利群-呼叫中心培訓_第1頁
利群-呼叫中心培訓_第2頁
免費預(yù)覽已結(jié)束,剩余1頁可下載查看

下載本文檔

版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請進行舉報或認領(lǐng)

文檔簡介

利群呼叫中心培訓說一、實習培訓內(nèi)講師座席員的服務(wù)職責人際溝通的基本知了解呼叫中心的基本知識和目前我國呼叫中心了解座席人員的職責與掌握人際溝通和基本技巧4計算機基本操作和座席員發(fā)音及語言掌握計算機基本操作方掌握各種文檔處理軟件掌握網(wǎng)絡(luò)搜索方法和電了解座席員語音表達要座席員常規(guī)操作流了解呼叫中心常規(guī)操作 了解服務(wù)和6二、業(yè)務(wù)培訓范講師利群呼叫中心功能概利群呼叫中心的愿景明確利群呼叫中心的建4確立呼叫中心的部門確立職責范設(shè)置呼叫中心崗位職明確中心各級崗位職責和適合各崗位的員工所具備的能力以及對崗位4呼叫中心員工選拔和呼叫中心員工的崗前明確呼叫中心各崗位員工的基本選拔條件和培講師利群呼叫中心功能概利群呼叫中心的愿景明確利群呼叫中心的建4確立呼叫中心的部門確立職責范設(shè)置呼叫中心崗位職明確中心各級崗位職責和適合各崗位的員工所具備的能力以及對崗位4呼叫中心員工選拔和呼叫中心員工的崗前明確呼叫中心各崗位員工的基本選拔條件和培6呼叫中心員工的技能呼叫中心員工晉級標呼叫中心員工入職培明確呼叫中心各崗位員工的技能要求及上崗標設(shè)計員工入職培訓及在6呼叫中心員工在職培呼叫中心流程管理概明確流程管理的重要性和各項基本流程的確立8呼叫中心紀律的重要呼叫中心管理制度確了解呼叫中心現(xiàn)場管理4呼叫中心體呼叫中心員工績效評了解呼叫中心4了解呼叫中心各崗位的4客戶服務(wù)在企業(yè)運營客戶服務(wù)的原則和方法了解客戶服務(wù)的基本思效處理的方處理的方法優(yōu)秀客戶服務(wù)人員的及調(diào)研的腳了解項目設(shè)計方法及進行和調(diào)研、、三、技術(shù)培訓范講師權(quán)限、掌握實際與軟講師權(quán)限、掌握實際與軟掌握班長座席軟件的使工權(quán)限等管理工具8配置管理臺軟件的定制軟件的開發(fā)講了解流程和座席軟了解數(shù)據(jù)庫的管理與呼叫中心報表及數(shù)掌握系統(tǒng)的軟硬件構(gòu)成和日常能夠?qū)ΤR姽收线M行判斷熟悉系統(tǒng)硬件組網(wǎng)日常注意統(tǒng)人員熟悉恩源系統(tǒng)的軟硬件ADMIN8、,、,四、運營指導范、根據(jù)利群實際情況制定適合的流程績效指標建設(shè)和根據(jù)利群實際情況確定的業(yè)務(wù)體系建、根據(jù)利群實際情況制定適合的流程績效指標建設(shè)和根據(jù)利群實際情況確定的業(yè)務(wù)體系建包括業(yè)務(wù)流程方法監(jiān)控報表抽樣質(zhì)量評價在的體系建根據(jù)利群實際情況建立培養(yǎng)人員體系并設(shè)計可行的外呼機制和IVR根據(jù)利群實際進行話務(wù)量分析及話量預(yù)測為排班和IVR設(shè)計提呼叫中心崗位設(shè)置進呼叫中心現(xiàn)場管理建立員工招聘流根據(jù)利群實際建立員工招聘流新員工培訓及在人員考核激勵工建立員工方法及與績效根據(jù)利

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論