大學(xué)生職場禮儀培訓(xùn)課件

職場禮儀這是做什么的？禮儀和職場禮儀職場形象禮儀職場交際禮儀職場溝通禮儀禮儀是什么？禮儀是在歷史發(fā)展中形成的禮儀就是尊重禮儀代表角色定位禮儀的根本禮儀是關(guān)于做人的道理，而不只是做事尊重他人必先尊重自我禮儀的終極目的是為自己贏得尊重和友誼禮儀的實質(zhì)和基礎(chǔ)—態(tài)度1231個關(guān)鍵待人如己2個素質(zhì)寬厚敬重3個原理尊敬體貼誠懇問題：30秒決定了什么！著裝禮儀—第一印象管理清單得體的衣著注重細(xì)節(jié)的修飾注意目光接觸面帶微笑姿勢和身體語言控制保持語調(diào)控制守時性自我管理細(xì)心的跟進(jìn)著裝禮儀—自我形象管理和包裝服裝的8個級別職業(yè)服裝創(chuàng)意行業(yè)服裝酒吧夜總會服裝周末休閑裝體育鍛煉裝戶外活動裝晚宴舞會裝正式黑領(lǐng)結(jié)裝問題：職場辦公用品，選哪個？男士使用黑色或深色手拎提包、公文包或電腦包，女士使用方形手提拎包或背包根據(jù)具體工作，可向資深同事請教，一些其他必備物品，如：計算器、數(shù)碼相機(jī)或工具手冊著裝禮儀—商務(wù)場合男士著裝西裝面料圖案和顏色襯衫面料圖案和顏色領(lǐng)帶材質(zhì)圖案鞋襪材質(zhì)款式和顏色著裝禮儀—商務(wù)場合女士著裝商務(wù)著裝要求：整潔、典雅、干練、傳統(tǒng)面料：平整、光潔、挺括色彩：冷色調(diào)為主圖案：忌花哨點綴：忌多尺寸：裙長衣長配飾：少而精香水鞋襪問題：你愿意向誰咨詢寬帶業(yè)務(wù)？儀容禮儀—發(fā)型要求原則美觀自然保持頭發(fā)日常整潔不遮擋視線、妨礙觀察力男女有別臉型相協(xié)調(diào)美發(fā)自然得體謹(jǐn)慎染發(fā)人到了四十歲，就應(yīng)該對自己的面容負(fù)責(zé)。——林肯儀容禮儀—男士頭發(fā)：不蓄長發(fā)，把頭發(fā)梳好，清除頭皮屑鼻子：不要讓鼻毛露在外面嘴巴：沒有口臭，沒有東西塞在牙縫里眼睛：沒有血絲耳朵：不要讓耳朵里有分泌物下頜：胡須要刮干凈指甲：要修剪得整齊儀容禮儀—職場儀容禮儀原則儀態(tài)禮儀站姿行姿坐姿手勢儀態(tài)禮儀—站姿原則：挺，直，高規(guī)范站姿頭部：頭、目光、下顎、微笑身體：脖頸、雙肩、身軀重心、胸、腰、臀四肢：臂、手、腳男女有別儀態(tài)禮儀—坐姿端莊，穩(wěn)重，大方下肢的體位正位坐姿側(cè)位坐姿重疊式坐姿入座有序有度儀態(tài)禮儀—手勢常用手勢指引介紹請避免手勢搔頭皮掏耳朵摳鼻子剔牙咬指甲用手指指點點指引方向用一個指頭課程大綱禮儀和職場禮儀職場形象禮儀職場交際禮儀職場溝通禮儀問題：你怎么做？問候禮儀—打招呼打招呼時要做到開朗、有精神注視對方隨時做到從自己本身做起持續(xù)不斷且微微點頭或鞠躬問候禮儀覺得大事不妙時“真是不好意思”、“非常抱歉”深感歉意時“非常對不起”心懷感謝時“謝謝你”接受指示或請求“是，我知道了”拜托別人幫忙時“請您有空幫我處理”讓他人等待“讓您久等了”領(lǐng)導(dǎo)和辦公室同仁返回時“你回來啦”“你辛苦啦”走路超過別人、先離開公司時“不好意思，我先走了”在對方姓名后加上問候語更能提升好感問題：誰能贏得信任職場用語—一般敬語你們公司貴公司你是誰請問您是哪位你要找誰請問您要找哪位等一下請稍候快來了馬上就到，您稍等他不在抱歉他目前不在座位上找IT中心麻煩您咨詢IT中心現(xiàn)在去（對上司）我馬上就過去有空再來呦（對客戶）歡迎您下次再度光臨他回來我會告訴他的等他回來我會轉(zhuǎn)告他問題：詢問客戶地址，怎么說？職場用語—使用方法使用“引導(dǎo)說法”及軟墊式言辭不能全部都說“不好意思”職場用語—常用軟墊式言辭不好意思讓您久等了對不起不知您有何貴干真是抱歉部長目前正在外出打擾您一下下次進(jìn)貨日是5號請教您一下上回所提的資料您看過了嗎麻煩您可以用傳真發(fā)過來嗎有件事要麻煩您這份資料請在這周內(nèi)寄回職場用語—有禮、有別、真誠、習(xí)慣情景模擬你陪同客戶高層乘車來到公司后（公司車輛專用司機(jī)），并引導(dǎo)客戶到會客室溝通項目，途經(jīng)走廊、電梯等…….，到會議室后，你需要把為客戶和主持會議的上司進(jìn)行相互介紹，介紹之后客戶與你的上司握手并互贈名片……要求整個過程應(yīng)包括：乘車、引導(dǎo)、介紹、問好、握手、交換名片等環(huán)節(jié)你的應(yīng)對方式?jīng)Q定公司的形象！見面禮儀—介紹介紹自己介紹自己前問候?qū)Ψ剿俣壬月⒘鲿扯混乓榻B他人原則：先提到名字者為尊重儀態(tài)：標(biāo)準(zhǔn)站姿，手掌五指并攏掌心朝上，指向被介紹人見面禮儀－握手同時要看著對方的眼睛有力但不能握痛大約持續(xù)三秒鐘只晃兩三下開始和結(jié)束要干凈利落不要在介紹過程中一直握著對方的手見面禮儀－握手要領(lǐng)握手時的姿態(tài)女士握位：食指位男士握位：整個手掌伸手角度：手心向上握手時間和力度與握手雙方關(guān)系有關(guān)一般關(guān)系，一握即放見面禮儀－握手順序男女之間：女士先長幼之間：長者先迎接客人：主人先送走客人：客人先上下級間：上級先下級屈前相握見面禮儀－名片名片的準(zhǔn)備應(yīng)使用名片夾名片可放在上衣口，不可放在褲兜里遞名片下級、訪問方或先被介紹方先遞出遞名片時要寒暄接名片起身接收名片，并雙手接收接收的名片不要在上面作標(biāo)記或來回擺弄接收名片時，要認(rèn)真地看一遍接待禮儀－座位無論接待室或會議室設(shè)計的形式，以下情形一般視為上位，留給客戶離入口最遠(yuǎn)的地方長椅、長沙發(fā)桌子長的那一面面向正面的右側(cè)接待禮儀—端茶檢查茶杯是否破損、有茶垢泡茶7-8分滿濃度相當(dāng)端出茶杯底部擦干凈，放上托盤（攜帶抹布）遞茶水先將托盤放在旁邊桌上如果沒有桌子，左手拿托盤，右手遞茶離開托盤置于左手門口微微行禮后離開迎送禮儀—電梯引導(dǎo)客戶上下電梯時，你應(yīng)該怎么做呢？迎送禮儀—位置送客要送到哪里為止才合適呢？原則上送到電梯為止根據(jù)客戶關(guān)系和重要程度，也會區(qū)分目送到看不見客戶身影至少等到客戶走出三步以外迎送禮儀—乘車司機(jī)開車主人開車為客戶和女士開門開車的是夫妻火車、汽車用餐禮儀—中餐座次中餐右為尊以主人為中心，右方為上前座為上，居中為上離門以遠(yuǎn)為上，景觀好位子為上主賓安排在顯著位置主人次賓856749主賓10主方3優(yōu)雅進(jìn)餐主不請，客不嘗遇到敬酒，起立回應(yīng)勸菜不夾菜注意“吃相”飲酒和祝酒餐具使用有禮禮讓、依次、適量用餐禮儀－中餐進(jìn)餐用餐禮儀—中餐餐具筷子勺子水杯和酒杯濕巾牙簽濕巾用餐禮儀—西餐次序西餐全席大餐次序開胃盤（沙拉）湯海鮮肉類冷飲烘烤食物（面包等）餐后甜食用餐禮儀—西餐座次西餐右為尊

主賓雙方穿插安排,面對我們的是女主人，然后向右依次為男貴賓、女士、男士、女士、男士、女士、男士、女貴賓、男主人如圖中箭頭所述，女士由她左側(cè)的男士為之服務(wù)夫妻不相鄰而坐用餐禮儀—西餐餐具用餐禮儀--餐具的語言表示結(jié)束用餐表示中途離開用餐禮儀－自助餐禮儀規(guī)范排隊不插隊講究順序控制時間少量多次不要只揀貴的食物絕對不能翻菜避免大聲在廳里喊叫用餐禮儀－細(xì)節(jié)無論中餐、西餐、自助餐，進(jìn)餐都要注意以下細(xì)節(jié)餐巾的使用避免發(fā)出打斷進(jìn)餐的任何聲音準(zhǔn)備使用公用餐具，不要翻弄或玩弄食物閉嘴就餐，空嘴講話避免在餐桌上進(jìn)行個人整理工作飲料小口喝中途暫離注意禮儀商務(wù)宴請不在客人面前結(jié)賬如果不清楚，小心仿效課程大綱禮儀和職場禮儀職場形象禮儀職場交際禮儀職場溝通禮儀

某客戶使用我公司系統(tǒng)出了問題，打電話請求處理問題。客戶希望在明天之內(nèi)，能夠派經(jīng)常為他們處理故障的張工前往現(xiàn)場處理問題。情景模擬電話禮儀電話是聲音溝通，態(tài)度可以通過聲音表達(dá)電話鈴聲以３聲為限音量、語速適中先撥固定電話，慎撥手機(jī)簡明、清晰，３分鐘以內(nèi)電話禮儀電話禮儀討論作為新員工的你，加入了體系級的項目。你作為項目主要成員負(fù)責(zé)該項目的一個獨立模塊，項目組要求每個模塊每月需要以郵件方式提交階段報告?，F(xiàn)在，你要怎么用郵件有效地提交該報告呢？郵件禮儀標(biāo)題不空白、簡短明確回復(fù)時，可適當(dāng)修改標(biāo)題稱呼和問候稱呼職務(wù)，人數(shù)多時可稱呼“大家”開頭和結(jié)尾有問候語正文簡明扼要，從結(jié)論說起，合理提示重點注意語氣、表達(dá)尊重善用圖表復(fù)雜內(nèi)容使用表格和區(qū)段減少使用表情符號檢查正文，不出現(xiàn)錯別字郵件禮儀附件正文中應(yīng)提示收件人查看，對內(nèi)容簡要說明按照有意義的名稱命名數(shù)目不宜超過4個，超過的應(yīng)壓縮合并如果是特殊格式，需要說明打開方式附件過大（超過2M），應(yīng)分割發(fā)送，或提供下載方式簽名使用體系或部門規(guī)定的統(tǒng)一簽名檔簽名不宜過大，否則應(yīng)壓縮郵件禮儀討論項目一直進(jìn)行，除了里程碑時候的郵件匯報，項目經(jīng)理也經(jīng)常對項目進(jìn)行日常指導(dǎo)、監(jiān)控和調(diào)整。這時候，你該如何跟項目經(jīng)理當(dāng)面匯報呢？匯報禮儀—當(dāng)面接受指示領(lǐng)導(dǎo)有任務(wù)交辦時，怎么做？立即應(yīng)答利用筆記提出問題復(fù)述確認(rèn)匯報禮儀—當(dāng)面轉(zhuǎn)