盤點(diǎn)：五招讓用戶把你的App留在手腕上

盤點(diǎn)：五招讓用戶把你的App留在手腕上

不可否認(rèn)，AppleWatch給App營(yíng)銷商開辟了一個(gè)新的推廣渠道。然而，對(duì)于App營(yíng)銷人員來說，想要提供優(yōu)良的用戶體驗(yàn)可能還需要磨合一段時(shí)間?？梢韵葒L試回答以下這五個(gè)問題來更好的設(shè)計(jì)改進(jìn)App：1.我的App是否能讓用戶在一瞥之間快速獲取信息，是否支持快速操作?在智能穿戴設(shè)備盛行的時(shí)代，為避免被淘汰，產(chǎn)品在實(shí)體和虛擬交付過程中都需要?jiǎng)?chuàng)新。熱門約會(huì)應(yīng)用Tinder的新穎體驗(yàn)已吸引了不少用戶(用戶可以選擇“喜歡”、或者選擇“跳過”推薦人，假如用戶喜歡的推薦人對(duì)用戶同樣有好感，那么就可以互發(fā)消息、在Facebook上互相關(guān)注，甚至是組織線下見面)。在開發(fā)AppleWatch上對(duì)應(yīng)App的時(shí)候，Tinder很好地利用了手表的“Glance”功能，讓佩戴者在不打開App的情況下獲取推薦對(duì)象的精簡(jiǎn)資訊，并配以快速簡(jiǎn)單的輕掃手勢(shì)來做更多的選擇互動(dòng)。通過Tinder，人們可以簡(jiǎn)單有效的管理各種各樣的約會(huì)對(duì)象，從而獲得終極的交互體驗(yàn)。很顯然，“Glance”功能會(huì)在我們需要時(shí)刻關(guān)注的App上效果顯著，諸如約會(huì)、天氣、預(yù)約、娛樂等應(yīng)用。比如一個(gè)影音娛樂App想要讓AppleWatch的用戶知道他們最喜歡的節(jié)目即將在iPad或iPhone的相應(yīng)App上播放，它可以通過設(shè)定一個(gè)簡(jiǎn)單指令，就像“加入收藏夾”或創(chuàng)建一個(gè)特定的選擇按鍵如“以后提醒我”或“忽略”來引導(dǎo)用戶操作。通過設(shè)計(jì)這些按鍵，App營(yíng)銷人員可以增加一層控制來分析用戶對(duì)哪種推送通知更有參與度。更可以通過這些快捷操作來監(jiān)測(cè)現(xiàn)行的營(yíng)銷策略是否有效，推送頻率是否過高而使用戶有了厭煩情緒想要卸載這個(gè)App。2.我是否能給用戶提供最個(gè)性化的交互體驗(yàn)?越是個(gè)性化的設(shè)備越需要承載個(gè)性化的交互體驗(yàn)，而不是爆炸式的推送一些寡淡無味、客觀冗余的消息。App營(yíng)銷人員應(yīng)該通過豐富實(shí)用的推送消息來抓住Watch用戶的心。例如，在旅行的時(shí)候，我會(huì)希望Watch上的旅行App能推送給我有用的地點(diǎn)和計(jì)劃，比如登機(jī)門或行李轉(zhuǎn)盤的更新或更改信息。在我公司的一些研究中，我們得出這類有針對(duì)性的推送消息會(huì)比其他標(biāo)準(zhǔn)消息獲得高出三倍的轉(zhuǎn)換率。當(dāng)然，在Watch上創(chuàng)建個(gè)性化的交互體驗(yàn)需要根據(jù)App的實(shí)際用途和用戶的操作習(xí)慣來調(diào)整。例如，電商App在進(jìn)行消息推送后參與度最高比一般情況下高出278個(gè)百分點(diǎn)，這便是展現(xiàn)推送威力的一個(gè)典型例子。3.我的推送通知是否有用戶黏性?App營(yíng)銷人員應(yīng)該記住，在iOS系統(tǒng)里用戶可以隨時(shí)取消推送通知。用戶的想法是很難掌控的。所以應(yīng)該考慮的第一個(gè)問題是：用戶是樂意使用我的App，還是認(rèn)為我的App是個(gè)累贅?雖然這問題對(duì)于營(yíng)銷人員來說并不新鮮，但AppleWatch的超個(gè)性化的可穿戴特質(zhì)加劇了這個(gè)問題的重要性。iPad的問世首次提出了個(gè)性化推送通知的概念，提高了用戶體驗(yàn)的門檻。用戶對(duì)直觀干凈界面的青睞逐漸蔓延到所有的操作互動(dòng)中。我認(rèn)為AppleWatch也需要有相同的個(gè)性化推送設(shè)計(jì)理念，來增加用戶黏性，讓用戶能在不經(jīng)意間接收他們需要的信息。這種趨勢(shì)早已開始萌動(dòng)，并在AppleWatch的牽引下更為加速。好的消息是，盡管垃圾郵件推送常給用戶帶來困擾，但多數(shù)用戶似乎還是很樂意接收推送消息的。在對(duì)一億個(gè)推送通知的定向研究中我們發(fā)現(xiàn)，52%的用戶會(huì)選擇接收他們。我們也看到，推送通知使得這些應(yīng)用更有用戶參與度與留存度。推送消息的關(guān)鍵是要非常密切地關(guān)注用戶的參與程度。不要過度復(fù)雜化，盡量通過設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單的互動(dòng)方式，如一個(gè)“Yes”按鈕，讓用戶能快速的毫不費(fèi)力的處理推送消息。問太多的問題反倒會(huì)疏離用戶。因?yàn)槟悴⒉恢烙脩羰欠駮?huì)打開App，即便他們?cè)鶕?jù)自己的喜好訂閱了這些內(nèi)容。根據(jù)我們的數(shù)據(jù)顯示，只有7%的用戶會(huì)打開特定的推送消息。對(duì)于大眾廣播類的消息這個(gè)數(shù)據(jù)則僅有3%。最近，我在AppleWatch上接收的一個(gè)最無關(guān)緊要的推送是通知一個(gè)iPadapp有了新功能。這給我的感覺就像收到垃圾郵件一樣，被強(qiáng)推了我并未設(shè)定的信息(順便說一句，如果在App內(nèi)部推送這則消息，也許會(huì)更容易引起我的注意)。4.我的Watch應(yīng)用是否可以能與手機(jī)應(yīng)用無間配合?要知道當(dāng)前AppleWatch上的應(yīng)用并不能獨(dú)立運(yùn)行，它們實(shí)際都是配套iPhone應(yīng)用的擴(kuò)展延伸。拿運(yùn)動(dòng)類應(yīng)用Runkeeper來說，Runkeeper的Watchapp能夠顯示騎行的英里數(shù)和跑步的步伐數(shù)，既直觀又實(shí)用。但是在開始記錄你的活動(dòng)之前，你需要先設(shè)置好活動(dòng)的類型和目標(biāo)，在AppleWatch上設(shè)定會(huì)略顯笨拙，所以更適合在手機(jī)上進(jìn)行設(shè)定操作。Runkeeper很好的利用了這一點(diǎn)。通過收集和分析手機(jī)和手表上的App實(shí)用數(shù)據(jù)，可以全面的掌握跨設(shè)備，乃至跨媒介的可穿戴設(shè)備對(duì)整體用戶體驗(yàn)的影響。從而可以迅速的調(diào)整營(yíng)銷策略，并通過AppleWatch這個(gè)新的參與方式帶動(dòng)更多的用戶價(jià)值。5.用戶是怎樣使用我的Watchapp的?他們對(duì)我的推送消息是否感興趣?要改善WatchApp的用戶體驗(yàn)，必須先重視用戶的信息反饋。對(duì)于可穿戴設(shè)備來說，最可貴的一點(diǎn)就是能給營(yíng)銷人員提供海量的分析數(shù)據(jù)。有了這些數(shù)據(jù)，并通過回答以下幾個(gè)問題，App營(yíng)銷人員便能真正了解AppleWatch這個(gè)新媒介對(duì)整體App推廣戰(zhàn)略的影響：6.用戶一般使用我的App多長(zhǎng)時(shí)間?用戶是否啟動(dòng)了我的App?他們的使用頻率是怎樣?哪些用戶是最活躍的?用戶選擇在iPhone還是Watch上接收我的個(gè)性化推送?這些推送是否成功的引導(dǎo)了他們?nèi)プ鑫野怖麄冏龅氖虑?在推送發(fā)出的24小時(shí)內(nèi)用戶的活躍度是會(huì)上升還是下降?7.用戶和Watch的交互相比于和iPhone或iPad的交互有什么不同?我如何利用這些不同來個(gè)性化定制推送通知或增進(jìn)用