《企業(yè)電子商務(wù)管理》課件第十章

第十章企業(yè)電子商務(wù)風(fēng)險管理2/8/2023引例經(jīng)營五載被橫刀奪愛西安一網(wǎng)站域名遭美“沒收”思考：針對虎酷網(wǎng)站遇到的問題，試分析企業(yè)在進行電子商務(wù)活動中面臨怎樣的風(fēng)險。第二節(jié)企業(yè)電子商務(wù)活動中的風(fēng)險2第一節(jié)企業(yè)電子商務(wù)風(fēng)險管理概述1目錄第三節(jié)企業(yè)電子商務(wù)風(fēng)險管理方法3第一節(jié)企業(yè)電子商務(wù)風(fēng)險管理概述一、企業(yè)電子商務(wù)風(fēng)險管理的含義和類型1.企業(yè)電子商務(wù)風(fēng)險管理的含義

企業(yè)電子商務(wù)風(fēng)險管理是指企業(yè)在進行電子商務(wù)活動中對組織運營中面臨的內(nèi)部的、外部的可能危害組織利益的不確定性，采用各種方法進行預(yù)測、分析與衡量，制定并執(zhí)行相應(yīng)的控制措施，以獲得組織利益最大化的過程。企業(yè)電子商務(wù)風(fēng)險管理風(fēng)險管理的目標(biāo)是什么？風(fēng)險管理的早期倡導(dǎo)者認為，風(fēng)險管理是企業(yè)或組織通過控制意外損失事故風(fēng)險，以保障企業(yè)或組織盈利。美國著名風(fēng)險管理專家克洛曼認為，風(fēng)險管理的目標(biāo)是保存組織生存的能力，并對客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)，以保護公司的人力與物力，保障企業(yè)的綜合盈利能力。哈靈頓(Harrington)認為，風(fēng)險管理的目標(biāo)是通過風(fēng)險成本最小化實現(xiàn)企業(yè)價值最大化。二、企業(yè)電子商務(wù)風(fēng)險管理的目標(biāo)（一）損前目標(biāo)

損前目標(biāo)是指企業(yè)在風(fēng)險事故發(fā)生之前，風(fēng)險管理應(yīng)該達到的目標(biāo)。換句話說損前目標(biāo)是通過制定風(fēng)險管理目標(biāo)，保障企業(yè)安全，通過風(fēng)險應(yīng)急預(yù)案的建立有效降低風(fēng)險發(fā)生的可能性。1.損前目標(biāo)的含義

2.損前目標(biāo)的內(nèi)容

（1）以最經(jīng)濟合理方法規(guī)避潛在威脅或以較少的成本投入，獲得最大的安全保障和利益。（2）減輕企業(yè)和員工對潛在威脅的憂慮心理，便于企業(yè)管理人員放手經(jīng)營各項新業(yè)務(wù)。（3）順應(yīng)政府法律法規(guī)要求，承擔(dān)應(yīng)負社會責(zé)任。經(jīng)濟目標(biāo)安全系數(shù)目標(biāo)社會公眾責(zé)任目標(biāo)合法性目標(biāo)12433.損前目標(biāo)的分類（二）損后目標(biāo)

損后目標(biāo)是針對已經(jīng)發(fā)生的風(fēng)險損失，盡最大努力降低或消除損失所帶來的后果，以期維護運作主體的正常運行。該目標(biāo)從最低的生存目標(biāo)到最高的持續(xù)增長的目標(biāo)，風(fēng)險管理成本也隨之不斷上升。1.損后目標(biāo)的含義

2.損后目標(biāo)的內(nèi)容生存目標(biāo)發(fā)展的目標(biāo)獲利能力目標(biāo)收益穩(wěn)定目標(biāo)社會責(zé)任目標(biāo)持續(xù)經(jīng)營目標(biāo)損后目標(biāo)的內(nèi)容1.風(fēng)險的識別2.風(fēng)險的估測3.風(fēng)險控制方法4.風(fēng)險管理效果評價三、企業(yè)電子商務(wù)風(fēng)險管理與控制的基本過程第二節(jié)企業(yè)電子商務(wù)活動中的風(fēng)險一、競爭風(fēng)險（一）競爭風(fēng)險的含義

競爭風(fēng)險主要是企業(yè)與競爭對手相比在電子商務(wù)方面表現(xiàn)的超前或滯后所帶來的風(fēng)險，另外，電子商務(wù)使市場競爭變得更加激烈，而且競爭將來自全球范圍，無疑增加了新的風(fēng)險。競爭風(fēng)險對于競爭風(fēng)險的來源，可以根據(jù)與企業(yè)共同參與市場競爭的主體來劃分。在電子商務(wù)環(huán)境中，與傳統(tǒng)企業(yè)一樣，涉及到以下五個方面的競爭參與者——供應(yīng)商、購買商、行業(yè)的新進入者、行業(yè)內(nèi)的現(xiàn)有企業(yè)以及替代產(chǎn)品的競爭。所以，電子商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)面臨的競爭風(fēng)險也同樣來源于這五個方面。（二）競爭風(fēng)險的來源二、變革風(fēng)險（一）變革風(fēng)險的含義

變革風(fēng)險是指實施企業(yè)電子商務(wù)的企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中可能遇到的各種主動的和被動的變革給企業(yè)帶來損失的不確定性。變革風(fēng)險對于企業(yè)來說，無論是主動變革還是被動變革，都不是完全可控的，存在著各種不確定的因素，而這些因素正是引起變革風(fēng)險的來源。（二）變革風(fēng)險的類型戰(zhàn)略變革風(fēng)險流程重組風(fēng)險技術(shù)變革風(fēng)險組織變革風(fēng)險政策變革風(fēng)險企業(yè)文化變革風(fēng)險變革風(fēng)險的類型三、財務(wù)風(fēng)險（一）企業(yè)財務(wù)風(fēng)險的含義

企業(yè)財務(wù)風(fēng)險是指在企業(yè)各項財務(wù)活動過程中，由于各種難以預(yù)料或控制的因素影響，而存在的不確定性。企業(yè)財務(wù)風(fēng)險（二）電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)財務(wù)風(fēng)險的基本類型1.投資風(fēng)險2.資金償還風(fēng)險企業(yè)財務(wù)風(fēng)險的識別是指在不利因素剛剛出現(xiàn)或出現(xiàn)之前，就予以識別以能準(zhǔn)確把握各種財務(wù)風(fēng)險信號及其產(chǎn)生的原因，進而采取相應(yīng)的措施將風(fēng)險降到最低水平。財務(wù)風(fēng)險具體識別的方法包括以下幾個方面。

1.財務(wù)報表法

2.內(nèi)部交流法

3.詢問法

4.咨詢法

5.案例分析法（三）企業(yè)財務(wù)風(fēng)險的識別方法由于網(wǎng)絡(luò)的開放性、共享性和動態(tài)性，使得任何人都可以自由地接入互聯(lián)網(wǎng)，導(dǎo)致以互聯(lián)網(wǎng)為主要平臺的電子商務(wù)的發(fā)展面臨嚴峻的安全問題。其主要技術(shù)風(fēng)險包括：

1.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境風(fēng)險

2.數(shù)據(jù)存取風(fēng)險

3.網(wǎng)上支付風(fēng)險四、技術(shù)風(fēng)險（一）電子商務(wù)中存在的技術(shù)風(fēng)險1.操作系統(tǒng)安全

操作系統(tǒng)的安全機制主要有過濾保護、安全檢測保護以及隔離保護。（1）過濾保護分析所有針對受保護對象的訪問，過濾惡意攻擊以及可能帶來不安全因素的非法訪問。（2）安全檢測保護對所有用戶的操作進行分析，組織那些超越權(quán)限的用戶操作以及可能給操作系統(tǒng)帶來不安全因素的用戶操作。（3）一般的隔離保護措施有物理隔離、暫時隔離、軟件隔離和加密隔離四種。2.防火前技術(shù)防火墻是將專用網(wǎng)絡(luò)與公共網(wǎng)絡(luò)隔離開來的網(wǎng)絡(luò)節(jié)點，有硬件和軟件組成，其主要功能是通過建立網(wǎng)絡(luò)通信的過濾機制，控制和鑒別出入站點的各種訪問，進而有效地提高交易的安全性。3.虛擬專用網(wǎng)技術(shù)虛擬專用網(wǎng)是依靠互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商和其他網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商，在公用網(wǎng)絡(luò)中建立專用數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)。4.漏洞識別與檢測技術(shù)（二）電子商務(wù)技術(shù)風(fēng)險控制五、信用風(fēng)險（一）信用風(fēng)險的含義

電子商務(wù)信用風(fēng)險是由于網(wǎng)絡(luò)交易的虛擬化和特殊性，其主體的信用信息不能為對方了解所引發(fā)的信用風(fēng)險。從本質(zhì)上講，網(wǎng)絡(luò)提供的是一個交易平臺，雙方無需見面，本質(zhì)就是社會信用。因為涉及多個交易主體，電子商務(wù)信用也可以轉(zhuǎn)化為參與各方的信用，如果交易前能確定交易者的信用，風(fēng)險也就自然降低了。信用風(fēng)險1．企業(yè)（賣方）面臨的信用風(fēng)險（1）系統(tǒng)中心安全性被破壞（2）競爭者的威脅（3）商業(yè)機密的安全（4）假冒的威脅（5）信用的威脅（二）電子商務(wù)的信用風(fēng)險類型2．消費者（買方）面臨的信用風(fēng)險（1）虛假訂單（2）付款后不能收到商品（3）機密性喪失（4）拒絕服務(wù)六、法律風(fēng)險（一）法律風(fēng)險的含義

企業(yè)在日常經(jīng)營活動中應(yīng)當(dāng)遵守相關(guān)的商業(yè)準(zhǔn)則和法律原則。在這個過程中，因為無法滿足或違反法律要求，導(dǎo)致企業(yè)不能履行合同發(fā)生爭議、訴訟或其他法律糾紛，而可能給企業(yè)造成經(jīng)濟損失的風(fēng)險，稱為法律風(fēng)險。法律風(fēng)險1.電子商務(wù)交易法律風(fēng)險2.隱私法律風(fēng)險3.知識產(chǎn)權(quán)法律風(fēng)險4.合同法律風(fēng)險5.電子證據(jù)法律風(fēng)險6.法律適用和管轄權(quán)風(fēng)險（二）法律風(fēng)險的分類第三節(jié)企業(yè)電子商務(wù)風(fēng)險管理方法一、電子商務(wù)風(fēng)險識別的基本方法

風(fēng)險識別指的是用感知，判斷或歸類的方式對現(xiàn)實的和潛在的風(fēng)險性質(zhì)進行鑒別的過程。1.風(fēng)險識別2.風(fēng)險識別的程序3.風(fēng)險識別方法（1）生產(chǎn)流程分析法（2）專家調(diào)查法（3）分析問卷法（4）事故樹分析法4.風(fēng)險識別的基本原則

（1）全面周詳?shù)脑瓌t（2）綜合考察的原則（3）量力而行的原則（4）科學(xué)計算的原則（5）系統(tǒng)化、制度化、經(jīng)?；脑瓌t二、企業(yè)電子商務(wù)風(fēng)險評估的基本方法

風(fēng)險評估是指在風(fēng)險事件發(fā)生之后，對于風(fēng)險事件給企業(yè)各個方面造成的影響和損失進行量化評估的工作。1.風(fēng)險評估2.風(fēng)險評估的內(nèi)容

（1）對風(fēng)險本身的界定（2）對風(fēng)險作用方式的界定（3）對風(fēng)險后果的界定3.風(fēng)險評估過程注意事項（1）要確定保護的對象以及它的直接和間接價值。（2）要確定企業(yè)面臨哪些潛在威脅、導(dǎo)致威脅的原因以及威脅發(fā)生的概率。（3）企業(yè)存在哪些弱點可能會被威脅所利用以及被利用的容易程度。（4）一旦威脅發(fā)生，企業(yè)會遭受怎樣的損失。（5）企業(yè)應(yīng)該采取什么措施把風(fēng)險帶來的損失降低到最低程度。解決以上問題的過程，就是風(fēng)