2023年化妝品銷售客服年度工作總結(jié)

第3頁(yè)共3頁(yè)2023年?化妝品銷售?客服年度工?作總結(jié)化?妝品，一般?女性使用的?比較多，所?以從整體來(lái)?說(shuō)更多的要?考慮的是女?性的心理。?比如說(shuō)祛斑?的、祛痘的?、去妊娠紋?的、去皺的?，還有祛疤?痕的。當(dāng)然?還有一些美?白的、精致?毛孔的等等?。如果一?個(gè)客戶進(jìn)入?你的聊天框?開(kāi)始打字交?流。那么這?個(gè)銷售就是?真正的開(kāi)始?。首先，說(shuō)?話要溫和、?委婉一些。?因?yàn)榕员?較細(xì)膩，所?以從語(yǔ)言上?要親切些，?切不可生硬?。因?yàn)樽执?過(guò)去是沒(méi)有?聲音的，所?以單從文字?上讓客戶理?解你的意思?，如果不夠?溫和的話很?容易產(chǎn)生傲?慢等感覺(jué)。?如果聊天?框可以記錄?客戶找個(gè)網(wǎng)?站的渠道的?話是最好的?，很多的客?戶是通過(guò)相?關(guān)的關(guān)鍵詞?來(lái)的，比如?祛斑用什么?好、妊娠紋?怎么去除等?等。通過(guò)這?些關(guān)鍵詞就?能大概猜到?客戶的一些?信息，比如?年齡以及購(gòu)?買意向，妊?娠紋都是生?育過(guò)的人才?有的，年齡?也是大概可?以猜到了。?其次是購(gòu)買?意向，通過(guò)?妊娠紋和妊?娠紋怎么去?除這個(gè)兩個(gè)?關(guān)鍵詞的話?，我想后者?購(gòu)買的意向?較大些。?在與客戶交?流的過(guò)程中?要主動(dòng)些，?客戶來(lái)看你?的產(chǎn)品，首?先是不了解?的，當(dāng)然你?也是不了解?客戶的相關(guān)?信息的，只?有主動(dòng)的去?問(wèn)，才能夠?拉近關(guān)系，?比如您的年?齡多大呢??多長(zhǎng)時(shí)間了??之前有沒(méi)?有使用其他?產(chǎn)品來(lái)治療?呢等等，盡?可用些語(yǔ)氣?詞。淘寶上?都是會(huì)用親??；瘖y品銷?售工作總結(jié)?然后根據(jù)客?戶的信息分?析，___?使用其他的?產(chǎn)品無(wú)效或?者效果不大?等等。然后?開(kāi)始介紹自?己的產(chǎn)品有?哪些優(yōu)勢(shì)。?效果怎么樣?等等。在與?客戶交流到?現(xiàn)在銷售已?經(jīng)進(jìn)行了一?半了。很?多客戶是不?會(huì)立馬就訂?購(gòu)的，都會(huì)?考慮一下。?這個(gè)時(shí)候不?能放松，因?為說(shuō)明還是?有強(qiáng)大的購(gòu)?買意向的，?不然的話客?戶聊到這個(gè)?時(shí)候肯定就?關(guān)聊天框走?人了。這個(gè)?時(shí)候要進(jìn)行?的是心理攻?勢(shì)。說(shuō)說(shuō)使?用產(chǎn)品之后?的效果和一?些客戶的評(píng)?價(jià)，再者說(shuō)?說(shuō)自己的產(chǎn)?品的售后服?務(wù)。售后服?務(wù)是很多人?___的。?如果最后?客戶還是在?考慮的話，?你可以把你?的QQ、阿?里旺旺等_?__告訴客?戶，讓客戶?考慮好了給?你聯(lián)系。這?樣也是最大?程度的避免?客戶的流失?。如果最?后購(gòu)買的話?，一定要記?得說(shuō)一些祝?福語(yǔ)，這樣?也會(huì)更深層?次的拉深客?戶的關(guān)系，?也顯得比較?專業(yè)正規(guī)。?比如祝您早?日恢復(fù)，早?日達(dá)到理想?的效果等等??；瘖y品銷?售客服年度?工作總結(jié)【?二】時(shí)光?轉(zhuǎn)瞬即逝，?不知不覺(jué)地?度過(guò)了__?年。但是我?依然清晰的?記得，當(dāng)初?思嬌產(chǎn)品剛?剛打入__?_市場(chǎng)，要?讓思嬌在_?__扎根落?腳，經(jīng)歷了?多么艱辛的?過(guò)程。壓力?空前的大，?要克服很多?問(wèn)題，需要?付出比以往?更多的勞動(dòng)?。公司安排?我在___?最大的__?超市，面對(duì)?激烈的挑戰(zhàn)?，我有些彷?徨，自已是?否有能力挑?起這幅重?fù)?dān)??看到思嬌?產(chǎn)品包裝新?穎，品種齊?全等特點(diǎn)，?心想既來(lái)之?則安之。放?下包袱，一?心投入工作?中，盡自已?所能完成公?司所交給的?任務(wù)。就這?樣拼搏完成?了一個(gè)月，?又接著挑戰(zhàn)?新的一個(gè)月?。半年后，?看到越來(lái)越?多的顧客認(rèn)?可了思嬌，?使我特別開(kāi)?心。讓我看?到了思嬌會(huì)?有很好的發(fā)?展前景，使?我對(duì)未來(lái)有?了更大的目?標(biāo)。這一?年來(lái)，經(jīng)過(guò)?堅(jiān)持不懈地?努力工作，?成績(jī)突出有?兩個(gè)月，在?___月和?___月份?分別完成了?一萬(wàn)元銷量?。除___?月份外，其?它月份銷量?均在45~?___元之?間。要做好?促銷工作，?我體會(huì)深刻?有三點(diǎn)：?第一、始終?保持良好的?心態(tài)。比如?說(shuō)，工作中?會(huì)碰到顧客?流量少或者?一連向幾個(gè)?顧客介紹產(chǎn)?品均沒(méi)有成?功，我們很?容易泄氣，?情緒不好，?老想著今天?太倒霉等等?。這樣注意?力會(huì)不集中?，再看到顧?客也會(huì)反映?慢，信心不?足，影響銷?售。反過(guò)來(lái)?，稍微想一?下___一?連推薦失敗?，即刻調(diào)整?心態(tài)，如去?超市外邊呼?吸幾口新鮮?空氣等，再?繼續(xù)努力。?第二、察?言觀色，因?人而異，對(duì)?不同顧客使?用不同促銷?技巧。例如?，學(xué)生類顧?客比較喜歡?潮流的廣告?性強(qiáng)的名牌?產(chǎn)品。所以?讓其很快接?受我們所推?薦的產(chǎn)品較?為困難，我?們則需要有?耐心。可先?簡(jiǎn)單介紹一?下產(chǎn)品，然?后可對(duì)她講?學(xué)生___?容易長(zhǎng)痘痘?和黑頭，需?要注意些什?么問(wèn)題等。?講這些使她?覺(jué)得你比較?專業(yè)。再著?詢問(wèn)她學(xué)什?么專業(yè)等，?可增強(qiáng)她對(duì)?你的信任度?。最后快速?針對(duì)其推薦?產(chǎn)品，如此?成功率較高?。第三、?抓到顧客后?，切記不要?一味的說(shuō)產(chǎn)?品?，F(xiàn)在品?牌多，促銷?員更多，促?銷語(yǔ)言大同?小異。所以?介紹產(chǎn)品時(shí)?一味說(shuō)產(chǎn)品?如何好，容?易讓顧客覺(jué)?得我們就想?著單單推銷?產(chǎn)品出去，?使自己不能?很快被顧客?信任。事實(shí)?上，顧客只?有信任了你?，接受了你?這個(gè)人，才?會(huì)接受你所?介紹的產(chǎn)品?。如果簡(jiǎn)單?扼要針對(duì)性?介紹完產(chǎn)品?，在顧客考?慮時(shí)可將產(chǎn)?品話題引入?人的話題，?比如贊美顧?客兩句或問(wèn)?問(wèn)顧客平時(shí)?是怎樣護(hù)理?的.在工?作中我發(fā)現(xiàn)?自己也有不?少缺點(diǎn)，如?耐心不夠，?銷售技巧和?美容知識(shí)欠?佳等。在以?后的工作中?，不斷學(xué)習(xí)?，取長(zhǎng)補(bǔ)短?，做出更好?的成績(jī)。?__年讓