盤點：五招讓用戶把你的App留在手腕上

盤點：五招讓用戶把你的App留在手腕上

不可否認，AppleWatch給App營銷商開辟了一個新的推廣渠道。然而，對于App營銷人員來說，想要提供優(yōu)良的用戶體驗可能還需要磨合一段時間?？梢韵葒L試回答以下這五個問題來更好的設計改進App：1.我的App是否能讓用戶在一瞥之間快速獲取信息，是否支持快速操作?在智能穿戴設備盛行的時代，為避免被淘汰，產品在實體和虛擬交付過程中都需要創(chuàng)新。熱門約會應用Tinder的新穎體驗已吸引了不少用戶(用戶可以選擇“喜歡”、或者選擇“跳過”推薦人，假如用戶喜歡的推薦人對用戶同樣有好感，那么就可以互發(fā)消息、在Facebook上互相關注，甚至是組織線下見面)。在開發(fā)AppleWatch上對應App的時候，Tinder很好地利用了手表的“Glance”功能，讓佩戴者在不打開App的情況下獲取推薦對象的精簡資訊，并配以快速簡單的輕掃手勢來做更多的選擇互動。通過Tinder，人們可以簡單有效的管理各種各樣的約會對象，從而獲得終極的交互體驗。很顯然，“Glance”功能會在我們需要時刻關注的App上效果顯著，諸如約會、天氣、預約、娛樂等應用。比如一個影音娛樂App想要讓AppleWatch的用戶知道他們最喜歡的節(jié)目即將在iPad或iPhone的相應App上播放，它可以通過設定一個簡單指令，就像“加入收藏夾”或創(chuàng)建一個特定的選擇按鍵如“以后提醒我”或“忽略”來引導用戶操作。通過設計這些按鍵，App營銷人員可以增加一層控制來分析用戶對哪種推送通知更有參與度。更可以通過這些快捷操作來監(jiān)測現(xiàn)行的營銷策略是否有效，推送頻率是否過高而使用戶有了厭煩情緒想要卸載這個App。2.我是否能給用戶提供最個性化的交互體驗?越是個性化的設備越需要承載個性化的交互體驗，而不是爆炸式的推送一些寡淡無味、客觀冗余的消息。App營銷人員應該通過豐富實用的推送消息來抓住Watch用戶的心。例如，在旅行的時候，我會希望Watch上的旅行App能推送給我有用的地點和計劃，比如登機門或行李轉盤的更新或更改信息。在我公司的一些研究中，我們得出這類有針對性的推送消息會比其他標準消息獲得高出三倍的轉換率。當然，在Watch上創(chuàng)建個性化的交互體驗需要根據(jù)App的實際用途和用戶的操作習慣來調整。例如，電商App在進行消息推送后參與度最高比一般情況下高出278個百分點，這便是展現(xiàn)推送威力的一個典型例子。3.我的推送通知是否有用戶黏性?App營銷人員應該記住，在iOS系統(tǒng)里用戶可以隨時取消推送通知。用戶的想法是很難掌控的。所以應該考慮的第一個問題是：用戶是樂意使用我的App，還是認為我的App是個累贅?雖然這問題對于營銷人員來說并不新鮮，但AppleWatch的超個性化的可穿戴特質加劇了這個問題的重要性。iPad的問世首次提出了個性化推送通知的概念，提高了用戶體驗的門檻。用戶對直觀干凈界面的青睞逐漸蔓延到所有的操作互動中。我認為AppleWatch也需要有相同的個性化推送設計理念，來增加用戶黏性，讓用戶能在不經(jīng)意間接收他們需要的信息。這種趨勢早已開始萌動，并在AppleWatch的牽引下更為加速。好的消息是，盡管垃圾郵件推送常給用戶帶來困擾，但多數(shù)用戶似乎還是很樂意接收推送消息的。在對一億個推送通知的定向研究中我們發(fā)現(xiàn)，52%的用戶會選擇接收他們。我們也看到，推送通知使得這些應用更有用戶參與度與留存度。推送消息的關鍵是要非常密切地關注用戶的參與程度。不要過度復雜化，盡量通過設計簡單的互動方式，如一個“Yes”按鈕，讓用戶能快速的毫不費力的處理推送消息。問太多的問題反倒會疏離用戶。因為你并不知道用戶是否會打開App，即便他們曾根據(jù)自己的喜好訂閱了這些內容。根據(jù)我們的數(shù)據(jù)顯示，只有7%的用戶會打開特定的推送消息。對于大眾廣播類的消息這個數(shù)據(jù)則僅有3%。最近，我在AppleWatch上接收的一個最無關緊要的推送是通知一個iPadapp有了新功能。這給我的感覺就像收到垃圾郵件一樣，被強推了我并未設定的信息(順便說一句，如果在App內部推送這則消息，也許會更容易引起我的注意)。4.我的Watch應用是否可以能與手機應用無間配合?要知道當前AppleWatch上的應用并不能獨立運行，它們實際都是配套iPhone應用的擴展延伸。拿運動類應用Runkeeper來說，Runkeeper的Watchapp能夠顯示騎行的英里數(shù)和跑步的步伐數(shù)，既直觀又實用。但是在開始記錄你的活動之前，你需要先設置好活動的類型和目標，在AppleWatch上設定會略顯笨拙，所以更適合在手機上進行設定操作。Runkeeper很好的利用了這一點。通過收集和分析手機和手表上的App實用數(shù)據(jù)，可以全面的掌握跨設備，乃至跨媒介的可穿戴設備對整體用戶體驗的影響。從而可以迅速的調整營銷策略，并通過AppleWatch這個新的參與方式帶動更多的用戶價值。5.用戶是怎樣使用我的Watchapp的?他們對我的推送消息是否感興趣?要改善WatchApp的用戶體驗，必須先重視用戶的信息反饋。對于可穿戴設備來說，最可貴的一點就是能給營銷人員提供海量的分析數(shù)據(jù)。有了這些數(shù)據(jù)，并通過回答以下幾個問題，App營銷人員便能真正了解AppleWatch這個新媒介對整體App推廣戰(zhàn)略的影響：6.用戶一般使用我的App多長時間?用戶是否啟動了我的App?他們的使用頻率是怎樣?哪些用戶是最活躍的?用戶選擇在iPhone還是Watch上接收我的個性化推送?這些推送是否成功的引導了他們去做我安利他們做的事情?在推送發(fā)出的24小時內用戶的活躍度是會上升還是下降?7.用戶和Watch的交互相比于和iPhone或iPad的交互有什么不同?我如何利用這些不同來個性化定制推送通知或增進用