實(shí)戰(zhàn)績(jī)效課件(1天)教學(xué)文稿

第一頁(yè)，共59頁(yè)。課程(kèchéng)提綱企業(yè)績(jī)效目標(biāo)制定(zhìdìng)與分解績(jī)效(jìxiào)反饋面談與激勵(lì)發(fā)展正確理解企業(yè)的績(jī)效管理績(jī)效計(jì)劃溝通/輔導(dǎo)/監(jiān)控第二頁(yè)，共59頁(yè)。為什么員工(yuángōng)的表現(xiàn)不盡人意員工開(kāi)始工作之前的原因員工開(kāi)始工作之后的原因◆他們不知道該做什么◆他們不知道怎么做◆他們不知道為什么做◆他們認(rèn)為你的方法不會(huì)奏效◆他們認(rèn)為他們的方法更好◆他們認(rèn)為其他的事情更重要◆他們預(yù)測(cè)到做這件事的負(fù)面結(jié)果◆他們預(yù)測(cè)到有超出他們控制范圍的事情◆私人問(wèn)題◆個(gè)人能力限制◆也許根本沒(méi)有人能做這件事◆他們認(rèn)為他們是在做事◆做這項(xiàng)工作對(duì)他們沒(méi)有好處◆出現(xiàn)他們不能控制的障礙◆他們認(rèn)為其他的事情更重要◆他們認(rèn)為做了該做的事反而受到懲罰◆沒(méi)做這件事卻得到肯定◆事情做得不好也沒(méi)有負(fù)面影響◆私人問(wèn)題◆個(gè)人能力限制第三頁(yè)，共59頁(yè)。企業(yè)績(jī)效(jìxiào)管理的意義Text實(shí)現(xiàn)(shíxiàn)承諾成就(chéngjiù)夢(mèng)想改進(jìn)管理發(fā)現(xiàn)短板統(tǒng)一目標(biāo)提升能力第四頁(yè)，共59頁(yè)?？?jī)效結(jié)果的合理運(yùn)用與激勵(lì)發(fā)展各層級(jí)目標(biāo)與公司戰(zhàn)略一致上下級(jí)要共同參與制定目標(biāo)以事先設(shè)定的目標(biāo)評(píng)價(jià)績(jī)效關(guān)注績(jī)效結(jié)果并控制好過(guò)程績(jī)效管理的六大關(guān)鍵及時(shí)(jíshí)的溝通反饋和輔導(dǎo)第五頁(yè)，共59頁(yè)。由擦桌子我們來(lái)看績(jī)效(jìxiào)管理明確誰(shuí)（被考核人）來(lái)擦擦哪些(nǎxiē)部位（績(jī)效目標(biāo)）擦到什么樣的標(biāo)準(zhǔn)（考核標(biāo)準(zhǔn)）誰(shuí)（考核人）來(lái)檢查擦的過(guò)程中出現(xiàn)偏差怎么辦（管理者需要輔導(dǎo)、溝通與支持）擦的結(jié)果怎樣（考核、評(píng)估）下次如何擦得更好，成為“擦桌世界冠軍”（反饋、改進(jìn)與激勵(lì)）第六頁(yè)，共59頁(yè)?？?jī)效管理(guǎnlǐ)與績(jī)效考核的主要區(qū)別績(jī)效管理績(jī)效考核·一個(gè)完整的管理過(guò)程·管理過(guò)程的局部環(huán)節(jié)和手段，

關(guān)注結(jié)果·側(cè)重于信息溝通與績(jī)效提高·側(cè)重于判斷和事后的評(píng)估·關(guān)注管理過(guò)程中的問(wèn)題解決·關(guān)注事后算賬·關(guān)注如何投資于人和未來(lái)·關(guān)注事和過(guò)去第七頁(yè)，共59頁(yè)。績(jī)效(jìxiào)管理也遵循“PDCA”循環(huán)第八頁(yè)，共59頁(yè)。現(xiàn)實(shí)中有一種(yīzhǒnɡ)說(shuō)法企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)(lǐnɡdǎo)喊落實(shí)人力資源唱主角部門(mén)主管重平衡員工年底到處跑第九頁(yè)，共59頁(yè)。各層級(jí)人員績(jī)效管理(guǎnlǐ)中的職責(zé)確定公司的發(fā)展戰(zhàn)略(zhànlüè)倡導(dǎo)公司的企業(yè)文化與價(jià)值觀造聲勢(shì)、表決心主持制定中高層管理人員的績(jī)效管理方案定期主持績(jī)效管理協(xié)調(diào)會(huì)高層(ɡāocénɡ)管理者直線(xiàn)經(jīng)理基層員工與直線(xiàn)經(jīng)理一起制定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)(KPI)

與直線(xiàn)經(jīng)理保持持續(xù)的績(jī)效溝通，尋求從主管、同事間的業(yè)績(jī)反饋記錄自己的績(jī)效表現(xiàn)在直線(xiàn)經(jīng)理的建議下，制訂績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃提高自身能力以適應(yīng)公司發(fā)展的要求下屬員工的績(jī)效目標(biāo)制定、指標(biāo)分解、權(quán)重設(shè)定、標(biāo)準(zhǔn)建立員工績(jī)效的溝通、輔導(dǎo)、監(jiān)控、考評(píng)與反饋對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效滿(mǎn)意度調(diào)查，并改進(jìn)自己的領(lǐng)導(dǎo)工作幫助員工制訂下一輪績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃第十頁(yè)，共59頁(yè)?？?jī)效考評(píng)(kǎopínɡ)具體工作流程圖

5.上下級(jí)共商工作計(jì)劃，提出績(jī)效改進(jìn)的目標(biāo)和要求，確定提高組織或個(gè)人工作績(jī)效的措施和方法

4.進(jìn)行面談，總結(jié)工作，檢查計(jì)劃完成情況，分析成敗原因，鼓勵(lì)下屬增強(qiáng)信心，就考評(píng)結(jié)果達(dá)成共識(shí)

3.采集考評(píng)期內(nèi)相關(guān)信息，預(yù)定面談時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、提前做好準(zhǔn)備工作，根據(jù)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)判下屬的業(yè)績(jī)

2、觀測(cè)實(shí)施績(jī)效計(jì)劃，觀察下屬所作所為，不斷進(jìn)行評(píng)估和反饋，保證下屬活動(dòng)不偏離既定的績(jī)效目標(biāo)

1、確定績(jī)效目標(biāo)：主管與下屬，根據(jù)部門(mén)績(jī)效計(jì)劃，結(jié)合下屬能力和崗位的要求，確定績(jī)效考評(píng)的計(jì)劃第十一頁(yè)，共59頁(yè)。人格專(zhuān)家(zhuānjiā)信息人格第十二頁(yè)，共59頁(yè)。第十三頁(yè)，共59頁(yè)。課程(kèchéng)提綱企業(yè)績(jī)效目標(biāo)(mùbiāo)制定與分解績(jī)效反饋面談與激勵(lì)(jīlì)發(fā)展正確理解企業(yè)的績(jī)效管理績(jī)效計(jì)劃溝通/輔導(dǎo)/監(jiān)控第十四頁(yè)，共59頁(yè)。企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境(huánjìng)分析優(yōu)勢(shì)(yōushì)劣勢(shì)(lièshì)機(jī)會(huì)威脅SWOT有利的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì);充足的財(cái)政來(lái)源;良好的企業(yè)形象;技術(shù)力量;規(guī)模經(jīng)濟(jì);產(chǎn)品質(zhì)量;市場(chǎng)份額;成本優(yōu)勢(shì);廣告攻勢(shì)等.設(shè)備老化;管理混亂;缺少關(guān)鍵技術(shù);研究開(kāi)發(fā)落后;資金短缺;經(jīng)營(yíng)不善;產(chǎn)品積壓;競(jìng)爭(zhēng)力差等。新產(chǎn)品;新市場(chǎng);新需求;外國(guó)市場(chǎng)壁壘解除;競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手失誤等。新的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手;替代產(chǎn)品增多;市場(chǎng)緊縮;行業(yè)政策變化;經(jīng)濟(jì)衰退;客戶(hù)偏好改變;突發(fā)事件等。SWOT分析工具第十五頁(yè)，共59頁(yè)。16第十六頁(yè)，共59頁(yè)。如何確定企業(yè)的年度(niándù)績(jī)效目標(biāo)平衡(pínghéng)記分卡(BalanceScoreCard)，簡(jiǎn)稱(chēng)：BSC第十七頁(yè)，共59頁(yè)。平衡(pínghéng)計(jì)分卡“平衡(pínghéng)”的真諦第十八頁(yè)，共59頁(yè)。聯(lián)想集團(tuán)BSC的四個(gè)維度財(cái)務(wù)維度目標(biāo)是解決“股東如何看待我們”等類(lèi)似的問(wèn)題，表明聯(lián)想人的努力是否對(duì)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收益產(chǎn)生了積極的作用，因此財(cái)務(wù)方面是其他三個(gè)方面的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。財(cái)務(wù)指標(biāo)包括銷(xiāo)售額、利潤(rùn)額、資產(chǎn)利用率等。顧客維度目標(biāo)是解決“顧客如何看待我們”等類(lèi)似問(wèn)題。通過(guò)顧客的眼睛來(lái)看聯(lián)想集團(tuán)，從時(shí)間（交貨周期）、質(zhì)量、服務(wù)和成本幾個(gè)方面關(guān)注市場(chǎng)份額以及顧客的需求和滿(mǎn)意程度。客戶(hù)方面體現(xiàn)了公司對(duì)外界變化的反映?？蛻?hù)指標(biāo)包括送貨準(zhǔn)時(shí)率、客戶(hù)滿(mǎn)意度、產(chǎn)品退貨率、合同取消數(shù)等。業(yè)務(wù)流程維度目標(biāo)是解決“我們擅長(zhǎng)什么”等類(lèi)似問(wèn)題，關(guān)注聯(lián)想集團(tuán)的內(nèi)部效率，如生產(chǎn)率、生產(chǎn)周期、成本、合格品率、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)速度、出勤率等。內(nèi)部過(guò)程是公司改善經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的重點(diǎn)。學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度目標(biāo)是解決“我們是在進(jìn)步嗎？”等類(lèi)似問(wèn)題。如員工士氣、員工滿(mǎn)意度、平均培訓(xùn)時(shí)間、再培訓(xùn)投資和關(guān)鍵員工流失率等。第十九頁(yè)，共59頁(yè)?！菊n堂(kètáng)演練】運(yùn)用格里·波特的四分法，請(qǐng)各小組(xiǎozǔ)設(shè)定一個(gè)崗位，并為這個(gè)崗位分解量化指標(biāo)。時(shí)間：5分鐘結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略，運(yùn)用(yùnyòng)平衡計(jì)分卡寫(xiě)出本企業(yè)四個(gè)維度的績(jī)效指標(biāo)作業(yè)-1第二十頁(yè)，共59頁(yè)。部門(mén)級(jí)KPI的確定(quèdìng)確認(rèn)企業(yè)級(jí)KPI能否被部門(mén)直接承擔(dān)確認(rèn)可以直接被部門(mén)承擔(dān)的如單位產(chǎn)值費(fèi)用降低率、新產(chǎn)品立項(xiàng)數(shù)等，直接成為部門(mén)級(jí)KPI確認(rèn)不能直接承擔(dān)或由一個(gè)部門(mén)單獨(dú)承擔(dān)一是按照組織結(jié)構(gòu)分解二是按主要工作流程分解，如“次品廢品減少率”，需要由采購(gòu)部門(mén)的“采購(gòu)有效性”、品質(zhì)保證部的“不合格品再發(fā)生率”和生產(chǎn)部的“生產(chǎn)技術(shù)(jìshù)問(wèn)題處理的有效性”指標(biāo)來(lái)共同支撐才能實(shí)現(xiàn)第二十一頁(yè)，共59頁(yè)。【課堂(kètáng)演練】運(yùn)用格里·波特的四分法，請(qǐng)各小組設(shè)定一個(gè)崗位，并為這個(gè)(zhège)崗位分解量化指標(biāo)。時(shí)間：5分鐘結(jié)合(jiéhé)公司級(jí)KPI寫(xiě)出本部門(mén)應(yīng)承擔(dān)的績(jī)效指標(biāo)作業(yè)-2第二十二頁(yè)，共59頁(yè)。為下屬設(shè)計(jì)KPI績(jī)效指標(biāo)(zhǐbiāo)的五大步驟閱讀部門(mén)KPI指標(biāo)，尋出與下屬的職位相關(guān)的指標(biāo)，分解細(xì)化審讀下屬的職位說(shuō)明書(shū)，找出主要且結(jié)果可控的職責(zé)針對(duì)每項(xiàng)主要且結(jié)果可控的職責(zé)，從數(shù)量、質(zhì)量、時(shí)間、成本四個(gè)方面設(shè)KPI指標(biāo)考慮客戶(hù)類(lèi)和培訓(xùn)類(lèi)指標(biāo)從已做出的KPI指標(biāo)中選擇最重要的5-7項(xiàng)做為考核指標(biāo)①②③④⑤設(shè)計(jì)崗位KPI的兩個(gè)原則(yuánzé)：80/20原則(yuánzé)與結(jié)果可控第二十三頁(yè)，共59頁(yè)。工作職責(zé)：1、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理起草各類(lèi)文件報(bào)告2、負(fù)責(zé)(fùzé)會(huì)議前的準(zhǔn)備工作，做好會(huì)議記錄3、收發(fā)傳真，打印文件4、處理好來(lái)信來(lái)訪，督促有關(guān)部門(mén)及時(shí)辦理5、為業(yè)務(wù)人員做好后勤工作，包括訂票、訂旅館等6、保留好有關(guān)票據(jù)，及時(shí)提供給財(cái)務(wù)部；7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)案例：某公司部門(mén)秘書(shū)職位(zhíwèi)KPI指標(biāo)設(shè)計(jì)第二十四頁(yè)，共59頁(yè)。來(lái)信來(lái)訪處理(chǔlǐ)時(shí)效來(lái)信來(lái)訪督辦率（以上部門(mén)KPI指標(biāo)分解均需保留，以大局為重）文件報(bào)告起草的及時(shí)性業(yè)務(wù)人員差旅安排及時(shí)性業(yè)務(wù)人員差旅費(fèi)用控制財(cái)務(wù)票據(jù)保存完整率經(jīng)理對(duì)報(bào)告的滿(mǎn)意度業(yè)務(wù)人員投訴次數(shù)培訓(xùn)課時(shí)完成率設(shè)好了以下(yǐxià)9個(gè)指標(biāo)第二十五頁(yè)，共59頁(yè)。數(shù)量(shùliàng)維度質(zhì)量(zhìliàng)維度成本(chéngběn)維度時(shí)效維度格里·波特的四分法KPI指標(biāo)量化分解的方法第二十六頁(yè)，共59頁(yè)。【課堂(kètáng)演練】運(yùn)用格里·波特的四分法，請(qǐng)各小組設(shè)定一個(gè)崗位，并為這個(gè)(zhège)崗位分解量化指標(biāo)。時(shí)間：5分鐘根據(jù)格里·波特的四分法，給本部門(mén)至少(zhìshǎo)三個(gè)崗位進(jìn)行指標(biāo)的分解量化討論與分享第二十七頁(yè)，共59頁(yè)。量化目標(biāo)(mùbiāo)和行為目標(biāo)(mùbiāo)之間的權(quán)重分配量化目標(biāo)和行為(xíngwéi)目標(biāo)中各考核目標(biāo)的權(quán)重分配向量化目標(biāo)(mùbiāo)傾斜第一次權(quán)重分配原則第二次權(quán)重分配目標(biāo)權(quán)重確定的關(guān)鍵點(diǎn)兩次權(quán)重分配第二十八頁(yè)，共59頁(yè)。定量指標(biāo)(zhǐbiāo)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)—加減分法第二十九頁(yè)，共59頁(yè)。定量指標(biāo)(zhǐbiāo)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)—規(guī)定范圍法第三十頁(yè)，共59頁(yè)?！菊n堂(kètáng)演練】運(yùn)用加減分法或規(guī)定范圍(fànwéi)法，請(qǐng)各小組設(shè)定一個(gè)指標(biāo)，并為這個(gè)指標(biāo)設(shè)定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。時(shí)間：5分鐘分別運(yùn)用加減分法和規(guī)定(guīdìng)范圍法請(qǐng)就某一崗位的所有量化指標(biāo)設(shè)定具體的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)討論與分享第三十一頁(yè)，共59頁(yè)。課程(kèchéng)提綱企業(yè)績(jī)效目標(biāo)制定(zhìdìng)與分解績(jī)效反饋面談與激勵(lì)(jīlì)發(fā)展正確理解企業(yè)的績(jī)效管理績(jī)效計(jì)劃溝通/輔導(dǎo)/監(jiān)控第三十二頁(yè)，共59頁(yè)?？?jī)效(jìxiào)計(jì)劃的溝通內(nèi)容考核(kǎohé)者需說(shuō)明的內(nèi)容部門(mén)整體目標(biāo)和計(jì)劃被考核者的工作標(biāo)準(zhǔn)各項(xiàng)指標(biāo)的權(quán)重分布完成的期限(qīxiàn)如何確定如何評(píng)判目標(biāo)的完成被考核者需表達(dá)的內(nèi)容對(duì)工作目標(biāo)的認(rèn)識(shí)設(shè)想將如何完成工作對(duì)所承擔(dān)工作的疑慮需要哪些資源和支持第三十三頁(yè)，共59頁(yè)。Diagram解決方法(fāngfǎ)做一個(gè)受歡迎的人認(rèn)同(rèntónɡ)障礙影響(yǐngxiǎng)障礙情緒障礙理解障礙績(jī)效溝通常見(jiàn)的障礙與解決之道解決方法堅(jiān)持溝通的循環(huán)解決方法調(diào)節(jié)自身情緒影響他人情緒解決方法充分運(yùn)用溝通技能第三十四頁(yè)，共59頁(yè)。1同理心傾聽(tīng)(qīngtīng)聽(tīng)而不聞虛假地聽(tīng)專(zhuān)注(zhuānzhù)地傾聽(tīng)選擇性?xún)A聽(tīng)(qīngtīng)2345傾聽(tīng)的五個(gè)層次第三十五頁(yè)，共59頁(yè)。開(kāi)放式鼓勵(lì)對(duì)方從中暢所欲言5W1H（What什么?

Who誰(shuí)?When何時(shí)?Why為何？Where何處？哪里？How如何？）封閉式限制對(duì)方答案

在某一確定點(diǎn)用“是”或者“不是”回答“二選一”問(wèn)題有效(yǒuxiào)詢(xún)問(wèn)的方式第三十六頁(yè)，共59頁(yè)?？?jī)效計(jì)劃(jìhuà)溝通的技巧初步溝通不利，不要試圖勸導(dǎo)達(dá)成雙方共識(shí)，一起做出決定聽(tīng)取對(duì)方意見(jiàn)，雙方互為尊重營(yíng)造寬松環(huán)境、建立良好氣氛肯定下屬表現(xiàn)，真誠(chéng)贊美員工績(jī)效溝通五要點(diǎn)第三十七頁(yè)，共59頁(yè)。有效的績(jī)效輔導(dǎo)(fǔdǎo)模式—情景領(lǐng)導(dǎo)第三十八頁(yè)，共59頁(yè)。第三十九頁(yè)，共59頁(yè)。第四十頁(yè)，共59頁(yè)。〖結(jié)論〗根據(jù)下屬員工不同的工作準(zhǔn)備度采用(cǎiyòng)相對(duì)應(yīng)的情景領(lǐng)導(dǎo)輔導(dǎo)模式才能有利于工作任務(wù)的有效達(dá)成并彰顯我們培育輔導(dǎo)下屬的能力第四十一頁(yè)，共59頁(yè)。【課堂(kètáng)演練】運(yùn)用格里·波特的四分法，請(qǐng)各小組設(shè)定(shèdìnɡ)一個(gè)崗位，并為這個(gè)崗位分解量化指標(biāo)。時(shí)間：5分鐘針對(duì)不同的下屬(xiàshǔ)分別進(jìn)行一次績(jī)效輔導(dǎo)作業(yè)-3第四十二頁(yè)，共59頁(yè)。如何進(jìn)行有效(yǒuxiào)檢查監(jiān)控定時(shí)定點(diǎn)定量定責(zé)兩會(huì)制度班前會(huì)班后會(huì)每件事對(duì)照目標(biāo)對(duì)照過(guò)程對(duì)照結(jié)果每天每人檢查(jiǎnchá)的五定原則定人三對(duì)照(duìzhào)三每第四十三頁(yè)，共59頁(yè)?！窘Y(jié)論(jiélùn)】下屬不會(huì)做你期望的事情只會(huì)做你將要檢查的事情檢查可以讓結(jié)果提前完成而且(érqiě)會(huì)按標(biāo)準(zhǔn)的要求完成第四十四頁(yè)，共59頁(yè)。課程(kèchéng)提綱企業(yè)(qǐyè)績(jī)效目標(biāo)制定與分解績(jī)效反饋面談(miàntán)與激勵(lì)發(fā)展正確理解企業(yè)的績(jī)效管理績(jī)效計(jì)劃溝通/輔導(dǎo)/監(jiān)控第四十五頁(yè)，共59頁(yè)?？?jī)效(jìxiào)面談的內(nèi)容部門(mén)／處室時(shí)間被考核者姓名：崗位：考核者姓名：崗位：工作業(yè)績(jī)要點(diǎn)行為表現(xiàn)要點(diǎn)改進(jìn)措施新的目標(biāo)績(jī)效面談(miàntán)記錄第四十六頁(yè)，共59頁(yè)。事先進(jìn)行準(zhǔn)備營(yíng)造良好的面談氛圍建立彼此之間的信任清楚地說(shuō)明面談的目的關(guān)注事實(shí)依據(jù)，就績(jī)效協(xié)議內(nèi)容逐項(xiàng)與員工溝通正視問(wèn)題，對(duì)行動(dòng)計(jì)劃達(dá)成一致

以積極的方式結(jié)束面談，為以后的面談留下機(jī)會(huì)對(duì)面談內(nèi)容進(jìn)行簡(jiǎn)單的總結(jié)，并整理好面談?dòng)涗浛?jī)效(jìxiào)評(píng)估反饋面談的步驟與方法第四十七頁(yè)，共59頁(yè)。第四十八頁(yè)，共59頁(yè)。會(huì)想盡一切辦法來(lái)替自己辯解，或找外部因素，或自覺(jué)承認(rèn)工作沒(méi)做好。面談策略：重申工作目標(biāo)(mùbiāo)，澄清員工對(duì)工作成果的看法工作忽冷忽熱，態(tài)度時(shí)好時(shí)壞。對(duì)此下屬切忌兩種傾向：一是放縱；二是管死。面談策略：溝通與輔導(dǎo)，改善工作態(tài)度,不要(bùyào)將問(wèn)題留到下一次績(jī)效面談創(chuàng)造良好團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)的主力軍，是最需要維護(hù)和保留的。面談策略：在了解企業(yè)激勵(lì)政策的前提下予以獎(jiǎng)勵(lì)(jiǎnglì)，提出更高的目標(biāo)和要求

工作兢業(yè)、認(rèn)真，對(duì)公司

認(rèn)同度高，但業(yè)績(jī)平平。

面談策略：以制定明確的、嚴(yán)格的績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃作為績(jī)效面談的重點(diǎn)；嚴(yán)格按照考核辦法予以考核，不能用工作態(tài)度掩蓋工作業(yè)績(jī)。不同類(lèi)型員工績(jī)效面談策略貢獻(xiàn)型沖鋒型安分型墮落型工作態(tài)度工作態(tài)度工作業(yè)績(jī)工作業(yè)績(jī)第四十九頁(yè)，共59頁(yè)。這樣(zhèyàng)的人怎么(zěnme)談優(yōu)秀(yōuxiù)的下級(jí)一直無(wú)明顯進(jìn)步的下級(jí)績(jī)效差的下級(jí)年齡大、工齡長(zhǎng)的下級(jí)過(guò)分雄心勃勃的下級(jí)沉默內(nèi)向的下級(jí)發(fā)火的下級(jí)鼓勵(lì)；制定發(fā)展計(jì)劃；莫急于許愿開(kāi)誠(chéng)布公討論現(xiàn)職位是否適合他；使認(rèn)識(shí)不足具體分析原因；不要認(rèn)準(zhǔn)是個(gè)人問(wèn)題尊重；肯定貢獻(xiàn)；耐心而關(guān)切；為其出主意耐心開(kāi)導(dǎo)；用事實(shí)說(shuō)明其差距；不能只潑冷水；討論未來(lái)發(fā)展可能性和計(jì)劃，但不要讓其產(chǎn)生錯(cuò)覺(jué)；水到渠成耐心啟發(fā)；提非訓(xùn)導(dǎo)性的問(wèn)題；征詢(xún)意見(jiàn)耐心聽(tīng)完；不馬上爭(zhēng)辯；找原因，冷靜分析第五十頁(yè)，共59頁(yè)?？?jī)效(jìxiào)結(jié)果工資(gōngzī)調(diào)整晉升(jìnshēng)調(diào)配獎(jiǎng)金分配個(gè)人發(fā)展考核結(jié)果用于分配和激勵(lì)職位置換激活沉淀教育培訓(xùn)第五十一頁(yè)，共59頁(yè)。考核(kǎohé)結(jié)果的運(yùn)用策略有欠缺者暫停加薪及晉升機(jī)會(huì)要求努力工作提高績(jī)效輪崗給予第二次機(jī)會(huì)優(yōu)秀者獎(jiǎng)勵(lì)：加薪及較多獎(jiǎng)金鼓勵(lì)：爭(zhēng)取更大的績(jī)效機(jī)會(huì)：具有晉級(jí)的條件非常優(yōu)秀者高額加薪及獎(jiǎng)金連續(xù)獲得可優(yōu)先晉級(jí)其他各種獎(jiǎng)勵(lì)及機(jī)會(huì)有問(wèn)題者停止一切機(jī)會(huì)與獎(jiǎng)勵(lì)在績(jī)效方面嚴(yán)格要求，并要求參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)進(jìn)入觀察期表現(xiàn)尚可者對(duì)加薪和晉級(jí)均需慎重提出績(jī)效要求培訓(xùn)提高能力，但不要讓他們阻礙有才華的員工發(fā)展優(yōu)秀者獎(jiǎng)勵(lì)：加薪及較多獎(jiǎng)金鼓勵(lì)：繼續(xù)提高素質(zhì)機(jī)會(huì)：具有晉級(jí)的條件失敗者(5%)立即淘汰有問(wèn)題者·停止一切機(jī)會(huì)與獎(jiǎng)勵(lì)在能力和素質(zhì)方面嚴(yán)格要求，并要求其增加績(jī)效進(jìn)入觀察期有欠缺者暫停加薪及晉升機(jī)會(huì)給一年的機(jī)會(huì)，要求其提高能