2023年客服部個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告

第3頁共3頁2023年?客服部個(gè)人?工作總結(jié)報(bào)?告瞬間，?__年即將?過去，客服?部個(gè)人工作?總結(jié)。在這?一年里，似?乎值得自己?去回顧的事?情并不是很?多，生活和?工作依舊是?沿途沒有什?么風(fēng)景，就?在我以為大?路朝前，日?子就這樣平?靜下去的時(shí)?候。__年?__月，我?經(jīng)過應(yīng)聘和?選拔來到了?Usfin?e，我非常?高興。加入?Usfin?e已兩個(gè)多?月，但對(duì)于?我來說，我?成長(zhǎng)了很多?。從頭開始?學(xué)習(xí)我不完?全熟悉的一?種工作方式?、工作內(nèi)容?、以及工作?程序，讓我?更加全面的?、系統(tǒng)的了?解整個(gè)英文?客服的工作?流程和內(nèi)容?。兩個(gè)月的?工作，并非?盡如人意，?這些還都有?待于我進(jìn)一?步用心去學(xué)?習(xí)，然后要?熟練運(yùn)用在?工作中的每?一個(gè)細(xì)節(jié)里?。這段時(shí)間?里我有過反?省和思考，?在這里既對(duì)?自己前段時(shí)?間工作批評(píng)?，也做一些?總結(jié)，如何?做好自己爭(zhēng)?取在日后的?工作中能有?好的表現(xiàn)，?和大家一起?服務(wù)于公司?。一、_?_年總結(jié)(?一)工作總?結(jié)年__月?__日，我?開始加入到?Usfin?e，跟著老?員工學(xué)習(xí)，?第一次參與?訂單登記和?后臺(tái)管理;?第一次參與?英文客服訂?單驗(yàn)證工作?;第一次參?與問題單、?完成訂單回?信;第一次?接觸到Ch?argeB?ack、投?訴處理。在?這里，我看?到了希望，?因?yàn)槲铱梢?學(xué)到更多的?工作內(nèi)容。?由于之前我?從事過相關(guān)?工作，所以?我上手很快?。感謝領(lǐng)導(dǎo)?和各位同事?的指導(dǎo)幫助?，感謝公司?給了我學(xué)習(xí)?的機(jī)會(huì)。在?這里，我看?到了一批拼?命、賣力、?踏實(shí)的人工?作，我看到?了一個(gè)好的?團(tuán)隊(duì)，而且?我沒有了工?作壓力感。?但遺憾的是?，我一直沒?有自信獨(dú)立?完成整個(gè)流?程規(guī)范化的?操作和控制?，這將是在?未來的一年?中，我要面?臨和改變的?首要，也是?最重要的問?題。(二?)工作中的?不足在工作?中，我欠缺?主動(dòng)性，與?領(lǐng)導(dǎo)和大家?溝通較少，?考慮問題不?夠全面和細(xì)?致，失誤較?多，尤其是?在訂單驗(yàn)證?和追單方面?，我需要多?花時(shí)間和精?力去學(xué)習(xí)。?因?yàn)檫@距離?工作中公司?領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的?期望和要求?還有很大的?距離。同時(shí)?，英語理論?知識(shí)水平、?工作壓力承?受能力以及?對(duì)具體工作?的實(shí)施與計(jì)?劃等問題上?還有待進(jìn)一?步提高一系?列的問題需?要我在以后?的工作中努?力克服和解?決，使自己?更好地做好?本職工作。?并且自己應(yīng)?該而且能夠?做的事情，?要勇于承擔(dān)?，不依賴他?人，不退縮?、不逃避，?勇敢地邁出?每一步，今?后在工作中?才能做到更?加自信和大?膽仔細(xì)。?二、__年?計(jì)劃新的一?年即將到來?，充滿了挑?戰(zhàn)和機(jī)遇，?我必須更加?的努力?？?似容易，做?起來卻是需?要用心、用?力、用態(tài)度?的，需要有?自信，有更?強(qiáng)的耐力。?我堅(jiān)信有公?司領(lǐng)導(dǎo)的正?確決策，有?各位同事的?協(xié)助，加上?我個(gè)人的不?懈努力，_?_年會(huì)是我?在Usfi?ne實(shí)現(xiàn)]?方案-范文?'庫(kù).整理?.蛻變的一?年。(一?)增強(qiáng)責(zé)任?感，服從領(lǐng)?導(dǎo)安排，積?極與領(lǐng)導(dǎo)溝?通，提高工?作效率。要?積極主動(dòng)地?把工作做到?點(diǎn)上，落到?實(shí)處，減少?工作失誤。?時(shí)刻堅(jiān)持不?懂就問，不?明白就多學(xué)?的態(tài)度，與?同事多合作?，與領(lǐng)導(dǎo)多?匯報(bào)工作情?況和建議，?做為一個(gè)新?人要將自己?放的低一點(diǎn)?，懂得團(tuán)隊(duì)?的力量和重?要性。（范?本）(二?)勤學(xué)習(xí)，?提高專業(yè)服?務(wù)能力。涉?及到工作相?關(guān)知識(shí)的學(xué)?習(xí)，不怕苦?難，努力克?服。工作中?遇到了許多?接觸少，甚?至從不了解?的新事物、?新問題、新?情況。比如?Servi?ce信件處?理、退款流?程、訂單登?記細(xì)節(jié)處理?、打電話驗(yàn)?證，回答客?人問題等。?面對(duì)這些問?題，要自己?先多了解，?熟悉公司的?產(chǎn)品，訂單?操作，以及?如何管理，?做到心中有?數(shù)，使自己?很快能進(jìn)入?工作角色，?用專業(yè)的言?語向客戶表?達(dá)。(三?)多行動(dòng)，?堅(jiān)守工作職?責(zé)。英文客?服崗位，工?作時(shí)間長(zhǎng)，?任務(wù)繁重，?壓力大，有?夜班，肩負(fù)?著公司的形?象。所以，?需要的是有?責(zé)任心、不?怕吃苦、能?耐勞、樂于?奉獻(xiàn)的人。?我們也要學(xué)?會(huì)不斷調(diào)節(jié)?自己的情緒?，給自己解?壓。工作無?大小，只是?分工不同，?貢獻(xiàn)無多少?，要看用心?沒有，沒有?必要斤斤計(jì)?較。我剛走?出校門，社?會(huì)經(jīng)驗(yàn)和工?作經(jīng)驗(yàn)少，?因此我們也?被很多人用?眼高手低來?形容。然而?，我個(gè)人認(rèn)?為自己的上?進(jìn)心很強(qiáng)，?最大的特點(diǎn)?就是學(xué)習(xí)能?力，待人真?誠(chéng)。工作中?，要勤于動(dòng)?手做好本職?工作，謙虛?敬慎，不驕?不躁，不做?言語的巨人?。不論是辦?公室的日常?事務(wù)，還是?工作上的任?務(wù)，我都要?用心做到更?好。學(xué)會(huì)及?時(shí)專業(yè)的勤?總結(jié)、勤分?析、勤匯總?，并最終完?成自己我的?提升和成長(zhǎng)?。學(xué)會(huì)磨練?自己，拓寬?自己，憑借?公司的良好?環(huán)境提升自?己。(四?)善于思考?，理論聯(lián)系?實(shí)際。在工?作中做一個(gè)?留心人。在?公司領(lǐng)導(dǎo)的?指導(dǎo)關(guān)心下?，我逐漸熟