質(zhì)量管理考前重點(diǎn)

名詞解釋題1、過(guò)程：是指一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)。

2、內(nèi)部顧客：指組織邊界之內(nèi)某個(gè)過(guò)程中的個(gè)人或團(tuán)體。

3、系統(tǒng)管理：就是要運(yùn)用系統(tǒng)的觀點(diǎn)和方法，把組織各部門和各項(xiàng)工作作為一個(gè)整體進(jìn)行管理，確保組織各項(xiàng)活動(dòng)協(xié)調(diào)一致，通過(guò)共同努力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，并不斷實(shí)現(xiàn)組織績(jī)效改進(jìn)。

4、供應(yīng)商關(guān)系計(jì)劃：是指有關(guān)識(shí)別顧客需要、分析和制定滿足這些需要的供應(yīng)策略方面的活動(dòng)。簡(jiǎn)答題人力資源管理的主要內(nèi)容是什么？（1）組織設(shè)計(jì)和職位分析

（2）人力資源規(guī)劃（3）員工的招聘與配置（4）員工的教育與培訓(xùn)（5）績(jī)效考核與激勵(lì)（6）薪酬與福利管理（7）職工管理（8）勞動(dòng)關(guān)系管理

2、簡(jiǎn)述質(zhì)量機(jī)能展開的過(guò)程。（1）識(shí)別顧客需要（2）識(shí)別技術(shù)要求（3）開發(fā)顧客需要和技術(shù)要求的關(guān)系矩陣（4）增加競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的評(píng)價(jià)和主要賣點(diǎn)（5）評(píng)價(jià)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品和服務(wù)的技術(shù)要求并提出目標(biāo)（6）選擇在持續(xù)過(guò)程中將要展開的技術(shù)要求

3、簡(jiǎn)述質(zhì)量改進(jìn)的特點(diǎn)。（1）質(zhì)量改進(jìn)不同于質(zhì)量控制（2）質(zhì)量改進(jìn)這是以項(xiàng)目的方式實(shí)施的（3）質(zhì)量改進(jìn)是普遍適用的（4）質(zhì)量改進(jìn)是永無(wú)止境的（5）質(zhì)量改進(jìn)是有成本的（6）質(zhì)量改進(jìn)的成果主要來(lái)自于關(guān)鍵的少數(shù)項(xiàng)目

4、簡(jiǎn)述故障模式及影響分析的基本過(guò)程。（1）了解和掌握產(chǎn)品資料（2）確定產(chǎn)品的功能要求，選擇分析的層次（3）找出所有的故障模式（4）分析原因和影響（5）制定糾正措施（6）分析和評(píng)價(jià)產(chǎn)生危害的嚴(yán)酷程度

5、標(biāo)準(zhǔn)的特殊性表現(xiàn)在哪幾個(gè)方面？（1）標(biāo)準(zhǔn)的制定和貫徹以科學(xué)技術(shù)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的綜合成果為基礎(chǔ)，以促進(jìn)最佳社會(huì)