客戶(hù)拜訪禮儀概要

客戶(hù)拜訪禮儀

——市場(chǎng)部——2014年6月25日目錄一、上門(mén)陌拜二、見(jiàn)面交談三、送禮吃飯一、拜訪前的準(zhǔn)備工作。工作準(zhǔn)備可以分兩種：思想準(zhǔn)備和工具準(zhǔn)備。1、思想準(zhǔn)備主要是業(yè)務(wù)拜訪前調(diào)節(jié)好自身心態(tài)，以良好的精神面貌出現(xiàn)在客戶(hù)面前。2、工具準(zhǔn)備主要有：A、產(chǎn)品介紹和樣品。B、拜訪計(jì)劃表。C、宣傳折頁(yè)、筆、筆記本。D、名片。一、上門(mén)陌拜之工作準(zhǔn)備1、每天拜訪前花十五分鐘做個(gè)訪前計(jì)劃，會(huì)使自己一天的工作更有目的性，根據(jù)工作內(nèi)容可設(shè)定以下目標(biāo)：計(jì)劃當(dāng)天拜訪線路、計(jì)劃當(dāng)天拜訪客戶(hù)數(shù)、計(jì)劃當(dāng)天成交客戶(hù)數(shù)、計(jì)劃當(dāng)天銷(xiāo)量、計(jì)劃當(dāng)天主推產(chǎn)品。2、和客戶(hù)熱情打召呼，并做自我介紹，講一點(diǎn)輕松的小話題或小故事。一個(gè)好的開(kāi)場(chǎng)白可創(chuàng)造一個(gè)良好的氣氛，甚至可以決定銷(xiāo)售的成敗。一、上門(mén)陌拜之拜訪計(jì)劃、開(kāi)場(chǎng)白二、見(jiàn)面交談1.見(jiàn)面打招呼首先自我介紹：通常是自報(bào)家門(mén)我是某某，是某某公司的業(yè)務(wù)員。請(qǐng)問(wèn)某某經(jīng)理在嗎？同時(shí)將同行人員和客戶(hù)相互介紹。并告知此行的目的注意：整理好自己的著裝；

敲門(mén)要輕一點(diǎn)，三下左右即可；面帶微笑，交談不影響他人工作；握手要主動(dòng)，時(shí)間能太長(zhǎng)。如果對(duì)方雙手，則也應(yīng)該用雙手。身體稍向前傾，不卑不亢。力度適中，稍稍有力，高度大約在胸部。二、見(jiàn)面交談不主動(dòng)伸手，以免尷尬。握手是，抓住女性手尖時(shí)間不宜長(zhǎng)。保持自然，動(dòng)作不太大。握手二、見(jiàn)面交談2.名片交換接名片：對(duì)方遞名片，我們接名片應(yīng)雙手接，后為了避免念錯(cuò)對(duì)方的姓名，頭銜，可以說(shuō)：“請(qǐng)問(wèn)這個(gè)字念某某嗎？遞名片：正面朝向?qū)Ψ剑p手遞上，同時(shí)說(shuō)：“你好，我是某某請(qǐng)多關(guān)照。”名片四不：一不玩弄對(duì)方名片；二不引申評(píng)價(jià)對(duì)方名片；

三不寫(xiě)畫(huà)對(duì)方名片。二、見(jiàn)面交談3.交談中小插曲交談中電話響了自己來(lái)電:不好意思，有電話，請(qǐng)稍等，我接個(gè)電話。接完電話后說(shuō)：“抱歉，讓您久等了”?？蛻?hù)來(lái)電：可以問(wèn)：“不方便，我可以先出去”，若客戶(hù)沒(méi)有反應(yīng)，可以回避，若不用，則不動(dòng)。（因情況而定)遞煙，點(diǎn)煙（略）三、送禮吃飯1.送禮送禮給客戶(hù)：“某某經(jīng)理，感謝您對(duì)我們公司的支持，這是我們公司的一點(diǎn)心意，請(qǐng)您接受”?？蛻?hù)給你送禮：“某某經(jīng)理，不好意思。公司里面有規(guī)定……”2.吃飯?jiān)谥袊?guó)，很多事情都是在酒桌上談好的，所以吃飯時(shí)一門(mén)大學(xué)問(wèn)。三、送禮吃飯請(qǐng)客戶(hù)吃飯，怎么邀請(qǐng)：a.表明來(lái)意，不能含糊不清；b.明確時(shí)間，地點(diǎn)；c.提前預(yù)約，以免時(shí)間倉(cāng)促；d.充分征求客戶(hù)的意見(jiàn)，如客戶(hù)不同意，明確我方的誠(chéng)意；f.告知邀請(qǐng)的人員，我方人員及就餐地點(diǎn)。三、送禮吃飯客戶(hù)請(qǐng)吃飯如何答復(fù)：a.盡量避免客戶(hù)請(qǐng)吃飯；b.如客戶(hù)執(zhí)意，則先，后答應(yīng)；c.如果沒(méi)有時(shí)間，則主動(dòng)邀請(qǐng)下次同客戶(hù)就餐。與客戶(hù)吃飯如何入坐：a.主要客人入坐后，自己在坐b.聽(tīng)從執(zhí)法的協(xié)調(diào)，我們請(qǐng)執(zhí)法，則坐主陪。c.根據(jù)當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗入坐d.買(mǎi)單者坐在上菜的位子3.酒宴禮節(jié)三、送禮