盤(pán)點(diǎn)：用戶體驗(yàn)中四個(gè)你不曾知曉的秘密

盤(pán)點(diǎn)：用戶體驗(yàn)中四個(gè)你不曾知曉的秘密

Airbnb，迪斯尼世界，Uber和Nest都是取得了非凡成就的產(chǎn)品，總市值加在一起已經(jīng)超過(guò)了1350億美元！他們不僅僅在服務(wù)上傳遞了很棒的價(jià)值，用戶的體驗(yàn)好到足以掩蓋戰(zhàn)略的鋒芒。換句話說(shuō)，它們的用戶體驗(yàn)是隱形的。有誰(shuí)會(huì)真的享受整天擺弄下拉菜單、輸入框和按鍵？有時(shí)候作為設(shè)計(jì)師，在思考體驗(yàn)之時(shí)我們會(huì)被那些不必要的噪音給干擾。我們會(huì)把關(guān)注點(diǎn)放在“設(shè)計(jì)好看的菜單”上，原因不過(guò)在于那是我們認(rèn)為最簡(jiǎn)單粗暴的解決方案。我發(fā)現(xiàn)的一個(gè)較為高效的方法是確定最終目標(biāo)后倒推設(shè)計(jì)。這能讓你不再被UI元素干擾而去專(zhuān)注在真正重要的事情上。“設(shè)計(jì)應(yīng)在回顧時(shí)才能被想起”作為設(shè)計(jì)師，學(xué)會(huì)全局縱覽產(chǎn)品是很重要的。我并不是說(shuō)在像素層面糾結(jié)無(wú)關(guān)緊要，但體驗(yàn)如果能好到讓人都忘了視覺(jué)那會(huì)更棒。可用性和設(shè)計(jì)領(lǐng)域的專(zhuān)家JaredSpool舉了個(gè)例子：Netflix曾向它的用戶發(fā)送了一些問(wèn)卷調(diào)查，內(nèi)容時(shí)關(guān)于他們最喜歡其哪點(diǎn)。用戶們的答案是：“好看的電影、推薦工具很有用、整體的服務(wù)很棒?！比欢幸患滤麄儾](méi)有提及，那就是網(wǎng)站擁有超豐富的功能以及直觀且視覺(jué)優(yōu)秀的界面。JaredSpool由此得出：“這個(gè)結(jié)果正反映了Netflix設(shè)計(jì)師們每天勤奮地工作所得到的成效——他們沒(méi)有被用戶所提及……這并不是因?yàn)樗麄冏龅氖虏恢匾?，恰恰相反，這是因?yàn)樵O(shè)計(jì)師們很好地完成了他們的工作：他們讓設(shè)計(jì)隱形了?！?.Airbnb——設(shè)計(jì)不只是絢爛的像素當(dāng)在Airbnb上預(yù)訂住宿的時(shí)候，他們真正關(guān)心的是住家能否招待他們。Airbnb可能有數(shù)千個(gè)“可選的”地點(diǎn)，但如果沒(méi)有任何一家愿意接待你——你的體驗(yàn)會(huì)是很糟糕的。那么Airbnb是如何快速引導(dǎo)你發(fā)現(xiàn)其真正的價(jià)值的呢？一切都是隱形的。在Airbnb上進(jìn)行搜索很簡(jiǎn)單，表單也很簡(jiǎn)潔。當(dāng)你進(jìn)行搜索的時(shí)候，Airbnb在屏幕之后會(huì)使用機(jī)器學(xué)習(xí)(MachineLearning)來(lái)檢測(cè)你對(duì)目的地的偏好。說(shuō)白了，他們創(chuàng)建了一個(gè)機(jī)器學(xué)習(xí)的模型來(lái)探測(cè)住家對(duì)于住宿請(qǐng)求的行為和偏好。這樣他們就能對(duì)每位“客人”的搜索結(jié)果進(jìn)行優(yōu)化，優(yōu)先顯示那些更有可能接受請(qǐng)求的住家。這能讓你在Airbnb上的體驗(yàn)更加有意義，因?yàn)橛诖四惚惴浅Ｓ邢Ｍ麖囊粋€(gè)住家那里快速成功地收到反饋。2.迪士尼世界——順暢奇幻的體驗(yàn)“過(guò)去五年間，迪士尼耗資10億美元，在全球所有的迪士尼樂(lè)園里建立一個(gè)用手環(huán)連接的智能系統(tǒng)。(這個(gè)系統(tǒng)的終端來(lái)自于為每個(gè)游客訂制的MagicalWristband手環(huán)。迪士尼不僅把它看作是一張電子門(mén)票。它還是解鎖酒店房門(mén)的鑰匙，餐廳和紀(jì)念品商店購(gòu)物時(shí)的信用卡。手環(huán)配有一個(gè)手機(jī)應(yīng)用，可以管理你在樂(lè)園里游玩的計(jì)劃路線、定位家人在園中的位置，可以防止父母和孩子走散?？傊?，MagicalWristband手環(huán)管理著你在童話世界里的身份和財(cái)富。這枚手環(huán)既可以在樂(lè)園的紀(jì)念品商店購(gòu)買(mǎi)，也可以在入園前從官網(wǎng)預(yù)訂。每只手環(huán)價(jià)格12.95美元，可以連續(xù)待機(jī)2年，只要擁有一只就可以逛不止一家迪士尼樂(lè)園。)”為什么？因?yàn)檫@能讓他們通過(guò)隱形的設(shè)計(jì)創(chuàng)造出一個(gè)平滑、奇幻的體驗(yàn)。從你在網(wǎng)上訂票、挑選最喜歡的路線那一刻開(kāi)始。他們會(huì)在屏幕之后捕捉所有你的信息。通過(guò)這些數(shù)據(jù)他們能摸透你的偏好，然后給你提供一個(gè)無(wú)需多走冤枉路、經(jīng)過(guò)規(guī)劃的路線。這個(gè)隱形的設(shè)計(jì)同時(shí)能作用于你預(yù)訂餐館的時(shí)候。當(dāng)你進(jìn)行預(yù)約時(shí)，餐館工作人員會(huì)提前知道你的名字。事實(shí)上，你可以坐在公園任意一處，而你的食物會(huì)神奇般地找到你！如何做到的？餐館裝備了先進(jìn)的感應(yīng)器。迪士尼世界知道你在他們神奇的主題公園里的位置，這還能創(chuàng)造更棒的體驗(yàn)。想象一下你的孩子不用再擠過(guò)擁擠的人群，最喜歡的卡通角色主動(dòng)向他們走來(lái)的場(chǎng)景。正如你所見(jiàn)，優(yōu)秀的設(shè)計(jì)能帶來(lái)絕佳的體驗(yàn)。從商業(yè)的立場(chǎng)來(lái)看，對(duì)線路進(jìn)行優(yōu)化同時(shí)能幫助人們探索公園里更多的受歡迎景點(diǎn)。當(dāng)參觀者在某條線路上花了更少的時(shí)間，也就意味著他們可以做更多的事，花更多的錢(qián)！3.Uber——一個(gè)屏幕打破整個(gè)行業(yè)隨時(shí)待命的出租車(chē)。誰(shuí)曾經(jīng)想過(guò)一個(gè)屏幕(Uber的大多數(shù)主要操作在一個(gè)界面里就能完成)就能顛覆整個(gè)行業(yè)？在Uber誕生之前，在馬路邊上揮手叫車(chē)的經(jīng)歷簡(jiǎn)直是一場(chǎng)噩夢(mèng)。在悉尼寒冬凌晨四點(diǎn)繁忙的街頭上叫車(chē)實(shí)在不是一個(gè)好的體驗(yàn)。1不知何時(shí)才能等到一輛空車(chē)；2對(duì)何處招攬出租車(chē)一無(wú)所知；3對(duì)到達(dá)目的地的具體費(fèi)用一無(wú)所知；Uber的體驗(yàn)設(shè)計(jì)卻是非凡。從交互的立場(chǎng)來(lái)說(shuō)，Uber在一個(gè)屏幕里解決了用戶所有的痛點(diǎn)。在剛打開(kāi)app的時(shí)候(開(kāi)啟位置服務(wù)后)，用戶不需要借助操作任何UI元素來(lái)體驗(yàn)這個(gè)產(chǎn)品的價(jià)值。這是一個(gè)行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的設(shè)計(jì)思維的絕佳示例。如何讓用戶能通過(guò)最少的步驟去達(dá)成目標(biāo)？相信Uber的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)始終銘記這點(diǎn)。在app加載的時(shí)候：1你可以看到所有賦閑出租車(chē)的位置。2Uber同時(shí)會(huì)告訴你最近的出租車(chē)趕來(lái)需要的大致時(shí)間。3整個(gè)Uber的體驗(yàn)是如此合理優(yōu)雅以至于只有在回顧時(shí)才會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)個(gè)用心之處。但再想想之前我們通過(guò)電話預(yù)訂出租車(chē)的經(jīng)歷，能做的就是撥打熱線、留下姓名、提供一個(gè)大概的候車(chē)位置，每一步都需要在經(jīng)歷時(shí)就用勁去實(shí)施。如果你留意到了Uber的成功，整個(gè)預(yù)訂車(chē)輛的概念都被精簡(jiǎn)了。Uber并沒(méi)有提供“為明天預(yù)訂一輛車(chē)”的功能。他們整個(gè)顛覆了行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)和期望。4.Nest——自我學(xué)習(xí)能力的調(diào)溫器目前市面上的調(diào)溫器價(jià)格昂貴、操作復(fù)雜、表現(xiàn)低效。TonyFadell注意到了這點(diǎn)，因此他創(chuàng)建了Nest。作為18代iPod和3代iPhone的設(shè)計(jì)師，他把他的經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用到了一個(gè)“智能調(diào)溫器”上。大多數(shù)人或許會(huì)以各種理由不去設(shè)置他們的調(diào)溫器——對(duì)我來(lái)說(shuō)這需要?jiǎng)邮帜芰O強(qiáng)的人，而我恰好不是。Nest的團(tuán)隊(duì)卻讓整個(gè)體驗(yàn)變得絕佳，并讓其近乎隱形。在安裝的頭七天里，調(diào)溫器會(huì)學(xué)習(xí)你的偏好和個(gè)性化日程。它包含的一些特點(diǎn)有：1通過(guò)位置設(shè)置監(jiān)測(cè)你的方位，當(dāng)你不在家的時(shí)候切斷電源。2在你回家之前重新打開(kāi)，讓你到家后能直接感受舒適。3Nest監(jiān)測(cè)你的睡眠時(shí)間來(lái)關(guān)掉電源。4Nest主張：你告訴它你的習(xí)慣，然后它會(huì)幫助你節(jié)能。Nest之所以優(yōu)秀是因?yàn)樗械男袨槎荚谄聊恢蟀l(fā)生。唯一需要用戶做的就是在第一周設(shè)定溫度。不需要糾結(jié)于不必要的UI元素。這也是Google愿意收購(gòu)Nest的原因。個(gè)人助理App的崛起Great(invisible)designcomesatagreatcost.正由于我們已經(jīng)越來(lái)越熟悉科技于人類(lèi)的饋贈(zèng)，并能更好地理解技術(shù)、數(shù)據(jù)、用戶行為和期望，這些體驗(yàn)將能變得越來(lái)越容易實(shí)現(xiàn)。這也正是為什么個(gè)人助理app越來(lái)越火。Portal，Emu，VidaHealth，Mindy，Cortana，Siri和GoogleNow的公共點(diǎn)是什么？它們都是躋身優(yōu)秀體驗(yàn)的奠基石。它們都專(zhuān)注于傳遞一種“過(guò)程”悄然運(yùn)作的體驗(yàn)?！白鳛橐粋€(gè)消費(fèi)者，我為什么要點(diǎn)擊表單來(lái)告訴你我需要什么呢？是否是因?yàn)槲覀內(nèi)栽谙蚪┗乃季S妥協(xié)，亦或是它綜合來(lái)看是更好的體驗(yàn)？”我相信其中的一些個(gè)人助理app當(dāng)前階段也需要手動(dòng)操作，但這些初創(chuàng)公司正在收集越來(lái)越多的數(shù)據(jù)，這能讓之后大量的手動(dòng)工作變得自動(dòng)化成為現(xiàn)實(shí)。在接下來(lái)的5年里，我們會(huì)看到技術(shù)變得比以往更加整合，體驗(yàn)也會(huì)變得越來(lái)越無(wú)縫。對(duì)了，我對(duì)微軟Cortana開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)正在做的事非常傾倒。(Cortana(中文名：微軟小娜)是微軟發(fā)布的全球第一款個(gè)人智能助理。它“能夠了解用戶的喜好和習(xí)慣”，“幫助用戶進(jìn)行日程安排、問(wèn)題回答等”。Cortana可以說(shuō)是微軟在機(jī)器學(xué)習(xí)和人工智能領(lǐng)域方面的嘗試。微軟想實(shí)現(xiàn)的事情是，手機(jī)用戶與小娜的智能交互，不是簡(jiǎn)單地基于存儲(chǔ)式的問(wèn)答，而是對(duì)話。它會(huì)記錄用戶的行為和使用習(xí)慣，利用云計(jì)算、搜索引擎和“非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)”分析，讀取和“學(xué)習(xí)”包括手機(jī)中的文本文件、電子郵件、圖片、視頻等數(shù)據(jù)，來(lái)理解用戶的語(yǔ)義和語(yǔ)境，從而實(shí)現(xiàn)人機(jī)交互。一個(gè)很簡(jiǎn)單的例子就是，假如手機(jī)中