競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)與技術(shù)監(jiān)視

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)與技術(shù)監(jiān)視

——案例分析小組成員：阮麗晶、羅芳、馬龍、邱盤霞、張溫茹案例1：海爾競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)海爾集團(tuán)能夠在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，甚至進(jìn)入世界品牌之強(qiáng)，很重要的一點(diǎn)，就在于它重視鋪設(shè)網(wǎng)絡(luò)獲取信息，重視競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的運(yùn)用。海爾集團(tuán)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)組成包括：

1.完善的信息調(diào)查網(wǎng)絡(luò)

為了及時(shí)監(jiān)控市場(chǎng)變化，海爾建立了全國信息網(wǎng)，將觸角伸到全國2800多個(gè)縣、9000多個(gè)點(diǎn)。不僅如此，海爾還建立了遍布五大洲的信息中心，如洛杉磯信息站、阿姆斯特丹信息站、里昂信息站、東京信息站、漢城信息站、悉尼信息站、香港信息站等，這些信息站利用其地理優(yōu)勢(shì)，能夠動(dòng)態(tài)及時(shí)地獲取國際最新的科技信息、市場(chǎng)信息，并充分了解當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的需求信息，為海爾監(jiān)視競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、制定海外戰(zhàn)略提供保證。

2.細(xì)致的專利檢索體系專利是獲取競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的一個(gè)重要來源，海爾很早就意識(shí)到這一點(diǎn)并加以了充分利用。早在1988年海爾就建立了一套簡(jiǎn)便易查、全面實(shí)用的檢索專利卡片系統(tǒng)，之后又與中國專利局信息中心合作，開發(fā)建立了“中國家電專利文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫”，與青島市科委專利服務(wù)中心聯(lián)手，建立了“中國家電行業(yè)專利信息庫”，形成課題積累資料庫、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手技術(shù)資料庫，做到隨查隨用，知己知彼。

3.全面的標(biāo)準(zhǔn)情報(bào)搜集網(wǎng)為了實(shí)現(xiàn)沖刺世界500強(qiáng)的目標(biāo)，海爾時(shí)刻注意利用標(biāo)準(zhǔn)尤其是國際標(biāo)準(zhǔn)信息來增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。為保證所有標(biāo)準(zhǔn)的有效實(shí)施，海爾集團(tuán)一方面同50多個(gè)國內(nèi)外標(biāo)準(zhǔn)研究機(jī)構(gòu)、認(rèn)證公司建立了合作關(guān)系，共同跟蹤國際標(biāo)準(zhǔn)的最新動(dòng)態(tài)，確保標(biāo)準(zhǔn)信息的及時(shí)性和有效性;另一方面，在集團(tuán)內(nèi)部局域網(wǎng)上建立了“海爾集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)化公告”平臺(tái)，設(shè)立WTO/TBT通報(bào)、國內(nèi)法律法規(guī)指令公告等欄目。4.百度eCIS（百度企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)）

海爾選擇了百度企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)(即百度ec)作為海爾集團(tuán)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)搭建的軟件平臺(tái)。2003年5月份，海爾eCIS系統(tǒng)一經(jīng)投人使用就大大提高了海爾的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作效率:系統(tǒng)中日常情報(bào)信息流量達(dá)到20多萬條，有價(jià)值的供決策層參考輔助決策的情報(bào)4000多條，以前需要耗費(fèi)一整天的信息搜集和整理工作，現(xiàn)在只需3個(gè)小時(shí)就可完成，信息采集效率提高了十幾倍。海爾競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的應(yīng)用

2003年6月份，在美國對(duì)中國家電的反傾銷案中，海爾的情報(bào)人員顯得格外游刃有余。“我們幾乎在第一時(shí)間給出管理層家電行業(yè)反傾銷項(xiàng)目的報(bào)告，報(bào)告的速度和質(zhì)量都受到了高層領(lǐng)導(dǎo)的肯定?！焙栔醒胙芯吭貉邪l(fā)部信息科競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的負(fù)責(zé)人王瑞峰說，“以前我們碰到這種事情都要加班加點(diǎn)，忙得焦頭爛額還完不成報(bào)告。”王瑞峰慶幸海爾從2003年5月份就開始使用的百度企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)，在這次實(shí)戰(zhàn)中幫了大忙。問題分析：海爾為什么要組建完善的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)？

海爾由于最初是國營(yíng)企業(yè)，他的發(fā)家史并不是單純地私人企業(yè)，當(dāng)張瑞敏接收類似爛攤子的海爾到今天的世界五百強(qiáng)，其中心酸與付出可想而知，若只是在國內(nèi)發(fā)展，一個(gè)強(qiáng)大的情報(bào)系統(tǒng)或許是浪費(fèi)人力、物力、財(cái)力。海爾走的是國際化道路，他需要很多各種各樣的信息去做決策，所以從一開始張瑞敏就建立了強(qiáng)大的情報(bào)團(tuán)隊(duì)。海爾的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)給了他走向世界的怎么樣的機(jī)會(huì)？海爾的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)主要有四個(gè)系統(tǒng)組成：

完善的信息調(diào)查網(wǎng)絡(luò)

細(xì)致的專利檢索體系

全面的標(biāo)準(zhǔn)情報(bào)搜集網(wǎng)

百度eCIS

海爾的這四個(gè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)，真正的激活了海爾模式，也成就了海爾的跨國之夢(mèng)。這些情報(bào)系統(tǒng)幫助海爾在跨國之路上讀過很多劫難，例如在美國家電的反傾銷案中，多虧情報(bào)的及時(shí)性，幫助海爾拜托度過困境。案例2：摩托羅拉利用競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)，成功轉(zhuǎn)型

摩托羅拉公司在索尼、松下等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的挑戰(zhàn)下，最終失敗并退出電視機(jī)市場(chǎng)，將國內(nèi)電視機(jī)業(yè)務(wù)賣給了日本的Matsushita公司之后，認(rèn)識(shí)到競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究與系統(tǒng)建設(shè)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展中的重要作用。于是成立了專門的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究部門，設(shè)立企業(yè)信息主管（CIO），專門聘請(qǐng)了曾擔(dān)任過美國聯(lián)邦政府科技情報(bào)執(zhí)行官的簡(jiǎn)·赫林先生任公司競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)部主任，加強(qiáng)了以競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)為核心的信息管理，先后通過運(yùn)用競(jìng)爭(zhēng)者動(dòng)態(tài)分析、Benchmarking等競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析技術(shù)將自己的運(yùn)行方式與日本業(yè)內(nèi)最好的公司進(jìn)行對(duì)比，重新審視自己產(chǎn)品的質(zhì)量和生產(chǎn)程序，同時(shí)針對(duì)日本索尼、松下等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手企業(yè)的優(yōu)勢(shì)、運(yùn)營(yíng)狀況及其銷售態(tài)勢(shì)進(jìn)行情報(bào)研究。

之后果斷地決定充分發(fā)揮摩托羅拉公司半導(dǎo)體集成電路芯片制造核心技術(shù)的特長(zhǎng)，迅速將主要產(chǎn)品開發(fā)重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到移動(dòng)通訊領(lǐng)域方面，并且與一些美國公司和政府合作成立了一個(gè)名為Sematech的機(jī)構(gòu)，專門從事針對(duì)日本企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究工作，為制定競(jìng)爭(zhēng)策略提供依據(jù)。最終，通過20多年的不懈努力，確定了摩托羅拉公司作為世界頂級(jí)移動(dòng)通訊產(chǎn)品生產(chǎn)商的地位。案例3：IBM建競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)體系，實(shí)現(xiàn)扭虧為盈20世紀(jì)80年代末，IBM公司在對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)的判斷出現(xiàn)重大失誤，忽視了當(dāng)時(shí)迅速發(fā)展的個(gè)人電腦革命，仍然認(rèn)為大型主機(jī)硬件設(shè)備的研制開發(fā)會(huì)給公司帶來持續(xù)的繁榮。這最終使其陷入困境，出現(xiàn)巨額虧損。之后認(rèn)識(shí)到建立一個(gè)公司層面統(tǒng)一和正式的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)體制的重要性，提出要“立即加強(qiáng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的研究”，“建立一個(gè)協(xié)調(diào)統(tǒng)一的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)運(yùn)行機(jī)制”，“將可操作的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)運(yùn)用于公司戰(zhàn)略、市場(chǎng)計(jì)劃及銷售策略中”。并在郭士納先生的大力支持下，啟動(dòng)了一個(gè)建設(shè)和完善競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)體系的計(jì)劃，并建立了一個(gè)遍及全公司的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)專家管理其全部運(yùn)作的核心站點(diǎn)。

通過競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)體系的建立，加強(qiáng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息、技術(shù)監(jiān)視，使IBM公司各部門的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)力量能夠有效地集中對(duì)付主要的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和主要威脅，增強(qiáng)了公司適應(yīng)市場(chǎng)變化和對(duì)抗競(jìng)爭(zhēng)的能力，最大限度地滿足了全球市場(chǎng)上客戶們的需求，公司銷售收入持續(xù)增長(zhǎng)。案例4：施樂公司運(yùn)用競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)，反敗為勝

美國施樂公司作為世界復(fù)印機(jī)行業(yè)的巨人之一，在20世紀(jì)60年代忽視了全球性的競(jìng)爭(zhēng)威脅情報(bào)研究，不能及時(shí)對(duì)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略進(jìn)行調(diào)整，最后被迫進(jìn)入防御狀態(tài)。到20世紀(jì)80年代初，施樂公司的復(fù)印機(jī)全球市場(chǎng)份額由82%下降到35%。為了奪回已失去的市場(chǎng)份額，施樂公司加強(qiáng)了對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情報(bào)的搜集、處理和分析工作，決定以公司市場(chǎng)調(diào)研部為基礎(chǔ)，成立了專門的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究部門，協(xié)調(diào)和領(lǐng)導(dǎo)整個(gè)公司的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作。為了時(shí)刻獲得情報(bào)信息，施樂公司在3個(gè)層次上開展了競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究：①全球性的，由施樂公司的營(yíng)業(yè)部負(fù)責(zé)收集和分析影響公司長(zhǎng)期計(jì)劃或戰(zhàn)略計(jì)劃的信息。

②全國性的，由美國顧客服務(wù)部收集美國國內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)。③地區(qū)性的，充分利用在公司遍布在美國的37個(gè)銷售服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，要求通過各自的市場(chǎng)經(jīng)理收集和分析所在地區(qū)的信息，并在此基礎(chǔ)上公司建立“競(jìng)爭(zhēng)數(shù)據(jù)庫”和“顧客數(shù)據(jù)庫”。而且為了實(shí)施競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析，施樂公司還成立了競(jìng)爭(zhēng)評(píng)估實(shí)驗(yàn)室，組織實(shí)施反求工程（reverseengineering），專門用以剖析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品或有競(jìng)爭(zhēng)威脅的產(chǎn)品。最終，這些競(jìng)爭(zhēng)策略的實(shí)施使施樂公司從日本佳能公司那里奪回了其應(yīng)有的市場(chǎng)份額。其副總裁JudityM.Vezmar認(rèn)為：“競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)應(yīng)成為企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的一部分，每一項(xiàng)受競(jìng)爭(zhēng)影響的活動(dòng)都需要競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)，而且最重要的是要確保將正確的信息在正確的時(shí)間里傳遞給正確的人”。

從以上案例中,我們可以了解到企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究的基本內(nèi)容是什么?其中對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息的研究主要包括哪些方面?

從以上案例中,了解到企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究的基本內(nèi)容是：

①分析企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。保證企業(yè)對(duì)環(huán)境信息的了解。

②研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

③確立本企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)地位。

④制定本企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。

⑤做好反情報(bào)工作等。其中對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息的研究主要包括：①識(shí)別和確認(rèn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；確認(rèn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的思路：一是行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的思路、二是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的思路、三是潛在競(jìng)爭(zhēng)的思路。②采集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息。其中，最為重要的是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的策略信息，因?yàn)閮杉移髽I(yè)的策略越是相似，它們之間的競(jìng)爭(zhēng)就越是激烈。③評(píng)估競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的能力。特別要對(duì)對(duì)手的行為會(huì)對(duì)本企業(yè)產(chǎn)生的影響做出估計(jì)。制定自身企業(yè)的相應(yīng)措施包括趕超戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)和防范戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)。

比較摩托羅拉和IBM公司在競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)方面的行為其相同之處和不同之處在哪里?相同之處：

①在強(qiáng)大的對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)壓力下，摩托羅拉和IBM公司通過認(rèn)真的反思和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，開始重視競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的重要性。

②都建立了系統(tǒng)化的環(huán)境跟蹤與預(yù)警機(jī)制。摩托羅拉公司成立了專門的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究部門，設(shè)立企業(yè)信息主管（CIO）；IBM公司啟動(dòng)了一個(gè)建設(shè)和完善競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)體系的計(jì)劃，并建立了一個(gè)遍及全公司的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)專家管理其全部運(yùn)作的核心站點(diǎn)。③重視對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的研究。摩托羅拉公司還集中力量重點(diǎn)跟蹤諾基亞、愛立信和西門子等新的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的發(fā)展動(dòng)向，加強(qiáng)新產(chǎn)品研制、開發(fā)和營(yíng)銷環(huán)節(jié)等的信息集成管理；IBM公司組織實(shí)施了“競(jìng)爭(zhēng)者導(dǎo)航行動(dòng)”競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)項(xiàng)目，重點(diǎn)針對(duì)IBM在市場(chǎng)中的12個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，派出若干名高級(jí)經(jīng)理作為監(jiān)視每個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的常駐“專家”，責(zé)任是確保IBM公司掌握其競(jìng)爭(zhēng)者的情報(bào)和經(jīng)營(yíng)策略，并在市場(chǎng)上采取相應(yīng)的行動(dòng)。④競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)為企業(yè)創(chuàng)造了大量利潤(rùn)。摩托羅拉公司已進(jìn)入世界電子信息技術(shù)100強(qiáng)企業(yè)之列，年銷售收入超過300億美元，其中競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)對(duì)銷售收入增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)高達(dá)12%；IBM公司在信息技術(shù)行業(yè)中又重新獲得了領(lǐng)先地位，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)對(duì)整個(gè)公司業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的貢獻(xiàn)率分別為6%、8%和9%。不同之處：

對(duì)應(yīng)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略不同：