第五節(jié) 團(tuán)隊(duì)管理 組織行為學(xué)

第五節(jié)團(tuán)隊(duì)管理在非洲的草原上如果見到羚羊在奔逃，那一定是獅子來(lái)了；如果見到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那是什么來(lái)了呢？——是螞蟻軍團(tuán)來(lái)了！據(jù)估計(jì)，21世紀(jì)的重大創(chuàng)造性活動(dòng)都將依賴于跨國(guó)、跨地區(qū)、跨學(xué)科的人才的群體的合作。小成功靠個(gè)人，大成功靠團(tuán)隊(duì)。

—比爾?蓋茨假如我是CEO環(huán)境：顧客需求多樣化且變化快；要求價(jià)格更便宜、交貨周期短任務(wù)：需要多種技能或經(jīng)驗(yàn)的任務(wù)、比較復(fù)雜的任務(wù)、或者需要協(xié)調(diào)多個(gè)部門的工作才能完成的任務(wù)怎么辦？

團(tuán)隊(duì)成本低、效率高、反應(yīng)快群體工作多部門配合

裝配線上的團(tuán)隊(duì)在很多美國(guó)公司和全球性組織中越來(lái)越多地應(yīng)用了工作團(tuán)隊(duì)這種組織形式。Square

D是美國(guó)的一個(gè)主要的電器設(shè)備制造商。1988年，該公司決定在肯塔基州的列克星敦(Lexington)工廠采用工作團(tuán)隊(duì)來(lái)改善產(chǎn)品質(zhì)量，加速對(duì)顧客訂貨的響應(yīng)，提高生產(chǎn)率。他們的經(jīng)驗(yàn)是什么呢？每天都從團(tuán)隊(duì)會(huì)議開始。該公司共有800名雇員，每20-30個(gè)人分成一個(gè)自我管理的團(tuán)隊(duì)。在工廠里，每個(gè)團(tuán)隊(duì)就像一個(gè)小型工廠一樣運(yùn)作。團(tuán)隊(duì)成員控制他們自己的工作，他們有權(quán)做出決策，不必請(qǐng)示管理者。從頭至尾，雇員團(tuán)隊(duì)全權(quán)負(fù)責(zé)他們的產(chǎn)品。一個(gè)雇員描述了團(tuán)隊(duì)成員的作用：現(xiàn)在如果我看到不滿意的事情，我就停止裝配線的生產(chǎn)。但是過(guò)去不能這樣做,老板告訴你怎樣做，你就得怎樣做，現(xiàn)在如果我不喜歡，我就可以停止生產(chǎn)線。Square

D的管理者引進(jìn)團(tuán)隊(duì)的決策不是輕率地做出的。管理者意識(shí)到，過(guò)去工人在裝配線上從事的是一項(xiàng)專門的任務(wù)，他們從來(lái)看不到他們制造的成品。現(xiàn)在工人要在裝配線上從頭到尾管理自己的產(chǎn)品。為了有效地完成這一轉(zhuǎn)化，必須對(duì)工人進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括幫助雇員了解作為團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)如何工作，學(xué)習(xí)如何解決問(wèn)題，如何掌握新技術(shù)，學(xué)習(xí)如何更好地為顧客服務(wù)。列克星敦工廠花了工資的4%用于雇員的訓(xùn)練，取得了令人滿意的結(jié)果。當(dāng)機(jī)器發(fā)生故障時(shí)工人不再等維修人員，自己就能修理，他們?cè)诠ぷ髦斜憩F(xiàn)出了一種自豪感和做好工作的更大的承諾。管理者非常高興，產(chǎn)品不合格率降低了75%，對(duì)顧客訂貨的響應(yīng)從過(guò)去的6周下降到了3天。目前，80%的《財(cái)富》500強(qiáng)企業(yè)中，至少一半或一半以上的員工以團(tuán)隊(duì)方式工作。68%的美國(guó)小型制造公司，在生產(chǎn)領(lǐng)域中運(yùn)作團(tuán)隊(duì)。為什么？運(yùn)用團(tuán)隊(duì)就一定能成功嗎？團(tuán)隊(duì)不是萬(wàn)金油，美國(guó)的一項(xiàng)調(diào)查指出，在1000家公司中，只有20%的團(tuán)隊(duì)取得了預(yù)期的成功，其余的80%都夭折了怎么辦？主要內(nèi)容什么是團(tuán)隊(duì)？團(tuán)隊(duì)與群體有什么區(qū)別？團(tuán)隊(duì)為什么盛行？如何構(gòu)建高績(jī)效團(tuán)隊(duì)？團(tuán)隊(duì)認(rèn)知什么是團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)是指由兩個(gè)或兩個(gè)以上的人所組成的特殊群體，它通過(guò)全體成員的共同努力能夠產(chǎn)生積極的協(xié)同作用，其團(tuán)隊(duì)成員努力的結(jié)果使團(tuán)隊(duì)的績(jī)效永遠(yuǎn)大于個(gè)體成員績(jī)效的總和。1+1>2團(tuán)隊(duì)認(rèn)知什么是團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)是指是一群為數(shù)不多的雇員，他們的知識(shí)、技能互補(bǔ)，他們承諾于共同的行為目標(biāo)，并且保持相互負(fù)責(zé)的工作關(guān)系，共享共同的績(jī)效。（俞文釗，2010）團(tuán)隊(duì)的特征團(tuán)隊(duì)成員超過(guò)兩人，但是人員規(guī)模必須受到限制，一般來(lái)說(shuō)，人員規(guī)模應(yīng)當(dāng)在2-25人之間，最好在8-12人之間。團(tuán)隊(duì)成員具有不同的技能、知識(shí)或經(jīng)驗(yàn)，每個(gè)成員都能對(duì)團(tuán)隊(duì)做出不同的貢獻(xiàn)。團(tuán)隊(duì)成員共同承擔(dān)團(tuán)隊(duì)成敗的責(zé)任。團(tuán)隊(duì)的建立是以完成團(tuán)隊(duì)的共同目標(biāo)為主要任務(wù)的。團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別

信息共享中性個(gè)體責(zé)任隨機(jī)的和不同的集體績(jī)效積極個(gè)體責(zé)任與共同責(zé)任相互補(bǔ)充的目標(biāo)協(xié)同責(zé)任技能工作群體工作團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)類型問(wèn)題解決型團(tuán)隊(duì)自我管理型團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)類型多功能團(tuán)隊(duì)（或交叉功能團(tuán)隊(duì)）1990年10月29日，美國(guó)波音公司正式啟動(dòng)研發(fā)播音777的項(xiàng)目。而在這次的設(shè)計(jì)階段，美國(guó)波音公司采取了完全有別于波音公司其他產(chǎn)品的團(tuán)隊(duì)模型。在設(shè)計(jì)初期，波音公司就與美國(guó)聯(lián)合航空公司、全日空航空公司、英國(guó)航空公司、日本航空公司和香港國(guó)泰航空公司等進(jìn)行了廣泛深入的討論，來(lái)確定開發(fā)新飛機(jī)的結(jié)構(gòu)布局，力爭(zhēng)產(chǎn)品最大限度地滿足全世界航空公司的需要，打造世界上“以客為本”的產(chǎn)品。波音公司與日本三菱、川崎和富士重工業(yè)株式會(huì)社簽定了風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)伙伴協(xié)議。協(xié)議約定，日本承擔(dān)777結(jié)構(gòu)工作的20%，其中日本的三菱重工業(yè)株式會(huì)社和川崎重工業(yè)株式會(huì)社負(fù)責(zé)機(jī)身表面、富士重工業(yè)株式會(huì)社負(fù)責(zé)機(jī)翼中央部分。同時(shí)，波音公司還與俄羅斯的伊留申飛機(jī)公司合作，共同設(shè)計(jì)機(jī)艙行李架。波音公司的第二次商業(yè)豪賭（第一次為波音747的研制）——777項(xiàng)目，為了確保計(jì)劃的成功，動(dòng)用了大量的橫向、縱向人才，調(diào)動(dòng)了行業(yè)中最頂尖的力量，組成了一支多功能的團(tuán)隊(duì)，套用波音公司的話，打造了“一起工作”的哲學(xué)。“一起工作、一起交流、一起探索、一起創(chuàng)造?！眻F(tuán)隊(duì)類型是在不同地域空間的個(gè)人通過(guò)信息技術(shù)進(jìn)行合作的團(tuán)隊(duì)組織形式。虛擬團(tuán)隊(duì)不需要成員之間的密切的面對(duì)面接觸來(lái)工作，可以跨時(shí)間、跨地區(qū)甚至跨組織地工作虛擬團(tuán)隊(duì)Technology思考：虛擬團(tuán)隊(duì)與面對(duì)面的團(tuán)隊(duì)相比，其差異體現(xiàn)在哪里？缺少副言語(yǔ)和非言語(yǔ)線索有限的群體互動(dòng)克服時(shí)間限制和空間限制的能力為什么團(tuán)隊(duì)如此普及？團(tuán)隊(duì)盛行應(yīng)對(duì)變化提高組織運(yùn)行效率更好利用雇員的能力有效激勵(lì)如何塑造高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)?4、工作設(shè)計(jì)自主權(quán)技能多樣性任務(wù)完整性任務(wù)重要性2、團(tuán)隊(duì)構(gòu)成能力人格特點(diǎn)角色及多樣化團(tuán)隊(duì)規(guī)模靈活性對(duì)團(tuán)隊(duì)工作的偏愛1、外界條件充分的資源領(lǐng)導(dǎo)信任的氛圍績(jī)效評(píng)估與獎(jiǎng)勵(lì)體系3、過(guò)程共同目的具體目標(biāo)團(tuán)隊(duì)功效沖突水平社會(huì)惰化團(tuán)隊(duì)有效性1、外界條件有四種外界條件與團(tuán)隊(duì)績(jī)效有著顯著的聯(lián)系：充分的資源（及時(shí)的信息、合適的設(shè)備、充分的人員、鼓勵(lì)和行政支持）有效的領(lǐng)導(dǎo)信任的氛圍反映團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)的績(jī)效評(píng)估與獎(jiǎng)勵(lì)體系有效的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)需要領(lǐng)導(dǎo)和結(jié)構(gòu)來(lái)處理一些問(wèn)題領(lǐng)導(dǎo)并不總是必要的，有證據(jù)表明，自我管理的工作團(tuán)隊(duì)常常比正式指派領(lǐng)導(dǎo)者的團(tuán)隊(duì)完成工作的效果更好。在自我管理團(tuán)隊(duì)中，團(tuán)隊(duì)隊(duì)員承擔(dān)了很多通常被視為管理者的職責(zé)。對(duì)于接受傳統(tǒng)管理的團(tuán)隊(duì)，有兩個(gè)因素在影響團(tuán)隊(duì)績(jī)效方面似乎很重要：領(lǐng)導(dǎo)者的預(yù)期及領(lǐng)導(dǎo)者的心境

信任的氛圍高效團(tuán)隊(duì)隊(duì)員之間彼此信任，而且，他們也表現(xiàn)出對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的信任團(tuán)隊(duì)成員之間的相互信任促進(jìn)了合作，降低了行為監(jiān)督的需要信任是領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的信任十分重要，因?yàn)樗沟脠F(tuán)隊(duì)更容易接納和承諾領(lǐng)導(dǎo)者提出的目標(biāo)和做出的決策塑造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)1）信任的維度①正直：誠(chéng)實(shí)、可信賴②能力：具有技術(shù)技能與人際知識(shí)③一貫：可靠，行為可以預(yù)測(cè)；在處理問(wèn)題時(shí)，具有較強(qiáng)的判斷力④忠實(shí)：愿意為別人維護(hù)和保全面子⑤開放：愿意與別人自由地分享觀點(diǎn)和信息正直>勝任力>忠誠(chéng)>始終如一>開放績(jī)效評(píng)估與獎(jiǎng)勵(lì)體系為了使團(tuán)體成員在集體和個(gè)體兩個(gè)層次上都具有責(zé)任心，除了根據(jù)個(gè)體的貢獻(xiàn)進(jìn)行評(píng)估和獎(jiǎng)勵(lì)之外，管理人員還應(yīng)該考慮以群體為基礎(chǔ)進(jìn)行績(jī)效評(píng)估、利潤(rùn)分享、小群體激勵(lì)及其他方面的變革，來(lái)強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)努力和團(tuán)隊(duì)承諾。2、團(tuán)隊(duì)構(gòu)成團(tuán)隊(duì)構(gòu)成是指團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該如何組織成員方面的變量團(tuán)隊(duì)成員的能力與人格特點(diǎn)角色配置以及多樣化團(tuán)隊(duì)規(guī)模隊(duì)員靈活性隊(duì)員在團(tuán)隊(duì)工作中的偏好成員的能力要想有效運(yùn)作，團(tuán)隊(duì)需要有三種不同類型的技能：①有技術(shù)專長(zhǎng)的成員；②具有解決問(wèn)題和決策技能的成員；③具有善于聆聽、提供反饋、解決沖突及其他人際關(guān)系技能的成員。將具備不同技能的人進(jìn)行合理搭配極其重要成員的能力注意：團(tuán)隊(duì)能力與任務(wù)的匹配非常重要當(dāng)任務(wù)需要大量的思考時(shí)，高能力的團(tuán)隊(duì)更好；當(dāng)任務(wù)簡(jiǎn)單時(shí)，高能力團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)就不佳團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的能力同樣重要人格特點(diǎn)研究發(fā)現(xiàn)，在大五人格模型中，很多維度與團(tuán)隊(duì)的有效性有關(guān)。具體而言，在各個(gè)維度上得分都高的團(tuán)隊(duì)，管理層對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效的評(píng)估分?jǐn)?shù)也傾向于更高人格特點(diǎn)方面的方差可能比平均數(shù)更重要。例如，盡管在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中責(zé)任心的平均數(shù)越高越理想，但如果其中包括了責(zé)任心強(qiáng)的人又包括了責(zé)任感不強(qiáng)的人，則績(jī)效可能較低只要團(tuán)隊(duì)中有一個(gè)人的隨和性、責(zé)任心、外傾性低，就會(huì)導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)內(nèi)部關(guān)系緊張，并降低整體的工作績(jī)效。人格構(gòu)成對(duì)團(tuán)隊(duì)的成功非常重要，最好選擇那些具有外傾性、隨和性、責(zé)任心、情緒穩(wěn)定性和開放性的人組成團(tuán)隊(duì)。管理工作也應(yīng)該是將團(tuán)隊(duì)這些特質(zhì)的可變性最小化。角色配置團(tuán)隊(duì)有著不同的需求，為團(tuán)隊(duì)挑選成員時(shí)，應(yīng)包括各種不同的角色。團(tuán)隊(duì)存在九種潛在的角色成功的工作團(tuán)隊(duì)需要隊(duì)員扮演這些角色，并根據(jù)人們的技能和偏好來(lái)選拔隊(duì)員扮演這些角色。通過(guò)使個(gè)人偏好與團(tuán)隊(duì)的角色要求相匹配，管理者可以提高團(tuán)隊(duì)成員共同工作的可能性團(tuán)隊(duì)中的關(guān)鍵角色團(tuán)隊(duì)7.維護(hù)者處理外部沖突和矛盾6.控制者檢查具體細(xì)節(jié)并強(qiáng)化規(guī)則生產(chǎn)者5.生產(chǎn)者提供指令并完成任務(wù)4.組織者提供結(jié)構(gòu)3.評(píng)估者對(duì)各種方案提供見解深刻的剖析2.推動(dòng)者擁護(hù)和支持新思想1.創(chuàng)造者產(chǎn)生有創(chuàng)意的想法9.聯(lián)絡(luò)者負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和整合工作8.建議者鼓勵(lì)尋找更多的信息補(bǔ)充：貝爾賓的八種團(tuán)隊(duì)角色團(tuán)隊(duì)角色符號(hào)典型特征在團(tuán)隊(duì)中的作用主席CH沉著，自信，不沖動(dòng)闡明目標(biāo)和目的，幫助分配角色、責(zé)任和義務(wù)，為群體作總結(jié)推進(jìn)者SH精力充沛，性情開朗，有朝氣尋求群體進(jìn)行討論的模式，促使群體達(dá)成一致，并做出決策創(chuàng)新者PL個(gè)性強(qiáng)，不受拘束，認(rèn)真、熱忱提出建議和新的觀點(diǎn)，為行動(dòng)過(guò)程提出新的視角評(píng)估者M(jìn)E樸實(shí)無(wú)華、冷靜、持重對(duì)問(wèn)題和復(fù)雜事件進(jìn)行分析，評(píng)估其他人的貢獻(xiàn)實(shí)施者CW保守，敬業(yè)，不出格把談話和觀念變成實(shí)際行動(dòng)協(xié)調(diào)者TW喜交際，溫和，敏感對(duì)別人提供幫助和個(gè)人支持資源調(diào)查者(信息者)RI性格外向，富有熱情，好奇心，善言談介紹外部信息，與外部人談判完美者CF一絲不茍，條理細(xì)致，事必躬親強(qiáng)調(diào)完成既定程序和目標(biāo)的必要性，并且完成任務(wù)【思考】《西游記》取經(jīng)團(tuán)隊(duì)是“夢(mèng)幻組合”嗎？主席實(shí)施者、完美者、監(jiān)督者、評(píng)估者協(xié)調(diào)者、信息者創(chuàng)新者、推進(jìn)者如果將這八個(gè)類型的人都集中在一個(gè)人身上，就是完人，或者是完蛋。團(tuán)隊(duì)管理是世界性管理潮流，團(tuán)隊(duì)管理最根本的是來(lái)源于人本身的不完善。團(tuán)隊(duì)功能能夠超越個(gè)人的缺陷，我們都是有缺陷的人，有缺陷的人要做完美的事情只有配合，依靠團(tuán)隊(duì)精神才能完成。貝爾賓說(shuō)：人無(wú)完人，而一個(gè)團(tuán)隊(duì)卻可以完美。用我的理論不能預(yù)測(cè)一個(gè)團(tuán)隊(duì)一定成功，卻可以預(yù)測(cè)一個(gè)團(tuán)隊(duì)一定失敗。貝爾賓理論多樣化大多數(shù)團(tuán)隊(duì)需要具備多種技術(shù)和知識(shí)才能順利進(jìn)行。由此可見，異質(zhì)性群體——即由相互差異很大的個(gè)體組成的群體，更可能擁有多種能力和信息，工作效率會(huì)更高，尤其是需要認(rèn)知能力、創(chuàng)造能力才能完成的工作任務(wù)剛成立的文化異質(zhì)團(tuán)隊(duì)比文化同質(zhì)團(tuán)隊(duì)的工作水平差，但這種差異大約在3個(gè)月后消失團(tuán)隊(duì)規(guī)模通常來(lái)說(shuō)，最有效的團(tuán)隊(duì)規(guī)模不超過(guò)12人在能夠完成任務(wù)的前提下應(yīng)該使用最少的人數(shù)為什么？隊(duì)員靈活性如果團(tuán)隊(duì)由靈活性強(qiáng)的個(gè)體組成，則隊(duì)員之間可以相互代替完成任務(wù)，則顯然會(huì)增加團(tuán)隊(duì)的效果，因?yàn)樗鼧O大改善了團(tuán)隊(duì)的適應(yīng)性，并使團(tuán)隊(duì)對(duì)任何單一個(gè)體的依賴性降低因此，應(yīng)該招募那些很重視靈活性的員工，然后對(duì)他們進(jìn)行交叉培訓(xùn)以使其能夠完成其他人的工作。隨著時(shí)間的推移，這種做法應(yīng)該能夠帶來(lái)更高的工作業(yè)績(jī)隊(duì)員偏好并非每個(gè)員工都愿意成為團(tuán)隊(duì)成員。對(duì)于那些更喜歡獨(dú)自工作的人，在要求他們組成團(tuán)隊(duì)時(shí)，會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)士氣和隊(duì)員的滿意感產(chǎn)生直接的威脅。在選擇團(tuán)隊(duì)成員時(shí)，除了考慮能力、人格特點(diǎn)和技能外，也應(yīng)考慮個(gè)人偏好。高效團(tuán)隊(duì)更可能是由那些喜歡成為團(tuán)隊(duì)一分子的人組成的。3、過(guò)程過(guò)程對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效很重要！群體過(guò)程的功效：群體的潛在績(jī)效群體互動(dòng)過(guò)程的收獲群體互動(dòng)過(guò)程的損失群體的實(shí)際績(jī)效+-=協(xié)同效應(yīng)是一個(gè)生物學(xué)術(shù)語(yǔ)，指的是兩種或兩種以上的物質(zhì)相互作用后所產(chǎn)生的效果，不同于單個(gè)物質(zhì)產(chǎn)生的作用之和。分為正向協(xié)同效應(yīng)和負(fù)向協(xié)同效應(yīng)。共同目的有效的團(tuán)隊(duì)具有一個(gè)大家共同追求的、有意義的目的，它能夠?yàn)閳F(tuán)隊(duì)成員指引方向、提供推動(dòng)力，讓團(tuán)隊(duì)成員愿意為它貢獻(xiàn)力量。這個(gè)目的是一種愿景，比具體目標(biāo)要寬泛得多《孫子兵法》：上下同欲者勝具體目標(biāo)成功的團(tuán)隊(duì)會(huì)把他們的共同目的轉(zhuǎn)化為具體的、可以衡量的、現(xiàn)實(shí)可行的績(jī)效目標(biāo)。因?yàn)槊鞔_的目標(biāo)會(huì)使個(gè)體提高績(jī)效水平，使群體充滿活力，促進(jìn)明確的溝通，有助于團(tuán)隊(duì)把自己的精力放在達(dá)成有效的結(jié)果上團(tuán)隊(duì)目標(biāo)也應(yīng)具有挑戰(zhàn)性團(tuán)隊(duì)功效高效團(tuán)隊(duì)很自信，他們相信自己能夠成功，這種特點(diǎn)稱為團(tuán)隊(duì)功效。成功會(huì)孕育成功，成功的團(tuán)隊(duì)會(huì)增加未來(lái)成功的信念，反過(guò)來(lái)，這又激勵(lì)他們工作更加努力。管理者可以通過(guò)以下途徑提高團(tuán)隊(duì)功效：（1）幫助團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)較小的成功；（2）進(jìn)行技能訓(xùn)練沖突水平團(tuán)隊(duì)中的沖突未必是壞事沖突可以改善團(tuán)隊(duì)的有效性，但并不是所有類型的沖突都是如此關(guān)系沖突——基于人際失調(diào)、關(guān)系緊張以及對(duì)他人仇恨的沖突，更可能是功能失調(diào)和破壞性的對(duì)于從事非常規(guī)任務(wù)的團(tuán)隊(duì)，成員之間在任務(wù)內(nèi)容方面的意見不一致（稱為任務(wù)沖突），常常是有益的高績(jī)效團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)以適當(dāng)?shù)臎_突水平為特點(diǎn)社會(huì)惰化高績(jī)效團(tuán)隊(duì)使隊(duì)員在集體和個(gè)體水平上都承擔(dān)責(zé)任，以消除社會(huì)惰化傾向。成功的團(tuán)隊(duì)能夠使每個(gè)隊(duì)員以及隊(duì)員總體為團(tuán)隊(duì)的目的、目標(biāo)和行動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。團(tuán)隊(duì)成員很清楚，哪些是個(gè)人的責(zé)任，哪些是大家共同的責(zé)任。4、工作設(shè)計(jì)工作設(shè)計(jì)包括的變量有工作自由度和自主性、使用不同技能和才能（技能多樣性）的機(jī)會(huì)、