管理溝通自測(cè)及答案

管理溝通單選題（共10題，每題3分）1.在聆聽(tīng)過(guò)程中我們需要“開(kāi)放心態(tài)、開(kāi)放體態(tài)”，下列說(shuō)法，不屬于此列的是（）A.身體稍有前傾B.與對(duì)方目光接觸7-10秒C.身體姿勢(shì)要表明有興趣聽(tīng)更多D.坐累了，可以彎腰駝背，可以走神片刻我的答案：D參考答案：D答案解析：暫無(wú)2.小李連續(xù)三天遲到5分鐘，他的上司老王不確定是否需要找他談?wù)劊铝姓f(shuō)法不能幫助老王想清楚這一問(wèn)題的是（）A.小李連續(xù)三天遲到，這件事嚴(yán)重嗎？他的結(jié)論是，這件事對(duì)團(tuán)隊(duì)的影響還是挺大的B.小李和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系如何，和同事關(guān)系是否融洽C.找他談話，他就能改變這一行為嗎D.如果不做這個(gè)談話，后果會(huì)是什么我的答案：B參考答案：B答案解析：暫無(wú)3.下列說(shuō)法，不能幫助管理者降低認(rèn)識(shí)偏差的是（）A.評(píng)估、反思自己的想法8.自我批駁自己的想法C.檢查“自我對(duì)話”D.提高自信心，要堅(jiān)信自己的判斷能力我的答案：D參考答案：D答案解析：暫無(wú)4.PPT是溝通中的一個(gè)重要工具，下列說(shuō)法，不正確的是（）A.PPT盡量簡(jiǎn)單，用圖表、符號(hào)來(lái)強(qiáng)調(diào)信息B.盡量用短語(yǔ)，不用完整的句子C.一張PPT，表達(dá)一個(gè)意思D.PPT中用到的顏色要豐富，要盡量多，以吸引聽(tīng)眾我的答案：D參考答案：D答案解析：暫無(wú)5.溝通能力的高低直接決定著班組長(zhǎng)的工作績(jī)效，下列各位班組長(zhǎng)的反應(yīng)對(duì)人際溝通不會(huì)造成不良影響的是()A.林班長(zhǎng)對(duì)新員工小吳說(shuō)：“你知道嗎？你用這個(gè)借口是因?yàn)槟闶懿涣素?zé)備?！盉.李班長(zhǎng)受到上級(jí)經(jīng)理的責(zé)備，覺(jué)得自己委屈，他反駁說(shuō)：“這不是我的問(wèn)題，我只是個(gè)班長(zhǎng)。”C.王班長(zhǎng)對(duì)新員工小張說(shuō)：“請(qǐng)你現(xiàn)在到我辦公室來(lái)一趟。”D.每當(dāng)有員工向丁班長(zhǎng)反應(yīng)工作中遇到的困難，希望尋求幫助時(shí)，丁班長(zhǎng)就會(huì)說(shuō)：“別和我說(shuō)這些，我只要結(jié)果?！蔽业拇鸢福篊參考答案：C答案解析：暫無(wú)6.掌握講故事的要點(diǎn)，學(xué)會(huì)講故事，能提高溝通效果。下列關(guān)于溝通過(guò)程如何講故事的說(shuō)法，不正確的是()A.講得故事要與主題相關(guān)B.故事不要太長(zhǎng)、簡(jiǎn)略適當(dāng)C.盡量用真實(shí)的人名D.故事背后的道理讓聽(tīng)眾自己體會(huì)即可，不需要提煉出來(lái)我的答案：D參考答案：D答案解析：暫無(wú)7.下列關(guān)于做報(bào)告時(shí)，如何講清楚的策略，不正確的是()A.做報(bào)告時(shí)要把觀點(diǎn)、論據(jù)、邏輯講清楚B.報(bào)告的開(kāi)頭盡量在30秒鐘內(nèi)抓住聽(tīng)眾，可以用聽(tīng)眾關(guān)心的難題開(kāi)頭，可以用故事開(kāi)頭C.報(bào)告內(nèi)容盡量簡(jiǎn)化，報(bào)告結(jié)尾要有要求D.報(bào)告內(nèi)容要豐富，做報(bào)告必須講故事，沒(méi)故事的報(bào)告是不成功的報(bào)告我的答案：D參考答案：D答案解析：暫無(wú)8.從溝通時(shí)間看，班組長(zhǎng)可以在工作關(guān)系狀態(tài)下和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及班組員工溝通，也可以在非工作關(guān)系狀態(tài)下進(jìn)行；在工作關(guān)系狀態(tài)下的溝通是正式溝通，在非工作關(guān)系狀態(tài)下的溝通是非正式溝通。下列關(guān)于幾位班組長(zhǎng)的認(rèn)識(shí)或做法，正確的是()A.李班長(zhǎng)認(rèn)為：班組長(zhǎng)一定要與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)保持正式溝通，在工作時(shí)間內(nèi)探討問(wèn)題，交換意見(jiàn)，獲得指令及指引，乃至獲得支持和幫助；但與班組員工的溝通要盡量安排在非工作時(shí)間B.董班長(zhǎng)認(rèn)為：在工作關(guān)系狀態(tài)下的溝通是正式溝通，正式溝通的方式包括：會(huì)議、面談、工作情況的探討、報(bào)告及文件交流等；電子郵件或手機(jī)短信則是典型的非正式溝通方式C.張班長(zhǎng)認(rèn)為：非工作時(shí)間的溝通適合情感溝通，關(guān)心有困難的員工，比如幫年青員工疏緩情緒、幫新員工介紹對(duì)象等盡量在非工作時(shí)間進(jìn)行D.章班長(zhǎng)認(rèn)為，班組員工及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系融洽了，工作效率才能更高，因此，正式溝通和非正式溝通同樣重要，在時(shí)間分布上要各占一半我的答案：C參考答案：C答案解析：暫無(wú)9.下列關(guān)于管理者溝通的說(shuō)法，正確的是()A.認(rèn)真對(duì)誘發(fā)事件進(jìn)行思考B.不檢驗(yàn)自己的想法C.不確認(rèn)他人的說(shuō)法D.不考慮溝通渠道、方法、時(shí)機(jī)我的答案：A參考答案：A答案解析：暫無(wú)10.理查德?毛斯說(shuō)：“你可以給予別人的最好的禮物，就是你全心全意地給予別人關(guān)注”。在與他人交流時(shí)，下列說(shuō)法，不恰當(dāng)?shù)氖?)A.遇到有疑問(wèn)的地方，示意對(duì)方，得到許可后再表達(dá)自己的問(wèn)題B.在談話時(shí)緊緊盯住對(duì)方的眼睛C.聽(tīng)到贊同的觀點(diǎn)，可以通過(guò)眼神或點(diǎn)頭表達(dá)自己的認(rèn)同D.不時(shí)地與對(duì)方進(jìn)行目光交流我的答案：B參考答案：B答案解析：暫無(wú)多選題(共5題，每題2分)1.因?yàn)橛行氯蝿?wù)，老張希望小楊接手他手中的部分工作，但他說(shuō)得比較含蓄，小楊理解的意思和他想表達(dá)的有出入。老張把這一情況反饋給領(lǐng)導(dǎo)老丁，老丁的理解就成了：小楊沒(méi)理解老張的意思，是因?yàn)樗幌虢舆@項(xiàng)工作，是工作態(tài)度的問(wèn)題。下列關(guān)于小楊、老張、老丁的說(shuō)法，正確的是()A.老張和小楊的溝通不暢，主要責(zé)任可能在老張。他應(yīng)該清晰、直截了當(dāng)表達(dá)自己的想法；他采用含蓄的方式，直接造成小楊理解的障礙B.工作轉(zhuǎn)交，公事公辦，老張不直接明了表達(dá)自己的想法，說(shuō)明他對(duì)工作轉(zhuǎn)交的認(rèn)識(shí)不夠正確C.老張發(fā)現(xiàn)和小楊的溝通沒(méi)有達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，沒(méi)有積極想辦法補(bǔ)救，而是直接把問(wèn)題轉(zhuǎn)述給丁班長(zhǎng)，說(shuō)明老張的職業(yè)素養(yǎng)有待提升口.老丁聽(tīng)取老張的一面之詞，就認(rèn)定問(wèn)題出在小楊身上，可見(jiàn)老丁的處理方式很有問(wèn)題，由此可以推斷他的團(tuán)隊(duì)一定存在較大的問(wèn)題，不是一個(gè)合格的管理者我的答案：ABCD參考答案：ABCD答案解析：暫無(wú)2.夏琳在接待重要客人時(shí)，接到上級(jí)老李電話，“你抽空過(guò)來(lái)一下。”一個(gè)多小時(shí)后，夏琳送走客人，趕快走向老李辦公室。老李問(wèn)，“你怎么現(xiàn)在才來(lái)？”夏琳想解釋原因。老李打斷她說(shuō)“不要說(shuō)了，你們做事啊，總是抓不住重點(diǎn)?！毕牧招那楹懿缓谩挠行贤ǖ慕嵌确治?，下列說(shuō)法正確的是A.老李不該責(zé)備夏琳，他沒(méi)有告訴夏琳明確、具體的時(shí)間B.夏琳應(yīng)該告訴老李自己正在接待重要客戶，讓老李決定事情的優(yōu)先次序C.老李和夏琳的溝通，主要責(zé)任在夏琳D.作為領(lǐng)導(dǎo)，老李要首先自省，并引導(dǎo)下屬反思；并探討杜絕此類錯(cuò)誤的辦法我的答案：ABD參考答案：ABD答案解析：暫無(wú)3.航班上，正值上餐之際，兩乘務(wù)員發(fā)生口角。小方嫌小元干活磨蹭，說(shuō)：“學(xué)了這么長(zhǎng)時(shí)間，怎么還這么‘肉’？”小元對(duì)小方經(jīng)?？床黄鹚缇陀蟹e怨，也反唇相譏。幾句話，兩人就惱了，竟當(dāng)著旅客吵起來(lái)。而張乘務(wù)長(zhǎng)不知怎么辦好，大聲訓(xùn)斥二人：“別吵了，丟人不丟人！”可兩人已經(jīng)不顧一切，竟互相推搡起來(lái)，倒是在旅客的勸阻下，雙方才“停戰(zhàn)”。下列說(shuō)法，正確的是（）A.小方的話“學(xué)了這么長(zhǎng)時(shí)間，怎么還這么‘肉’？"，容易激化矛盾，她不是針對(duì)問(wèn)題，而是攻擊小元本人，這很難被對(duì)方接受B.出現(xiàn)“小元對(duì)小方經(jīng)常看不起她早就有積怨，也反唇相譏”這一結(jié)果，說(shuō)明張乘務(wù)長(zhǎng)的班組建設(shè)能力有待提升。當(dāng)然，要求張乘務(wù)長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題苗頭就及時(shí)處理，將兩人的矛盾消滅在萌芽狀態(tài)也是不現(xiàn)實(shí)的，這樣的要求太高了C.張乘務(wù)長(zhǎng)當(dāng)著乘客的面訓(xùn)斥發(fā)火中的二人“別吵了，丟人不丟人！"，說(shuō)明張乘務(wù)長(zhǎng)應(yīng)急事件處理能力缺乏，可以說(shuō)此次事件的升級(jí)，很大程度上是他造成的D.從本案來(lái)看，張乘務(wù)長(zhǎng)不是一位稱職的基層管理者我的答案：ACD參考答案：ACD答案解析：暫無(wú)4.老張得到團(tuán)隊(duì)成員反饋，團(tuán)隊(duì)中小道消息很多，而正式渠道的消息較少。請(qǐng)幫老張分析出現(xiàn)這一現(xiàn)象的原因，下列說(shuō)法不恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ〢.非正式溝通渠道中信息傳遞很通暢，運(yùn)作良好，說(shuō)明老張很民主B.正式溝通渠道中信息傳遞存在問(wèn)題，作為領(lǐng)導(dǎo)，要認(rèn)真考慮正式溝通渠道調(diào)整問(wèn)題了C.團(tuán)隊(duì)中有人特別喜歡在背后亂發(fā)議論，傳遞小道消息，作為領(lǐng)導(dǎo)，要嚴(yán)厲整肅班組紀(jì)律D.團(tuán)隊(duì)成員充分運(yùn)用了非正式溝通渠道的作用，促進(jìn)了信息的傳遞我的答案：ACD參考答案：ACD答案解析：暫無(wú)5.溝通可以達(dá)到好幾個(gè)不同的目的。主要有（）A.傳達(dá)信息（通知）B.理解對(duì)方C.樹(shù)立威信，提升自己的領(lǐng)導(dǎo)力D.改變?nèi)说男袨槲业拇鸢福篈BD參考答案：ABD答案解析：暫無(wú)判斷題（共12題，每題5分）.溝通是指人與人之間的信息、思想、情感的交流過(guò)程，溝通具有雙向性。對(duì)錯(cuò)我的答案：T參考答案：T答案解析：暫無(wú).在溝通過(guò)程中，想講清楚可借助語(yǔ)詞、語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)、肢體語(yǔ)言。其中，肢體語(yǔ)言的決定作用更大。對(duì)錯(cuò)我的答案：T參考答案：T答案解析：暫無(wú).肢體語(yǔ)言包括：目光接觸、臉部表情、手勢(shì)語(yǔ)言、穿戴語(yǔ)言、身體形象等。我的答案：T參考答案：T答案解析：暫無(wú).管理者給下屬提供績(jī)效反饋的目的是：讓下屬開(kāi)始繼續(xù)做某些行為、停止做某些行為、或開(kāi)始新的行為。對(duì)錯(cuò)我的答案：T參考答案：T答案解析：暫無(wú).在溝通之前，應(yīng)該仔細(xì)想清楚自己要說(shuō)什么，想表達(dá)什么。對(duì)錯(cuò)我的答案：T參考答案：T答案解析：暫無(wú).小王認(rèn)為人和人之間是有很大差異的，比如生活經(jīng)驗(yàn)、思維模式、個(gè)性、工作方式、價(jià)值觀和信念、文化背景、興趣等的不同，會(huì)導(dǎo)致我們對(duì)事物的解釋不同，在工作生活中，我們應(yīng)盡量使自己的認(rèn)識(shí)偏差最小。對(duì)錯(cuò)我的答案：T參考答案：T答案解析：暫無(wú).只要有問(wèn)題發(fā)生，就要馬上找到當(dāng)事人進(jìn)行溝通。我的答案：F參考答案：F答案解析：暫無(wú).小王說(shuō)：“我們的機(jī)器上次檢修后，任然出現(xiàn)同類的問(wèn)題。我希望能徹底地解決問(wèn)題。我愿意跟你們一些坐下來(lái)分析原因，找到解決方案。”——這句話很清楚的表達(dá)了他此次溝通的目標(biāo)。對(duì)錯(cuò)我的答案：T參考答案：T答案解析：暫無(wú).明確溝通目標(biāo)，只要想清楚“我希望為自己實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)是什么”就可以了。對(duì)