2023年秘書學考試試題及答案

?秘書學?試題及答案一、名詞解釋(每小題3分，共18分)1．秘書秘書是為服務對象全局性決策，事務性管理，從事智力服務，發(fā)揮助手作用的一種社會職業(yè)。（1）秘書的社會屬性，是社會中的服務職業(yè)，第三產業(yè)。秘書是一種社會職業(yè)人員，有職業(yè)準入的權利。（2）職業(yè)性質，是秘書的本質屬性，具體表現為，為服務對象全局性決策，事務性管理，從事智力服務。2.秘書的表達能力秘書的表達能力涉及口頭表達能力和文字表達能力兩方面?？陬^表達能力就是如何運用口頭語言表達思維的能力。秘書人員在上情下達、下情上達的工作過程中均離不開口頭表達。如報告工作、提出建議、傳達指令、溝通協(xié)調、接待來訪等，均規(guī)定運用口頭語言進行對的的表達。秘書的口頭表達規(guī)定反映靈敏、清楚自然、準確簡練、有條不紊。文字表達能力指書面表達的能力，即一般的寫作能力。寫作能力是秘書人員的基本功。秘書人員根據領導授意與工作需要，需經常撰擬各種文稿，寫作范圍很廣。這就規(guī)定秘書不僅應具有一般的書面表達能力和寫作技巧，并且應熟知各種應用文體的寫作，如通用公文、專用公文和公務常用文。3.信訪是來信來訪的簡稱，是指信訪人通過書信、走訪、電話、電報等形式，向黨和國家機關、人民團隊、企事業(yè)單位及其負責人反映情況，表達個人或集體意愿，并由有關機關和單位負責解決的社會活動。4.辦公自動化辦公自動化或稱辦公室自動化，其英文名稱為officeAutomation,簡稱為OA。這是自動化的一個分支，最早是由美國通用汽車公司D.S.哈德于1956年首創(chuàng)的。這是一門綜合性很強的學科。5.協(xié)調就一般意義而言，協(xié)調是主客體之間為實現一個共同的目的而互相溝通，尋找共同點，從而實現某種平衡，達成某種默契的一種行為方式。協(xié)調既是領導機關組織社會活動的一種手段，也是有效地進行行政管理的一種基本工作方法。任何領導機關，都必須對所屬的各種機構、各項工作、各方面的人員經常進行協(xié)調，才干使之有序運轉，齊心合力，互相配合，共同完畢任務。6.會見會見指雙方會晤。凡身份高的會見身份低的，或是主人會見客人，又稱接見或召見。反之凡身份低的會見身份高的或是客人會見主人，稱為拜見或拜會。二、簡答題(每小題5分，共30分)1.簡述秘書工作的政治性重要體現在哪幾個方面?政治性重要體現在三個方面：一是階級性。領導工作是有階級性的。任何領導集團總是代表著一定的階級利益，為實現一定的政治目的服務的。因之，作為輔助領導的秘書工作，也必然具有鮮明的階級性。二是政策性。秘書工作必須遵循政策性原則。辦文是政策性很強的工作，不少文獻自身就是政策性的規(guī)定。三是機要性。秘書工作是一項機要性工作，這是秘書部門處在領導中樞的輔助地位所決定的。秘書工作的機要性，使保守秘密成為秘書工作的一條重要原則。2.簡述信息工作的原則。信息工作的原則：一、實事求是原則。實事求是是黨的思想路線，也是信息工作必須遵循的主線原則。二、時效性原則。信息與時效不可分割，兩者的關系是正比。三、積極性原則。秘書工作具有從屬性，帶有一定的被動性。四、整體性原則。信息工作的整體性在于它的聯(lián)系性和協(xié)調性。五、內部性原則。秘書部門的信息工作具有較強的內部性。因而決定了它具有一定的保密性。3.簡述公文撰擬的特點。(一)寫作動機的制約性。公文的寫作動機不是撰擬者個人的意愿，不是有感而發(fā)，而是完全受命于領導的指令授意，必須忠實地貫徹領導意圖。(二)寫作思維的抽象性。公文寫作以抽象思維即邏輯思維為主，舍棄事物的具體形象，以抽象的概念、判斷、推理來揭示事物的本質。在寫作中，重要運用分析、綜合、歸納、演繹等邏輯手段。(三)寫作體式的規(guī)范性。作為公務文書重要構成的通用公文與專用公文，它們在體式上的規(guī)定更為嚴密規(guī)范，帶有法定性、程式性的特點。(四)寫作受體的確指性。文章寫作，都有其寫作受體，即讀者對象。但公文寫作的受體是確指的，它有特定的讀者對象，即收文機關。4.列舉值班工作的任務。值班工作的任務，重要有以下幾項：(一)信息溝通。這是值班工作的一項基本任務，它涉及上情下達和下情上達兩個方面。(二)承辦領導交辦事項。領導交辦的任務是多方面的，值班人員應積極積極地辦好這些事情，并向領導報告辦理結果。(三)負責工作接待。對外來聯(lián)系工作的人員，值班人員應熱情接待，酌情解決。(四)解決急文和突發(fā)事件。值班人員在節(jié)假日和領導下班期間，要擔負起解決急文和突發(fā)事件的任務。(五)承擔本部門，本單位的一些基礎性服務工作。5.簡述調查研究的基本原則。秘書要搞好調查研究工作，科學地去研究和解決改革開放新形勢下社會生活中的各種現象和問題，最主線的要堅持以馬克思主義和鄧小平理論為指導，在調查研究的具體實踐中，必須遵循客觀性原則、實踐性原則、群眾性原則和綜合性原則。6.簡述保密工作的特點保密工作具有政治性、群眾性、封閉性和相對性的特點。①政治性是保密工作的最突出的特點。由于保密工作是國家工作的一部分，它在外御強敵、內保社會安定方面，起著十分重要的作用。特別是十一屆三中全會以來，隨著黨和國家工作重心的轉移，為改革開放和社會主義現代化建設保駕護航，成了我國保密工作的中心任務，其政治色彩更加鮮明。②群眾性是指保密工作要堅持走群眾路線，緊緊地依靠群眾是做好保密工作的可靠保證。這是由于，與廣大人民利益密切相關的國家秘密廣泛存在于各行各業(yè)之中，只有動員人民群眾加入保密工作的行列中來，才干最大限度地保守秘密。③保密工作的封閉性是由秘密的本質屬性決定的。所謂秘密，就是在一定的時間內只能讓很少數人掌握的信息和事物。這種秘密，假如不加以保守或保護，一旦被外人知曉，就是泄密，假如在社會上公開，就不再成為秘密。所以，保密工作說到底就是對自己的秘密采用各種防范措施，不使之外泄。④相對性是指保密工作的時間性與一定的區(qū)域性(即保密范圍)而言。三、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）1、試述現代秘書職業(yè)的重要特性。（1）秘書服務對象多元化?，F代秘書活動的范疇，不僅僅限于國家官僚體系，它廣泛存在于一切社會管理活動乃至一切重要的生產實踐和科學文化活動之中。不僅國家機關、社會團隊的領導人身邊設立了秘書部門和配備了秘書人員，并且實業(yè)家、科學家、作家、學者、演員等一切需要秘書輔助和綜合性服務的社會人士，只要具有一定的財力，都可以聘用秘書。秘書已成為從業(yè)范圍十分廣泛、從業(yè)人數十分眾多和一種社會職業(yè)。服務對象的多元化，已成為現代秘書職業(yè)的一個重要特性。（2）秘書主體商務化。所謂秘書主體商務化，是指我國秘書隊伍的主體將由黨政秘書逐漸讓位于商務秘書。從我國政治、經濟體制改革的大趨勢看，在精兵簡政的制約下，黨政秘書的數量不也許有較大的增長。然而，隨著社會主義市場經濟的長足發(fā)展，國有公司特別是鄉(xiāng)鎮(zhèn)公司、“三資”公司、私人公司異軍突起，給為數眾多的秘書就業(yè)提供了廣闊的市場，這就使秘書隊伍將發(fā)生了巨大的變化；商務秘書以驚人的速度增長。二十一世紀，我國將實現四個現代化，社會主義市場經濟將長足發(fā)展，與工商公司的迅速發(fā)展相適應，商務秘書的增長也就必然越來越大。在市場經濟的舞臺上，商務秘書必將唱起主角。這是國際秘書職業(yè)發(fā)展的歷史經驗，也將是我國秘書職業(yè)發(fā)展的大趨勢。（3）秘書知識技能專業(yè)化。秘書工作已形成一門專業(yè)。秘書有了辦文、辦公、辦事，綜合解決信息資料，辦理平常公務等特定的職業(yè)活動內容。秘書已有了職業(yè)技能培養(yǎng)教育體系和任職資格考核體系，以及指導秘書從業(yè)實踐的秘書工作理論體系，尚有了秘書行業(yè)協(xié)會、學會和國際性秘書行業(yè)組織，由此可見，現代秘書同教師、醫(yī)師、律師、會計師、工程師等同樣，都屬于現代社會的專業(yè)人才。（4）秘書勞動價值商品化。在商品經濟時代，任何勞動都具有商品性質。秘書工作是一種復雜的腦力勞動，秘書的勞動也帶有商品性，其價值也就具有商品化特性。在市場經濟條件下，他們的勞動價值的商品化特性就日益突出地表現出來。2、秘書解決人際關系的一般準則有哪些？（1）尊重。秘書應克服人際關系中的地位障礙，無論對上司、對同事或是對重要來訪者、一般交往者都要尊重。通常而言，要獲得別人的尊重，一方面得尊重別人。人都有自尊心，都希望得到別人的尊重。尊重別人和受到尊重，是相對相應的?；ハ嘧鹬鼐湍茉鲞M彼此的友情和信任，就能激發(fā)彼此的責任感和工作積極性。（2）禮貌和禮儀。人際關系中尊重的最初也是最近的形式就是禮貌。禮貌規(guī)定秘書在公司或其他場合會見領導、上司、同事或客人時，一方面應做到服裝整潔、修飾得體，表情自然，待人接物時，面帶真誠的微笑，舉止文雅；與人交談時，用語得體、口齒清楚、語音溫和。在各種交際場合自覺注重和嚴格遵守各種禮儀禮節(jié)。樂于助人。秘書的角色地位重要是助手，幫助主管或上司做好各項工作，甚至必要的生活照顧與服務，乃是秘書的天職。秘書工作又是綜合性的工作，它需要多方面的配合和幫助才干做好。因此，秘書人員應具有根深蒂固的“助人為樂”的意識，養(yǎng)成積極、勤勞的習慣。無論對上司、或同事、或客戶、或有工作交往的普通群眾，只要知道或看出對方有需要，就應積極地伸手幫助。（3）贊美別人。秘書不是卑賤者，但他（她）的角色地位規(guī)定其必須是個真正的謙虛者。謙虛不等于自卑，正如自尊也不等于驕傲。確切地說，真正自尊、謙虛的人就在于他們既能對的地估量自己，又能對的地看待別人。寬容與體諒。秘書人員要善于在人際交往中學會寬容與體諒。對別人身上這樣或那樣的弱點或缺陷要予以寬容，對別人的粗魯言語、舉止或錯誤行為，只要不傷害公司及個人，要予以寬恕。進而能設身處地為對方著想，多給人一點同情和諒解。（4）公允。公允規(guī)定秘書處事待人要公正，誠實，既不自欺，又不欺人。不貪人之功為己有，也不文過飾非或推卸責任。四、實務操作題(本大題共1小題，12分)你在市人民政府辦公室工作。本市的和諧城市日本長崎市將派代表團來本市作和諧訪問。市長辦公會議決定由市府辦公室組成一個接待小組負責本次接待工作。如讓你擔任這個接待小組的組長，你將如何籌備本次接待工作?外事接待是秘書工作中一項十分重要的工作。我應當從以下幾個方面著手工作。一方面，應當組織整個接待小組的同志溫習有關外事接待工作的規(guī)定，也要了解當前中日關系的基本現狀以及日本在國際國內的一些基本情況。另一方面，要具體了解外賓情況，涉及外賓的人數、性別、年齡、身份和來訪目的，要適當了解日本的政治經濟和文化習俗，擬好接待計劃，做好各個方面的聯(lián)系和準備工作，涉及食宿、接送車輛及迎接的領導人，以及外賓的參觀、訪問和業(yè)務洽談的日程安排。五、討論題（本大題共1小題，20分）結合材料，談談你秘書這個職業(yè)的見解。另類秘書“在公司里做秘書?！薄郧皠e人問起我的職業(yè)，我總是據實道來。十之八九，人們會因此對我投來異樣的目光。

真的，不知道從什么時候起，秘書成了“小秘（蜜）”的同義詞，也因此被蒙上了一層曖昧的色彩。這讓我很有些不自在進而憤怒起來。

于是我學乖了，只說是“做行政工作的”?！凑@也不能算是撒謊！

我上職高時念的就是文秘專業(yè)，選擇它僅僅由于它很適合女孩子。畢業(yè)后進了外企，并且是一家非常規(guī)范的公司。據說在國外的總部,倘若一位男員工對女同事說句“你真美麗”,就可以被投訴性騷擾。在這里秘書就是秘書，干的活兒繁雜而瑣碎。替經理們訂機票，訂酒店，打字，復印，發(fā)傳真……這些都是工作職責中明文規(guī)定的。尚有一些是雖未明文規(guī)定卻約定俗成的事——中午到馬路對面替老板買三文治，幫老板的菲傭辦護照……中國人還好些，倘若碰上個絲毫不懂中文的外國老板，真的像照顧一個孩子。

公司的規(guī)矩：秘書永遠是秘書，在工作性質和發(fā)展機會上與經理級有著質的區(qū)別。因此很自然地，有些秘書會覺得這份工兒沒有多大前程。她們喜歡這個公司，喜歡身旁的工作環(huán)境，喜歡這里不低的薪水和福利，惟獨不喜歡自己的工作。于是心里便盤算著先做幾年看準了機會離開。亦有另一部分人干得很專心也很安心。由于這并非人們想象中那樣是吃青春飯的職業(yè)。恰恰相反，它可以做一生。無需年輕美貌，只須細心、耐心，外加性格好即可。國外有不少四五十歲的婦女做了半輩子的秘書，那是她們一生的職業(yè)。

在這里經理們與秘書們工作中互相尊重。經理讓秘書辦事通常都會用“please”開頭，用“thanks”結束。然而兩者間幾乎不曾有過曖昧的關系。這是禁令，亦是人們所認同的現實。經理們行則飛機住則五星級大酒店，秘書是那個為他們訂機票訂房間的人。雖然在一個辦公室里，卻生活在兩個世界。正應了那一句話：“你有你的，我有我的方向?！?/p>

就這么一天天干著這份工作，不管心中是不是喜歡它。秘書只是一份工作，正如同經理也是一份工作同樣。我們是高級辦公樓里惟一不穿名牌的人，心中卻也不卑不亢。

最欣慰的，是每年一度的秘書節(jié)。幾乎沒有人會忘掉在我們的桌子上放一束花，一張卡，或是一個可愛的絨毛玩具。已經習慣了身旁有如此能干的秘書，經理們知道，沒有我們，自己的工作會是一團糟?！读眍惷貢返闹匾獌A向，相對而言，具有多樣化的特點。因此允許考生把握以下各點中的任何一條展開分析論述：既可以著眼于領導與秘書的關系，也可以著眼于秘書與經理、助理在管理層次上的界線分明，還可以著眼于秘書工作中的明文規(guī)定與約定俗成之間的關系，或者著眼于秘書從業(yè)者必須具有的耐心與細心等等。規(guī)定自圓其說，具有一定的深度，不必面面俱到。（本題較為開放，主流價值觀對的即可?？勺们榻o分。）一、名詞解釋（每小題3分，共15分）1、秘書職能——是秘書活動的任務、職責、作用和效能的總稱。2、擋駕——指對領導者不必要參與和解決的事務性活動由秘書出面阻擋或謝絕。3、會間調度——是指會議進行期間對會議程序、內容以及會場服務等所作的調整和安排。4、談判方案——是談判者在談判前對談判的目的、內容、環(huán)節(jié)等所作的預想性的安排。5、信訪——指公民、法人和其他組織采用書信、電話、走訪等形式，向行政機關或其他社會組織反映情況，提出意見、建議和規(guī)定，依法應當由有關行政機關或組織解決的活動。三、簡答題（每小題10分，共20分）1．公務秘書具有什么特點？（1）從所有制上看，公務秘書所在的組織一般為公有制單位，涉及全民所有制和集體所有制單位。（4分）（2）從人事制度上看，公務秘書的錄用、考核、晉升、獎懲和福利待遇等，均由國家統(tǒng)一管理。（3分）（3）從經濟來源上看，公務秘書的勞動報酬，一律由國家或集體支付。（3分）2．改善會風的途徑有哪些？（1）樹立對的的會議觀念，提倡開會中的務實精神和負責精神。（4分）（2）建立健全會議的法規(guī)制度，破除形式主義，力戒官場習氣，注重會議成效，實現會議工作的科學化、規(guī)范化和制度化。（3分）（3）變革會議的方式和手段。從方式上可多采用現場辦公會、對話會、午餐會、限時發(fā)言開會、站著開會等方式；從手段上，可多借助廣播、電視、電話、計算機等現代化通訊手段開會。（3分）四、論述題（20分）試述現代秘書職業(yè)的重要特性。（1）秘書服務對象多元化?，F代秘書活動的范疇，不僅僅限于國家官僚體系，它廣泛存在于一切社會管理活動乃至一切重要的生產實踐和科學文化活動之中。不僅國家機關、社會團隊的領導人身邊設立了秘書部門和配備了秘書人員，并且實業(yè)家、科學家、作家、學者、演員等一切需要秘書輔助和綜合性服務的社會人士，只要具有一定的財力，都可以聘用秘書。秘書已成為從業(yè)范圍十分廣泛、從業(yè)人數十分眾多和一種社會職業(yè)。服務對象的多元化，已成為現代秘書職業(yè)的一個重要特性。（2）秘書主體商務化。所謂秘書主體商務化，是指我國秘書隊伍的主體將由黨政秘書逐漸讓位于商務秘書。從我國政治、經濟體制改革的大趨勢看，在精兵簡政的制約下，黨政秘書的數量不也許有較大的增長。然而，隨著社會主義市場經濟的長足發(fā)展，國有公司特別是鄉(xiāng)鎮(zhèn)公司、“三資”公司、私人公司異軍突起，給為數眾多的秘書就業(yè)提供了廣闊的市場，這就使秘書隊伍將發(fā)生了巨大的變化；商務秘書以驚人的速度增長。二十一世紀，我國將實現四個現代化，社會主義市場經濟將長足發(fā)展，與工商公司的迅速發(fā)展相適應，商務秘書的增長也就必然越來越大。在市場經濟的舞臺上，商務秘書必將唱起主角。這是國際秘書職業(yè)發(fā)展的歷史經驗，也將是我國秘書職業(yè)發(fā)展的大趨勢。（3）秘書知識技能專業(yè)化。秘書工作已形成一門專業(yè)。秘書有了辦文、辦公、辦事，綜合解決信息資料，辦理平常公務等特定的職業(yè)活動內容。秘書已有了職業(yè)技能培養(yǎng)教育體系和任職資格考核體系，以及指導秘書從業(yè)實踐的秘書工作理論體系，尚有了秘書行業(yè)協(xié)會、學會和國際性秘書行業(yè)組織，由此可見，現代秘書同教師、醫(yī)師、律師、會計師、工程師等同樣，都屬于現代社會的專業(yè)人才。（4）秘書勞動價值商品化。在商品經濟時代，任何勞動都具有商品性質。秘書工作是一種復雜的腦力勞動，秘書的勞動也帶有商品性，其價值也就具有商品化特性。在市場經濟條件下，他們的勞動價值的商品化特性就日益突出地表現出來。五、案例分析題（30分）閱讀下面的案例，根據秘書工作應具有的優(yōu)良作風，結合現實進行分析。明人劉元卿《賢奕編》上有則寓言故事《黠猱媚虎》，說的是“虎首癢，輒使猱爬搔之不休，成穴，虎殊快不覺也。”老虎信賴猱，毫不設防。猿猱狡黠，爪子銳利無比，善靠媚之手段，一點一點很小心地掏老虎的腦子吃，且與虎分而食之，還說：“余偶有所獲腥，不敢私，以獻左右?！被⒈桓袆樱唬骸爸以?，猱也，愛我而忘其口腹?！苯Y果，老虎腦空“痛發(fā)”，找猱算帳，為時已晚矣。無獨有偶，《淮南子·人間訓》中也有一個故事，說的是春秋戰(zhàn)國時期楚國大將司馬子受媚被斬的事。是時，楚恭王率軍在鄢陵同晉兵血戰(zhàn)，大將司馬子的仆人陽谷明知戰(zhàn)況緊急，卻一心獻媚主子，只想讓主子喝酒盡興。于是，他緩報軍情，勸酒再三。結果，便司馬子貽誤了戰(zhàn)機，違犯了軍法，被斬了首級。規(guī)定：1.運用相應的理論進行分析。2.結合案例內容分析。3.不少于200字。（1）秘書工作應具有兢兢業(yè)業(yè)，勤勤懇懇，埋頭苦干，不計名利的作風?，F實生活中，在我們的一些領導干部周邊，也有一些像黠猱和陽谷一類的人。這些人世故圓滑，心術不正，不是全身心地投入工作，設身處地為領導當好參謀，而是工于歪門邪道，善于拍馬溜須、阿諛奉承、獻媚取寵。（6分）（2）秘書工作應具有謙虛謹慎，戒驕戒躁，平等待人的作風?，F實生活中有個別領導干部喜歡有人拍馬溜須、阿諛奉承，常被纏綿綿、甜滋滋的媚言吹得頭腦昏昏，喪失了原則立場，不僅使諂媚者實現了向上爬的美夢，并且自已或喪德、喪志，或違紀、枉法。這說明現實中存在著諂諛者生存滋長的土壤和條件。（7分）（3）秘書工作應具有堅持原則，一視同仁，公道正派的作風。媚言令人昏昏，會導致看錯人、說錯話、做錯事。像寓言中傷害自已、貽誤戰(zhàn)機的事情，都會發(fā)生。因此，領導干部在廉潔從政、潔身自好的同時，還要時時刻刻對身邊的黠猱、陽谷之類的人物保持高度警惕。有這類問題的秘書人員也要自省自重，保持優(yōu)良的作風。（7分）（4）秘書工作應具有廉潔奉公、不謀私利、反對腐敗和作風。假如領導干部和秘書工作人員都能做到這一點，案例中的事情就不會發(fā)生。（10分）以上要點，必須聯(lián)系案例分析。電大《秘書學》模擬試題二及參考答案一、名詞解釋（每小題3分，共15分）1、輔助決策——是秘書人員或秘書機構為領導者制定并實行決策所采用的各項輔助行為。2、協(xié)調——是指秘書人員在其職責范圍內，或在領導者的授權下，調整和改善組織之間、工作之間、人際之間的關系，促使各項活動趨向同步化與和諧化，以實現共同目的的過程。3、受意——是反映秘書接受和領略領導意圖。4、會議預案——是會議的籌備方案。5、商務談判——就是買賣雙方為了促成買賣成交或解決雙方爭議與爭端，以取得各自經濟利益而進行的磋商活動。三、簡答題（每小題10分，共20分）1．秘書的文書寫作活動總體上看，有何重要特性？秘書的文書寫作活動從總體上看；具有以下重要特性：（1）撰寫動機的受命性；（2）腦力勞動的群體性；（3）思維形式的抽象性；（4）表達方式的兼容性；（5）成文過程的程序性。此外，在語言的運用上，文書撰寫還應注重文書語言的莊重性，盡量選用可以體現準確、平實、簡練和得體等語體風格的書面語言。2、商務談判的特點有哪些？（1）參與談判的自愿性；（3分）（2）談判方法的靈活性；（3分）（3）談判結果的互利性；（4分）四、論述題（20分）論公司秘書人員素質的基本規(guī)定（1）公司秘書應具有公司家式的眼光和頭腦；涉及對公司發(fā)展長遠目的的結識；對公司領導者的戰(zhàn)術決策提出建議；對事物的敏銳觀測和開拓性思維。（4分）（2）公司秘書必須適應社會主義市場經濟；要在思想觀念、工作重點、工作方式和工作體制四個方面加以轉變，轉變到市場經濟觀念上來。（4分）（3）公司秘書必須掌握現代管理原理和原則；涉及系統(tǒng)原理、人本原理、動態(tài)原理、效益原理和整分合原則、能級和動力原則、反饋和彈性原則，效益原則。（4分）（4）公司秘書必須具有信息解決能力；收集和解決政策性信息、科技性信息、經驗性信息、市場營銷信息。（4分）（5）公司秘書必須提高公關本領。強化公共關系意識，提高開展公關活動的能力。（4分）（若只回答前面各要點，則只給一半分，10分）五、案例分析題（30分）讀了《秘書的“發(fā)財”之路》你有何感想？秘書的“發(fā)財”之路朋友的工作和我同樣，也任辦公室秘書，我們曾戲稱自已是“寫字工”。我倆的業(yè)余時間都愛“爬格子“，并不時也有些“豆腐塊”見諸報端，所得的幾個稿費非但改變不了囊中羞澀的窘境，且還不夠點燈熬油和吸煙的花銷。所以生活清苦、手頭拮據也是我們的共同點，有時碰到一起免不了感慨一番。一年多不見，近來聽說他發(fā)了。我百思不得其解，他既未下海，也未見他有賺大錢的驚人之作問世，怎么發(fā)的呢？為了弄清原委，借出差之機順道拜訪了老朋友。老熟人相見，無所顧忌，他就像答記者問同樣開板就唱，并且凈撈干的：咱這些人過去實在太迂腐了，太書氣憤了。人常說“靠山吃山靠水吃水”，這話給了我很大啟發(fā)，我們搞文字的就要在文字上動腦筋，千方百計發(fā)文字財，這是我們的優(yōu)勢嘛。見我并不開竅，一副懵懵懂懂的樣子，他又接著說：我想，我們廠是個有萬把人的大廠，光二級單位就有一二十個，年年月月的評選選優(yōu)、經驗交流、報告總結得需要多少文字材料??！而而基層單位又苦于缺少“秀才”、“筆桿子”。往往難于交差，完不成任務，勉強交上去也因質量不高而挨批、受罪，傷透了腦筋，而寫這樣的材料對于這些沙場老手來說，還不是張飛吃豆腐——小菜一碟！我就抓住了這個機遇不放，通過多種途徑，攬下了在部分單位寫材料和“活兒”，搞起了半明半暗的有償文字服務，雖然夜夜苦熬，殫精竭慮，但收效頗豐，比起寫“豆腐塊”得那仨瓜兩棗的稿費可來得實惠多了。我問：“這錢來的倒是容易，可你又不能給開發(fā)票，他們怎么報銷呢？”朋友笑了：“這就用不著咱去操心了，現在都在轉換經營機制，基層單位也都不同限度地有了人財物的自主權，哪家的小金庫都挺鼓脹，幾十幾百的開銷尚有什么難處？再說，他們花點錢，落得個自在省心，既交了上級的差，又不必自掏腰包，何樂而不為呢？可這家五十那家一百的就成全了我這個窮秘書了，哪月也得有個三百、五百的進項，還能不發(fā)？”朋友這時向我擠擠眼詭秘地說：“你也別太死心眼了，回去不妨試一試?！甭犃诉@番話，我有些茫然。規(guī)定：1、運用相應的理論分析。2、結合案例內容分析。3、不少于200字。讀了這一案例，應從以下方面有所分析：（1）做秘書就要能耐得清貧，要把為領導工作服務、為機關工作服務、為人民服務視為自己的基本職責。（2）做秘書固然要有較高的筆頭表達能力，但培養(yǎng)和具有這種能力并不是為了賺錢，而為的是做好本職工作。（3）這位秘書的“發(fā)財”之路，是不可行的。由于他幫的是倒忙。外來的秘書怎么可以實實在在地了解基層單位的情況，并寫出真實的材料呢？這樣做不僅不利于材料的真實，也影響了基層單位秘書隊伍的成長。（4）上級秘書幫助基層單位寫材料，還要搞有償服務，這實在是一條歪道。由于這樣做會影響上級秘書的形象，把秘書隊伍的風氣搞壞。（5）再說，基層小金庫的設制，也是違反上級有關規(guī)定的。（6）無私奉獻是秘書職業(yè)道德的最高規(guī)定。一個追逐名利或僅僅把秘書職業(yè)當作謀生手段的人是當不好秘書的。只有充足結識到秘書工作的意義和作用的人，才干在工作中只求奉獻，不惜時間與精力，不計名利地位，甘當無名英雄。三、案例分析題（每小題15分，共30分）1．某領導機關規(guī)定秘書部門在一周內將工作意見擬好發(fā)文。Ａ秘書接受任務后，為了搶時間、爭速度，按領導意圖擬稿后，只交給本業(yè)務部門的負責人審核，就送到打字室進行繕印。由于未經領導審閱，打印出來的一百多份“工作意見”所有作廢，耽誤了文獻的準時下達，導致了不應有的浪費。Ａ秘書導致失誤的因素何在？這一案例對于秘書從業(yè)人員有何啟示？Ａ秘書導致失誤的因素在于沒有遵守公文解決的有關規(guī)定。按照《國家行政機關公文解決辦法》的規(guī)定，文獻在送交打印之前，必須通過主管領導簽發(fā)，再由文秘部門進行復核，以保證發(fā)文質量?！秶倚姓C關公文解決辦法》作為我國現行秘書規(guī)范的重要組成部分，體現了國家對各級機關秘書活動中公文解決的基本規(guī)定，帶有強制性，不得違反。這一案例的啟示在于：秘書工作必須在遵守秘書規(guī)范的前提下展開，必須將工作熱情與遵守秘書規(guī)范緊密結合起來，以免出現事倍功半甚至事與愿違的結局。秘書人員必須牢記：僅有工作熱情是不夠的，還必須將秘書規(guī)范的學習、運用視為秘書基本素質的重要內容，予以足夠的重視。2．某市人民政府向屬下公司發(fā)出一份文獻，內容是提高退休工人的生活補貼。當時，該市的大多數公司紛紛出現經濟滑坡現象，資金短缺，開工局限性，不少在崗工人的工資都很難按月發(fā)放。接到此文獻后，幾乎所有的公司都反映無法執(zhí)行。但此事已經媒體報道，退休工人于是不斷上訪，堅決規(guī)定貫徹政策。市政府考慮再三，最終還是草草收回文獻，重新加以修改。根據此案例，分析一下調查研究在決策中的作用。在此案例中，導致某市人民政府工作出現被動局面的直接因素就是沒有在決策前進行充足的調查研究，結果是顧此而失彼，好事做不成，反倒滋生出新的事端。眾所周知，調研是決策的基礎和前提，沒有調研，決策就成為無源之水、無本之木，風險大大提高。各級各類機關單位的決策者都應從這一案例吸取教訓，慎重對待決策，慎重對待決策前的調研工作，將調查研究工作做實做好，為決策打下堅實的基礎。一言以蔽之，這一案例再次驗證了“沒有調查就沒有發(fā)言權”這句經典名言。四、下列帶有一定文學色彩的語句，包含了不少秘書學知識。請試作分析。（每小題5分，共15分）1．（秘書機構）各為其“主”，各自為“營”。秘書機構只直接為本單位領導服務，對下一級或上一級秘書機構不存在領導或被領導關系。換言之，各級秘書部門之間不實行自上而下的、獨立的垂直領導體系，秘書機構之間存在相對的封閉性。2．秘書——決策者的守門人。秘書應當幫助領導解決那些也許使領導分散時間和精力的瑣碎事務，以保證領導將重要時間和精力放在決策上。此外，當領導不在時，秘書還應當在領導授權的范圍內做好各項工作，也就是做好“補位”的工作，使得領導不至于牽掛機關單位的方方面面。3．秘書是水，領導是容器。容器的形狀決定了水的形狀。這句話形象地反映了領導與秘書在工作中的地位：秘書在為領導服務的過程中，處在被動服從的位置。秘書的個性可以體現在生活中，而不應體現在工作中。五、閱讀下面兩篇不同時期的報道，結合你對秘書工作的結識，寫一篇分析性文章。（字數規(guī)定：500～800。本題30分）（一）領導自己寫報告，專職秘書都取消本報江西訊江西省全南縣委書記李蔚近日宣布，取消縣委、縣政府領導的專職秘書。該縣縣委只配備兩個公用秘書，縣政府只配三個秘書，使秘書職數減少了50%。近年來，全南縣委、縣政府正、副縣黨政領導都配備有專職秘書。秘書職數越來越多，使部分領導養(yǎng)成了惰性。去年終，該縣新一屆領導班子組成后，規(guī)定所有領導干部提高自身業(yè)務素質，做到自己寫報告、擬文稿，全面解決本職事務。（載1998年6月10日《羊城晚報》第15版）（二）四川綿陽市委規(guī)定：縣級領導不得配秘書本報訊據《成都商報》報道，四川省綿陽市委近日發(fā)告知規(guī)定，縣（市、區(qū)）黨政領導一律不得配備秘書。眾所周知，在縣（市、區(qū)）黨政領導班子成員中，配備秘書已是比較普遍的現象，在一定限度上加大了領導干部的工作成本，同時，對縣級領導干部的形象也有一定的不良影響。為進一步加強各縣（市、區(qū)）黨政領導班子建設，綿陽市委下發(fā)告知規(guī)定：各縣（市、區(qū)）黨政干部不需要再配備專職秘書負責文字材料等平常工作，黨政一把手可由辦公室指定一個同志重要負責為其做好服務工作。對已配備的秘書人員安排適合的工作，屬于借用、聘用的秘書人員要及時清退。報道一與報道二都有矯枉過正之嫌。一方面，秘書工作的輔助性功能不容置疑，無論是精簡機構，還是減少工作成本，抑或是樹立領導干部事必躬親的形象，都不應盲目淘汰秘書人員，應視具體情況而定，不能簡樸地搞一刀切。另一方面，領導者的重要職責在于決策，為了精簡機構或減少成本而導致領導者忙于應付起草一般性文獻的局面，將領導者重新捆綁在瑣碎、繁雜的事務性工作上，勢必影響領導者的決策水平，導致不應有的損失，這樣做可謂得不償失。第三，大幅度淘汰秘書人員，或者硬性規(guī)定“縣（市、區(qū)）黨政領導一律不得配備秘書”，勢必遭到或大或小、或顯或隱的阻力，很難說具有多大的可行性。六、閱讀下面的文章，把握其重要傾向，寫一篇文章，談一談你對秘書工作某一特性的結識。（字數規(guī)定：500～800。本題30分）另類秘書“在公司里做秘書。”——以前別人問起我的職業(yè)，我總是據實道來。十之八九，人們會因此對我投來異樣的目光。真的，不知道從什么時候起，秘書成了“小秘（蜜）”的同義詞，也因此被蒙上了一層曖昧的色彩。這讓我很有些不自在進而憤怒起來。于是我學乖了，只說是“做行政工作的”。——反正這也不能算是撒謊！我上職高時念的就是文秘專業(yè)，選擇它僅僅由于它很適合女孩子。畢業(yè)后進了外企，并且是一家非常規(guī)范的公司。據說在國外的總部,倘若一位男員工對女同事說句“你真美麗”,就可以被投訴性騷擾。在這里秘書就是秘書，干的活兒繁雜而瑣碎。替經理們訂機票，訂酒店，打字，復印，發(fā)傳真……這些都是工作職責中明文規(guī)定的。尚有一些是雖未明文規(guī)定卻約定俗成的事——中午到馬路對面替老板買三文治，幫老板的菲傭辦護照……中國人還好些，倘若碰上個絲毫不懂中文的外國老板，真的像照顧一個孩子。公司的規(guī)矩：秘書永遠是秘書，在工作性質和發(fā)展機會上與經理級有著質的區(qū)別。因此很自然地，有些秘書會覺得這份工兒沒有多大前程。她們喜歡這個公司，喜歡身旁的工作環(huán)境，喜歡這里不低的薪水和福利，惟獨不喜歡自己的工作。于是心里便盤算著先做幾年看準了機會離開。亦有另一部分人干得很專心也很安心。由于這并非人們想象中那樣是吃青春飯的職業(yè)。恰恰相反，它可以做一生。無需年輕美貌，只須細心、耐心，外加性格好即可。國外有不少四五十歲的婦女做了半輩子的秘書，那是她們一生的職業(yè)。在這里經理們與秘書們工作中互相尊重。經理讓秘書辦事通常都會用“please”開頭，用“thanks”結束。然而兩者間幾乎不曾有過曖昧的關系。這是禁令，亦是人們所認同的現實。經理們行則飛機住則五星級大酒店，秘書是那個為他們訂機票訂房間的人。雖然在一個辦公室里，卻生活在兩個世界。正應了那一句話：“你有你的，我有我的方向。”就這么一天天干著這份工作，不管心中是不是喜歡它。秘書只是一份工作，正如同經理也是一份工作同樣。我們是高級辦公樓里惟一不穿名牌的人，心中卻也不卑不亢。最欣慰的，是每年一度的秘書節(jié)。幾乎沒有人會忘掉在我們的桌子上放一束花，一張卡，或是一個可愛的絨毛玩具。已經習慣了身旁有如此能干的秘書，經理們知道，沒有我們，自己的工作會是一團糟?！读眍惷貢返闹匾獌A向，相對而言，具有多樣化的特點。因此允許考生把握以下各點中的任何一條展開分析論述：既可以著眼于領導與秘書的關系，也可以著眼于秘書與經理、助理在管理層次上的界線分明，還可以著眼于秘書工作中的明文規(guī)定與約定俗成之間的關系，或者著眼于秘書從業(yè)者必須具有的耐心與細心等等。規(guī)定自圓其說，具有一定的深度，不必面面俱到。

三、簡答題

36．我國秘書學誕生的因素

簡答題

36．[參考答案]

(1)黨的十一屆三中全會的召開為秘書學科的產生發(fā)明了適宜的社會環(huán)境如寬松的政治環(huán)境，學術上“百花齊放百家爭鳴”等。

(2)改革開放、經濟建設的需要召喚秘書學的誕生，社會生產部門的不斷產生需要大批的秘書工作者。

(3)秘書工作理論研究的發(fā)展和學術帶頭人及專業(yè)論著的出現，促成了秘書學科的誕生。37．衛(wèi)生局王秘書碰到一個牽涉到各方面的復雜問題，她既向科長請示，又告訴了局長，還征求了教育局、宣傳部的意見，結果科長與局長的意見不一致，教育局、宣傳部的意見有分歧，弄得她很不好辦。請指出小王在請示中的問題。

37．[參考答案]

(1)不宜多頭請示

(2)不宜交叉請示

(3)不宜越級請示38.網絡技術對秘書工作的沖擊

38．[參考答案1

(1)網絡流通性使秘書能獲得大量信息可以充足運用；

(2)由于互聯(lián)網不受時空限制，打開了廣闊的知識與思維空間；

(3)將改變工作方式，如無紙辦公、多媒體傳遞信息、電子信箱、電子會議等。39.明代內閣的起因、性質

39．[參考答案]

(1)皇權與相權斗爭的結果，明初廢除丞相制，設立內閣，是高度中央集權的產物。

(2)內閣實際是皇帝的秘書處。40.一位人大代表上門找工廠領導反映該廠污染環(huán)境的問題,卻被秘書“擋駕”。請指出這位秘書錯在哪里。

重要錯在該秘書沒能準確把握"擋"與"不擋"的界線。歷來客的身份看二、多項選擇題（每小題3分，共15分。在4個備選答案中選擇1—2個對的答案，并將對的答案的字母序號填在題后括號內。多選少選均不給分）1．會議的功能（D）A．決策功能B．領導功能C．協(xié)調功能D．支配功能2．按會議的內容劃分，會議可劃分為（AB）A．綜合性會議B．工作會議C．大型會議D．專題性會議3．商務談判按談判的正規(guī)限度劃分，談判可分為（CD）A．雙邊談判B．非正式談判C．正式談判D．公開談判4．商務談判準備階段中的重要秘書工作（BD）A．廣泛收集資料B．進一步調查研究C．多方試探D．擬定談判方案5．談判方案的重要內容有（AD）A．談判的人員B．談判主題和目的C．談判議程D．精神準備二、多項選擇題（每小題3分，共15分。在4個備選答案中選擇2個對的答案，并將對的答案的字母序號填在題后括號內。多選少選均不給分）1．信訪工作的意義（CD）A．能及時就地解決問題B．能分級負責、歸口管理C．是聯(lián)系群眾的紐帶D．是反饋信息的重要渠道2．商務談判的特點（BD）A．談判雙方的約定性B．參與談判的自愿性C．談判話題的選擇性D．談判結果的互利性3．會議的功能（AC）A．決策功能B．領導功能C．協(xié)調功能D．支配功能4、接待工作的作用（AC）A．代表作用B聯(lián)絡作用C．傳播作用D．互惠作用5．在秘書學中，狹義的事務解決不涉及（BC）A．決策B．房產C．財務D．組織以上六點：只要答出其中的五點，即可得滿分（每一要點6分，答出6個要點的不另加分）。電大《秘書學》模擬試題三及參考答案一、判斷題（每小題2分，共10分）1．評價秘書工作的“有效性標準”與“領導滿意標準”可以實現和諧統(tǒng)一。（√）2．秘書部門及秘書人員展開協(xié)調工作時可以對犯錯誤的有關人員進行批評、教育直至撤職查辦。（×）3．就一般性秘書工作而言，秘書從業(yè)人員的培養(yǎng)應當以通才型人才為重要目的。（√）4．從具體工作的角度來說，生活秘書曾經是我國黨政機關秘書類別的一種。（√）5．服從性歷來都是秘書工作的首要特性。（×）二、知識技能選擇題（不定項選擇，每小題3分，共15分）1．屬于我國黨政機關秘書規(guī)范體系中“主線規(guī)范”這一層次的有（ＡＢＣＤＥ）。Ａ．民主集中制原則Ｂ．計劃化原則Ｃ．法制原則Ｄ．民族平等原則Ｅ．人民群眾參與國家管理原則2．秘書機構的基本職能是（ＢＥ）。Ａ．調查研究Ｂ．輔助決策Ｃ．辦理睬務Ｄ．協(xié)調關系Ｅ．服務領導3．接到打錯的電話時，比較妥當的解決方式是（Ａ）。Ａ．告訴他打錯了，然后掛電話。Ｂ．告訴對方你的號碼是什么。Ｃ．仔細問他找的人是誰，看能否幫忙。Ｄ．告訴他，查清楚號碼再打。4．下列程序中不屬于收文辦理的是（ＡＣＥ）。Ａ．傳遞Ｂ．審核Ｃ．繕?。模kＥ．立卷5．秘書學具有（ＡＢＣＥ）等學科特點。Ａ．屬于社會科學范疇Ｂ．綜合性強Ｃ．實踐性強Ｄ．歷史悠久Ｅ．學科發(fā)展受到相關學科的影響和制約第一部分

選擇題

一、單項選擇題

1．秘書的知識結構應當具有（

）

A．專與博的兼容性

B．較強的理論性

C．精深的專業(yè)性

D．無所不包的廣泛性

2．社會學和語言學屬于秘書知識結構的[

]

A．基礎層次

B．中間層次

C．最高層次

D．專業(yè)層次

3．快速閱讀法中的“六看”不涉及

[

]

A．看目錄

B．看標題

C．看序言或后記

D．看重要段落

4．科學預測中的德爾菲法又叫做[

]

A．函詢調查法

B．頭腦風暴法

C．思維共振法

D．主觀概率法

5．把有限的時間安排分派在解決少數最重要事項上的時間管理方法叫做[

]

A．ABC分類解決方法

B．甲乙丙分類時間計劃法

C．目的時間法

D．記錄時間法

6．秘書參謀作用通常不具有[

]

A．獨立性

B．中介性

C．輔助性

D．科學性

7．秘書人員應樹立的最基本的觀念是[

]

A．服務觀念

B．創(chuàng)新觀念

C．法治觀念

D．價值觀念

8．影響秘書參謀場的因素除了秘書的主觀基礎外，還涉及[

]

A．領導的職責范圍

B．組織的社會功能

C．組織管理的透明度

D．領導的主觀基礎

9．國家保密法規(guī)定的秘密等級是[

]

A．絕密、機密、內部

B．絕密、機密、秘密

C．機密、內部、公開

D．機密、秘密、公開

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