網(wǎng)管支撐系統(tǒng)維護管理規(guī)定介紹

網(wǎng)管支撐系統(tǒng)維護管理規(guī)定2008年11月網(wǎng)絡(luò)部目錄概述和維護組織1系統(tǒng)的日常維護和管理2故障管理3質(zhì)量管理4網(wǎng)管支撐系統(tǒng)定義網(wǎng)管支撐系統(tǒng)是為通信網(wǎng)絡(luò)的運行維護及管理提供支撐的系統(tǒng)，它為實現(xiàn)集中監(jiān)控、集中維護、集中管理提供系統(tǒng)平臺，滿足各業(yè)務(wù)層面不同的網(wǎng)管應(yīng)用需求。網(wǎng)管支撐系統(tǒng)的分類網(wǎng)管系統(tǒng)由總部統(tǒng)一部署建設(shè)或由省內(nèi)根據(jù)需要自行建設(shè)的支撐系統(tǒng)，包括專業(yè)網(wǎng)管、安全管理、信令監(jiān)測、自動撥測、電子運維、綜合網(wǎng)管等系統(tǒng)OMC設(shè)備廠家為管理網(wǎng)元設(shè)備所提供的支撐系統(tǒng)網(wǎng)管網(wǎng)網(wǎng)管支撐系統(tǒng)的承載網(wǎng)絡(luò)以及相關(guān)設(shè)備維護管理工作的目標確保網(wǎng)管支撐系統(tǒng)各類設(shè)備的正常運行保障網(wǎng)管系統(tǒng)數(shù)據(jù)質(zhì)量和網(wǎng)元同步接入提高中國移動網(wǎng)管支撐系統(tǒng)的服務(wù)質(zhì)量提高維護隊伍整體素質(zhì)和水平總部網(wǎng)絡(luò)部的主要職責(zé)（1）負責(zé)組織制定網(wǎng)管支撐系統(tǒng)的維護管理規(guī)定，監(jiān)督各省落實維護規(guī)定，對各省的維護工作給予指導(dǎo)。負責(zé)制定網(wǎng)管支撐系統(tǒng)質(zhì)量考核指標和考核辦法，檢查和分析網(wǎng)管支撐系統(tǒng)的運行質(zhì)量，組織考核評比。負責(zé)網(wǎng)管支撐系統(tǒng)重大故障和重大安全事件的管理。負責(zé)為網(wǎng)管支撐系統(tǒng)的設(shè)備維護、優(yōu)化和故障處理提供技術(shù)支援?？偛烤W(wǎng)絡(luò)部的主要職責(zé)（2）負責(zé)7×24小時監(jiān)控總部網(wǎng)管支撐系統(tǒng)的運行狀況，負責(zé)總部網(wǎng)管支撐系統(tǒng)的日常維護、故障處理、資源調(diào)度、軟件裝載等工作，確保系統(tǒng)正常運行。負責(zé)定期分析總部網(wǎng)管支撐系統(tǒng)的運行狀況，做好系統(tǒng)預(yù)警工作，制定并實施相應(yīng)的改造、優(yōu)化措施。負責(zé)總部網(wǎng)管支撐系統(tǒng)的安全工作，組織制定總部網(wǎng)管支撐系統(tǒng)的應(yīng)急保障方案并定期演練。對總部網(wǎng)管支撐系統(tǒng)的設(shè)備、軟件版本進行管理。負責(zé)牽頭組織全國網(wǎng)管支撐系統(tǒng)維護人員的技術(shù)、業(yè)務(wù)交流與培訓(xùn)。省公司網(wǎng)絡(luò)維護部門的主要職責(zé)（1）貫徹總部網(wǎng)管支撐系統(tǒng)的維護管理規(guī)定，根據(jù)本省情況制定切實可行的維護管理實施細則。負責(zé)落實總部網(wǎng)管支撐系統(tǒng)運行質(zhì)量考核指標和考核辦法，建立省內(nèi)網(wǎng)管支撐系統(tǒng)的質(zhì)量分析制度和質(zhì)量監(jiān)督體系。負責(zé)7×24小時監(jiān)控省內(nèi)網(wǎng)管支撐系統(tǒng)的運行狀況，負責(zé)省內(nèi)網(wǎng)管支撐系統(tǒng)的日常維護、故障處理、資源調(diào)度、軟件裝載等工作，以及總部網(wǎng)管支撐系統(tǒng)在省內(nèi)站點設(shè)備的日常維護和故障處理等工作。重大故障和嚴重故障需向總部網(wǎng)絡(luò)部報告，并組織解決省內(nèi)網(wǎng)管支撐系統(tǒng)運行維護中的問題。負責(zé)制定省內(nèi)網(wǎng)管支撐系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、路由原則和省內(nèi)網(wǎng)管支撐系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)實施方案。省公司網(wǎng)絡(luò)維護部門的主要職責(zé)（2）負責(zé)定期分析省內(nèi)網(wǎng)管支撐系統(tǒng)的運行狀況，做好系統(tǒng)預(yù)警工作，制定并實施相應(yīng)的改造、優(yōu)化措施。負責(zé)省內(nèi)網(wǎng)管支撐系統(tǒng)的安全工作，組織制定省內(nèi)網(wǎng)管支撐系統(tǒng)的應(yīng)急保障方案并定期演練。負責(zé)省內(nèi)網(wǎng)管支撐系統(tǒng)至總部網(wǎng)管支撐系統(tǒng)互聯(lián)的網(wǎng)絡(luò)及設(shè)備的維護工作，確保部省接口的省公司側(cè)正常運行。對省內(nèi)網(wǎng)管支撐系統(tǒng)的設(shè)備、軟件版本進行歸口管理。負責(zé)牽頭組織省內(nèi)網(wǎng)管支撐系統(tǒng)維護人員的技術(shù)、業(yè)務(wù)交流與培訓(xùn)。地市公司網(wǎng)絡(luò)維護部門的主要職責(zé)貫徹落實總部及省公司制定的網(wǎng)管支撐系統(tǒng)維護管理規(guī)定和實施細則。負責(zé)承擔屬地設(shè)備的現(xiàn)場維護職責(zé)。配合省公司進行網(wǎng)管支撐系統(tǒng)的維護作業(yè)、故障處理、軟件裝載、工程割接等工作中需現(xiàn)場完成部分，按照省公司要求進行網(wǎng)管支撐系統(tǒng)的測試工作。配合省公司進行應(yīng)急通信保障預(yù)案演練與實施。協(xié)助省公司分析省內(nèi)網(wǎng)管支撐系統(tǒng)的系統(tǒng)運行狀況，配合實施相應(yīng)的改造、優(yōu)化措施。完成省公司委派的其它各項任務(wù)。與其它網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)的維護界面分工界面說明所管轄網(wǎng)元網(wǎng)管支撐系統(tǒng)連接所管轄網(wǎng)元的網(wǎng)管采集機網(wǎng)管采集機設(shè)備及內(nèi)側(cè)歸屬網(wǎng)管支撐系統(tǒng)，網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)的網(wǎng)管接口歸屬管轄網(wǎng)元承載網(wǎng)管支撐系統(tǒng)的IP承載網(wǎng)、CMNet網(wǎng)管支撐系統(tǒng)設(shè)備到IP承載網(wǎng)、CMNet配線架第一個端子端子內(nèi)側(cè)設(shè)備歸屬網(wǎng)管支撐系統(tǒng)，端子外側(cè)設(shè)備歸屬IP承載網(wǎng)、CMNet承載網(wǎng)管支撐系統(tǒng)的傳送網(wǎng)網(wǎng)管支撐系統(tǒng)設(shè)備到傳送網(wǎng)DDF架第一個端子端子內(nèi)側(cè)設(shè)備歸屬網(wǎng)管支撐系統(tǒng)，端子外側(cè)設(shè)備歸屬傳送網(wǎng)動力環(huán)境系統(tǒng)網(wǎng)管支撐系統(tǒng)連接至列頭柜的第一個接線端子為界該接線端子往網(wǎng)管支撐系統(tǒng)設(shè)備側(cè)歸屬網(wǎng)管支撐系統(tǒng),該接線端子往電源側(cè)的設(shè)備及線纜歸屬動力環(huán)境系統(tǒng)目錄概述和維護組織1系統(tǒng)的日常維護和管理2故障管理3質(zhì)量管理4系統(tǒng)日常維護和管理網(wǎng)管支撐系統(tǒng)維護工作主要指網(wǎng)管支撐系統(tǒng)軟硬件的維護系統(tǒng)運行狀況檢查系統(tǒng)備份日常維護系統(tǒng)安全各省參照本規(guī)定中的測試項目、周期和要求,制定詳細的作業(yè)計劃，并記錄執(zhí)行情況目錄概述和維護組織1系統(tǒng)的日常維護和管理2故障管理3質(zhì)量管理4故障處理中的職責(zé)劃分總部負責(zé)網(wǎng)管支撐系統(tǒng)重大故障的管理，協(xié)調(diào)各省疑難故障的處理，通報重大故障和全網(wǎng)性設(shè)備硬件或軟件版本缺陷問題。負責(zé)處理屬于總部管轄的網(wǎng)管支撐系統(tǒng)故障

故障處理省公司網(wǎng)絡(luò)維護部門負責(zé)處理省內(nèi)網(wǎng)管支撐系統(tǒng)和總部網(wǎng)管支撐系統(tǒng)省內(nèi)站點的故障，必要時可商總部網(wǎng)絡(luò)部和其它省公司進行配合對于重大故障、嚴重故障和全網(wǎng)性設(shè)備硬件或軟件版本缺陷問題須向總部網(wǎng)絡(luò)部上報

故障分類業(yè)務(wù)故障：由于網(wǎng)管支撐系統(tǒng)硬件設(shè)備不能正常運行、應(yīng)用軟件錯誤、系統(tǒng)接口故障、人為差錯等原因，造成網(wǎng)管支撐系統(tǒng)相關(guān)功能無法正常使用。設(shè)備故障：網(wǎng)管支撐系統(tǒng)的主備用設(shè)備由于各種原因不能正常運行，對業(yè)務(wù)正常的運行造成隱患，但尚未影響相關(guān)功能的正常使用。在業(yè)務(wù)故障和設(shè)備故障同時出現(xiàn)的情況下，定義為業(yè)務(wù)故障。故障級別故障定義上報要求重大故障網(wǎng)管系統(tǒng)完全癱瘓，導(dǎo)致系統(tǒng)所有功能均不可用，或所管轄系統(tǒng)的網(wǎng)管信息完全不可用的時長超過4小時；網(wǎng)管系統(tǒng)部省接口故障，導(dǎo)致系統(tǒng)不能進行接口信息傳遞，超過12小時；總部網(wǎng)管與省網(wǎng)管之間的網(wǎng)絡(luò)中斷4小時以上；網(wǎng)管網(wǎng)主備用核心交換機、主備用核心路由器全部中止通信4小時以上。重大故障一經(jīng)確認，應(yīng)立即上報，重大故障自障礙發(fā)生至上報到總部不得超過60分鐘嚴重故障網(wǎng)管系統(tǒng)完全癱瘓，導(dǎo)致系統(tǒng)所有功能均不可用，或所管轄系統(tǒng)的網(wǎng)管信息完全不可用的時長不超過4小時；網(wǎng)管系統(tǒng)部省接口故障，導(dǎo)致系統(tǒng)不能進行接口信息傳遞，不超過12小時；總部網(wǎng)管與省網(wǎng)管之間的網(wǎng)絡(luò)中斷4小時以內(nèi)；網(wǎng)管網(wǎng)主備用核心交換機、主備用核心路由器全部中止通信4小時以內(nèi)嚴重故障一經(jīng)確認，應(yīng)立即上報，嚴重故障自障礙發(fā)生至上報到總部不得超過60分鐘一般故障除重大故障和嚴重故障外的其他故障為一般故障——故障上報方式通過總部電子運維系統(tǒng)的“IT類工單-〉嚴重故障上報工單”完成信息的上報若在規(guī)定時間內(nèi)故障未解決，則該工單自動轉(zhuǎn)為重大故障工單并按重大故障流程進行處理目錄概述和維護組織1系統(tǒng)的日常維護和管理2故障管理3質(zhì)量管理4質(zhì)量管理總部網(wǎng)絡(luò)部負責(zé)組織建立中國移動網(wǎng)管支撐系統(tǒng)的質(zhì)量分析制度，負責(zé)組織建立中國移動網(wǎng)管支撐系統(tǒng)質(zhì)量考核體系,負責(zé)定期匯總、分析總部網(wǎng)管支撐系統(tǒng)的運行質(zhì)量，監(jiān)督并指導(dǎo)各省網(wǎng)管支撐系統(tǒng)質(zhì)量分析工作。各省公司負責(zé)匯總整理省內(nèi)網(wǎng)管支撐系統(tǒng)的運行質(zhì)量、系統(tǒng)性能等指標，進行質(zhì)量分析，并將運行質(zhì)量情況上報總部網(wǎng)絡(luò)部各省公司要加強網(wǎng)管數(shù)據(jù)質(zhì)量維護，為生產(chǎn)分析提供有力支撐。各省公司必須按照總部網(wǎng)絡(luò)部有關(guān)網(wǎng)管數(shù)據(jù)質(zhì)量的具體要求，保障本省的網(wǎng)管數(shù)據(jù)