湖南省道路客運(yùn)站服務(wù)規(guī)范討論稿

湖南省道路客運(yùn)站效勞標(biāo)準(zhǔn)〔試行〕〔征求意見稿〕第一章總那么第一條為加強(qiáng)我省道路客運(yùn)站〔以下簡稱：客運(yùn)站〕管理，標(biāo)準(zhǔn)客運(yùn)站效勞工作，提高客運(yùn)站效勞質(zhì)量，更好地為旅客、客運(yùn)經(jīng)營者提供優(yōu)質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)效勞，根據(jù)交通運(yùn)輸部?道路旅客運(yùn)輸及客運(yùn)站管理規(guī)定?、?道路旅客運(yùn)輸“三優(yōu)〞、“三化〞標(biāo)準(zhǔn)?、?汽車客運(yùn)站平安生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)?等相關(guān)文件規(guī)定，制定?湖南省道路客運(yùn)站效勞標(biāo)準(zhǔn)〔試行〕?。第二條本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了客運(yùn)站效勞的常用術(shù)語、定義〔見附錄1〕和效勞〔含旅客效勞、運(yùn)營效勞、平安效勞、環(huán)境效勞及信息效勞〕的根本要求。第三條本標(biāo)準(zhǔn)適用于我省三級(jí)以上客運(yùn)站的效勞管理。四級(jí)及以下客運(yùn)站的效勞管理可參照?qǐng)?zhí)行。第二章根本要求第四條客運(yùn)站應(yīng)服從縣級(jí)及以上交通運(yùn)輸主管部門和道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)依法實(shí)施的管理，持有道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)核發(fā)的?道路運(yùn)輸經(jīng)營許可證?。第五條客運(yùn)站實(shí)行等級(jí)管理，并按核定的站級(jí)和效勞質(zhì)量等級(jí)實(shí)行掛牌經(jīng)營。依據(jù)客運(yùn)站設(shè)施、設(shè)備配置情況、地理位置、年均日旅客發(fā)送量等因素，車站劃分為一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)、四級(jí)和五級(jí)等五個(gè)級(jí)別以及簡易車站和招呼站。其中三級(jí)以上客運(yùn)站根據(jù)年度質(zhì)量信譽(yù)考核情況，劃分為甲、乙、丙三個(gè)效勞質(zhì)量等級(jí)，實(shí)行效勞質(zhì)量等級(jí)動(dòng)態(tài)管理。第六條客運(yùn)站應(yīng)包括運(yùn)輸效勞、運(yùn)輸組織、中轉(zhuǎn)換乘、多式聯(lián)運(yùn)、通訊信息和輔助效勞等功能。第七條客運(yùn)站應(yīng)合理劃分售票區(qū)、候車區(qū)、發(fā)車區(qū)和停車區(qū)等功能分區(qū)，維護(hù)好設(shè)施設(shè)備，有序調(diào)度車輛進(jìn)站發(fā)車，疏導(dǎo)旅客。車站規(guī)模和設(shè)施設(shè)備應(yīng)保持相應(yīng)的級(jí)別標(biāo)準(zhǔn)。第八條客運(yùn)站有健全的業(yè)務(wù)操作規(guī)程和平安管理制度，包括效勞標(biāo)準(zhǔn)、平安生產(chǎn)操作規(guī)程、車輛發(fā)車前例檢制度、平安生產(chǎn)責(zé)任制、危險(xiǎn)品查堵、平安生產(chǎn)監(jiān)督檢查制度等。第九條客運(yùn)站應(yīng)實(shí)行封閉式管理，實(shí)行購票室和候車廳別離，發(fā)車區(qū)和停車區(qū)別離，候車廳和發(fā)車區(qū)別離。第十條客運(yùn)站效勞流程標(biāo)準(zhǔn)、合理〔效勞流程見附錄2〕，應(yīng)實(shí)現(xiàn)客流、車流、行包流互不交叉，進(jìn)站流、出站流互不交叉。第十一條客運(yùn)站應(yīng)以滿足旅客需求為原那么，以客運(yùn)站效勞流程為依據(jù)，設(shè)置效勞崗位并明確崗位職責(zé)。應(yīng)當(dāng)設(shè)置值班站長、迎門、車輛平安檢查、行包平安檢查、調(diào)度、平安保衛(wèi)、車場管理、咨詢、售票、行包托運(yùn)〔小件快運(yùn)〕、小件存放、候車、播送、檢票、保潔等崗位。第十二條一級(jí)客運(yùn)站應(yīng)通過ISO9001國際質(zhì)量體系認(rèn)證。第十三條客運(yùn)站應(yīng)加強(qiáng)員工培訓(xùn)，推行汽車客運(yùn)效勞員國家職業(yè)資格認(rèn)定制度，不斷提高從業(yè)人員素質(zhì)。第三章旅客效勞第十四條咨詢與投訴〔一〕客運(yùn)站應(yīng)設(shè)有咨詢員，為旅客提供車站運(yùn)營信息、乘車須知、站內(nèi)效勞導(dǎo)向、站外換乘等咨詢效勞，宣傳相關(guān)政策法規(guī)，并及時(shí)做好與各崗位的信息溝通，為旅客解決疑難問題。〔二〕客運(yùn)站應(yīng)設(shè)置咨詢、投訴和旅客意見簿，號(hào)碼應(yīng)在顯著位置公示，并設(shè)專人受理咨詢和投訴，及時(shí)處理旅客投訴意見。第十五條售票〔一〕售票處應(yīng)設(shè)有微機(jī)售票系統(tǒng)，售票員辦公桌椅、錢箱、票架、隔離欄、柜臺(tái)對(duì)講設(shè)備等。售票窗口標(biāo)識(shí)清晰，明確標(biāo)示窗口編號(hào)，設(shè)置退、補(bǔ)、換票專窗以及優(yōu)先購票專窗〔優(yōu)先購票窗口根據(jù)實(shí)際情況也可設(shè)置在候車室〕?！捕呈燮碧帒?yīng)在明顯位置公布班次時(shí)刻表、里程票價(jià)表、售票信息、行包價(jià)目表、營運(yùn)線路圖、禁運(yùn)限運(yùn)物品宣傳圖、兒童身高標(biāo)識(shí)等，提示購票人員主動(dòng)申報(bào)是否帶有符合規(guī)定的免票兒童?！踩呈燮睍r(shí)應(yīng)遵守操作規(guī)程，保證售票的公平、公開，對(duì)旅客提出的票務(wù)問題應(yīng)當(dāng)耐心解答，嚴(yán)禁誤導(dǎo)旅客，違背旅客意愿購票，嚴(yán)禁出售超員票?！菜摹硣?yán)格按有關(guān)規(guī)定為旅客辦理客票改乘及退票業(yè)務(wù)。及時(shí)向旅客做好退票收費(fèi)規(guī)定的解釋工作，經(jīng)旅客確認(rèn)后，再辦理退票。第十六條行包托運(yùn)〔一〕嚴(yán)格執(zhí)行交通運(yùn)輸部?汽車旅客運(yùn)輸規(guī)那么?對(duì)行包運(yùn)輸?shù)囊?guī)定，掌握行包運(yùn)費(fèi)的計(jì)算方法，對(duì)行包認(rèn)真過磅或丈量，做到合理計(jì)量，嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。托運(yùn)行包必須包裝完整、捆扎牢固、便于裝卸和運(yùn)輸?！捕晨瓦\(yùn)站應(yīng)建立交接制度。對(duì)已辦理托運(yùn)、到站以及中轉(zhuǎn)的貨物應(yīng)交接清楚，防止錯(cuò)裝、漏裝、錯(cuò)發(fā)、漏發(fā)?！踩晨瓦\(yùn)站對(duì)裝卸貨物、超期無人領(lǐng)取行包以及受理的行包托運(yùn)出現(xiàn)貨損、貨差應(yīng)按照?汽車旅客運(yùn)輸規(guī)那么?操作和處理?！菜摹晨瓦\(yùn)站應(yīng)了解當(dāng)日車站班次變更及售票情況，合理調(diào)配托運(yùn)行包。嚴(yán)禁班車超載，嚴(yán)禁攜帶“三品〞，保證旅客及財(cái)產(chǎn)平安。第十七條小件快運(yùn)鼓勵(lì)和支持客運(yùn)站受理非旅客同行行包，開展道路客運(yùn)小件快運(yùn)效勞，并符合相關(guān)規(guī)定?！惨弧晨瓦\(yùn)站應(yīng)具有客運(yùn)班車接發(fā)功能和倉儲(chǔ)功能，進(jìn)站車輛中應(yīng)有配備有符合平安要求和裝載條件的行李艙的客運(yùn)班車。〔二〕客運(yùn)站應(yīng)與小件快運(yùn)協(xié)作單位本著互利互惠、友好協(xié)商的原那么，簽署客運(yùn)快件運(yùn)輸協(xié)作協(xié)議，協(xié)議內(nèi)容包括受理效勞、運(yùn)輸效勞、交接效勞、中轉(zhuǎn)效勞、送貨效勞、商務(wù)事故處理、費(fèi)用結(jié)算等等，明確各方在小件快運(yùn)運(yùn)輸中的責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)，確立經(jīng)營主體間的緊密協(xié)作關(guān)系?！踩承〖爝\(yùn)效勞處應(yīng)設(shè)工作臺(tái)、公告欄，并配備計(jì)算機(jī)、有關(guān)單據(jù)、計(jì)量衡器、米尺、搬運(yùn)工具、貨物打包機(jī)等，公布有關(guān)客運(yùn)快件的托運(yùn)范圍、價(jià)格、要求、須知以及客運(yùn)班次時(shí)刻表等事項(xiàng)；有條件的客運(yùn)快件效勞處應(yīng)配置危險(xiǎn)品檢測儀?！菜摹晨瓦\(yùn)站應(yīng)嚴(yán)格小件快運(yùn)效勞操作流程，并做好跟蹤記錄。第十八條小件存放〔一〕客運(yùn)站應(yīng)為旅客提供行包物品等小件存放效勞，存放處應(yīng)具備儲(chǔ)物架等設(shè)施，妥善保管旅客存放的物品?！捕晨瓦\(yùn)站應(yīng)按核定的價(jià)格計(jì)價(jià)收費(fèi)，并在顯著位置公示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。按規(guī)定程序辦理物品存取手續(xù)，保護(hù)存放物品，文明待客?！踩晨瓦\(yùn)站應(yīng)做好平安檢查，嚴(yán)禁存放物品中夾帶“三品〞。〔四〕客運(yùn)站應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行交付手續(xù)，旅客提取物品時(shí)，認(rèn)真查驗(yàn)憑證，確定無誤前方可交付。第十九條候車〔一〕客運(yùn)站應(yīng)為旅客提供候車休息的場所。候車室的設(shè)備應(yīng)包括適量座椅、液晶顯示裝置、時(shí)鐘、密閉垃圾筒、班次牌等。二級(jí)以上客運(yùn)站應(yīng)為婦嬰老人和殘疾人等重點(diǎn)旅客提供重點(diǎn)候車室以及嬰兒床、輪椅、嬰兒推車等人性化設(shè)備。〔四〕候車室應(yīng)保持清潔并提供免費(fèi)衛(wèi)生間、飲水處或茶水間，為旅客提供干凈飲用水、手推車、報(bào)紙、簡易救急藥品、針線、班次時(shí)刻表等便民效勞物品。衛(wèi)生間內(nèi)應(yīng)設(shè)置足夠的蹲位，并設(shè)置洗手臺(tái)、抽風(fēng)機(jī)等設(shè)備。衛(wèi)生間要安排專人進(jìn)行清潔，并定期進(jìn)行消毒。〔五〕客運(yùn)站應(yīng)對(duì)進(jìn)入候車區(qū)的旅客進(jìn)行行包平安檢查，防止攜帶“三品〞。安保人員不定時(shí)巡邏，維持候車秩序，勸阻吸煙的旅客，制止賭博、拉客等不良行為?！捕扯?jí)以上客運(yùn)站應(yīng)設(shè)置迎賓崗位，為旅客進(jìn)站提供迎門效勞。迎賓員迎接旅客進(jìn)站，應(yīng)旅客需求介紹效勞處所，引導(dǎo)購票、候車效勞等。〔三〕候車效勞人員提供候車效勞。候車效勞人員包括迎賓員應(yīng)熟記本站營運(yùn)線路和班次，熟記各班次的發(fā)車時(shí)間、沿途主要停靠站點(diǎn)和到達(dá)站點(diǎn)，熟記各班次的車型、座位、里程、票價(jià)和運(yùn)行時(shí)間，及時(shí)掌握當(dāng)天班次的調(diào)整、變更情況，為旅客指引購票、候車、行包托運(yùn)、小件存放、檢票上車等有關(guān)位置。當(dāng)遇到老、弱、病、殘、孕、幼和行走不便的旅客時(shí)，候車效勞人員和迎賓員應(yīng)主動(dòng)提供代辦購票手續(xù)等效勞。第二十條播送〔一〕客運(yùn)站應(yīng)為旅客提供檢票通知、失物招領(lǐng)、旅客須知，向旅客宣傳國家運(yùn)輸有關(guān)規(guī)定、平安、衛(wèi)生及旅行常識(shí)等播送效勞?！捕巢ニ拖到y(tǒng)應(yīng)覆蓋旅客在站場內(nèi)活動(dòng)的各個(gè)區(qū)域，包括售票廳、候車室、衛(wèi)生間等，播送要語音清晰響亮，確保旅客能清楚聽到播送的內(nèi)容。〔二〕客運(yùn)站應(yīng)用普通話播送，局部地區(qū)可增加使用方言、民族語言；一級(jí)客運(yùn)站和旅游客運(yùn)站應(yīng)增加外語播送。播送時(shí)應(yīng)吐字清晰，音韻準(zhǔn)確，聲調(diào)語速適中?！踩晨瓦\(yùn)站應(yīng)按時(shí)、準(zhǔn)確播報(bào)班車檢票信息，并增加催播，及時(shí)提醒旅客乘車。〔四〕客運(yùn)站對(duì)班車晚點(diǎn)、班車臨時(shí)停班等信息應(yīng)及時(shí)、反復(fù)進(jìn)行播送。第二十一條檢票〔一〕候車室進(jìn)發(fā)車區(qū)處應(yīng)設(shè)置適量檢票口，有專人負(fù)責(zé)檢票工作。檢票口設(shè)置隔離欄、引導(dǎo)標(biāo)識(shí)和檢票信息屏，信息發(fā)布做到及時(shí)清晰。〔二〕客運(yùn)站應(yīng)按規(guī)定時(shí)間在發(fā)車前為旅客檢票并引導(dǎo)其乘車，保證班車的正點(diǎn)發(fā)班。檢票時(shí)，應(yīng)引導(dǎo)旅客有秩序地排隊(duì)檢票，照顧重點(diǎn)旅客，檢票用語標(biāo)準(zhǔn)，做到問候、檢票、指引乘車位。對(duì)規(guī)定應(yīng)持有證件乘車的旅客，應(yīng)認(rèn)真核對(duì)客票和證件是否相符，禁止無票人員進(jìn)入發(fā)車場。〔三〕客運(yùn)站應(yīng)對(duì)旅客攜帶超高兒童未買客票或旅客攜帶超重行包未起貨票的，催促其盡快辦理補(bǔ)票手續(xù)，保證檢票口暢通有序。〔四〕客運(yùn)站應(yīng)提高防范意識(shí)，防止旅客攜帶“三品〞上車，保證旅客平安?！参濉晨瓦\(yùn)站應(yīng)按時(shí)打印結(jié)算憑證，清點(diǎn)上車人數(shù)，保證車內(nèi)實(shí)乘人數(shù)與售票記錄和驗(yàn)收的車票副卷一致。免票兒童數(shù)量不得超過核定載客人數(shù)10％，禁止客車超載出站。〔六〕客運(yùn)站與司乘人員辦好交接手續(xù)，催促駕駛員播放平安宣傳光碟或向旅客宣講乘車平安知識(shí)，繞車一周，觀察是否符合平安發(fā)車要求。檢查合格后持發(fā)車旗按規(guī)定的程序指揮發(fā)車，保證正點(diǎn)發(fā)車，禮貌送車。第二十二條停車、發(fā)車效勞〔一〕停車場應(yīng)按車型分組劃分停車區(qū)，場內(nèi)道路應(yīng)按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)劃線，并在出入口設(shè)置減速帶?！捕惩＼噲鰣鰞?nèi)落客、安檢、洗車應(yīng)有清晰指示牌?！踩嘲l(fā)車區(qū)應(yīng)當(dāng)結(jié)合候車廳布置，二級(jí)以上客運(yùn)站發(fā)車區(qū)應(yīng)設(shè)置雨棚。〔四〕停車區(qū)、發(fā)車區(qū)應(yīng)有車位分隔線，發(fā)車區(qū)應(yīng)有編號(hào)、發(fā)送地名等明確標(biāo)識(shí)?！参濉耻噲龉芾韱T應(yīng)指揮運(yùn)營車輛進(jìn)站，合理安排運(yùn)營車輛按規(guī)定位置在停車場待班、發(fā)車區(qū)候客。第二十三條無障礙效勞客運(yùn)站無障礙設(shè)施應(yīng)符合?城市道路和建筑物無障礙設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)?的規(guī)定。〔一〕站前廣場與站房之間應(yīng)當(dāng)設(shè)置無障礙通道，并且與城市道路的人行道相連接?！捕承陆ǖ囊弧⒍?jí)客運(yùn)站應(yīng)設(shè)置低位效勞臺(tái)、低位售票窗口和低位?！踩衬信畮鶓?yīng)各設(shè)一個(gè)無障礙廁位，門扇應(yīng)向外開啟。〔四〕在無障礙通道、效勞臺(tái)、公用廁所、輪椅坡道等設(shè)施的位置應(yīng)設(shè)置國際通用的無障礙標(biāo)志牌。第二十四條效勞行為標(biāo)準(zhǔn)〔一〕客運(yùn)站應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)站務(wù)人員的效勞行為，倡導(dǎo)文明禮儀效勞形象，按照客運(yùn)站規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩帶標(biāo)志、衣帽整潔、修飾得體、精神飽滿、儀表端莊?！捕痴緞?wù)人員在與旅客溝通時(shí)應(yīng)做到語言簡潔、準(zhǔn)確，效勞過程中應(yīng)使用文明禮貌用語，不得使用否認(rèn)、厭煩、命令、挖苦、質(zhì)問、推拖等用語。第二十五條效勞標(biāo)準(zhǔn)客運(yùn)站效勞工作過程應(yīng)程序化、標(biāo)準(zhǔn)化，效勞標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)努力到達(dá)以下要求：〔一〕不因車站原因發(fā)生生產(chǎn)平安事故、交通事故，年生產(chǎn)平安責(zé)任事故、交通責(zé)任事故次數(shù)為0。〔二〕行包賠償率5‰以下〔三〕客運(yùn)班車正班率99.9%以上〔四〕發(fā)車正點(diǎn)率98%以上〔五〕旅客正運(yùn)率99.5%以上〔六〕行包正運(yùn)率99.9%以上‰以下〔八〕旅客滿意率98%以上〔九〕旅客意見處理率100%〔十〕經(jīng)營者滿意率95%以上〔十一〕駕乘人員意見處理率100%〔十二〕運(yùn)費(fèi)結(jié)算率100%第四章運(yùn)營效勞第二十六條客運(yùn)站應(yīng)按照交通運(yùn)輸部?道路旅客運(yùn)輸及客運(yùn)站管理規(guī)定?要求，接納合法客運(yùn)車輛進(jìn)站經(jīng)營，禁止無合法手續(xù)的車輛進(jìn)站從事經(jīng)營活動(dòng)。第二十七條客運(yùn)站應(yīng)根據(jù)行業(yè)管理要求，為符合進(jìn)站要求的進(jìn)站參營車輛辦理進(jìn)站手續(xù)，合理安排班次，并建立根底管理檔案和臺(tái)帳，進(jìn)站車輛應(yīng)符合以下要求：〔一〕客運(yùn)車輛牌證手續(xù)齊全，包括行駛證、道路運(yùn)輸證、客運(yùn)標(biāo)志牌、承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)等保險(xiǎn)憑證及證件；〔二〕客運(yùn)車輛駕駛員持有駕駛證、從業(yè)資格證等。第二十八條客運(yùn)站應(yīng)與客運(yùn)經(jīng)營者簽訂進(jìn)站協(xié)議，雙方按協(xié)議的規(guī)定履行各自的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。協(xié)議應(yīng)包括：〔一〕雙方對(duì)社會(huì)和旅客共同義務(wù)和責(zé)任，明確“依法經(jīng)營、照章納稅〞、“旅客至上、效勞第一〞、“為旅客提供平安、舒適、方便、快捷的旅行〞和“客運(yùn)站統(tǒng)一對(duì)旅客售票、統(tǒng)一對(duì)旅客受理行包〞等效勞宗旨和原那么；〔二〕運(yùn)營線路、運(yùn)營車輛(車牌號(hào)、廠牌型號(hào)、類型等級(jí)、技術(shù)等級(jí)、座位數(shù)、出廠時(shí)間)、起迄站點(diǎn)、中途?？奎c(diǎn)、客票價(jià)格、發(fā)班時(shí)刻等具體事宜；〔三〕客運(yùn)站對(duì)客運(yùn)經(jīng)營者的效勞承諾〔含提供駕乘休息室、停車效勞、對(duì)車輛進(jìn)行平安檢測、洗車效勞等〕、經(jīng)營者站內(nèi)經(jīng)營行為和效勞行為的要求與監(jiān)督〔含對(duì)經(jīng)營者誤班、脫班、停班的管理及措施、對(duì)客運(yùn)車輛平安及衛(wèi)生管理的制度及措施〕；〔四〕客運(yùn)經(jīng)營者實(shí)現(xiàn)運(yùn)營安排的責(zé)任、對(duì)經(jīng)營行為和效勞行為的承諾(應(yīng)含不私自攬客、攬貨和運(yùn)輸?shù)膽?yīng)急保障措施等)及接受客運(yùn)站監(jiān)督的意愿；〔五〕客運(yùn)站對(duì)客運(yùn)經(jīng)營者按照行業(yè)相關(guān)規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、結(jié)算方式與結(jié)算周期等。第二十九條客運(yùn)站應(yīng)本著“公平、公正、公開〞的原那么，建立合理的車輛排班制度，按核定的運(yùn)營線路(站點(diǎn))、班次、車型、票價(jià)、發(fā)車時(shí)間編制運(yùn)行方案，并按方案報(bào)班。對(duì)運(yùn)營車輛合理安排發(fā)車時(shí)間，統(tǒng)一調(diào)度和管理，公平售票，合理安排發(fā)車位和受理旅客行包，組織車輛準(zhǔn)時(shí)進(jìn)站，疏導(dǎo)旅客購票乘車。遇到旅客流量變化，按照行業(yè)管理有關(guān)規(guī)定安排營運(yùn)車輛加班、包車?？瓦\(yùn)站對(duì)旅客運(yùn)輸中出現(xiàn)的特殊情況應(yīng)結(jié)合實(shí)際，安排經(jīng)營者調(diào)整班次。第三十條客運(yùn)站應(yīng)按照行業(yè)管理的要求與行業(yè)管理機(jī)構(gòu)實(shí)行信息對(duì)接，對(duì)外公布車站地理位置、到離公交線路、班車類別、客車類型、運(yùn)輸線路、班次、起迄站點(diǎn)、停靠站點(diǎn)、發(fā)車時(shí)間、票價(jià)等信息。第三十一條客運(yùn)站應(yīng)根據(jù)日常和季節(jié)性運(yùn)營情況，對(duì)客運(yùn)市場調(diào)查、分析，采取靈活多樣、以人為本的購票方式，為經(jīng)營者組織客源。第三十二條客運(yùn)站應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行國家價(jià)格管理規(guī)定，在經(jīng)營場所公示收費(fèi)工程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，價(jià)風(fēng)格整依據(jù)，如有價(jià)格合理變動(dòng)，應(yīng)做好解釋工作。第三十三條客運(yùn)站對(duì)運(yùn)營車輛應(yīng)進(jìn)行應(yīng)班管理，保證運(yùn)營車輛手續(xù)齊備，車況良好，并保證客運(yùn)站發(fā)車正班率、正點(diǎn)率符合標(biāo)準(zhǔn)。〔一〕客運(yùn)站應(yīng)按照進(jìn)站協(xié)議簽訂的內(nèi)容對(duì)經(jīng)營者進(jìn)行應(yīng)班管理，要求運(yùn)營車輛在發(fā)車30分鐘前備齊相關(guān)證件進(jìn)站報(bào)班，等待發(fā)車(流水班車和旅客頂峰期除外)。無特殊情況，運(yùn)營車輛不按時(shí)應(yīng)班，1小時(shí)以內(nèi)視為誤班，1小時(shí)以上視為脫班?！捕辰?jīng)營者因故不能發(fā)班的，應(yīng)提前1日告知客運(yùn)站，雙方以保證旅客運(yùn)輸為原那么協(xié)商解決方法。〔三〕客運(yùn)站應(yīng)按行業(yè)規(guī)定和進(jìn)站協(xié)議對(duì)誤班、脫班及不辦理報(bào)停手續(xù)私自停班的經(jīng)營者進(jìn)行處理。對(duì)無故停班連續(xù)達(dá)3日以上的進(jìn)站經(jīng)營者，客運(yùn)站應(yīng)向當(dāng)?shù)氐缆愤\(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)報(bào)告?！菜摹晨瓦\(yùn)站對(duì)經(jīng)營者提出的長期停班、增減班次及更改車型等情況，按行業(yè)規(guī)定執(zhí)行。第三十四條客運(yùn)站應(yīng)為進(jìn)站經(jīng)營者提供以下保障：〔一〕客運(yùn)站應(yīng)維護(hù)好站內(nèi)各種設(shè)施、設(shè)備并保證正常使用，沒有縣級(jí)以交通運(yùn)輸主管部門批準(zhǔn)，不得改變客運(yùn)站用途和效勞功能?！捕晨瓦\(yùn)站應(yīng)制定嚴(yán)格的運(yùn)費(fèi)結(jié)算制度，對(duì)進(jìn)站車輛的運(yùn)費(fèi)結(jié)算，要本著便捷的原那么，及時(shí)按月和客運(yùn)經(jīng)營者進(jìn)行清算，不得拖欠應(yīng)予支持的運(yùn)費(fèi)?！踩晨瓦\(yùn)站工作人員應(yīng)幫助進(jìn)站運(yùn)營車輛解決困難?！菜摹晨瓦\(yùn)站應(yīng)為客運(yùn)駕駛員和乘務(wù)員提供必要的效勞設(shè)施和臨時(shí)休息場所。〔五〕客運(yùn)站應(yīng)為待班車輛停放提供場所并負(fù)責(zé)車輛的停放平安。第三十五條二級(jí)以上客運(yùn)站應(yīng)為行業(yè)管理機(jī)構(gòu)駐站人員提供辦公場所，為公安部門提供治安室。第三十六條輔助效勞〔一〕客運(yùn)站可根據(jù)自身?xiàng)l件提供住宿、餐飲和購物等生活輔助效勞，提供清潔、消毒、維修、檢測、加油、配餐、臥具清洗等生產(chǎn)輔助效勞。輔助效勞應(yīng)取得相關(guān)的經(jīng)營資質(zhì)并到達(dá)相關(guān)行業(yè)的效勞標(biāo)準(zhǔn)、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)并按有關(guān)規(guī)定合理收費(fèi)?！捕晨瓦\(yùn)站假設(shè)提供輔助效勞，應(yīng)保證不得影響車站的封閉式管理。發(fā)車區(qū)、停車區(qū)不應(yīng)設(shè)商業(yè)效勞。售票廳、侯車廳內(nèi)商業(yè)效勞設(shè)施占地面積不得得超過候車室面積的20％。〔三〕鼓勵(lì)客運(yùn)站推行商場超市化、餐飲品牌化，提供標(biāo)準(zhǔn)商業(yè)效勞。第五章平安效勞第三十七條組織保障〔一〕客運(yùn)站的平安生產(chǎn)管理工作應(yīng)按交通運(yùn)輸部?客運(yùn)站平安生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)?的要求，堅(jiān)持“平安第一，預(yù)防為主，綜合治理〞的方針，建立“管生產(chǎn)必須管平安，誰主管誰負(fù)責(zé)〞的平安生產(chǎn)管理責(zé)任體制?！捕晨瓦\(yùn)站應(yīng)設(shè)置平安生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)，配備與平安生產(chǎn)管理工作相適應(yīng)的專職管理人員、安保人員。對(duì)站內(nèi)的交通平安、消防平安、治安平安進(jìn)行控制，提供良好的平安乘車環(huán)境?！踩辰∪吐鋵?shí)平安生產(chǎn)管理制度，制定進(jìn)站"三品"檢查、客車平安例行檢查和出站檢查等各項(xiàng)平安生產(chǎn)管理措施。第三十八條設(shè)施平安〔一〕客運(yùn)站的車輛進(jìn)口、出口通道應(yīng)分開設(shè)置?！捕晨瓦\(yùn)站應(yīng)保障消防、平安設(shè)施設(shè)備齊全有效?？瓦\(yùn)站防火系統(tǒng)應(yīng)具備：旅客、汽車平安通道，二十四小時(shí)多方位防火監(jiān)控系統(tǒng)?！踩扯?jí)以上客運(yùn)站應(yīng)按規(guī)定配備"三品"檢查儀，安檢系統(tǒng)能清晰分辨出物體中的有機(jī)物質(zhì)〔如炸藥、毒品、塑料等〕和無機(jī)物質(zhì)〔如金屬物等〕，并用不同的顏色在彩色顯示器上顯示。未配備“三品〞檢查儀的客運(yùn)站或檢查儀不能正常工作時(shí)，均應(yīng)當(dāng)對(duì)旅客行包實(shí)行人工開包檢查，嚴(yán)格查堵“三品〞，嚴(yán)禁“三品〞進(jìn)站上車?！菜摹扯?jí)以上客運(yùn)站應(yīng)具備完好有效的電子平安監(jiān)控設(shè)施，并保證在車站運(yùn)行時(shí)間內(nèi)正常開啟。監(jiān)控設(shè)施應(yīng)覆蓋售票室、候車廳、發(fā)車位及停車場、站前廣場、重要的辦公監(jiān)視區(qū)域?！参濉晨瓦\(yùn)站應(yīng)配備汽車平安檢驗(yàn)臺(tái)，檢查車輛設(shè)施設(shè)備的配備及完好情況?！擦晨瓦\(yùn)站可根據(jù)自身?xiàng)l件，在重要效勞崗位配備具有同期錄音的效勞監(jiān)控設(shè)施，并能按規(guī)定時(shí)間保存資料?！财摺晨瓦\(yùn)站應(yīng)保障運(yùn)營車輛配備的消防設(shè)施設(shè)備齊全有效，擺放有序。第三十九條運(yùn)營平安〔一〕客運(yùn)站應(yīng)與進(jìn)站經(jīng)營者簽訂平安責(zé)任書，并協(xié)助行業(yè)管理部門對(duì)客運(yùn)經(jīng)營者、企業(yè)駐站人員、司乘人員進(jìn)行平安教育。〔二〕客運(yùn)站應(yīng)對(duì)站內(nèi)平安生產(chǎn)各環(huán)節(jié)實(shí)行過程監(jiān)督管理，嚴(yán)格執(zhí)行“三不進(jìn)站，五不出站〞的管理規(guī)定。1、客運(yùn)站調(diào)度員要嚴(yán)格查驗(yàn)“安檢合格通知單〞，并對(duì)道路運(yùn)輸證〔含二級(jí)維護(hù)卡〕、車輛行駛證、駕駛證、從業(yè)資格證、承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)、客運(yùn)標(biāo)志牌〔含附卡〕等相關(guān)證件進(jìn)行核實(shí)。營運(yùn)單程在400公里以上〔高速公路600公里以上〕的客車，客運(yùn)調(diào)度員必須審核配備2名以上駕駛員的駕駛證和從業(yè)資格證，客車駕駛員24小時(shí)內(nèi)實(shí)際駕駛時(shí)間累計(jì)不得超過8小時(shí)，客運(yùn)站調(diào)度員對(duì)營運(yùn)手續(xù)齊全有效的客運(yùn)車輛，安排發(fā)車，對(duì)營運(yùn)手續(xù)不齊全或存在平安隱患的客運(yùn)車輛一律不予報(bào)班發(fā)車。2、客運(yùn)站應(yīng)當(dāng)與所有進(jìn)站客運(yùn)車輛的車籍所在企業(yè)建立“客車營運(yùn)調(diào)度情況信息〞溝通反應(yīng)制度，對(duì)非正常應(yīng)班、脫班、停班的客車，必須共同查明原因及去向，并及時(shí)報(bào)告，從源頭上消除平安隱患。3、客運(yùn)站內(nèi)嚴(yán)禁無準(zhǔn)入證的非參營車輛、出租車、摩托車和閑雜人員及危險(xiǎn)品進(jìn)入站內(nèi)，確保車站平安和正常的站場秩序。4、車站管理人員應(yīng)指揮進(jìn)站車輛按規(guī)定擺放，阻止進(jìn)站車輛在站場內(nèi)亂行、亂停，維護(hù)站場通道及確保進(jìn)站口的暢通。5、客運(yùn)站調(diào)度員應(yīng)時(shí)刻掌握天氣情況，氣候惡劣不宜行車時(shí)不發(fā)班。6、發(fā)車前應(yīng)對(duì)旅客進(jìn)行平安常識(shí)教育，播放平安知識(shí)宣傳光碟。第四十條應(yīng)急預(yù)案和演練〔一〕客運(yùn)站應(yīng)制定?客運(yùn)站突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案?，預(yù)案應(yīng)包括：突發(fā)事件定義、報(bào)告程序、應(yīng)急指揮、應(yīng)急設(shè)備的儲(chǔ)藏及處置措施等內(nèi)容?！捕晨瓦\(yùn)站應(yīng)定期對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行演練，以確保預(yù)案中旅客和車輛在緊急情況下平安疏散的有效性。第六章環(huán)境效勞第四十一條站容站貌〔一〕客運(yùn)站應(yīng)以便捷、舒適、美觀、衛(wèi)生、平安的總體原那么，提升客運(yùn)站的形象，為旅客營造良好的出行環(huán)境?！捕晨瓦\(yùn)站綠化應(yīng)充分考慮在改善城市生態(tài)環(huán)境和豐富城市景觀中的作用，改善旅客候車環(huán)境。〔三〕客運(yùn)站應(yīng)設(shè)備設(shè)施齊全、功能布局合理、標(biāo)志標(biāo)線清晰，車輛停放整齊，交通組織有序。〔四〕二級(jí)以上客運(yùn)站應(yīng)具有相應(yīng)的制冷、取暖設(shè)備，為旅客營造舒適環(huán)境?！参濉晨瓦\(yùn)站應(yīng)積極使用先進(jìn)設(shè)施，如電子顯示設(shè)備、自動(dòng)存放柜、自動(dòng)提款機(jī)、自動(dòng)售票機(jī)、自動(dòng)查詢機(jī)、投幣或磁卡、手提充電設(shè)施等。〔六〕客運(yùn)站應(yīng)符合GB9672?公共交通等候室衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)?要求。〔七〕客運(yùn)站候車室衛(wèi)生應(yīng)到達(dá)國家愛衛(wèi)會(huì)的考核規(guī)定。第四十二條車容車貌客運(yùn)站應(yīng)對(duì)發(fā)班前的車輛裝備及車輛衛(wèi)生狀況進(jìn)行檢查，合格后給予報(bào)班。合格的條件是：〔一〕車輛裝備(座椅、臥鋪、臥具、車身漆皮、玻璃門窗、營運(yùn)標(biāo)識(shí)、警示標(biāo)志等)齊全、整潔、完好。〔二〕駕乘人員著裝整潔，語言文明，遵章守紀(jì)，禮貌待客，車輛證、照、牌齊全有效。〔三〕車容車貌整潔，對(duì)車輛衛(wèi)生明顯達(dá)不到要求的應(yīng)責(zé)令其整改合格后報(bào)班。第四十三條客運(yùn)站應(yīng)按衛(wèi)生防疫的要求和工作程序?qū)φ緝?nèi)的設(shè)施包括售票廳、候車廳的座椅、欄桿、地面、衛(wèi)生間及旅客頻繁接觸的公共設(shè)施、設(shè)備等進(jìn)行消毒。第四十四條疾病防控〔一〕客運(yùn)站應(yīng)按國家規(guī)定進(jìn)行公共場所疾病衛(wèi)生管理，直接效勞的從業(yè)人員應(yīng)取得“健康合格證〞?！捕晨瓦\(yùn)站內(nèi)假設(shè)提供飲食等效勞，那么應(yīng)按照國家相關(guān)的食品衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行和管理。〔三〕客運(yùn)站應(yīng)制定對(duì)公共衛(wèi)生突發(fā)事件預(yù)案，報(bào)告程序和處置措施符合國家有關(guān)規(guī)定，對(duì)突發(fā)的流行傳染疾病應(yīng)按照國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。第四十五條環(huán)境保護(hù)〔一〕污水管理：應(yīng)按照國家有關(guān)規(guī)定，對(duì)污水嚴(yán)加管理，未經(jīng)消毒或無害化處理，不準(zhǔn)任意排放?！捕吃肼暪芾恚簯?yīng)按照國家有關(guān)規(guī)定，結(jié)合自身的實(shí)際情況，對(duì)站內(nèi)噪聲的污染源：如裝修產(chǎn)生的噪聲、中央空調(diào)等設(shè)備產(chǎn)生的噪聲、站內(nèi)人員或旅客交流產(chǎn)生的噪音采取相應(yīng)的措施進(jìn)行控制?！踩呈覂?nèi)空氣質(zhì)量管理：應(yīng)執(zhí)行GB/T18883?室內(nèi)空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)?的相關(guān)規(guī)定，以保持營業(yè)場所內(nèi)的空氣清新?！菜摹呈覂?nèi)溫濕度管理：應(yīng)按照GB/T18883?室內(nèi)空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)?的規(guī)定執(zhí)行。對(duì)售票廳、候車廳等場所進(jìn)行溫濕度監(jiān)測，并應(yīng)根據(jù)測量結(jié)果采取開啟通風(fēng)設(shè)施、調(diào)試空調(diào)、散熱器等措施?！参濉彻膭?lì)客運(yùn)站在營業(yè)場所內(nèi)安裝空氣質(zhì)量實(shí)時(shí)檢測系統(tǒng)，監(jiān)控室內(nèi)空氣質(zhì)量及溫濕度狀況，以電子告示牌的方式向旅客公示站內(nèi)二氧化碳、溫度、濕度、風(fēng)速、天氣、噪音、空氣質(zhì)量等信息。第七章信息效勞第四十六條客運(yùn)站應(yīng)以方便旅客購票為原那么，積極開展網(wǎng)上售票、聯(lián)網(wǎng)售票等多種售票方式，各代售票點(diǎn)之間應(yīng)實(shí)現(xiàn)信息共享。第四十七條客運(yùn)站應(yīng)采用計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)按行業(yè)要求標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)站內(nèi)相關(guān)部門之間信息共享，完成旅客車輛調(diào)度、售票、訂票、檢票、查詢、行包托運(yùn)、提取和中轉(zhuǎn)、小件存放等相關(guān)業(yè)務(wù)，并提倡實(shí)現(xiàn)與客運(yùn)經(jīng)營者網(wǎng)上結(jié)算。系統(tǒng)建設(shè)應(yīng)預(yù)留接口供上級(jí)行業(yè)主管部門監(jiān)管系統(tǒng)監(jiān)管及實(shí)現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)售票功能。第四十八條二級(jí)以上客運(yùn)站內(nèi)應(yīng)在售票室和候車室安裝電子顯示屏等智能化設(shè)備，實(shí)時(shí)發(fā)布各種信息，公布客車的班車類別、客車類型等級(jí)、運(yùn)輸線路、起訖?？空军c(diǎn)、班次、發(fā)車時(shí)間、檢票時(shí)間、票價(jià)等信息。電子顯示屏可根據(jù)站場實(shí)際需要選用單基色〔紅〕、雙基色〔紅、黃、綠〕、三基色〔即全彩〕的產(chǎn)品，產(chǎn)品點(diǎn)陣模塊≤ф5.0。第四十九條提倡客運(yùn)站建立企業(yè)網(wǎng)站，或者通過當(dāng)?shù)剡\(yùn)輸行業(yè)網(wǎng)站，向社會(huì)公眾公布動(dòng)態(tài)信息、根底設(shè)施信息、客運(yùn)信息、換乘信息，出行常識(shí)、旅客運(yùn)輸規(guī)那么、行業(yè)新聞等。第八章標(biāo)識(shí)標(biāo)志第五十條客運(yùn)站應(yīng)站名標(biāo)志明顯，在站場內(nèi)所有進(jìn)出口、主要通道、主要位置設(shè)置統(tǒng)一明顯的交通警示標(biāo)志、引導(dǎo)標(biāo)識(shí)或溫磬提示標(biāo)識(shí)等。標(biāo)識(shí)醒目、整潔、完好，便于識(shí)別。第五十一條在各效勞區(qū)域明顯位置設(shè)置醒目的功能指示牌或效勞標(biāo)識(shí)牌，向旅客說明該區(qū)域所提供的效勞以及傳遞必要的信息。第五十二條在售票廳、候車室、旅客進(jìn)站口等顯眼位置設(shè)置固定的票價(jià)明碼標(biāo)價(jià)欄、主題宣傳欄，公布旅客須知、乘車指南、交通平安、公益廣告等信息。第五十三條站場內(nèi)外設(shè)有平安性標(biāo)識(shí)，如應(yīng)急通道標(biāo)識(shí)、滅火器材、消防栓的位置等。標(biāo)識(shí)要清楚明顯。當(dāng)有事故發(fā)生時(shí)，旅客可通過平安指示牌的指引得以及時(shí)疏散或采取相應(yīng)的急救措施。第五十四條設(shè)施由于損壞、缺失、濕滑等原因〔如座椅損壞、設(shè)備故障、地面濕滑等〕存在平安隱患，或可能影響效勞質(zhì)量時(shí)，在無法當(dāng)場維修、更換或清理前，必須使用有關(guān)的標(biāo)識(shí)加以提醒，以免發(fā)生意外傷害、平安責(zé)任事故或旅客投訴事件。設(shè)備設(shè)施維修時(shí)應(yīng)當(dāng)圍蔽，以免影響觀瞻。第五十五條根據(jù)需要在售票廳、候車室等旅客集中的地點(diǎn)安裝電子顯示屏，連續(xù)不間斷地滾動(dòng)播放各種乘車信息以及公益廣告，進(jìn)一步為旅客提供清晰的導(dǎo)乘效勞。第五十六條客運(yùn)站正門、主要入口處或總效勞臺(tái)應(yīng)當(dāng)設(shè)有客運(yùn)站的整體布局圖。第五十七條客運(yùn)站導(dǎo)向標(biāo)識(shí)的內(nèi)容、指示方位應(yīng)當(dāng)根據(jù)營業(yè)布局的調(diào)整及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)充和更新，以保證導(dǎo)向標(biāo)識(shí)的準(zhǔn)確性及有效性。第五十八條客運(yùn)站內(nèi)標(biāo)識(shí)的內(nèi)容要求中文字使用?國家通用語言文字標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)?中規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)用字，一級(jí)站和旅游客運(yùn)站應(yīng)采用中外文雙語標(biāo)識(shí)。標(biāo)識(shí)的圖形符號(hào)采用GB/T10001.1?標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)?和JT/T471?交通客運(yùn)圖形符號(hào)、標(biāo)志及技術(shù)要求?中規(guī)定的圖形符號(hào)。標(biāo)準(zhǔn)中沒有的圖形符號(hào)，可采用通用圖形符號(hào)。第九章附那么第五十九條本標(biāo)準(zhǔn)由湖南省公路運(yùn)輸管理局解釋第六十條本標(biāo)準(zhǔn)自發(fā)布之日起施行。附錄：1、客運(yùn)站效勞流程圖2、常用術(shù)語和定義3、文明用語例如4、形象標(biāo)識(shí)標(biāo)準(zhǔn)例如5、資料性附錄〔設(shè)置例如〕6、站務(wù)效勞禮儀英語例如〔100句〕附錄1客運(yùn)站效勞流程圖進(jìn)站進(jìn)站車輛行包旅客車輛行包旅客到達(dá)應(yīng)班下客、落貨到達(dá)應(yīng)班下客、落貨包包客客包包客客車輛清洗咨詢效勞車輛清洗咨詢效勞購票安檢購票安檢車輛例檢報(bào)班審查車輛例檢報(bào)班審查合格報(bào)班安檢安檢行包提取行包提取行包受理行包受理待班停車候車待班停車候車應(yīng)班候客檢票上車應(yīng)班候客檢票上車結(jié)算簽單結(jié)算簽單發(fā)車分線裝車出站檢驗(yàn)分線裝車出站檢驗(yàn)出站出站附錄2常用術(shù)語和定義1、客運(yùn)站客運(yùn)站是具有公益性特點(diǎn)的交通根底設(shè)施，是指以站場設(shè)施為依托，為道路客運(yùn)經(jīng)營者和旅客提供有關(guān)運(yùn)輸效勞的場所。2、客運(yùn)經(jīng)營者指用客車運(yùn)送旅客、為社會(huì)公眾提供效勞、具有商業(yè)性質(zhì)的道路客運(yùn)經(jīng)營的企業(yè)和個(gè)人。3、重點(diǎn)旅客指老、弱、病、殘、孕、幼等旅客。4、客運(yùn)車輛指具備經(jīng)營資格，并經(jīng)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)許可進(jìn)站的道路客運(yùn)車輛。5、客流指旅客的流時(shí)、流向、流量。6、車流指客運(yùn)車輛的流時(shí)、流向、流量。7、行包流指托運(yùn)行包與提取行包的流時(shí)、流向、流量。行包流分為發(fā)送行包流、到達(dá)行包流和中轉(zhuǎn)行包流。8、小件快運(yùn)指道路客運(yùn)快件經(jīng)營者按照有關(guān)規(guī)定和要求，將托運(yùn)人委托的小件物品，通過客運(yùn)班車的行李艙，隨同客運(yùn)班車的始發(fā)和抵達(dá)將物品快速移位交付收件人的延伸效勞。9、進(jìn)站流指到達(dá)客運(yùn)站的客流、車流、行包流的總稱。10、出站流指客運(yùn)站出站的客流、車流、行包流的總稱。11、班次指客運(yùn)站對(duì)進(jìn)站車輛按其行政許可的運(yùn)營線路和安排的發(fā)班時(shí)刻所給予的編號(hào)。12、應(yīng)班指客運(yùn)車輛按規(guī)定時(shí)間進(jìn)站。13、報(bào)班指客運(yùn)站對(duì)應(yīng)班客運(yùn)車輛辦理登記、審查是否準(zhǔn)予發(fā)班的程序。14、“三品〞指國家規(guī)定不能攜帶進(jìn)站上車或托運(yùn)的易燃、易爆、易腐蝕物品。15、結(jié)算憑證指客運(yùn)站對(duì)客運(yùn)車輛在報(bào)班上客后核對(duì)該班車旅客人數(shù)、行包托運(yùn)件數(shù)，出具相關(guān)結(jié)算金額的單據(jù)憑證。16、“三不進(jìn)站〞是指：危險(xiǎn)品不進(jìn)站、無關(guān)人員不進(jìn)站〔發(fā)車區(qū)〕、無關(guān)車輛不進(jìn)站?！拔宀怀稣鲸暿侵福撼d客車不出站、平安例檢不合格客車不出站、駕駛員資格不符合要求不出站、客車證件不齊全不出站、“出站登記表〞未經(jīng)審核簽字不出站。17、國際無障礙設(shè)計(jì)設(shè)施標(biāo)志牌：標(biāo)志牌尺寸為0．1m至0．45m的正方形，白色輪椅圖案黑色襯底或相反，輪椅面向右側(cè)，所示方向?yàn)橛倚校喴蚊嫦蜃髠?cè)，所示方向?yàn)樽笮?。附?文明用語例如一、導(dǎo)乘用語您好，歡送光臨。二、咨詢接待用語〔一〕遇旅客咨詢：您好，有什么可以幫您嗎？〔二〕如遇無法及時(shí)解決的問題，應(yīng)向旅客說明：對(duì)不起，針對(duì)您的問題，我需要先向有關(guān)人員咨詢一下情況再給您回復(fù)，請(qǐng)您稍等。三、售票用語〔一〕您好！請(qǐng)問您去哪里？什么時(shí)間？買幾張？請(qǐng)稍等?！捕吵粘遥菏漳鶻X元，車票是XX元，找您XX元，這是您的車票和找零的錢，請(qǐng)拿好。您坐的車在X號(hào)門檢票。〔三〕旅客購票完畢：請(qǐng)走好，歡送下次再來?！菜摹承枰每椭厥觯簩?duì)不起，您說的我沒聽清，請(qǐng)您再說一遍?！参濉橙硕嗯抨?duì)：對(duì)不起，今天人多，請(qǐng)按秩序排隊(duì)；請(qǐng)老弱病殘?jiān)新每蛢?yōu)先購票，謝謝?！擦嘲啻诬嚻笔弁辏簩?duì)不起，您要買的車票已經(jīng)賣完了，請(qǐng)問改乘其他車次嗎？四、“三品〞檢查〔一〕安檢時(shí)：各位旅客，您好，為了您和大家的平安，請(qǐng)您將行李放好過機(jī)安檢，謝謝。〔二〕需要開包檢查時(shí)：先生/小姐，對(duì)不起，我們不能確認(rèn)您的物品是否符合平安規(guī)定，為了您和他人的平安，我們需要開包檢查，請(qǐng)您予以配合，謝謝。〔三〕開包檢查符合規(guī)定：您所攜帶的物品符合規(guī)定，很抱歉占用您的珍貴時(shí)間，祝您旅途偷快?！菜摹嘲l(fā)現(xiàn)危險(xiǎn)品：對(duì)不起，根據(jù)規(guī)定，您的XXX物品不可以攜帶上車，我們需要XXX〔處理方式〕，請(qǐng)您予以配合，謝謝。五、檢票〔一〕檢票播報(bào)：“各位旅客，你們好。前往XXX的X點(diǎn)X分班車已開始檢票，請(qǐng)帶齊您的行李物品，在第X號(hào)檢票口檢票上車。〞〔二〕請(qǐng)出示您的車票，謝謝?！踩衬茫?qǐng)您按順序排隊(duì)檢票。〔四〕請(qǐng)老弱病殘?jiān)新每蛢?yōu)先檢票，謝謝?！参濉痴?qǐng)大家?guī)Ш米约旱男欣?，按秩序上車?！擦硻z票時(shí)遇到兒童超過優(yōu)惠標(biāo)準(zhǔn)：對(duì)不起，您的孩子按規(guī)定需要購置兒童票／成人票?！财摺炒邎?bào)：旅客們，你們好。前往XXX的X點(diǎn)X分班車已開始檢票，請(qǐng)還沒有檢票或上車的旅客馬上前往X號(hào)檢票口檢票上車，班車馬上就要出發(fā)了。〔八〕旅客晚點(diǎn)：對(duì)不起，您購置的班車已經(jīng)準(zhǔn)點(diǎn)發(fā)車，請(qǐng)改乘其他班次或辦理退票手續(xù)，請(qǐng)您下次乘車注意時(shí)間。〔九〕檢票完畢送旅客上車：祝您旅途愉快，歡送您下次再來我站乘車?！彩嘲嘬囃睃c(diǎn)：由于XX原因，XX班車誤點(diǎn)，請(qǐng)?jiān)诤蜍噺d稍候，不便之處，敬請(qǐng)?jiān)彙Ｓ捎赬X原因，XX班車停開，請(qǐng)旅客到退改票效勞窗改乘下一班車或退票，不便之處，敬請(qǐng)?jiān)?。五、糾紛處理語言〔一〕旅客對(duì)客運(yùn)站收費(fèi)及管理規(guī)定不理解：您好，這是汽車客運(yùn)站管理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的，詳細(xì)情況由我向您解釋。〔二〕旅客提出不合理要求：對(duì)不起，我們不能違規(guī)辦理，請(qǐng)理解。〔三〕旅客之間發(fā)生糾紛：請(qǐng)旅客們不要爭吵，有什么問題向我們反映，讓我們幫助你們解決。六、其他文明用語〔一〕接聽：您好，這里是XX汽車客運(yùn)站，很快樂為您效勞?！捕痴髟冋Z：需要幫助嗎？我能為您做點(diǎn)什么？您需要我做什么？〔三〕向旅客表示歉意：對(duì)不起，請(qǐng)?jiān)??！菜摹钞?dāng)旅客提出批評(píng)：對(duì)不起，謝謝您對(duì)我們的批評(píng)，我們一定改?！参濉陈每屯对V離開：謝謝您對(duì)我們效勞的監(jiān)督，再見！〔六〕當(dāng)旅客表示感謝：不用謝，這是我們應(yīng)當(dāng)做的，請(qǐng)您多提珍貴意見?！财摺承枰每蛥f(xié)助：對(duì)不起，打攪一下，請(qǐng)您……謝謝配合。附錄4形象標(biāo)識(shí)標(biāo)準(zhǔn)例如新寧汽車西站XingNinWestBusTerminal新寧汽車西站XingNinWestBusTerminal新寧汽車新寧汽車西站XingNinWestCoachStation引導(dǎo)標(biāo)志新寧汽車新寧汽車西站XingNinWestCoachStation附錄5資料性附錄〔設(shè)置例如〕站前廣場例如二、售票廳例如三、總效勞臺(tái)例如四、候車廳例如五、重點(diǎn)旅客候車室例如六、檢票口例如七、候車室內(nèi)商業(yè)區(qū)例如八、發(fā)車區(qū)例如九、停車場例如十、車輛平安檢驗(yàn)臺(tái)例如十一、站務(wù)人員工作服例如附錄6站務(wù)效勞禮儀英語例如〔100句〕1.Hello!/Please/Sorry/Thankyou/Goodbye/Bye,bye.你好/請(qǐng)/對(duì)不起/謝謝！/再見2.MayIhelpyou?您需要幫助嗎？3.ThisisLiuyangBusTerminal.這是瀏陽汽車站。4.Welcometotakeabushere./Youcancatchabusfromhere.歡送您來這里坐車。5.Thisistheticketoffice.這里是售票廳。6.Iwanttorefundaticket.我想退票。7.Pleasequeuetobuyaticket.請(qǐng)排隊(duì)買票。8.CanIhavealookatthebustimetable?我能看下汽車時(shí)刻表嗎？9.Hereisyourchange.這是找您的錢。10.Youhavetopaycancellationchanges.你需付退票后的手續(xù)費(fèi)。11.Iamsorry,yousaidthatyouwanttocheckthefaretoChangsha?不好意思，你是要查去長沙的票價(jià)嗎12.HowmuchisthestudentratetoChangsha?請(qǐng)問一下去長沙的學(xué)生票多少錢？13.Wouldyouspeakslowly?請(qǐng)您說慢點(diǎn)好嗎？14.Well,wecanchangeitforyou.好，我們可以給您換零錢。15.Pleasetakethebusatgate3.請(qǐng)到3號(hào)檢票口上車。16.Goodmorningsir.ThisisthefrontDesk.MayIhelpyou?早上好，先生。這里是效勞臺(tái)，請(qǐng)問您需要效勞？17.WheredoIcatchthebustoChangsha?在哪里乘坐到長沙的車？18.Pleaseshowmeyouticket.請(qǐng)出示您的車票。19.Thebusisatgate7.停在7號(hào)檢票口。20.YourseatisNo.5.你的座位號(hào)是5號(hào)。21.Takecareofyourluggage,please./Lookafteryourluggage,please.請(qǐng)注意您的行李。22.Wishyouhaveanicetrip.祝您旅途愉快！23.Sorrytohavekeptyouwaiting.對(duì)不起，讓您久等了。24.YoucanwaitforabusintheWaitingroom.您可以在候車室里等車。25.Pleasewaitaminute.請(qǐng)稍等。26.I’llbebacksoon.我馬上回來。27.Putyourbagontherack.請(qǐng)把行李放行李架上。28.Thebuscomestothestationaheadoftenminutes.汽車提前10分鐘時(shí)進(jìn)站。29.Weapologizeforthatthebuswillarriveatthestationbehindscheduleduetofog.很抱歉，由于大霧班車會(huì)晚點(diǎn)。30.Whenwillthebusleave?這輛車什么時(shí)候開？31.Imissedthebus.我誤車了。32.DoIhavetochangebuses?我得轉(zhuǎn)車嗎？33.HowoftendoesthebusleaveforChangsha?到長沙的車多長時(shí)間一班？34.Itwillpickuppassengersatotherstationsonroute.它要在其他車站進(jìn)行換乘。35.TheearliestbustoChangshaleavesat11:20.去長沙的頭班車11：20開。36.ThelastbustoChangshaleavesat18:30.去長沙的末班車18：30開。37.Itwillrunontime.準(zhǔn)點(diǎn)開38.Thebusshouldbehereinthenexttwoorthreeminutes.再過兩三分鐘就應(yīng)該到了。39.Iamverysorryforthedelay.很抱歉延誤了時(shí)間。40.Thesoonerthebetter.越快越好。41.Ittakesaboutoneandahalfto2hours.大概需要一個(gè)半到兩小時(shí)左右。42.Nowit’srushhour,maybethereisatrafficjam.現(xiàn)在是頂峰時(shí)期，路上也許堵車了。43.I’mhereforyou.有什么需要幫助的，我就在你身邊。44.I’mafraidIhavelostmyticket.恐怕我的車票喪失了。45.Don’tworry,I’llhelpyou.別著急，我來幫助你。46.Whereareyouheaded?你要到哪里去。47.I’mgoingtoChangsha?我要到長沙。48.Howmuchistheticket?票價(jià)是多少。49.Itisthirty-eightyuan.是38元。50.Haveanicetrip!一路平安！51.TherearesplendidcushionedberthbusestoShenzhen,buttotakeadvantageofthese,youneedtochangethebusatanotherstation.這兒有去深圳的豪華臥鋪車，但是需要換乘。52.Ittakesabouttenhours.大約10小時(shí)。53.Youcantakethenextbusdepartingfromhere.您可以乘坐下一班車離開這里54.Doesthisbusgodowntown?這輛車到市區(qū)嗎？55.IsthisbusgoingtoHunan這輛車到湖南大學(xué)嗎？56.Letmecheckitforyou.我?guī)湍悴橐幌隆?7.Excuseme,isthistherightbusforairport?請(qǐng)問這是去機(jī)場的大巴嗎？58.Couldyouhelpmetolookaftermyluggage?你能幫我看照看一下行李嗎？59.I’msorry,youcanputtheminthesmallluggagecompartment.真對(duì)不起，您可以把它放在小件存放處存放。60.Whendoyoupickupthepackage?什么時(shí)候來取包。61.Howmanypackageswillyoudeliver?有幾件行李要存放？62.Howmuchis(for)onepackage?一個(gè)包是多少錢。63.Whichisyourbag?哪個(gè)是您的包？64.MayItakeyourbagforyou?我可以為您拿你的手提包嗎？65.Waitaminute,please.請(qǐng)等一下。66.Willyoubepayingseparately,ortogether?分開付款還是一起付款？67.HowdoIgettotheChangshaRailwayStation?

請(qǐng)問去長沙火車站怎么走。68.Ittakes2hoursfromheretoChangshaRailwayStation.長沙火車站離這兒大概需要2小時(shí)左右。69.TakethebusNO.540.乘坐540路。70.Haveanicetrip.一路平安。71.You’rewelcome,pleasecomeagain.別客氣，希望您再次光臨。72.HowlongdoesittaketogettoHuanghua請(qǐng)問去黃花機(jī)場需要多長時(shí)間。73.ThereisnoATM(automatictouchmachine)here.這兒沒有自動(dòng)取款機(jī)。74.Couldyoushowmethewaytothenearestbank?請(qǐng)問最近的銀行怎樣。75.Couldyoudomeafavour?你能幫個(gè)忙嗎？76.Pleasebesafe./Pleasetakecare.請(qǐng)注意平安77.It’smypleasure.很快樂為您效勞。78.Wehopetoseeyouagainsoon.希望不久能再次見到您好。79.Youcanbookaticket.您可以訂票。80.I’dliketomakeareservationtoChangshatomorrow.我想預(yù)訂一張明天想形成81.Letmecheckthatforyou.我馬上為您查一下。82.Iboughtmyticketoverthephone我通過定的票83.Youcantakeitintothecustomerservicecenter.您可以在客服中心取票84.Sorrytointerruptyou.對(duì)不起，打攪了。85.Wheredoyoucomefrom?你從哪里來？86.IcomefromItaly.我來自意大利。87.Couldyoutellmewherethetoiletis?你能告訴我洗手間在哪嗎？88.Doyouknowwherethepayphoneis?你知道這哪有公用嗎？89.Letmethinkitover,please.請(qǐng)讓我想一想。90.Keepenvironmenttidy,please.請(qǐng)保持環(huán)境衛(wèi)生。91.Nospitting.請(qǐng)不要亂吐痰。92.Thankyouforyourcooperation.謝謝您的配合。93.IsthereamapofChangsha?有武漢地圖嗎？94.Letmehaveacheckforyou.我馬上為你查一下95.Youcanbuyitintheshoppingcenter.你可以在購物中心買到。96.You’rewelcome.Pleasecomeagain.別客氣，希望你再次光臨。97.Pleaselookatthesignonthewall,hereisnon-smoking.請(qǐng)看一下墻上的標(biāo)識(shí)，這兒是非吸煙區(qū)。98.Pleasecooperatewithourwork.請(qǐng)您配合我們的工作。99.Thankyouforcoming.謝謝您的光臨。100.Godownthisroad,youcansee.筆直走，你就看到車站了。下面是贈(zèng)送的中秋節(jié)演講辭，不需要的朋友可以下載后編輯刪除！??！謝謝中秋佳節(jié)演講詞推薦中秋,懷一顆感恩之心?老師們，同學(xué)們：秋濃了，月圓了，又一個(gè)中秋要到了!本周日，農(nóng)歷的八月十五，我國的傳統(tǒng)節(jié)日——中秋節(jié)。中秋節(jié)，處在一年秋季的中期，所以稱為“中秋〞，它僅僅次于春節(jié)，是我國的第二大傳統(tǒng)節(jié)日。中秋的月最圓，中秋的月最明，中秋的月最美，所以又被稱為“團(tuán)圓節(jié)〞。金桂飄香，花好月圓，在這美好的節(jié)日里，人們賞月、吃月餅、走親訪友……無論什么形式，都寄托著人們對(duì)生活的無限熱愛和對(duì)美好生活的向往。中秋是中華瑰寶之一，有著深厚的文化底蘊(yùn)。中國人特別講究親情，特別珍視團(tuán)圓，中秋節(jié)尤為甚。中秋，是一個(gè)飄溢親情的節(jié)日;中秋，是一個(gè)彌漫團(tuán)圓的時(shí)節(jié)。這個(gè)時(shí)節(jié)，感受親情、釋放親情、增進(jìn)親情;這個(gè)時(shí)節(jié)，盼望團(tuán)圓、追求團(tuán)圓、享受團(tuán)圓……這些，都已成為人們生活的主旋律。同學(xué)們，一定能背誦出許多關(guān)于中秋的千古佳句，比方“舉頭望明月，低頭思故土〞、“但愿人長久，千里共嬋娟〞、“海上生明月，天涯共此時(shí)〞……這些佳句之所以能穿透歷史的時(shí)空流傳至今，不正是因?yàn)槲覀內(nèi)祟愑兄墓餐拍顔?。中秋最美是親情。一家人團(tuán)聚在一起，講不完的話，敘不完的情，訴說著人們同一個(gè)心聲：親情是黑暗中的燈塔，是荒漠中的甘泉，是雨后的彩虹……中秋最美是思念。月亮最美，美不過思念;月亮最高，高不過想念。中秋圓月會(huì)把我們的目光和思念傳遞給我們想念的人和我們牽掛的人，祝他們沒有憂愁，永遠(yuǎn)幸福，沒有煩惱，永遠(yuǎn)快樂!一、活動(dòng)主題：游名校、賞名花，促交流，增感情二、活動(dòng)背景：又到了陽春三月，陽光明媚，微風(fēng)吹拂，正是踏青春游的好時(shí)節(jié)。借春天萬物復(fù)蘇之際，我們?nèi)嗑奂谝黄?，彼此多一點(diǎn)接觸，多一點(diǎn)溝通，共話美好未來，與此同時(shí)，也可以緩解一下緊張的學(xué)習(xí)壓力。相信在這次春游活動(dòng)中，我們也能更親近的接觸自然，感悟自然，同時(shí)吸收萬物之靈氣的同時(shí)感受名校的人文氣息。

三、活動(dòng)目的：下面是贈(zèng)送的勵(lì)志散文欣賞，不需要的朋友下載后可以編輯刪除??！上面才是您需要的正文。十年前，她懷揣著美夢(mèng)來到這個(gè)陌生的城市。十年后，她的夢(mèng)想實(shí)現(xiàn)了一半，卻依然無法融入這個(gè)城市。作為十年后異鄉(xiāng)的陌生人，她將何去何從？筆記本的字跡已經(jīng)模糊的看不清了，我還是會(huì)去翻來覆去的看，依然沉溺在當(dāng)年那些羈絆的年華。曾經(jīng)的我們是那么的無理取鬧，那么的放縱不羈，那么的無法無天，那么輕易的就可以拋卻所有去為了某些事情而孤注一擲。

而后來，時(shí)光荏苒，我們各自離開，然后散落天涯。如今，年年念念，我們只能靠回憶去彌補(bǔ)那一程一路走來落下的再也拾不起的青春之歌。從小，她就羨慕那些能夠到大城市生活的同村女生。過年的時(shí)候，那些女生衣著光鮮地帶著各種她從來沒有見過的精致東西回村里，讓她目不轉(zhuǎn)睛地盯著。其中有一個(gè)女孩是她的閨蜜，她時(shí)常聽這個(gè)女孩說起城市的生活，那里很繁華，到處都是高樓大廈，大家衣著體面……這一切都是她無法想像的畫面，但是她知道一定是一個(gè)和村子截然不同的地方。她夢(mèng)想著有一天能夠像這個(gè)閨蜜一樣走出村子，成為一個(gè)體面的城市人。

在她十八歲那年，她不顧父母的反對(duì)，依然跟隨閨蜜來到了她夢(mèng)想中的天堂。盡管在路途中她還在為父母要和她斷絕關(guān)系的話感到難過，但是在她親眼目睹城市的繁華之后，她決心要賺很多錢，把父母接到城市，讓父母知道她的選擇是正確的。

可是很快，她就發(fā)現(xiàn)真實(shí)的情況和她想象的完全不一樣。閨蜜的光鮮生活只是外表，實(shí)那么也沒有多少錢，依賴于一個(gè)紈绔子弟，而非一份正當(dāng)?shù)墓ぷ?。而她既沒有學(xué)歷、又沒有美貌，也不適應(yīng)城市生活，閨蜜也自顧不暇，沒有時(shí)間和多余的錢幫助她。這樣的她，連生活下去都成問題，更別說賺大錢了。倔強(qiáng)的她沒有因此放棄，而是更加堅(jiān)決要作為一個(gè)異鄉(xiāng)人留在這里打拼，相信自己一定可以實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想。

一開始，她只能做清潔工、洗碗工等不需要學(xué)歷的工作，住在樓梯間，一日三餐只吃一餐。周圍的人對(duì)于一個(gè)年輕女孩做這類型工作都會(huì)投以異樣的眼光，在發(fā)現(xiàn)她一口鄉(xiāng)音的時(shí)候就立即轉(zhuǎn)為理所當(dāng)然的表情。自尊心強(qiáng)的她受不了這兩種目光，在工作的時(shí)候默默地留意城市人說話的語音語調(diào)，和內(nèi)容。

當(dāng)她做到說話的時(shí)候沒有人能聽出她來自鄉(xiāng)下的時(shí)候，她開始到各家小企業(yè)應(yīng)聘。雖然她應(yīng)聘的崗位都是企業(yè)里最基層的職位，但是她依然到處碰壁。最后終于有一家企業(yè)愿意聘用她，但是工資只有行情的一半，而且工作又多又累。盡管如此，她還是簽了合同上班了。她每天都要戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢地等待同事們的叫喚，偷偷地觀察別人，謙卑地請(qǐng)教別人關(guān)于工作上的問題。也許是她的態(tài)度良好，工作盡責(zé)，同事們都愿意在空閑的時(shí)候教她一些東西，讓她受益匪淺。她一天一天地學(xué)習(xí)著、進(jìn)步著，慢慢脫離了以前鄉(xiāng)下的生活，一步一步地走進(jìn)城市。

1.豐富同學(xué)們的校園生活，陶冶情操。2.領(lǐng)略優(yōu)美自然風(fēng)光，促進(jìn)全班同學(xué)的交流，營造和諧融洽的集體氣氛。3.為全體同學(xué)營造一種輕松自由的氣氛，又可以加強(qiáng)同學(xué)們的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。4.有效的利用活動(dòng)的過程及其形式，讓大家感受到我們班級(jí)的開展和進(jìn)步。四、活動(dòng)時(shí)間：XX年3月27日星期四五、活動(dòng)參與對(duì)象：房產(chǎn)Q1141全體及“家屬〞六、活動(dòng)地點(diǎn)：武漢市華中農(nóng)業(yè)大學(xué)校內(nèi)七、活動(dòng)流程籌劃：1、27日8點(diǎn)在校訓(xùn)時(shí)集合，乘車2、9點(diǎn)前往華農(nóng)油菜基地、果園，賞花攝影3、10點(diǎn)30，回農(nóng)家樂開始做飯，進(jìn)行“我是廚王〞大比拼4、1點(diǎn)30，收拾食品殘物，開始集體活動(dòng)5、4點(diǎn)，乘車返校八、職能分工及責(zé)任定崗1、調(diào)研組：負(fù)責(zé)前期的選址、籌劃的撰寫、實(shí)地考察、交通工具的聯(lián)系和檢驗(yàn)

組長：金雄

成員：吳開慧2、平安保衛(wèi)組：負(fù)責(zé)登記參加春游的人數(shù)，乘車前的人數(shù)的登記，集體活動(dòng)時(shí)同學(xué)的請(qǐng)假的審批，平安知識(shí)的培訓(xùn)與教育，午餐制作的人員分組

組長：徐楊超

成員：王沖3、食材采購組：根據(jù)春游的人數(shù)和預(yù)算費(fèi)用合理購置食材

組長：胡晴瑩

成員：何曉藝4、活動(dòng)組織組：在車上、賞花期間、主要是做飯完后的集體活動(dòng)期間的活動(dòng)的組織

組長：武男

成員：馮薏林5、廚藝大賽組織組：負(fù)責(zé)指導(dǎo)各個(gè)小組的午餐的準(zhǔn)備，最后負(fù)責(zé)從五個(gè)小組里推薦的里面選出“廚王〞〔廚王春游費(fèi)用全免〕

組長：朱忠達(dá)

成員：嚴(yán)露6、財(cái)務(wù)組：負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)的報(bào)賬及最后的費(fèi)用的收取，做好最后的決算向全班報(bào)告

組長：楊雨7、督導(dǎo)組：負(fù)責(zé)檢查各組的任務(wù)的完成及協(xié)調(diào)各小組的任務(wù)分工

組長：葉青青【注】以上只是大致的責(zé)任定崗，組長負(fù)主責(zé)，各小組要相互配合，相互幫助發(fā)揮你們的聰明才智去認(rèn)真完成任務(wù)九、考前須知1、分組要盡量把做事積極的與不太積極的搭配，每組里都要有學(xué)生干部，學(xué)生干部要起帶頭作用2、食材的購置不要太復(fù)雜了，先前想出菜譜，然后組織大家學(xué)習(xí)下烹飪知識(shí)，注意食材購置的質(zhì)和量3、注意提醒大家充足電，隨時(shí)保持通訊暢通，有相機(jī)的同學(xué)帶上相機(jī)，組織大家多拍幾張全家福4、游戲最好要能吸引全部人參加，讓同學(xué)們能增加了解，班委們能更好的了解同學(xué)們的動(dòng)態(tài)，增進(jìn)感情

各組應(yīng)在規(guī)定時(shí)間前把活動(dòng)準(zhǔn)備情況向督導(dǎo)組報(bào)告，出現(xiàn)緊急情況要第一時(shí)報(bào)告。督導(dǎo)組也可以及時(shí)把活動(dòng)的準(zhǔn)備情況在班委群公布，實(shí)時(shí)互動(dòng)。中秋最美是感恩!無須多言，給父母一個(gè)微笑，給親友一個(gè)問候，遞上一杯清茶，送上一口月餅，這是我們給予父母最好的回報(bào)。感謝父母給予的生命，感謝父母給予的培養(yǎng)……老師們，同學(xué)們，這個(gè)中秋，我們要用一顆感恩的心來度過!心懷感恩!感恩一切造就我們的人，感恩一切幫助我們成長的人!心懷感恩，我們才懂得尊敬師長，才懂得關(guān)心幫助他人，才懂得勤奮學(xué)習(xí)、珍愛自己，才會(huì)擁有快樂，擁有幸福!?鷹之歌?高爾基〔俄羅斯〕時(shí)間:2021-12-26作者:高爾基蛇，高高地爬到山里去，躺在潮濕的山谷里，盤成一圈，望著海。太陽高高的在天空中照耀著，群山向天空中噴出熱氣，波浪在下面沖擊著石頭。沿著山谷，在黑暗中、在飛沫里，山泉轟隆隆地沖擊著石頭，迎著大海奔騰而去。雪白的、劇烈的山泉，完全浸在泡沫里，它切開山嶺，怒吼著倒入海去。突然，在蛇所呆的那個(gè)山谷里，天空中墜下一只胸膛受傷、羽毛上染著血跡的鷹。他短促地叫了一聲，墜在地上，懷著無可奈何的憤怒，胸膛撞在堅(jiān)硬的石頭上。蛇嚇了一大跳，敏捷地爬開。但是，馬上看出這鳥兒的生命只能維持兩、三分鐘了。他爬到那受傷的鳥兒跟前，面對(duì)著他輕聲地說："怎么啦，你要死了么？""是的，要死了。"鷹深深地嘆了一口氣答復(fù)說。"啊，我美好的生活過了，我懂得什么是幸福。我英勇地戰(zhàn)斗過了，我見過天！哦，你是不會(huì)那么近的看到天的。唉，你這可憐蟲。""那有什么了不起。天么？空空洞洞的，我怎么能在天上爬呢？我在這里很好，又溫暖、又滋潤。"蛇對(duì)那自由的鳥兒這樣答復(fù)。他聽了那鳥兒的胡言亂語，心中暗暗好笑。而且，蛇還這樣想："哼，飛也好、爬也好，結(jié)果還不是一樣，大家都要埋入黃土，都要化為灰塵的？"但是，那勇敢的鷹突然抖擻精神，微微的挺起身來，向山谷里看了一眼。水穿過灰色的石頭滴下來，陰暗的山谷里氣悶不堪，散發(fā)這腐臭的氣味。鷹使出全身精力，悲哀而痛苦地喊叫起來："啊，要是能夠再飛到天上去一次，那該多好呀！我要把敵人緊壓在胸膛的傷口上，讓我的血嗆死他。哦，戰(zhàn)斗是多么幸福??！"但是，蛇卻想到："天上的生活嗎，哦，大概確實(shí)是很愉快的吧。要不然為什么他要呻吟呢？"他給那自由的鳥兒出了個(gè)主意。"哎，那么，你挪到山谷邊，跳下去。也許翅膀會(huì)把你托起來，你就可以在你的世界里再活一些時(shí)候啦。"鷹顫抖了一下，傲慢地叫了一聲，順著石頭上的黏液滑到懸崖邊上。到了邊上，他伸開翅膀，胸中吸足了氣，眼睛里閃著光芒，向下面滾去。他像石頭似的順著山崖滑下去，迅速地下墜。啊，翅膀折斷，羽毛也掉下了。山泉的波浪把他卷入，泡沫里映著血，沖到海里去。海浪發(fā)出悲傷的吼聲撞擊著石頭，那鳥兒連尸體都看不見了。蛇躺在山谷里，對(duì)于那鳥兒的死亡，對(duì)于那向往天空的熱情，想了很久。他注視著那令人看了總要產(chǎn)生幸福的夢(mèng)想的遠(yuǎn)方："那死去的鷹，他在這沒有底、沒有邊的天上，究竟看見了什么呢？象他這樣，為什么在臨死的時(shí)候，要為了熱愛飛到天空中去而心里苦惱呢？嗨，我只