公共關(guān)系客體之公眾及公眾心理分析

公共關(guān)系客體-公眾及公眾心理分析第一頁(yè)，共三十四頁(yè)。123公眾的概念及特征公眾的分類及傳播策略公眾心理分析提綱第二頁(yè)，共三十四頁(yè)。知識(shí)目標(biāo)：1、理解公眾的概念、含義及特征2、明確目標(biāo)公眾的分類狀況及對(duì)相應(yīng)公眾應(yīng)采取的公關(guān)策略3、掌握并分析公眾的心理特征，認(rèn)識(shí)影響公眾心理的方法和技巧能力目標(biāo)：1、學(xué)會(huì)運(yùn)用公關(guān)技術(shù)引導(dǎo)公眾的從眾行為2、掌握針對(duì)不同類型公眾采取相應(yīng)公關(guān)策略的技能3、培養(yǎng)運(yùn)用公眾心理分析方法解決公共關(guān)系問(wèn)題的能力第三頁(yè)，共三十四頁(yè)。導(dǎo)入：大亞灣核電站的風(fēng)波第四頁(yè)，共三十四頁(yè)。思考：大亞灣核電站中公眾的類型？第五頁(yè)，共三十四頁(yè)。公眾的概念公共關(guān)系學(xué)所研究的“公眾”和人們?nèi)粘Ｋ煜さ摹按蟊姟?、“群眾”等概念不同，公眾是指在公關(guān)活動(dòng)中因面臨共同的利益問(wèn)題而與社會(huì)組織存在某種利益關(guān)系的個(gè)體、群體或組織，是社會(huì)組織傳播、交流信息的對(duì)象的總稱。一、公眾的概念及特征第六頁(yè)，共三十四頁(yè)。它包括三個(gè)方面的含義：1、他是面臨某個(gè)共同問(wèn)題而形成的社會(huì)群體2、有著共同的利益3、對(duì)某一特定組織的工作產(chǎn)生互動(dòng)效應(yīng)公眾有什么特征呢？第七頁(yè)，共三十四頁(yè)。1、群體性公眾是一個(gè)集合性概念，他是人群的結(jié)合體，代表和反映著相當(dāng)一部分人的共同利益關(guān)系。只有具備了那種相對(duì)普遍的利益關(guān)系，才能產(chǎn)生公眾這種人群的結(jié)合形式。第八頁(yè)，共三十四頁(yè)。2、共同性某一組織的特定公眾之間必定存在著某種共同的問(wèn)題，這種共同的問(wèn)題使他們產(chǎn)生某種內(nèi)在的共同性，如：共同的利益，共同的需求、共同的目的等等。第九頁(yè)，共三十四頁(yè)。3、相關(guān)性公眾不是抽象的，他總是與具體的、特定的組織存在著某種利關(guān)系。公眾的意見、觀點(diǎn)、態(tài)度和行為對(duì)組織有一定的影響，而該組織的決策和行為對(duì)這些公眾有時(shí)間的或潛在的影響力和作用力。第十頁(yè)，共三十四頁(yè)。4、多變性公眾的多變性主要體現(xiàn)在公眾對(duì)象的多變和公眾態(tài)度的多變兩個(gè)方面。首先，公關(guān)要處理的公眾群體是一個(gè)開放的系統(tǒng)，而這個(gè)系統(tǒng)隨時(shí)處在變化之中，其性質(zhì)、形態(tài)、范圍、問(wèn)題等會(huì)隨著主體條件、客觀畫境的變化而變化。其次，公眾的態(tài)度不是單一的，而隨時(shí)間而變。第十一頁(yè)，共三十四頁(yè)。二、公眾的分類及傳播策略（一）根據(jù)公眾與組織的歸屬關(guān)系分類1、類型—-內(nèi)部公眾和外部公眾（1）內(nèi)部公眾：管理人員、技術(shù)人員、輔助人員、普通職工、股東等。目標(biāo)：內(nèi)求團(tuán)結(jié)（2）外部公眾：媒體、競(jìng)爭(zhēng)者、社會(huì)名流、社區(qū)居民、政府官員等。目標(biāo)：外求發(fā)展第十二頁(yè)，共三十四頁(yè)。2、傳播策略分析（1）內(nèi)部公眾首先，社會(huì)組織內(nèi)部吸引力和凝聚力；其次，滿足公眾的生理需求和安全需求；再次，精神激勵(lì)；最后，工作環(huán)境；（2）外部公眾：外部輿論環(huán)境——知名度、美譽(yù)度、認(rèn)可度。第十三頁(yè)，共三十四頁(yè)。（二）根據(jù)公眾發(fā)展過(guò)程的不同階段分類類型及傳播策略分析非公眾潛在公眾知曉度公眾行動(dòng)公眾與組織沒有相互聯(lián)系的組織和個(gè)人，他們不受公關(guān)主體的行為影響。有組織行為引起了某一利益關(guān)系，但利益關(guān)系為完全暴漏，他們本身還沒有意識(shí)到這一利益關(guān)系存在。已經(jīng)意識(shí)到有組織行為引起的利益關(guān)系，并對(duì)公關(guān)主體的政策、行為、產(chǎn)品、服務(wù)有所了解。不僅了解組織的信息，而且已經(jīng)開始行動(dòng)第十四頁(yè)，共三十四頁(yè)。（三）根據(jù)公眾對(duì)公共主體的重要程度分類首要公眾次要公眾知曉度公眾有重大利害關(guān)系有一定關(guān)系沒有特殊利益關(guān)系帕累托原理：企業(yè)80%的利潤(rùn)來(lái)自20%的顧客第十五頁(yè)，共三十四頁(yè)。（四）根據(jù)公眾對(duì)公共關(guān)系主體的態(tài)度分類順意公眾逆意公眾邊緣公眾對(duì)公關(guān)主體及其政策、行為、產(chǎn)品和服務(wù)尺贊賞、肯定和支持態(tài)度對(duì)公關(guān)主體及其政策、行為、產(chǎn)品和服務(wù)持批評(píng)、否定、反對(duì)態(tài)度對(duì)公關(guān)主體及其政策、行為、產(chǎn)品和服務(wù)既不肯定也不否定態(tài)度，而是比較冷漠。多交友，少樹敵第十六頁(yè)，共三十四頁(yè)。（五）根據(jù)公眾的穩(wěn)定程度分類穩(wěn)定性公眾周期性公眾臨時(shí)性公眾具有穩(wěn)定結(jié)構(gòu)和穩(wěn)定關(guān)系，如：老主顧、常客、社區(qū)居民等。按一定規(guī)律和周期出現(xiàn)的公眾，如每逢節(jié)假日、高考出現(xiàn)的考生和家長(zhǎng)等因臨時(shí)因素、偶發(fā)事件或?qū)ｎ}活動(dòng)而形成的公眾，如：突發(fā)事件展銷會(huì)上的顧客可以預(yù)測(cè)，把握好時(shí)間，有計(jì)劃地進(jìn)行第十七頁(yè)，共三十四頁(yè)。（六）根據(jù)組織的價(jià)值取向分類受歡迎不受歡迎被追求的公眾有較大共同利益，不存在現(xiàn)實(shí)沖突和溝通障礙的公眾違背組織利益和意愿，組織不愿與之溝通又不得不謹(jǐn)慎對(duì)待的存在兩情兩悅的關(guān)系，組織應(yīng)加強(qiáng)這種互相尊重、區(qū)別對(duì)待！對(duì)組織來(lái)說(shuō)有特別重要的關(guān)系，但其對(duì)組織不感興趣第十八頁(yè)，共三十四頁(yè)。思考：大亞灣核電站中公眾的類型？歸屬關(guān)系：外部公眾不同階段：潛在公眾、行動(dòng)公眾重要程度：首要公眾穩(wěn)定程度：臨時(shí)性公眾第十九頁(yè)，共三十四頁(yè)。三、公眾心理分析第二十頁(yè)，共三十四頁(yè)。

實(shí)驗(yàn)之后，廣告主改變了廣告主題，在宣傳上不再突出速溶咖啡不用煮，不用洗煮具等省時(shí)省事的特點(diǎn)，轉(zhuǎn)而強(qiáng)調(diào)速溶咖啡具有美味、芳香，以咖啡的色澤、質(zhì)地來(lái)吸引消費(fèi)者。避開家庭主婦們偏見的鋒芒，消極印象被克服，速溶咖啡銷路就從此就被打開了。產(chǎn)品文化的延伸！第二十一頁(yè)，共三十四頁(yè)。（一）公眾個(gè)性心理與公關(guān)活動(dòng)分析能力與公眾行為分析第二十二頁(yè)，共三十四頁(yè)。2.氣質(zhì)與公眾行為分析現(xiàn)代心理學(xué)把氣質(zhì)定義為與生俱來(lái)的、人的心理活動(dòng)典型而穩(wěn)定的動(dòng)力特征。主要有一下三層含義：動(dòng)力特征氣質(zhì)具有天賦性氣質(zhì)是人的典型的穩(wěn)定的心理特點(diǎn)第二十三頁(yè)，共三十四頁(yè)。第二十四頁(yè)，共三十四頁(yè)。思考：氣質(zhì)類型有沒有好壞之分呢？第二十五頁(yè)，共三十四頁(yè)。3、性格與公眾行為分析解讀王熙鳳性格第二十六頁(yè)，共三十四頁(yè)。（1）性格的態(tài)度特征：（2）性格的意志特征：（3）性格的情緒特征：（4）性格的理智特征：傲慢、善交際、潑辣堅(jiān)定、果斷、靈活陽(yáng)奉陰違、喜怒無(wú)常精明、聰慧、富有心計(jì)第二十七頁(yè)，共三十四頁(yè)。4、需要與公眾行為分析要從三方面了解公眾：?jiǎn)酒鸸姷臐撛谛枰P(guān)注公眾的優(yōu)勢(shì)需要留心公眾的動(dòng)態(tài)需要索尼案例新手機(jī)電視廣告——一切盡在掌握中！第二十八頁(yè)，共三十四頁(yè)。6、態(tài)度與公眾行為分析情感要素意圖要素認(rèn)知要素第二十九頁(yè)，共三十四頁(yè)。5、動(dòng)機(jī)與公眾行為分析7、興趣與公眾行為分析導(dǎo)向、能動(dòng)、啟迪、誘導(dǎo)作用8、價(jià)值觀與公眾行為分析第三十頁(yè)，共三十四頁(yè)。（二）公眾的心理定式分析1.個(gè)體心理定式（1）首因效應(yīng)：下馬威、三把火（2）近因效應(yīng)：比賽時(shí)的參賽第一名（3）暈輪效應(yīng)：“名人廣告”“名流公關(guān)”2.群體心理定式（1）刻板印象：個(gè)人首社會(huì)影響而對(duì)某些人或事持穩(wěn)定不變的看法。

第三十一頁(yè)，共三十四頁(yè)。（2）流行心理定式

從眾與