第四章商務(wù)禮儀與營(yíng)銷道德

安夢(mèng)倩第四章商務(wù)禮儀與營(yíng)銷道德第一節(jié)社交的基本原則一、互惠原則二、平等原則三、信用原則四、相容原則五、發(fā)展原則互惠原則第二節(jié)基本社交禮儀一、儀表莊重1、著裝樸素大方2、鞋襪搭配合理3、飾品和化妝要適當(dāng)4、面部、頭發(fā)和手指要整潔二、寒暄1、問候型2、言他型3、觸景生情型4、夸贊型5、攀認(rèn)型6、敬慕型三、交談1、“閉嘴”2、“插嘴”3、“雜嘴”4、“臟嘴”5、“葷嘴”6、“油嘴”7、“貧嘴”8、“強(qiáng)嘴”9、“刀子嘴”10、“電報(bào)嘴”四、講究語言藝術(shù)1、和婉2、讓步3、幽默五、中西語言交際1、欣賞物品，莫問價(jià)值2、情同手足，莫問工資3、敬老尊賢，莫問年齡4、與人為友，莫問婚姻5、與人約會(huì)，莫問住處6、關(guān)心他人，莫問身體7、問候致意，莫問吃飯8、有些語言，莫要直譯第三節(jié)商務(wù)談判禮儀一、談判地點(diǎn)和座次的禮儀二、賓主相見禮儀三、談判中的語言禮儀1、用語2、語速、語調(diào)和音量3、體態(tài)和手勢(shì)4、距離和面目表情四、談判禮儀的女性須知1、著裝2、首飾佩戴五、其他事宜第四節(jié)國際商務(wù)禮俗一、西方國家的主要禁忌1、數(shù)字與日期禁忌13不吉利，以14A或12B代替；忌諱13人同桌吃飯；星期五和3禁忌；黑色星期五；2、顏色與花卉的象征意義與禁忌①喪禮：黑色、菊花②權(quán)威和尊嚴(yán)：紅色③不吉或黑暗、邪惡、詛咒：法國—黃色不忠誠；意大利—紫色消極色；比利時(shí)—忌諱藍(lán)色；挪威、瑞士、荷蘭—偏愛藍(lán)色；法、比兩國—忌用墨綠色；國際場(chǎng)合—忌用菊花、杜鵑花、石竹花及其他黃色④用于愛情、探望病人、絕交的花不能用于商務(wù)活動(dòng)。二、英國的禮俗1、不要隨便闖入別人的家2、給英國女士送鮮花，宜送單數(shù)，不送雙數(shù)和13支，不要送英國人象征死亡的菊花和百合花。3、不要談?wù)撚适译[私4、忌用人像作裝潢。5、忌隨便將任何英國人都稱為英國人。6、忌打噴嚏三、美國的禮俗1、可討價(jià)還價(jià)2、法律意識(shí)強(qiáng)3、不要對(duì)對(duì)方的某一人指名批評(píng)4、注意商品包裝和裝潢四、加拿大的禮俗1、切忌失約2、忌白色的百合花；喜楓葉3、勿將加拿大與美國比較4、有英法文對(duì)照5、當(dāng)他們把自己分為講英語和講法語的人，勿發(fā)表意見五、法國的禮俗1、使用法語、必須純熟2、愛花，如百合花；忌菊花、杜鵑花、牡丹花、康乃馨、紙花等3、喜歡有文化和美學(xué)素養(yǎng)的禮品，如唱片、磁帶、藝術(shù)畫冊(cè)等；討厭帶公司標(biāo)志的廣告式禮品4、喜歡公雞、野鴨；討厭孔雀、仙鶴、無鱗魚5、忌黃色、灰綠色；喜歡藍(lán)色、白色、紅色六、德國的禮俗1、講究禮貌，看重身份，如法官、律師、醫(yī)生、博士、教授等2、多以先生、小姐、夫人等稱呼3、愛吃油膩食品且口味偏重，如香腸、火腿、土豆、啤酒；但崇尚節(jié)儉4、贈(zèng)送禮品時(shí)，應(yīng)選擇有民族特色、帶文化的東西。不要給德國女士送玫瑰、香水、內(nèi)衣。忌用刀、剪、餐刀、叉等送人。忌茶色、黑色、紅色、深藍(lán)色。七、俄羅斯的禮俗1、重禮好客，禮俗兼有東西方禮儀2、極豐富的藏書3、見面禮是親吻與擁抱4、生意比較謹(jǐn)慎；豪爽大方，忌諱小氣。5、不吝惜時(shí)間，擅長(zhǎng)討價(jià)還價(jià)6、主動(dòng)問好；您和你有不同界限7、愛整潔；喜歡向日葵8、送禮和收禮極有講究。忌諱別人送錢。愛外國貨，如糖果、煙酒、服飾。如果送花，送單不送雙。9、喜紅忌黑；忌諱13，愛7.10、忌以歷史上某些有爭(zhēng)議的領(lǐng)袖人物及當(dāng)前改革等作為話題八、東歐一些國家的禮儀1、波蘭①吻手禮②喜歡談?wù)摵唾澝浪麄兊膰液臀幕?、個(gè)人家庭③忌諱談?wù)撎K聯(lián)和法國④嚴(yán)禁拍照⑤洗手間：△表示男用；○表示女用2、匈牙利、羅馬尼亞、保加利亞①6月—8月是商人度假月及圣誕節(jié)、復(fù)活節(jié)前后兩周，不宜住訪。②進(jìn)門脫鞋。③白色表示喜事，黑色表示莊重或喪事。④保加利亞人和阿爾巴尼亞人習(xí)慣“點(diǎn)頭不算搖頭算”。⑤喜歡玫瑰花，不喜歡鮮艷明麗的色彩。3、阿爾巴尼亞①信仰伊斯蘭教②有些地方還不許女人進(jìn)入的“男人堂”九、北歐一些國家的禮俗自主性強(qiáng)，坦率大方，善良謙恭，待人沉著而親切。性格保守。喜歡穿保守的西裝。言談舉止都保守。辦事效率強(qiáng)，按時(shí)，需預(yù)約。樂于與“老字號(hào)”或“老牌子”商家交往。1、挪威善而好客，做客時(shí)要給女主人帶上一束鮮花或巧克力。7、8、9月不要找他們辦公事。2、瑞典享受“從搖籃到墳?zāi)埂钡母鞣N社會(huì)保障文化素養(yǎng)高很少接吻，即使是戀人以握手為禮愛吃生、冷食品，喜歡清新，不愛油膩。對(duì)粵菜感興趣。忌諱送酒，禁忌藍(lán)、黃、白色的組合。3、丹麥敬酒有很嚴(yán)格的禮節(jié)和順序。如主人“請(qǐng)”為說出口，任何人不能動(dòng)杯。十、歐洲其他國家的禮俗1、奧地利熱情好客，和藹可親，名族自尊心強(qiáng)。切忌將其誤認(rèn)為德國人，不要搞錯(cuò)企業(yè)家的頭銜。商務(wù)活動(dòng)在2—4月、9—11月2、荷蘭飲料是牛奶，倒牛奶時(shí)倒到杯子的三分之二處愛談?wù)魏腕w育、孔孟之道、別人對(duì)家庭布置的夸獎(jiǎng)；忌諱二戰(zhàn)時(shí)日本的迫害，美國政治、個(gè)人私生活等愛花，如郁金香注重工作效率，喜歡安靜而平和的生活。習(xí)慣吃生、冷食品。送禮忌送食品，且用紙制品包好。勿對(duì)女主人過于殷勤男女上樓時(shí)，男錢女后。3、瑞士環(huán)保意識(shí)強(qiáng)；愛鳥；無噪音，人們說話也輕聲輕語。作風(fēng)保守、嚴(yán)謹(jǐn)、辦事講究實(shí)際，時(shí)間觀念強(qiáng)。宜穿三件套式西裝預(yù)約；公事信函應(yīng)寄單位收愿與老字號(hào)交易貓頭鷹忌作商標(biāo)，忌用商標(biāo)，忌用黑色，喜歡幾何圖形。4、比利時(shí)現(xiàn)實(shí)、穩(wěn)健、誠實(shí)、工作努力；講究職業(yè)道德休息時(shí)談公事；指明會(huì)見日期注意外表和地位；直接與同級(jí)負(fù)責(zé)人會(huì)談5、西班牙性格直率，易發(fā)火，爭(zhēng)吵后不計(jì)前嫌。喜歡獅子、石榴、忌山水、亭臺(tái)樓閣商標(biāo)圖案忌與死亡有關(guān)的太陽花、菊花6、葡萄牙喜愛葡萄酒，講究。十一、阿拉伯人的禮俗宗教和等級(jí)制度根深蒂固重感情、講信譽(yù)討價(jià)還價(jià)代表尊重必須通過代理商吃的越多，主人越高興不能把兩手的食指碰在一起，不雅忌諱藍(lán)色不吃豬肉、辣椒、蒜稱好不伸大拇指，禁忌外人評(píng)論嬰兒的眼睛禁用六角星做圖案十二、東南亞國家的商務(wù)禮俗1、新加坡謹(jǐn)慎、守信用、看重“面子”禁忌說恭喜發(fā)財(cái)不喜歡留長(zhǎng)發(fā)的男子注重環(huán)保，文明衛(wèi)生2、泰國喜歡誠實(shí)而富有人情味的人佛祖和國王至高無上；人頭神圣；腳只能走路行合掌禮；忌用紅筆簽名和狗的圖案喜歡大象、孔雀、白象；荷花；紅色、黃色、藍(lán)色3、印度尼西亞百分之九十是穆斯林；多民族最佳時(shí)間是每年9月到次年6月強(qiáng)調(diào)互助精神，待人有禮貌，不講別人壞話，但很難知心喜歡別人家訪4、馬來西亞伊斯蘭教最佳時(shí)間是每年3月到7月；避開齋月和重大傳統(tǒng)節(jié)日愛綠色，忌諱黃色；忌諱0、4、13；忌諱豬、狗；愛貓。5、菲律賓信奉天主教；南部信仰伊斯蘭教；帶明顯的西班牙色彩十三、日本的商務(wù)禮俗重視禮節(jié)和禮貌；笑臉討價(jià)還價(jià)；任勞任怨做細(xì)致準(zhǔn)備吃小虧占大便宜；抓關(guān)鍵人物促成交易；往往不明確表態(tài)習(xí)俗及禁忌：①喜歡奇數(shù)；忌諱4、9、13、14、19、24、42和三人合影②不流行家宴；不讓婦女參加；在大賓館舉行雞尾酒③不相互敬煙；不宜勸酒；在會(huì)議室、接待室接待客人④時(shí)間觀念強(qiáng)；忌諱別人打聽工資收入；⑤忌送白花；喜歡菊花、櫻花；愛淡雅，討厭綠色⑥招呼侍者時(shí)手臂向上伸，手掌朝下，并擺動(dòng)手指⑦用手抓自己的頭皮是憤怒和不滿⑧倒貼郵票表示絕交十四、韓國的商務(wù)禮俗最適宜時(shí)間是2—6、9、11、12上旬，避開10、7、8月中旬、12月下旬要有雙方都尊敬的第三者介紹和委托；準(zhǔn)備好名片；中英文或韓文，避免用日文；要預(yù)約；會(huì)議時(shí)間是上午10點(diǎn)或11點(diǎn)、下午2或3點(diǎn)。建立信任和融洽的關(guān)系不喜歡直說或聽到“不”字，用“是”字表示否定；敏感，重感情；重視業(yè)務(wù)接待；宴請(qǐng)?jiān)陲埖辏徊艘淮紊淆R；飯后邀客人玩，不要拒絕。十五、巴西的禮俗95%信奉天主教或基督教感情外露；以握手為禮；婦女相見時(shí)臉貼臉，唇不觸臉，發(fā)出聲音。忌諱棕色和黃色。男人愛開玩笑，忌以當(dāng)?shù)氐拿褡鍐栴}作笑料切勿輕易探問對(duì)方的種族十六、阿根廷的禮俗世界糧倉保持體面，重視禮節(jié)，以衣帽取人，有紳士派頭。灰色西服不受歡迎握手為禮忌諱以貼身用品為禮物送人；忌諱談?dòng)袪?zhēng)議的宗教政治問題；嚴(yán)禁男子留胡須，否則追究法律責(zé)任。十七、其他南美國家的禮俗1、哥倫比亞進(jìn)屋時(shí)，與每個(gè)人握手；喜歡紅、藍(lán)、黃色，禁忌淺色。2、委內(nèi)瑞拉時(shí)間觀念強(qiáng)，辦事效率高，直截了當(dāng)；以紅、綠、茶、黑、白代表5大政黨，不宜用在包裝紙上。忌諱孔雀3、智利切忌隨便闖入，在門前等待邀請(qǐng)；談?wù)摷彝ズ秃⒆樱芍M與當(dāng)?shù)刈诮毯驼斡嘘P(guān)的問題。4、玻利維亞不要剩飯；忌贊美智利；避免談及宗教和政治。十八、非洲伊斯蘭教國家的禮俗1、埃及喜歡綠、白色，討厭黑色和藍(lán)色；喜歡金字塔形蓮花圖案；忌諱“針”2、利比亞男子戴面紗，民戴，奴隸不戴；禁酒法律嚴(yán)厲。3、摩洛哥主動(dòng)脫鞋；喜歡3、5、7、40；喜歡綠、紅、黑色，忌白色；忌六角星和貓頭鷹圖案。4、蘇丹——喜歡牛5、尼日利亞——忌諱苗條女子，喜歡胖。十九、非洲其他國家的特殊禮俗1、埃塞俄比亞35%信奉基督教；時(shí)間劃分不同于任何國家。2、中非信奉拜物教和圖騰；崇拜動(dòng)