管理學(xué)原理與方法第四章管理決策課件

第四章管理決策案例一位農(nóng)民和他年輕的兒子到離村6公里的城鎮(zhèn)去趕集。開始時老農(nóng)騎著騾,兒子跟在騾后面走。沒走多遠,就碰到一位年輕的母親,她指責(zé)農(nóng)夫虐待他的兒子。農(nóng)夫不好意思地下了騾,讓給兒子騎。走了1公里,他們遇到一位老和尚,老和尚見年輕人騎著騾,而讓老者走路,就罵年輕人不孝順。兒子馬上跳下騾,看著他父親。兩人決定誰也不騎。又走了2公里,碰到一學(xué)者,學(xué)者見兩人放著騾不騎,走得氣喘吁吁的,就笑話他們放著騾不騎,自找苦吃。農(nóng)夫聽學(xué)者這么說,就把兒子托上騾，自己也翻身上騾。兩人一起騎著騾又走了1.5公里，碰到了一位外國人，這位外國人見他們兩人騎一頭騾，就指責(zé)他們虐待牲口！請問：你若是那位老農(nóng)，你會怎么做？第一節(jié)決策及分類1決策的含義與重要性

決策是指為了達到一定的目標，從多個可行方案中選擇一個合理方案的分析判斷過程。

對于主管人員來說，決策是最重要、最困難、最費精力和最冒風(fēng)險的事情。國外曾有人做過調(diào)查，“每天花時間最多的在哪些方面？最重要的事情是什么？在履行職責(zé)時感到最困難的是什么？”大多數(shù)主管人員的回答是決策。在實際管理工作中，最大的失誤來自于決策的錯誤。掌握科學(xué)決策的理論與方法是提高管理效率與效益的基礎(chǔ)。2決策的分類（1）按決策的重要程度戰(zhàn)略決策——高層管理者戰(zhàn)術(shù)決策——中層管理者業(yè)務(wù)決策——基層管理者（2）按決策的重復(fù)程度程序化決策（結(jié)構(gòu)良好的決策）

重復(fù)出現(xiàn)的、日常的例行事務(wù)非程序化決策（結(jié)構(gòu)不良的決策）

一次性、新出現(xiàn)的、偶然發(fā)生的問題

只要有可能，管理決策都應(yīng)該程序化！

一家銷售額達幾十億美元的公司，在遍布美國的40多家工廠中都設(shè)有一個主計員（總會計師），每位主計員有3～6個監(jiān)督員向他匯報，并管理25～50個職員。你估計那些主計員能掙多少錢？如果你知道在1994年，大多數(shù)主計員的年薪僅為38000美元時，你會驚訝嗎？這對那種責(zé)任的報償似乎太低了，但公司已成功地把主計員的幾乎全部決策高度程序化了。大多數(shù)主計員僅受過高中教育，他們并非聰明過人，但能遵從指導(dǎo)。公司已制定了一份4000頁的會計手冊，并且不斷更新。它告訴每一位主計員絕大多數(shù)問題應(yīng)如何處理。如果問題和處理問題的程序在手冊里找不到的話，主計員就向總部請示，總部指導(dǎo)他該怎么做?？偛吭谑盏接嘘P(guān)新問題的請示一個月后，原有手冊就被增補，以指導(dǎo)其他工廠可能會遇到同樣問題的主計員。

在這家公司中，高代價的人才集中在總部，制定所有的非程序化會計決策。當這些問題變?yōu)橹貜?fù)性問題時，他們就制定標準作業(yè)程序并發(fā)給所有工廠的主計員。這樣，該公司在無須雇傭取得過大學(xué)文憑、碩士文憑或注冊會計師證書的有經(jīng)驗人員的情況下，就能夠獲得一致的、勝任的決策。否則那些人的年薪要付65000美元或更多。（3)按參與人數(shù)的多少群體決策個體決策

個體決策與群體決策比較

群體決策個體決策果斷性（作出決斷的速度）差佳責(zé)任明確性（對決策后果承擔(dān)的責(zé)任）差佳決策成本（所耗費的時間與經(jīng)費）高低決策質(zhì)量（有否精確的診斷和豐富的備擇方案）佳一般一貫性（不存在前后矛盾）佳差可實施性（執(zhí)行的難易程度）佳一般開放性（不受個人偏見支配的程度）佳差

塔斯馬尼亞島原來并沒有狐貍，但是卻有一幫非法之徒協(xié)帶狐貍?cè)刖?，由于沒有天敵，這些狐貍對島上的羊羔和雞仔構(gòu)成了直接威脅。清醒地認識到生態(tài)危機的環(huán)保主義者請求政府趕快將狐貍趕盡殺絕，否則等到六月狐貍的繁殖期來臨麻煩就大了。一旦狐貍產(chǎn)仔并且分散開，則將會給島中的畜牧業(yè)帶來嚴重后果。不幸的是塔斯馬尼亞政府辯論來辯論去，直到6月才撥款100萬美元剿殺狐貍，但為時已晚。政府官員的決策滯后使他們面對一個耗資更大的滅狐行動。(4)按決策的可靠程度確定型決策風(fēng)險型決策不確定型決策第二節(jié)科學(xué)決策理論的基本觀點⒉決策要有若干可行的備擇方案一個方案無從比較其優(yōu)劣，也沒有選擇的余地。“多方案抉擇”是科學(xué)決策的重要原則。⒊決策要進行方案的分析比較每個可行方案都有其可取之處，也有其不利的一面。必須對每個備擇方案進行綜合的分析與評價，以比較各方案的優(yōu)劣。⒋決策結(jié)果是選擇滿意的方案最優(yōu)方案的要求非?？量蹋?/p>

決策者了解與決策有關(guān)的全部信息決策者能正確辨識信息的有用性，并據(jù)此制定出沒有疏漏的行動方案決策者能準確地推斷出每個方案在未來的執(zhí)行結(jié)果科學(xué)決策遵循的是滿意原則

6.決策是管理者從事管理工作的基礎(chǔ)決策貫穿于管理過程的始終，是管理者從事管理工作的基礎(chǔ)。決策是衡量管理者水平高低的重要標志之一，在管理活動中具有重要的地位與作用。決策是一項創(chuàng)造性的思維活動，體現(xiàn)了高度的科學(xué)性和藝術(shù)性。第三節(jié)決策方法主觀決策方法：用心理學(xué)、社會學(xué)的成就，采用有效的組織形式，利用專家們的知識和經(jīng)驗，根據(jù)已掌握的情況和資料，提出決策目標以及實現(xiàn)目標的方法，并作出評價和選擇。計量決策方法：是建立在數(shù)學(xué)、統(tǒng)計學(xué)等學(xué)科基礎(chǔ)上的決策方法。是決策中的“硬技術(shù)”。一、主觀決策法1頭腦風(fēng)暴法

也叫思維共振法，是通過有關(guān)專家之間的信息交流，引起思維共振，產(chǎn)生組合效應(yīng)，從而導(dǎo)致創(chuàng)造性思維。決策分為三個階段：（1）對每一種設(shè)想進行質(zhì)疑，并在質(zhì)疑中產(chǎn)生新的設(shè)想，同時著重研究有礙于設(shè)想實現(xiàn)的問題。(2)對每一種設(shè)想編制一個評價意見一覽表、一個可行性設(shè)想一覽表。（3）對質(zhì)疑過程中所提意見進行總結(jié)，以便形成一組最終設(shè)想。會后，公司組織專家對設(shè)想進行分類論證。專家們認為設(shè)計專用清雪機，采用電熱或電磁振蕩等方法清除電線上的積雪，在技術(shù)上雖然可行，但研制費用大、周期長，一時難以見效。那種因“坐飛機掃雪”激發(fā)出來的幾種設(shè)想，倒是一種大膽的新方案，如果可行，將是一種既簡單又高效的好辦法。經(jīng)過現(xiàn)場試驗，發(fā)現(xiàn)用直升機扇雪真能奏效，一個久懸未決的難題，終于在頭腦風(fēng)暴會中得到了巧妙的解決。

2德爾菲法

由美國著名的蘭德公司首創(chuàng)，該方法是以匿名方式通過幾輪函詢征求專家的意見，組織專家小組（10－15人）對每一輪的意見進行匯總整理后，作為參考再發(fā)給各位專家，供他們分析判斷以提出新的論證。幾輪反復(fù)后，專家意見已經(jīng)漸趨一致，最后供決策者參考。其特點是：匿名性、多輪反饋、統(tǒng)計性。

高銷售增長率低低高

市場占有率

波士頓矩陣問號Questionmarks明星Stars瘦狗Dogs金牛Cashcows（2）SWOT分析法通過對企業(yè)綜合情況進行客觀公正的評價，發(fā)現(xiàn)問題，找到解決方法，并明確發(fā)展方向，且能將問題按輕重緩急分類。StrengthWeaknessOpportunityThreatSWOT分析矩陣優(yōu)勢S劣勢W機會OSO戰(zhàn)略WO戰(zhàn)略威脅TST戰(zhàn)略WT戰(zhàn)略趙威大學(xué)畢業(yè)后沒有去政府分配的單位上班，而在省城里的一家肯德基快餐店當上了副理，原來他曾在大學(xué)四年級時，利用假期和社會實踐的機會在肯德基快餐店打工，這是他第一次告訴家里，沒想到他當鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)經(jīng)理的父親得知這個消息后非常支持他。一年后他很快升為經(jīng)理、地區(qū)督導(dǎo)。最近，他發(fā)現(xiàn)省城商業(yè)街有一店面要出售，這個地點位于商業(yè)鬧市區(qū)附近的主要街道，交通流量大，寫字樓也很多，趙威以為這是一個很難得的快餐店地點，于是他決心自己創(chuàng)業(yè)。家里表示支持，但要求他認真規(guī)劃，不要盲目蠻干，多幾個方案才好，有備無患。趙威覺得自己創(chuàng)業(yè)的愿景，將是一個屬于自己獨立經(jīng)營的快餐連鎖機構(gòu)，不愿成為肯德基、麥當勞或其他快餐店的加盟連鎖店。他很順利地辦好注冊，資金也很快到位，房子的產(chǎn)權(quán)也辦理了過戶。不久，趙威發(fā)現(xiàn)自己的店和他在肯德基看到的加盟連鎖店有很大的不同。他必須自己動手，從無到有辦理任何事情。比如，要親自參與店面裝潢設(shè)計及擺設(shè)布置、自己設(shè)計菜單與口味、尋找供應(yīng)商、面試挑選員工、自己開發(fā)作業(yè)流程以及操作系統(tǒng)管理。他覺得需要找來在企管專業(yè)學(xué)習(xí)的同學(xué)好友幫忙一起創(chuàng)業(yè)，假如趙威選擇的就是你，請你幫他做一個創(chuàng)業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃，請試試看。

相對優(yōu)勢S曾經(jīng)在著名的西式快餐店工作過，有相當?shù)慕?jīng)驗，對于西式快餐店的經(jīng)營模式、生產(chǎn)方式及經(jīng)驗管理都有相當?shù)牧私猓唤?jīng)營的地點有很大交通流量，是一個理想的快餐店設(shè)立點；財務(wù)方面，有來自家庭的支持。相對劣勢W對于菜單的設(shè)計、分析消費者對快餐的需求、生產(chǎn)流程規(guī)劃，可能無法有相對的經(jīng)驗與優(yōu)勢；在原材料供貨商方面，也無法像大型競爭者那樣節(jié)省大量的進貨成本。相對機會O由于快餐文化追求效率，使得他們在產(chǎn)品上無法滿足顧客飲食的差異化。產(chǎn)品的廣度與深度是目前競爭者比較缺乏的，不過要達到較佳的廣度和深度，可能與快餐追求快速有所抵觸，這是一個值得考慮的問題。目前競爭者喜好推出的套餐組合，對于某些食品并不可以替換。如不喜歡吃薯條的人就不能要求換取等值的產(chǎn)品。我們無法提供大眾差異化產(chǎn)品，但可以按照消費者的需要進行產(chǎn)品組合。目前國內(nèi)對健康日漸重視，而西式快餐又最常被人們以為熱量很高，是垃圾食品等問題，這也是一個從事新式快餐店設(shè)立產(chǎn)品種類的考量點。相對威脅T目前市場中的主要競爭者眾多，而且藉由大量的媒體廣告，已經(jīng)使得快餐產(chǎn)品和這些廠商相聯(lián)系。在替代品方面，快餐產(chǎn)品如烤香腸等也紛紛進駐便利店。就整體市場而言，傳統(tǒng)的快餐產(chǎn)品競爭者眾多，他們所提供的產(chǎn)品同質(zhì)化也很高，競爭優(yōu)勢多建立在附加服務(wù)或是媒體塑造。對于非連鎖性的的自創(chuàng)性的連鎖商店，可能無法在廣告上與其相抗衡。就垂直整合程度與經(jīng)濟規(guī)模而言，這些競爭者的連鎖店眾多，因此在原料的進貨方面可以盡量壓低成本，在媒體廣告上可以收到較大的效果。再者，這些競爭者也不斷借助媒體的塑造，在節(jié)假日成為家庭休閑或是舉辦聚會的場所，這也是新進入者需要考量的。在競爭手段方面，由于這些競爭者的市場占有率高，因此會和其他商品進行聯(lián)合行銷，如麥當勞在電影“泰山”上映時，同步推出玩偶；與"HelloKitty"聯(lián)合推出套餐玩偶等，更吸引許多只為喜好贈品而來店消費的顧客，如此更加提高它們的競爭優(yōu)勢?？尚行苑桨?/p>

由以上分析可知，自行創(chuàng)業(yè)從事快餐店可能遭遇的最大困難就是缺乏廣告效果以及無法在原料成本上獲得規(guī)模優(yōu)勢。但可以從產(chǎn)品的差異化上來滿足顧客的需求。

１、發(fā)展中式口味，同時兼顧有生產(chǎn)效率的產(chǎn)品，如米食。

２、提供能滿足顧客差異化需求的產(chǎn)品。

３、使顧客在產(chǎn)品套餐選擇時有較大的自主性。

４、先建立地區(qū)性的口碑，再從事跨區(qū)域的經(jīng)營。

５、強化健康食品的概念，如可以賣素食、蔬果類的蔬食及有機飲料。

６、借鑒西式快餐店的經(jīng)營模式，如整潔的飲食環(huán)境、明亮舒適的飲食空間、親切有活力的店員等。課堂作業(yè)請做個人職業(yè)生涯的SWOT分析。評估個人的長處、短處識別職業(yè)生涯的機會、威脅制定職業(yè)生涯發(fā)展計劃2選擇活動方案的評價方法(1)確定型評價

盈虧平衡分析法（量本利分析法）：通過分析產(chǎn)量、成本、利潤三者間的關(guān)系，掌握盈虧變化的規(guī)律，指導(dǎo)企業(yè)選擇以最小成本獲得最大利潤的經(jīng)營方案。盈虧平衡分析法要點固定費用和變動費用盈虧平衡點收入等于費用時，Q*為盈虧平衡銷售量，S*為盈虧平衡銷售額。量本利關(guān)系圖收入與費用

S銷售收入

C生產(chǎn)成本

Cv變動費用

F固定費用

0Q*

銷售量

量本利關(guān)系圖

達到盈虧平衡時，PQ*=F+CvQ*

Q*=F/（P-Cv）

S*=F/[1-Cv/P]其中：（P-Cv）稱為邊際貢獻或臨界收益；1-Cv/P稱為邊際貢獻率。

經(jīng)營安全率＝（現(xiàn)實產(chǎn)量－平衡產(chǎn)量）/現(xiàn)實產(chǎn)量經(jīng)營安全率>30％25％～30％15％～25％10％～15％<10％經(jīng)營狀況安全較安全不太好要警惕危險（2）風(fēng)險型評價

決策樹法：是一種用樹型圖來描述各方案在未來收益的計算、比較以及選擇的方法。決策樹是一種探索式?jīng)Q策過程的模型。某公司為滿足某種新產(chǎn)品的市場需求，擬規(guī)劃建設(shè)新廠。預(yù)計市場對這種新產(chǎn)品的需求量比較大，但也存在銷路差的可能性。另一種可能是最初幾年銷路很好，但幾年后可能保持旺銷，也可能需求量減少。公司面臨幾種選擇：一種方案是建一座大廠，如果需求量很大則產(chǎn)品可能獲得很大收益；但如果需求量小，工廠會虧損。另一種方案是建一座小廠，在需求量小的情況下仍可收回投資，并獲得一定的收益；但如果遇到需求量大的情況，則很快會讓競爭對手占領(lǐng)市場，這樣不僅失去了獲得高收益的機會，還可能因競爭而使小廠原有的收益降低。還有一種方案是先建小廠，若適銷期需求很大再擴建。這看似穩(wěn)妥的方案也存在一定問題。對同樣的生產(chǎn)規(guī)模來說，兩次投資的總和要大于一次投資；沒能及時占領(lǐng)市場也會給競爭對手可乘之機，從而損失一部分收益。方案一：建大廠。需投資300萬。銷路好時每年可獲利100萬；銷路不好時虧損20萬。服務(wù)期限10年。方案二：建小廠。需投資140萬。銷路好時每年可獲利40萬；銷路不好時仍可獲利30萬。服務(wù)期限10年。方案三：先建小廠，3年后若銷路好再擴建。擴建需追加投資200萬，服務(wù)7年，每年估計獲利95萬。根據(jù)市場預(yù)測，新產(chǎn)品銷路好的概率為0.7，銷路不好的概率為0.3。銷路好0.7100萬元（1）銷路差0.3-20萬元銷路好0.740萬元（2）銷路差0.330萬元擴建1.095萬元銷路好0.71.040萬元（3）不擴建銷路差0.330萬元前3年后7年

一個多階段決策的決策樹AB（3）不確定型評價

一般為主觀評價，取決于決策者的專業(yè)知識及對風(fēng)險的態(tài)度等。在比較不同方案的經(jīng)濟效果時，往往根據(jù)一些原則來進行。