影響消費者行為的外部因素

影響消費者行為的外部因素第一頁，共三十三頁，2022年，8月28日主要內(nèi)容6.1影響消費行為的社會文化因素6.2影響消費行為的社會環(huán)境因素第二頁，共三十三頁，2022年，8月28日6.1影響消費行為的社會文化因素6.1.1社會文化的內(nèi)涵和特征1.社會文化的內(nèi)涵社會文化是指人類在社會歷史發(fā)展過程中創(chuàng)造和積累的一切成就，包括一切物質(zhì)財富和精神財富。

物質(zhì)文化和非物質(zhì)文化第三頁，共三十三頁，2022年，8月28日

2.社會文化的特征1、差異性2、借鑒性3、民族性4、穩(wěn)定性5、發(fā)展性第四頁，共三十三頁，2022年，8月28日6.1.2社會文化與消費2、風俗習慣與消費者行為

俗話說，“入國而問俗”。不同的鄉(xiāng)土，不同的民情就有不同的民風、民風。所謂民俗、民風，就是各地、各民族歷代相傳積久成習的風尚、禮節(jié)、習慣的總和。民俗、民風不同，人們的消費文化心理形成過程不同，其消費行為表現(xiàn)也不同。第五頁，共三十三頁，2022年，8月28日6.1.2社會文化與消費2、宗教信仰與消費者行為3、價值觀念與消費者行為4、民族性格和情趣與消費者行為

第六頁，共三十三頁，2022年，8月28日

6.1.3亞文化與消費（一）亞文化的概念是指所屬某一文化群體的次級群體成員所共有的獨特信念、價值觀、生活方式和行為規(guī)范。第七頁，共三十三頁，2022年，8月28日（二）亞文化的分類及其對消費者行為的影響1、民族亞文化對消費者行為的影響2、種族亞文化對消費者行為的影響3、宗教亞文化對消費者行為的影響4、地域亞文化對消費者行為的影響5、性別亞文化對消費者行為的影響6、職業(yè)亞文化對消費者行為的影響第八頁，共三十三頁，2022年，8月28日三、中國文化的特點及對消費者行為的影響（一）中國文化的主要特點1、中國文化強大生命力和凝聚力2、安土樂天的農(nóng)業(yè)文化心態(tài)3、中國文化的多樣性與異質(zhì)性4、人本主義5、尊老崇古6、重整體，倡協(xié)同第九頁，共三十三頁，2022年，8月28日（二）中國文化對消費者行為的影響1、對消費者需求的影響2、對消費對象的影響3、對消費品牌選擇的影響4、對消費者購買行為的影響第十頁，共三十三頁，2022年，8月28日6.2影響消費行為的社會環(huán)境因素6.2.1社會群體與消費1.社會群體的含義社會群體是指通過一定的社會關(guān)系結(jié)合起來進行共同生活而產(chǎn)生相互作用的人群結(jié)合體。第十一頁，共三十三頁，2022年，8月28日

2.社會群體的特征1、群體成員須以一定的紐帶聯(lián)系起來2、成員之間有共同的目標和持續(xù)的相互交往3、群體成員有共同的群體意識和規(guī)范第十二頁，共三十三頁，2022年，8月28日

3.社會群體的類型1、正式群體和非正式群體2、自覺群體和回避群體3、所屬群體和參考群體第十三頁，共三十三頁，2022年，8月28日

4.參考群體對消費主體產(chǎn)生的主要影響1、影響消費觀念和生活方式2、刺激消費需求3、確定或改變消費動機4、修正消費信息第十四頁，共三十三頁，2022年，8月28日

5.參考群體對消費主體產(chǎn)生的主要影響1、影響消費觀念和生活方式2、刺激消費需求3、確定或改變消費動機4、修正消費信息第十五頁，共三十三頁，2022年，8月28日5.1參照群體影響消費者的心理依據(jù)1、模仿。個人受非控制的社會影響而引起的一種行為，這種行為與社會中其他人的行為相似。

引起模仿行為的社會影響必須是一種非控制的社會影響，而不是通過社會或群體的命令而發(fā)生的。2、提示。提示的一個重要因素是人數(shù)。眾人一致的言行，會形成一種具有很大力量的氣氛，這種氣氛迫使個體的行為服從群體趨于一致的行為。第十六頁，共三十三頁，2022年，8月28日4.4參照群體影響消費者的心理依據(jù)3、循環(huán)反應。人與人之間的關(guān)系是互動的，群體的反應是一種循環(huán)反應。在群體中，人們之間的相互影響是一種刺激，這種刺激會引起反應。群體氣氛如何，群體中的道德品質(zhì)、行為規(guī)范如何，都會間接影響到群體中的具體成員的思想和行為。第十七頁，共三十三頁，2022年，8月28日4.4參照群體影響消費者的心理依據(jù)4、群體促進與行為感染。在一個人的身上，雖然已經(jīng)形成了某種固定的行為模式，但在群體條件下，由于人們之間的相互影響和作用，就會使一些符合群體要求的行為模式表現(xiàn)出來，而另一些不符合群體要求的行為模式就被壓抑住了。為了減少群體對自己的心理壓力，這部分人也就服從群體的要求，被群體的行為所感染。第十八頁，共三十三頁，2022年，8月28日4.4參照群體影響消費者的心理依據(jù)5、認同作用。所謂認同作用，是一種感情的移入過程，是指某人在與他人交際的過程中，使自己被別人同化或使別人被自己同化。這種過程的進行，可能是有意識的，也可能是無意識的。在一個群體內(nèi)，各成員都有共同的目標，第十九頁，共三十三頁，2022年，8月28日、從眾心理與從眾行為（一）

從眾的含義從眾是指當個體的行為在群體的壓力下趨向于與其他多數(shù)成員的行為一致的現(xiàn)象。消費者個體因素消費活動特點第二十頁，共三十三頁，2022年，8月28日四、消費流行對消費行為的影響（一）

消費流行的含義流行（fashion)是指在一定時期內(nèi)社會上迅速傳播或風行一時的事物，也稱時尚、時髦等。消費流行是指消費者在追求時興事物的消費風潮中所形成的從眾化需求。第二十一頁，共三十三頁，2022年，8月28日（二）消費流行的內(nèi)容1、精神流行2、物質(zhì)商品流行3、行為方式流行第二十二頁，共三十三頁，2022年，8月28日（三）消費流行的動因

1、文化發(fā)展水平

2、社會心理因素

3、媒體的作用第二十三頁，共三十三頁，2022年，8月28日（二）消費流行的周期性四個階段：1、介紹期2、風行期3、高潮期4、衰退期第二十四頁，共三十三頁，2022年，8月28日（三）消費流行的特征1、強制性與爆發(fā)性2、反傳統(tǒng)性3、選擇性4、名人效應5、青年人為主第二十五頁，共三十三頁，2022年，8月28日（四）

消費流行的形式：1、

自上而下型2、自下而上型3、

地域差異4、

時間差異5、品種差異第二十六頁，共三十三頁，2022年，8月28日１、認知態(tài)度的變化：懷疑－－學習－－肯定－－購買２、驅(qū)動力的變化３、在消費流行中，會使原有的一些消費心理發(fā)生反方向變化４、有些顧客原來的偏好心理受到?jīng)_擊

（五）消費流行對消費心理與行為的影響

認知

第二十七頁，共三十三頁，2022年，8月28日五、消費習俗與消費行為（一）消費習俗的定義習俗也稱風俗習慣，是指歷代相沿積久而形成的一種風尚。消費習俗是人們在日常生活消費過程中由于自然的、社會的各方面原因而形成的各具特色的風俗習慣，是世代相傳而形成的消費習慣。消費習俗是社會風俗的重要組成部份。第二十八頁，共三十三頁，2022年，8月28日（二）消費習俗的特點

1、長期性2、社會性3、地區(qū)性4、非強制性第二十九頁，共三十三頁，2022年，8月28日（二）消費習俗的分類

1、

喜慶類消費習俗2、

紀念類消費習俗3、宗教類消費習俗4、

社會文化類消費習俗第三十頁，共三十三頁，2022年，8月28日（三）消費習俗對消費者心理與行為的影響１、消費習俗對消費者心理的影響（１）使消費心理具有相對穩(wěn)定性（２）使消費行為具有普遍一致性（３）制約消費心理與行為的變化第三十一頁，共三十三頁，2022年，8月28日２、消費習俗對購買行為的影響

（１）