銀行服務(wù)工作感想演講稿

第51頁共51頁銀行效勞工作感想演講稿銀行效勞工作感想演講稿。初次來到合作銀行金橋支行，同事們給我的第一感覺是認真和繁忙，我來到這感到很業(yè)余，因為我學(xué)的不是金融，對于這行的一切感到空空的，我知道一切將要從零開始。工作小而言之是個飯碗，大而言之是份信仰。每個人都有每個人的世界觀職業(yè)觀，一分適宜的工作對每個人都很重要，我非常幸運能走進合作銀行，走進這個團體，我想在這里就是給人補充血液的地方，我想在以后的工作中一定有許多東西向前輩們學(xué)習(xí)討教，不對的地方敬請批評指正!我所在的崗位是前線臨柜，是接觸客戶的第一崗位，我的一言一行都代表著本行的形象，所以在工作中我不能有一思的馬虎與放松，銀行就是屬于效勞行業(yè)。因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真。在工作中，必須是忠于職守，盡力而為的。工作不僅要做得“好”、“快”還要“合法”、“合規(guī)”，不僅要懂得“亡羊補牢”，重要的還在于“未雨綢繆”。如何進步工作效率，更好地完成工作要求，是我如今經(jīng)常考慮的問題。我非常感謝同事給我的幫助和關(guān)心，從點鈔到珠算，從支票到匯票，從坐在師傅后面到自己臨柜，從不熟悉業(yè)務(wù)到認識每個操作代碼，每一個角落都有你們的悉心幫助，每個點點滴滴都有你們的耐心指導(dǎo)。我知道我的每一次過失都給你們帶來額外的費事，我的每一次失誤都給你們帶來不必要的損失，是你們給了我時機和信心，在此鞠躬謝過，請相信：我一定會用最短的時間學(xué)好本領(lǐng)和大家一同并肩工作。我同樣感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對我的信任，你們平易近人的態(tài)度和謙虛慎重的作風(fēng)讓我有時機零間隔向你們學(xué)習(xí)，感謝你們對我工作中點點粗心的包容，今后我一定細心再細心，我感覺：在銀行干活比干針線活還細才行。我為自己制定了新的目的，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。我想今年會有更多的時機和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的開展。我也會向其他同志學(xué)習(xí)，取長補短，互相交流好的工作經(jīng)歷，共同進步。為今年自己的業(yè)績行里的業(yè)績劃出一個圓滿的句號爭取更好的工作成績。我相信我一定會做的更好!【以下為贈送相關(guān)文檔】精選演講稿閱讀銀行真誠效勞演講稿在實際工作中,人們往往把效勞理解為態(tài)度,即態(tài)度好=效勞好。其實不然,效勞有其更深化的內(nèi)涵,并且與執(zhí)行規(guī)章制度之間有著密不可分的聯(lián)絡(luò)。通過幾年來與牡丹信譽卡持卡人的接觸,筆者有如下的感受:規(guī)章制度是標(biāo)準客戶效勞的一種形式,而效勞是通過施行有效的詳細手段落實規(guī)章制度,二者相輔相成,互相依存,缺一不可。誰都知道,與客戶直接打交道既累又繁瑣,可我喜歡這個工作,喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表情;喜歡看客戶在我們的建議下得到意外收獲時的驚喜;滿足于由于堅持原那么而使銀行和客戶的利益得到保障后獲得的成就感。但也常因硬件設(shè)施上的缺乏而不得不通過人為的效勞手段去彌補而產(chǎn)生遺憾，也不得不承受客戶沒有到達目的時不滿的宣泄……總之,各種各樣的人們來往交替,使我與許多客戶結(jié)下了不解之緣,以真誠效勞換客戶真情,使我們的工作生動而多彩!例一那是一個繁忙的夏日。柜臺前擠滿了等著辦業(yè)務(wù)的客戶。一位30歲左右姓劉的女士到柜臺前要求增辦附卡,因未帶能證明與附卡申辦人關(guān)系的有關(guān)材料而遭到經(jīng)辦員的回絕。劉女士心有不甘而不肯離去,堅持要求與負責(zé)人面談,商量一下能否幫助解決。雖然我當(dāng)時正忙于起草一份重要的通知,還是放下了手中的筆。我走出柜臺,看過她填寫的申請表,又通過電腦調(diào)閱她的存檔資料,發(fā)現(xiàn)劉女士用卡已三年有余,帳戶情況良好,從未出現(xiàn)過超限額透支或透支不還的情況?？傮w感覺是老實守信的人,就請她在申請表空白處注明:附卡申辦人確系主卡持卡人之夫,假設(shè)附卡發(fā)生透支,主卡持有人負責(zé)無條件歸還。于是,我在申請表上的負責(zé)人處簽章,同意為其增辦附卡。本來以為事情順利解決,可沒想到又節(jié)外生枝:經(jīng)辦員在辦理過程中發(fā)現(xiàn)附卡申辦人為此戶的擔(dān)保人(三年前為其擔(dān)保時二人為朋友關(guān)系),假設(shè)如今改做附卡申請人還需重新找人擔(dān)保并提供新?lián)Ｈ说挠嘘P(guān)資料。在向她講明情況后她提出讓其夫既作為附卡持卡人又作為擔(dān)保人的要求。按我行的有關(guān)規(guī)定,擔(dān)保人與持卡人不能是夫妻關(guān)系,這樣看來劉女士非得來第二趟不可了!這時,劉女士一臉絕望,并流露出一些不滿之意。我也感到在她來咨詢時我方工作人員未主動提示也有責(zé)任,再讓客戶跑路也確感不安,于是問她能否立即找到新的擔(dān)保人,答曰:沒問題。我按她填寫的新?lián)Ｈ斯ぷ鲉挝坏穆?lián)絡(luò)與擔(dān)保人聯(lián)絡(luò),對其講明擔(dān)保責(zé)任并過去擔(dān)保責(zé)任書,請其簽字確認后連同其身份證復(fù)印件再一同過來。當(dāng)一切手續(xù)完備,經(jīng)辦員將帶燙金字的兩張亮晶晶的新卡片遞到客戶手中時,那一臉燦爛的笑容足以證明她心里的滿意程度。一事一議要求申請人提供必要的身份證明資料以供發(fā)卡機構(gòu)進展核實,是確保申請人的真實身份、信譽程度、償債才能等的一種手段。與擔(dān)保人核實,是為了讓擔(dān)保人明確其所要承擔(dān)的責(zé)任和應(yīng)盡的義務(wù)。在保證這兩方面的資料真實可信的前提下,靈敏掌握核對方式,為申請人提供一定的方便,既不違犯我行的規(guī)章制度,又靈敏、適度地為申請人提供個性化、快捷的效勞,是效勞手段的延伸。事后,這位劉女士來信表示:她和其夫會成為我行永遠的、忠誠的持卡人。例二一天,一位老先生要求將已過有效期的信譽卡銷戶。本來一切手續(xù)完備,只需幾分鐘就能辦好的事卻因計算機突然發(fā)生故障而無法實現(xiàn)。工作人員和客戶都很著急。這位老先生非常焦急,在柜臺外來回踱步,并一再聲明因為離其單位路途遙遠而不希望再次跑路,幾次詢問多長時間能修好。而此時計算中心仍然無法確定何時能解決問題。工作人員雖一再撫慰他別著急,可無法解決詳細問題,再好的態(tài)度也顯得蒼白無力。再三考慮后我與老先生商量,問他是否有我行儲蓄網(wǎng)點的活期存折。在得到肯定的答復(fù)后,我與他核對了卡內(nèi)的存款余額并記錄了他的存折號及聯(lián)絡(luò),告知他待故障排除后我可以替他把信譽卡銷戶,再把錢存到他的活期存折內(nèi),所有手續(xù)辦妥后打通知他,請他在方便的時候再到附近的儲蓄網(wǎng)點補登存折。老先生的一臉陰云立即散盡,連聲致謝,倒讓我不知所措了。一事一議按規(guī)定,信譽卡銷戶時,必須由持卡人在銷戶清單上簽收,以證明是持卡人本人所為。而當(dāng)時由于計算機通訊故障無法做銷戶業(yè)務(wù),問題是由銀行單方面造成的,與持卡人無關(guān)，讓持卡人再次往返從情理上說不過去。我方在銷戶清單上批注辦理原因,并注明轉(zhuǎn)存的存折號,確保此筆存款不會落入別人帳戶,未背離制訂制度的初衷,并能做到保證持卡人存款的絕對平安。以這種靈敏的方式處理,從根本上保障了銀行良好的信譽。例三一次,一位客戶因卡片上的磁條損壞而需要重新制卡,可每當(dāng)重新制卡密碼就會恢復(fù)到初始狀態(tài)。該持卡人未保存初始密碼,那么無法進展一些需使用密碼的交易。按我行有關(guān)規(guī)定可以申請補做密碼,但必須由本人申請并于xxxx工作日后領(lǐng)取。但該持卡人表示:3天后不能親自前來領(lǐng)取。并對我行的有關(guān)規(guī)定表示不滿,還提了一些諸如atm不能實行24小時效勞,不便取款;一些網(wǎng)點的工作人員業(yè)務(wù)知識不全面,不能滿足他的需求;一些行業(yè)不能用卡結(jié)算等一些意見。我想,問題的焦點是持卡人不想再來一次而在找借口,雖可考慮采用其它方式,但原因必須向他說明。于是我向他解釋:由于卡片保管不善或使用不當(dāng)常會影響磁條的壽命,磁條受損后,持卡人修改正的密碼就無法確認,假設(shè)沒有恢復(fù)初始密碼這一功能,在磁條無正常功能的情況下,既無初始密碼又無修改正的密碼,怎么使用?持卡人聽后表示理解,可3天后不能親自前來領(lǐng)取密碼信封的實際困難怎么解決?我向其建議:假設(shè)可以指定某人代理領(lǐng)取密碼信封,可在申請補制密碼的當(dāng)時寫一份委托書,3天后由其指定的委托人憑身份證代為領(lǐng)取。聽到這樣的建議持卡人表示可以承受,并對我們設(shè)身處地為他解決詳細困難表示感謝,還表示對所提的其它意見也不用在意了。一事一議密碼信封不可以代領(lǐng)是基于對持卡人帳戶平安性保證的需要。假設(shè)某人提出要求代領(lǐng)而我方無法確認是否存在代領(lǐng)這個事實,確實不能代辦。但持卡人主動提出請別人代領(lǐng),且手續(xù)嚴謹不會出現(xiàn)冒領(lǐng)的風(fēng)險(我行將把委托書作為補制密碼及領(lǐng)取密碼說明的附件)。既對持卡人帳戶平安負責(zé),又提供了一定的方便。在辦理業(yè)務(wù)過程中經(jīng)常會出現(xiàn)這樣的情況:當(dāng)一個焦點問題沒有得到解決的時候,持卡人可能×××拉西扯,提出假設(shè)干的不滿,假設(shè)我們不是單純的回絕了事,而是幫他出主意、想方法,在不違犯制度規(guī)定的前提下,通過其他途徑把焦點問題解決好,另外一些非焦點問題也就迎刃而解了。例四一位持卡人在異地某儲蓄網(wǎng)點懇求取現(xiàn)時被告知其手中的卡已被止付,經(jīng)辦員按照有關(guān)規(guī)定準備沒收該卡。持卡人表示極大的疑惑與憤慨,懇求該網(wǎng)點與我方聯(lián)絡(luò)并解釋清楚要扣卡的原因。我行電腦資料顯示:該戶的擔(dān)保人已經(jīng)解除了對該戶的擔(dān)保責(zé)任關(guān)系。根據(jù)有關(guān)規(guī)定,只要擔(dān)保人辦理撤保手續(xù),該卡必須被止付,而受理網(wǎng)點在受理時發(fā)現(xiàn)卡號被列在止付之內(nèi)就有權(quán)將卡沒收。持卡人理解此事的原因后雖對我方的做法表示理解,但還是懇求支取200xxxx現(xiàn)金,否那么出差在外無法返回。我查詢了該戶的帳戶情況,無超限額透支及不良記錄且有足夠的余額可支付。于是,請持卡人做出書面承諾:返京后及時辦理換保手續(xù)。然后請授權(quán)中心受理此戶的懇求,允許其支取200xxxx。持卡人轉(zhuǎn)怒為喜,并對我方的做法表示贊賞。一事一議受理撤保手續(xù)后對被撤保戶做止付處理,是為保障撤保期間防止持卡人惡意透支而采取的一項對原擔(dān)保人負責(zé)的保護性措施,假設(shè)撤保后該卡不被止付而仍可使用,引起透支時再要求原擔(dān)保人承擔(dān)還款責(zé)任,擔(dān)保人有權(quán)回絕歸還。但是詳細到該戶,此持卡人帳戶無惡意透支歷史,因被動撤保,在不知曉的情況下,無主觀透支的惡意,在有足夠余額的帳戶內(nèi)支取200xxxx不會給銀行和原擔(dān)保人造成任何損失。原那么上不違犯制度規(guī)定,又為持卡人解決了燃眉之急。該持卡人一再表示變更擔(dān)保人后繼續(xù)用卡,表現(xiàn)出了對我行的忠誠度。例五所謂靈敏滿足持卡人的要求,也不是無原那么的,假設(shè)對方的要求是無理的,我們會在講清不能受理的原因后,義正辭嚴地加以回絕。一次,一位準貸記卡持卡人找來提出,因用卡消費后忘記存款,造成15xxxx元的金額在1年多的時間里產(chǎn)生10xxxx元的透支利息,他表示因為不是主觀上想透支,是否可以同意不支付或少支付透支利息。并一再說:“我是好心的,電腦應(yīng)該能區(qū)分,讓我交這么多利息從感情上承受不了!”我向持卡人解釋:我行信譽卡章程明確了為持卡人提供的準貸記卡效勞工程中包括:當(dāng)備用金帳戶余額缺乏支付時,可在銀行規(guī)定的信譽額度內(nèi)透支。而持卡人在信譽額度內(nèi)消費時電腦只能根據(jù)程序設(shè)置判別消費金額是否在規(guī)定的限額內(nèi),以及是否交易,不具備人的智商程度,無法以人的思維和感情判斷持卡人當(dāng)時是否受主觀意識的支配,以及主觀上是否想透支,只是按程序設(shè)計的命令連續(xù)計算透支利息。從某種意義上說,計算機是冷酷的,沒有人的思維和感情。雖然從感情上承受不了,也只能承受這個客觀事實。因此,此筆利息不管多少,必須由持卡人承擔(dān)。持卡人雖極不情愿,但不再提出異議。一事一議當(dāng)持卡人對信譽卡業(yè)務(wù)知識理解不夠或產(chǎn)生誤解時,一方面要向其耐心解釋,說明我行不能受理的原因,另一方面要講明我行的制度規(guī)定,要堅持原那么。例六一天中午,遠郊的一個儲蓄所將打到我處某科室咨詢:幾個客戶于早9:00在該所為異地一持卡人辦理存款xxxx元,12:00又來要求取消這筆業(yè)務(wù),能否受理取消?雖然從未受理過類似的業(yè)務(wù),但我憑以往相關(guān)的經(jīng)歷,認為不能取消,以往的做法是:只有當(dāng)收款方銀行退回匯款后,我方再通知匯款人辦理取消。這樣,匯款需要在兩地銀行之間做一次“往返旅行”。原因很簡單:經(jīng)銀行受理過的手續(xù)完備的憑證在匯款人手中已保存xxxx小時,在如此長的時間里,持憑證的人做過哪些事情無從知曉,也無法判斷。于是我通過詢問匯款人為什么要取消。對方答復(fù)了假設(shè)干個客觀理由,又提出因為對方持卡人著急用錢,怕到帳晚而貽誤商機。我委婉地向他解釋不能取消,但假設(shè)是因時間問題我行可以盡努力想方法進步效率。于是我請儲蓄所的負責(zé)人用銀行內(nèi)部的劃款憑證將此筆存款劃到其上級單位的聯(lián)行,并立即將劃款憑證遞送到上級行,要求聯(lián)行當(dāng)天受理劃轉(zhuǎn),這樣可縮短匯款的在途時間,保證對方次日就可收到。客戶承受了我的建議,不再提出異議。一事一議銀行出具的憑證具有法律效力,在已受理過且手續(xù)完備的憑證分開銀行xxxx小時的時間里,假設(shè)有人利用這個憑證做一些其它事情,無形中等于銀行為其提供了方便。所以不能受理這筆業(yè)務(wù)的取消懇求。果然,此事發(fā)生后不久,就接到與此情況極為相似的一個投訴:一家公司在接到買方的付款憑證的件后即給買方發(fā)貨,可貨已發(fā)出xxxx多月,300xxxx元的貨款仍未到帳。該單位財務(wù)人員誤以為是我行有意滯壓這筆匯款而不及時入到單位帳戶中,強烈要求找行長投訴解決。我向她解釋,我行絕對不會這樣滯壓匯款,問題可能發(fā)生在匯款方。應(yīng)立即通過該單位的開戶銀行向匯款方銀行發(fā)查詢書,假設(shè)款根本未匯出或是一張假匯款單的件,就應(yīng)通過公安部門解決了。我的提醒使她恍然大悟,表示以后不再憑件做商品交易,要立即到開戶銀行辦理查詢和報案。并就她對我行產(chǎn)生的誤解表示了歉意。綜上所述,我們在日常工作中要做到既堅持原那么,保證銀行資金的平安、維護發(fā)卡機構(gòu)和銀行的信譽,又要保障持卡人利益不受進犯,在持卡人用卡受阻或遇到困難時,想方設(shè)法為持卡人解決詳細困難,靈敏而不失原那么,因人、因事而異,為持卡人提供帶有個性化的、周到的效勞。在實際工作中經(jīng)常以換位思想去觀察、體驗客戶的詳細需求,不斷充實和豐富效勞工作的內(nèi)涵,做到:以我真誠換客戶真情,就能真正實現(xiàn)牡丹信譽卡“平安、方便、快捷”的效勞承諾。銀行最美效勞演講稿匯編銀行最美效勞匯編江北電商支行許杭璐、吳宇嘉演講片段節(jié)選優(yōu)質(zhì)文明效勞永無止境，重在堅持，貴在落實。我們每一名中行員工，都要以優(yōu)質(zhì)、高效的效勞質(zhì)量樹立好我行恰似梧桐樹般高大的效勞形象，來吸引更多的客戶金鳳凰。堅持和落實永遠是實現(xiàn)目的的不二法那么，真誠相待更是獲得別人信任的最正確方式，讓我們來重新聆聽許杭璐與吳宇嘉令人意猶未盡的這篇演講吧文明效勞展現(xiàn)柜員風(fēng)采真誠相待贏得客戶信賴不知道大家有沒有看過一部奧斯卡電影,叫做國王的演講。當(dāng)國王還是公爵的時候,患有嚴重的口吃,這令他接連在大型儀式上出丑。后來他臨危受命當(dāng)上了國王,花了很多時間和精力練習(xí)演講。終于發(fā)表了著名的圣誕講話,鼓舞了當(dāng)時二戰(zhàn)中的英國軍民。這樣一種排除萬難,力爭上游的精神,一直影響著我直到如今。曾經(jīng)的我，也是一個不敢站在臺上發(fā)言的人，即使站在臺上，也還是不敢大聲講話。我不是國王，也沒有聽眾。但有一天，我發(fā)現(xiàn)自己不得不在一個陌生的崗位做著原來不擅長的事情。每一位客戶都是我的聽眾，而業(yè)務(wù)介紹和微笑效勞都是我演講的關(guān)鍵組成部分。漸漸地，即使隔著三層玻璃，我的聽眾也開始認同我的每一次演講，而每一次地肯定，也讓我變得更加自信。當(dāng)前，中國銀行業(yè)的效勞領(lǐng)先時代已經(jīng)到來，銀行業(yè)的竟?fàn)?，是一種效勞與信譽的竟?fàn)?，是一場對柜面職員綜合素質(zhì)的選拔賽。銀行的開展，本身表達的就是柜面工作人員的效勞質(zhì)量和態(tài)度，甚至是員工的精神風(fēng)貌，同時，它還孕育著銀行本身的文化內(nèi)涵，展如今公眾面前的就是一種品牌。俗話說：栽下梧桐樹，引來金鳳凰。銀行亦是如此，只有全面提升優(yōu)質(zhì)文明效勞質(zhì)量，才能創(chuàng)出良好的信譽和安心的環(huán)境，才能贏得信賴。首先，把握細節(jié)，創(chuàng)出我行效勞品牌。只有把細節(jié)追求貫穿于效勞的全過程，才能進步文明效勞質(zhì)量，才能全面提升核心競爭力。把握細節(jié)，就要始終把客戶至上、效勞第一作為準那么，把文明效勞表達在平時每筆細小的業(yè)務(wù)和細微的細節(jié)中去。說到細節(jié)讓我想到身邊經(jīng)常發(fā)生的案例，上次一名老大爺來結(jié)存單，我接過來看到到期日是下個月的今天而大爺以為是今天到期，經(jīng)我提醒如今結(jié)清的話就全按活期結(jié)息后，大爺很感動的說姑娘你們這邊效勞真好，能替客戶著想?，F(xiàn)階段我行作為貴賓體系建立的示范單位，而我在貴賓窗口，這對我提出了更高的要求，更是職業(yè)生涯中的又一次機遇，我們別出心裁的制作了精巧的調(diào)研卡片和潛在客戶轉(zhuǎn)介紹卡片，通過調(diào)研來理解客戶對于效勞方面的、理財產(chǎn)品的需求及各類集體活動的需求，而我也利用轉(zhuǎn)介紹卡片將潛在客戶轉(zhuǎn)介紹到大堂經(jīng)理和貴賓經(jīng)理那邊，在做好核算的同時也抓好營銷，讓客戶體會到不一樣的效勞。除了在日常工作中堅持做到三聲效勞，使用文明用語外，我還總結(jié)了四個一樣，即：存款取款一樣主動，生人熟人一樣熱情，忙時閑時一樣耐心，表揚批評一樣誠懇。而在這些小小的細節(jié)之中，表達的不僅是個人，而是我行的整體形象。其次，創(chuàng)新理念，滿足客戶效勞需求銀行業(yè)出售的不是簡單的產(chǎn)品，而是效勞方案和需求，要以滿足客戶日益增長的理財需求為目的。挖掘優(yōu)質(zhì)客戶、留住老客戶、爭取新客戶，要根據(jù)顧客的不同需求，提供差異化的便利效勞和支持效勞，以到達效勞品質(zhì)的無差異性。對待貴賓客戶或老客戶時，假設(shè)能準確地稱呼其姓氏與職務(wù)，表示對客戶的熟悉，他就會產(chǎn)生被重視的感覺，從而拉近間隔，為下一步營銷我行產(chǎn)品會有所般幫助，對第一次接觸的新客戶，要主動熱情、準確快捷地做好每筆業(yè)務(wù)，給客戶留下良好印象，產(chǎn)生下次再來我行辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的內(nèi)在沖動。記得某一天的中午，我正要準備吃飯，一個客戶拿著一堆資料要開兩個對公戶，并且客戶一會還有事情要去處理，我得知后立即把資料收進來，認真審核，以最快的速度辦理完了業(yè)務(wù)，并且在辦理的過程中始終微笑效勞，事后客戶對我的工作給予了肯定，并表示我的微笑非常親切，效勞態(tài)度非常好，選擇中行是沒錯的。再次，精益求精，進步自身效勞質(zhì)量在金融業(yè)競爭日趨劇烈的今天，進步工作質(zhì)量和工作效率更是關(guān)鍵。工欲善其事，必先利其器。作為銀行網(wǎng)點的一線員工，沒有過硬的業(yè)務(wù)技能，嫻熟的操作技巧，就無法為客戶提供完善快捷的效勞，就干不好本職工作。客戶來銀行辦理業(yè)務(wù)，高效的辦事速率、準確的業(yè)務(wù)核算，定能使他們的滿意度大大進步。這就要求我們的業(yè)務(wù)技能必須非常嫻熟。剛到我行之初，由于根本功不純熟，壓力很大，但我深知只有把根本功練好，才能進步辦理業(yè)務(wù)的速度。于是，平時就注意缺什么，補什么，打字速度不夠快、準確率不夠高，就堅持每天利用十到二非常鐘時間練打字，堅信有一天鐵棒能磨成針；練習(xí)點鈔沒有捷徑，只有做準每一個微細的標(biāo)準動作，就每天無數(shù)次重復(fù)的機械訓(xùn)練，做到心、口、手合一，進步速度和準確率。優(yōu)質(zhì)文明效勞永無止境，重在堅持，貴在落實。我們每一名中行員工，都要以優(yōu)質(zhì)、高效的效勞質(zhì)量樹立好我行恰似梧桐樹般高大的效勞形象，來吸引更多的客戶金鳳凰。世上無難事，我相信，只要做一個有心人，用心，誠心，信心，耐心，細心處理每一筆業(yè)務(wù)，接待每一位客戶，就可以以平凡的崗位上做出不平凡的業(yè)績。慈城支行蔣寧輝、任思佳演講片段節(jié)選其實，每當(dāng)看到柜臺前流著汗水的工人，露出真摯信任的目光時；每當(dāng)挑剔的儲戶辦好業(yè)務(wù)后，真心實意地道一聲謝謝時；每當(dāng)碰到那似曾相識的臉，投以熱情的問候時，我們的心定會感到無限的寬慰。人與人之間總是互相的，蔣寧輝與任思佳用他們的真誠對待客戶，也用他們的真心為我們講述他們的。用心效勞，用愛經(jīng)營顧客就是上帝，被奉為是效勞行業(yè)的效勞理念。銀行作為效勞行業(yè)，需要將這句話落到實處。作為中行直面客戶的一線員工，我們將最直接地展示中國銀行的形象。面對客戶，一個會心的微笑，一句暖人的問候，一個真誠的祝福，一次耐心的講解是平凡之中不能在平凡的小事，但卻仿佛三冬送暖讓客戶如沐春風(fēng)，讓我們卓有成效。但是我們的工作不可能總是一帆風(fēng)順，有時候就會有客戶因為不滿意我們的效勞而投訴我們。就像前陣子，我們網(wǎng)點社?？せ畹娜颂貏e多，有一位辦業(yè)務(wù)的客戶自己取了號，等了很久之后被告知他的業(yè)務(wù)無法辦理，第二天，這個客戶就投訴了我們網(wǎng)點。要是我們可以多關(guān)注一下客戶，及時與客戶溝通交流，或許能防止一些不必要的費事。假設(shè)我是客戶，要是遇到這種等待時間長，最后卻被告知無法辦理的情況，我也必定會選擇投訴來表達內(nèi)心的不滿，畢竟也是請假出來的，扣工錢不說，還浪費時間。假設(shè)我是客戶，當(dāng)然是希望一進銀行的大門就有工作人員過來詢問辦理什么業(yè)務(wù)，對我進展引導(dǎo)，以最快的速度辦理完業(yè)務(wù)，然后分開。作為銀行的工作人員，我們還是希望可以得到客戶的諒解。由于學(xué)校未成年人社?？せ畹耐ㄖ掳l(fā)的比較急，且截止的時間又比較短，辦理人數(shù)又多，所以導(dǎo)致網(wǎng)點人員的工作壓力驟增，取號的時候客戶又是一擁而上，使得無法每一個都馬上顧及到。只能后續(xù)一個個的問詢，查看證件是否齊全。柜員在工作中有“七部曲”，但仔細想一下，這是我們真心實意的話語，還是僅僅只是為了錄像點評而做的或說的機械化動作和語言？其實，每當(dāng)看到柜臺前流著汗水的工人，露出真摯信任的目光時；每當(dāng)挑剔的儲戶辦好業(yè)務(wù)后，真心實意地道一聲謝謝時；每當(dāng)碰到那似曾相識的臉，投以熱情的問候時，我們的心定會感到無限的寬慰。作為廳堂人員應(yīng)該盡幾所能，讓客戶體驗到家的感覺。就像昨天的一位客戶，自從幾個月前用手機銀行實現(xiàn)跨行跨省的銀行卡免費將錢劃轉(zhuǎn)到我行卡之后，每個月養(yǎng)老金到賬之后都會來銀行尋求幫助，并且存上一小筆的定期存款。這就是客戶給我們最好的反響。因此我們始終相信，什么事情都是互相的，假設(shè)我們能用心效勞客戶，客戶反響給我們的結(jié)果也定是滿意的。用心效勞，用愛經(jīng)營，將優(yōu)質(zhì)效勞進展到底！營業(yè)部林森、朱瑩演講片段節(jié)選我們應(yīng)該做到善始善終的擔(dān)當(dāng)，精益求精的專業(yè)，表里如一的誠信，永不停滯的創(chuàng)新，行穩(wěn)致遠的穩(wěn)健，用最美效勞，去促進穩(wěn)健增長的績效。青年員工的擔(dān)當(dāng)是什么，中行效勞如何在我們身上表達屬于青年的價值觀？林森與朱瑩的演講為我們翻開了效勞的新思路。用心效勞創(chuàng)造價值在我演講之前，我想向大家提一個問題，大家有沒有吃過海底撈？吸引大家去吃的原因又是什么呢？我想大家首先想到的是他家的優(yōu)質(zhì)效勞。結(jié)合我個人的真實經(jīng)歷，我總結(jié)了一下，我認為原因是他們做到了三個心：熱心、耐心和細心。同樣作為一名在銀行前臺工作的一線員工，我也時常在考慮這個問題，什么才是最美效勞？就個人而言，我認為最美的效勞就是我們青年員工自身，以勇于擔(dān)當(dāng)?shù)膽B(tài)度，提供最專業(yè)的效勞。在這里，我想分享一個最近發(fā)生在營業(yè)部的例子，一位大爺早上來零貸辦理還款業(yè)務(wù)，但是沒有帶銀行卡，零貸部的老師為了讓大爺少跑一趟就建議大爺去辦一張我們中行的卡，同時大堂還為大爺開通了手機銀行和云閃付，送了一壺醬油，大爺對我們的效勞贊不絕口。辦完這些的時候，已經(jīng)是上午11:40多了，已經(jīng)是休息時間了，但是大爺還款的錢要等購房的人轉(zhuǎn)到賬才可以還，我們對公的工作人員和授權(quán)老師為了不讓大爺下午再跑一趟，犧牲自己的休息時間，直到大爺?shù)腻X到帳為他辦理了還款業(yè)務(wù)。中午休息時間對公零貸都沒有客戶，這位大爺看到就自己一個人還在辦理業(yè)務(wù)，非常感謝我們的工作人員并且在走之前告訴我們他賣房是為了買新的房子，我們這兒能辦房貸嗎？在這個事例上我看到的是老師們面對困難可以挺身而出的擔(dān)當(dāng)，更是業(yè)務(wù)精湛、為客戶節(jié)省時間的專業(yè)，也是容許了客戶就一諾____的誠信，這就是我認為的最美效勞。面對客戶的需求，我們不僅僅是死板的按照固定的形式辦事，而且實在的站在客戶的角度上考慮問題，在客戶滿意的同時還挖掘了客戶的更多潛力，讓客戶對我們產(chǎn)生認同感和歸屬感。假設(shè)說企業(yè)是一棵大樹，那么優(yōu)質(zhì)的效勞，便是養(yǎng)料和水分供給大樹的成長。擔(dān)當(dāng)、誠信、專業(yè)、創(chuàng)新、穩(wěn)健、績效是我們中行建立新時代全球一流銀行的核心價值觀。更是我們青年員工做到最美效勞的前提與方向。效勞工作并不總是一帆風(fēng)順的，這就要求我們在效勞的過程中多一些擔(dān)當(dāng)、多一些主動、多一些熱情。我們應(yīng)該做到善始善終的擔(dān)當(dāng)，精益求精的專業(yè)，表里如一的誠信，永不停滯的創(chuàng)新，行穩(wěn)致遠的穩(wěn)健，用最美效勞，去促進穩(wěn)健增長的績效。笑臉相迎，主動詢問。換位考慮，真誠對待立足崗位，不斷進取，讓我們攜起手來，從我做起，用心效勞，提升廳堂五大效勞才能，讓最美效勞成為中行的一張響亮的名片。洪塘支行錢晗喆、高明蕾演講片段節(jié)選微笑效勞是安康的性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅決的信念等幾種心理根底素質(zhì)的自然流露。是我們對于工作“擔(dān)當(dāng)”“誠信”“負責(zé)”的一種表達也許光看著這兩個名字，想到那天晚上他們精彩的發(fā)揮，就對這篇文章迫不及待了吧，話不多說，一起來看吧。維護客戶權(quán)益展現(xiàn)最美效勞作為一名剛?cè)胄械膯T工，我對最美效勞的理解來于我的日常工作生活中。我所理解的最美效勞是實在維護客戶合法權(quán)益。維護客戶合法權(quán)益就需要我們專業(yè)。作為一名新員工，我所欠缺的便是專業(yè)。也正是因為我的不專業(yè)我嘗到了“苦頭”，剛上柜時有位顧客堅持要在柜臺開卡我向他要20元的開卡費，因為我剛辦完掛失換卡。后來我們業(yè)務(wù)經(jīng)理走過來說新開卡工本費5元?？蛻袈牭搅藛栁摇凹僭O(shè)不是她走過來你是不是就收我20了？”我受到了質(zhì)疑，也因為我的不專業(yè)差點損害客戶的權(quán)益。所以我所理解的最美的效勞是我們擁有專業(yè)的知識、專業(yè)的技能，維護好客戶的權(quán)益。最美效勞是用心維護客戶權(quán)益，實在保障客戶資金平安。比方“非本人辦理不可告知銀行卡余額”的規(guī)定，我們用行動保護著客戶的隱私，間接性保護著客戶的資金平安。但這樣的規(guī)定時常會遭遇客戶的不理解。即便如此，我們也會給客戶一個微笑。微笑效勞是安康的性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅決的信念等幾種心理根底素質(zhì)的自然流露。是我們對于工作“擔(dān)當(dāng)”“誠信”“負責(zé)”的一種表達。微笑是一種力量，是強手如林、競爭劇烈的今天一把強有力的武器。而客戶的一句“你們效勞態(tài)度真好，太費事你們了”是對我們最好的鼓勵。徐崢在《星空演講》中講過一個小故事。他去銀行辦理業(yè)務(wù)，工作人員面對他時彬彬有禮，沒有關(guān)話筒轉(zhuǎn)頭對同事說“給豬八戒取兩萬塊錢”留下徐崢一個人為難與迷茫。我想，最美效勞是給予尊重，尊重每一位客戶，尊重客戶的合法權(quán)益。平凡的崗位對于每一位中行人來說，都是一個不平凡的舞臺。我們作為中行的新穎血液，在老師們與前輩的感染和幫助下展現(xiàn)最美的中行效勞，爭做一位合格的中行人。我們的演講完畢，謝謝大家！寧大支行嚴佳誠、何昊演講稿片段節(jié)選其實，效勞有其更深化的內(nèi)涵，并且與執(zhí)行之間有著密不可分的聯(lián)絡(luò)：有的時候我們滿足于由于堅持原那么而使客戶的利益得到保障后獲得的成就感；但也常因硬件缺乏或者是過于刻板的標(biāo)準化流程而不得不通過人為的效勞手段去彌補產(chǎn)生的遺憾，也不得不承受客戶沒有到達目的時不滿的宣泄。遺憾當(dāng)晚因為一些原因，并沒有看到他們的意氣風(fēng)發(fā)，嚴佳誠與何昊通過兩個平易近人的例子，為我們解讀了效勞更深化的內(nèi)涵。演講不是隨意說說給大家分享兩個真實的故事，臨近關(guān)門，某銀行網(wǎng)點內(nèi)仍然還有許多客戶在等候辦理業(yè)務(wù)，某個柜臺似乎發(fā)生了些什么導(dǎo)致客戶喋喋不休的毫無口技的謾罵，隱約從罵罵咧咧的語句中能推測大致是另一個柜關(guān)上清理ATM機了，而剩下的唯一一個柜臺因為連續(xù)插入了幾個貴賓客戶而使本來即將輪到的客戶暴走了，在工作人員解釋無果后，客戶甚至拍打著玻璃窗指著業(yè)務(wù)人員的鼻子進展詛咒，此時，我見到柜臺上的工作人員全程保持微笑，并未有任何與客戶強行辯白的行為，就這么微笑的看著他，良久，就在我暗自欽佩工作人員強大的內(nèi)心的同時，許是客戶罵累了，又或許是被微笑有所感染，鬼使神差的他開始坐下來辦理業(yè)務(wù)，一套流程下來，等完畢后客戶評價上，客戶竟然還選擇了滿意，我驚了個呆……“合抱之木，生于毫末，九層之臺，起于累土”，優(yōu)質(zhì)文明的效勞是興行、立行之本。“從日常的效勞質(zhì)量、效勞手段、效勞內(nèi)容、效勞態(tài)度、效勞環(huán)境等方面入手，才能進步優(yōu)質(zhì)文明效勞的整體程度，不斷滿足客戶的滿意度、維護客戶的忠誠度”。銀行作為效勞性質(zhì)的行業(yè)，要開展必需要靠個性化、親情化、特色化的效勞，才可以打動客戶，抓住客戶，穩(wěn)固客戶。在實際工作中，人們往往把效勞理解為態(tài)度，即：態(tài)度好=效勞好，其實，效勞有其更深化的內(nèi)涵，并且與執(zhí)行規(guī)章制度之間有著密不可分的聯(lián)絡(luò)：有的時候我們滿足于由于堅持原那么而使客戶的利益得到保障后獲得的成就感；但也常因硬件缺乏或者是過于刻板的標(biāo)準化流程而不得不通過人為的效勞手段去彌補產(chǎn)生的遺憾，也不得不承受客戶沒有到達目的時不滿的宣泄，但以真誠效勞換客戶真情，使我們的工作生動而多彩！第二個故事發(fā)生在火車站，同樣是人山人海的畫面，在安檢口，一位年輕人陪同著一位年邁的老者在向檢票人員祈求著什么，聽者內(nèi)容似乎是年輕人未買票，但是不放心老者一個人單獨在等候大廳，老人也沒有坐過動車不清楚詳細的上車情況，所以年輕人想陪同老人將他送上動車后再分開。按照正常的規(guī)定，未購置車票的人員是無法通過檢票口的，所以工作人員毫不猶豫的在開始時回絕年輕人進入等候廳，等到理解事情的經(jīng)過后，監(jiān)票人核實完兩人的真實身份，思慮再三，在征得領(lǐng)導(dǎo)同意后，開門放行了，年輕人及老者萬分感謝，口中一直在感謝工作人員……在每次上班之前，我們不僅僅要注重自己的儀表、注重自己的語言，酒店優(yōu)質(zhì)效勞演講稿更重要的是還要注重自己的心情和心態(tài)，把自己的家庭、自己的生活、自己的不愉快和煩惱、自己身體上的疲憊都忘記，也就是要對自己的心靈進展一次洗禮，讓自己全心全意地投入到工作中去。只有這樣你才會全心全意為顧客效勞，才會全心全意為中行著想。我們沒有豪言壯語，只有樸實無華的言行；沒有光輝的事跡，只有平凡普通的工作；沒有英雄的形象，只有繁忙的身影。但這就樸實、平凡和繁忙中，充分表達著我們對事業(yè)的熱愛和忠誠。銀行優(yōu)質(zhì)文明效勞演講稿今天我所演講的題目是論銀行的優(yōu)質(zhì)文明效勞。金融業(yè)的競爭，是一種信譽的競爭，更是一種效勞的競爭。誰的信譽好，誰的效勞好，誰就能更適應(yīng)顧客的需要，誰就能占領(lǐng)更多的市場。銀行效勞表達的是銀行管理程度的上下，其中也包含著銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風(fēng)貌，而展如今公眾面前的是一種品牌。銀行作為效勞行業(yè)，而效勞是立行之本，只有不斷的增強效勞意識，轉(zhuǎn)變效勞的觀點，強化效勞的措施，從效勞的質(zhì)量，效勞的手段，效勞的內(nèi)容，效勞的態(tài)度，效勞的環(huán)境等方面入手，這樣才能進步優(yōu)質(zhì)文明效勞的程度。我個人認為效勞是一種管理。優(yōu)質(zhì)的文明程度的進步一定需要嚴格的、標(biāo)準的、科學(xué)的管理，嚴格標(biāo)準的管理又可以使優(yōu)質(zhì)文明效勞程度進步。優(yōu)質(zhì)文明效勞的好壞表達著一家銀行管理程度的上下。所以，銀行在施行優(yōu)質(zhì)文明效勞的過程中應(yīng)該嚴格的依靠管理制度。這包括崗位標(biāo)準、著裝統(tǒng)一、儀表舉止、文明用語、用語等，這些都必須形成制度，成為每個員工的行為準那么，要嚴格執(zhí)行。效勞是一種文化。銀行構(gòu)建效勞文化體系應(yīng)該包括：員工要有愛崗敬業(yè)的效勞精神，要有以效勞為本的道德觀、價值觀、要有無私奉賢、團結(jié)奮進的互幫互助和艱辛奮斗的務(wù)實精神這種行業(yè)特有的企業(yè)精神，可以使銀行員工樹立風(fēng)險意識和效益意識，從而充分的發(fā)揮這種效勞文化的鼓勵作用。效勞是一種精神。銀行文明優(yōu)質(zhì)效勞活動的核心內(nèi)容是引導(dǎo)員工樹立一種正確的價值觀念、職業(yè)道德、敬業(yè)精神，以行興我榮，行榮我榮為效勞理念，以信譽第一、優(yōu)質(zhì)效勞、廉潔守法為職業(yè)道德標(biāo)準為標(biāo)準。確立和完善員工的效勞意識和效勞行為，一定要樹立客戶。第一、主動效勞、整體效勞的觀念。銀行效勞的核心是維護和加強與客戶的聯(lián)絡(luò)。所以我們銀行要隨時以客戶為中心，調(diào)整自身，效勞要從單純經(jīng)營金融產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到維護和加深與客戶的聯(lián)絡(luò)上，僅僅重視滿足客戶的需要是不夠的，還必須研究客戶需要背后復(fù)雜的各種因素，只有緊緊抓住維護與客戶的關(guān)系這一核心，以市場為導(dǎo)向，以高質(zhì)、多樣化的特色效勞，滿足客戶的多層次需要，才能獲得自身開展的持續(xù)動力?！翱蛻簟钡母拍钍且粋€“大客戶”的概念，不僅銀行直接效勞的對象是客戶，與銀行效勞有制約關(guān)系的部門，甚至銀行自身的員工都應(yīng)該視同為客戶。所以銀行在處理與客戶的關(guān)系上，應(yīng)樹立大市場、大客戶的意識以及“效勞是一個全過程”的概念。構(gòu)建新型銀行與客戶關(guān)系，對制約與客戶關(guān)系的因素進展協(xié)調(diào)管理，增強客戶的穩(wěn)定性，沒有良好的效勞作為保障，即使一時被拉過來的客戶也可能會跑掉，所以優(yōu)質(zhì)的效勞就是信譽。所以強化和進步效勞意識，這是開展優(yōu)質(zhì)文明效勞的前提。所以就要全面發(fā)動，深化發(fā)動，大造聲勢，宣傳優(yōu)質(zhì)文明效勞。優(yōu)質(zhì)的文明效勞關(guān)系到一個企業(yè)的形象，因此，一定要做到全面發(fā)動，全員參與。使我們的員工做到每天從接待第一位客戶到送走最后一位客戶，工作的各個環(huán)節(jié)都要有統(tǒng)一、詳細、明確的標(biāo)準，是每位員工接待客戶有禮、有節(jié)、有度、處理業(yè)務(wù)標(biāo)準、快速、準確，讓顧客感到和諧，友愛，溫馨。所以搞好效勞這是事關(guān)銀行的社會形象，影響銀行的各項經(jīng)營活動的綜合性工作，因此銀行的每個機構(gòu)，每個部門，每個員工都要互相支持、互相配合、增強效勞意識，顧全大局，發(fā)揮整體功能，努力進步全行的效勞程度和效勞質(zhì)量。優(yōu)質(zhì)文明效勞要獲得好的效果，關(guān)鍵是以人為本，通過教育培訓(xùn)和強化管理，進步員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)效勞的高程度。從對全體員工進展愛崗敬業(yè)、老實守信、辦事公正、效勞群眾、奉賢社會的職業(yè)道德教育，使每位員工懂得，自己的行為代表著銀行的形象，在本職工作的崗位上奉賢一份光和熱，自覺的維護全行的形象和榮譽，是優(yōu)質(zhì)效勞上一個新臺階。如柜面是銀行接觸社會公眾最為頻繁的地方，也是直接辦理業(yè)務(wù)、衍生存款的地方，銀行好的效勞形象要靠柜面效勞詳細表達出來。而加大監(jiān)視的力度和廣度，相成全方位的監(jiān)視體系，是優(yōu)質(zhì)文明效勞落到實處的保證。優(yōu)質(zhì)效勞工作必需要做到常抓不懈，除了必須制定和落實各項制度外，還必須強化監(jiān)視檢查機制。優(yōu)質(zhì)文明效勞是永無止境的，重在堅持，貴在落實。銀行優(yōu)質(zhì)效勞演講稿以我真誠換客戶真情工商銀行北京市分行銀行卡業(yè)務(wù)處崔素芳在實際工作中,人們往往把效勞理解為態(tài)度,即態(tài)度好=效勞好。其實不然,效勞有其更深化的內(nèi)涵,并且與執(zhí)行之間有著密不可分的聯(lián)絡(luò)。通過幾年來與牡丹信譽卡持卡人的接觸,筆者有如下的感受:規(guī)章制度是標(biāo)準客戶效勞的一種形式,而效勞是通過施行有效的詳細手段落實規(guī)章制度,二者相輔相成,互相依存,缺一不可。誰都知道,與客戶直接打交道既累又繁瑣,可我喜歡這個工作,喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表情;喜歡看客戶在我們的建議下得到意外收獲時的驚喜;滿足于由于堅持原那么而使銀行和客戶的利益得到保障后獲得的成就感。但也常因硬件設(shè)施上的缺乏而不得不通過人為的效勞手段去彌補而產(chǎn)生遺憾，也不得不承受客戶沒有到達目的時不滿的宣泄……總之,各種各樣的人們來往交替,使我與許多客戶結(jié)下了不解之緣,以真誠效勞換客戶真情,使我們的工作生動而多彩!例一那是一個繁忙的夏日。柜臺前擠滿了等著辦業(yè)務(wù)的客戶。一位30歲左右姓劉的女士到柜臺前要求增辦附卡,因未帶能證明與附卡申辦人關(guān)系的有關(guān)材料而遭到經(jīng)辦員的回絕。劉女士心有不甘而不肯離去,堅持要求與負責(zé)人面談,商量一下能否幫助解決。雖然我當(dāng)時正忙于起草一份重要的通知,還是放下了手中的筆。我走出柜臺,看過她填寫的申請表,又通過電腦調(diào)閱她的存檔資料,發(fā)現(xiàn)劉女士用卡已三年有余,帳戶情況良好,從未出現(xiàn)過超限額透支或透支不還的情況。總體感覺是老實守信的人,就請她在申請表空白處注明:附卡申辦人確系主卡持卡人之夫,假設(shè)附卡發(fā)生透支,主卡持有人負責(zé)無條件歸還。于是,我在申請表上的負責(zé)人處簽章,同意為其增辦附卡。本來以為事情順利解決,可沒想到又節(jié)外生枝:經(jīng)辦員在辦理過程中發(fā)現(xiàn)附卡申辦人為此戶的擔(dān)保人(三年前為其擔(dān)保時二人為朋友關(guān)系),假設(shè)如今改做附卡申請人還需重新找人擔(dān)保并提供新?lián)Ｈ说挠嘘P(guān)資料。在向她講明情況后她提出讓其夫既作為附卡持卡人又作為擔(dān)保人的要求。按我行的有關(guān)規(guī)定,擔(dān)保人與持卡人不能是夫妻關(guān)系,這樣看來劉女士非得來第二趟不可了!這時,劉女士一臉絕望,并流露出一些不滿之意。我也感到在她來咨詢時我方工作人員未主動提示也有責(zé)任,再讓客戶跑路也確感不安,于是問她能否立即找到新的擔(dān)保人,答曰:沒問題。我按她填寫的新?lián)Ｈ斯ぷ鲉挝坏穆?lián)絡(luò)與擔(dān)保人聯(lián)絡(luò),對其講明擔(dān)保責(zé)任并過去擔(dān)保責(zé)任書,請其簽字確認后連同其身份證復(fù)印件再一同過來。當(dāng)一切手續(xù)完備,經(jīng)辦員將帶燙金字的兩張亮晶晶的新卡片遞到客戶手中時,那一臉燦爛的笑容足以證明她心里的滿意程度。一事一議要求申請人提供必要的身份證明資料以供發(fā)卡機構(gòu)進展核實,是確保申請人的真實身份、信譽程度、償債才能等的一種手段。與擔(dān)保人核實,是為了讓擔(dān)保人明確其所要承擔(dān)的責(zé)任和應(yīng)盡的義務(wù)。在保證這兩方面的資料真實可信的前提下,靈敏掌握核對方式,為申請人提供一定的方便,既不違犯我行的規(guī)章制度,又靈敏、適度地為申請人提供個性化、快捷的效勞,是效勞手段的延伸。事后,這位劉女士來信表示:她和其夫會成為我行永遠的、忠誠的持卡人。例二一天,一位老先生要求將已過有效期的信譽卡銷戶。本來一切手續(xù)完備,只需幾分鐘就能辦好的事卻因計算機突然發(fā)生故障而無法實現(xiàn)。工作人員和客戶都很著急。這位老先生非常焦急,在柜臺外來回踱步,并一再聲明因為離其單位路途遙遠而不希望再次跑路,幾次詢問多長時間能修好。而此時計算中心仍然無法確定何時能解決問題。工作人員雖一再撫慰他別著急,可無法解決詳細問題,再好的態(tài)度也顯得蒼白無力。再三考慮后我與老先生商量,問他是否有我行儲蓄網(wǎng)點的活期存折。在得到肯定的答復(fù)后,我與他核對了卡內(nèi)的存款余額并記錄了他的存折號及聯(lián)絡(luò),告知他待故障排除后我可以替他把信譽卡銷戶,再把錢存到他的活期存折內(nèi),所有手續(xù)辦妥后打通知他,請他在方便的時候再到附近的儲蓄網(wǎng)點補登存折。老先生的一臉陰云立即散盡,連聲致謝,倒讓我不知所措了。一事一議按規(guī)定,信譽卡銷戶時,必須由持卡人在銷戶清單上簽收,以證明是持卡人本人所為。而當(dāng)時由于計算機通訊故障無法做銷戶業(yè)務(wù),問題是由銀行單方面造成的,與持卡人無關(guān)，讓持卡人再次往返從情理上說不過去。我方在銷戶清單上批注辦理原因,并注明轉(zhuǎn)存的存折號,確保此筆存款不會落入別人帳戶,未背離制訂制度的初衷,并能做到保證持卡人存款的絕對平安。以這種靈敏的方式處理,從根本上保障了銀行良好的信譽。例三一次,一位客戶因卡片上的磁條損壞而需要重新制卡,可每當(dāng)重新制卡密碼就會恢復(fù)到初始狀態(tài)。該持卡人未保存初始密碼,那么無法進展一些需使用密碼的交易。按我行有關(guān)規(guī)定可以申請補做密碼,但必須由本人申請并于3個工作日后領(lǐng)取。但該持卡人表示:3天后不能親自前來領(lǐng)取。并對我行的有關(guān)規(guī)定表示不滿,還提了一些諸如ATM不能實行24小時效勞,不便取款;一些網(wǎng)點的工作人員業(yè)務(wù)知識不全面,不能滿足他的需求;一些行業(yè)不能用卡結(jié)算等一些意見。我想,問題的焦點是持卡人不想再來一次而在找借口,雖可考慮采用其它方式,但原因必須向他說明。于是我向他解釋:由于卡片保管不善或使用不當(dāng)常會影響磁條的壽命,磁條受損后,持卡人修改正的密碼就無法確認,假設(shè)沒有恢復(fù)初始密碼這一功能,在磁條無正常功能的情況下,既無初始密碼又無修改正的密碼,怎么使用?持卡人聽后表示理解,可3天后不能親自前來領(lǐng)取密碼信封的實際困難怎么解決?我向其建議:假設(shè)可以指定某人代理領(lǐng)取密碼信封,可在申請補制密碼的當(dāng)時寫一份委托書,3天后由其指定的委托人憑身份證代為領(lǐng)取。聽到這樣的建議持卡人表示可以承受,并對我們設(shè)身處地為他解決詳細困難表示感謝,還表示對所提的其它意見也不用在意了。一事一議密碼信封不可以代領(lǐng)是基于對持卡人帳戶平安性保證的需要。假設(shè)某人提出要求代領(lǐng)而我方無法確認是否存在代領(lǐng)這個事實,確實不能代辦。但持卡人主動提出請別人代領(lǐng),且手續(xù)嚴謹不會出現(xiàn)冒領(lǐng)的風(fēng)險(我行將把委托書作為補制密碼及領(lǐng)取密碼說明的附件)。既對持卡人帳戶平安負責(zé),又提供了一定的方便。在辦理業(yè)務(wù)過程中經(jīng)常會出現(xiàn)這樣的情況:當(dāng)一個焦點問題沒有得到解決的時候,持卡人可能會東拉西扯,提出假設(shè)干的不滿,假設(shè)我們不是單純的回絕了事,而是幫他出主意、想方法,在不違犯制度規(guī)定的前提下,通過其他途徑把焦點問題解決好,另外一些非焦點問題也就迎刃而解了。例四一位持卡人在異地某儲蓄網(wǎng)點懇求取現(xiàn)時被告知其手中的卡已被止付,經(jīng)辦員按照有關(guān)規(guī)定準備沒收該卡。持卡人表示極大的疑惑與憤慨,懇求該網(wǎng)點與我方聯(lián)絡(luò)并解釋清楚要扣卡的原因。我行電腦資料顯示:該戶的擔(dān)保人已經(jīng)解除了對該戶的擔(dān)保責(zé)任關(guān)系。根據(jù)有關(guān)規(guī)定,只要擔(dān)保人辦理撤保手續(xù),該卡必須被止付,而受理網(wǎng)點在受理時發(fā)現(xiàn)卡號被列在止付之內(nèi)就有權(quán)將卡沒收。持卡人理解此事的原因后雖對我方的做法表示理解,但還是懇求支取2000元現(xiàn)金,否那么出差在外無法返回。我查詢了該戶的帳戶情況,無超限額透支及不良記錄且有足夠的余額可支付。于是,請持卡人做出書面承諾:返京后及時辦理換保手續(xù)。然后請授權(quán)中心受理此戶的懇求,允許其支取2000元。持卡人轉(zhuǎn)怒為喜,并對我方的做法表示贊賞。一事一議受理撤保手續(xù)后對被撤保戶做止付處理,是為保障撤保期間防止持卡人惡意透支而采取的一項對原擔(dān)保人負責(zé)的保護性措施,假設(shè)撤保后該卡不被止付而仍可使用,引起透支時再要求原擔(dān)保人承擔(dān)還款責(zé)任,擔(dān)保人有權(quán)回絕歸還。但是詳細到該戶,此持卡人帳戶無惡意透支歷史,因被動撤保,在不知曉的情況下,無主觀透支的惡意,在有足夠余額的帳戶內(nèi)支取2000元不會給銀行和原擔(dān)保人造成任何損失。原那么上不違犯制度規(guī)定,又為持卡人解決了燃眉之急。該持卡人一再表示變更擔(dān)保人后繼續(xù)用卡,表現(xiàn)出了對我行的忠誠度。例五所謂靈敏滿足持卡人的要求,也不是無原那么的,假設(shè)對方的要求是無理的,我們會在講清不能受理的原因后,義正辭嚴地加以回絕。一次,一位準貸記卡持卡人找來提出,因用卡消費后忘記存款,造成150余元的金額在1年多的時間里產(chǎn)生100余元的透支利息,他表示因為不是主觀上想透支,是否可以同意不支付或少支付透支利息。并一再說:“我是好心的,電腦應(yīng)該能區(qū)分,讓我交這么多利息從感情上承受不了!”我向持卡人解釋:我行信譽卡章程明確了為持卡人提供的準貸記卡效勞工程中包括:當(dāng)備用金帳戶余額缺乏支付時,可在銀行規(guī)定的信譽額度內(nèi)透支。而持卡人在信譽額度內(nèi)消費時電腦只能根據(jù)程序設(shè)置判別消費金額是否在規(guī)定的限額內(nèi),以及是否交易,不具備人的智商程度,無法以人的思維和感情判斷持卡人當(dāng)時是否受主觀意識的支配,以及主觀上是否想透支,只是按程序設(shè)計的命令連續(xù)計算透支利息。從某種意義上說,計算機是冷酷的,沒有人的思維和感情。雖然從感情上承受不了,也只能承受這個客觀事實。因此,此筆利息不管多少,必須由持卡人承擔(dān)。持卡人雖極不情愿,但不再提出異議。一事一議當(dāng)持卡人對信譽卡業(yè)務(wù)知識理解不夠或產(chǎn)生誤解時,一方面要向其耐心解釋,說明我行不能受理的原因,另一方面要講明我行的制度規(guī)定,要堅持原那么。例六一天中午,遠郊的一個儲蓄所將打到我處某科室咨詢:幾個客戶于早9:00在該所為異地一持卡人辦理存款9萬元,12:00又來要求取消這筆業(yè)務(wù),能否受理取消?雖然從未受理過類似的業(yè)務(wù),但我憑以往相關(guān)的經(jīng)歷,認為不能取消,以往的做法是:只有當(dāng)收款方銀行退回匯款后,我方再通知匯款人辦理取消。這樣,匯款需要在兩地銀行之間做一次“往返旅行”。原因很簡單:經(jīng)銀行受理過的手續(xù)完備的憑證在匯款人手中已保存3個小時,在如此長的時間里,持憑證的人做過哪些事情無從知曉,也無法判斷。于是我通過詢問匯款人為什么要取消。對方答復(fù)了假設(shè)干個客觀理由,又提出因為對方持卡人著急用錢,怕到帳晚而貽誤商機。我委婉地向他解釋不能取消,但假設(shè)是因時間問題我行可以盡最大努力想方法進步效率。于是我請儲蓄所的負責(zé)人用銀行內(nèi)部的劃款憑證將此筆存款劃到其上級單位的聯(lián)行,并立即將劃款憑證遞送到上級行,要求聯(lián)行當(dāng)天受理劃轉(zhuǎn),這樣可縮短匯款的在途時間,保證對方次日就可收到。客戶承受了我的建議,不再提出異議。一事一議銀行出具的憑證具有法律效力,在已受理過且手續(xù)完備的憑證分開銀行3個小時的時間里,假設(shè)有人利用這個憑證做一些其它事情,無形中等于銀行為其提供了方便。所以不能受理這筆業(yè)務(wù)的取消懇求。果然,此事發(fā)生后不久,就接到與此情況極為相似的一個投訴:一家公司在接到買方的付款憑證的件后即給買方發(fā)貨,可貨已發(fā)出2個多月,3000萬元的貨款仍未到帳。該單位財務(wù)人員誤以為是我行有意滯壓這筆匯款而不及時入到單位帳戶中,強烈要求找行長投訴解決。我向她解釋,我行絕對不會這樣滯壓匯款,問題可能發(fā)生在匯款方。應(yīng)立即通過該單位的開戶銀行向匯款方銀行發(fā)查詢書,假設(shè)款根本未匯出或是一張假匯款單的件,就應(yīng)通過公安部門解決了。我的提醒使她恍然大悟,表示以后不再憑件做商品交易,要立即到開戶銀行辦理查詢和報案。并就她對我行產(chǎn)生的誤解表示了歉意。綜上所述,我們在日常工作中要做到既堅持原那么,保證銀行資金的平安、維護發(fā)卡機構(gòu)和銀行的信譽,又要保障持卡人利益不受進犯,在持卡人用卡受阻或遇到困難時,想方設(shè)法為持卡人解決詳細困難,靈敏而不失原那么,因人、因事而異,為持卡人提供帶有個性化的、周到的效勞。在實際工作中經(jīng)常以換位思想去觀察、體驗客戶的詳細需求,不斷充實和豐富效勞工作的內(nèi)涵,做到:以我真誠換客戶真情,就能真正實現(xiàn)牡丹信譽卡“平安、方便、快捷”的效勞承諾。銀行微笑效勞演講稿有人這樣形容人生：人生如畫，有了微笑的畫卷便添了亮麗的色彩。人生如酒，有了微笑的美酒便飄著誘人的醇香。人生如歌，有了微笑的歌聲便多動人的旋律。人生如書，有了微笑的書籍便有了閃光的主題。今天，我想說我們鄞州銀行的陽光效勞也從微笑開始吧！推開銀行的大門，第一映入眼簾的既不是嶄新的裝璜，也不是統(tǒng)一的著裝，而是我們的臉。但是，我們的裝璜可以統(tǒng)一，我們的著裝可以統(tǒng)一，我們的臉能統(tǒng)一嗎？答案是：能。因為我們的臉上都有微笑呀！《辭?！氛f，笑是“因感喜悅而開懷”，也是人類內(nèi)心世界的七情六欲之一，但它卻是一種高質(zhì)量的精神狀態(tài)，特別是微笑。自古以來人們就有“____難買一笑”、“一笑解千愁”的說法，而“塵世難縫開口笑，菊花須插滿頭歸”說明真正做到笑口常開，不容易，出門辦事最怕的就是“鐵板臉”、“苦瓜臉”。清朗明麗的微笑充溢著一股春的氣息，賞心悅目，使人很自然地產(chǎn)生一種好感。我們鐘公廟儲蓄總匯就笑聲常駐，有一位大爺提著一大袋零錢一臉難色地走進來，站在門邊象在猶豫什么，小石見了馬上站起來微笑著說：“大爺，有什么要幫助嗎？”看到微笑老大爺受到了鼓舞，走過去問：“小妹妹，我家拆房子了，零錢整出一大堆，能幫幫助換一下嗎？”“能”小石爽快地應(yīng)了下來，幾位同事都過來幫助，不到二非常鐘就好了，老大爺拿著五十幾元錢，像中了大獎似的非常開心，逢人就說：“我兒子、媳婦都說這么碎的零錢如今沒處換，我也在好幾家銀行碰了壁，在鄞州銀行的門口，我看到了里面小姑娘的笑臉，進去試試，成了。這真是我們老百姓自己的銀行啊?！蔽逦荒昵嗟膯T工用青春照亮著營業(yè)廳，用微笑溫暖著每一位客戶。你看，營業(yè)廳墻上掛著連續(xù)幾年的“巾幗建功示范崗”、“省級青年文明號”。2.03億的存款余額,上班時連歇一歇的工夫都少有,但微笑在那兒是一種傳統(tǒng)，一陣風(fēng)，誰到了那兒都會染上微笑的習(xí)慣。她們以一顆真摯的心，一股強烈的責(zé)任感，一臉親切的微笑充分表達著我們鄞州銀行“陽光經(jīng)營，創(chuàng)新效勞，快樂成長”的經(jīng)營理念。微笑是一盞大海上的引航燈，給人希望，給人力量，微笑是一縷陽光，可以穿透烏云，溫暖大地和生靈。有首詩這樣寫道：“微笑，哦微笑，只要你微笑，便有無數(shù)微笑回應(yīng)你的微笑；只要你微笑，生命就充滿歡笑?！蔽⑿κ俏覀兙駹顟B(tài)的最正確寫照，是人與人之間的最短間隔，在市場經(jīng)濟劇烈競爭的環(huán)境中，在工作、生活節(jié)奏不斷加快的形勢下，做為我們今天的鄞州銀行人，只有真正把“微笑”作為競爭和企業(yè)自下而上開展不可或缺的手段，才能為我們的效勞提供永不衰竭的力量泉。著名的音樂家谷建芬曾寫了這樣一首歌：請把我的歌帶回你的家，請把你的微笑留下。對我們鄞州人銀行來講是：請把我們的效勞帶回你的家，請把客戶的微笑留下，要把客戶的微笑留下，就從我們自已的微笑開始吧。朋友們，笑迎八方客，財滾滾來！最新銀行優(yōu)質(zhì)文明效勞演講稿今天我所演講的題目是論銀行的優(yōu)質(zhì)文明效勞。金融業(yè)的競爭，是一種信譽的競爭，更是一種效勞的競爭。誰的信譽好，誰的效勞好，誰就能更適應(yīng)顧客的需要，誰就能占領(lǐng)更多的市場。銀行效勞表達的是銀行管理程度的上下，其中也包含著銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風(fēng)貌，而展如今公眾面前的是一種品牌。銀行作為效勞行業(yè)，而效勞是立行之本，只有不斷的增強效勞意識，轉(zhuǎn)變效勞的觀點，強化效勞的措施，從效勞的質(zhì)量，效勞的手段，效勞的內(nèi)容，效勞的態(tài)度，效勞的環(huán)境等方面入手，這樣才能進步優(yōu)質(zhì)文明效勞的程度。我個人認為效勞是一種管理。優(yōu)質(zhì)的文明程度的進步一定需要嚴格的、標(biāo)準的、科學(xué)的管理，嚴格標(biāo)準的管理又可以使優(yōu)質(zhì)文明效勞程度進步。優(yōu)質(zhì)文明效勞的好壞表達著一家銀行管理程度的上下。所以，銀行在施行優(yōu)質(zhì)文明效勞的過程中應(yīng)該嚴格的依靠管理制度。這包括崗位標(biāo)準、著裝統(tǒng)一、儀表舉止、文明用語、用語等，這些都必須形成制度，成為每個員工的行為準那么，要嚴格執(zhí)行。效勞是一種文化。銀行構(gòu)建效勞文化體系應(yīng)該包括：員工要有愛崗敬業(yè)的效勞精神，要有以效勞為本的道德觀、價值觀、要有無私奉賢、團結(jié)奮進的互幫互助和艱辛奮斗的務(wù)實精神這種行業(yè)特有的企業(yè)精神，可以使銀行員工樹立風(fēng)險意識和效益意識，從而充分的發(fā)揮這種效勞文化的鼓勵作用。效勞是一種精神。銀行文明優(yōu)質(zhì)效勞活動的核心內(nèi)容是引導(dǎo)員工樹立一種正確的價值觀念、職業(yè)道德、敬業(yè)精神，以行興我榮，行榮我榮為效勞理念，以信譽第一、優(yōu)質(zhì)效勞、廉潔守法為職業(yè)道德標(biāo)準為標(biāo)準。確立和完善員工的效勞意識和效勞行為，一定要樹立客戶。第一、主動效勞、整體效勞的觀念。銀行效勞的核心是維護和加強與客戶的聯(lián)絡(luò)。所以我們銀行要隨時以客戶為中心，調(diào)整自身，效勞要從單純經(jīng)營金融產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到維護和加深與客戶的聯(lián)絡(luò)上，僅僅重視滿足客戶的需要是不夠的，還必須研究客戶需要背后復(fù)雜的各種因素，只有緊緊抓住維護與客戶的關(guān)系這一核心，以市場為導(dǎo)向，以高質(zhì)、多樣化的特色效勞，滿足客戶的多層次需要，才能獲得自身開展的持續(xù)動力?！翱蛻簟钡母拍钍且粋€“大客戶”的概念，不僅銀行直接效勞的對象是客戶，與銀行效勞有制約關(guān)系的部門，甚至銀行自身的員工都應(yīng)該視同為客戶。所以銀行在處理與客戶的關(guān)系上，應(yīng)樹立大市場、大客戶的意識以及“效勞是一個全過程”的概念。構(gòu)建新型銀行與客戶關(guān)系，對制約與客戶關(guān)系的因素進展協(xié)調(diào)管理，增強客戶的穩(wěn)定性，沒有良好的效勞作為保障，即使一時被拉過來的客戶也可能會跑掉，所以優(yōu)質(zhì)的效勞就是信譽。所以強化和進步效勞意識，這是開展優(yōu)質(zhì)文明效勞的前提。所以就要全面發(fā)動，深化發(fā)動，大造聲勢，宣傳優(yōu)質(zhì)文明效勞。優(yōu)質(zhì)的文明效勞關(guān)系到一個企業(yè)的形象，因此，一定要做到全面發(fā)動，全員參與。使我們的員工做到每天從接待第一位客戶到送走最后一位客戶，工作的各個環(huán)節(jié)都要有統(tǒng)一、詳細、明確的標(biāo)準，是每位員工接待客戶有禮、有節(jié)、有度、處理業(yè)務(wù)標(biāo)準、快速、準確，讓顧客感到和諧，友愛，溫馨。所以搞好效勞這是事關(guān)銀行的社會形象，影響銀行的各項經(jīng)營活動的綜合性工作，因此銀行的每個機構(gòu)，每個部門，每個員工都要互相支持、互相配合、增強效勞意識，顧全大局，發(fā)揮整體功能，努力進步全行的效勞程度和效勞質(zhì)量。優(yōu)質(zhì)文明效勞要獲得好的效果，關(guān)鍵是以人為本，通過教育培訓(xùn)和強化管理，進步員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)效勞的高程度。從對全體員工進展愛崗敬業(yè)、老實守信、辦事公正、效勞群眾、奉賢社會的職業(yè)道德教育，使每位員工懂得，自己的行為代表著銀行的形象，在本職工作的崗位上奉賢一份光和熱，自覺的維護全行的形象和榮譽，是優(yōu)質(zhì)效勞上一個新臺階。如柜面是銀行接觸社會公眾最為頻繁的地方，也是直接辦理業(yè)務(wù)、衍生存款的地方，銀行好的效勞形象要靠柜面效勞詳細表達出來。而加大監(jiān)視的力度和廣度，相成全方位的監(jiān)視體系，是優(yōu)質(zhì)文明效勞落到實處的保證。優(yōu)質(zhì)效勞工作必需要做到常抓不懈，除了必須制定和落實各項制度外，還必須強化監(jiān)視檢查機制。優(yōu)質(zhì)文明效勞是永無止境的，重在堅持，貴在落實。銀行優(yōu)質(zhì)效勞演講稿范文尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事，各位評委：大家好！首先要感謝大家的信任和支持，給了我這次演講的時機。我演講的題目就是：“用心效勞，用愛經(jīng)營，撐起誠信的藍天”。作為一名在前臺工作的員工，我深深的知道，效勞就是一切，效勞就是企業(yè)的生命，我也深深的知道只有用心了才能做好效勞，營業(yè)前臺是建行效勞的窗口，而我們將最直接的展示中國建立銀行的形象，但是，我們的工作不可能總是風(fēng)和日麗。不可防止的，經(jīng)常有客戶因為不滿意建行的效勞而責(zé)罵、刁難我們。我想，這也是因為我們的工作做得不到位吧。那么，我們怎樣才能做到真正“用心效勞”呢？任何一個錯誤，都會給客戶和各個環(huán)節(jié)的工作帶來不必要的費事?！坝眯摹毙诘倪^程中，假設(shè)你很熱心，有耐心，卻不夠細心，很可能結(jié)果事與愿違，好心辦錯事；假設(shè)你細心，卻不熱心，也沒有耐心，縱使你可以解決問題，但一副冷冰冰的面孔又怎么可以得到用戶的肯定呢？打個比方，假設(shè)說熱心和耐心是點亮笑容的燭光，那么細心就是那個默默支撐的燭臺。我們要設(shè)身處地地為客戶著想，盡可能去幫助他們，用自己的真心付出，證明著“用心效勞”就是永遠從心底里去關(guān)愛別人，幫助別人。隨著金融業(yè)的不斷開展，各家商業(yè)銀行的競爭也越來越劇烈，銀行的效勞質(zhì)量和效勞程度逐漸成為各商業(yè)銀行競爭的焦點，而效勞也就成了銀行的生命線。而我們企業(yè)要的是市場，客戶要的是效勞，而連接客戶與企業(yè)的命脈就是誠信。誠信是效勞的根本要求，只有用心效勞，才能得到客戶的信賴；只有用心效勞，才能使客戶在享受建行效勞中體驗到溫馨；也只有用心效勞，才能使效勞行業(yè)在劇烈的競爭中立于不敗之地。我們常說，顧客是上帝。但“上帝”