軟考-備考資料-信息系統(tǒng)管理工程師

信息系統(tǒng)管理工程師1.計算機基本組成：運算器、控制器、存儲器、輸入設(shè)備、輸出設(shè)備。2.并行性是指計算機系統(tǒng)具有可以同時進行運算或操作的特性，包括同時性與并發(fā)性。3.基本思想：時間重疊、資源重疊、資源共享。4.傳統(tǒng)串行方式：優(yōu)：控制簡單，節(jié)省設(shè)備缺：執(zhí)行指令速度慢，功能部件利用率低。5.流水線處理機：優(yōu)：程序執(zhí)行時間短，功能部件利用率高缺：增加硬件，控制過程較復(fù)雜。6.并行處理機SIMD一個控制器CU，N個處理單元PE，一個互連網(wǎng)絡(luò)IN。7.并行處理機主要特點：⑴單指令流多數(shù)據(jù)流方式工作。⑵采用資源重復(fù)方法引入空間因素。⑶以某一類算法為背景的專用計算機。⑷并行處理機的研究必須與并行算法研究密切結(jié)合。⑸異構(gòu)型多處理系統(tǒng)。8.多處理機系統(tǒng)組成MIMD：N個處理機+1個處理機存儲器互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)（PMIN）。9.多處理機系統(tǒng)特點：⑴結(jié)構(gòu)靈活并行處理機處理單元很多；多處理機有較強通用性，適用多樣算法，處理單元數(shù)量較少。⑵程序并行性并行處理11.RISC與CISC比較主要特點如下：2/60Tomakeeverydaycounts!信息系統(tǒng)管理工程師⑴指令數(shù)目較少，一般選用使用頻度最高的一些簡單指令。⑵指令長度固定，指令格式種類少，尋址方式種類少。⑶大多數(shù)指令可在一個機器周期內(nèi)完成。⑷通用寄存器數(shù)量多，只有存數(shù)/取數(shù)指令訪問存儲器，其余指令無關(guān)寄存器之間進行操作。兩者主要區(qū)別在于設(shè)計思想上。半導(dǎo)休，又稱內(nèi)存儲器，包括高速緩存和主存）輔助存儲器。13.存儲器的層次：高速緩存-主存主存-輔存14.主存的基本組成：雙極型MOS型（由存儲體、地址譯碼器、驅(qū)動器、I/O控制、片選控制、讀/寫控制）。15.存儲器的主要技術(shù)指標(biāo)：存儲容量、存取速度（訪問時間、存儲周期TM）TM>TA、讀出時間TM>TW、寫入時間、可靠性、MTBF平均故障間隔時間。語言與文字處理、人工智能。17.操作系統(tǒng)的重要作用：⑴通過資源管理，提高計算機系統(tǒng)的效率⑵改善人機界面，向用戶提供友好的工作環(huán)境。18.操作系統(tǒng)的特征：并發(fā)性、共享性、異步性。19.操作系統(tǒng)的功能：⑴處理器管理⑸作業(yè)管理⑵存儲管理⑶設(shè)備管理⑷文件管理⑹網(wǎng)絡(luò)與通信管理20.操作系統(tǒng)的類型：批處理操作系統(tǒng)、分時操作系統(tǒng)、實時操作系統(tǒng)。3/60Tomakeeverydaycounts!信息系統(tǒng)管理工程師⑴批處理操作系統(tǒng)主要特征：用戶脫機工作、成批處理作業(yè)、多道程序運行、作業(yè)周轉(zhuǎn)時間長。⑵分時操作系統(tǒng)主要特征：同時性、獨立性、及時性、交互性。⑶實時操作系統(tǒng)主要特征：數(shù)據(jù)采集、加工處理、操作控制、反饋處理。21.進程是一個具有一定獨立功能的程序關(guān)于某個數(shù)據(jù)集合的一次運行活動。⑴進程的屬性：結(jié)構(gòu)性、共享性、動態(tài)性、獨立性、制約性、并發(fā)性。⑵進程的組成：進程程序塊、進程數(shù)據(jù)塊、系統(tǒng)/用戶堆棧、進程控制塊。⑶進程控制塊包括三類信息：標(biāo)識信息、現(xiàn)場信息、控制信息。22.死鎖產(chǎn)生的條件：互斥條件、占有和等待條件、不剝奪條件、循環(huán)等待條件。23.存儲管理的功能：主存儲空間的分配和回收、地址轉(zhuǎn)換和存儲保護、主存儲空間的共享、主存儲空間的擴充。固定磁盤、可移動存儲介質(zhì)<（設(shè)備管理）7個層次結(jié)構(gòu)。25.程序在執(zhí)行和處理數(shù)據(jù)時存在順序性、局部性、循環(huán)性和排他性。26.程序運行時必須把程序和數(shù)據(jù)的邏輯地址轉(zhuǎn)換為物理地址，這一工作稱為地址轉(zhuǎn)換或重定位。包括靜態(tài)重定位和動態(tài)重定位。27.分區(qū)存儲管理：固定分區(qū)管理、可變分區(qū)管理（最先適用分配算法大作業(yè)、最優(yōu)適應(yīng)分配算法、最壞適應(yīng)分配算法中小作業(yè)）。28.分頁式存儲管理：以段為單位進行存儲分配。段號：段內(nèi)地址。4/60Tomakeeverydaycounts!信息系統(tǒng)管理工程師29.虛擬存儲器：具有部分裝入和分部對換功能，能從邏輯上對內(nèi)在容量進行大幅度擴充，使用方便的一種存儲系統(tǒng)。30.計算機外圍設(shè)備分存儲型和輸入輸出型兩大類。31.設(shè)備管理具有以下功能：外圍設(shè)備中斷處理、緩沖區(qū)管理、外圍設(shè)備的分配、外圍設(shè)備驅(qū)動調(diào)度。32.I/O設(shè)備可分為輸出型外圍設(shè)備、輸入型外圍設(shè)備、存儲型外圍設(shè)備。33.輸入/輸出控制方式分詢問方式、中斷方式、DMA方式、通道方式。34.I/O軟件原理：輸入/輸出中斷處理程序、設(shè)備驅(qū)動程序、與硬件無關(guān)的操作系統(tǒng)I/O軟件、用戶空間的I/O軟件。35.Spooling設(shè)備的一種技術(shù)，也是一種速度匹配技術(shù)。36.輸入井中4種狀態(tài)：輸入、收容、執(zhí)行、完成。37.磁盤調(diào)度分移臂調(diào)度和旋轉(zhuǎn)調(diào)度。38.文件是由文件名字標(biāo)識的一組相關(guān)信息的集合。文件是一個抽象機制。⑴文件存取分順序存取、直接存取、索引存取⑵文件目錄項包括的內(nèi)容：有關(guān)文件存取控制的信息、有關(guān)文件結(jié)構(gòu)的信息、有關(guān)文件管理的信息①一級目錄結(jié)構(gòu)缺點：重名、難以實現(xiàn)文件共享②二級目錄結(jié)構(gòu)：主文件目錄+用戶文件目錄優(yōu)：檢查訪問者存取權(quán)限。③樹型目錄結(jié)構(gòu)：較好反映現(xiàn)實世界、不同文件可重名、便于文件保護、保密、共享。⑶文件邏輯結(jié)構(gòu)：流式文件、記錄式文件（定長記錄、變長記錄，與數(shù)據(jù)庫的區(qū)別是記錄間不存在除順序排列的其他關(guān)系）。5/60Tomakeeverydaycounts!信息系統(tǒng)管理工程師⑷文件物理結(jié)構(gòu)：①順序文件優(yōu)：順序存取較快好缺：建立文件需要預(yù)先確定文件長度，修改、插入、增加文件記錄有困難，對直接存儲器作連續(xù)分配，會造成空閑塊浪費。②缺：增加了索引表的空間開銷和查找時間。⑸文件保護：防止系統(tǒng)崩潰造成文件損壞，防止其他用戶非法操作造成文件損壞。⑹文件的保密目的是防止文件被竊取。主要方法有設(shè)置密碼和使用密碼軟考信息系統(tǒng)管理工程師考前復(fù)習(xí)筆記四運行。4態(tài)：輸入、后備、執(zhí)行、完成。40.常用作業(yè)高度算法：先來先服務(wù)、最作業(yè)優(yōu)先、響應(yīng)比最高者優(yōu)先HRN、優(yōu)先數(shù)法。41.操作系統(tǒng)中引入多道程序的好處：⑴提高了CPU的利用率⑵提高了內(nèi)存和I/O設(shè)備的利用率⑶改進了系統(tǒng)的吞吐率⑷充分發(fā)揮了系統(tǒng)的并行性主要缺點是作業(yè)周轉(zhuǎn)時間延長。41.程序語言分低級語言（機器語言、匯編語言）、高級語言（面向過程、面向問題）。42.程序設(shè)計語言的基本成分：數(shù)據(jù)成分、運算成分、控制成分（順序、選擇、循環(huán)）、函數(shù)。43.系統(tǒng)架構(gòu)：C/S、B/S、多層分布式（瘦客戶、業(yè)務(wù)服務(wù)、數(shù)據(jù)服務(wù)）。44.多層系統(tǒng)的主要特點：安全性、穩(wěn)定性、易維護、快速響應(yīng)、系統(tǒng)擴展靈活。6/60Tomakeeverydaycounts!信息系統(tǒng)管理工程師45.系統(tǒng)配置方法：雙機互備（兩機均為工作機）、雙機熱備（一工一備）、群集系統(tǒng)、容錯服務(wù)器。46.群集系統(tǒng)中各個服務(wù)器既是其他服務(wù)器的主系統(tǒng)，又是其他服務(wù)器的熱備份系統(tǒng)。47.群集服務(wù)優(yōu)點：高可用性、修復(fù)返回、易管理性、可擴展性48.系統(tǒng)處理模式：集中式和分布式（桌上計算、工作組計算、網(wǎng)絡(luò)計算）、批處理及實時處理（聯(lián)機處理）、Web計算。49.Web計算特點：統(tǒng)一的用戶界面，經(jīng)濟性、可維護性，魯棒性，可伸縮性，兼容性，安全性，適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)的異構(gòu)、動態(tài)環(huán)境。50.事務(wù)4特性ACID：原子性、一致性、隔離性、持續(xù)性（永久性）。事務(wù)是并發(fā)控制的基本單位，并發(fā)操作帶來的不一致性包括丟失修改、不可重復(fù)讀、讀“臟”數(shù)據(jù)。排它鎖XS重做（redo）。51.系統(tǒng)性能定義的指標(biāo)MIPS指令數(shù)、MFLOPS浮點指令數(shù)。53.分析和模擬技術(shù)最后均需要通過測量技術(shù)驗證實際的應(yīng)用程序方法、核心基準程序方法、簡單基準測試程序、綜合基準測試程序。54.計算機可用性：MTTF/（MTTF+MTTR）X100%,可用性要求低于可靠性要求。55.算法有5個特性：有窮性、確定性、可行性、輸入、輸出。算法評價：正確性、可讀性、健壯性、效率和低存儲量需求。7/60Tomakeeverydaycounts!信息系統(tǒng)管理工程師56.多媒體特性：集成性、交互性、實時性、數(shù)字化。⑴多媒體計算機硬件系統(tǒng)包括：多媒體主機、多媒體輸入設(shè)備、多媒體輸出設(shè)備、多媒體存儲設(shè)備、多媒體功能卡、操縱控制設(shè)備。⑵多媒體計算機的軟件系統(tǒng)是以操作系統(tǒng)為基礎(chǔ)的。⑶多媒體技術(shù)的主要組成：各種媒體信息的處理技術(shù)和信息壓縮技術(shù)、多媒體計算機技術(shù)、多媒體網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)、多媒體數(shù)據(jù)庫技術(shù)。⑷多媒體計算機系統(tǒng)的關(guān)鍵技術(shù)術(shù)；多媒體系統(tǒng)軟件技術(shù)；大容量信息存儲技術(shù)；多媒體網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)；超文本與超媒體技術(shù)。⑸教育與培訓(xùn)；桌面出版與辦公自動化；多媒體電子出版物；多媒體通信；多媒體聲光藝術(shù)品的創(chuàng)作。57.數(shù)據(jù)壓縮技術(shù)評價標(biāo)準4：壓縮比、壓縮后多媒體信息的質(zhì)量、壓縮和解壓縮的速度、壓縮所需的軟硬件開銷。58.無損（冗余）壓縮法：哈夫曼編碼、算術(shù)編碼、行程編碼。。61.編碼的國際標(biāo)準：JPEG、MPEG、H.261、DVI。62.數(shù)字圖像優(yōu)點：精確度高，不受電源、電磁場等環(huán)境干擾，不限信息源都可計算機處理。63.數(shù)字圖像類型：二值圖像、黑白灰度圖像、彩色圖像、活動圖像。64.彩色表示空間：RGB、HIS、CMYK、YUV。65.圖像格式分為位圖、矢量圖形。8/60Tomakeeverydaycounts!信息系統(tǒng)管理工程師66.⑴靜態(tài)圖像格式：BMP、GIF、TIF、JPG、PCX、PCD。⑵動態(tài)圖像格式：AVI、MPG。67.常用圖像處理技術(shù)：改善像質(zhì)（銳化、增強、平滑、校正），圖像復(fù)原、識別分析圖像、重建圖像、編輯圖像、圖像數(shù)據(jù)的壓縮編碼。68.彩色電視制式：PAL、NTSC、SECAM。69.影響數(shù)字視頻質(zhì)量的因素有：幀速、分辨率、顏色數(shù)、壓縮比和關(guān)鍵幀，視頻信號的播放過程中要做到圖像與聲音同步。70.視頻卡分類：視頻疊加卡、視頻捕捉卡、電視編碼卡、電視選臺卡、壓縮/解壓卡。軟考信息系統(tǒng)管理工程師考前復(fù)習(xí)筆記六71.⑴聲音主要有三種類型：波形聲音、語音、音樂。⑵聲音三要素：音調(diào)、音強、音色。72.實現(xiàn)計算機語音輸出有：錄音/重放、文語轉(zhuǎn)換。CDA、MIDI。74.MIDI文件包含音符、定時和16通道的演奏定義及每個通道的演奏音符信息。下列情況MIDI文件優(yōu)于波形音頻：⑴長時間播放高質(zhì)音；⑵需要以音樂作背景音響效果，同時裝載圖像文字；⑶需要以音樂作背景音響效果，同時播放音頻，實現(xiàn)音樂和語音同時輸出75.計算機網(wǎng)絡(luò)涉及三個方面：至少2臺計算機互聯(lián)、通信設(shè)備與線路介質(zhì)、網(wǎng)絡(luò)軟件、通信協(xié)議和NOS。76.計算機網(wǎng)絡(luò)邏輯結(jié)構(gòu)：資源子網(wǎng)與負責(zé)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)的內(nèi)層通信子網(wǎng)。9/60Tomakeeverydaycounts!信息系統(tǒng)管理工程師77.用戶子網(wǎng)指的是由主計算機、終端、通信控制設(shè)備、連網(wǎng)外設(shè)、各種軟件資源等組成。78.通信子網(wǎng)分為點對點通信和廣播式通信子網(wǎng)，主要有三種組織形式：結(jié)合型、專用型、公用型。79.計算機網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)：物理層、數(shù)據(jù)鏈路層、網(wǎng)絡(luò)層、傳輸層、會話層、表示層、應(yīng)用層。80.TCP/IP。81.TCP協(xié)議負責(zé)將郵件通過SLIP/PPP協(xié)議連接傳送到用戶計算機上。82.終端設(shè)備把數(shù)字信號轉(zhuǎn)換成脈沖信號時，這個原始的電信號所固有的頻帶稱為基本頻帶，簡稱基帶。在信道中直接傳送基帶信號時，稱為基帶傳輸。采用模擬信號傳輸數(shù)據(jù)時，往往只占有有限的頻譜，對應(yīng)基帶傳輸將其稱為頻帶傳輸。83.⑴數(shù)據(jù)通信系統(tǒng)包括：數(shù)據(jù)終端設(shè)備、通信控制器、通信信道、信號變換器單工通信、半雙工通信、全雙工通信。⑵數(shù)據(jù)通信的主要技術(shù)指標(biāo)：波特率、比特率、帶寬、信道容量、誤碼率、信道延遲。⑶數(shù)據(jù)通信編碼一般采用基帶方式和4B/5B編碼。84.主要的數(shù)據(jù)交換技術(shù)有線路交換、報文交換、分組交換數(shù)字語音插空技術(shù)DSI、幀中繼、異步傳輸模式（ATM）。85.差錯控制編碼有兩類：循環(huán)冗余碼（CRC）、奇偶校驗碼。軟考信息系統(tǒng)管理工程師考前復(fù)習(xí)筆記七86.流量控制三種方式：X－ON/X-OFF、DTE－DCE流控、滑動窗口協(xié)議。87.局域網(wǎng)的介質(zhì)訪問控制方式：載波偵聽多路訪問/沖突檢測法（CSMA/CD）非-堅持CSMA、P－堅持CSMA、1-堅持CSMA、令牌環(huán)訪問控制方式、令牌總線訪問控制方式。10/60Tomakeeverydaycounts!信息系統(tǒng)管理工程師88.局域網(wǎng)組網(wǎng)技術(shù)：以太網(wǎng)、快速以太網(wǎng)、令牌環(huán)網(wǎng)絡(luò)IEEE802.2IEEE802.5、FDDI光纖環(huán)網(wǎng)（光纖、工作站、集線器、網(wǎng)卡）。89.網(wǎng)絡(luò)管理包含5部分：網(wǎng)絡(luò)性能管理、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和應(yīng)用配置管理、網(wǎng)絡(luò)利用和計費管理、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和應(yīng)用故障管理、安全管理。⑴IETF簡單網(wǎng)絡(luò)管理協(xié)議（SNMP）遠程監(jiān)控（RMON）⑵ISO通用管理信息協(xié)議（CMIP）⑶網(wǎng)絡(luò)管理軟件包括2部分：探測器Probe（代理）、控制臺Console。⑷網(wǎng)絡(luò)管理軟件：體系結(jié)構(gòu)、核心服務(wù)、應(yīng)用程序。90.集中管理子網(wǎng)和分布式管理主網(wǎng)常見網(wǎng)管軟件的應(yīng)用程序主要有：高級警報處理、網(wǎng)絡(luò)仿真、策略管理、故障標(biāo)記。91.網(wǎng)絡(luò)的安全層次：物理安全、控制安全、服務(wù)安全、TCP/IP協(xié)議安全。92.密碼技術(shù)提供信息加密解密、信息來源鑒別、保證信息的完整和不可否認。軟考信息系統(tǒng)管理工程師考前復(fù)習(xí)筆記八⑴對稱數(shù)字加密：加密算法夠強、密鈅保密優(yōu)：實現(xiàn)速度快，算法不用保密，大規(guī)模應(yīng)用缺：密鈅分發(fā)管理困難，不能電子簽名。⑵非對稱數(shù)字加密：優(yōu)：分發(fā)管理簡單，易實現(xiàn)電子簽名缺：計算機復(fù)雜，實現(xiàn)速度慢93.防火墻分類：包過濾型、應(yīng)用級、代理服務(wù)器、復(fù)合型。⑴典型的防火墻包括過濾器、鏈路級網(wǎng)關(guān)、應(yīng)用級網(wǎng)關(guān)或代理服務(wù)器。⑵防火墻局限：繞過防火墻的攻擊、來自內(nèi)部變節(jié)者和不經(jīng)心的用戶帶來的威脅、變節(jié)者或公司內(nèi)部存在的間諜復(fù)制數(shù)據(jù)、傳送感染病毒的軟件或文件。94.網(wǎng)絡(luò)安全協(xié)議：SSH、PKI（SET安全電子交易協(xié)議、SSL安全套接層協(xié)議）。95.服務(wù)質(zhì)量QoS：QoS識別和標(biāo)志技術(shù)、單一網(wǎng)絡(luò)單元中的QoS、Qos策略。11/60Tomakeeverydaycounts!信息系統(tǒng)管理工程師96.服務(wù)等級協(xié)議：97.流量管理：與人工管理和文件系統(tǒng)相比，數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的特點在于：數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)化、數(shù)據(jù)的共享高、數(shù)據(jù)獨立性高、數(shù)據(jù)由DBMS統(tǒng)一管理和控制。98.常用數(shù)據(jù)模型：層次模型、網(wǎng)狀模型、關(guān)系模型。99.信息安全是對信息、系統(tǒng)以及使用、存儲和傳輸信息的硬件的保護。信息的三個特性：機密性、完整性、可用性100.鑒別的方法：用擁有的、用所知道的、用不可改變的特性、相信可靠的第三方建立的鑒別、環(huán)境。鑒別分為單向和雙向101.內(nèi)部控制和訪問控制的共同目標(biāo)是保護資產(chǎn)102.實現(xiàn)訪問控制的三種方法：要求用戶輸入一此保密信息；采用物理識別設(shè)備；采用生物統(tǒng)計學(xué)系統(tǒng)。103.訪問控制的特性：多個密碼；一次性密碼；基于時間的密碼；智能卡；挑戰(zhàn)反應(yīng)系統(tǒng)。104.對稱密鑰體制分為序列密碼和分組密碼。105.密鑰管理8內(nèi)容：產(chǎn)生、分發(fā)、輸入和輸出、更換、存儲、保存和備份、密鑰的壽命、銷毀。106.⑴完整性是指數(shù)據(jù)不以未經(jīng)授權(quán)的方式進行改變或毀損的特性。包括軟件完整性和數(shù)據(jù)完整性。⑵數(shù)據(jù)完整性的常見威脅5：人類、硬件故障、網(wǎng)絡(luò)故障、災(zāi)難、邏輯故障。12/60Tomakeeverydaycounts!信息系統(tǒng)管理工程師⑶完整性機制保護數(shù)據(jù)免遭未授權(quán)篡改、創(chuàng)建、刪除和復(fù)制?？刹扇〉募夹g(shù)：備份、鏡像技術(shù)、歸檔、分級存儲管理、轉(zhuǎn)儲、系統(tǒng)安全程序、奇偶校驗和故障前兆分析。⑷DBMS的完整性機制應(yīng)具有三個方面的功能：定義、檢查、如發(fā)現(xiàn)用戶操作違背完整性約束條件則采取一定動作保證。107.災(zāi)難恢復(fù)措施包括：災(zāi)難預(yù)防制度、災(zāi)難演習(xí)制度、災(zāi)難恢復(fù)。108.提供容錯的途徑：使用空閑備件、負載平衡、鏡像、復(fù)現(xiàn)（延遲鏡像）、熱可更換。109.網(wǎng)絡(luò)冗余：雙主干、開關(guān)控制技術(shù)、路由器、通信中件。110.計算機病毒是指編制或者在計算機程序中插入的破壞計算機功能或者摧毀計算機數(shù)據(jù)，影響計算機使用，且能自我復(fù)制的一組計算機指令或者程序代碼。⑴計算機病毒預(yù)防包括對已知和未知病毒的預(yù)防。行為封鎖軟件。⑵病毒檢測技術(shù)：特征分類檢測、文件或數(shù)據(jù)校驗技術(shù)。111.風(fēng)險分析的方法與途徑：定量分析和定性分析112.控制風(fēng)險的方法：對協(xié)作進行優(yōu)先級排序，風(fēng)險高的優(yōu)先考慮；評估風(fēng)險評估過程的建議，分析建議的可行性和有效性；實施成本/效益分析、結(jié)合技術(shù)、操作和管理類的任分配；制定一套安全措施實現(xiàn)計劃、實現(xiàn)選擇的安全控制。113.我國的信息安全管理基本方針：興利除弊，集中監(jiān)控，分組管理，保障國家安全。114.安全人員的管理原則：從不單獨一個人、限制使用期限、責(zé)任分散、最小權(quán)限。115.技術(shù)安全管理包括：軟件、設(shè)備、介質(zhì)、涉密信息、技術(shù)文檔、傳輸線路、安全審計跟蹤、公共網(wǎng)絡(luò)連接、災(zāi)難恢復(fù)。116.網(wǎng)絡(luò)管理：故障、配置、安全、性能、計費。13/60Tomakeeverydaycounts!信息系統(tǒng)管理工程師117.信息系統(tǒng)：輸入輸出類型明確（輸入數(shù)據(jù)，輸出信息）；輸出的信息必定是有用的；信息系統(tǒng)中處理意味轉(zhuǎn)換或變換原始數(shù)據(jù)，也意味計算、比較、變換或為將來使用進行存儲；反饋用于調(diào)整或改變輸入或處理活動的輸出，是進行有效控制的重要手段；計算機不是信息系統(tǒng)所固有的。118.信息系統(tǒng)組成：計算機硬件系統(tǒng)；計算機軟件系統(tǒng)；數(shù)據(jù)及相信介質(zhì)；通信系統(tǒng)；非計算機系統(tǒng)的信息收集、處理設(shè)備；規(guī)章制度；工作人員。⑴信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)：信息源、信息處理器、信息用戶、信息管理者。⑵信息系統(tǒng)分層：戰(zhàn)略層、戰(zhàn)術(shù)層、作業(yè)層。⑶數(shù)據(jù)采集與監(jiān)測系統(tǒng)（DAMS）。軟考信息系統(tǒng)管理工程師考前復(fù)習(xí)筆記十119.面向管理控制的系統(tǒng)：電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)（EDPS）、知識工作支持系統(tǒng)（KWSS）、計算機集成制造系統(tǒng)（CIMS）。121.信息系統(tǒng)對企業(yè)的影響4：促使組織結(jié)構(gòu)的扁平化；結(jié)構(gòu)更加靈活有效；虛擬辦公室；增加企業(yè)流程重組的成功率。122.信息系統(tǒng)工程的特點3：研究方法的整體性；技術(shù)應(yīng)用上的綜合性；管理上的科學(xué)化。123.信息系統(tǒng)工程的基本方法以3：技術(shù)方法；行為方法；社會技術(shù)系統(tǒng)方法。124.信息系統(tǒng)開發(fā)階段：系統(tǒng)分析；系統(tǒng)設(shè)計；系統(tǒng)實施；系統(tǒng)運行維護。125.信息系統(tǒng)開發(fā)方法：結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)分析與方法（SSA＆D）、面向?qū)ο蟮拈_發(fā)方法（OO）、原型方法以（Phototyping）。⑴原型方法運用方式分類：探索型、實驗型、演化型。14/60Tomakeeverydaycounts!信息系統(tǒng)管理工程師⑵面向?qū)ο蠓椒?要點：客觀世界由各種對象組成；把所有對象劃分成各種對象類；按照子類、父類關(guān)系，若干對象組成層次結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)。⑶對象彼此之間僅能通過傳遞消息互相聯(lián)系。126.項目是在既定資源和要求的約束下，為實現(xiàn)某種目的而相互聯(lián)系的一次性工作任務(wù)。一定的資源約束、一定的目標(biāo)、一次性任務(wù)。⑴項目的基本特征8：明確的目標(biāo)；獨特的性質(zhì)；有限的生命周期；特定的委托人；實施的一次性；組織的臨時性與開放性；項目的不確定性和風(fēng)險性；結(jié)果的不可逆轉(zhuǎn)性。⑵信息系統(tǒng)項目的特點3：目標(biāo)不精確、任務(wù)邊界模糊，質(zhì)量要求主要由項目團隊定義；開發(fā)過程中，客戶需求不斷激發(fā)，不斷地被進一步明確，或者客戶需求隨項目進展而變化，從而導(dǎo)致項目進度、費用等計劃的不斷更改；智力密集、勞動密集型項目，受人力資源影響最大，項目成員的結(jié)構(gòu)、責(zé)任心、能力和穩(wěn)定性對信息系統(tǒng)項目的質(zhì)量以及是否成功有決定性影響。⑶信息系統(tǒng)中的項目管理基本特點門的項目組織；項目負責(zé)人在項目管理中起著非常重要的作用。⑷信息系統(tǒng)定義：用以收集、處理、存儲、分發(fā)信息的相互關(guān)聯(lián)的組件的集合。127.⑴系統(tǒng)分析的主要任務(wù)：了解用戶需求/確定系統(tǒng)邏輯模型，形成系統(tǒng)分析報告。⑵系統(tǒng)分析的基本任務(wù)：系統(tǒng)分析員和用戶在一起，充分理解用戶的要求，并把雙方的理解用書面文檔（系統(tǒng)規(guī)格說明書）表達出來。⑶系統(tǒng)分析的主要困難：問題空間的理解/人與人之間的溝通/環(huán)境的不斷變化。⑷結(jié)構(gòu)化分析方法的主要工具：數(shù)據(jù)流圖/數(shù)據(jù)字典/實體關(guān)系圖/結(jié)構(gòu)化語言/判定表和判定樹15/60Tomakeeverydaycounts!信息系統(tǒng)管理工程師128.⑴數(shù)據(jù)流圖基本成分：外部實體/數(shù)據(jù)流/數(shù)據(jù)存儲/處理邏輯。⑵數(shù)據(jù)字典的條目⑶檢驗和完整性檢驗。⑷數(shù)據(jù)字典的編寫有手工編寫和計算機輔助編寫兩種方式。129.實體聯(lián)系圖的基本成分：實體、聯(lián)系、屬性。130.結(jié)構(gòu)化語言使用的語句類型只有三種：祈使語句、條件語句、循環(huán)語句。131.系統(tǒng)說明書的基本要求：全面、系統(tǒng)、準確、詳實、清晰地表達系統(tǒng)開發(fā)的目標(biāo)、任務(wù)和系統(tǒng)功能。132.⑴UML特征：可視化、構(gòu)造、文檔化，目的是建模，建立的模型有三要素：事物/關(guān)系/圖。⑵UML中的事物：①結(jié)構(gòu)事務(wù)：類、接口、協(xié)作、用例、活動類、組件、結(jié)點。②行為事務(wù)：交互、狀態(tài)機。③分組事務(wù)：④注釋事務(wù)：⑶UML中有種關(guān)系：依賴、關(guān)聯(lián)、泛化、實現(xiàn)。⑷UML中的圖：用例圖、靜態(tài)圖、行為圖、交互圖（時間-順序圖上下級關(guān)系-合作圖）、實現(xiàn)圖（依賴關(guān)系-組件圖物理體系結(jié)構(gòu)-配置圖）。133.信息系統(tǒng)設(shè)計16/60Tomakeeverydaycounts!信息系統(tǒng)管理工程師⑴系統(tǒng)設(shè)計目標(biāo)：①可靠性：系統(tǒng)硬件和軟件的可靠性②處理能力/處理速度/響應(yīng)時間影響因素系統(tǒng)硬件結(jié)構(gòu)影響/計算機處理過程的設(shè)計質(zhì)量影響③可變更性：④經(jīng)濟性：⑵系統(tǒng)設(shè)計的原則：系統(tǒng)性、簡單性、開放性、管理可接受、其他⑶系統(tǒng)設(shè)計內(nèi)容①結(jié)構(gòu)設(shè)計②詳細設(shè)計：代碼設(shè)計、數(shù)據(jù)庫設(shè)計、輸入/輸出設(shè)計、用戶界面設(shè)計、處理過程設(shè)計③其他設(shè)計任務(wù)：系統(tǒng)標(biāo)準化設(shè)計、描述系統(tǒng)設(shè)計結(jié)果、擬定系統(tǒng)實施方案。⑷模塊包括輸入和輸出、邏輯功能、內(nèi)部數(shù)據(jù)、運行程序4部分。軟考信息系統(tǒng)管理工程師考前復(fù)習(xí)筆記十二模塊特點：抽象性、信息隱蔽性⑸結(jié)構(gòu)圖組成部分：模塊、調(diào)用、數(shù)據(jù)、控制信息。①深度：模塊結(jié)構(gòu)圖的層數(shù)，反映系統(tǒng)大小。②寬度：一個層次上的模塊總數(shù)，反映系統(tǒng)的復(fù)雜程序。⑹系統(tǒng)總體布局指系統(tǒng)的平臺設(shè)計，即系統(tǒng)類型、信息處理方式設(shè)計、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、軟硬件配置、數(shù)據(jù)資源在空間上的分布設(shè)計。①系統(tǒng)總體布局要求：易用性、可維護性、可擴展性、可變更性、可靠性好。17/60Tomakeeverydaycounts!信息系統(tǒng)管理工程師②系統(tǒng)總體布局考慮方面：系統(tǒng)類型（集中式或分布式）、處理方式、數(shù)據(jù)存儲（分布或集中）、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、硬件配置、軟件配置。134.計算機處理方式：批處理、聯(lián)機實時處理、聯(lián)機成批處理、分布式處理方式、混合使用各種方式。135.軟件系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計的原則：分解-協(xié)調(diào)原則、信息隱蔽和抽象的原則、自頂向下原則、一致性原則、面向用戶原則。136.功能模塊設(shè)計原則入扇出（3-4,<7）/較小的數(shù)據(jù)冗余。137.⑴代碼功能：唯一標(biāo)識/分類/排序。⑵代碼種類：順序碼/區(qū)間碼/助憶碼/縮寫碼。⑶代碼設(shè)計的原則：唯一性/標(biāo)準化/規(guī)范化/合理性/可擴展性/簡單性/實用性。138.數(shù)據(jù)庫設(shè)計基本要求：⑴符合用戶需求，能正確反映用戶的工作環(huán)境⑵設(shè)計與所選用的DBMS所支持的數(shù)據(jù)模式匹配⑶數(shù)據(jù)組織合理，易操作、易維護、易理解⑷數(shù)據(jù)庫設(shè)計步驟：用戶需求分析/概念結(jié)構(gòu)設(shè)計/邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計/物理設(shè)計模塊特點：抽象性、信息隱蔽性⑸結(jié)構(gòu)圖組成部分：模塊、調(diào)用、數(shù)據(jù)、控制信息。①深度：模塊結(jié)構(gòu)圖的層數(shù)，反映系統(tǒng)大小。18/60Tomakeeverydaycounts!信息系統(tǒng)管理工程師②寬度：一個層次上的模塊總數(shù)，反映系統(tǒng)的復(fù)雜程序。⑹系統(tǒng)總體布局指系統(tǒng)的平臺設(shè)計，即系統(tǒng)類型、信息處理方式設(shè)計、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、軟硬件配置、數(shù)據(jù)資源在空間上的分布設(shè)計。①系統(tǒng)總體布局要求：易用性、可維護性、可擴展性、可變更性、可靠性好。②系統(tǒng)總體布局考慮方面：系統(tǒng)類型（集中式或分布式）、處理方式、數(shù)據(jù)存儲（分布或集中）、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、硬件配置、軟件配置。134.計算機處理方式：批處理、聯(lián)機實時處理、聯(lián)機成批處理、分布式處理方式、混合使用各種方式。135.軟件系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計的原則：分解-協(xié)調(diào)原則、信息隱蔽和抽象的原則、自頂向下原則、一致性原則、面向用戶原則。136.功能模塊設(shè)計原則入扇出（3-4,<7）/較小的數(shù)據(jù)冗余。137.⑴代碼功能：唯一標(biāo)識/分類/排序。⑵代碼種類：順序碼/區(qū)間碼/助憶碼/縮寫碼。⑶代碼設(shè)計的原則：唯一性/標(biāo)準化/規(guī)范化/合理性/可擴展性/簡單性/實用性。138.數(shù)據(jù)庫設(shè)計基本要求：⑴符合用戶需求，能正確反映用戶的工作環(huán)境⑵設(shè)計與所選用的DBMS所支持的數(shù)據(jù)模式匹配⑶數(shù)據(jù)組織合理，易操作、易維護、易理解⑷數(shù)據(jù)庫設(shè)計步驟：用戶需求分析/概念結(jié)構(gòu)設(shè)計/邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計/物理設(shè)計19/60Tomakeeverydaycounts!信息系統(tǒng)管理工程師139.⑴輸入設(shè)計原則：輸入量最小/輸入延遲最低/輸入數(shù)據(jù)早校驗/輸入步驟少轉(zhuǎn)換/輸入過程簡單化。⑵據(jù)的正確性校驗機制。⑶數(shù)據(jù)校驗：輸入錯誤的種類/數(shù)據(jù)校驗方法（重復(fù)/視覺/分批匯總/控制總數(shù)/數(shù)據(jù)類型/格式/邏輯/界限）/差錯的糾正/設(shè)計出錯表。140.⑴接口界面設(shè)計原則：統(tǒng)一/簡明易學(xué)/靈活/美觀/寬容/嚴謹⑵方式/定義信息反饋的策略/定義Help策略⑶接口界面類型：菜單式/填表式/對話式/圖形式/窗口式141.⑴程序流程圖（程序框圖）：程序設(shè)計的基本依據(jù)⑵基本成分：加工步驟/邏輯條件/控制流142.系統(tǒng)實施階段特點：工作量大，投入人力、物力多。主要內(nèi)容提要：硬件配置/軟件編制/人員培訓(xùn)/數(shù)據(jù)準備。143.系統(tǒng)實施的關(guān)鍵因素：進度安排/人員組織/任務(wù)分解/開發(fā)環(huán)境的構(gòu)建。144.程序設(shè)計的質(zhì)量要求：程序的正確性/源程序的可讀性/較高的效率程序的標(biāo)準：正常工作/調(diào)試代價低/易于維護/易于修改/設(shè)計不復(fù)雜/運行效率高。145.程序設(shè)計語言的特性：歧義性/簡潔性/局部性與順序性/傳統(tǒng)性/源程序的可維護性。146.可維護性的兩個主要因素：是否易于從設(shè)計變?yōu)樵闯绦?語言本身的某些規(guī)定。20/60Tomakeeverydaycounts!信息系統(tǒng)管理工程師147.結(jié)構(gòu)化程序設(shè)計的內(nèi)容：限制使用GOTO語句/逐步求精的設(shè)計方法/自頂向下的設(shè)計、編碼和調(diào)試/主程序員制的組織形式。148.對象的三個性質(zhì)：封裝性/繼承性/多態(tài)性。149.測試的目標(biāo)是希望能以最少的人力和時間發(fā)現(xiàn)潛在的各種錯誤和缺陷。⑴信息系統(tǒng)測試包括軟件測試、硬件測試、網(wǎng)絡(luò)測試⑵測試的類型：模塊/聯(lián)合/驗收/系統(tǒng)⑶黑盒測試又稱功能測試，白盒測試又稱結(jié)構(gòu)測試150.單元測試從模塊的5錯處理/邊界條件。⑴確認測試的內(nèi)容：有效性測試/軟件配置審查/驗收測試⑵系統(tǒng)測試內(nèi)容：恢復(fù)/安全性/強度/性能/可靠性/安裝151.調(diào)試的方法：試探法/回溯法/對分查找法/歸納法/演繹法。大）/分段轉(zhuǎn)換（逐步轉(zhuǎn)換/向?qū)мD(zhuǎn)換/試點過渡）（保證了可靠性，費用也不至于太多，要求子系統(tǒng)之間有一定獨立性）。153.國家信息化體系包括6個要素：信息資源、國家信息網(wǎng)絡(luò)、信息技術(shù)應(yīng)用、信息技術(shù)和產(chǎn)業(yè)、信息化人才、信息化政策、法規(guī)和標(biāo)準。154.信息化建設(shè)的24字方針：統(tǒng)籌規(guī)劃、國家主導(dǎo)，統(tǒng)一標(biāo)準、聯(lián)合建設(shè)，互通互聯(lián)、資源共享。155.企業(yè)信息化分類按行業(yè)：金融業(yè)信息化按企業(yè)運營模式：離散型和流程型。156.流行的企業(yè)信息化：企業(yè)資源計劃（ERP）、客戶關(guān)系管理（CRM）、供應(yīng)鏈管理（SCM）、知識管理系統(tǒng)（ABC）。21/60Tomakeeverydaycounts!信息系統(tǒng)管理工程師157.電子商務(wù)分4種類型：B2B、B2C、C2A、B2A。158.標(biāo)準化是對重復(fù)性事物和概念所做的統(tǒng)一規(guī)定。標(biāo)準化的目的是“獲得最佳秩序和社會效益”。159.標(biāo)準化具有抽象性、技術(shù)性、經(jīng)濟性、連續(xù)性（繼承性）、約束性、政策性。160.標(biāo)準化分類⑴準（EN）、行業(yè)標(biāo)準（ASTM/API/ASME/LR）、企業(yè)標(biāo)準、項目規(guī)范。⑵我國標(biāo)準分為國家標(biāo)準、行業(yè)標(biāo)準、地方標(biāo)準、企業(yè)標(biāo)準4級。⑶根據(jù)標(biāo)準性質(zhì)分類：技術(shù)標(biāo)準、管理標(biāo)準、工作標(biāo)準。⑷根據(jù)標(biāo)準化的對象和作用分類：基礎(chǔ)標(biāo)準、產(chǎn)品標(biāo)準、方法標(biāo)準、安全標(biāo)準、衛(wèi)生標(biāo)準、環(huán)境保護標(biāo)準、服務(wù)標(biāo)準。⑸根據(jù)法律的約束性分類：強制標(biāo)準、暫行標(biāo)準、推薦性標(biāo)準。161.EDI電子數(shù)據(jù)交換162.國際標(biāo)準化組織（ISO）、國際電工標(biāo)準化（IEC）、國際計量局（BIPM）、聯(lián)合國教科文組織（UNESCO）、世界衛(wèi)生組織（WHO）、世界知識產(chǎn)權(quán)組織（WIPO）。163.區(qū)域標(biāo)準化組織：歐洲標(biāo)準化委員會（CEN）、歐洲電工標(biāo)準化委員會（CENELEC）、歐洲電信標(biāo)準學(xué)會（ETSI）、太平洋地區(qū)標(biāo)準大會（PASC）、泛美技術(shù)標(biāo)準委員會（COPANT）、非洲地區(qū)標(biāo)準化組織（ARSO）。164.行業(yè)標(biāo)準化組織：美國電氣電子工程師學(xué)會（IEEE）、美國電子工業(yè)協(xié)會（EIA）。166.企業(yè)IT管理的層次：運作層、戰(zhàn)術(shù)層、戰(zhàn)略層。用于管理的關(guān)鍵IT資源：硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)22/60Tomakeeverydaycounts!信息系統(tǒng)管理工程師167.系統(tǒng)管理的通用體系架構(gòu)分為三個部分：IT部門管理、業(yè)務(wù)部門（客戶）IT支持、IT基礎(chǔ)架構(gòu)管理。⑴企業(yè)IT預(yù)算三方面：技術(shù)成本、服務(wù)成本、組織成本⑵IT服務(wù)理念追求的目標(biāo)：以客戶（企業(yè)的業(yè)務(wù)部門）為中心提供⑶IT服務(wù)/高質(zhì)量、低成本的IT服務(wù)/提供的服務(wù)可度量、可計費168.IT財務(wù)管理的三個環(huán)節(jié)：IT投資預(yù)算、IT會計核算、IT服務(wù)計費⑴IT會計核算包括以下活動：IT服務(wù)項目成本核算、投資評價、差異分析和處理以上活動分別實現(xiàn)了對IT項目成本和收益的事中和事后控制⑵IT項目投資評價的指標(biāo)：投資回報率（ROI）、資本報酬率（ROCE）⑶IT會計人員需要注意的差異：成本差異、收益差異、服務(wù)級別差異、工作量差異169.IT戰(zhàn)略規(guī)劃、企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)規(guī)劃、網(wǎng)絡(luò)及基礎(chǔ)設(shè)施、數(shù)據(jù)庫管理、安全管理、IT日常運作、終端用戶支持。170系統(tǒng)管理分類⑴按系統(tǒng)類型分類：信息系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、動作系統(tǒng)、設(shè)施及設(shè)備⑵按流程類型分類：側(cè)重于IT部門、側(cè)重于業(yè)務(wù)部門的IT支持及日常作業(yè)、側(cè)重于IT基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)171.系統(tǒng)管理的規(guī)章制度：日常作業(yè)調(diào)度手冊、系統(tǒng)備份及恢復(fù)手冊、性能監(jiān)控及優(yōu)化手冊、輸出管理手冊、幫助服務(wù)臺運作手冊、常見故障處理方法、終端用戶計算機使用制度服務(wù)級別資源及配置管理、新系統(tǒng)轉(zhuǎn)換流程、IT能力規(guī)劃管理。。23/60Tomakeeverydaycounts!信息系統(tǒng)管理工程師173.IT組織設(shè)計考慮因素：客戶位置、IT員工工作地點、IT服務(wù)組織的規(guī)模、IT基礎(chǔ)架構(gòu)的特性。173.企業(yè)IT管理的三個層次：IT戰(zhàn)略及投資管理、IT系統(tǒng)管理、IT技術(shù)及運作支持。174.對外包商的資格審查應(yīng)從技術(shù)能力、經(jīng)營管理能力、發(fā)展能力三方面著手。175.根據(jù)客戶與外包商建立的外包關(guān)系可以將信息技術(shù)的外包劃分為：市場關(guān)系型外包、中間關(guān)系型外包、伙伴關(guān)系型外包。176.企業(yè)用戶管理的功能主要包括：用戶帳號管理、用戶權(quán)限管理、外部用戶管理、用戶安全審計。授權(quán)通常采用基于角色的訪問控制（RBAC），角色由資源和操作構(gòu)成。177.常用的身份認證方式：用戶名/密碼方式、IC卡認證、動態(tài)密碼、USBKey認證。178.網(wǎng)絡(luò)管理和監(jiān)控是整個IT系統(tǒng)管理的基礎(chǔ)。⑴日常作業(yè)管理應(yīng)實現(xiàn)的功能包括：進度安排功能、作業(yè)的監(jiān)控、預(yù)測和模擬、可靠性和容錯性管理。⑵安全管理功能包括：用戶帳號管理、系統(tǒng)數(shù)據(jù)的私有性、用戶鑒別和授權(quán)、訪問控制、入侵監(jiān)測、防病毒、對授權(quán)機制和關(guān)鍵字的加/解密管理。⑶存儲管理包括：自動的文件備份和歸檔、文件系統(tǒng)空間的管理、文件的遷移、災(zāi)難恢復(fù)、存儲數(shù)據(jù)的管理。⑷系統(tǒng)成本分為固定成本（建筑費用及場所成本、人力資源成本、外包服務(wù)成本）、運行成本。179.完整的成本管理模式應(yīng)包括：預(yù)算、成本核算及IT服務(wù)計費、差異分析及改進措施。⑴預(yù)算的編制方法主要有增量預(yù)算和零基預(yù)算，其選擇依賴于企業(yè)的財務(wù)政策。24/60Tomakeeverydaycounts!信息系統(tǒng)管理工程師⑵IT服務(wù)計費的目的：防止成本轉(zhuǎn)移帶來的部門間責(zé)任轉(zhuǎn)稼、系統(tǒng)確定的轉(zhuǎn)移價格作為一種價格引導(dǎo)業(yè)務(wù)部門采取明智的決策。180.TCO總成本管理試題指標(biāo)基本要素：直接成本、間接成本。181.常見定價方法：成本法、成本加成定價法、現(xiàn)行價格法、市場價格法、固定價格法。計費數(shù)據(jù)收集流程的順利運行需要以IT會計核算子流程為基礎(chǔ)。成本核算最主要的工作是定義成本要素。182.ITIL有6個主要模塊：服務(wù)管理、業(yè)務(wù)管理、ICT基礎(chǔ)設(shè)施管理、應(yīng)用管理、IT服務(wù)管理實施規(guī)劃、安全管理。COBIT主要是實現(xiàn)商業(yè)的可說明性和可審查性（可靠性可測試性）。183.4個流程劃分為4個獨立域：規(guī)劃和組織、采購和實施、交付和支持、監(jiān)測。HPITSMReferenceModel（惠普ITSM參考模型）（企業(yè)IT服務(wù)規(guī)劃與管理、企業(yè)IT服務(wù)的開發(fā)及利用、企業(yè)IT日常運作、業(yè)務(wù)與IT戰(zhàn)略整合）微軟MOF（管理運營框架）兩者不同主要表現(xiàn)為MOF勤工作ITSM是惠普公司根據(jù)自身特點和優(yōu)勢提出的該公司使用的ITSM實施方法論。184.分布式環(huán)境中的管理系統(tǒng)應(yīng)具備的特性：跨平臺管理、可擴展性和靈活性、可視化的管理、智能代理技術(shù)。185.配置管理中最基本的信息單元是配置項（CI）。COBIT定義的IT資源：數(shù)據(jù)、應(yīng)用系統(tǒng)、技術(shù)、設(shè)備、人員186.配置是在技術(shù)文檔中明確說明并最終組成軟件產(chǎn)品的功能或物理屬性，包括了即將受控的所有產(chǎn)品屬性。25/60Tomakeeverydaycounts!信息系統(tǒng)管理工程師187.基線是一個CI或一組CI在其生命周期不同時間點上通過正式評審而進入正式受控的一種狀態(tài)，這一過程被稱為基線化?；€的屬性：基線是進一步開發(fā)和修改的基準和出發(fā)點、第一個基線包含了通過評審的軟件需求，稱為需求基線。188.軟件開發(fā)中的生命周期包括下面兩方面的內(nèi)容：項目就包括哪些階段；這些階段順序如何。⑴一般軟件開發(fā)過程包括：需求分析（RA）、軟件設(shè)計（SD）、編碼（Coding）、單元測試（UnitTest）、集成及系統(tǒng)測試、安裝、實施⑵軟件的維護包括：糾錯性維護、改進性維護⑶構(gòu)件的基本屬性：可獨立配置的單元（自包容）、強調(diào)與環(huán)境和其他構(gòu)件的分離、可以在適當(dāng)?shù)沫h(huán)境中被復(fù)合使用、不應(yīng)當(dāng)是持續(xù)的（即沒有個體特有的屬性）。189.軟件分發(fā)管理包括；軟件部署、安全補丁分發(fā)、遠程管理和控制。190.網(wǎng)絡(luò)資源分為以下幾類：通信線路、通信服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)軟件。191.網(wǎng)絡(luò)維護管理有5大功能：網(wǎng)絡(luò)失效管理、網(wǎng)絡(luò)配置管理、網(wǎng)絡(luò)性能管理、網(wǎng)絡(luò)安全管理、網(wǎng)絡(luò)計費管理。192.現(xiàn)代計算機網(wǎng)絡(luò)維護管理的4個要素：若干被管理的代理、至少一個網(wǎng)絡(luò)維護管理器、一種公共網(wǎng)絡(luò)維護管理協(xié)議、一種或多種管理信息庫，其中網(wǎng)絡(luò)維護管理協(xié)議是最重要的。193.網(wǎng)絡(luò)值班可分為現(xiàn)場值班和呼吸（BP機、手機）值班194.網(wǎng)絡(luò)配置管理一般采用網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置圖與連接圖，網(wǎng)絡(luò)配置管理的目標(biāo)是節(jié)約用戶時間并195.網(wǎng)絡(luò)管理包含5部分：網(wǎng)絡(luò)性能管理、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和應(yīng)用配置管理、網(wǎng)絡(luò)利用和計費管理、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和應(yīng)用故障管理、安全管理26/60Tomakeeverydaycounts!信息系統(tǒng)管理工程師196.認證過程包含認證和自主訪問控制兩步驟。197.常見的網(wǎng)絡(luò)管理協(xié)議：⑴由IETF定義的簡單網(wǎng)絡(luò)管理協(xié)議（SNMP）--擴展協(xié)議為遠程為監(jiān)控（RMON）⑵由ISO定義的通用管理信息協(xié)議（CMIP）198.典型的網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)包括探測器Probe（或代理）--負責(zé)收集網(wǎng)絡(luò)結(jié)點上的數(shù)據(jù)、控制臺Console--主要負責(zé)集合并分析探測器收集的數(shù)據(jù)。199.對于安全機制，主要包括接入管理、安全監(jiān)視、安全恢復(fù)。200.數(shù)據(jù)安全性管理主要表現(xiàn)在以下5個方面：用戶登錄時的安全性、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的保護、存儲數(shù)據(jù)以及介質(zhì)的保護、通信的安全性、企業(yè)和Internet網(wǎng)的單點安全登錄。201.企業(yè)信息資源管理的關(guān)鍵是從事信息資源管理的人才隊伍建設(shè)，其次是架構(gòu)，技術(shù)，環(huán)境要素。信息資源管理最核心的基礎(chǔ)問題就是信息資源的標(biāo)準和規(guī)范。202.信息資源規(guī)劃主要概括為：兩種模型（信息系統(tǒng)的功能模型和數(shù)據(jù)模型），一套標(biāo)準（信息資源管理基礎(chǔ)標(biāo)準）。203.數(shù)據(jù)的不一致性主要表現(xiàn)：數(shù)據(jù)名稱的不一致性、數(shù)據(jù)長度的不一致性、數(shù)據(jù)表示的不一致性、數(shù)據(jù)含義的不統(tǒng)一性。204.數(shù)據(jù)標(biāo)準化主要包括業(yè)務(wù)建模階段、數(shù)據(jù)規(guī)范化階段、文檔規(guī)范化階段3個階段。數(shù)據(jù)規(guī)范化階段是關(guān)鍵和核心。205.業(yè)務(wù)建模是數(shù)據(jù)標(biāo)準化的基礎(chǔ)和前提；數(shù)據(jù)規(guī)范化及其管理是數(shù)據(jù)標(biāo)準化的核心和重點；文檔規(guī)范化是數(shù)據(jù)標(biāo)準化成果的有效應(yīng)用的關(guān)鍵。三者密不可分，缺一不可。206.信息系統(tǒng)審計員可以從數(shù)據(jù)庫本身、主體、和客體三方來審計。207.供電電源技術(shù)指標(biāo)應(yīng)按9氣裝置安裝工程規(guī)范》，用銅芯線，嚴禁混用。不可避免時用銅鋁過渡頭。27/60Tomakeeverydaycounts!信息系統(tǒng)管理工程師208.結(jié)構(gòu)化布線系統(tǒng)包括6個子系統(tǒng)：工作區(qū)、水平、主干、設(shè)備室、建筑群、管理。209.hc--水平交叉連接\ic--中間交叉連接\mc--主交叉連接線路交連和直連210.相關(guān)標(biāo)準《建筑與建筑群綜合布線系統(tǒng)工程設(shè)計規(guī)范》（GB/T50311-2000）、《計算站場全要求》（GB9361-88）211.防護設(shè)備管理A：1301自動消防系統(tǒng)+鹵代烷121（1）1301滅火器B:121（1）1301自動消防系統(tǒng)+鹵代烷121（1）1301滅火器C:鹵代烷1211或1301滅火器212.故障是系統(tǒng)運轉(zhuǎn)過程中出現(xiàn)的任何系統(tǒng)本身的問題，或者是任何不符合標(biāo)準的操作、已經(jīng)引起或可能引起服務(wù)中斷和服務(wù)質(zhì)量下降的事件。⑴故障處理是指發(fā)現(xiàn)故障之時為盡快恢復(fù)系統(tǒng)IT服務(wù)而采取必要的技術(shù)上或者管理上的辦法。⑵故障的特征：影響度、緊迫性、優(yōu)先級⑶故障管理目標(biāo)：盡可能快地恢復(fù)服務(wù)級別協(xié)議規(guī)定的水準，盡量減少故障對業(yè)務(wù)運營的不利影響，以確保最好的服務(wù)質(zhì)量和可用性。⑷常見故障：硬件及外圍設(shè)備故障（主機宕機、設(shè)備無故報警、電力中斷、網(wǎng)絡(luò)癱瘓、打印機無法打?。＂蓱?yīng)用系統(tǒng)故障：服務(wù)不可用、無法登錄、系統(tǒng)出現(xiàn)nug⑹請求服務(wù)和操作故障：忘記密碼、未做來訪登記213.故障原因分類：⑴3類：技術(shù)因素、應(yīng)用性故障、操作故障28/60Tomakeeverydaycounts!信息系統(tǒng)管理工程師⑵7類：按計劃的硬件、操作系統(tǒng)的維護操作時引起、應(yīng)用性故障、人為操作故障、系統(tǒng)軟件故障、硬件故障、相關(guān)設(shè)備故障、自然災(zāi)害214.故障調(diào)研過程：故障信息搜集、故障查明和記錄（確認影響、問題管理、密切跟蹤進展）。215.故障定位分析：解決方案、新增的和修改的分類、對所有相關(guān)事件的更新、花費的時間。216.主機故障必得措施：熱重啟T、暖重啟2-3T、冷重啟10-100T。217.數(shù)據(jù)庫故障主要分為事務(wù)故障、系統(tǒng)故障（軟）和介質(zhì)故障（硬）。218.問題是存在某個未知的潛在故障原因的一種情況，這種原因會導(dǎo)致一起和多起故障。⑴已經(jīng)錯誤是指問題經(jīng)過診斷分析后找到故障產(chǎn)生的根本原因并制定出可能的解決方案時所處的狀態(tài)。⑵配置項出現(xiàn)故障）并向服務(wù)臺提供有關(guān)應(yīng)急措施的意見和建議。⑶錯誤控制是解決已經(jīng)知識的一種管理活動。⑷問題預(yù)防是指在故障發(fā)生之前發(fā)現(xiàn)和解決有關(guān)問題和已知錯誤，從而使故障對服務(wù)負面影響其與業(yè)務(wù)相關(guān)成本降到最低的一種管理活動。⑸相關(guān)邏輯：①故障是任何不符合標(biāo)準操作，并且已經(jīng)引起或可能引起服務(wù)中斷和服務(wù)質(zhì)量下降的事件。②問題是導(dǎo)致一起和多起故障的潛在的、不易發(fā)現(xiàn)問題原因。③已知錯誤是一個故障和問題，而且產(chǎn)生這個故障和問題的根據(jù)原因已查明，并已找到它的臨時辦法和永久性的替代方案。④變更請求適用于記錄有關(guān)變更內(nèi)容的局面文件和電子文檔。219.問題管理流程涉及問題控制、錯誤控制、問題預(yù)防、管理報告。220.問題分類標(biāo)準：目錄、影響度、緊迫性、優(yōu)先級。29/60Tomakeeverydaycounts!信息系統(tǒng)管理工程師221.問題分析方法主要4種：Kepner&Tregoe法、魚骨圖法、頭腦風(fēng)暴法、流程圖。⑴Kepner&Tregoe法：定義問題、描述問題（標(biāo)識、位置、時間、規(guī)模和范圍）、找出產(chǎn)生問題的可能原因、測試最可能的原因、驗證問題原因。⑵應(yīng)用頭腦風(fēng)暴法4原則：暢所欲言、強調(diào)數(shù)量、不做評論、相互結(jié)合。⑶頭腦風(fēng)暴法常用于解決問題的方法的前三步：明確問題、原因分析、獲得解決問題的創(chuàng)新性方案。222.錯誤的控制包括：發(fā)現(xiàn)和記錄錯誤、評價錯誤、記錄錯誤解決過程、終止錯誤、跟蹤監(jiān)督錯誤解決過程。223.問題預(yù)防主要包括兩項活動：趨勢分析和制定預(yù)防措施。224.損害指數(shù)：故障出現(xiàn)次數(shù)、受影響的客戶數(shù)、解決故障所需時間和成本、業(yè)務(wù)損失。225.管理報告包括以下幾方面：事件報告、產(chǎn)品質(zhì)量、管理效果、常規(guī)問題管理與問題預(yù)防管理之間的關(guān)系、問題狀態(tài)和行動計劃、改進問題管理的意見和建議。226.信息系統(tǒng)的安全保障措施：安全策略、安全組織、安全人員、安全技術(shù)、安全運作。⑴災(zāi)難恢復(fù)措施包括：災(zāi)難預(yù)防制度、災(zāi)難演習(xí)制度、災(zāi)難恢復(fù)。⑵備份策略：完全備份、增量備份、差異備份227.安全管理系統(tǒng)包括管理機構(gòu)、責(zé)任制、教育制度、培訓(xùn)、外部合同作業(yè)安全性等方面的保證。228.項目風(fēng)險是可能導(dǎo)致項目既定計劃的不確定事件、不利事或弱點風(fēng)險是指某種破壞或損失發(fā)生的可能性。風(fēng)險管理是指識別、評估、降低風(fēng)險到可接受的程度，并實施適當(dāng)機制控制風(fēng)險保持在此程度之內(nèi)的過程。⑴三個層面：管理（包括策略與組織）、技術(shù)、運行。⑵風(fēng)險分析的途徑可分為定量分析與定性分析。30/60Tomakeeverydaycounts!信息系統(tǒng)管理工程師⑶風(fēng)險分析、風(fēng)險評估、控制風(fēng)險229.物理安全包括環(huán)境安全、設(shè)施和設(shè)備安全、介質(zhì)安全。⑴IDS是實時監(jiān)測和防止黑客入侵系統(tǒng)檢測器和人為漏洞檢測（誤用檢測）器。⑵介質(zhì)不安全分三類：損壞、泄露、意外失誤。⑶容災(zāi)方案核心技術(shù)：數(shù)據(jù)容災(zāi)（數(shù)據(jù)復(fù)制）和應(yīng)用的遠程切換。⑷信息泄露包括：電磁輻射、乘機而入、痕跡泄露。230.技術(shù)安全措施包括系統(tǒng)安全和數(shù)據(jù)安全兩方面。231.系統(tǒng)安全⑴系統(tǒng)管理過程：軟件升級、薄弱點掃描、策略檢查、日志檢查、定期監(jiān)視。⑵系統(tǒng)備份三階段：單機備份、局域網(wǎng)備份、遠程備份。⑶數(shù)據(jù)庫備份、分級式存儲管理、遠程備份。⑷計算機病毒預(yù)防包括對已知/未知病毒的預(yù)防。預(yù)防技術(shù)包括磁盤引導(dǎo)區(qū)保護、加密可執(zhí)行程序、讀寫控制技術(shù)和系統(tǒng)監(jiān)控技術(shù)。⑸入侵檢測系統(tǒng)的功能：①實時監(jiān)視網(wǎng)絡(luò)上的數(shù)據(jù)流，分析網(wǎng)絡(luò)通信會話軌跡，反映內(nèi)外網(wǎng)的聯(lián)接狀態(tài)。②通過內(nèi)置已知網(wǎng)絡(luò)攻擊模式數(shù)據(jù)庫，查詢網(wǎng)絡(luò)事件并響應(yīng)。③根據(jù)所發(fā)生的網(wǎng)絡(luò)安全事件，啟用配置好的報警方式。④提供網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)流量統(tǒng)計功能，分析數(shù)據(jù)包，對統(tǒng)計結(jié)果提供數(shù)表與圖形方式顯示結(jié)果，為事后分析提供依據(jù)。⑤默認預(yù)設(shè)網(wǎng)絡(luò)安全事件，保障客戶基本安全需要。⑥提供全面的內(nèi)容恢復(fù)，支持多種常用協(xié)議。31/60Tomakeeverydaycounts!信息系統(tǒng)管理工程師⑦提供黑名單快速查看功能。⑧支持分布式結(jié)構(gòu)。232.要實現(xiàn)對數(shù)據(jù)庫的安全保護，一是選擇安全的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，二是以現(xiàn)有數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)所提供的功能為基礎(chǔ)構(gòu)作安全模塊。終端識別又稱為回叫保護。233.訪問控制主要采取兩種方式：一是限制訪問系統(tǒng)的人員，二是限制進入系統(tǒng)的用戶所能做的操作。234.管理安全措施運行管理：出入管理、終端管理（事件管理、配置管理、軟件分發(fā)）、