pdca循環(huán)理念培訓(xùn)教材 課件

PDCA循環(huán)理念基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)制作：2001年11月23日&

主要內(nèi)容&一、什么是PDCA循環(huán)？二、PDCA循環(huán)的基本工作內(nèi)容；三、PCDA四階段統(tǒng)計(jì)技術(shù)的應(yīng)用；四、QC小組活動(dòng)知識(shí)：1、QC小組的概念；2、QC小組與行政班組的區(qū)別；3、QC小組的組建原則及其它注意事項(xiàng)；4、QC小組活動(dòng)成果報(bào)告的編寫；5、QC小組活動(dòng)成果評(píng)價(jià)的內(nèi)容。一、什么是PDCA循環(huán)？1、質(zhì)量改進(jìn)的基本方法——PDCA循環(huán)：P——plan（計(jì)劃）、D——do（執(zhí)行）、C——check（檢查）、A——action（總結(jié)）這是質(zhì)量改進(jìn)和其他管理工作必須經(jīng)過的4個(gè)階段。這4個(gè)階段不斷的循環(huán)下去，就稱之為PDCA循環(huán)。ACPD維持改進(jìn)維持改進(jìn)維持改進(jìn)不斷提高質(zhì)量ACPDACPDPDCA循環(huán)示意圖PDCA循環(huán)理念c、找出影響質(zhì)量的主要因素。影響質(zhì)量的因素是多方面的，要想解決問題，就要在許多因素中全力找出主要的直接影響因素，以便從主要因素入手，解決質(zhì)量問題。d、針對(duì)主要因素，制定措施，提出改進(jìn)的計(jì)劃，并預(yù)計(jì)其效果。措施和活動(dòng)計(jì)劃應(yīng)該具體明確，一般應(yīng)明確5W1H內(nèi)容。所謂5W1H就是指：為什么（WHY）要制定這一措施（或計(jì)劃）；預(yù)計(jì)達(dá)到什么（WHAT）目標(biāo)；在哪里（WHERE）執(zhí)行這一措施（或計(jì)劃）；由哪個(gè)單位誰（WHO）來執(zhí)行；何時(shí)開始、何時(shí)完成（WHEN）；如何（HOW）執(zhí)行等。PDCA循環(huán)理念②執(zhí)行D階段：按照已制定的計(jì)劃內(nèi)容，克服各種阻力，扎扎實(shí)實(shí)去做，以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量改進(jìn)的目標(biāo)。3、檢查（CHECK）階段：對(duì)照計(jì)劃要求，檢查、驗(yàn)證執(zhí)行的效果，及時(shí)發(fā)現(xiàn)計(jì)劃過程中的經(jīng)驗(yàn)和問題。4、總結(jié)（ACTION）階段：把成功的經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn)都納入有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)、制度和規(guī)定之中，鞏固已經(jīng)取得的成績(jī)，防止重蹈覆轍，同時(shí)提出這一循環(huán)尚未解決的問題，把它們轉(zhuǎn)到下一個(gè)PDCA循環(huán)。因此這一階段的工作也包含了兩個(gè)工作程序：一是把經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)、歸納，納入標(biāo)準(zhǔn)、制度等，另一方面就是提出尚未解決的問題，開發(fā)下一個(gè)質(zhì)量改進(jìn)課題。PDCA循環(huán)理念

使用PDCA循環(huán)關(guān)鍵在于“總結(jié)”階段。所謂總結(jié)，就是指總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，肯定成績(jī)，糾正錯(cuò)誤，以利再戰(zhàn)，這是PDCA循環(huán)所以能不斷上升、不斷前進(jìn)的關(guān)鍵，如果只有前三個(gè)階段，沒有將成功的經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn)納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，在制度和規(guī)定中就不能鞏固成績(jī)、吸取教訓(xùn)，也就不能防止同類問題一再度發(fā)生。因此，推動(dòng)PDCA循環(huán)，一定要始終如一，抓住總結(jié)這個(gè)階段。PDCA循環(huán)理念2、檢查效果階段：用排列圖、直方圖、控制圖等方法與改善前的進(jìn)行比較，以查看執(zhí)行效果，及時(shí)發(fā)現(xiàn)計(jì)劃過程中的經(jīng)驗(yàn)和問題。以上方法是質(zhì)量改進(jìn)中經(jīng)常使用的統(tǒng)計(jì)工具和技術(shù)，當(dāng)然，實(shí)際工作中所運(yùn)用的工具與技術(shù)遠(yuǎn)不止這些，這決定于我們對(duì)統(tǒng)計(jì)技術(shù)的掌握程度。關(guān)于質(zhì)量改進(jìn)的方法、工具及技術(shù)就簡(jiǎn)單描述到此，能否運(yùn)用到實(shí)際中就要看企業(yè)各級(jí)人員有無質(zhì)量改進(jìn)的意識(shí)，有沒有改變舊經(jīng)驗(yàn)、舊習(xí)慣、舊技術(shù)、舊方法，也就是改變陳舊觀念與思想的信念，同時(shí)還要看是否善于發(fā)現(xiàn)問題，敏銳的發(fā)現(xiàn)問題。如果總抱著“沒有問題、一切都好”的態(tài)度，滿足于現(xiàn)狀，那么也就談不上質(zhì)量改進(jìn)。PDCA循環(huán)理念生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)一般可以從以下幾個(gè)方面去研究問題：①調(diào)查下工序的需要和建議，研究改進(jìn)本崗位產(chǎn)品加工中的不足。②著眼于趕超，通過與國(guó)內(nèi)同工種、同行業(yè)先進(jìn)水平的對(duì)比（水平對(duì)比），發(fā)現(xiàn)存在的問題。③在本崗位趕超國(guó)際同類產(chǎn)品的先進(jìn)水平中，找出貫徹國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)存在的問題。④在產(chǎn)品“升級(jí)”、“創(chuàng)優(yōu)”中找出本崗位的問題。PDCA循環(huán)理念⑤分析現(xiàn)場(chǎng)加工產(chǎn)品中存在的主要質(zhì)量問題。⑥研究提高本班組、本崗位產(chǎn)品的加工一等品率、優(yōu)等品率的可能性及其存在的問題。⑦研究降低廢品率、次品率、返修率、降低消耗的可能性及其存在的問題。⑧質(zhì)量檢驗(yàn)、質(zhì)量審核和質(zhì)量成本中反映出來的問題。⑨現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)中質(zhì)量不穩(wěn)定的問題。⑩進(jìn)一步提高本班組工序質(zhì)量保證能力，改善工序管理中的問題。PDCA循環(huán)理念四、QC小組活動(dòng)知識(shí)質(zhì)量管理小組（QualityControlCircle，簡(jiǎn)稱QCC）是開展質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)的重要形式和活動(dòng)之一。它最先在日本出現(xiàn)，開始只著眼于解決常見的并容易被人們忽略的質(zhì)量問題，后來又發(fā)展到解決較難的關(guān)鍵質(zhì)量問題，并擴(kuò)展到質(zhì)量成本、安全和生產(chǎn)率等更廣闊的領(lǐng)域。1962年，開始實(shí)行登記注冊(cè)制度，到1972年，日本QC小組總數(shù)已超50萬個(gè)。我國(guó)自1978年從日本引進(jìn)質(zhì)量管理小組活動(dòng)，第1個(gè)QC小組是在1978年9月，在北京內(nèi)燃機(jī)總廠誕生，并在1978年12月開展了第一次的QC小組成果發(fā)表會(huì)。PDCA循環(huán)理念1、質(zhì)量小組的概念：在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工圍繞企業(yè)方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高經(jīng)濟(jì)效益和人的素質(zhì)為目的而組織起來并運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動(dòng)的小組，簡(jiǎn)稱QCC或QC小組。2、質(zhì)量管理小組與行政班組的區(qū)別：行政班組是按專業(yè)分工劃分的一種最基本的勞動(dòng)組織形式，是企業(yè)日常生產(chǎn)活動(dòng)的基層組織，其主要目的和任務(wù)是完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)和技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。PDCA循環(huán)理念而QC小組則比較靈活，動(dòng)態(tài)性較強(qiáng)。它可以在班組內(nèi)，也可以跨班組和部門自愿組織起來，為一個(gè)既定的質(zhì)量目標(biāo)開展活動(dòng)，只要完成既定的目標(biāo)，即可解散或又開始新的目標(biāo)和進(jìn)行新的組合。它最主要的特性是自愿結(jié)合，實(shí)行自我教育，自主管理，不受行政命令的制約和班組崗位的限制。這些均不同于作為企業(yè)基層組織的行政班組。因此，QC小組的建立無需行政命令，更不能下達(dá)指標(biāo)強(qiáng)求組建并開展活動(dòng)，否則就會(huì)流于形式。PDCA循環(huán)理念②現(xiàn)場(chǎng)型QC小組：以現(xiàn)場(chǎng)職工為主，以穩(wěn)定工序質(zhì)量、提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低物資消耗和改善生產(chǎn)環(huán)境為目的；③攻關(guān)型QC小組：以領(lǐng)導(dǎo)干部、工程技術(shù)人員和現(xiàn)場(chǎng)工人“三結(jié)合”組成，以解決質(zhì)量關(guān)鍵問題為目的；④服務(wù)型QC小組：以從事服務(wù)性的職工為主，以解決優(yōu)質(zhì)服務(wù)、加快資金周轉(zhuǎn)和開展多功能服務(wù)等內(nèi)容為活動(dòng)課題。PDCA循環(huán)理念QC小組的組建程序：①自上而的下的組建程序：由質(zhì)量部門與基層部門和領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商，采取共識(shí)的質(zhì)量活動(dòng)，然后根據(jù)需要選擇合適人選組成的QC小組。這種組件程序?qū)C小組活動(dòng)有指導(dǎo)懷，容易抓住關(guān)鍵課題，密切結(jié)合生產(chǎn)實(shí)踐，對(duì)企業(yè)和基層職工都會(huì)帶來直接效益。②自下而上的組建程序：由基層職工提出申請(qǐng)，由QC小組管理部門審核其選題和人員及開展活動(dòng)的能力，然后予以批準(zhǔn)組建QC小組。PDCA循環(huán)理念③上下結(jié)合的組建程序：由上級(jí)部門推薦課題，或?qū)⒄n題發(fā)表，經(jīng)基層部門選擇和認(rèn)可，便可組成QC小組進(jìn)行活動(dòng)。④以上三種組建程序可以靈活運(yùn)用，但無論怎樣組建QC小組，都必須經(jīng)過注冊(cè)登記方可開展活動(dòng)。但是，QC小組注冊(cè)登記不是永久性的，通常每年要經(jīng)過一次重新登記和驗(yàn)收。如果QC小組停止活動(dòng)持續(xù)半年或一年沒有任何成果，都將予以注銷。PDCA循環(huán)理念④日常管理：按企業(yè)制定的QC小組管理制度，經(jīng)常組織組員開展質(zhì)量活動(dòng)，并做好活動(dòng)記錄，組織交流和整理成果等工作。QC小組成員任務(wù)：按時(shí)參加活動(dòng)；按時(shí)完成分擔(dān)的任務(wù)；支持組長(zhǎng)工作，服從組長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)；配合其組員工作。PDCA循環(huán)理念質(zhì)量管理小組的活動(dòng)步驟：

QC小組活動(dòng)是質(zhì)量改進(jìn)的活動(dòng)方式之一，因此它的活動(dòng)步驟也是遵循PDCA循環(huán)的四個(gè)階段。其主要包括選擇課題、調(diào)查現(xiàn)狀、設(shè)定目標(biāo)值、分析原因、制定對(duì)策、實(shí)施對(duì)策、檢查效果、鞏固措施和下步計(jì)劃等。1、選擇課題應(yīng)注意以下幾個(gè)方面：①選題要小而實(shí)，避免大而籠統(tǒng)。雖然問題看起來很小，但做起來很實(shí)在，有解決實(shí)際問題，就可以組織開展活動(dòng)。PDCA循環(huán)理念②選題要先易后難，避免攻克不下。先易后難是解決問題的一般規(guī)律，這樣可鼓舞士氣，容易解決一些實(shí)際問題，并促使較難的問題向容易的方面轉(zhuǎn)化。③選題要具體明確、避免空洞模糊。選題具體明確，可使小組成員有統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，目標(biāo)明確，容易攻克。④選題要有依據(jù)，注意來源。選題應(yīng)以企業(yè)方針目標(biāo)和中心工作為依據(jù)，集中現(xiàn)場(chǎng)關(guān)鍵和薄弱環(huán)節(jié)，主要解決實(shí)際問題，選題來源可從組員工作中發(fā)現(xiàn)問題，也可根據(jù)企業(yè)中心工作需要推薦課題，還可以由上級(jí)發(fā)標(biāo)或指令性下發(fā)課題?？傊?，和企業(yè)生產(chǎn)有關(guān)及急需解決的課題都可列入QC小組活動(dòng)之中。PDCA循環(huán)理念3、設(shè)定目標(biāo)值。設(shè)定目標(biāo)值應(yīng)注意以下幾個(gè)方面：①目標(biāo)值應(yīng)明確并和課題一致，課題所要解決的問題應(yīng)在目標(biāo)值中得到反映。②目標(biāo)值不要定得太多，每次的目標(biāo)值最好1個(gè)，最多不超過2個(gè)。③目標(biāo)值不要定得太高，對(duì)課題應(yīng)進(jìn)行可行性分析，對(duì)目標(biāo)值定得應(yīng)既有高水準(zhǔn)但又能切實(shí)可行。④目標(biāo)值應(yīng)從實(shí)際出發(fā)：不要怕目標(biāo)值太低或覺得不值得搞，應(yīng)從實(shí)際出發(fā)，只要能解決存在的質(zhì)量問題，有所收益就應(yīng)積極活動(dòng)。PDCA循環(huán)理念4、分析原因：可按人、機(jī)、料、法、環(huán)等因素進(jìn)行分析，從中找出造成質(zhì)量問題的原因。注意要結(jié)合實(shí)際，找出質(zhì)量問題的具體原因，不要籠統(tǒng)地找出幾個(gè)原因，而應(yīng)針對(duì)具體情況分析具體原因，才能有的放矢采取改進(jìn)措施。5、制定對(duì)策：遵循5W1H的方法制定對(duì)策。同時(shí)制定對(duì)策應(yīng)注意以下幾個(gè)問題：①對(duì)策應(yīng)與項(xiàng)目（要因）相對(duì)應(yīng)，針對(duì)原因制定對(duì)策，具體措施解決具體問題。②對(duì)策應(yīng)能實(shí)施和檢查，不應(yīng)只羅列空洞口號(hào)，而使執(zhí)行者無所適從，也不能檢查。③對(duì)策應(yīng)由不同組員提出和承擔(dān)，做到全員參與，共同完成目標(biāo)值。PDCA循環(huán)理念7、檢查效果（檢查時(shí)應(yīng)遵循的原則）：①實(shí)事求是，以事實(shí)和數(shù)據(jù)為依據(jù)，對(duì)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工具處理后出相應(yīng)的結(jié)論，不應(yīng)未做對(duì)比分析即直接展示活動(dòng)的效果。②對(duì)于經(jīng)濟(jì)性目標(biāo)的檢查和認(rèn)識(shí)，應(yīng)邀請(qǐng)財(cái)務(wù)主管部門和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)參加。③對(duì)于技術(shù)性的目標(biāo)，應(yīng)邀請(qǐng)技術(shù)主管部門有關(guān)人員和領(lǐng)導(dǎo)參加。④檢查項(xiàng)目應(yīng)與目標(biāo)值相一致，針對(duì)活動(dòng)的目標(biāo)值進(jìn)行檢查。PDCA循環(huán)理念8、鞏固措施：鞏因措施的目的是防止問題再次發(fā)生，把活動(dòng)中有效的實(shí)施措施納入有關(guān)技術(shù)和管理文件中，以防止質(zhì)量問題的再次出現(xiàn)。應(yīng)注意：①必須經(jīng)過活動(dòng)實(shí)踐證明是行之有效的措施；②任何文件的修改都必須通過文件控制程序進(jìn)行，不得隨意進(jìn)行文件的修改；③鞏固措施要具體可行，不能抽象空洞。9、下步計(jì)劃。PDCA循環(huán)理念4、QC小組活動(dòng)成果的總結(jié)、發(fā)表：編寫QC小組活動(dòng)成果報(bào)告的準(zhǔn)備工作：①制定成果報(bào)告編寫計(jì)劃和進(jìn)度表；②擬定編寫提綱；③收集整理原始記錄和資料；④小組討論統(tǒng)一看法后開始編寫。編寫QC小組活動(dòng)成果報(bào)告的內(nèi)容要求：①文字精練、整潔；②條理清楚、邏輯性強(qiáng)；③成果報(bào)告內(nèi)容真實(shí)可靠，避免虛假；④根據(jù)選題，抓住重點(diǎn)，切忌節(jié)外生枝；⑤盡量采用圖表形象化表達(dá)方式；⑥科技術(shù)語和計(jì)量單位要規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。PDCA循環(huán)理念QC小組活動(dòng)成果報(bào)告應(yīng)包括的內(nèi)容：成果報(bào)告通常包括：小組概況；選題理由；現(xiàn)狀調(diào)查及分析；確定目標(biāo)值并對(duì)其進(jìn)行可行性分析，明確主要問題和原因；確定主要原因并對(duì)其進(jìn)行驗(yàn)證；制定對(duì)策；實(shí)施情況介紹；檢查效果、制定鞏固措施、明確遺留問題及今后計(jì)劃。PDCA循環(huán)理念在編寫報(bào)告應(yīng)掌握一些技巧：①課題名稱要精練、準(zhǔn)確、鮮明和簡(jiǎn)潔；②開頭要引人入勝，結(jié)尾要令人回味；③成果的中心問題應(yīng)該明確并富有挑戰(zhàn)性；④成果報(bào)告的結(jié)構(gòu)可按小組活動(dòng)的經(jīng)過和時(shí)間順序連貫地按PDCA層次，也可按并列式結(jié)構(gòu)安排報(bào)告內(nèi)容；⑤成果報(bào)告內(nèi)容各步驟之間要求連貫自然，前后呼應(yīng)，內(nèi)容與課題名稱也要響應(yīng)。PDCA循環(huán)理念QC小組成果發(fā)表應(yīng)注意的問題：①發(fā)表的成果材料以活動(dòng)記錄為基礎(chǔ)，進(jìn)行必要的整理。②成果發(fā)表者必須是熟悉本課題活動(dòng)過程的小組成員。③凡是要發(fā)表的成果，必須經(jīng)過一定時(shí)期的考察、驗(yàn)證。④要正確、靈活應(yīng)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法。PDCA循環(huán)理念⑤做到五有：有活動(dòng)制度；有活動(dòng)內(nèi)容；有活動(dòng)記錄；有活動(dòng)考勤；有活動(dòng)成果。⑥最好按課題類型分類發(fā)表、評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)結(jié)果既要重視大課題，也要重視小課題。⑦不斷改善成果發(fā)表和評(píng)價(jià)辦法，鼓勵(lì)創(chuàng)新、簡(jiǎn)便有效。⑧落實(shí)鼓勵(lì)政策。PDCA循環(huán)理念5、QC小組活動(dòng)成果評(píng)價(jià)的內(nèi)容：①小組概況能否反映小組構(gòu)成及分