網(wǎng)管支撐系統(tǒng)維護(hù)管理規(guī)定介紹

網(wǎng)管支撐系統(tǒng)維護(hù)管理規(guī)定2008年11月網(wǎng)絡(luò)部目錄概述和維護(hù)組織1系統(tǒng)的日常維護(hù)和管理2故障管理3質(zhì)量管理4網(wǎng)管支撐系統(tǒng)定義網(wǎng)管支撐系統(tǒng)是為通信網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行維護(hù)及管理提供支撐的系統(tǒng)，它為實(shí)現(xiàn)集中監(jiān)控、集中維護(hù)、集中管理提供系統(tǒng)平臺(tái)，滿足各業(yè)務(wù)層面不同的網(wǎng)管應(yīng)用需求。網(wǎng)管支撐系統(tǒng)的分類網(wǎng)管系統(tǒng)由總部統(tǒng)一部署建設(shè)或由省內(nèi)根據(jù)需要自行建設(shè)的支撐系統(tǒng)，包括專業(yè)網(wǎng)管、安全管理、信令監(jiān)測(cè)、自動(dòng)撥測(cè)、電子運(yùn)維、綜合網(wǎng)管等系統(tǒng)OMC設(shè)備廠家為管理網(wǎng)元設(shè)備所提供的支撐系統(tǒng)網(wǎng)管網(wǎng)網(wǎng)管支撐系統(tǒng)的承載網(wǎng)絡(luò)以及相關(guān)設(shè)備維護(hù)管理工作的目標(biāo)確保網(wǎng)管支撐系統(tǒng)各類設(shè)備的正常運(yùn)行保障網(wǎng)管系統(tǒng)數(shù)據(jù)質(zhì)量和網(wǎng)元同步接入提高中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)管支撐系統(tǒng)的服務(wù)質(zhì)量提高維護(hù)隊(duì)伍整體素質(zhì)和水平總部網(wǎng)絡(luò)部的主要職責(zé)（1）負(fù)責(zé)組織制定網(wǎng)管支撐系統(tǒng)的維護(hù)管理規(guī)定，監(jiān)督各省落實(shí)維護(hù)規(guī)定，對(duì)各省的維護(hù)工作給予指導(dǎo)。負(fù)責(zé)制定網(wǎng)管支撐系統(tǒng)質(zhì)量考核指標(biāo)和考核辦法，檢查和分析網(wǎng)管支撐系統(tǒng)的運(yùn)行質(zhì)量，組織考核評(píng)比。負(fù)責(zé)網(wǎng)管支撐系統(tǒng)重大故障和重大安全事件的管理。負(fù)責(zé)為網(wǎng)管支撐系統(tǒng)的設(shè)備維護(hù)、優(yōu)化和故障處理提供技術(shù)支援?？偛烤W(wǎng)絡(luò)部的主要職責(zé)（2）負(fù)責(zé)7×24小時(shí)監(jiān)控總部網(wǎng)管支撐系統(tǒng)的運(yùn)行狀況，負(fù)責(zé)總部網(wǎng)管支撐系統(tǒng)的日常維護(hù)、故障處理、資源調(diào)度、軟件裝載等工作，確保系統(tǒng)正常運(yùn)行。負(fù)責(zé)定期分析總部網(wǎng)管支撐系統(tǒng)的運(yùn)行狀況，做好系統(tǒng)預(yù)警工作，制定并實(shí)施相應(yīng)的改造、優(yōu)化措施。負(fù)責(zé)總部網(wǎng)管支撐系統(tǒng)的安全工作，組織制定總部網(wǎng)管支撐系統(tǒng)的應(yīng)急保障方案并定期演練。對(duì)總部網(wǎng)管支撐系統(tǒng)的設(shè)備、軟件版本進(jìn)行管理。負(fù)責(zé)牽頭組織全國(guó)網(wǎng)管支撐系統(tǒng)維護(hù)人員的技術(shù)、業(yè)務(wù)交流與培訓(xùn)。省公司網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門的主要職責(zé)（1）貫徹總部網(wǎng)管支撐系統(tǒng)的維護(hù)管理規(guī)定，根據(jù)本省情況制定切實(shí)可行的維護(hù)管理實(shí)施細(xì)則。負(fù)責(zé)落實(shí)總部網(wǎng)管支撐系統(tǒng)運(yùn)行質(zhì)量考核指標(biāo)和考核辦法，建立省內(nèi)網(wǎng)管支撐系統(tǒng)的質(zhì)量分析制度和質(zhì)量監(jiān)督體系。負(fù)責(zé)7×24小時(shí)監(jiān)控省內(nèi)網(wǎng)管支撐系統(tǒng)的運(yùn)行狀況，負(fù)責(zé)省內(nèi)網(wǎng)管支撐系統(tǒng)的日常維護(hù)、故障處理、資源調(diào)度、軟件裝載等工作，以及總部網(wǎng)管支撐系統(tǒng)在省內(nèi)站點(diǎn)設(shè)備的日常維護(hù)和故障處理等工作。重大故障和嚴(yán)重故障需向總部網(wǎng)絡(luò)部報(bào)告，并組織解決省內(nèi)網(wǎng)管支撐系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)中的問(wèn)題。負(fù)責(zé)制定省內(nèi)網(wǎng)管支撐系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、路由原則和省內(nèi)網(wǎng)管支撐系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)實(shí)施方案。省公司網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門的主要職責(zé)（2）負(fù)責(zé)定期分析省內(nèi)網(wǎng)管支撐系統(tǒng)的運(yùn)行狀況，做好系統(tǒng)預(yù)警工作，制定并實(shí)施相應(yīng)的改造、優(yōu)化措施。負(fù)責(zé)省內(nèi)網(wǎng)管支撐系統(tǒng)的安全工作，組織制定省內(nèi)網(wǎng)管支撐系統(tǒng)的應(yīng)急保障方案并定期演練。負(fù)責(zé)省內(nèi)網(wǎng)管支撐系統(tǒng)至總部網(wǎng)管支撐系統(tǒng)互聯(lián)的網(wǎng)絡(luò)及設(shè)備的維護(hù)工作，確保部省接口的省公司側(cè)正常運(yùn)行。對(duì)省內(nèi)網(wǎng)管支撐系統(tǒng)的設(shè)備、軟件版本進(jìn)行歸口管理。負(fù)責(zé)牽頭組織省內(nèi)網(wǎng)管支撐系統(tǒng)維護(hù)人員的技術(shù)、業(yè)務(wù)交流與培訓(xùn)。地市公司網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門的主要職責(zé)貫徹落實(shí)總部及省公司制定的網(wǎng)管支撐系統(tǒng)維護(hù)管理規(guī)定和實(shí)施細(xì)則。負(fù)責(zé)承擔(dān)屬地設(shè)備的現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)職責(zé)。配合省公司進(jìn)行網(wǎng)管支撐系統(tǒng)的維護(hù)作業(yè)、故障處理、軟件裝載、工程割接等工作中需現(xiàn)場(chǎng)完成部分，按照省公司要求進(jìn)行網(wǎng)管支撐系統(tǒng)的測(cè)試工作。配合省公司進(jìn)行應(yīng)急通信保障預(yù)案演練與實(shí)施。協(xié)助省公司分析省內(nèi)網(wǎng)管支撐系統(tǒng)的系統(tǒng)運(yùn)行狀況，配合實(shí)施相應(yīng)的改造、優(yōu)化措施。完成省公司委派的其它各項(xiàng)任務(wù)。與其它網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)的維護(hù)界面分工界面說(shuō)明所管轄網(wǎng)元網(wǎng)管支撐系統(tǒng)連接所管轄網(wǎng)元的網(wǎng)管采集機(jī)網(wǎng)管采集機(jī)設(shè)備及內(nèi)側(cè)歸屬網(wǎng)管支撐系統(tǒng)，網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)的網(wǎng)管接口歸屬管轄網(wǎng)元承載網(wǎng)管支撐系統(tǒng)的IP承載網(wǎng)、CMNet網(wǎng)管支撐系統(tǒng)設(shè)備到IP承載網(wǎng)、CMNet配線架第一個(gè)端子端子內(nèi)側(cè)設(shè)備歸屬網(wǎng)管支撐系統(tǒng)，端子外側(cè)設(shè)備歸屬IP承載網(wǎng)、CMNet承載網(wǎng)管支撐系統(tǒng)的傳送網(wǎng)網(wǎng)管支撐系統(tǒng)設(shè)備到傳送網(wǎng)DDF架第一個(gè)端子端子內(nèi)側(cè)設(shè)備歸屬網(wǎng)管支撐系統(tǒng)，端子外側(cè)設(shè)備歸屬傳送網(wǎng)動(dòng)力環(huán)境系統(tǒng)網(wǎng)管支撐系統(tǒng)連接至列頭柜的第一個(gè)接線端子為界該接線端子往網(wǎng)管支撐系統(tǒng)設(shè)備側(cè)歸屬網(wǎng)管支撐系統(tǒng),該接線端子往電源側(cè)的設(shè)備及線纜歸屬動(dòng)力環(huán)境系統(tǒng)目錄概述和維護(hù)組織1系統(tǒng)的日常維護(hù)和管理2故障管理3質(zhì)量管理4系統(tǒng)日常維護(hù)和管理網(wǎng)管支撐系統(tǒng)維護(hù)工作主要指網(wǎng)管支撐系統(tǒng)軟硬件的維護(hù)系統(tǒng)運(yùn)行狀況檢查系統(tǒng)備份日常維護(hù)系統(tǒng)安全各省參照本規(guī)定中的測(cè)試項(xiàng)目、周期和要求,制定詳細(xì)的作業(yè)計(jì)劃，并記錄執(zhí)行情況目錄概述和維護(hù)組織1系統(tǒng)的日常維護(hù)和管理2故障管理3質(zhì)量管理4故障處理中的職責(zé)劃分總部負(fù)責(zé)網(wǎng)管支撐系統(tǒng)重大故障的管理，協(xié)調(diào)各省疑難故障的處理，通報(bào)重大故障和全網(wǎng)性設(shè)備硬件或軟件版本缺陷問(wèn)題。負(fù)責(zé)處理屬于總部管轄的網(wǎng)管支撐系統(tǒng)故障

故障處理省公司網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門負(fù)責(zé)處理省內(nèi)網(wǎng)管支撐系統(tǒng)和總部網(wǎng)管支撐系統(tǒng)省內(nèi)站點(diǎn)的故障，必要時(shí)可商總部網(wǎng)絡(luò)部和其它省公司進(jìn)行配合對(duì)于重大故障、嚴(yán)重故障和全網(wǎng)性設(shè)備硬件或軟件版本缺陷問(wèn)題須向總部網(wǎng)絡(luò)部上報(bào)

故障分類業(yè)務(wù)故障：由于網(wǎng)管支撐系統(tǒng)硬件設(shè)備不能正常運(yùn)行、應(yīng)用軟件錯(cuò)誤、系統(tǒng)接口故障、人為差錯(cuò)等原因，造成網(wǎng)管支撐系統(tǒng)相關(guān)功能無(wú)法正常使用。設(shè)備故障：網(wǎng)管支撐系統(tǒng)的主備用設(shè)備由于各種原因不能正常運(yùn)行，對(duì)業(yè)務(wù)正常的運(yùn)行造成隱患，但尚未影響相關(guān)功能的正常使用。在業(yè)務(wù)故障和設(shè)備故障同時(shí)出現(xiàn)的情況下，定義為業(yè)務(wù)故障。故障級(jí)別故障定義上報(bào)要求重大故障網(wǎng)管系統(tǒng)完全癱瘓，導(dǎo)致系統(tǒng)所有功能均不可用，或所管轄系統(tǒng)的網(wǎng)管信息完全不可用的時(shí)長(zhǎng)超過(guò)4小時(shí)；網(wǎng)管系統(tǒng)部省接口故障，導(dǎo)致系統(tǒng)不能進(jìn)行接口信息傳遞，超過(guò)12小時(shí)；總部網(wǎng)管與省網(wǎng)管之間的網(wǎng)絡(luò)中斷4小時(shí)以上；網(wǎng)管網(wǎng)主備用核心交換機(jī)、主備用核心路由器全部中止通信4小時(shí)以上。重大故障一經(jīng)確認(rèn)，應(yīng)立即上報(bào)，重大故障自障礙發(fā)生至上報(bào)到總部不得超過(guò)60分鐘嚴(yán)重故障網(wǎng)管系統(tǒng)完全癱瘓，導(dǎo)致系統(tǒng)所有功能均不可用，或所管轄系統(tǒng)的網(wǎng)管信息完全不可用的時(shí)長(zhǎng)不超過(guò)4小時(shí)；網(wǎng)管系統(tǒng)部省接口故障，導(dǎo)致系統(tǒng)不能進(jìn)行接口信息傳遞，不超過(guò)12小時(shí)；總部網(wǎng)管與省網(wǎng)管之間的網(wǎng)絡(luò)中斷4小時(shí)以內(nèi)；網(wǎng)管網(wǎng)主備用核心交換機(jī)、主備用核心路由器全部中止通信4小時(shí)以內(nèi)嚴(yán)重故障一經(jīng)確認(rèn)，應(yīng)立即上報(bào)，嚴(yán)重故障自障礙發(fā)生至上報(bào)到總部不得超過(guò)60分鐘一般故障除重大故障和嚴(yán)重故障外的其他故障為一般故障——故障上報(bào)方式通過(guò)總部電子運(yùn)維系統(tǒng)的“IT類工單-〉嚴(yán)重故障上報(bào)工單”完成信息的上報(bào)若在規(guī)定時(shí)間內(nèi)故障未解決，則該工單自動(dòng)轉(zhuǎn)為重大故障工單并按重大故障流程進(jìn)行處理目錄概述和維護(hù)組織1系統(tǒng)的日常維護(hù)和管理2故障管理3質(zhì)量管理4質(zhì)量管理總部網(wǎng)絡(luò)部負(fù)責(zé)組織建立中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)管支撐系統(tǒng)的質(zhì)量分析制度，負(fù)責(zé)組織建立中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)管支撐系統(tǒng)質(zhì)量考核體系,負(fù)責(zé)定期匯總、分析總部網(wǎng)管支撐系統(tǒng)的運(yùn)行質(zhì)量，監(jiān)督并指導(dǎo)各省網(wǎng)管支撐系統(tǒng)質(zhì)量分析工作。各省公司負(fù)責(zé)匯總整理省內(nèi)網(wǎng)管支撐系統(tǒng)的運(yùn)行質(zhì)量、系統(tǒng)性能等指標(biāo)，進(jìn)行質(zhì)量分析，并將運(yùn)行質(zhì)量情況上報(bào)總部網(wǎng)絡(luò)部各省公司要加強(qiáng)網(wǎng)管數(shù)據(jù)質(zhì)量維護(hù)，為生產(chǎn)分析提供有力支撐。各省公司必須按照總部網(wǎng)絡(luò)部有關(guān)網(wǎng)管數(shù)據(jù)質(zhì)量的具體要求，保障本省的網(wǎng)管數(shù)據(jù)