教師禮儀之溝通禮儀課件

教師禮儀之——溝通禮儀

有效溝通

一、角色定位社會(huì)角色生活角色性格角色規(guī)范形象

社會(huì)角色

規(guī)范形象

規(guī)范形象

溝通的方向往上溝通需要膽識(shí)水平溝通需要肺腑往下溝通需要心情膽心肺肺

二、理解第一1、理解學(xué)生2、相互理解3、溝通渠道4、溝通技巧

相互理解“理解學(xué)生，教在心靈”

——理解教育

溝通技巧——明確傳達(dá)信息明確表達(dá)的重要性如果思想會(huì)影響語言，那么語言也會(huì)扭曲思想。我們所說的每一句話，都有可能成為我們與他人之間的藩籬；也可能成為我們與別人之間溝通的橋梁。

溝通技巧——雙向溝通傳送者接受者信息反饋傳送者與接受者的角色不斷相互轉(zhuǎn)換。聽，說，問

表達(dá)的技巧一個(gè)信息的表達(dá)15%語言55%態(tài)勢(shì)語

30%聲音

案例分析：

已所不欲、勿施于人——舍生處地為別人著想

陽光心態(tài)一、擺正位置服務(wù)于人、換位思考：強(qiáng)調(diào)人際交往中互動(dòng)，堅(jiān)持以交往對(duì)象為中心（教師的工作，必須堅(jiān)持“以學(xué)生為本”）二、端正態(tài)度接受他人：意在尊重、寬以待人、和而不同。重視他人：善用學(xué)生的尊稱等贊美他人：適可而止

一、師言

禮貌用語文明用語課堂用語書面用語題寫用語電話用語網(wǎng)絡(luò)用語師言的內(nèi)容

二、禮貌文明用語

初次見面說久仰，好久不見說久違出門送客說慢走，與客道別說再來看望比人稱拜訪，請(qǐng)人別送說留步向人祝賀說恭喜，贊人見解說高見請(qǐng)人受禮說笑納，麻煩別人說打擾打聽姓名稱貴姓，尊稱老師說恩師禮貌用語的使用(tact)察言觀色反應(yīng)靈敏雙向溝通用語少而精1、3“T”法則機(jī)智

時(shí)間

寬容

(timing)兼顧時(shí)間具有一定的時(shí)間、對(duì)象與場合的限制(tolerance)待人寬容將心比心待人如己

2、適度法則英國哲學(xué)家培根曾今說過：交談時(shí)的含蓄和得體，往往要比口若懸河更可貴。

課堂忌語不尊重之語（笨、蠢、愚昧、殘廢）不友好之語（你們懂什么啊……）不耐煩之語（那上面不是寫著么）不客氣之語（問那么多干什么）

四、書面、題寫用語

書面用語1、正確無誤3、工整清晰2、內(nèi)容完整4、簡明扼要

題寫用語簽名的字體清晰完整真實(shí)美觀個(gè)性簽名的表現(xiàn)請(qǐng)求態(tài)度順序位置保存

贈(zèng)言內(nèi)容形式格式用具品味高雅思想健康言之有物格言式名句式詩詞式對(duì)偶式公式式橫式豎式筆具紙張

橫式贈(zèng)言馬建紅先生研究生畢業(yè)志賀上德若谷德生于和

王越2009年6月26

豎式贈(zèng)言張?jiān)粕酵?/p>

君子坦蕩蕩，

小人常戚戚。朱潔二00九年三月十六日

五、網(wǎng)絡(luò)、電話用語

一、電話用語口頭用語做好準(zhǔn)備檢點(diǎn)表現(xiàn)講究內(nèi)容做好電話記錄管好電話記錄善于利用傳真書面用語

案例分析：1、以彼之道還至彼身2、遇到不禮貌的大錯(cuò)者，稍加懲罰

撥打電話接聽電話1、做好準(zhǔn)備

注意使用禮貌用語注意語言簡潔明了撥打電話時(shí)口頭用語電話技巧=明確流程+注重細(xì)節(jié)

2、檢點(diǎn)表現(xiàn)聲音清楚態(tài)度平和

3、講究內(nèi)容通話初始時(shí)的規(guī)范通話中途時(shí)的規(guī)范通話告終時(shí)的規(guī)范

撥打電話基礎(chǔ)流程撥打電話詢問對(duì)方單位、姓名、職務(wù)說明自己單位、姓名、職務(wù)主動(dòng)詢問是否需要再說一遍在通話記錄上注明接聽人及時(shí)間提前想好談話要點(diǎn)、列出提綱

接聽電話主動(dòng)報(bào)出自己單位的名稱、自己的姓名和職務(wù)詢問對(duì)方單位名稱、姓名、職務(wù)詳細(xì)記錄通話內(nèi)容復(fù)述通話內(nèi)容，以便得到確認(rèn)整理記錄提出擬辦意見呈送上司批閱或相關(guān)人員接聽電話的基本流程

做好電話記錄管好電話記錄善于利用傳真

電話的書面用語

1、who什么人2、when什么時(shí)間3、where什么地方4、what什么事情5、why什么處理方式6、which什么處理方式電話記錄

電話記錄單來電單位（姓名）電話來電時(shí)間來電內(nèi)容處理意見一

電話記錄單去電單位（姓名）通話人接聽人通話時(shí)間去電內(nèi)容：通話結(jié)果與處理意見備注：二

基本規(guī)范：

公私分明控制時(shí)間確保安全具體要求：

收發(fā)郵件查閱咨詢

網(wǎng)絡(luò)用語

“網(wǎng)絡(luò)用語”，即多在網(wǎng)絡(luò)上流行的非正式語言。多為諧音、錯(cuò)別字改成，也有象形字詞，以及在論壇上引起流行的經(jīng)典語錄。什么是網(wǎng)絡(luò)用語？

例如：給力、雷、驢友、閃客、

規(guī)范使用網(wǎng)絡(luò)用語

課程總結(jié)

有效溝通、陽光心態(tài)課程總結(jié)師言禮貌文明用語、課堂用語、