電子商務(wù)應(yīng)用-電子商務(wù)及物流

單元六

電子商務(wù)與物流單元目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)1.了解物流概念產(chǎn)生的過(guò)程；2.掌握物流的定義、分類及電子商務(wù)物流的特征；3.掌握幾種常見的電子商務(wù)物流技術(shù)；4.掌握電子商務(wù)環(huán)境下供應(yīng)鏈管理；能力目標(biāo)1.學(xué)會(huì)用Excel制作條形碼；2.領(lǐng)會(huì)供應(yīng)鏈管理的目標(biāo)；3.領(lǐng)會(huì)供應(yīng)鏈管理中需求變異的情況；

實(shí)訓(xùn)任務(wù)1.一維條碼制作；2.囚徒困境；3.“情人”啤酒分銷；引導(dǎo)案例——物流配送：電商成功背后的力量UGO(優(yōu)購(gòu)物)是國(guó)內(nèi)電視購(gòu)物三強(qiáng)企業(yè)，優(yōu)購(gòu)物頻道經(jīng)國(guó)家廣電總局批準(zhǔn)成立，是可覆蓋全國(guó)數(shù)字電視網(wǎng)絡(luò)的專業(yè)購(gòu)物頻道，目前已覆蓋華北、東北、華東等地區(qū)數(shù)十個(gè)大中城市。近年來(lái)，電視購(gòu)物企業(yè)也在積極涉水網(wǎng)上銷售和目錄銷售等業(yè)務(wù)模式，目前UGO優(yōu)購(gòu)物已經(jīng)成為擁有優(yōu)購(gòu)物(數(shù)字電視)頻道、優(yōu)購(gòu)物網(wǎng)站和優(yōu)購(gòu)物型錄三大媒體通路的全方位多媒體購(gòu)物平臺(tái)。

如何建立覆蓋廣泛、高效透明的配送網(wǎng)絡(luò)：電商物流有著不同于傳統(tǒng)第三方物流的顯著特點(diǎn)，比如：訂單量大、單個(gè)訂單涉及品種多、送達(dá)時(shí)效性要求高、客戶希望得到貨到付款、無(wú)條件退化等增值服務(wù)，而配送環(huán)節(jié)的效率和質(zhì)量也將很大程度上決定電商運(yùn)營(yíng)的效率和成本，物流配送服務(wù)質(zhì)量又和電商最關(guān)注的客戶滿意度息息相關(guān)。電商自建物流體系，意味著巨大的投入，而新型第三方物流企業(yè)的興起和同城快遞的爆炸式發(fā)展，為電子商務(wù)企業(yè)提供了可靠的選擇。由于電子商務(wù)是一種時(shí)間和空間差異化的商業(yè)模式，從客戶下達(dá)訂單到客戶簽收貨物全過(guò)程的跟蹤構(gòu)成了客戶消費(fèi)體驗(yàn)非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，因此，獲得運(yùn)輸外包環(huán)節(jié)及時(shí)準(zhǔn)確的信息，是建立一個(gè)透明高效的配送網(wǎng)絡(luò)必須考量的因素。引導(dǎo)案例——物流配送：電商成功背后的力量UGO的物流選擇UGO優(yōu)購(gòu)物作為電視購(gòu)物三強(qiáng)之一，借助電子商務(wù)發(fā)展的春風(fēng)，又開通了購(gòu)物網(wǎng)站和型錄渠道，在銷量和市場(chǎng)占有率節(jié)節(jié)攀高的同時(shí)，物流帶來(lái)的壓力也與日俱增。對(duì)于物流體系的建立，UGO經(jīng)過(guò)充分的調(diào)研和實(shí)踐，最終決定采用最適合自身發(fā)展需要的物流管理模式，即自建物流配送中心和部分外包配送相結(jié)合的方式。UGO在河北、吉林、江西、江蘇分別建立分公司，建立四個(gè)區(qū)域性的物流中心，四個(gè)分公司自建的配送隊(duì)伍承擔(dān)干線運(yùn)輸任務(wù)，送達(dá)遍布全國(guó)建立的100多個(gè)配送點(diǎn)，然后由自有配送隊(duì)伍和外包快遞公司完成最后的配送服務(wù)，將貨物送達(dá)客戶。富勒(FLUX)為UGO提供的解決方案FLUX從一開始就并不是把自己定位于一個(gè)單純的軟件供應(yīng)商，而是以一個(gè)物流咨詢服務(wù)商的角色出發(fā)，與UGO一道從倉(cāng)庫(kù)的布局、作業(yè)的流程、設(shè)備的選型和崗位的設(shè)置等各個(gè)角度提出自己的方案和見解，制定針對(duì)性的解決方案。FLUX超過(guò)400個(gè)物流中心的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)也在UGO項(xiàng)目實(shí)施中發(fā)揮了重要的作用,FLUX在電子商務(wù)物流信息化領(lǐng)域豐富的經(jīng)驗(yàn)和眾多成功案例，幫助UGO建立電子商務(wù)行業(yè)完整、領(lǐng)先的物流配送管理信息系統(tǒng)。引導(dǎo)案例——物流配送：電商成功背后的力量對(duì)于致力于打造全方位多媒體購(gòu)物平臺(tái)的電商企業(yè)而言，為了滿足其對(duì)物流配送的管理，勢(shì)必需要WMS和TMS來(lái)管理每一個(gè)物流節(jié)點(diǎn)的物流作業(yè)，提升作業(yè)的效率，實(shí)現(xiàn)物流中心內(nèi)的精益化管理。從這個(gè)管理基點(diǎn)出發(fā)FLUX協(xié)助UGO部署了全流程的物流配送管理體系。

物流體系與ERP銷售平臺(tái)無(wú)縫對(duì)接，通過(guò)EDI平臺(tái)獲取到銷售平臺(tái)的數(shù)據(jù)，由WMS、TMS分工合作，訂單快速分派到位于全國(guó)的4個(gè)中心倉(cāng)庫(kù)導(dǎo)購(gòu)網(wǎng)站，由WMS進(jìn)行精細(xì)化的倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)管理。貨物從倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨出庫(kù)，通過(guò)TMS與WMS的信息銜接，對(duì)在途包裹進(jìn)行跟蹤管理。抵達(dá)派送站點(diǎn)，再由TMS對(duì)貨物的多級(jí)派送(一級(jí)站點(diǎn)、二級(jí)站點(diǎn)、派送員)的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行管控。近幾年，隨著電視購(gòu)物、網(wǎng)購(gòu)等形式電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，UGO優(yōu)購(gòu)物的業(yè)務(wù)也節(jié)節(jié)攀升，而既決定著客戶體驗(yàn)是否良好又制約著企業(yè)運(yùn)營(yíng)是否高效集約的物流管理，成為UGO發(fā)展中的最重要因素。UGO的高層決定引入先進(jìn)的物流管理系統(tǒng)，重新梳理現(xiàn)有物流管理流程，建立精益化物流管理體系，使物流成為公司發(fā)展的核心優(yōu)勢(shì)。引導(dǎo)案例——物流配送：電商成功背后的力量一般來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者和局外人所看到的電子商務(wù)公司，通常只是“電子”部分，即網(wǎng)站、或者是CallCenter服務(wù)中心，但這些展現(xiàn)給人們的部分其實(shí)只占全部工作的30%，而剩余70%包含著配貨包裝、物流配送等消費(fèi)者看不見的部分才是電子商務(wù)公司工作的重心。在合理的成本和客戶滿意度之間獲得最佳的平衡點(diǎn)是電子商務(wù)物流的核心命題，物流配送已經(jīng)越來(lái)越成為電商發(fā)展的制約因素，成為決定電子商務(wù)企業(yè)能否成功的背后的力量。

隨著UGO銷售覆蓋范圍的擴(kuò)大，以及銷售量的不斷攀升，迫切需要建立更為精細(xì)化的物流管理體系以支撐業(yè)務(wù)的發(fā)展，同時(shí)更合理的管控物流成本。UGO遂決定建立新的物流配送管理體系，在全國(guó)4個(gè)物流中心(河北、江西、江蘇、吉林)啟用倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)WMS管理物流中心運(yùn)作快遞查詢，啟用配送管理系統(tǒng)TMS管理全國(guó)上百個(gè)配送站點(diǎn)的配送業(yè)務(wù)。通過(guò)嚴(yán)格的比對(duì)、審核以及深入的交流溝通，UGO管理團(tuán)隊(duì)選擇了上海富勒信息科技有限公司(FLUX)為其提供完整的倉(cāng)儲(chǔ)、配送管理系統(tǒng)支持。引導(dǎo)案例——物流配送：電商成功背后的力量多訂單小批量情況下如何保持效率與準(zhǔn)確率：在電子商務(wù)模式下，由于壓縮了供應(yīng)鏈，庫(kù)存不再是分布在供應(yīng)鏈的眾多節(jié)點(diǎn)上，在降低庫(kù)存成本的同時(shí)，所有訂單的揀貨壓力全部集中在了物流配送中心上。電子商務(wù)模式下，每個(gè)訂單的批量更小導(dǎo)購(gòu)，揀貨集貨的難度成倍的增長(zhǎng)。如何在最短時(shí)間內(nèi)以近乎100%的準(zhǔn)確率完成訂單的分揀和包裝成為物流部門的巨大挑戰(zhàn)，因?yàn)?.1%的錯(cuò)誤所帶來(lái)的可能會(huì)是1%的成本增加和10%的客戶滿意度下降。同時(shí)反向作業(yè)流程中，同樣通過(guò)EDI平臺(tái)、WMS、TMS系統(tǒng)對(duì)貨物進(jìn)行全程的管控。各個(gè)作業(yè)節(jié)點(diǎn)的信息，反饋到ERP訂單跟蹤平臺(tái)，使得客戶能夠及時(shí)了解訂單的執(zhí)行情況。[思考]1）物流對(duì)電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展有什么重要意義?2）物流對(duì)電子商務(wù)企業(yè)創(chuàng)造的價(jià)值表現(xiàn)在那些方面？一、物流概述1．物流概念的產(chǎn)生1935年，美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷協(xié)會(huì)定義委員會(huì)最早對(duì)物流進(jìn)行定義——“物流是包含于銷售之中的物質(zhì)資料和服務(wù)與從生產(chǎn)地到消費(fèi)地流動(dòng)過(guò)程中伴隨的種種活動(dòng)?！?/p>

1962年，美國(guó)管理學(xué)家彼得·德魯克在《經(jīng)濟(jì)的黑暗大陸》一文中提出消費(fèi)者支付的商品價(jià)格的大約5%是由商品流通產(chǎn)生的費(fèi)用，物流是降低成本的最后領(lǐng)域，強(qiáng)調(diào)要重視商品在流通領(lǐng)域的管理。1970年以后很多人又覺得“物的流通”有點(diǎn)長(zhǎng)，于是就簡(jiǎn)稱為“物流”。“物流”一詞在日本至今仍在使用。20世紀(jì)80年代初，我國(guó)直接從日本引入“物流”這一概念至今。一、物流概述2．物流的概念我國(guó)2001年頒布的《中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)物流術(shù)語(yǔ)》中對(duì)物流的定義：物品從供應(yīng)地向接收地的實(shí)體流動(dòng)過(guò)程。根據(jù)實(shí)際需要，將運(yùn)輸、儲(chǔ)存、裝卸、搬運(yùn)、包裝、流通加工、配送、信息處理等基本功能實(shí)現(xiàn)有機(jī)結(jié)合。2001年美國(guó)物流管理協(xié)會(huì)對(duì)物流的定義：物流是供應(yīng)鏈運(yùn)作中，以滿足客戶要求為目的，對(duì)貨物、服務(wù)和相關(guān)信息在生產(chǎn)地和銷售地之間實(shí)現(xiàn)高效率和低成本的流動(dòng)、儲(chǔ)存所進(jìn)行的計(jì)劃、執(zhí)行和控制的過(guò)程。日本對(duì)物流的定義：物流是物資資料從供應(yīng)者想需求者的物理性移動(dòng)，是創(chuàng)造時(shí)間價(jià)值、場(chǎng)所價(jià)值的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。包括包裝、裝卸、搬運(yùn)、保管、庫(kù)存掛歷、運(yùn)輸、配送等諸多活動(dòng)。一、物流概述3．物流的分類1）按照物流研究的范圍分類①宏觀物流②微觀物流2）按照物流活動(dòng)空間范圍分類①國(guó)際物流②區(qū)域物流3）按照物流系統(tǒng)性質(zhì)分①社會(huì)物流②行業(yè)物流③企業(yè)物流4）按照物流的作用和功能分類①供應(yīng)物流②生產(chǎn)物流③銷售物流④回收物流⑤廢棄物流值。二、電子商務(wù)與物流的關(guān)系1．物流是電子商務(wù)的保障1）物流是電子商務(wù)的重要組成部分。2）物流信息化是電子商務(wù)的基礎(chǔ)。2．電子商務(wù)促進(jìn)物流的發(fā)展1）電子商務(wù)改變?nèi)藗儌鹘y(tǒng)的物流觀念。2）電子商務(wù)改變物流的運(yùn)作方式。3）電子商務(wù)改變物流企業(yè)的經(jīng)營(yíng)形態(tài)4）電子商務(wù)促進(jìn)物流基礎(chǔ)設(shè)施的改善和物流技術(shù)與管理水平的提高二、電子商務(wù)與物流的關(guān)系3、電子商務(wù)物流的特點(diǎn)1）信息化2）自動(dòng)化3）網(wǎng)絡(luò)化4）智能化5）柔性化4、電子商務(wù)物流過(guò)程三、電子商務(wù)物流技術(shù)1．條形碼技術(shù)1）條形碼概念2）條形碼符號(hào)的結(jié)構(gòu)①空白區(qū)②起始字符。③數(shù)據(jù)字符④校驗(yàn)字符⑤終止字符⑥供人識(shí)別的字符3）條形碼的分類。條形碼可分為一維條碼和二維條碼。三、電子商務(wù)物流技術(shù)2、二維條碼1）二維條碼的定義二維條碼（2-dimensionalbarcode）是用某種特定的幾何圖形按一定規(guī)律在平面（二維方向上）分布的黑白相間的圖形記錄數(shù)據(jù)符號(hào)信息的；2）二維條碼的特點(diǎn)①高密度編碼，信息容量大②編碼范圍廣③容錯(cuò)能力強(qiáng)，具有糾錯(cuò)功能④譯碼可靠性高⑤可引入加密措施二維條碼⑥成本低，易制作，持久耐用。⑦條碼符號(hào)形狀、尺寸大小比例可變。⑧二維條碼可以使用激光或CCD閱讀器識(shí)讀。三、電子商務(wù)物流技術(shù)3．RFID技術(shù)1）RFID概念。RFID是RadioFrequencyIdentification的縮寫，即無(wú)線射頻識(shí)別，常稱電子標(biāo)簽、電子條碼等。它是一種非接觸式的自動(dòng)識(shí)別技術(shù)，通過(guò)射頻信號(hào)識(shí)別目標(biāo)對(duì)象并獲取相關(guān)數(shù)據(jù)，識(shí)別工作無(wú)須人工干預(yù)，作為條形碼的無(wú)線版本，RFID技術(shù)具有條形碼所不具備的防水、防磁、耐高溫、使用壽命長(zhǎng)、讀取距離大、標(biāo)簽上數(shù)據(jù)可以加密、存儲(chǔ)數(shù)據(jù)容量更大、存儲(chǔ)信息更改自如等優(yōu)點(diǎn)。RFID相關(guān)產(chǎn)品三、電子商務(wù)物流技術(shù)2）RFID系統(tǒng)的組成。RFID系統(tǒng)，主要由天線、讀取器、標(biāo)簽三大部件組成。感應(yīng)標(biāo)簽(Tag)，由耦合元件及芯片組成，每個(gè)標(biāo)簽具有唯一的電子編碼，附著在物體上標(biāo)識(shí)目標(biāo)對(duì)象。閱讀器(Reader)，讀取(有時(shí)還可以寫入)標(biāo)簽信息的設(shè)備，可設(shè)計(jì)為手持式或固定式；天線(Antenna)：在標(biāo)簽和讀取器間傳遞射頻信號(hào)。3）RFID技術(shù)的基本工作原理。標(biāo)簽進(jìn)入磁場(chǎng)后，接收解讀器發(fā)出的射頻信號(hào)，憑借感應(yīng)電流所獲得的能量發(fā)送出存儲(chǔ)在芯片中的產(chǎn)品信息(PassiveTag,無(wú)源標(biāo)簽或被動(dòng)標(biāo)簽)，或者主動(dòng)發(fā)送某一頻率的信號(hào)(ActiveTag,有源標(biāo)簽或主動(dòng)標(biāo)簽)；解讀器讀取信息并解碼后，送至中央信息系統(tǒng)進(jìn)行有關(guān)數(shù)據(jù)處理。工作原理工作原理以汽車收費(fèi)站監(jiān)控的例子說(shuō)明。RFID系統(tǒng)由Tag芯片、天線、讀卡器所組成，接收信息并傳至計(jì)算機(jī)系統(tǒng)處理RFID讀取流程讀卡器外部天線RFID芯片資料中心標(biāo)簽RadioFrequency資料顯示三、電子商務(wù)物流技術(shù)4．GPS技術(shù)1）GPS的含義。GPS（GlobalPositioningSystem，全球定位系統(tǒng)）是指利用導(dǎo)航衛(wèi)星進(jìn)行測(cè)時(shí)和測(cè)距，能夠計(jì)算出地球上任何地方的用戶所處的方位的一種衛(wèi)星導(dǎo)航系統(tǒng)。目前，可以公開使用的全球定位系統(tǒng)有兩個(gè)，一個(gè)是美國(guó)研制的NAVSTAR系統(tǒng)，由美國(guó)國(guó)防部負(fù)責(zé)管理；另一個(gè)是俄聯(lián)邦所擁有的GLONASS系統(tǒng)。因?yàn)橥ǔＪ紫瓤衫玫氖荖AVSTAR系統(tǒng)，故又將這一全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)稱為GPS。2）GPS系統(tǒng)的構(gòu)成。①空間部分。②地面控制部分。③用戶設(shè)備部分。三、電子商務(wù)物流技術(shù)3)GPS的工作原理。測(cè)量出已知位置的衛(wèi)星到用戶接收機(jī)之間的距離，然后綜合多顆衛(wèi)星的數(shù)據(jù)就可知道接收機(jī)的具體位置。衛(wèi)星的位置可以根據(jù)星載時(shí)鐘所記錄的時(shí)間在衛(wèi)星星歷中查出。用戶到衛(wèi)星的距離則通過(guò)紀(jì)錄衛(wèi)星信號(hào)傳播到用戶所經(jīng)歷的時(shí)間，再將其乘以光速得到（偽距）當(dāng)GPS衛(wèi)星正常工作時(shí)，會(huì)不斷地用1和0二進(jìn)制碼元組成的偽隨機(jī)碼（簡(jiǎn)稱偽碼）發(fā)射導(dǎo)航電文。導(dǎo)航電文包括衛(wèi)星星歷、工作狀況、時(shí)鐘改正、電離層時(shí)延修正、大氣折射修正等信息。當(dāng)用戶接受到導(dǎo)航電文時(shí)，提取出衛(wèi)星時(shí)間并將其與自己的時(shí)鐘做對(duì)比便可得知衛(wèi)星與用戶的距離，再利用導(dǎo)航電文中的衛(wèi)星星歷數(shù)據(jù)推算出衛(wèi)星發(fā)射電文時(shí)所處位置，用戶的位置速度等信息便可得知。GPS導(dǎo)航系統(tǒng)衛(wèi)星部分的作用就是不斷地發(fā)射導(dǎo)航電文。2003年3月20日伊拉克戰(zhàn)爭(zhēng)爆發(fā)“斬首行動(dòng)”巴格達(dá)4月，一架B-1B“槍騎兵”轟炸機(jī)用炸彈摧毀了另一座建筑目標(biāo)——一個(gè)人薩達(dá)姆.侯賽因炸彈——聯(lián)合攻擊炸彈2003年3月20日伊拉克戰(zhàn)爭(zhēng)爆發(fā)通過(guò)衛(wèi)星定位來(lái)實(shí)現(xiàn)定位由24顆美國(guó)衛(wèi)星組成的全球定位系統(tǒng)--GP