商業(yè)綜合體購物中心商業(yè)運營管理內(nèi)容與管理手冊范本

專業(yè)資料分享商業(yè)綜合體（購物中心）商業(yè)運營管內(nèi)容及管手冊商業(yè)運營管服務(wù)內(nèi)容一、商業(yè)運營管服務(wù)內(nèi)容1、維護(hù)好的整體形象和秩序2、確保消費者滿意3、使物業(yè)保值增值4、為業(yè)主創(chuàng)造最大贏機會二、經(jīng)營管方面1、商業(yè)項目形象管對商業(yè)項目進(jìn)統(tǒng)一的形象（CIS）策劃和管，以確保商業(yè)項目好完美DOC格式整理專業(yè)資料分享的形象和信譽。1）設(shè)計（MI）:發(fā)展目標(biāo)，經(jīng)營定位、商街、廣告宣傳語等；2）為設(shè)計（BI）:經(jīng)營守則、店員儀容儀表、著裝規(guī)范、禮貌用語、為規(guī)范等；3）視覺設(shè)計（VI）:標(biāo)準(zhǔn)色、店標(biāo)、店旗、胸牌、包裝袋、印刷品、辦公用品等。2、商業(yè)賣場現(xiàn)場管對商業(yè)賣場進(jìn)關(guān)一、有序、科學(xué)的管、確保好、美觀的銷售環(huán)境和秩序。1）店鋪裝潢：遵循商業(yè)項目自身的統(tǒng)一規(guī)定和要求得隨意裝修，應(yīng)維持本商業(yè)項目的整體形象。2）貨架使用：統(tǒng)一使用較為高檔和美觀的開架式貨架，并按規(guī)定擺放。3）商品陳：按規(guī)定對商品進(jìn)陳擺放，得占用過道和亂堆亂放。4）店內(nèi)廣告：店內(nèi)品牌和商品文選宣傳、POP等，按規(guī)定設(shè)計展示、得亂貼亂掛；5）現(xiàn)場促銷：促銷活動應(yīng)遵守商業(yè)項目的統(tǒng)一規(guī)定和要求，得破完美DOC格式整理專業(yè)資料分享壞商業(yè)賣場正常的經(jīng)營秩序。3、市場營銷推廣1）營銷策劃：制定商業(yè)項目整體營銷和競爭策，制定全和階段性的市場推廣計劃。2）宣傳促銷：對商業(yè)項目進(jìn)統(tǒng)一、有效的宣傳推廣，舉辦整體和主題促銷活動。3）品牌演繹：傳播品牌故事、品牌時尚、舉辦品牌推廣、時裝表演、沙龍等活動。4）發(fā)《本項目商業(yè)會刊》：傳播企業(yè)文化，傳遞時尚和動人事跡等，并免費贈送給投資業(yè)主及經(jīng)營者和顧客。5）實施會員制：對顧客實施鉆石、、銀卡會員制，以鎖定顧客，提高銷售額。6）資庫銷：建顧客資庫，開展資庫直效營銷。4、商業(yè)價格管1）實施統(tǒng)一明碼叫價。2）禁止價格欺詐為。3）得隨意價促銷。完美DOC格式整理專業(yè)資料分享5、商品質(zhì)管1）進(jìn)店經(jīng)營的商品必須是品牌商品，按區(qū)域功能定位對接。2）進(jìn)店商品以中高檔為主以確保商品質(zhì)。3）嚴(yán)禁假冒偽產(chǎn)品，假一罰十。4）賣商品質(zhì)“三包。5）對商品質(zhì)進(jìn)抽檢。6、顧客服務(wù)規(guī)范1）售前服務(wù)：提倡主動、微笑和站服務(wù)，但得爭客、搶客。2）售中服務(wù)：耐心熱情介紹，禮貌迎送顧客，但得強買賣，嚴(yán)禁與顧客爭吵。3）投訴處：設(shè)投訴熱線，統(tǒng)一處顧客投訴，確保顧客滿意。4）售后服務(wù)：質(zhì)三包，送貨安裝跟蹤服務(wù)等。7、經(jīng)營指導(dǎo)管1）教育輔導(dǎo)：專家講習(xí)，經(jīng)營者交會，店員培訓(xùn)，外出觀摩，銷售服務(wù)與建議等。2）銷售協(xié)助：提供營銷策、宣傳展示、商品陳、店頭促銷等協(xié)助服務(wù)。完美DOC格式整理專業(yè)資料分享3）營業(yè)競賽，獎勵優(yōu)勝的經(jīng)營者。4）經(jīng)營分析：根據(jù)銷售報表作匯總，在較和趨勢分析，制定業(yè)績提高政策。5）信息服務(wù)：為經(jīng)營者提供國家政策、市場動態(tài)、競爭狀況等信息服務(wù)。6）租戶調(diào)整：通過經(jīng)營分析，替換合或無法繼續(xù)營運的租賃經(jīng)營戶。8、品牌招商服務(wù)1）為投資者或租賃經(jīng)營戶提供的品牌廠商引進(jìn)、選擇和對接服務(wù)。2）代表商場與品牌廠商進(jìn)談判〕，爭取最優(yōu)的營銷方式和經(jīng)銷條件。3）代表本商業(yè)項目和組織經(jīng)營者參加各類大型展銷會、訂貨會。4）組織經(jīng)營者到處地參觀、考察、學(xué)習(xí)和游。9、政府關(guān)系協(xié)調(diào)建與政府各部門的好關(guān)系，爭取各部門的配合支持與租費優(yōu)惠，實統(tǒng)一交稅，使經(jīng)營者集中搞經(jīng)營，低經(jīng)營成本，減少后顧之憂。完美DOC格式整理專業(yè)資料分享三、經(jīng)營服務(wù)方面.生活服務(wù)：提供就餐、休閑、娛樂、客房、租房等方面的服務(wù)。.辦公服務(wù)：提供傳真、文印、電子郵件、會議、信件收發(fā)、書報訂閱等服務(wù)。.專案服務(wù)：為品牌提供策劃設(shè)計、陳展示、廣告宣傳、市場推廣等身訂做服務(wù)。.辦證服務(wù)：為經(jīng)營者提供必要的工商、稅收、許可證辦服務(wù)及爭取稅費優(yōu)惠。.貸款服務(wù)：協(xié)助經(jīng)營者辦必要的動資銀貸款服務(wù)。.人事服務(wù)：為經(jīng)營者提供人員招聘、培訓(xùn)、管、檔案等服務(wù)。.其它服務(wù)：提供經(jīng)營者所需要的其它服務(wù)，為經(jīng)營者創(chuàng)造最大的方條件和贏機會。通過科學(xué)、有效的管 和有針對性的專業(yè)服務(wù)、形成“統(tǒng)一形象、統(tǒng)一宣傳、統(tǒng)一促銷、統(tǒng)一服務(wù)、統(tǒng)一招商、統(tǒng)一管、統(tǒng)一協(xié)調(diào)七個統(tǒng)一使本商業(yè)項目樹好的品牌形象和信譽，提高經(jīng)營者的經(jīng)營管水平，形成1+1>2的整體合，創(chuàng)造本商業(yè)項目最大的競爭優(yōu)勢和顧客滿意，提升每個經(jīng)營者的銷售業(yè)績。四、商業(yè)管機構(gòu)旗下組織及職能完美DOC格式整理專業(yè)資料分享.政部：負(fù)責(zé)政管、人事管、政策關(guān)系協(xié)調(diào)，后勤服務(wù)等。.招商部：負(fù)責(zé)品牌招商與廠商談判〕、組織參加展銷會、訂貨會等。.市場營銷部：負(fù)責(zé)廣告策劃、營銷策劃、展示設(shè)計、宣傳促銷、刊物編輯、會員制、銷售協(xié)助、經(jīng)營分析、信息服務(wù)、品牌專案服務(wù)等。.現(xiàn)場管部：負(fù)責(zé)建商業(yè)賣場經(jīng)營管規(guī)章制，對經(jīng)營者經(jīng)營為進(jìn)督查、獎懲以及教育輔導(dǎo)、租戶調(diào)整等。.客服部：負(fù)責(zé)客戶咨詢、開票、客戶投訴、售后服務(wù)。.財務(wù)部：負(fù)責(zé)統(tǒng)一收費、財務(wù)分析、財務(wù)管等。.物業(yè)中心：1）安全保衛(wèi)維護(hù)顧客的安全維護(hù)經(jīng)營者的經(jīng)營活動及財產(chǎn)安全，維護(hù)商場的設(shè)施設(shè)備安全，防盜、防火、防害，確保商業(yè)賣場的安全有序運。2）環(huán)境衛(wèi)生：由專人對商業(yè)立場進(jìn)清潔衛(wèi)生和綠化管，確保工凈整潔、舒適明的購物環(huán)境。3）物業(yè)維護(hù)：由專業(yè)人員對設(shè)施設(shè)備進(jìn)管，養(yǎng)護(hù)和維修，保證其好正常和低成本運。完美DOC格式整理專業(yè)資料分享五、商業(yè)管收費.租或營業(yè)提成：根據(jù)每戶同的租賃方式按合同規(guī)定收取，此項費用涵蓋運營管公司的服務(wù)及管費用.物業(yè)費：按國家有關(guān)規(guī)定收取，包括保安、環(huán)境衛(wèi)生、物業(yè)維護(hù)等費用，按建筑面積分?jǐn)偟綉簦吭略碌讓嵤铡?公共能耗費：按實際發(fā)生費用，依建筑面積分?jǐn)偟綉簦吭陆患{一次商業(yè)運營管手冊第一章:運營工作范疇及工作職責(zé)1、運營概運營簡而言之是整個商場的運作和經(jīng)營管，運營的基本特點是標(biāo)準(zhǔn)、細(xì)致、效、協(xié)作、創(chuàng)新。細(xì)致性布營運的很多工作是非常煩瑣細(xì)致完美DOC格式整理專業(yè)資料分享的小事，而又非常重要，并且這些工作又須即處。標(biāo)準(zhǔn)性是指營運的程與規(guī)范是要嚴(yán)格找的，論堆來做，在哪完成，一樣找公司的營運標(biāo)準(zhǔn)。效性是指營運工作完成要高效，一方面營運工作是分割的，任何一個環(huán)節(jié)出問題會影響其他環(huán)節(jié)，甚至嚴(yán)重時會導(dǎo)致惡性循環(huán)；另一方面營運具有很強的時間性，錯過最佳時間，則無以補救。協(xié)作性是指團(tuán)隊的作業(yè)，營運的工作是要各個部門、全體員工共同參與才能做好，只有所有員工能有意識自覺工作，營運的好水準(zhǔn)才能長久維持。創(chuàng)新性是指營運的最終目標(biāo)是營造-個新變化、吸引人的購物氣氛，創(chuàng)造好的銷售業(yè)績。標(biāo)準(zhǔn)化、視范化的管是衡營運是否有效運轉(zhuǎn)的重要指標(biāo)。2、運營部工作范疇商品進(jìn)入店鋪后，對整個商場或店鋪銷售的整個運營過程進(jìn)管。3、運營部工作職能?制管：制定商場日常工作的程，工作秩序，制定相關(guān)的運營管制。2?財務(wù)預(yù)算：參與商城的整體的運營成本費用，擬定店鋪整體租收取及租預(yù)算。3?決策工作：分析各項工作任務(wù)及商戶的經(jīng)營狀況，對運營中出現(xiàn)完美DOC格式整理專業(yè)資料分享的問題提出意見及建議，解決運營中出現(xiàn)的問題。4?協(xié)調(diào)工作：協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，協(xié)調(diào)商戶關(guān)系。5?商戶管：制定管相關(guān)規(guī)定及程序，協(xié)助商戶辦進(jìn)場、撤場手續(xù)，督促商戶服從各項管制。6?監(jiān)管工作：監(jiān)管各商鋪運營情況，定期分類各類報告，解員工工作表現(xiàn)、人員變動、掌握商戶經(jīng)營情況，促銷活動之成果，避免費，改善工作程。7?顧客服務(wù)：巡視店鋪員工提供之顧客服務(wù)態(tài)、陳技巧等，有顧客投訴，細(xì)心聽、查明因由，及時解決問題及投訴，保持商場之信譽及形象。8?促銷工作：配合制定全促銷計劃，執(zhí)各項促銷活動，配合商城促銷布置，參與討論促銷活動之推廣計劃及實施。9?培訓(xùn)工作：對現(xiàn)場管人員進(jìn)培訓(xùn)，如日常工作程序，商戶溝通技巧等，對店鋪銷售人員進(jìn)基礎(chǔ)培訓(xùn)，如顧客服務(wù)技巧，商品信息，安全意識等。10?培養(yǎng)員工團(tuán)隊：倡導(dǎo)彼此信任、友好一致、團(tuán)結(jié)互助、誠合作的工作氛圍。第二章:運營部各崗位工作范疇及崗位職責(zé)完美DOC格式整理專業(yè)資料分享1、商管部分崗位職責(zé)直屬部門：商管部；直屬上級：分管副總；【職責(zé)】-、在總經(jīng)的領(lǐng)導(dǎo)下和分管副總的指導(dǎo)下開展工作， 在職責(zé)范圍內(nèi)向總經(jīng)負(fù)責(zé)。二、根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)制訂本部門的周、月、計劃和階段性措施，為實現(xiàn)目標(biāo)帶領(lǐng)本部門員工按質(zhì)按地完成任務(wù)。三、協(xié)同財務(wù)部制定皮革廣場的收支預(yù)算，控制市場的管成本，完成市場的經(jīng)營指標(biāo)。四、激勵、督導(dǎo)商管人員為市場消費者、經(jīng)營者創(chuàng)造好的購物和經(jīng)營環(huán)境，完成公司下達(dá)的管目標(biāo)。對市場經(jīng)營管可能出現(xiàn)的風(fēng)險進(jìn)評估預(yù)測,并采取有效防范措施；五、協(xié)調(diào)政府相關(guān)職能部門，打擊法經(jīng)營為，保障消費者和經(jīng)營戶的合法權(quán)，保證市場的有序運轉(zhuǎn)；完美DOC格式整理專業(yè)資料分享、與皮革廣場經(jīng)營戶建好關(guān)系，掌握經(jīng)營戶的經(jīng)營動態(tài)，及時制定合的租、店面（攤位）布局的調(diào)整方案；負(fù)責(zé)皮革廣場經(jīng)營布局規(guī)劃的實檢查和商品種類劃歸市調(diào)整， 根據(jù)市場的發(fā)展變化，斷規(guī)范調(diào)整市場格局，使之趨合性。二、督導(dǎo)企劃部的廣告宣傳推廣和活動組辦，為市場消費者和經(jīng)營戶提供信息服務(wù)，引進(jìn)先進(jìn)的市場管與手段，促進(jìn)皮革廣場的繁榮和發(fā)展；八、根據(jù)皮革廣場店鋪的租賃情況，及時組織招商工作，低商鋪的閑置；九、協(xié)助財務(wù)部門、物業(yè)部門完成業(yè)主的各項費用收取，做好各項收費科目的財務(wù)處，保證資及時上交財務(wù)，嚴(yán)格按財務(wù)制。十、實并檢查皮革廣場的日常經(jīng)營管和客戶服務(wù)工作，調(diào)解處業(yè)主、顧客的的糾紛和矛盾，建和喈繁榮的經(jīng)營秩序，杜絕以外事故的發(fā)生。十一、負(fù)責(zé)對本部門員工的思想教育工作，提高本部門員工獨工作和解決問題的技巧，強化員工的服務(wù)意識，教育員工文明服務(wù)，禮貌完美DOC格式整理專業(yè)資料分享待客，規(guī)范為，樹好企業(yè)的形象，努提高管藝術(shù)水平。十二、負(fù)責(zé)本部門培養(yǎng)造就一批責(zé)任心強、嗦質(zhì)高、懂管、愛崗敬業(yè)的商管員，建一支優(yōu)秀的市場管隊伍，對本部門員工的考核，同時要求應(yīng)以身作則帶領(lǐng)員工學(xué)工作，做到棄惡揚善、是非分明、鼓勵先進(jìn)、鞭策后進(jìn)，教育本部門員工參與市場業(yè)主的經(jīng)營活動，以權(quán)謀私。十三、建本部門的工作向總經(jīng)匯報制，關(guān)系到全局性的工作，必須加強請示，得自作主張，草事，給公司造成損失，要由個人承擔(dān)。十四、建健全業(yè)主檔案，《租賃合同》權(quán)和義務(wù)，為全面實現(xiàn)企業(yè)科學(xué)化管打好基礎(chǔ)。十五、搜集整市場信息、調(diào)研周邊市場發(fā)展動向，及時解、掌握和分析市場內(nèi)部的工作動態(tài)信息，及時反饋經(jīng)營狀況和動向，提出合化建議，為高層領(lǐng)導(dǎo)決策提供重要的數(shù)據(jù)。十、定期召開部門工作會，總結(jié)過去，足現(xiàn)在，指導(dǎo)未來，使本部門員工對發(fā)展目標(biāo)看得見，摸得著、長計劃、運安排，有檢查，有實。完美DOC格式整理專業(yè)資料分享根據(jù)市場發(fā)展情況要結(jié)合工作實際，開動腦筋想辦法，為公司提出合建議和經(jīng)營措施。十二、強化部門員工應(yīng)對突發(fā)事件的忤速應(yīng)變和處置能的鍛煉和提高，協(xié)助安保部、物業(yè)部全做好皮革廣場的消防、防盜、治安等工作，加強對業(yè)主和顧客的安全教育，杜絕安全事故發(fā)生。十八、發(fā)展并建業(yè)主委員會和業(yè)管組織，并定期組織業(yè)主代表和業(yè)代表會議，聽取業(yè)主建議和意見，傳達(dá)管制和經(jīng)營措施。十九、有*、有效、有序的監(jiān)管皮革廣場的貨品物業(yè)務(wù)，開多之有效的進(jìn)銷貨渠道，為業(yè)主提供方和實惠。二十、堅決找黨和國家的各項方針政策、法法、青州市有關(guān)物業(yè)管的政策規(guī)定、以及公司的有關(guān)規(guī)章制。二十一、通曉物業(yè)管的有關(guān)規(guī)定，組織部門人員進(jìn)政策、時事、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，搞好安全文明和喈皮革廣場物業(yè)建設(shè)。二十二、根據(jù)統(tǒng)一管與專業(yè)分工的原則，組織部門人員對皮革廣場物業(yè)的驗收交接、環(huán)境衛(wèi)生、安全防范、公共設(shè)施、設(shè)備運、供水供電、交通管、費用收支及政事務(wù)等各項工作實施全面管,完成公司下達(dá)的各項任務(wù)指標(biāo)。完美DOC格式整理專業(yè)資料分享二十三、制定實可的區(qū)內(nèi)的物業(yè)分布、合使用管費用的管措施。二十四、統(tǒng)籌負(fù)責(zé)皮革廣場消防啟動報警系統(tǒng)，聯(lián)動控制系統(tǒng)、緊急廣播系統(tǒng)、保安監(jiān)控系統(tǒng)、聯(lián)網(wǎng)報警系統(tǒng)等設(shè)備方面的設(shè)備安全運。二十五、每天檢查設(shè)備運技術(shù)狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)誤差即糾正、發(fā)現(xiàn)問題及時處，檢查下屬人員崗位紀(jì)和工作態(tài)，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)象即糾正。二十、經(jīng)常檢查和監(jiān)督系統(tǒng)值班人員崗位制規(guī)定的執(zhí)情況，督促下屬做好設(shè)備維修，故障處，部件換記錄每月整歸檔。二十七、協(xié)同制定皮革廣場設(shè)備系統(tǒng)安裝、檢修的技術(shù)質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，參加系統(tǒng)的驗收和移交工作，對質(zhì)問題提示技術(shù)上的意見。編制、守訂各類設(shè)備檢修計劃和操作規(guī)程，報總經(jīng)批準(zhǔn)，并組織實施監(jiān)督執(zhí)，在設(shè)備發(fā)生故障時及時組織搶修。2、客服員崗位職責(zé)直屬部門：商管部；完美DOC格式整理專業(yè)資料分享直屬上級：商管部經(jīng)；適用范圍：客服員、內(nèi)勤；【職責(zé)】建健全皮革廣場內(nèi)所有業(yè)戶的檔案資并管， 并及時新檔案資;保管《租賃合同》和客戶資。負(fù)責(zé)商管熱線電話的值守，來電咨詢的記錄和解答，來訪業(yè)戶、顧客的接待和咨詢事項的解答、回復(fù)。負(fù)責(zé)來訪業(yè)戶、顧客的糾紛、投訴的記錄和調(diào)解，管業(yè)主和顧客信箱，對處結(jié)果及時反饋給業(yè)主。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)其他部門解決業(yè)主經(jīng)營中遇到的困難和要求，發(fā)現(xiàn)問題及時向商管經(jīng)匯報。根據(jù)《租賃合同》的約定，辦業(yè)戶租賃合同的變和存檔手續(xù)，組織、督導(dǎo)收取租、費用等。督促業(yè)戶按時繳納租和協(xié)助物業(yè)部門收取費用，協(xié)助業(yè)戶辦工商、稅務(wù)等手續(xù)。負(fù)責(zé)皮革進(jìn)銷貨的統(tǒng)計和業(yè)戶經(jīng)營狀態(tài)、信用狀況的匯總工作；負(fù)責(zé)閑鋪的招商和租賃合同簽訂及租賃手續(xù)辦工作；協(xié)助商管經(jīng)完成其他工作。建健全皮革廣場內(nèi)所有業(yè)戶的檔案資并管， 并及時新檔案資完美DOC格式整理專業(yè)資料分享負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)熱線電話的值守，并掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況、和服務(wù)質(zhì)，負(fù)責(zé)與業(yè)主聯(lián)絡(luò)；負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)方面業(yè)主來信、來訪投訴等處工作，及時做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作；負(fù)責(zé)物業(yè)管費、空調(diào)費等收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作；協(xié)助和配合其他崗位工作人員共同做好各項物業(yè)管工作。3、商管員崗位職責(zé)：直屬部門：商管部；直屬上級：商管部經(jīng)；適用范圍：樓層商管員；【職責(zé)】商管員是在商管部分的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，在職責(zé)范圍內(nèi)向商管部經(jīng)負(fù)責(zé)。商管員應(yīng)品德高尚、嗦質(zhì)好、覺悟高、會管、韌性好、大公無私、甘于吃苦，應(yīng)自覺維護(hù)公司的好服務(wù)形象，做好服務(wù)和管-起抓。負(fù)責(zé)皮革廣場的現(xiàn)場日巡檢管，劃定管責(zé)任區(qū)，分工明確、責(zé)任完美DOC格式整理專業(yè)資料分享到人，為經(jīng)營者、消費者服務(wù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，創(chuàng)造好的購物和經(jīng)營環(huán)境，保證市場的繁榮、有序；配合物業(yè)部協(xié)助業(yè)戶辦商鋪交接手續(xù)和進(jìn)場裝修、上貨手續(xù)，組織、督導(dǎo)商鋪的收租、收費工作持證上崗，愛崗敬業(yè)、鉆研業(yè)務(wù)、獨處事務(wù)，完成任務(wù)，微笑服務(wù)，注意儀容儀表，言談舉止大方熱情、耐心、周到、為業(yè)主服務(wù)、為消費者服務(wù)。規(guī)范市場為，保護(hù)合法經(jīng)營，制止非法活動，反對無序競爭；要求業(yè)戶證經(jīng)營，明碼標(biāo)價，童叟無欺，杜絕假冒偽商品出售和欺騙消費者現(xiàn)象發(fā)生。嚴(yán)格執(zhí)＜市場管條 ＞，維護(hù)正常的經(jīng)營秩序、治安秩序。教育業(yè)戶愛護(hù)承租的物業(yè)得隨意改變使用性質(zhì)，得隨變動建筑結(jié)構(gòu)。協(xié)調(diào)好公司與業(yè)主、業(yè)主與業(yè)主之間的關(guān)系，解決糾紛，受并妥善處消費者的投訴，處交糾紛，維護(hù)經(jīng)營者、消費者的合法權(quán)，鈍化各類矛盾。建并維護(hù)公司與業(yè)主間的好關(guān)系，深入業(yè)主、顧客中間，聽取客完美DOC格式整理專業(yè)資料分享"意見，解決經(jīng)營困難，研究經(jīng)營措施，引導(dǎo)業(yè)主合化、市場化經(jīng)營。建分管區(qū)域業(yè)主和商品檔案，熟記各業(yè)主的姓名、鋪位號、店名、電話號碼和經(jīng)營類別。解經(jīng)營戶的經(jīng)營狀況和誠信情況，建經(jīng)營戶信用檔案；配合安保部、物業(yè)部的安全、物業(yè)服務(wù)管工作，預(yù)防意外事件的發(fā)生，高加強突發(fā)事件的忤速反應(yīng)和處置能。定期對市場經(jīng)營者違法、法規(guī)、政策和市場相關(guān)管制的宣傳教育，并對經(jīng)營者的經(jīng)營為進(jìn)有效督導(dǎo)；對皮革廣場總體布局調(diào)整、維修改造及時提出建議，報商管經(jīng)批準(zhǔn)后組織實施。4、物業(yè)管員崗位職責(zé)直屬部門：物業(yè)部；直屬上級：物業(yè)部經(jīng)；適用范圍：物業(yè)維修員；完美DOC格式整理專業(yè)資料分享【職責(zé)】具備工民建的有關(guān)知識，懂工程預(yù)算、懂得房屋的結(jié)構(gòu)以及使用要求。掌握皮革廣場內(nèi)商鋪的分布情況、結(jié)構(gòu)類型、地上及地下管道的走向、分布情況。經(jīng)常巡視皮革商鋪及其配套設(shè)施，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報并組織維修保養(yǎng)。確保地下排污管、雨水管的暢通，確保公共配套設(shè)施及設(shè)備的正常運用。接受業(yè)戶報修或咨詢時，態(tài)要熱情和藹，要及時解決業(yè)戶的疑難問題。協(xié)助和配合其他崗位工作人員共同做好各項物業(yè)管工作。5、設(shè)備維修崗崗位職責(zé)直屬部門：物業(yè)部；直屬上級：物業(yè)部經(jīng)；適用范圍：水電維修工；空調(diào)、客貨梯等設(shè)施維修工；【職責(zé)】嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制，服從物業(yè)經(jīng)安排，完成機電設(shè)備設(shè)施完美DOC格式整理專業(yè)資料分享運及檢修維護(hù)任務(wù)。熟練掌握皮革廣場水電、客貨梯、空調(diào)、監(jiān)控等設(shè)備的原及實際操作與維修，組織制定設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)計劃及備件購進(jìn)計劃，賣保障機電設(shè)備的安全運與市場設(shè)施的完好?？刂崎L明燈、長水，杜絕跑水、滲水、偷電、超負(fù)荷現(xiàn)象發(fā)生。維修人員之間相互協(xié)調(diào)工作，發(fā)現(xiàn)問題、出現(xiàn)事故時無條件地迅速返回機房或指定地點，聽從物業(yè)經(jīng)的指揮。嚴(yán)格執(zhí)所管轄設(shè)備的檢修計劃，按時按質(zhì)按地完成，并填好記錄表格；嚴(yán)格執(zhí)設(shè)備管制，嚴(yán)肅、認(rèn)真、詳細(xì)地填寫工作記錄，保管好維修材、工具、器材發(fā)交接手續(xù)，做好日夜班的交接班工作；交班時發(fā)生故障，上一班必須協(xié)同下一班排除故障后才能下班，設(shè)備發(fā)生事故時得離崗；工作要積極主動，做好定期巡視檢查各配電室、消防、水泵、空調(diào)、消防等公共設(shè)施的運使用情況，負(fù)責(zé)檢查各種設(shè)備的安全使用，發(fā)現(xiàn)故障或超負(fù)荷運轉(zhuǎn)，要及時進(jìn)處。如需換，及時向物業(yè)經(jīng)完美DOC格式整理專業(yè)資料分享提交報告杜絕事故于未然，協(xié)助財務(wù)部核算設(shè)備運用盈虧情況；樹為業(yè)戶服務(wù)的思想，為業(yè)戶提供修服務(wù)，如業(yè)戶需要維修時，工作時間內(nèi)要做到隨叫他到。為業(yè)戶排憂解難。著裝整潔，態(tài)和藹有禮貌，得接受業(yè)主的宴請，得私自收取小費或好處，得借故刁難業(yè)主，自覺維護(hù)公司的好形象。遵守勞動紀(jì)，持證上崗，堅守守工作崗位，學(xué)學(xué)習(xí)，鉆研業(yè)務(wù)，加強自我保護(hù)，安全第一。及時完成各種檢維修任務(wù)，維修項目過夜，小修小補及時完成；節(jié)約使用維修材，保養(yǎng)維修工具與器材，低維修成本，杜絕費現(xiàn)我，自覺抵制正之風(fēng)為負(fù)責(zé)皮革廣場內(nèi)公共照明、空調(diào)、消防等定進(jìn)開啟和關(guān)閉，并應(yīng)根據(jù)季節(jié)、氣候做相應(yīng)的調(diào)整。第三章:日常工作程及管制1、總值班管制完美DOC格式整理專業(yè)資料分享1）總值班人員運營主管（含）以上職務(wù)人員2）總值班崗位職責(zé)當(dāng)日整個營業(yè)時間內(nèi)商場的正常運作工作；掌握商場動態(tài)；及時協(xié)調(diào)解決商場在經(jīng)營過程中出現(xiàn)的各種問題。熟悉商場運作和工作程序，掌握各部門人員當(dāng)班情況，并做好查崗工作。嚴(yán)格開收市制，檢查開收市情況，組織指揮收市期間顧客的離店清場工作，收市時和保安部組成清場小組，自上而下逐層清場，確保商場安全。認(rèn)真檢查各類設(shè)備設(shè)施的運轉(zhuǎn)情況，發(fā)現(xiàn)問題及時協(xié)調(diào)有關(guān)部門在第一時間內(nèi)進(jìn)維修處，確保營運正常秩序。檢查各部門防火，防盜，防搶，防爆，防破壞，防嚴(yán)重災(zāi)害措施實情況，保證商場安全經(jīng)營。認(rèn)真做好當(dāng)值記錄，當(dāng)值未能處完成的事務(wù)，必須在值班記錄中向下班交代清楚，并做好交接工作。如遇重大事情，除及時到場組織處外，要即向項目總經(jīng)匯報。周日總值班必須全天在店內(nèi)值班，并定時巡場；非周日政班后必完美DOC格式整理專業(yè)資料分享須在店內(nèi)巡場（巡場內(nèi)容附后）。解決好當(dāng)日的突發(fā)事件，并將事件的過程和處結(jié)果報公司領(lǐng)導(dǎo)。3）總值班工作程總值班記錄本?？傊蛋啾仨氄J(rèn)真崗位職責(zé)， 做好當(dāng)日值班記錄。當(dāng)日未能處完成的事務(wù)，必須在值班記錄中向下班交代清楚?？傊蛋嘤涗洷镜慕唤樱诖稳諏⒂涗洷窘豢偨?jīng)審閱。商場收市清場結(jié)束后，總值班人員必須在防損清場登記本上簽字。周日總值班賣打卡考勤，得無故遲到，早退，脫崗?？傊蛋嗟米哉{(diào)班，特法情況需經(jīng)總分批準(zhǔn)。附?？傊蛋嘌矆鰞?nèi)容：完美DOC格式整理

專業(yè)資料分享.（直梯，扶梯）運行是否正常；.通風(fēng)設(shè)備運行是否正常；特殊設(shè)備的巡視.監(jiān)控廣播系統(tǒng)是否正常；特殊設(shè)備的巡視.特殊設(shè)備檢查；.隱患，用電安全。.播音效果《促銷內(nèi)容，背景音樂，播音次數(shù)，音量等）1.衛(wèi)生間衛(wèi)生（是否有異味）環(huán)境衛(wèi)生2,環(huán)境衛(wèi)生2,商場整體環(huán)境衛(wèi)生（包括天花、地面、墻面、玻璃櫥窗、綠化等）；3.辦公室，停車場衛(wèi)生花、地面、墻面、玻璃櫥窗、綠化等）；3.辦公室，停車場衛(wèi)生完美DOC格式整理專業(yè)資料分享.促銷區(qū)的整體形象是否符合促銷區(qū)巡有關(guān)要求；視 2.促銷區(qū)是否影響顧客的正常流動；.消防，安全，衛(wèi)生，出品，服務(wù)等檢查店鋪巡視.經(jīng)營狀況了解，向商戶提出建設(shè)性建議及改進(jìn)意見店鋪巡視.與商戶或員工溝通，做好商戶意見建議記錄。.管理員的工作狀況的監(jiān)督。2、開閉店程管規(guī)定1）開店程：營業(yè)時間：9:30-18:30（周、周日及節(jié)假日閉店時間順延半小時）員工上班時間：9:20-18:402）閉店程:【17：50】廣播系統(tǒng)報時；完美DOC格式整理專業(yè)資料分享（如仍有顧客在本工作區(qū)域，則繼續(xù)為顧客提供優(yōu)質(zhì)而熱情的服務(wù)）;[17:55】廣播系統(tǒng)報時；（如仍有顧客在本工作區(qū)域，則繼續(xù)為顧客提供優(yōu)質(zhì)而熱情的服務(wù)）；[17：55】廣播室播放送賓曲、送賓詞。[18：00】（節(jié)假日22：30）收市，各商鋪員工開蛤整貨品，打掃衛(wèi)生、盤點。[18：02】（節(jié)假日22：30）廣播播放員工致詞，感謝全體員工今天的努。[18：02-18：30】（節(jié)假日22：30-23：00）各樓管員進(jìn)收市、清場工作。[18：30】（節(jié)假日23：00）員工下班。3、運營部日常工作管規(guī)定每日工作程：完美DOC格式整理

專業(yè)資料分享序時間項 目19：20到辦公室報到看工作記錄-了解當(dāng)值發(fā)生的所有事項，包括以下內(nèi)容；1,了解昨日發(fā)生的情況及事件解決處理的情況。9：30-10：009：30-10：00.顧客、商戶投訴事件處理..需反饋給商戶信息及處理結(jié)果。.商戶經(jīng)營情況了解。完美DOC格式整理

專業(yè)資料分享.物業(yè)相關(guān)事項處理情況10；7準(zhǔn)備開店前的樓面檢查0:30樓面巡場.檢查各商戶的開店情況,記錄未按時開店的商戶名稱910：30-11：10：30-11：00.檢查洗手間的清潔、設(shè)備設(shè)施，及時聯(lián)系相關(guān)部完美DOC格式整理

專業(yè)資料分享門解決。.了解摟層及商戶鋪內(nèi)部的人流狀況。.了解商戶經(jīng)營情況，聽取商戶反饋情況及意見。.對突發(fā)事件的處理。11:00V聯(lián)絡(luò)未按時開店的公司負(fù)責(zé)人，撰寫延遲營業(yè)警告函。2、與未及時繳納租金等費用的商戶進(jìn)行溝通，催繳5-12：0拖欠的落用Q3、待處理事宜的跟進(jìn)也4、與約見的商戶面談。5”商戶來函回復(fù)工作由完美DOC格式整理

專業(yè)資料分享6、處理商戶的申請。612:00-13：0用餐，安排輪崗巡場，作好工作交待。713：00-14：01、處理日常事務(wù)，掌握各項數(shù)據(jù)資料。2、處理上午未完成的事宜814：00-15：0樓面巡場，同第4項。303、參加樓層主管碰頭會9-16:0016:00- 4、處理日常事務(wù)，掌握全1017:0。賣場動態(tài)完美DOC格式整理

專業(yè)資料分享17:00- 5,檢查商鋪是否提前閉店1118:00 ,做好記錄工作6、清場“檢查設(shè)備照明、空調(diào)是否已關(guān)閉,檢查消防通道是否暢通、卷閘門121318:00-是否關(guān)閉,檢查是否存在121318:30安全隱患；7.作好當(dāng)日工作日記，作好工作交接；8、準(zhǔn)備下班參加樓層主管碰頭會18：00.作好當(dāng)日工作日記，作-18:3好工作交接口0.準(zhǔn)備下班.4、周會管制1?運營部每周召開一次營運會；2?會議由運營部負(fù)責(zé)召集，運營經(jīng)主持；3?參加人員包括各職能部門負(fù)責(zé)人和運營部各樓層主管以上級別人員；4?會議主要內(nèi)容：完美DOC格式整理專業(yè)資料分享匯報上周營運工作和做下周工作計劃；研究解決營運工作中出現(xiàn)的問題；傳達(dá)公司本部的工作要求及新的政策規(guī)定；對一周營運工作情況進(jìn)總結(jié)，部署近期工作；其他事項。5?參會人員必須準(zhǔn)時參加會議，得無故遲到、早退，有特法情況能到會者，必須于會前向會議主持人請假；6?會議內(nèi)容由運營部成員負(fù)責(zé)記錄，并整匯成紀(jì)要上傳公司本部；7?運營部負(fù)責(zé)對會議做出的決定進(jìn)督辦。5、商鋪進(jìn)場撤場管規(guī)定進(jìn)場管規(guī)定招商部簽定租賃合同及裝修審批完成之后需傳單至運營部，運營部接單后負(fù)責(zé)協(xié)助商戶進(jìn)場工作。商戶必須嚴(yán)格按合同規(guī)定的經(jīng)營項目組織商品入場。商戶進(jìn)場后開業(yè)前需簽訂《商戶管公約》及《消防責(zé)任書》。撤場管規(guī)定完美DOC格式整理專業(yè)資料分享招商部負(fù)責(zé)與商戶撤場前后的整體協(xié)調(diào)工作。運營部負(fù)責(zé)整個撤場過程的統(tǒng)籌安排與監(jiān)督。工程部及物業(yè)部負(fù)責(zé)商戶撤場過程中需配合協(xié)助的工作。營運部負(fù)責(zé)清點、保管及處商戶撤場后的遺物品或扣物品。財務(wù)室負(fù)責(zé)出具結(jié)算單及商戶的各項費用結(jié)算工作。撤場工作程（一）無欠款情況撤場1?商戶提出撤場申請或我司因某些原因要求商戶撤場。2?由營運部向商戶發(fā)出《解除租賃合同的通知》，確認(rèn)撤場具體時間。?在商戶收到《解除租賃合同的通知》后，由營運部與商戶協(xié)調(diào)，與之解除《租賃合同解除協(xié)議書》。?營運部必須在商戶撤場一周前將《撤場審批表》上報審批，并跟進(jìn)審批進(jìn)，須在七個工作日內(nèi)審批完成。5?《撤場審批表》經(jīng)審批后，原件待財務(wù)室作結(jié)算（其中租賃保證部分暫退還），財務(wù)部，運營部各存一份備案。6?《撤場審批表》審批后，由運營部及財務(wù)部對商戶物品放，并對撤場全過程進(jìn)監(jiān)督。7?如商戶未按規(guī)定期限及標(biāo)準(zhǔn)交單，由運營部通知商戶我司將強制收回單位，完美DOC格式整理專業(yè)資料分享并自采取措施將該單位恢復(fù)原貌，扣押該鋪內(nèi)所有物品，由財務(wù)部入庫保存，由此產(chǎn)生的費用及對我司造成的經(jīng)濟(jì)損失由商戶承擔(dān)，產(chǎn)生費用財務(wù)部在租賃保證中抵扣此筆費用。8?商戶按規(guī)定交單后，營運部知會財務(wù)部給商戶辦撤場結(jié)算手續(xù)。(在商戶無欠租且合同期滿情況下其中一方提出撤場，必須提前一個月書面知會對方)(二)有欠款情況撤場1?商戶提出撤場申請或我司因某些原因要求商戶撤場。2?商戶撤場如有欠款，由財務(wù)部負(fù)責(zé)提供欠款數(shù)據(jù)，發(fā)《催款通知單》至營運部，由營運部負(fù)責(zé)追繳欠款，并扣撤場商戶的所有物品。3?如運營部在商戶辦撤場前追繳回欠款，則轉(zhuǎn)入以上無欠款情況下的撤場程；如未追繳回欠款，則按以下程進(jìn)：(1)運營部、政部、財務(wù)部共同對扣物品進(jìn)清點，三方經(jīng)手人均要簽字確認(rèn)。(2)物品清點完畢后交財務(wù)部入庫保存，財務(wù)部要對扣物品做好入庫管記錄，保相關(guān)單據(jù)，在辦物品出入時須經(jīng)辦人在記錄單或相關(guān)單據(jù)簽名確認(rèn)，以核查。(3)商戶物品入庫后，由營運部再次與商戶協(xié)調(diào)，盡減少雙方損失；A?如果與商戶達(dá)成一致，并且商戶在規(guī)定時間被補齊欠款的方則由運營部書面知會政部、財務(wù)部退還扣押物品，并轉(zhuǎn)入無欠款情況下的撤場程；B?如果與商戶無法達(dá)成一致，商戶未在規(guī)定時間內(nèi)補齊欠款的，將轉(zhuǎn)法務(wù)部進(jìn)完美DOC格式整理專業(yè)資料分享入法程序，由法務(wù)部發(fā)《解除租賃合同的同志》給商戶并按法程序追繳欠款，直至結(jié)清，同時由運營部填寫《商戶遺物資處審批表》進(jìn)」報審廣，營運部、政部、財務(wù)部按審批意見予以處，財務(wù)部負(fù)責(zé)將折現(xiàn)部分沖抵欠款。如貨品變賣沖抵后仍有欠款，則由財務(wù)部通知法務(wù)部繼續(xù)按法程序追繳其余部分欠款直至結(jié)清。6、環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)管規(guī)定為營造好的購物環(huán)境，持制定相關(guān)規(guī)定如下：1?營運部必須監(jiān)督相關(guān)部門做好項目設(shè)施設(shè)備的定期保養(yǎng)、維修、清潔及消毒，保證設(shè)備設(shè)施安全正常運作。（如扶梯、電梯、電話、洗手間、休息處等）2?營運部必須保證保證顧客購物環(huán)境安全，無危險隱患存在。（如過道是否有水漬，店鋪玻璃、邊角是否有保護(hù)措施，防火通道是否通暢等）3?營運部必須協(xié)助相關(guān)部門，作好“防工作。（防火、防盜、防搶、防爆、防自然災(zāi)害、防破壞）4?營運部必須協(xié)調(diào)相關(guān)部門，保證商場干凈整齊。（顧客眼睛能看到、手能觸摸到的地方要求無灰塵、無水跡、無污漬、無雜物，各種廣告牌、導(dǎo)視系統(tǒng)等擺放整齊，鋪位及過道的垃圾雜物須及時清，可溢出垃圾桶）5?營運部必須協(xié)調(diào)相關(guān)部門，保證商場明清新。（要求燈光明適，無壞燈，燈光眼，商場空氣清新，溫適宜，衛(wèi)生間無異味）6?營運部必須協(xié)調(diào)相關(guān)部門，保證項目環(huán)境的生機盎然。（商城內(nèi)外綠化點綴，完美DOC格式整理專業(yè)資料分享要求綠化帶無垃圾，室內(nèi)綠化植物葉面無灰塵，無黃葉）7?營運部必須保證商場內(nèi)空氣環(huán)境，對商戶及顧客場內(nèi)