如何讓報關服務更好地走向世界

如何讓報關服務更好地走向世界如何讓報關服務更好地走向世界有這樣一個企業(yè)，把榮譽看作責任和使命，把經(jīng)營企業(yè)看作慈善事業(yè)，把供應鏈的概念融入到報關服務中，審時度勢，勇于創(chuàng)新，誓將中國的報關行業(yè)推向世界。今天，一起走進這家企業(yè)——上海欣海報關集團。榮譽的背后是責任據(jù)了解，欣海集團作為業(yè)內(nèi)的標桿企業(yè)，獲得過很多榮譽，近日又榮獲了“中國報關協(xié)會副會長單位”和“海關AA類企業(yè)”的榮譽眾多榮譽的背后，作為董事長的葛基中則看到的更多、更遠。葛董認為“中國報關協(xié)會副會長單位”的這份榮譽最為寶貴，這個稱號不僅是一種榮譽，更是一種責任，正是欣海具備了這樣的條件，所以在中國報關協(xié)會換屆選舉之際，才大膽的“毛遂自薦”。2010年世博會期間，上海報關協(xié)會牽頭組織了一場報關協(xié)會論壇，邀請了全國報關協(xié)會來參與，而最為最重要的承辦單位之一，積極配合協(xié)會開展各項工作，欣海良好的會務組織能力給參會單位都留下了深刻的印象，得到了大家的一致好評。早在2005年，國際報關聯(lián)盟組織在北京召開年會，葛董作為參會的唯一一家報關單位的負責人在會上作了《報關企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢》的主題發(fā)言。正是這些經(jīng)歷，逐步使欣海在業(yè)內(nèi)擁有了一定的影響力和知名度。當然，榮譽的背后更多的是挑戰(zhàn)和責任，欣海是“主動請纓”，因此更是必須要干好。葛董曾有著海關工作背景，從海關“走出來”后才創(chuàng)辦了欣海報關，因此他對報關行業(yè)始終存有一種情結，一種大企業(yè)的責任感，他認為只有整個行業(yè)好了，企業(yè)才會發(fā)展的更好。最初的人生是一張白紙，閱歷描繪出豐富的色彩葛董在創(chuàng)辦欣海之前，有過軍旅生涯的經(jīng)歷，轉(zhuǎn)業(yè)后在政府任職過，之后還進行了學業(yè)上的深造，這些經(jīng)歷對于葛董的影響是非常大的。部隊生活對葛董的幫助很大，他說那是一種幸福，一種執(zhí)著的幸福。在部隊里，不要講任何地借口，要的就是執(zhí)行力，強調(diào)的是你執(zhí)行命令的一種紀律性，讓你養(yǎng)成一種執(zhí)行的習慣。無論你用什么方法，必須完成命令。這也是葛董現(xiàn)在運用到企業(yè)中的方式，他告訴員工目標，至于怎么完成，由員工自己來決定。這就是軍旅生涯給予他的一種思維的模式。在政府工作的經(jīng)歷教會葛董看問題的一個角度，一種自上而下的角度。作為政府來說，他管理的是整個社會，政府發(fā)布的任何一條規(guī)章制度和政策，都是要顧及到方方面面。海關執(zhí)行的是國家國務院的政策，他是一個執(zhí)行者。后來當葛董來到企業(yè)的時候，對待國家發(fā)布的政策，他都會站在國家的角度上去看待，這樣就會有所理解，國家要求的就是一種趨勢，作為企業(yè)要順勢而為。葛董攻讀博士的這段經(jīng)歷其實頗有戲劇性，他從部隊轉(zhuǎn)業(yè)的時候只是中專文化水平，在部隊老同志的建議下，葛董選擇了電大學習上世紀80年代后期，海關剛剛成立了審計署，葛董就選擇了審計這個專業(yè)，讀了一年之后就很順利的轉(zhuǎn)業(yè)到了海關。因為專業(yè)是審計恰巧上海海關當時要成立審計部門，缺少審計人員，看到葛董讀的就是審計的專業(yè)，因此就把他招進了海關審計室。葛董去了以后，一邊工作一邊把大專文憑讀完了。在“下?！苯?jīng)商的大時代背景下葛董選擇了“下?！?，96年創(chuàng)辦欣海，并當上公司總經(jīng)理，在做了一年總經(jīng)理后，他感到自己的業(yè)務知識需要充實，于是積極主動地報名參加了一些相關的培訓，通過培訓了解企業(yè)管理中方方面面內(nèi)容，從復旦系統(tǒng)的MBA課程學習，到海事大學攻讀工商碩士，從交通大學物流專業(yè)，再到工商博士課程的學習，這一路學習的過程，不僅使葛董眼界、胸懷逐步提升和開闊，同時更是其管理能力提升的有利基石。當然在學習過程中，葛董表示得到過許多“貴人”相助，讓他收獲了許多自己想要的東西，真所謂學無止境。做企業(yè)就是做慈善曾經(jīng)有一個法師跟葛董說過，企業(yè)應該是最大的慈善家。企業(yè)中有上百個員工，員工能夠收獲財富，過好的生活，可以說是件功德無量的事情，法師的話點醒了他。做企業(yè)不完全是為了賺錢而賺錢而是企業(yè)自我的發(fā)展、員工的自我發(fā)展的一個過程，企業(yè)應該帶動員工為整個社會造福。企業(yè)和員工在共同發(fā)展的同時，也是為國家做貢獻。所以，葛董在經(jīng)營和管理欣海時，確立了欣海發(fā)展的價值觀，即希望從員工、客戶、政府、社會四個方面都能作出了巨大的貢獻，在他看來，這其實就是慈善的一種表現(xiàn)，是社會責任感的一種體現(xiàn)。葛董介紹說，欣海企業(yè)內(nèi)部設立了欣海愛心幫困基金，員工自動自發(fā)的捐款，用這些愛心捐款來幫助公司有困難的、需要幫助的員工。此外，公司的獎罰制度中涉及罰款的部分也是存放進愛心基金中。錢不在多，罰款也不是目的，而是讓這種慈善的精神，形成一種文化，深入人心。事情、市場、形勢必須面面俱到隨著市場的激烈競爭，葛董越來越感到企業(yè)中的經(jīng)營理念和國際化的一些概念的缺失是一個瓶頸。最近葛董一直在講三個勢：即形勢的勢、市場的市、事情的事。企業(yè)不能只關注事情，還需要站在市場的角度上，做出規(guī)模，造勢。報關這個行業(yè)應該形成一種氣勢不僅在國內(nèi)，更要跟國外對接。所以，欣海的當務之急就是要造勢做市場，現(xiàn)在的思路還沒有完全打開，還需要不斷的摸索，溝通，去繼續(xù)努力。電子商務信息化對于企業(yè)的重要性電子商務已經(jīng)進入到每個人的日常生活中，作為50后的中年人葛董在信息管理應用上一點也不落伍，他清楚的意識到電子商務將為企業(yè)帶來什么，同時更清楚利用信息管理技術能干些什么。首先通過公司的BBS,針對公司經(jīng)營管理中出現(xiàn)的問題，或是一些工作中的所思所想，每天堅持寫文章，被員工們戲稱“老板博客”，最主要的目的是通過這樣的形式，倡導積極向上的企業(yè)文化。其實，老板如何把企業(yè)文化傳遞給每一個員工這是一門學問，而葛董就是通過這種方式，將外面學到的知識，通過這個平臺傳播。如果公司內(nèi)部的一些有爭議性的問題，他也在平臺上面與員工進行交流探討，起到了一個引導的作用。葛董說這或許跟他曾經(jīng)在部隊、政府的工作經(jīng)歷有關，他個人比較重視這種宣傳，輿論的導向。在市場的推廣上，同樣也需要這樣一種宣傳，因此，葛董在欣海設立了網(wǎng)絡營銷部，通過網(wǎng)絡積極宣傳欣海以及報關行業(yè)的知識、資訊，報關企業(yè)提供的服務內(nèi)容都要通過網(wǎng)絡傳播給公眾。演化和成長—從報關走向供應鏈現(xiàn)在很多行業(yè)提到轉(zhuǎn)型這個詞，對于發(fā)展中的欣海來說，葛董認為還是要專注于報關這個核心業(yè)務，而供應鏈服務理念，葛董強調(diào)應該把這一概念引進到報關業(yè)務中去，為客戶提供更多的延伸服務。葛董認為，作為報關企業(yè)，一定要緊緊抓住這一核心，繼而延伸出國際貿(mào)易、國際物流、國際倉儲等等服務。葛董曾在他的《夾縫中生存》一書中提到，報關業(yè)是在夾縫中生存，聽起來似乎很艱難，但實際上夾縫是一種挑戰(zhàn)，同時也是一種機遇。如果在夾縫中，把自己的舞臺搭好，一樣能成功。唯一不變的就是變?nèi)绻悴蛔?，你就無法生存，其實創(chuàng)新既是主動的也是被動的，你不創(chuàng)新就無法發(fā)展。葛董從1992年開始至今，已有近20年的從業(yè)經(jīng)歷。想起上世紀90年代的報關，業(yè)務利潤非?？捎^，一票業(yè)務就是一兩千塊錢，甚至上萬?？涩F(xiàn)在的報關業(yè)務，一票業(yè)務也就幾十塊錢，價格擠壓的很厲害。葛董說：“中國的外貿(mào)業(yè)務每年以25%的增長，報關行業(yè)的市場量也隨之不斷擴大。同時，行業(yè)的業(yè)態(tài)也在不斷變化，電子化、無紙化趨勢漸顯，這對于報關企業(yè)來說是巨大的挑戰(zhàn)?！彼性谝幌盗械淖兓拢髽I(yè)如果還是抱著傳統(tǒng)的、觀念去做市場，結果是必將被淘汰。早在十幾年前，葛董在欣海內(nèi)部就提出來電子化的概念，美中不足的是與市場的溝通沒有實現(xiàn)電子化。所以，欣海目前要做的是信息化與市場的溝通，與政府的電子化溝通，因為報關行業(yè)必須與政府政策動態(tài)緊密結合，此外還要與客戶溝通，最后是內(nèi)部的溝通。企業(yè)內(nèi)外部都需要“智慧”經(jīng)營葛董在企業(yè)經(jīng)營層面上，提出了專業(yè)報關、科技報關、智慧報關。專業(yè)報關前面解釋了，科技報關也是剛剛提到的電子化報關，而智慧通關這個概念還在摸索階段。葛董說他必須思考如何讓員工以企業(yè)為家，將個人的命運和企業(yè)的命運聯(lián)系在一起?！爸腔邸钡囊环矫骟w現(xiàn)在內(nèi)部的一種經(jīng)營，怎樣最大程度的調(diào)動員工的積極性;另一方面就是體現(xiàn)在服務上，怎樣用心的把“智慧”運用到客戶服務上，怎樣與客戶“心心相通”，“心心相容”，因為報關是一個服務行業(yè)，跟客戶、跟市場、跟海關、甚至跟競爭對手很好的相通、相融，這是非常重要的，這方面葛董說自己還沒有形成思路，還需要好好的思索。所以現(xiàn)在只是把這個概念提出來，逐漸形成一種文化，一種機制，讓它豐滿起來。人才是新的挑戰(zhàn)2008年全球金融危機之時，葛董提出了“冬泳”——作為強化培訓的方式，在當時那種經(jīng)濟環(huán)境下，欣海報關不僅沒有裁掉一名員工，更沒有降員工一分工資，公司上下團結一心度“寒冬”。那一年，公司組織了很多的培訓課程，特別是業(yè)務骨干的技能培訓，整支員工隊伍得到了很多鍛煉。就是因為適時的應對方式，在2009年中，欣海報關積極面對市場的新形勢、新機會，創(chuàng)利明顯。葛董說眼下的歐美債務危機，看似危機，實則市場機會很多，尤其對人才而言，發(fā)展的機會也很多。目前，欣海培養(yǎng)的技術業(yè)務性骨干，在市場上來說可謂是“香餑餑”，一些欣海的客戶或是其他一些大企業(yè)紛紛伸出橄欖枝，大企業(yè)給的待遇自然是非常優(yōu)厚的。這樣，對于欣海人才的培養(yǎng)和保障機制提出了更高地要求，好在這些業(yè)務骨干在欣海工作多年，一路得成長中，公司也給予了很大的支持，忠誠度也較高，雖然沒有出現(xiàn)優(yōu)秀人才的流失和跳槽的，但是作為企業(yè)來說，做大做強才是留住人才的正道。所以葛董認為，對于目前的欣海來說，人才的培養(yǎng)與重用是一種新的挑戰(zhàn)。讓報關服務走向世界葛董曾提出過一個口號“建立以報關為核心的供應鏈服務”，隨著企業(yè)的發(fā)展，他把欣海的中期目標定為——將欣海打造成一個現(xiàn)代化、國際化的報關企業(yè)。報關是欣海的專業(yè);國際化是要突破地域限制，走向國際;現(xiàn)代化是運用現(xiàn)代化、電子化、信息化的手段來進行報關。供應鏈服務是欣海一個長期的目標，只有走出去了，市場才會變大，空間才會變大。葛董說，同行中，只要是有前瞻性的企業(yè)，都應該考慮“走出去”這個問題，這是報關行業(yè)未來發(fā)展