《物業(yè)管理實習報告》

物業(yè)管理實習報告一、實習單位簡介XX物業(yè)服務(wù)有限責任公司于2002年10月18日成立，具有獨立法人資格,注資500萬資金，擁有國家二級物業(yè)管理資質(zhì)。是從事物業(yè)管理服務(wù)的專業(yè)公司。以“至真至誠，盡善盡美”為服務(wù)宗旨，一“致力于每個細節(jié)”為服務(wù)理念。物業(yè)類型涵蓋高檔公寓、別墅、寫字樓、商業(yè)、住宅。XX物業(yè)服務(wù)有限責任公司有著高效的工作效率和服務(wù)質(zhì)量，為此公司聘請了擁有豐富的理論和實踐經(jīng)驗的酒店服務(wù)人才，搭建了精干的專業(yè)隊伍，將五星級酒店的服務(wù)理念植根與物業(yè)服務(wù)中。公司中高層管理團隊平均年齡30歲，專業(yè)涉及物業(yè)管理、企業(yè)管理、計算機、自動化控制、給排水、電器等諸多領(lǐng)域，不僅具有豐富的專業(yè)知識和執(zhí)業(yè)資格,還擁有多年的實踐經(jīng)驗。打造物業(yè)行業(yè)品牌為己任,致力于每個細節(jié)服務(wù)，從未松懈。嚴格貫徹和執(zhí)行以“每個細節(jié)無微不至”為客戶之承諾，以科學(xué)的管理手段和高品質(zhì)的服務(wù)標準服務(wù)于業(yè)主。為適應(yīng)專業(yè)物業(yè)服務(wù)的運行，公司設(shè)有行政人事部、品質(zhì)管控部、工程管理部、財務(wù)部、市場拓展部，下設(shè)物業(yè)客服服務(wù)中心和其他分支。公司擁有一支訓(xùn)練有素、經(jīng)驗豐富的專業(yè)技術(shù)管理隊伍，有規(guī)范健全的管理制度，有完善的經(jīng)營管理體系，有系統(tǒng)的《客服服務(wù)手冊》。在多年的經(jīng)營中,取得客戶和使用人的信賴。二、實習情況報告2.1實習時間主要工作職責以及其他相關(guān)職責（1）辦理手續(xù):1負責業(yè)主入伙，裝修手續(xù)辦理及其跟進工作2負責業(yè)主房屋設(shè)施、公共設(shè)施的檢查、保修及跟進工作；3及時發(fā)現(xiàn)并跟進業(yè)主的服務(wù)需求。嚴格執(zhí)行“一站式”服務(wù)態(tài)度，跟進工作認真徹底。（2）費用收繳:1按規(guī)定時間向業(yè)主派發(fā)各種費用的交費通知單；2對延遲交費的業(yè)主及時提醒、催繳、擲將費用收繳情況上報服務(wù)中心經(jīng)理（3）業(yè)主接待工作:1受理業(yè)主來訪誠電話投訴，詳細記錄業(yè)主的投訴內(nèi)容；2嚴格執(zhí)行“首問責任制”，對業(yè)主的投訴就自己職責范圍內(nèi)的問題給予簡答或聯(lián)系相關(guān)人員解決;知道事情結(jié)束；3將自己無權(quán)處理的問題及時上報物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理并及時跟進事件處理結(jié)果，將結(jié)果反饋給業(yè)主。（4）協(xié)助做好社區(qū)活動:1協(xié)助服務(wù)中心經(jīng)理編制在社區(qū)文化娛樂活動方案；2在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下做好社區(qū)文化的宣傳；3根據(jù)節(jié)日特點對轄區(qū)內(nèi)進行裝飾?；钴S小區(qū)節(jié)日氣氛（5）其他工作事項:1做好各類文件的分檔、建檔管理，包括業(yè)主資料,服務(wù)中心的各類文件資料等；2一般通知及文稿的草擬、打印、校對工作，并確保及時張貼；臨時性的接待工作2.2企業(yè)評價以及工作中對學(xué)校知識技能運用程度（1）企業(yè)評價:實習生工作認真負責，積極主動，熱線幫主他人，深受業(yè)主的喜愛，和同事相處融洽，能準時完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，是名優(yōu)秀的員工（2）知識運用程度:在實際工作中我對已學(xué)知識技能的運用程度已經(jīng)大幅度提升，值得了如何學(xué)以致用，學(xué)會了結(jié)合理論知識和實踐運用，工作中用到最多的專業(yè)知識是業(yè)主入住和房屋專修管理、物業(yè)維護與設(shè)施設(shè)備、安全與壞境管理以及消防管理、車輛管理、清潔管理、綠化管理和催繳物業(yè)費.在工作中熟悉了業(yè)主入住準備與入住流程，以及裝修管理程序流程，親身體驗了房屋安全檢查，逐漸學(xué)會運用課本中處理事件的方法，提高做事效率，謹記公司治安管理條理，結(jié)合課本實例，進行工作更新或完善，經(jīng)常組織消防演習，我把在學(xué)校實踐的消防方法給業(yè)主做了示范。在清潔方面我給公司分析補充了物業(yè)壞境污染類型，讓保潔人員對垃圾做好分類，以上為我實習期間對醫(yī)學(xué)知識技能的基本運用成果。實踐與理論想結(jié)合，鞏固了所學(xué)的專業(yè)知識，提高了實踐工作中的辦事效率，我從中受益匪淺。2.3辦公設(shè)備掌握程度在實訓(xùn)工作中經(jīng)常回用到Word和offlce兩個辦公軟件，在軟件中設(shè)置基本收費項,分別為:水費、電費、氣、熱、光纖、停車以及業(yè)主檔案等一目了然，需要修改或增加，只許打開頁面修改后保存就行，打印設(shè)備也與電腦連接,如需打印打開相關(guān)頁面，點擊打印選擇紙張格式、張數(shù)既可。這些都為最基本的辦公,經(jīng)常使用,對接觸到的這些已經(jīng)比較熟練。2.4實習總結(jié)2019年10月我第一次真切的走向?qū)嵺`崗位，開始了3個月的實習生涯從一開始什么也不懂到現(xiàn)在1可以把分內(nèi)事物處理得并然有序，真的不可思議，是實習鞏固了3年學(xué)習的課堂知識，是實踐教會了學(xué)校里學(xué)不到的東西，曾經(jīng)在課堂上無數(shù)次聽老師重復(fù)物業(yè)是什么，怎么去做物業(yè),卻都不深刻，知道實踐的那一刻,什么都一目了然，能將專業(yè)知識結(jié)合實際，學(xué)以致用，能夠在處理糾紛的時候，發(fā)現(xiàn)新的東西，學(xué)會了聽、看、分析、處理、完善實習后我對物業(yè)管理的認識:物業(yè)管理是我國的一個新興行業(yè)，發(fā)展實踐不長,在摸索和實踐中存在不少問題，尤其是涉及權(quán)益關(guān)系領(lǐng)域，各方矛盾和糾紛時有發(fā)生，如物業(yè)開發(fā)商職能不清、業(yè)主拒交物業(yè)費等等，在--定程度上阻礙物業(yè)管理發(fā)展，所以需要更多的物業(yè)人去完善讓物業(yè)發(fā)展更進一步。本次實習的目的在于通過理論和實踐的結(jié)合，個人與社會的溝通,進一步培養(yǎng)自己的專業(yè)水平，與業(yè)主相處的技巧，團隊合作精神，待人處事的能力，尤其是觀察、分析、和解決.問題的實際工作能力，以便提高自己的實踐能力和綜合素質(zhì)，希望能幫主自己以后能更加順利的融入社會。-般來說，學(xué)校的生活壞境和社會的工作環(huán)境存在很大的差別，學(xué)校培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習能力和專業(yè)技巧，實踐主要適應(yīng)社會的生存需求，除了加強課堂理論知識外，還必須近距離接觸工作環(huán)境,通過社會實踐操作鞏固指導(dǎo)課堂專業(yè)理論，實習在幫主應(yīng)屆畢業(yè)生從校園踏入社會奠定了基礎(chǔ)。三、自我評價:已達到實訓(xùn)目的通過3個月的實訓(xùn)，我對該專業(yè)有了進一步了解，能夠靈活運用自己所學(xué)的專業(yè)知識,提高了實際操作能力，同時為畢業(yè)后的就業(yè)做好了鋪墊，達到了教學(xué)安排目的，我熟悉物業(yè)管理程序操作，對物業(yè)前期入住工作、接管驗收工作流程熟悉，對業(yè)主入伙及裝修辦理流程熟練，在日常服務(wù)管理中對業(yè)主的投訴有自己的處理方法，解決問題的能力勝于從前。但是所期待的實訓(xùn)目的沒有達到，原因是在實訓(xùn)過程中，我努力完成上級給予的指令，但我認為作為-一個服務(wù)行業(yè)的人，強大的心理素質(zhì)是必不可少的，尤其是物業(yè)管理行業(yè),這一-行業(yè)是以業(yè)主為主要對象的行業(yè)，各類的交道是一-定的，自然遇到的業(yè)主類型也不同，我也經(jīng)常被業(yè)主無緣無故的罵得不可開交，卻沒有權(quán)利還嘴，業(yè)主氣頭上，