商務禮儀課件

現(xiàn)代商務禮儀商務禮儀一、禮儀概論二、禮儀原則三、商務禮儀規(guī)范商務禮儀在商務活動中交往的藝術，即知道有所為，有所不為。

——是約定成俗的規(guī)矩（標準）禮儀的原則

敬人的原則

自律的原則

適度的原則

真誠的原則儀容儀表頭部修飾化妝規(guī)范儀姿儀態(tài)相對保守頭部修飾頭發(fā)：眼睛：耳朵：鼻子：化妝化妝規(guī)范自然美化協(xié)調化妝禁忌：濃妝艷抹當眾表演儀姿儀態(tài)坐姿坐姿坐在指定位置。一般從椅子的左側入座，入座時要輕，至少要坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。如長時間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。女性坐姿入座前應先將裙角向前收攏，兩腿并攏，雙腳同時向左或向右放，兩手疊放于左右腿上。嘴微閉，面帶微笑，兩眼凝視說話對象。

上身保持直立，不能埋在椅子上，有顧客到來立即起身迎接。行姿頭正：雙目平視，收頜，表情自然平和。肩平：兩肩平穩(wěn)，防止上下前后搖擺。雙臂前后自然搖擺，前后擺幅在30-40度，兩手自然彎曲，在擺動中離開雙腿不超過一拳距離。軀挺：上身挺直，收腹立腰，重心稍向前傾。步位直：兩腳尖略開，腳跟先著地，兩腳內側落地，走出的軌跡要在一條直線上。步幅適度：行走中兩腳落地的距離大約為一個腳長。步速平穩(wěn)：保持均勻、平衡，不要忽快忽慢。步履自然舒展，顯得成熟、穩(wěn)重、自信。不良行姿八字步低腰駝背搖晃肩膀，雙臂大甩手扭腰擺臀，左顧右盼腳擦地面手勢指人指物指方向時，應用手掌，五指并攏，掌心向上，以手掌中指指尖指示。喚人、打招呼，盡可能有手掌，通過手掌擺動、搖晃來指示。禁忌：中指朝天，食指朝人，拇指叉在指縫，或者用手指做任何其他類似的手勢。著裝——符合身份雜亂鮮艷暴露透視緊身著裝——區(qū)分場合公務場合著裝基本要求為注重保守，宜穿套裝、套裙，以及制服。注意：重要場合短袖襯衫不適合作為正裝來選擇。社交場合著裝基本要求為時尚個性，宜著禮服、時裝、民族服裝。休閑場合著裝基本要求為舒適自然。

傳統(tǒng)的男士西裝外套正裝外套顏色一般是深蘭色或藏蘭色，襯衫為白色或乳白色，鞋子應是黑色皮鞋。領帶顏色根據(jù)年齡和出席活動的場合來定，一般年齡越大顏色可以越鮮艷。公文包應為黑色硬質皮包。小知識穿黑色皮裙裙、鞋、襪不搭配光腳三截腿女士套裙穿著四大禁忌銷售禮儀稱呼禮儀介紹禮儀名片禮儀接待禮儀自我介紹在不妨礙他人工作和交際的情況下進行。介紹的內容：公司名稱、部門、職位、姓名。給對方一個自我介紹的機會。您好！我是……請問，我應該怎樣稱呼您呢？介紹他人順序：把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長輩、女士和已婚者。國際慣例敬語（姓名和職位）。如：王小姐，請允許我向您介紹趙興平總經理。介紹時不可單指指人，而應掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上。被介紹者應面向對方。介紹完畢后與對方握手問候，如：“您好！很高興認識您！”避免對某個人特別是女性的過分贊揚。坐著時，除職位高者、長輩和女士外，應起立。但在會議、宴會進行中不必起立，被介紹人只要微笑點頭示意即可。尊者優(yōu)先了解情況介紹集體介紹雙方時，先卑后尊。介紹其中一方時，則應當自尊而卑。致意禮儀握手禮儀擁抱禮儀鞠躬禮儀鼓掌禮儀握手禮起立歉身目視對方面帶笑容稍事寒暄稍許用力握手順序一般由高職人士、年長人士、女士、已婚者、先到者和主人先伸手?？腿烁孓o時，客人先伸手。禁忌：三心二意戴著墨鏡戴著手套只用左手與異性握手使用雙手擁抱禮雙臂伸開，右臂在上，與對方摟抱。熱烈的擁抱可伴有輕拍對方后肩的動作。女士之間擁抱也可以貼面代替時間持續(xù)3—5秒熱情、大方忌：躲避或尖叫異性之間擁抱過緊、過久鞠躬禮鞠躬禮初次見面或者相互問候分別時(送顧客)表示感謝時道歉或者悲哀時鞠躬彎腰15度左右鞠躬彎腰30度左右鞠躬彎腰45度左右鞠躬彎腰90度雙腳并攏，雙手或緊貼褲線，或相握垂于身前，自然彎腰鞠躬。態(tài)度誠懇，口中相應說一些相關的禮貌用語只彎頭的鞠躬不看對方的鞠躬頭部左右晃動的鞠躬

雙腿沒有并齊的鞠躬駝背式的鞠躬可以看到后背的鞠躬鼓掌禮儀直立（或上身保持直立）雙手在胸前分開，與肩同寬雙手迅速合攏及分開節(jié)奏123、123、1234567接待禮儀文明待客——“接待三聲”來有迎聲、問有答聲、去有送聲禮貌待客——五句禮貌用語問候、請求、感謝、道歉、道別熱情待客——“熱情四到”人到、眼到、口到、意到

談話禮儀說什么？如何說？說什么？不得非議黨和政府不可涉及國家機密與行業(yè)、公司秘密不得非議對方的內部事物不得背后議論領導、同事與同行不得涉及格調不高之事不得涉及個人隱私之事六不談個人隱私不問收入不問年齡不問婚否不問健康不問個人經歷五不問說什么？格調高雅的話題輕松愉快的話題時尚流行的話題對方擅長的話題五個話題銷售商品擬談的話題：裝修風格與家居裝飾想買商品的風格商品用途

如何說？接受對方——四忌：不打斷對方、不補充對方不糾正對方、不質疑對方尊重對方——四要求：

講普通話聲音低、語速慢神態(tài)專注與談話對象互動位次禮儀行進中的位次排列常規(guī)行進右側高于左側內側高于外側中央高于兩側前方高于后方并行時單行時上下樓梯提醒您：一般而言，上樓下樓宜但單行行進，以前為上。但男女同行時，上下樓宜令女士居后引領在貴賓左前方半米左右，讓