2023年電話客服年終個人工作總結

第9頁共9頁2023年?電話客服年?終個人工作?總結加入?__已__?個多月，但?對于我來說?，我成長了?很多。從頭?開始學習我?不完全熟悉?的一種工作?方式、工作?內(nèi)容、以及?工作程序，?讓我更加全?面的、系統(tǒng)?的了解整個?英文客服的?工作流程和?內(nèi)容。__?個月的工作?，并非盡如?人意，這些?還都有待于?我進一步用?心去學習，?然后要熟練?運用在工作?中的每一個?細節(jié)里。這?段時間里我?有過反省和?思考，在這?里既對自己?前段時間工?作批評，也?做一些總結?，如何做好?自己爭取在?日后的工作?中能有好的?表現(xiàn)，和大?家一起服務?于公司。?一、__年?總結__?年__月_?_日，我開?始加入__?，跟著老員?工學習，第?一次參與訂?單登記和后?臺管理；第?一次參與英?文客服訂單?驗證工作；?第一次參與?問題單、完?成訂單回信?；第一次接?觸到__、?投訴處理。?在這里，我?看到了希望?，因為我可?以學到更多?的工作內(nèi)容?。由于之前?我從事過相?關工作，所?以我上手很?快。感謝領?導和各位同?事的指導幫?助，感謝公?司給了我學?習的機會。?在這里，我?看到了一批?拼命、賣力?、踏實的人?工作，我看?到了一個好?的團隊，而?且我沒有了?工作壓力感?。但遺憾的?是，我一直?沒有自信獨?立完成整個?流程規(guī)范化?的操作和控?制，這將是?在未來的一?年中，我要?面臨和改變?的首要，也?是最重要的?問題。在?工作中，我?欠缺主動性?，與領導和?大家溝通較?少，考慮問?題不夠全面?和細致，失?誤較多，尤?其是在訂單?驗證和追單?方面，我需?要多花時間?和精力去學?習。因為這?距離工作中?公司領導對?我的期望和?要求還有很?大的距離。?同時，英語?理論知識水?平、工作壓?力承受能以?及對具體工?作的實施與?計劃等問題?上還有待進?一步提高，?一系列的問?題需要我在?以后的工作?中努力克服?和解決，使?自己更好地?做好本職工?作。并且自?己應該而且?能夠做的事?情，要勇于?承擔，不依?賴他人，不?退縮、不逃?避，勇敢地?邁出每一步?，今后在工?作中才能做?到更加自信?和大膽仔細?。二、_?_年計劃?新的一年即?將到來，充?滿了挑戰(zhàn)和?機遇，我必?須更加的努?力。看似容?易，做起來?卻是需要用?心、用力、?用態(tài)度的，?需要有自信?，有更強的?耐力。我堅?信有公司領?導的正確決?策，有各位?同事的協(xié)助?，加上我個?人的不懈努?力，__月?會是我在_?_實現(xiàn)蛻變?的___月?。要積極?主動地把工?作做到點上?，落到實處?，減少工作?失誤。時刻?堅持不懂就?問，不明白?就多學的態(tài)?度，與同事?多合作，與?領導多匯報?工作情況和?建議，做為?一個新人要?將自己放的?低一點，懂?得團隊的力?量和重要性?。（范本）?涉及到工?作相關知識?的學習，不?怕苦難，努?力克服。工?作中遇到了?許多接觸少?，甚至從不?了解的新事?物、新問題?、新情況。?比如__信?件處理、退?款流程、訂?單登記細節(jié)?處理、打電?話驗證，回?答客人問題?等。面對這?些問題，要?自己先多了?解，熟悉公?司的產(chǎn)品，?訂單操作，?以及如何管?理，做到心?中有數(shù)，使?自己很快能?進入工作角?色，用專業(yè)?的言語向客?戶表達。?英文客服崗?位，工作時?間長，任務?繁重，壓力?大，有夜班?，肩負著公?司的形象。?所以，需要?的是有責任?心、不怕吃?苦、能耐勞?、樂于奉獻?的人。我們?也要學會不?斷調(diào)節(jié)自己?的情緒，給?自己解壓。?工作無大?小，只是分?工不同，貢?獻無多少，?要看用心沒?有，沒有必?要斤斤計較?。我剛走出?校門，社會?經(jīng)驗和工作?經(jīng)驗少，因?此我們也被?很多人用眼?高手低來形?容。然而，?我個人認為?自己的上進?心很強，的?特點就是學?習能強，待?人真誠。工?作中，要勤?于動手做好?本職工作，?謙虛敬慎，?不驕不躁，?不做言語的?巨人。不論?是辦公室的?日常事務，?還是工作上?的任務，我?都要用心做?到更好。學?會及時專業(yè)?的勤總結、?勤分析、勤?匯總，并最?終完成自己?我的提升和?成長。學會?磨練自己，?拓寬自己，?憑借公司的?良好環(huán)境提?升自己。?在工作中做?一個留心人?。在公司領?導的指導關?心下，我逐?漸熟悉了工?作情況，通?過自身細心?觀察和留意?，反思和總?結，吸取精?華，提取糟?粕，在工作?中不斷總結?經(jīng)驗。捕捉?和發(fā)現(xiàn)大家?工作中的亮?點，加以學?習和自我提?高。__?電話客服年?終個人工作?總結【二】?__年我?在__公司?任職客服話?務員。一年?的工作，使?我對客服工?作有了一定?的了解和認?識?，F(xiàn)就將?我的感想及?對客服工作?的認識作如?下總結：?一、客服人?員所需的基?本技能及素?質(zhì)要求：?客服人員所?需的基本技?能需要有良?好的服務精?神、具有良?好的溝通能?力、普通話?流利、工作?認真細致、?需要有良好?的團隊精神?和工作協(xié)作?意識，紀律?意識強及良?好的有良好?的心態(tài)。?二、作為客?服人員，需?要一定的技?能技巧：?（1）學會?忍耐與寬容?。忍耐與寬?容是面對無?理客戶的法?寶，是一種?美德，需要?包容和理解?客戶?？蛻?的性格不同?，人生觀、?世界觀、價?值觀也不同?，因此客戶?服務是根據(jù)?客戶本人的?喜好使他滿?意。（2?）不輕易承?諾，說到就?要做到?？?戶服務人員?不要輕易地?承諾，隨便?答應客戶做?什么，這樣?會給工作造?成被動。但?是客戶服務?人員必須要?注重自己的?諾言，一旦?答應客戶，?就要盡心盡?力去做到。?在移動公司?作為話務員?期間，公司?規(guī)定在接到?客戶投訴問?題后，要在?___小時?之內(nèi)必須做?出處理，這?是一種信譽?的體現(xiàn)，也?是對作為客?服的基本要?求。（3?）勇于承擔?責任?？蛻?服務人員需?要經(jīng)常承擔?各種各樣的?責任和失誤?。出現(xiàn)問題?的時候，同?事之間往往?會相互推卸?責任?？蛻?服務是一個?企業(yè)的服務?窗口，應該?去包容整個?企業(yè)對客戶?帶來的所有?損失。因此?，在客戶服?務部門，不?能說這是那?個部門的責?任，一切的?責任都需要?通過客服人?員化解，需?要勇于承擔?責任。三?、作為客服?，需要一定?的技能素質(zhì)?：（1）?良好的語言?表達能力。?與客戶溝通?過程中，普?通話流利，?語速適中，?用詞恰當，?謙恭自信。?（2）豐?富的行業(yè)知?識及經(jīng)驗。?豐富的行業(yè)?知識及經(jīng)驗?是解決客戶?問題的必備?武器。不管?做那個行業(yè)?都需要具備?扎實的專業(yè)?知識和經(jīng)驗?。不僅能跟?客戶溝通、?賠禮道歉，?而且要成為?此項服務的?專家，能夠?解釋客戶提?出的問題。?如果客戶服?務人員不能?成為業(yè)內(nèi)人?士，不是專?業(yè)人才，有?些問題可能?就解決不了?。作為客戶?，最希望得?到的就是服?務人員的幫?助。因此，?客戶服務人?員要有很豐?富的行業(yè)知?識和經(jīng)驗。?（3）要?學會換位思?考，我們在?考慮自已利?益的同時也?要會客戶著?想，這樣是?維護客戶、?留住客戶最?好且最有力?的辦法，在?遇到客戶投?訴時如能換?位思考可以?平衡工作情?緒，提升自?身素質(zhì)。?__電話客?服年終個人?工作總結【?三】時光?如箭，歲月?如梭，轉眼?我已經(jīng)做客?服快一年了?。在這__?年里有歡樂?也有悲傷，?有成功也有?失敗。在歡?樂與悲傷、?成功與失敗?的交錯中，?我逐漸的成?長起來，業(yè)?務技術水平?也不斷提升?，理論知識?得到充分實?踐?？头?的工作相對?其他崗位有?點瑣碎?？?起來很簡單?的工作，有?時候也會出?現(xiàn)錯誤，這?就要求我們?對工作認真?負責，細致?入微。在?嘀嘀嗒嗒的?鬧鈴聲中醒?來，洗刷之?后，新的一?天開始了。?打完卡和同?事打完招呼?后就開啟電?腦，然后就?到傳真機那?里看看前一?天有沒有我?的傳真，拿?到傳真或其?他資料后分?輕重緩急分?類處理。每?一天按照備?件和壞件的?變化做出前?一天的《_?_庫報表》?。做《_?_庫報表》?要注意的以?下幾點：?首先，要找?到相對應的?《__入庫?單》，《_?_清單》《?__庫單》?《__客戶?服務維修單?》《__保?用單》等單?據(jù)。認真核?實單據(jù)信息?和自我清點?時記錄的數(shù)?據(jù)信息是否?一致，如不?一致立即認?真復檢一次?，如發(fā)現(xiàn)問?題及時和相?關領導反映?，把問題在?第一時光解?決掉，不留?后患。第?二，要注意?的是開單上?報表的時候?要查看下前?一天上過的?報表。按照?先后順序上?報表，持續(xù)?單號的連續(xù)?性，以便將?來查找的時?候能夠立刻?找到。還有?是在一些特?殊的單號和?明細后面添?加備注或用?我們公司規(guī)?定的統(tǒng)一字?符標識。?第三，要注?意的是在統(tǒng)?計金額的時?候用求和公?式加以驗證?，要保證數(shù)?據(jù)的正確性?。在上完《?貨品出入庫?報表》后千?萬要注意寫?上自我的大?名和日期，?再去找財務?和經(jīng)理簽字?。財務和經(jīng)?理簽完字后?，立刻就傳?真給經(jīng)管二?部和備件科?。并通知對?方查收。?第四，要注?意的是在傳?完之后要立?即拿著《_?_報表》、?《__服務?維修單》、?《__保用?單》等單據(jù)?上對應的賬?本。我們公?司的備件賬?本有___?個，他們分?別是《__?存帳》《_?_帳》《_?_賬》《_?_賬》《_?_賬》。另?外，在上賬?的時候要個?性注意當總?部發(fā)給你的?備件總部沒?有開單前或?者你還沒有?收到總部發(fā)?來的備件就?先不上賬。?但是要夾子?保存好。當?收到總部備?件和《神舟?發(fā)貨清單》?后，就要立?即上賬。?當你接到服?務站送來的?貨品時應注?意：首先?，檢查貨品?的外包裝是?否有被擠壓?破損的痕跡?，開箱時要?求物流或者?貨運人員一?齊開箱查看?，如有問題?立即聯(lián)系服?務站進行核?實，協(xié)商解?決。第二?，公司要求?服務站的包?裝規(guī)范比較?嚴格，要求?對單個物品?進行包裝，?并要求有獨?立的包裝箱?。不允許用?公司彩頁，?爛報紙做為?包裝時的填?充物，公司?要求用貨品?原包裝或者?用物流公司?專用的泡棉?和泡材打包?。對于發(fā)現(xiàn)?使用公司彩?頁和爛報紙?的服務站和?經(jīng)銷商的，?要耐心地對?其進行說服?教育，幫忙?查找原因、?尋求解決方?案。第三?，當你清點?貨品時先找?到相應的《?經(jīng)銷商發(fā)貨?清單》和與?物品一齊的?《分公司退?換貨申請表?》，同時做?好《貨品記?錄跟蹤表》?的記錄工作?。第四，?當我們發(fā)現(xiàn)?有變形、露?皮、缺件等?現(xiàn)象時，立?即聯(lián)系服務?站或經(jīng)銷商?說明狀況，?共同查清原?因，妥善處?理。第五?，在清點整?機和顯示器?的時候，我?們不但要做?好相應的記?錄，還要錄?入我們的《?工廠管理系?統(tǒng)》。在錄?入信息的時?候千萬要細?致認真，不?能出一點差?錯。這個是?我們?nèi)粘９?作中理解客?戶咨詢和機?器查詢的有?力保障。必?須要保證它?的準確性，?及時性，連?貫性。關?于服務站申?請備件發(fā)放?及安全的注?意事項：?第一，分公?司客服務必?持續(xù)自我?guī)?存的剩余量?，及時申請?備件，并確?保常用備件?充足，以防?服務站急需?時沒有備件?可發(fā)。第?二，分公司?客服至少一?周內(nèi)清點一?下實物，持?續(xù)一個月和?服務站對賬?___次，?以保證我們?的賬目與實?物一一對應?。第三，?分公司客服?切記公司財?產(chǎn)安全大于?一切，平時?就多注意防?火節(jié)電。貨?物分類、有?序擺放，庫?房嚴禁煙火?，下班及時?關掉電源，?節(jié)約用電。?第四，分?公司客服不?僅僅要注意?公司的財產(chǎn)?安全，還要?持續(xù)良好的?心態(tài)和敏銳?的洞察力，?保證工作高?效有序。?關于異常處?理的注意事?項：異常?處理千萬不?要拖時光，?因為我們的?客戶都期望?自我的電腦?能盡快修復?、使用。這?時候救需要?我們基本業(yè)?務的熟練，?有效的溝通?，減少異常?處理時光，?為用戶帶給?貼心的服務?。有很多?異常是關于?磨損的。最?常見的是外?殼劃傷和屏?劃傷，這就?要求我們服?務站的前臺?工作人員在?接收客戶的?機器時，仔?細檢查機器?的外觀，與?用戶核對清?楚，并加強?保護措施，?盡量避免此?類現(xiàn)象發(fā)生?，讓用戶放?心?？傊?，不管自我?在哪，不管?在那個崗位?，都要認認?真真踏踏實?實地工作。?敬業(yè)是我們?的傳統(tǒng)美德?，更是我們?的職業(yè)道德?。養(yǎng)成良好?的習慣，將?會受用終身?。態(tài)度決定?一切，不管?你是否能做?好，進自我?的潛力去做?。不僅僅是?對自我潛力?的檢測，還?能不斷地增?加信心。?__電話客?服年終個人?工作總結【?四】一年?的時間沒想?到這么快就?過去了，對?我個人來說?，還是非常?的意外的。?作為一名電?話客服，我?們的工作其?實非常的枯?燥，每天在?接電話和打?電話中循環(huán)?，自己曾經(jīng)?認為在工作?中的時間是?非常漫長的?。但是在工?作中，自己?經(jīng)過了學習?和領導的指?點，自己也?漸漸的學會?了如何去面?對工作，如?何去看待工?作?，F(xiàn)在看?來，自己的?工作已經(jīng)不?再是這樣的?單調(diào)，雖然?有時候依舊?會感到枯燥?，但是在枯?燥的背面，?自己也看到?了有趣的成?長！作為?電話客服，?自己曾以為?工作不過是?給客戶解答?問題。但是?在面對了各?種各樣的客?戶后，我徹?底的改變了?自己的想法?。我對這_?_年工作的?總結記錄如?下：一、?個人的情況?思想上：?作為一名_?_的客服員?工，我在理?念上保持與?公司一致—?—“堅持為?客戶提供最?好的服務！?”在工作的?培訓和學習?中，我不斷?的提高自己?的思想覺悟?，學習公司?的理念，改?正自己工作?中的缺點。?工作中熱情?，且親切，?主動幫助同?事，并對自?己的工作認?真負責，有?較強的責任?感。工作?上：努力的?完成自己的?工作，對于?自己不明白?的地方及時?去學習和提?升自己，為?顧客解答的?時候以客戶?為主，優(yōu)先?為安撫客戶?情緒，同時?以最快的速?度為客戶解?決問題。在?工作中學習?經(jīng)驗，對同?事和自己遇?上的