四川自考信息資源管理復習資料

第一章信息資源管理基礎導言：.一些重大科學技術的發(fā)展成為人類進步的革命性因素，人們習慣上把他們稱為“技術革命”。.把因為科學技術革命導致人類社會的全面突變或革命性變化稱作“化”，如農業(yè)化、工業(yè)化、信息化等。對應的社會形態(tài)被稱為農業(yè)社會、工業(yè)社會和信息社會等。.人類文明發(fā)展是農業(yè)化、工業(yè)化和信息化不斷融合的過程。.“刀耕火種”使人類擺脫狩獵和游牧的原始社會，進入農業(yè)社會。200多年前，以“紡織機械”的革新為起點，以“蒸汽機”的發(fā)明和廣泛使用為標志的“第一次技術革命”，實現(xiàn)了工業(yè)生產從手工工具向機械化的轉變，進入“機械化時代。19世紀中葉，以電力技術為主導的近代“第二次技術革命”使社會進入“電氣化時代”。社會經濟的信息投入產出比迅速增長，社會交往合作不斷加強，科技與經濟加速發(fā)展，這一趨勢就是“信息化”，它將人類帶入“信息社會”。.材料、能源、信息是支配人類社會發(fā)展的“三大基本要素”。信息技術與信息革命.信息技術是應用信息科學的原理和方法研究信息產生、傳遞、處理的技術，具體包括有關信息的產生、收集、交換、存儲、傳輸、顯示、識別、提取、控制、加工和利用等方面的技術。.以微電子技術為基礎的現(xiàn)代信息技術(計算機、通信、傳感和控制等技術)的發(fā)展與應用呈現(xiàn)出如下特點和趨勢：數(shù)字化、小型化、網絡化、智能化、系統(tǒng)化。.3C革命:計算機(Computer)、通信(Communication)和自動控制(Control)領域的革命。.3A革命：工廠自動化(FA)、辦公自動化(OA)、家庭自動化(HA)。.因信息技術發(fā)展而導致的社會變革稱為“信息革命”。信息革命具有技術科學化、群體化、智能化、高新性等特征。.信息技術的水平、規(guī)模和應用程度已經成為衡量一個國家現(xiàn)代化程度的重要標志信息化.信息化發(fā)展源于信息技術發(fā)展的兩次浪潮：其一，20世紀70年代末到80年代的個人計算機(PC)的發(fā)明和迅速普及；其二，20世紀90年代迅速發(fā)展和普及的網絡技術。.信息化是指信息技術在國民經濟和社會生活中逐步應用的過程。.信息化是繼農業(yè)化、工業(yè)化之后人類生存和發(fā)展的一個歷史階段，其結果是導致人類進入信息社會。.信息化是政府促進經濟發(fā)展和社會進步的重要戰(zhàn)略：國家信息化包含領域信息化、區(qū)域信息化、企業(yè)信息化和家庭與個人信息化等多個層面。.信息化是各級社會組織為順應社會發(fā)展潮流而從事的應用信息技術提高信息資源開發(fā)和利用效率的活動。.國家信息化的內涵：“國家信息就是在國家統(tǒng)一規(guī)劃和組織下，在農業(yè)、工業(yè)、科學技術、國防及社會生活各個方面應用現(xiàn)代信息技術，深入開發(fā)、廣泛應用信息資源，加速國家實現(xiàn)現(xiàn)代化的進程”.國家信息化建設24字方針：統(tǒng)籌規(guī)劃、國家主導、統(tǒng)一標準、聯(lián)合建設、互聯(lián)互通、資源共享.國家信息化體系6大要素：信息資源、信息網路、信息技術應用、信息技術和產業(yè)、信息化人才隊伍、信息化政策法規(guī)和標準規(guī)范等。.國家信息化建設思路：以信息資源開發(fā)利用為核心，按照領域信息化、區(qū)域信息化、企業(yè)信息化，開展國家信息化建設。.領域信息化就是部門、行業(yè)所開展的信息化活動。區(qū)域信息化指地方政府根據(jù)地區(qū)經濟與社會發(fā)展實際而開展的信息化活動。企業(yè)信息化是指企業(yè)在生產、經營、管理、決策等各個層次應用信息技術，深入開發(fā)和廣泛利用內外部信息資源，不斷提高其經營管理效率和水平，進而提高企業(yè)經濟效益和競爭力的活動。.信息化揭示了由信息革命所引起的社會經濟全面變革的過程、活動和結果。首先，在信息化的進程中，信息化與工業(yè)化、農業(yè)化相互融合、相互促進、協(xié)同發(fā)展，社會產業(yè)結構發(fā)生重大變化。以信息技術制造、信息內容生產和信息服務為主題的產業(yè)成為社會的支柱產業(yè)。信息化使得一些新的行業(yè)產生并發(fā)展壯大，同時也促進和實現(xiàn)傳統(tǒng)產業(yè)的改造和優(yōu)化升級，信息化是一次名副其實的新型產業(yè)革命。其次，隨著社會信息化的深入，社會經濟形態(tài)和就業(yè)結構發(fā)生根本性變化，傳統(tǒng)的工業(yè)經濟形態(tài)逐步被新的信息經濟形態(tài)所改變?？傊?，信息化使我們正面對著一個數(shù)字化、網絡化得信息社會，他有著與農業(yè)社會和工業(yè)社會明顯不同的特點：非物質性、超時空性、可擴展性。1.2信息(1).烽煙報警一一Hartley信息量測度。美國人Hartley開創(chuàng)了信息論的先河，最早從科學的角度闡述了“信息”以及“信息量”的概念，指出“信息是選擇通信符號的方式,”信息量可以用選擇自由度來計算：H=N*Log(S)其中，H為信息量，N代表1條信息包含字符的個數(shù)，S代表符號的個數(shù)。對數(shù)Log2可看做信息單位，Log22稱為比特(bit)，Ln2稱為奈特(nat)，Log102稱為迪特(dit)(2).Shannon把信息量定義為隨機不確定性(熵)程度的減少。其基本觀點是：通信的發(fā)生是以通信者具有不確定(不知)性為前提的，通信的目的就是減少不確定性，而消除不確定的東西正是它所傳遞的信息，即“信息是減少不確定的東西”。Shannon熵公式：H(p1,p2，…,pn)=-1Pi*LogPii=1其中，H(p1,p2,...,pn)就是信息源發(fā)出消息的信息量，實際上為各狀態(tài)信息的平均信息量。當狀態(tài)出現(xiàn)的概率相等，即Pi=1/n時，Shannon熵公式就是Hartley公式，即，Hartley公式是Shannon公式的特例。信息的概念及其發(fā)展.鐘義信首先把信息的概念分為兩個層次：無約束的本體論層次：信息是事物運動的狀態(tài)和狀態(tài)變化方式的自我表述或自我顯示。引入認識主體的認識論層次：信息是主體所感知或表述的關于事物的運動狀態(tài)及其變化方式，包括狀態(tài)及其變化方式的形式、含義和效用。.語法信息、語義信息、語用信息三者綜合在一起構成了認識論層次的全部信息，即全信息。.認識論意義下的三類信息：實在信息是事物實際具有的信息，是事物本身固有的一個特征量，與認識主體因素無關；先驗信息是主體感知事物前已經具有的關于該事物的信息，它既與事物本身有關，也與主體的主觀因素相關；實得信息是主體觀察事物的過程中實際獲得的凈信息，它與事物、主體的主觀因素和觀察環(huán)境條件相關。.語法信息可細分為：?隨機信息有些狀態(tài)及其變化時不確定事件，但它具有一定統(tǒng)計規(guī)律，這類不確定性是隨機的，消除這類不確定性的信息被稱為隨機信息；?模糊信息因為事物有若干運動狀態(tài)，但運動狀態(tài)之間的界限是不明確或模糊的，從而信息呈現(xiàn)模糊性；?偶發(fā)信息是由于偶然發(fā)生而沒有穩(wěn)定統(tǒng)計規(guī)律的不確定性所導致的。信息的性質與分類.信息與物質、能量的關系：?三者中物質是基礎，能量和信息都源于物質。信息源于物質，又不是物質本身，它從物質的運動中產生出來，又可以脫離源物質而寄生于另外的物質中，相對獨立地存在。?信息與能量息息相關，獲取、傳輸、處理信息總需要一定能量來支持，而控制和利用能量總需要信息來引導。但是，信息與能量有著本質的區(qū)別，信息是物質運動的狀態(tài)與狀態(tài)變化方式，能量是事物做功的本領，提供的是動力。?信息在一定條件下何以轉換為物質、能量、時間或其他，如“只是就是力量”“知識就是生產力”表達的就是這種轉換關系。.信息的性質：信息是普遍的無限的、信息依附于媒體且可以獨立于源物質、信息可以共享、信息可以轉換、信息可以傳遞但不增值、信息是動態(tài)且有時效的、信息是具體而可以被感知和處理的.分類：按存儲信息介質、表現(xiàn)形式、記錄方式、源順序和效用層次、生成的范圍、應用領域劃分。.簡述數(shù)據(jù)、消息、情報、知識與信息之不同：?數(shù)據(jù)僅僅是信息的某種編碼表達形式，不能等同于信息。數(shù)據(jù)通常指未被加工的原始資料，只有加工以后才能起到“消除不確定性”作用，所以信息是加工后的數(shù)據(jù)，而數(shù)據(jù)不見得是信息。?消息只在定性描述，而信息有定量計量。?情報是對主體有特殊信息的信息，并不是所有信息都具有情報價值。?經驗、知識、智能都是信息，反之不然。信息只是它們的原材料，即經驗、知識和智能需要通過不同程序的信息加工而得到。.信息的測度：?基于數(shù)據(jù)量的信息測度:常用的信息測度方法是按反映信息內容數(shù)量的數(shù)據(jù)所占計算機存儲裝置空間大小來衡量信息量得大小。對于非計算機處理的信息(如書籍報刊等)，直接用發(fā)行種類、發(fā)行量或文本字數(shù)來進行測度，也屬于基于數(shù)據(jù)量的信息測度。?基于Shannon熵的信息量測度：主要用于隨機型語法信息量計算。1.2.4信息功能與過程.信息功能(8個方面)：信息是存在的資源(生存和發(fā)展的必要資源)、知識的源泉、決策的依據(jù)、控制的靈魂、思維的材料、實際的準繩、管理的基礎、組織的保證。.信息過程：教材P31.信息“生命周期”：從信息收集、組織、存儲、檢索、傳輸、加工到利用7個環(huán)節(jié)。.需要把握的兩點本質問題：1)信息的本質是“消除或減少不確定性?但它是有層次的，最有效的信息是知識和智能(或策略)2)高層次的信息(如智能)需要通過一定的信息過程完成。眾多環(huán)節(jié)、多層次的信息需要人們的管理，這便是信息資源管理產生的根本原因。1.3信息資源管理概述信息資源.所謂資源即指”在自然界和人類社會生活中一種可以用來創(chuàng)造物質財富和精神財富，并且具有一定量積累的客觀存在形式?！焙唵蔚乩斫?，資源就是對人類有用的東西。.資源的三個內在屬性：?需求性：資源有用體現(xiàn)在它可以滿足人類物質或精神方面的需求，具有開發(fā)和利用的價值，又叫有效性和效用性。稀缺性：指資源是有限的，使用資源是受到限制的，它是最基本的經濟學特征?？蛇x擇性：資源有數(shù)量和質量之分，不用資源的組合將產生不同的效果，故資源是可選擇的。.資源分類：從人類生存角度看，可分為物質、能量和信息三類；從社會屬性看，可分為自然資源和社會資源；從循環(huán)使用角度看，分為可再生資源和不可再生資源；1.3.2信息資源管理的主要內容.信息資源狹義指人類社會經濟活動中經過加工處理、有序化并大量積累的有用的集合。?廣義包括信息及其生產者、信息技術的集合，包括人類社會經濟活動中經過加工處理有序化并大量積累的有用信息的集合，為某種目的而生產有用信息的信息生產者集合，加工、處理和傳遞有用信息的信息技術集合。IRM定義：綜合運用各種方法和手段對信息及其生產者和支持工具進行規(guī)劃、組織、開發(fā)、利用和控制的過程，其目的是有效地開發(fā)和利用信息資源，為社會服務。.信息資源屬性：信息的一般屬性(非物質性、共享性、易流動性、時效性)，不可分性、積累性或非消耗性、認知相對性、不同一性、駕馭性。.信息資源分類：按社會組織屬性分：政府信息資源、企業(yè)信息資源、公共信息資源；按增值狀況分：基礎性信息資源、增值性信息資源；按可利用范圍分：公有信息資源、專有信息資源、個人信息資源。.多角度闡述信息資源管理(IRM)的內涵：從管理對象看：IRM對信息過程中的所有信息要素一一信息、人員、信息技術等進行管理。從管理過程內容看：IRM對信息資源進行規(guī)劃、組織、開發(fā)、利用和控制。從管理手段看：IRM手段手段包括技術手段、經濟手段、行政手段和法律手段四類。從管理層次看：IRM可分為宏觀和微觀兩個層次。從管理應用領域看：IRM被分為政府IRM、企業(yè)IRM和公共IRM等。1.3.3信息資源管理的產生和發(fā)展.IRM產生的三個主要因素：信息爆炸、三個應用學科的發(fā)展、信息資源地位提高.概述IRM的發(fā)展階段(馬錢德和克雷斯萊因的“四階段說”)：物的控制——(1900?1960)紙張、打字機自動化技術——(1960?1970)二、三代計算機信息資源管理一一(1970?1990)分布式數(shù)據(jù)處理、PC機知識管理一一(1990?至今)專家系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)第二章信息化規(guī)劃與組織組織戰(zhàn)略與信息化.組織戰(zhàn)略是組織達到目標、完成使命的綜合計劃。具體來講，組織戰(zhàn)略是組織為了在外部環(huán)境中生存和發(fā)展，在總結歷史經驗、調杳現(xiàn)狀和預測未來的基礎匕所做出的長遠的、全局性的謀劃和方案。審時度勢、科學規(guī)劃的戰(zhàn)略對于組織發(fā)展具有激勵和引導的作用。.組織戰(zhàn)略的結構(三類)?總戰(zhàn)略描述組織的總方向；?經營戰(zhàn)略描述某個產品或者事業(yè)部得競爭合作戰(zhàn)略，以提升在特定領域的競爭力；?職能戰(zhàn)略是營銷、制造、研發(fā)、信息技術等職能部門所制定的戰(zhàn)略，他們通過整體能力的優(yōu)化，幫助組織及下屬事業(yè)部實現(xiàn)戰(zhàn)略目標。.組織戰(zhàn)略制定的過程?環(huán)境分析從組織內部、外部所擁有的優(yōu)勢和劣勢等方面入手，通過評估機會和風險，形成組織對所處環(huán)境的判斷；?戰(zhàn)略決策在環(huán)境分析的基礎上，綜合各種信息，達成戰(zhàn)略方案；?戰(zhàn)略規(guī)劃的形成和完善細化調整戰(zhàn)略決策，以便執(zhí)行。.組織戰(zhàn)略的規(guī)劃方法SWOT矩陣法又稱“波士頓矩陣”：O,即機會(Opportunity)、W，即威脅(Threat)、S，即優(yōu)勢(Strengths)、W，即劣勢(Weaknesses)。包括組合分析和綜合分析兩步。波特五力模型又稱“五力競爭模型”五種競爭力分別是：同行業(yè)競爭對手(現(xiàn)有競爭者)，潛在競爭對手(潛在進入者)，供應商的競價能力，客戶的競價能力(購買者)，替代商品(替代品生產者)。適用于企業(yè)開辟新業(yè)務的戰(zhàn)略分析。?價值鏈分析法就是通過系統(tǒng)地分析企業(yè)價值生成環(huán)節(jié)中存在的問題及其影響的關鍵因素，提出整體解決的方略即企業(yè)經營管理戰(zhàn)略。企業(yè)價值創(chuàng)造活動可分為基本活動和輔助活動兩類，較適合進行企業(yè)業(yè)務流程重組戰(zhàn)略分析。信息化規(guī)劃信息化規(guī)劃概述.信息化規(guī)劃的必要性:組織的信息化涉及組織的方方面面，是一項典型的系統(tǒng)工程，面臨著信息孤島、IT黑洞、IT項目泥潭等許多的問題。為了規(guī)避風險，保證信息化建設成功和健康發(fā)展，需要事先對組織信息化進行周密的計劃，即信息化規(guī)劃。.信息化規(guī)劃的戰(zhàn)略目標體現(xiàn)在四個方面：?業(yè)務匹配信息技術投資于組織的遠景規(guī)劃和戰(zhàn)略目標的匹配；?競爭優(yōu)勢通過開發(fā)創(chuàng)新的戰(zhàn)略業(yè)務系統(tǒng)提供組織的生存與發(fā)展的競爭優(yōu)勢；?管理資源優(yōu)化組織信息資源配置，有效管理組織各類信息資源；?技術架構清晰勾畫出于組織戰(zhàn)略、組織結構和業(yè)務流程相適應的信息技術架構。.信息規(guī)劃的作用：有效管理組織信息資產，統(tǒng)籌安排組織信息資源，避免“信息孤島”的出現(xiàn)；降低信息化建設的風險和成本；是信息技術和組織戰(zhàn)略保持一致，增強組織競爭力；改善業(yè)務部門與信息部門之間的交流和合作。(4),組織信息化建設應采取“統(tǒng)籌規(guī)劃、分步實施、循序漸進、逐步升級、先進實用、講究實效”的原則。(5),現(xiàn)代的信息化規(guī)劃主要包括：信息化戰(zhàn)略規(guī)劃、信息資源規(guī)劃和信息項目規(guī)劃等三個層面工作。信息化戰(zhàn)略規(guī)劃(1),組織戰(zhàn)略與信息化戰(zhàn)略的關系：信息化戰(zhàn)略描述組織信息化建設的方向、重點、步驟和措施等的策略，它是組織信息化建設與發(fā)展的整體思路與指導體系；組織戰(zhàn)略與信息化戰(zhàn)略是包含與被包含的關系。信息化戰(zhàn)略是組織職能戰(zhàn)略的一部分，是為組織總體發(fā)展目標服務的，是以組織戰(zhàn)略為依據(jù)而制訂的，信息化是實現(xiàn)組織戰(zhàn)略的重要保證。.信息化戰(zhàn)略規(guī)劃步驟：基礎信息調研、現(xiàn)狀評估與問題分析、信息化戰(zhàn)略目標設計和制定。.信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的主要方法：戰(zhàn)略目標集轉化法、價值鏈分析法、關鍵成功因素法。(4).信息化戰(zhàn)略規(guī)劃書包括：環(huán)境分析、信息化戰(zhàn)略、信息化體系架構設計、信息技術標準、項目分派和管理。信息資源規(guī)劃.信息資源規(guī)劃的產生原因：信息資源規(guī)劃是對組織管理或經營活動所需要的信息，從產生、獲取，至妝卜理、存儲、傳輸及利用進行全面的規(guī)劃。它是依據(jù)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃規(guī)定的組織信息化體系架構，從全局角度厘清現(xiàn)有業(yè)務和未來業(yè)務所需信息資源的各類和數(shù)量,對數(shù)據(jù)架構進行細化，并建立數(shù)據(jù)標準,為后續(xù)信息系統(tǒng)的規(guī)劃和開發(fā)工作奠定基礎。信息資源規(guī)劃是信息化建設工作的核心，是信息化的基礎性和奠基性的工作。假如拋開信息資源規(guī)劃，直接設計開發(fā)信息系統(tǒng)，會使信息系統(tǒng)由于缺乏規(guī)范的數(shù)據(jù)表達而不斷推翻重來，造成極大的資金浪費。.信息資源規(guī)劃的步驟：建立負責信息資源規(guī)劃的工作組、分析職能域及其業(yè)務、對職能域數(shù)據(jù)進行標準化。.信息資源規(guī)劃的重點工作(2項)：業(yè)務分析，主題數(shù)據(jù)庫與數(shù)據(jù)標準化。.主題數(shù)據(jù)庫是一種集約化的數(shù)據(jù)庫環(huán)境，構成組織獨立于具體應用的數(shù)據(jù)資源。主題數(shù)據(jù)庫根據(jù)業(yè)務主題建庫，而不是按業(yè)務報表原樣建庫；主題數(shù)據(jù)庫要求信息源的唯一性，即所有源信息一次一處地進入系統(tǒng)；主題數(shù)據(jù)庫結構的穩(wěn)定性是以基本表作技術保證的，這些基本表具有三個特征：原子性〈基本表中的數(shù)據(jù)項是數(shù)據(jù)元素＞、規(guī)范性〈基本表中的數(shù)據(jù)結構達到三范式＞、演繹性〈基本表中數(shù)據(jù)能生成全部輸出數(shù)據(jù)＞。主題數(shù)據(jù)庫建立以后，要進行數(shù)據(jù)標準化，它決定著信息資源處理、檢索和傳輸?shù)馁|量與效率。數(shù)據(jù)標準化包括數(shù)據(jù)元素標準化和信息分類編碼標準化。信息化項目規(guī)劃內涵和主要內容：信息化項目的實施，需要精心地安排和科學地計劃，以便項目能夠在預算內按時、優(yōu)質地完成，這就是信息化項目規(guī)劃?？茖W的信息化項目規(guī)劃指利用項目管理方法和工具，在項目實施前，對其所做的范圍、進度、成本、質量等進行的全面計劃。2.3信息化組織1).必要性：信息化組織十分必要。應為信息化是一個復雜的系統(tǒng)工程，設計資金、技術、各種利益主體，只用通過協(xié)調，才能有序地推進信息化進程。而且，信息化也是一個不斷發(fā)展變化的過程，需要不斷地修正調整策略，解決各種新的矛盾沖突。一次,信息化組織既是信息化實施的必要前提，也是信息化濕濕的動態(tài)保障。.3.1信息化組織機構.廣義的信息化組織機構是指整個組織機構;狹義的信息化組織機構是指組織中專門負責信息化管理的機構。.信息化組織機構的職能：?信息化戰(zhàn)略的制定及管理工作的組織；信息系統(tǒng)研發(fā)與管理；信息系統(tǒng)運行維護與管理；信息資源管理與服務。2.3.2CIO機制.CIO(即ChiefInformationOfficer),首席信息官，也稱為信息主管，主要負責組織信息化建設、實施和運作的管理者，通常是組織決策層成員。.CIO機制的構成：CIO機制是以CIO為核心，以信息技術部門為支撐，以業(yè)務部門為信息化實施主體的信息管理體系。這個體系由四大部分組成：CIO、信息化管理委員會、信息部門、業(yè)務部門的信息人員。.CIO的職能：戰(zhàn)略的參謀者、戰(zhàn)略的執(zhí)行者、信息的傳播中介。.CIO的能力：技術知識、管理知識、溝通能力、協(xié)調能力、項目管理能力。第三章信息系統(tǒng)資源管理信息系統(tǒng)資源管理概述信息系統(tǒng)的基本概念.信息系統(tǒng)是一個完成信息采集、傳遞、存儲、加工、維護和使用等信息處理活動的系統(tǒng)。還可以向用戶提供信息檢索、統(tǒng)計報表、事務處理、規(guī)劃、設計、指揮、控制、決策、報警、提示、咨詢等信息服務。.信息系統(tǒng)由五要素：人、硬件、軟件、數(shù)據(jù)、處理規(guī)程組成。.信息系統(tǒng)的生命周期：信息系統(tǒng)的生命周期劃分為五階段:系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設計、系統(tǒng)實施、系統(tǒng)運行與維護。(4),組織信息系統(tǒng)的分類：組織層次系統(tǒng)類型戰(zhàn)略層經理支持系統(tǒng)(ESS)管理層決策支持系統(tǒng)(DSS)管理信息系統(tǒng)(MIS)矢口識層辦公自動化系統(tǒng)(OAS)知識工作系統(tǒng)(KWS)操作層事務處理系統(tǒng)(TPS)信息系統(tǒng)的資源觀(1),信息系統(tǒng)的資源觀包括：資源系統(tǒng)觀(最核心)一一包含三點含義：信息系統(tǒng)是組織系統(tǒng)中的一個子系統(tǒng)，是組織的神經系統(tǒng)；信息系統(tǒng)資源是由各種組成要素或者子系統(tǒng)資源組成；信息系統(tǒng)資源是動態(tài)發(fā)展的，有產生、發(fā)展和消亡的生命周期。資源辯證觀一一指如何處理好信息系統(tǒng)資源的幾個矛盾:信息系統(tǒng)資源的有限性與無限性問題、信息系統(tǒng)資源的有益性與有害性問題、信息系統(tǒng)資源的量與質的問題。資源層次觀一一資源反映了人類認識和利用資源的水平，根據(jù)認識水平來區(qū)分資源層次。信息資源處于靈魂和統(tǒng)帥地位，是最重要的資源，信息系統(tǒng)是非常重要的信息資源，在任何組織中都處于最高層次的地位。資源開放觀一一指從地區(qū)到全球，從微觀到宏觀，從局部到整體，在不同層次上都要形成一種統(tǒng)一資源觀：打破地域和層次封鎖，合理配置資源，實現(xiàn)結構動態(tài)優(yōu)化。對信息系統(tǒng)資源也要站在這個角度去認識，才能實現(xiàn)信息資源充分開放和信息的全面共享。信息系統(tǒng)資源管理(1).定義充分利用計劃、組織、指揮、控制與協(xié)調的五大管理職能，對信息系統(tǒng)的資源進行科學的管理。(2),目的和意義實現(xiàn)信息系統(tǒng)資源的合理開發(fā)和有效利用。.(從生命周期角度劃分)兩個階段：信息系統(tǒng)開發(fā)管理、信息系統(tǒng)運行維護管理。(4),主要內容：開發(fā)階段和運行維護階段對人、硬件、軟件、數(shù)據(jù)和處理規(guī)程的所有管理構成了信息系統(tǒng)資源管理的全部內容。信息系統(tǒng)開發(fā)管理信息系統(tǒng)開發(fā)管理的目的與意義.信息系統(tǒng)開發(fā)管理是為了使開發(fā)的信息系統(tǒng)項目可行并且目標明確，能夠按照預定的成本、進度和質量順利完成開發(fā)任務，對需求、成本、人員、進度、質量、風險等進行科學分析和有效管理及控制，保證信息系統(tǒng)項目開發(fā)的有序、經濟和優(yōu)質而進行的一系列工程化的活動。.要解決的基本問題如何按所選擇的研制方法，對開發(fā)項目進行有效的計劃、組織、協(xié)調、領導和控制(五職能)。.重要性：可以進行系統(tǒng)的思考，進行切合實際的全局性安排;可為項目人力資源的需求提供確切的依據(jù):通過合理的計劃安排對項目進行最優(yōu)化控制；能夠提供準確、一致、標準的文檔數(shù)據(jù)。信息系統(tǒng)開發(fā)管理的內容(1),人員組織一一項目負責人可以為多人，由職能部門和信息部門管理人員組成；項目評審小組一般由企業(yè)技術專家組成；項目開發(fā)組由開發(fā)技術人員組成；(2),過程管理一一保證信息項目開發(fā)的有序，包括三個階段：項目授權〈主要明確開發(fā)項目管理的責任者，由其完成負責項目的可行性分析、需求評估、總體規(guī)劃和管理與質量控制等＞、需求分析〈主要完成三個過程：可行性分析、需求評估和項目總體安排＞、項目實施管理〈目的是通過計劃、檢查、控制等一系列措施，使系統(tǒng)開發(fā)人員能夠按照項目的目標，有計劃地進行工作，以便成功完成項目＞；(3),質量控制一一首要工作就是建立質量衡量標準，最后步驟是采取糾正措麻對開發(fā)流程進行合理化調整；協(xié)調項目資源的合理分配；建立系統(tǒng)、全面、準確的技術文檔資料；＞。信息系統(tǒng)運行維護管理息系統(tǒng)運行維護管理是指信息系統(tǒng)上線后對信息系統(tǒng)運行過程中的人員、硬件、軟件、數(shù)據(jù)和規(guī)程等進行管理的活動。(2),對人員管理重點在于人員組織機構建設、培訓制度的建設:(3),對硬軟件管理主要是指對硬軟件系統(tǒng)的運行進行監(jiān)測、記錄、維護、評價和審計的過程；(4),對數(shù)據(jù)的管理主要是數(shù)據(jù)庫的日常管理和維護:(5),處理規(guī)程的管理主要包括制定和修訂規(guī)程，完成規(guī)程的載依文檔)的管理。信息系統(tǒng)運行和維護人員管理的主要內容：信息系統(tǒng)運行和維護人員組織機構建設，各類人員的培訓，各種規(guī)章制度的制定與執(zhí)行。信息系統(tǒng)日常運行管理.目的是為了保證系統(tǒng)能長期有效地正常運轉而進行的活動；.內容有系統(tǒng)運行情況的記錄、審計蹤跡〈是指系統(tǒng)中設置了自動記錄功能，能通過自動記錄的信息發(fā)現(xiàn)來判明系統(tǒng)的問題和原因。特點：一是每日都進行，二是主要對技術方面進行審查。審計內容設定在三個層次上：語句審計、特權審計、對象審計＞、審查應急措施的落實、系統(tǒng)硬件及耗材等資源的管理、系統(tǒng)升級與退化等。信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)管理.數(shù)據(jù)是信息系統(tǒng)的基礎。.由DBA完成數(shù)據(jù)庫管理，主要內容有：?決定數(shù)據(jù)庫中的信息內容和結果；?決定數(shù)據(jù)庫的存儲結構和存取策略；?定義數(shù)據(jù)的安全性要求和完整性約束條件；?監(jiān)控數(shù)據(jù)庫的使用和運行；?數(shù)據(jù)庫的改進和重組重構；.DBA的主要操作：略(P83)。信息系統(tǒng)維護管理.信息系統(tǒng)維護是為了使信息系統(tǒng)處于合用狀態(tài)而采取的一系列措施。.目的是糾正錯誤和改進功能，保證信息系統(tǒng)正常工作。(3),有以下四種類型：改正性維護、適應性維護、完善性維護、預防性維護。(4),系統(tǒng)維護的主要內容有：程序的維護、數(shù)據(jù)的維護、代碼的維護、設備的維護；.系統(tǒng)維護的流程：確立維護目標；建立維護計劃方案；維護的實施；系統(tǒng)維護檔案建立；維護的驗收、總結和評價。信息系統(tǒng)運行中的IT服務管理?ITIL標準中歸納了兩大類的核心流程(即，IT服務管理的十大流程)：(1),服務支持類：包括事件管理、問題管理、配置管理、變更管理和發(fā)布管理。(2),服務提供類：包括服務級別管理、IT服務財務管理、IT服務持續(xù)性管理、可用性管理和能力管理。信息系統(tǒng)文檔管理?解釋系統(tǒng)文檔是信息系統(tǒng)的生命線的說法：信息系統(tǒng)的文檔，記錄了信息系統(tǒng)項目的建設過程，是以書面形式記錄人們的思維活動及其工作結果的文字資料。主要包括系統(tǒng)手冊、用戶手冊、管理員手冊、操作堆積及其相應的管理制度。它作為系統(tǒng)建設中的重要文件，是系統(tǒng)維護人員的指南，同時也是系統(tǒng)開發(fā)人員與用戶進行交流的重要工具。完整、規(guī)范的文檔，能有力保障系統(tǒng)的運行維護工作。如果系統(tǒng)文檔欠缺，不規(guī)范，將給系統(tǒng)的維護工作帶來許多麻煩，特別是在系統(tǒng)的原班開發(fā)人員發(fā)生變化后，將會使系統(tǒng)維護與升級工作更難，甚至造成系統(tǒng)生命力提前喪失。有專家認為：系統(tǒng)文檔是信息系統(tǒng)的生命線，沒有文檔就沒有信息系統(tǒng)。信息系統(tǒng)評價和審計.信息系統(tǒng)評價是指對信息系統(tǒng)的運行狀態(tài)和質量進行各種衡量，以判斷其是否優(yōu)質、高效、安全地運行的活動(2),信息系統(tǒng)評價的目的是檢查系統(tǒng)是否達到預期的目標，技術性能是否達到設計要求，系統(tǒng)的各種資源是否得到充分利用，經濟效益是否理想，指出系統(tǒng)的長處與不足，為以后的改進與擴展提出建議。(3),信息系統(tǒng)評價內容：管理方面(對企業(yè)的管理水平I技術方面(系統(tǒng)的性能I經濟方面(系統(tǒng)的成本與效益)(4).信息系統(tǒng)審計是一個通過收集和評價審計證據(jù)，對信息系統(tǒng)是否能夠保護資產的安全、維護數(shù)據(jù)的完整、使被審計單位的目標得以有效地實現(xiàn)、使組織的資源得到高效使用等方面做出判斷的過程。(5),信息系統(tǒng)審計的方法：一般方法＜又稱為手工法，主要用于對信息系統(tǒng)的了解和描述＞、計算機審計法〈一般用于對信息系統(tǒng)的控制測試＞。(6).應用計算機技術的審計方法主要是指計算機輔助審計技術與工具的運用。但不能把計算機輔助審計技術與工具的使用過程與信息審計等同起來，在信息系統(tǒng)審計的過程中，仍然需要運用大量的手工審計技術。第四章信息資源內容管理信息需求什么是信息需求.信息需求是指人們在從事各種社會活動的過程中，為解決不同的問題所產生的對信息的需要。.信息需求和信息用戶的關系：我們將既具備信息需求又具有信息行為的人，稱之為信息用戶。.信息用戶包括：個人用戶和團體用戶。.信息用戶具有三方面的特征：擁有信息需求、具備利用信息的能力、具有接受信息服務的行動。.信息需求是信息用戶最為本質的特征，如果只具備信息需求和信息能力而未形成實際行動，則為潛在信息用戶。信息需求的類型.個人信息需求生活信息需求(源于生活)，包括：物質生活、精神文化生活、個人安全、勞動和其他社會工作、社會交往與互助、適應社會、增長知識創(chuàng)造生活、實現(xiàn)某種生活目標、產生某種興趣等的信息需求。職業(yè)信息需求(工作中產生)，包括：為了完成工作而產生的信息需求、為應付工作中的異常情況而產生的信息需求。.組織信息需求由團體用戶所產生的組織信息需求，主要是指組織為實現(xiàn)各自的目標和宗旨所形成的一系列信息需求。在完成組織各項活動的過程中所形成的信息需求的總和構成了組織的信息需求。由于組織的各項工作是由不同的組織成員來完成的，因此，我們可以認為組織中不同成員為完成各自工作而產生的信息需求的總和構成了組織的信息需求。即組織成員的職業(yè)信息需求構成了組織的信息需求。組織中不從層次的信息需求.組織內員工根據(jù)管理層次不同，可分為：高層管理人員一一高、中層管理人員是組織各項活動得以正常運行的核心；中層管理人員及技術或專業(yè)人員；基層管理人員一一主要負責監(jiān)督操作層人員的工作；?操作層工作人員一一一類是負責生產產品和提供服務的工人，另一類是普通職員，負責事務性工作。.高、中、基三層管理人員統(tǒng)稱為管理和專業(yè)層。決策與信息需求.決策是決策者為解決問題而進行的判斷、選擇行動方案的過程。決策過程分為三個階段：發(fā)現(xiàn)問題、設計和分析可能的解決方案、選擇最優(yōu)解決方案。.決策問題(3類)：結構化問題一一指組織活動中經常出現(xiàn)的，通常有固定處理方法的問題。程式化決策＜面對結構化問題進行的決策＞大多由基層管理人員完成，而高層管理人員較少涉及這類決策活動。半結構化問題一一并無固定的、重復使用多次的解決方案可遵循。半程式化決策大多由中層或高層管理人員完成。非結構化問題一一指獨一無二、非重復性決策問題。非程式化決策主要由高層管理人員完成。信息采集信息采集是信息資源管理的第一個環(huán)節(jié)。所謂信息采集是指根據(jù)用戶的需要，尋找、選擇相關信息并加以聚合和集中的過程。信息源.分析信息源的目的在于明確信息采集的方向，信息的準確度和可靠度直接影響決策的準確性。在明確信息需求之后，到哪里能采集到符合需求的信息的問題就要靠對信息源的分析評價來回答。(2),觀察事物的運動和變化過程，是人類獲取原始信息的最佳途徑；人類長期積累的觀察和研究成果(各類文獻)也是獲取信息的重要來源；在信息傳播領域，信息傳播鏈路上發(fā)出信息的一端稱為信息源。信息源是人類獲取信息的來源，是自然界和人類一切活動和思維的反映，是人類知識和記憶的物質載體，是信息傳播過程中的第一要素。.文獻的分類：根據(jù)載體形式：印刷型、縮微型、機讀型和聲像型；根據(jù)出版形式及內容：圖書、連續(xù)出版物、特種文獻；根據(jù)文獻內容、性質和加工情況：一次〈以作者本人的研究成果為依據(jù)而創(chuàng)作的原始文獻＞、二次、三次文獻。.文獻的特點：圖書在內容上主題突出、成熟，論述完整，但出版周期長，不反映最新的知識信息。連續(xù)出版物中，報紙和期刊具有數(shù)量大、品種多、內容豐富、出版周期短、出版速度快、反映最新的知識和信息等特點。特種出版物是介于圖書與期刊之間的文獻類型。學位論文也是一種重要的文獻信息源，其特點是：理論性、系統(tǒng)性較強，內容專一，闡述詳細，具有一定的獨創(chuàng)性。會議文獻傳播信息及時、論題集中、內容新穎、專業(yè)性強、質量較高，往往代表某一領域內在一定時間內的最新學術研究成果，基本上反映了該領域的研究動態(tài)和發(fā)展趨勢。會議文獻是科技查新中重要的信息源之一。標準文獻能夠提供許多其他文獻不可能包含的特殊技術信息，具有嚴肅性、法律性、時效性和滯后性的特點。專利文獻的特點是：數(shù)量龐大、報道快、學科領域廣闊、內容新穎、具有實用性和可靠性。4.2.2信息采集的基本原則(七原則)(1).目的性：信息數(shù)據(jù)量龐大、內容繁雜，信息采集要根據(jù)本單位的方向、任務和服務對象的實際需求，有針對、有重點、有選擇地采集利用價值較大并符合需求的信息。(2),系統(tǒng)性：所謂系統(tǒng)性，是指時間上的連續(xù)性和空間上的廣泛性。盡可能全面地采集符合需求的信息。注意重點需求信息的連續(xù)性和完整性。所采集信息的連續(xù)性和完整性直接影響分析過程和分析結果，最終會影響決策質量。(3).及時性：及時性是指所采集的信息能夠反映出當前社會活動的現(xiàn)狀，也包括別人未發(fā)現(xiàn)和未使用過的獨具特色的信息，以及能及時準確地反映事物個性的信息。過時的信息不僅其價值會降低或喪失，而且會造成工作的損失，所以要力爭在最短時間內向用戶提供最新、最急需的信息。(4),經濟性：抽樣理論告訴我們，當樣本數(shù)量達到一定規(guī)模后，繼續(xù)增大樣本數(shù)量的費用并不和精度提高的幅度成正比。因此，要根據(jù)設計的精度要求采集相應數(shù)量的信息，同時還應該選擇較經濟的載體形式。(5).計劃性：要根據(jù)任務、經費等情況制定比較周密詳細的采集計劃和規(guī)章制度，詳細列明有關信息采集的目的、范圍、方式以及人員配備、時間限定、經費數(shù)額以及來源等情況。(6),可靠性：切忌將個別當做普遍，將局部視為全局，要善于去粗取精、去偽存真，由表及里，深入細致地了解各種信息資源的信息含量、使用價值以及可靠程度。(7),預見性：采集信息時既要著眼于現(xiàn)實需求，也要有一定的超前性，要善于發(fā)現(xiàn)新動向，隨時了解未來趨勢，采集那些對將來發(fā)展有指導作用的預測性信息。4.2.3信息采集方法(九種方法)：定向采集法、定題采集法、定點采集法、主動采集法、踉蹤采集法、社交采集法、現(xiàn)場采集法、委托采集法、間諜采集法。信息采集途徑.內部途徑：管理部門、咨詢與政策研究部門、內部信息部門、研究開發(fā)部門.外部途徑：文獻部門、大眾傳播媒介、學會與協(xié)會團體、各種會議、政府部門、個人交往與觀察、用戶與消費者。4.3信息存儲與檢索信息存儲(1),作用：方便檢索、延長壽命、利于共享、方便管理。.原則：統(tǒng)一性.、便利性、有序性.、先進性.主要技術：傳統(tǒng)的信息存儲技術主要是指紙張印刷存儲技術;現(xiàn)代信息存儲技術主要包括微縮存儲技術、聲像存儲技術、計算機存儲技術、光盤存儲技術、網絡存儲技術，它們具有存儲容量大、密度高、成本低、存取迅速等優(yōu)點，所以獲得了廣泛應用。信息存儲技術不斷向體積小、存儲密度大、容量大、功能多的方向發(fā)展。4.3.2信息檢索.檢索是存儲的逆過程。(2),信息檢索要遵循目的性、時間性、全面性、準確性、規(guī)范性等基本原則。(3),信息檢索的基本程序：確定檢索的范圍和深度＞＞選擇檢索工具＞＞選擇檢索途徑＞＞選擇檢索方法＞＞實施信息查找＞＞調取信息資料。4.4信息加工與分析信息加工與分析是信息處理和再生的過程.4.1信息加工.信息加工就是指將采集來的原始信息進行篩詵和判斷、分類和排序、計算和研究、著錄和標引、編目和組織，從而使之成為二次信息的活動。.信息篩選和判別：是指對原始信息有無作用的篩檢和挑選，或是對原始信息真?zhèn)蔚呐袛嗪丸b別?；境绦颍盒畔⒄?、瀏覽審閱、再次審核。應該重點關注的內容包括：虛構信息、添剝信息、拼湊信息、夸張信息、偏頗信息、殘缺信息、模糊信息、走樣信息?；痉椒ǎ焊泄倥袛喾?、分析比較法、集體討論法、專家裁決法、數(shù)學核算法、現(xiàn)場核實法。(3),信息的分類和排序：信息的分類：指根據(jù)選定的分類表，對雜亂無章的原始信息進行分門別類。信息的排序：指在分類的基礎上，按照一定規(guī)律前后排列程序。步驟：確定分類方法〈包括：地區(qū)分類法、時間分類法、內容分類法、主題分類法、綜合分類法＞、實施信息分揀、進行信息排序＜方便檢索＞。.信息著錄和標引：?信息的著錄是指按照一定的標準和格式，對原始信息的外表特征和物質特征進行描述并記載下來的活動。著錄是指在編制文獻目錄時，對文獻內容和形式特征進行分析、選擇和記錄的過程。著錄的結果是條目，它是反映文獻內容和形式特征的著錄項目的組合。將一批條目按照一定的次序編排就形成了目錄，目錄是信息檢索的一種工具。信息的標引是指對著錄后的信息載體按照一定規(guī)律加注標識符號的活動過程。它通過分析信息的內容屬性(特征)及相關外表屬性，并用特定語言表達分析出的屬性或特征，從而賦予信息以檢索標識。標引有兩種主要類型，即采用分類語言的分類標引和采用主題語言的主題標引。元數(shù)據(jù)是關于數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)，是專門用來描述數(shù)據(jù)的特征和屬性，描述和組織信息資源，發(fā)現(xiàn)信息資源的語言和工具。信息著錄步驟：做好前期準備工作、確定信息著錄格式、加注表示符號。信息標引步驟：選擇和熟悉分類表、進行主題分析、歸入最恰當?shù)念?、審?！?.4.2信息分析信息分析是對各種相關信息的深度加工，是一種深層次或高層次的信息服務，是一項有研究性質的智能活動，能夠形成有價值的新信息，使信息增值。.信息分析是指以社會用戶的特定需求為依托，一定性和定量研究方法為手段，通過對信息整理、鑒別、評價、分析、綜合等系列化加工過程，形成新的、增值的信息產品，最終為不同層次的科學決策服務的一項具有科研性質的智能活動。.信息分析方法：定性分析方法〈綜合法、對比法、相關法、因果法＞；定量分析方法：〈文獻計量分析法、插值法、回歸分析法、決策分析法、預測分析法＞。.邏輯分析法是建立在邏輯推理和辯證分析的基礎匕根據(jù)已知信息，運用分析與綜合、演繹與歸納、相關和比較等一系列邏輯思維手段來揭示研究對象的本質、發(fā)展規(guī)律和因果關系。常用邏輯分析方法包括比較法(也稱對比法)、分析與綜合、推理等。.文獻計量學這一術語最早是1969年由英國人A-普里查德提出的。它是以文獻體系和文獻計量特征為研究對象，采用數(shù)學、統(tǒng)計學等計量方法，研究文獻情報的分布結構、數(shù)量關系、變化規(guī)律和定量管理，并進而探討科學技術的某些結構、特征和規(guī)律的一門學科。其計量對象主要是：文獻量、作者數(shù)、詞匯量。三大定律有描述文獻分散規(guī)律的布拉德福定律、描述科學工作者人數(shù)與其所著論文之間關系的洛特卡定律和描述詞匯在科技文獻中的使用和出現(xiàn)頻率的齊普夫定律。普賴斯指數(shù)在某一知識領域內，把對年限不超過五年的文獻的引文數(shù)量與引文總量之比做指數(shù)，用以量度文獻的老化速度和程度。普賴斯指數(shù)二被引文獻數(shù)量(小于或等于5年)/被引文獻總量*100%引文分析法是指在某一篇論文中，援引已知事實時，標記出來構成其來源或皿的那些文獻，說明了科學知識和情報內容的繼承和利用，標志著科學的發(fā)展。(5),數(shù)據(jù)挖掘是從大量的、不完全的、有噪聲的、模糊的、隨機的實際應用數(shù)據(jù)中，提取隱含在其中的、人們事先不知道的、但又是潛在有用的信息和知識的過程。常用的數(shù)據(jù)挖掘方法和技術手段有：關聯(lián)分析，決策樹，粗糙集，人工神經網絡，遺傳算法，歸納學習。(6).鏈接分析是網絡計量學的一個主要內容，也是WEB數(shù)據(jù)挖掘的重要方法。鏈接分析源于WEB卜的超級鏈接分析，現(xiàn)在指利用信息技術借助文檔間的相互關聯(lián)，對文檔自身的特征進行深入分析。主要包括:Web結構研究，、鏈接增長規(guī)律研究、鏈接分類研究、鏈接分析算法和分析工具研究。4.5知識管理知識管理的概念(1),知識管理指一個組織對知識的獲取、存儲、學習、共享、創(chuàng)新的管理過程?！赐ǔＫf的知識管理就是一個組織的知識管理＞.目的是提高組織中知識工作者的生產力，提高組織的應變能力和反應速度，創(chuàng)新商業(yè)模式，增強核心競爭力。.組織知識管理內容包括：建立知識庫；促進員工的知識交流；建立尊重知識的內部環(huán)境；把知識作為資產來管理。(4),組織知識管理涉及的技術：文檔管理、知識門戶、數(shù)據(jù)挖掘與知識發(fā)現(xiàn)、搜索引擎、智能檢索技術、專家系統(tǒng)、電子會議、在線學習以及群件等。.個人知識管理指個人通過工具建立知識體系并不斷完善，進行知識的收集、消化吸收和創(chuàng)新的過程。.個人知識管理的意義：系統(tǒng)化的管理“個人知識”，可以提高個人競爭力。知識只有被利用才有價值，在利用知識的同時，個人通過對已有知識的總結和加工，能夠創(chuàng)造新的知識。4.5.2知識管理工具常用的知識管理工具有：知識地圖、搜索引擎、知識門戶、文檔管理系統(tǒng)、知識庫、群件和工作流系統(tǒng)、在線學習系統(tǒng)4.6信息的傳遞與共享信息傳遞(1),信息傳遞是信息價值得以實現(xiàn)的重要條件，指以信息提供者為起點，通過傳輸媒介或者載體，將信息傳遞給信息接受者的過程。(2),信息傳遞是將信息的潛在價值向使用價值轉移的重要環(huán)節(jié)，只有經過傳遞，信息才能實現(xiàn)其價值，發(fā)揮其作用。(3),信息傳遞的程序：完成信息采集檢索；選擇信息傳遞工具：常用工具有語言、報刊雜志、圖書、廣播電視、電報電話、計算機網絡、通信衛(wèi)星、激光通信、電傳等；接收使用信息。(4),信息傳遞技術：發(fā)送方涉及信息編碼和信息壓縮技術；傳輸處理涉及調制解調和信息加密等方面技術；接收方涉及信息還原和解密等技術。信息共享(1),信息共享的目的是為了提高信息資源利用率，發(fā)揮信息的潛在價值，避免在信息采集、存儲和管理上重復浪費的一個重要手段。(2),信息共享的途徑：按信息提供方式劃分，信息共享的途徑可以分為共享平臺、共享數(shù)據(jù)庫、信息資源目錄、文獻和數(shù)據(jù)傳遞等。按信息傳遞的技術劃分，信息共享的途徑可以有Web服務方式、點對點方式、文件服務方式、電子郵件方式、光盤或印刷復制方式等。信息共享涉及的技術：信息傳遞技術、信息存儲技術、信息安全技術、信息標準化、信息定位和描述技術、信息轉換技術、信息融合技術等。?數(shù)據(jù)、系統(tǒng)和環(huán)境的異構是影響信息共享的主要技術問題之一。信息共享和信息安全始終是一對矛盾，因此，信息安全訪問、信息加密以及版權保護等技術也是信息共享中的關鍵技術。知識地圖是一種圖形方式的知識索引和向導，官描述組織內各種知識源的分布、聯(lián)系及實踐中的發(fā)展變化狀態(tài)，使用者能夠從中直觀、清晰、快速地獲取到需要的各種知識。知識門戶是具有信息集成、知識分類、個性化展示和系統(tǒng)資源管理的集成環(huán)境，是組織員工日常工作所涉及相關主題內容的統(tǒng)一入口，員工可以通過它方便地了解當天的最新消息、當天的工作內容、完成這些工作所需的知識等。第五章信息資源管理的標準與法規(guī)信息資源管理的標準化標準的基本概念.標準的級別：國家標準是我國標準體系的主體。國家標準一經批準發(fā)布實施，與國家標準重復的行業(yè)標準、地方標準即行作廢。國家標準的編號由國家標準代號、標準發(fā)布順序號和發(fā)布年代號組成。GBXXXX—XX為國家強制標準代號，GB/TXXXX-XX為推薦性國家標準代號。?行業(yè)標準指全國性的各行業(yè)范圍內統(tǒng)一規(guī)定的標準。行業(yè)(或產業(yè))是指從事相同性質的經濟活動的所有單位的集合。行業(yè)標準和國家標準都是全國使用的標準。由行業(yè)標準代號、行業(yè)標準順序號和發(fā)布年號組成。地方標準指在某個省、自治區(qū)、直轄市范圍內需要統(tǒng)一的標準。由地方標準號、標準順序號和發(fā)布年號組成。由DB加上地區(qū)代碼前兩位數(shù)字再加斜線構成強制性地方標準，如：DBXX/XXX—XX,推薦性地方標準，如：DBXX/TXXX—XX。企業(yè)標準指由企業(yè)的產品標準和為企業(yè)內部需要協(xié)調統(tǒng)一的技術要求和管理、工作要求所制定的標準。如：Q/XXXXXX—XX。標準化的基本概念標準化程度的高低，已經成為衡量一個國家生產技術水平和科學管理書評的重要尺度。.標準化指為了在一定范圍內獲得最佳秩序，對現(xiàn)實問題或潛在問題制定共同的和重復使用的條款的活動。.標準化的主要作用是改善產品、生產過程和服務對預訂目標的適應性，消除貿易壁壘，便利技術協(xié)作。.標準化是一個制定標準、貫徹標準、修訂標準的過程。此過程是一個不斷循環(huán)、螺旋式上升的運動過程。.標準化作為一門科學，就是研究標準化過程中的規(guī)律和方法；作為一項工作，就是根據(jù)客觀情況的變化，不斷地促進這種循環(huán)過程的進行和發(fā)展。.標準是標準化的產物。.標準化工作的特性。?統(tǒng)一性：標準化是一定范圍內的統(tǒng)一規(guī)定。大至世界、國家，小至企業(yè)、集團，標準程序、標準格式等都應趨于統(tǒng)一。?政策性：標準化本身是國家技術政策的一種體現(xiàn)。確定一個重大標準涉及技術的先進性和經濟的合理性、安全性和可靠性等，要考慮當前利益和長遠利益，生產者與用戶各方面的利益，是一項政策性很強的工作。?橫向綜合性:標準化橫向深入到各個專業(yè)的技術領域以及每一專業(yè)技術領域的各個環(huán)節(jié)。信息資源管理標準化的意義和作用.意義：標準的制定和執(zhí)行是工程技術和管理的基礎和尺度，是企業(yè)和組織進行生產技術活動和經營管理工作的依據(jù)，并以獲得最佳經濟效益和社會效益以及最佳社會秩序為主要目標。為了發(fā)揮信息資源管理的巨大能量，使之充分地為社會生產和生活服務，并進行科學有效的管理，必須開展信息資源管理的標準化工作。信息資源管理的標準化涉及社會生產、人民生活的很多領域和方面。它不僅是信息技術監(jiān)督工作的科學技術基礎，而且也是經濟和社會發(fā)展的技術基礎，對促進信息產業(yè)技術進步，加強信息產業(yè)現(xiàn)代化管理，提高企業(yè)素質，提高信息產品質量，提高勞動生產率，充分開發(fā)和利用信息資源，都具有十分重要的作用。.作用：保證信息產品開發(fā)與使用各個環(huán)節(jié)的技術銜接和協(xié)調；改進、保證和提高信息資源產品的質量；合理發(fā)展產品品種；促進科研成果和新技術的推廣應用；便于信息資源的使用和維護；縮短信息資源的開發(fā)周期，提高勞動生產率；保護用戶和消費者利益。信息資源管理標準化的內容標準化技術、標準化設施、標準化術語、標準化管理過程，其中標準化技術是最重要的部分。信息資源管理標準化的指導原則和基本方法.指導原則（（5原則）：效益、系統(tǒng)、動態(tài)、優(yōu)化、協(xié)商。.一般方法：簡化、同統(tǒng)一、組合、綜合、程序化。信息資源管理標準的制定與實施信息資源管理標準的出臺包括制定和修改兩個過程。國家對信息資源管理標準的制定采用統(tǒng)一管理（國家標準局）和分工管理（各有關行政主管部門）相結合的管理體制。制定流程：組織標準制定（修訂）工作組＞＞調查研究/實驗驗證＞＞標準草案（征求意見稿）＞＞征求意見＞＞意見總匯＞＞標準草案（審查稿）＞＞初審和全審＞＞意見總匯＞＞標準草案（報批稿）＞＞審批、發(fā)布＞＞正式批準。ISO9000質量標準體系原則上由5個標準構成：外部質量保證，設計--售后服務（ISO9001），生產、安裝（ISO9002），最終檢驗、試驗（ISO9003），內部質量管理（ISO9004、ISO8402）信息資源管理的法律規(guī)范概述.信息法是調整信息活動中產生的各種社會關系的法律規(guī)范的總稱。.信息活動包括各種法律主體從事的、與信息的生產、采集、獲取、加工處理、傳播、利用、保存等事務相關的一切活動。.信息法的特點：信息法是國家強制力保證實施的行為規(guī)范，具有普遍約束力、明確性、穩(wěn)定性和執(zhí)行的強制性。信息法是國家權力機關通過立法程序制定的，它具有嚴肅性和約束力，更能夠有效地調整信息活動中的權力義務關系。法律的規(guī)定性;具體、明確、可操作性強;穩(wěn)定性。.信息法的作用：規(guī)定信息法律關系主體的各項權利和義務，協(xié)調社會、集團和個人之間的利益平衡，為國家的信息化發(fā)展提供法律上的依據(jù)和支持。創(chuàng)設新的專門的法律規(guī)范，廢止、修改傳統(tǒng)法規(guī)中不適應數(shù)字化、網絡化生存環(huán)境，不利于信息化發(fā)展的內容，為國家的信息化發(fā)展排除障礙。信息法規(guī)與信息政策相互配合與協(xié)調，新的信息法律與已有的傳統(tǒng)法律之間的平衡與協(xié)調，建立有利于國家信息化發(fā)展的社會秩序。.信息法調整的對象和范圍：法律不是萬能的、無所不包的，它只是調整人們的社會關系的手段之一，任何時候都無力去規(guī)范一切信息活動。信息活動中涉及的信息也并非一切信息，只能是特定意義和范圍的信息，甚至不能包括一切社會信息，更不用說自然信息了。盡管如此，信息法調整的范圍仍然是十分廣泛的，這點在信息法的法律淵源的廣泛性以及信息法律規(guī)范廣泛分布于各種各樣的法律、法規(guī)之中，體現(xiàn)得尤為明顯。還可以從法律事實的角度對信息活動的范圍加以界定，即法律事實。第六章信息資源安全管理信息資源安全管理內涵.信息資源安全管理是指針對普遍存在的信息資源安全問題，人們利用各種技術方法和組織手段，所進行的有計劃的管理活動。.本質上，信息資源安全與信息的利用和權屬相關，信息資源安全問題是指信息可用性和權屬受到威脅。.信息安全技術指使信息資源免受威脅的方法和措施。(4),在開發(fā)利用過程中面臨的如下方面的問題：可用性，保密性(機密性)，認證性(真實性)，一致性(完整性)。(5),信息資源安全管理的主要任務是：技術和管理措施，保證信息資源可用，即使信息和信息系統(tǒng)在任何時候可被合理用戶使用；數(shù)據(jù)加密技術，使信息在其處理過程中，內容不被非法者獲得；有效的責任機制，防止用戶否認其行為；可審查的機制，實現(xiàn)責任追究性。信息資源安全的系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)安全模型技術安全(核心)7層：數(shù)據(jù)信息安全6層：軟件系統(tǒng)安全5層：通信網絡安全實體安全4層：硬件系統(tǒng)安全3層：物理實體安全行為規(guī)范2層：管理制度措施1層：法規(guī)道德紀律行為規(guī)范管理(1),信息系統(tǒng)安全的行為規(guī)范管理包括國家和社會組織兩個層面。.國家根據(jù)社會發(fā)展特別是國家信息化發(fā)展的需要，逐步建立和完善信息安全的政策、法律和法規(guī)體系，對信息過程中的各種行為加以規(guī)范，即從法律和行政管理的角度，約束和指導信息資源開發(fā)利用行為，以保證國家、組織和公民的信息權益，進而保護國家主權和利益不受侵犯。.社會組織在國家政策和法規(guī)指導下，制定信息資源安全管理策略，從整體上，把握信息資源開發(fā)利用和安全管理的平衡點，設置保護對象的安全優(yōu)先級，提出信息系統(tǒng)的安全目標，以及實現(xiàn)這些安全目標所運用的手段和采取的途經。.制定安全策略的步驟：理解組織業(yè)務特征；建立安全管理組織機制；確定信息資源安全的整體目標；確定安全策略的范圍；安全策略評估；安全策略實施；實體安全管理.實體安全主要涉及信息系統(tǒng)的硬件及其運行環(huán)境，其安全與否對網絡、軟件、數(shù)據(jù)等的安全有著重要的影響。.主要考慮：場地環(huán)境安全(場地、空調系統(tǒng)、防火管理)、硬件安全(硬件檔案、防電磁干擾、防電磁泄漏、電源安全)、介質安全(分類存儲管理、注意七防、定期檢查清理)等各類實體的安全。網絡安全管理.網絡資源包括：主機系統(tǒng)、終端系統(tǒng)、網絡互聯(lián)設備。.網絡安全技術：網絡分段與VLAN、防火墻技術、VPN(虛擬專用網)、入侵檢測、病毒防治等。軟件安全管理.一個信息系統(tǒng)由人員、硬件、軟件、數(shù)據(jù)、操作規(guī)則等五要素組成。.軟件安全問題：信息資產受到威脅、軟件應用安全問題。.系統(tǒng)軟件安全管理：系統(tǒng)軟件安全〈操作系統(tǒng)安全和應用支撐軟件安全＞、應用軟件安全和惡意程序及防治。.惡意程序及其主要表現(xiàn)形式：惡意程序是指未經授權在用戶不知道的情況下，進入用戶計算機系統(tǒng)中，影響系統(tǒng)正常工作，甚至危害或破壞系統(tǒng)的計算機程序。它具有破壞性、非法性和隱蔽性的特點。數(shù)據(jù)安全管理.安全的數(shù)據(jù)庫的基本要求：可用性即易用性一一用戶界面友好、合法用戶可以便捷地訪問數(shù)據(jù)庫；保密性一一用戶身份識別、信息保密、訪問控制；完整性一一物理數(shù)據(jù)庫完整性、邏輯數(shù)據(jù)庫完整性、數(shù)據(jù)庫屬性數(shù)據(jù)的完整性；可維護性一一可審計、備份策略。6.2.7數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)中的安全技術措施：用戶及其權限管理、訪問控制、數(shù)據(jù)加密、日志與審計、數(shù)據(jù)備份等6.3數(shù)據(jù)加密技術及其應用闡述數(shù)據(jù)加密的基本模型及其不同密碼體制。加密C=E(M,Ke)明文M＜ ＞密文C解密M=D(C,Kd)當Ke=Kd,稱加解密算法為對稱密碼體制，當KeWKd,稱加解密算法為非對稱密碼體制或公鑰體制。機密技術及其應用.RSA算法；.利用公鑰加密技術進行身份認證的原理；.基于PKI的認證服務系統(tǒng)的組成：PKI(PublicKeyInfrastructure，公鑰基礎設施)是一個基于公鑰加密技術的安全技術體系，它是硬件產品、軟件產品、策略和過程的綜合體，其核心任務是創(chuàng)建、管理、存儲、分配和吊銷用戶的數(shù)字證書。數(shù)字證書是一個證明用戶身份的電子文書，即一個由用戶公鑰、身份信息等數(shù)據(jù)字段構成的記錄。一個基于PKI的第三方認證服務系統(tǒng)至少包括:用戶、證書、注冊機構(RA)、證書機構(CA)、證書庫、作廢證書庫等實體。(4),互不信任的互聯(lián)網用戶A和B都信任第三方機構CA，三者都有各自的公鑰和私鑰。A和B將各自的公鑰(Pa、Pb)和身份信息等交給CA保管，CA通過它的私鑰加密簽名(保證其真實性)，并公布于眾。A、B通信可用對方公鑰(CA公布的證書)加密，A、B可用保存在各自手中的自己私鑰解讀，或A、B利用自己私鑰給通信簽名，A、B通過CA認證的對方證書，確認其身份和內容。同時如果在通信過程中內容有變化，則數(shù)字簽名自動消除，從而保證信息一致性。第七章企業(yè)與政府信息資源管理7.1企業(yè)信息資源管理企業(yè)信息資源管理的演化進程：管理對象管理手段管理人員電子數(shù)據(jù)處理(EDP)1950~60年代原始數(shù)據(jù)計算機計算機主管管理信息系統(tǒng)(MIS)1960~70年代信息管理信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)主管信息資源管理(IRM)1970~90年代信息資源企業(yè)組織戰(zhàn)略信息主管知識管理(KM)1990至今知識知識管理知識主管企業(yè)及其經營管理.企業(yè)是指從事生產、流通或服務等經濟活動，通過滿足社會效益而獲得利益，實行自主經營、自負盈虧、自我發(fā)展、自我約束制度的法人實體和市場競爭主體。.企業(yè)分類：按承擔經濟責任劃分：個人(獨資)企業(yè)、合伙企業(yè)、無限責任公司、有限責任公司、服從有限公司等。按所有制劃分：全民所有制企業(yè)、集體所有制企業(yè)、股份合作制企業(yè)、中外合資企業(yè)、中外合作企業(yè)、外資企業(yè)、私營企業(yè)等。按產出性質劃分：工業(yè)企業(yè)、商業(yè)企業(yè)、運輸業(yè)、服務業(yè)等。按產業(yè)性質劃分：第一產業(yè)企業(yè)(農業(yè)、礦業(yè)等)、第二產業(yè)企業(yè)(制造業(yè)、建筑業(yè)等)、第三產業(yè)企業(yè)(服務業(yè)等)按生產、產品及銷售形態(tài)劃分：水泥加磚塊的傳統(tǒng)企業(yè)、鼠標加磚塊的傳統(tǒng)E化企業(yè)、虛擬企業(yè)等。按生產規(guī)模劃分：大型企業(yè)、中小型企業(yè)。按業(yè)務范圍劃分：國際化(也稱全球化)或跨國企業(yè)、外貿企業(yè)、國內企業(yè)等。.持續(xù)經營和利潤最大化是企業(yè)追求的永恒目標。.能否實現(xiàn)利潤最大化的目標，取決于消費者需求情況、同質性企業(yè)競爭情況、供給情況、政府法規(guī)、政策和服務和企業(yè)自身條件等內外部環(huán)境因素。.掌握信息的數(shù)量多少、質量高低、速度快慢，進而能否制定出好的企業(yè)經營戰(zhàn)略規(guī)劃、生產計劃，已經成為企業(yè)生存發(fā)展的關鍵。這正是企業(yè)信息化所要解決的問題。企業(yè)信息化與企業(yè)信息資源管理.企業(yè)信息化是指企業(yè)在生產、經營、管理、決策等各個方面應用信息技術、深入開發(fā)和廣泛利用內外部信息資源，不斷提高其經營管理效率和水平，進而提高企業(yè)經濟效益和競爭力的活動。.企業(yè)的核心競爭力有戰(zhàn)略、客戶、資源和運作等方面的能力組成，它決定著企業(yè)的生存和發(fā)展。.(4),闡述企業(yè)信息資源內涵。.從技術層面，企業(yè)信息化建設需要完成構建信息網絡、開發(fā)信息系統(tǒng)、利用信息資源等三個層面的工作。所以，網絡、信息系統(tǒng)和信息是企業(yè)信息化進而實現(xiàn)戰(zhàn)略目標的重要資源一一企業(yè)信息資源。.常用的信息系統(tǒng)：OA辦公自動化OfficeAutomationEC電子商務ElectronicCommerceERP企業(yè)資源計劃EnterpriseResourcePlanningCRM客戶關系管理CustomerRelationManagementSCM供應鏈管理SupplyChainManagementEIP企業(yè)信息門戶EnterpriseInformationPortalDSS決策支持系統(tǒng)DecisionSupportSystem.企業(yè)信息：指企業(yè)生產運作和管理所需的一切有用信息。來自企業(yè)內外部的五個實體：企業(yè)內部信息、消費市場信息、供給市場信息、政府監(jiān)管與服務、同行業(yè)競爭信息。.企業(yè)信息可分為：沉淀信息、積累信息、即時信息。.企業(yè)信息資源管理：?企業(yè)信息資源管理是以企業(yè)戰(zhàn)略為指導，綜合運用各種方法和手段對企業(yè)信息及其生產者和支持工具進行規(guī)劃、組織、開發(fā)、利用和控制的過程。目的是有效地開發(fā)和利用企業(yè)信息資源，提高企業(yè)各種業(yè)務和管理活動效率，實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)經營和最大化的目標。它是一項典型的組織系統(tǒng)工程，需要完成工作：信息化規(guī)劃，信息化組織建設，信息化項目實施，信息系統(tǒng)應用。7.2政府信息資源管理政府信息資源的分類：按內容劃分：政治信息(情報入軍事信息(情報)、科技信息、經濟信息、文化信息等；按信源劃分：內生信息、外生信息。按信息流通方式和傳遞范圍劃分：公開信息、內部信息和保密信息；按信息各類劃分：行業(yè)管理信息、統(tǒng)計信息、日常事務信息等。政府信息資源的特點：管理目標的多樣性、管理模式的靈活性、管理手段的多維性。理解并闡述政府信息資源管理的成功因素：制定較為完善的促進政府信息資源管理的各種法律；?成立各種領導和促進政府信息資源管理的機構、委員會和工作級，并由政府高級官員負責；?制定明確的政府信息管理政策，并制定信息管理框架、責任框架，以及各種標準和指南；政府在信息資源及其基礎設施的建設上，投入大量人力和財力；定期召開各種研討會；統(tǒng)一電子工作平臺并進行相關的培訓。第一章信息資源管理基礎信息技術：（informationtechnology，簡稱IT）是應用信息科學的原理和方法研究信息產生、傳遞、處理的技術，具體包括有關信息的產生、收集、交換、存儲、傳遞、顯示、識別、提取、控制、加工和利用等方面的技術。信息化：由于信息、信息技術在當今社會經濟發(fā)展中不可取代的巨大作用，無論是政府還是各行各業(yè)都在最大限度地利用信息技術，充分開發(fā)信息資源，提高自身的效能和效率，人們把這種現(xiàn)象稱為信息化。信息：事物存在的方式和運動狀態(tài)的表現(xiàn)形式。信息是事物運動的狀態(tài)和方式，是關于事物運動狀態(tài)和方式的反映。資源：在自然界和人類社會生活中一種可以用來創(chuàng)造物質財富和精神財富，并且具有一定量積累的客觀存在形式。信息資源：狹義指人類社會經濟活動中經過加工處理有序化并大量積累的有用的集合。廣義包括信息及其生產者、信息技術的集合。信息資源管理：指管理者（如中央或地方政府部門、企業(yè)或事業(yè)單位）為達到預定的目的，運用現(xiàn)代化的管理手段和管理方法來研究信息資源在經濟活動和其他活動中利用的規(guī)律，并依據(jù)這些規(guī)律對信息資源進行組織、規(guī)劃、協(xié)調、配置和控制的活動。第二章信息化規(guī)劃與組織組織戰(zhàn)略：是組織達到目標、完成使命的綜合計劃。信息化規(guī)劃：是信息化工作的前瞻性的全局安排，是對信息化建設過程中的建設重點、步驟、人員技術資金等要素進行統(tǒng)籌謀劃。信息化戰(zhàn)略規(guī)劃：是以組織戰(zhàn)略為指導，以各個部門的業(yè)務需求為基礎，結合行業(yè)信息化方面的實踐和對信息技術發(fā)展趨勢的掌握，定義出組織信息化建設的遠景、使命、目標和戰(zhàn)略，規(guī)劃出組織信息化建設的未來架構----組織結構、信息基礎設施架構、信息系統(tǒng)及其集成架構等，為組織信息化建設的實施提供一幅完整的藍圖，全面系統(tǒng)地指導組織信息化建設的進程。信息化戰(zhàn)略：即根據(jù)環(huán)境分析結果制定或調整組織信息化的指導綱領。信息資源規(guī)劃：（簡稱IRP，informationresourcepanning）是對組織管理或經營活動所需要的信息，從產生、獲取，到處理、存儲、傳輸及利用進行全面的規(guī)劃。職能域：也稱職能范圍、業(yè)務范圍，是指主要管理活動領域，不同行業(yè)和規(guī)模的企業(yè)或組織，職能域不同。主題數(shù)據(jù)庫：是一種集約化的數(shù)據(jù)庫環(huán)境，構成組織獨立于具體應用的數(shù)據(jù)資源。數(shù)據(jù)標準化：包括數(shù)據(jù)元素標準化和信息分類編碼標準化。信息化項目規(guī)劃：是信息化項目的實施，需要精心地安排和科學地計劃，以便項目能夠在預算內按時、優(yōu)質地完成。信息化組織：是指為了達到信息化的目標，設立科學的組織機構，對各類資源（人員、資金、物資、技術等）和活動進行統(tǒng)籌協(xié)調，以發(fā)揮最大效用。信息化組織機構：廣義的是指整個組織機構。狹義的是指組織中專門負責信息化管理的機構，也稱信息部門（或IT部門）。CIO機制：是以組織CIO為核心，以信息技術部門為支撐，以業(yè)務部門為信息化實施主體的信息化管理體系。第三章信息系統(tǒng)資源管理信息系統(tǒng)：（informationsystem，簡稱IS）是一個完成信息采集、傳遞、存儲、加工、維護和使用等信息處理活動的系統(tǒng)信息系統(tǒng)資源：是由各種組成要素或者子系統(tǒng)資源構成。信息系統(tǒng)資源管理：充分利用計劃、組織、指揮、控制與協(xié)調的五大管理職能，對信息系統(tǒng)資源的進行科學的管理。信息系統(tǒng)開發(fā)管理：是為了使開發(fā)的信息系統(tǒng)項目可行并且目標明確，能夠按照預定的成本、進度和質量順利完成開發(fā)任務，對需求、成本、人員、進度、質量、風險等進行科學分析和有效管理及控制，保證信息系統(tǒng)項目開發(fā)的有序、經濟和優(yōu)質而進行的一系統(tǒng)工程化的活動。信息系統(tǒng)運行維護管理：是指信息系統(tǒng)上線后對信息系統(tǒng)運行過程中的人員、硬件、軟件、數(shù)據(jù)和規(guī)程等進行管理的活動。信息系統(tǒng)維護：是為了使信息系統(tǒng)處開合用狀態(tài)而采取的一系列措施，目的是糾正錯誤和改進功能，保證信息系統(tǒng)正常工作。數(shù)據(jù)管理：實質就是對多媒體數(shù)據(jù)庫的管理。T服務管理：是一種以流程為導向、以客戶為中心的方法，它通過整合IT服務與業(yè)務來提高組織IT服務支持和服務交付的能力及水平。檔管理：包括文檔制定、修改和存檔等。信息系統(tǒng)評價：是指對信息系統(tǒng)的運行狀態(tài)和質量進行各種衡量，以判斷其是否優(yōu)質、高效、安全地運行的活動。信息系統(tǒng)審計：是一個通過收集和評價審計證據(jù)，對信息系統(tǒng)是否能夠保護資產的安全、維護數(shù)據(jù)的完整、使被審計單位的目標得以有效地實現(xiàn)、使組織的資源得到高效使用等方面做出判斷的過程。第四章信息資源內容管理信息采集：是指根據(jù)用戶的需要，尋找、選擇相關信息并加以聚合和集中的過程。信息源：即信息的來源。信息需求：是指人們在從事各種社會活動的過程中，為解決不同的問題所產生的對信息的需要。信息存儲：是指將進過加工處理后的信息（包括文件、圖像、數(shù)據(jù)、報表、檔案等），按照一定的規(guī)定記錄在相應的信息載體上，并將這些載體按照一定特征和內容性質組織成系統(tǒng)化的檢索體系。信息檢索：是指對信息的尋找和調取工作。信息加工：是指將采集來的大量原始信息進行篩選和判斷、分類和排序、計算和研究、著錄和標引、編目和組織從而使之成為二次信息的活動。信息分析：是指以社會用戶的特定需求為依托，以定量和定性研究方法為手段，通過對信息的整理、鑒別、評價、分析、綜合等系列化加工過程，形成新的、增值的信息產品，最終為不同層次的科學決策服務的一項具有科研性質的智能活動。數(shù)據(jù)挖掘：是從大量的、不完全的、有噪聲的、模糊的、隨機的實際應用數(shù)據(jù)中，提取隱含在其中的、人們事先不知道的、但又是潛在有用的信息和知識的過程。知識管理：是指一個組織整體上對知識的獲取、存儲、學習、共享、創(chuàng)新的管理過程，目的是提高組織中知識工作者的生產力，提高組織的應變能力和反應速度，創(chuàng)新商業(yè)模式，增強核心競爭力。信息傳遞：是信息價值得以實現(xiàn)的重要條件，它是指以信息提供者為起點，通過傳輸媒介或者載體，將信息傳遞給信息的接收者的過程。信息共享：目的就是為了充分利用信息，發(fā)揮信息的潛在價值。第五章信息資源管理的標準與法規(guī)標準：為了在一定的范圍內獲得最佳秩序，經協(xié)商一致制定并由公認機構批準，共同使用和重復使用的一種規(guī)范性文件。標準化：為了在一定的范圍內獲得最佳秩序，對現(xiàn)實問題或潛在問題制定共同的和重復使用的條款的活動。5.3ISO9000:是指質量管理體系標準，它不是指一個標準，而是一族標準的統(tǒng)稱。ISO9000是由TC176CTC176指質量管理體系技術委員會）制定的所有國際標準。ISO9000是ISO發(fā)布之12000多個標準中最暢銷、最普遍的產品。法律規(guī)范：是指通過國家的立法機關制定的或者認可的，用以指導，約束人們行為的行為規(guī)范的一種。第六章信息資源安全管理信息資源安全管理：是指針對普遍存在的信息資源安全問題，人們利用各種技術方法和組織手段，所進行的有計劃的管理活動?？捎眯裕罕ＷC合法用戶對信息的使用不會被不正當?shù)鼐芙^。保密性：也稱機密性。保證機密信息不被竊取，或竊取者不能了解信息的真實含義。認證性：也稱真實性。對信息的來源進行判斷（身份認證），能對偽造來源的信息予以鑒別。一致性：也稱完整性。保證信息是一致或完整的，即信息在生成利用全過程中，內容不被非法用戶篡改（信息內容認證）。信息系統(tǒng)安全模型：用于解釋任何基于計算機網絡的信息系統(tǒng)安全問題----國家的、企業(yè)的或個人的信息系統(tǒng)安全問題。信息資源安全策略：從整體上把握信息資源開發(fā)利用和安全管理的平衡點，設置保護對象的安全優(yōu)先級，提出信息系統(tǒng)的安全目錄，以及實現(xiàn)這些安全目錄所運用的手段和采取的途徑。網絡資源：是利用計算機系統(tǒng)通過通信設備傳播和網絡軟件管理的信息資源。密碼學：是研究編制密碼和破譯密碼的技術科學。加密：把明文通過一定手段變成了密文的過程。解密：將“密文”變?yōu)椤懊魑摹钡倪^程。對稱（私鑰）密碼體制：是指Ke=Kd的加解密算法。非對稱（公鑰）密碼體制：是指KeWKd的加解密算法。數(shù)字簽名：以電子形式存在于數(shù)據(jù)信息之中的，或作為其附件的或邏輯上與之有聯(lián)系的數(shù)據(jù)，可用于辨別數(shù)據(jù)簽署人的身份，并表明簽署人對數(shù)據(jù)信息中包含的信息的認可。證書認證（CA）：CA（CertificateAuthority）是數(shù)字證書認證中心的簡稱，是指發(fā)放、管理、廢除數(shù)字證書的機構公鑰基礎設施（PKI）：是一個基于公鑰加密技術的安全技術體系，它是硬件產品、軟件產品、策略和過程的綜合體，其核心任務是創(chuàng)建、管理、存儲、分配和吊銷用戶的數(shù)字證書。第七章企業(yè)與政府信息資源管理企業(yè)：是指從事生產、流通或服務等經濟活動，通過滿足社會效益而獲得利益，實行自主經營、自負盈虧、自我發(fā)展、自我約束制度的法人實體和市場競爭主體。企業(yè)經營管理：企業(yè)通過其生產運作向市場提供自己的產品或服務，以期在滿足公益（消費者需求和國家稅收）的同時，也得到最大的收益。持續(xù)經營和利潤最大化是企業(yè)追求的永恒目標。企業(yè)信息化：是指企業(yè)在生產、經營、管理、決策等各個方面應用信息技術，深入開發(fā)和廣泛利用內外部信息資源，不斷提高其經營管理效率和水平，進而提高企業(yè)經濟效益和競爭力的活動。企業(yè)信息資源：網絡、信息系統(tǒng)和信息是企業(yè)信息化進而實現(xiàn)戰(zhàn)略目標的重要資源7.5企業(yè)信息資源管理：企業(yè)信息資源管理是以企業(yè)戰(zhàn)略為指導，綜合運用各種方法和手段對企業(yè)信息及其生產者和支持工具進行規(guī)劃、組織、開發(fā)、利用和控制的過程，其目的是有效地開發(fā)和利用企業(yè)信息資源，提高企業(yè)各種業(yè)務和管理活動效率，實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)經營和最大化的目標。聯(lián)想信息化：政府信息資源：是指政府生產和收集的信息，它包括政府業(yè)務流程（辦公）產生的大量的文書記錄和報表數(shù)據(jù)、調查統(tǒng)計得到的信息等。政府信息資源管理：復習參考題論述：1、分析網絡環(huán)境下的知識產權問題和可以采取的措施？2、結合自己上網體驗，分析說明網頁內容評價的必要性和主要指標。3、分析電子政務系統(tǒng)中的信息安全問題，提出解決辦法。4、論述企業(yè)信息資源管理的地位和作用。5、闡