旅游公司實(shí)習(xí)報(bào)告5600

畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告學(xué)生姓名:班專級(jí):業(yè)：市場(chǎng)營(yíng)銷指導(dǎo)老師：實(shí)習(xí)時(shí)間：鄭鵬教師2021.11.20-2021.4.20實(shí)習(xí)單位：上海鵬博瑞翔旅行社東華理工大學(xué)高職學(xué)院2021年5月10日實(shí)習(xí)報(bào)告一、報(bào)告摘要系部名稱：東華理工大學(xué)高職學(xué)院專業(yè)：市場(chǎng)營(yíng)銷2班姓名：學(xué)號(hào)：實(shí)習(xí)單位：上海鵬博瑞翔旅行社實(shí)習(xí)崗位：銷售、企劃實(shí)習(xí)時(shí)間：2021年11月20日到2021年3月20日共12周二、實(shí)習(xí)情況概述〔一〕實(shí)習(xí)時(shí)間從2021年11月15日走出校門，因?yàn)楣镜陌才?，花費(fèi)了3天時(shí)間進(jìn)展了初步的培訓(xùn)，因此2021年11月20日正式算是開場(chǎng)實(shí)習(xí)。根據(jù)學(xué)校安排實(shí)習(xí)周期為3個(gè)月，即12周。2021年11月15日~2021年3月20日實(shí)習(xí)周期完畢〔除去年假一個(gè)月〕，共12周。〔二〕實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介鵬博瑞翔始創(chuàng)于2007年，是一家新型中老年全產(chǎn)業(yè)的集團(tuán)公司：鵬博瑞翔安康產(chǎn)業(yè)集團(tuán)是一家致力于中老年安康產(chǎn)業(yè)、營(yíng)銷和安康教育于一體的現(xiàn)代化高科技企業(yè)，積極倡導(dǎo)中老年人群理性化的消費(fèi)觀念?？茖W(xué)、標(biāo)準(zhǔn)、高效的企業(yè)管理體制，并與眾多權(quán)威科研機(jī)構(gòu)合作，為鵬博瑞翔的開展提供了堅(jiān)實(shí)的根底。其中上海鵬博瑞翔旅行社系北京鵬博瑞翔安康產(chǎn)業(yè)集團(tuán)的分公司。因?yàn)槭切滦凸?，到目前為止已在全?guó)范圍內(nèi)搭建了天津、廊坊、上海、哈爾濱、太原和深圳等鵬博瑞翔分公司。鵬博瑞翔安康產(chǎn)業(yè)集團(tuán)下有：旅游、傳媒、婚慶、租賃和投資理財(cái)?shù)榷囗?xiàng)業(yè)務(wù)的一個(gè)聯(lián)動(dòng)產(chǎn)業(yè)鏈。鵬博瑞翔秉承“善緣、誠(chéng)信、愛心、奉獻(xiàn)〞的經(jīng)營(yíng)思想，“善緣〞是因果和緣分；“孝〞是中華民族傳統(tǒng)美德的表達(dá)；“誠(chéng)信〞是公司一直以來的立足之本；“愛心〞使我們公司開展越來越大，我們的客戶都是中老年人，給你們帶來快樂和安康是我們愛心的表達(dá)；“奉獻(xiàn)〞是鵬博瑞翔人一貫發(fā)揚(yáng)的美妙傳統(tǒng)，奉獻(xiàn)是一種美妙的集體精神。人才開展：鵬博瑞翔向來視人才為第一財(cái)富，高度重視對(duì)人的培養(yǎng)。人才培養(yǎng)本著為公司戰(zhàn)略、企業(yè)文化建立效勞的理念，通過幫助員工提升工作績(jī)效和個(gè)人才能，推發(fā)動(dòng)工與公司的共同成長(zhǎng)。圍繞著為公司培養(yǎng)更多更好的人才的核心目的，鵬博瑞翔致力于搭建一個(gè)有鵬博瑞翔特色的學(xué)習(xí)型組織。鵬博瑞翔的使命是通過提供多樣的學(xué)習(xí)與開展方式成為：?jiǎn)T工3A(3A:Anytime,Anywhere,Anyway)學(xué)習(xí)的知識(shí)銀行；目前正在影響著越來越多的鵬博瑞翔人的學(xué)習(xí)習(xí)慣。三、實(shí)習(xí)崗位實(shí)習(xí)崗位：銷售、設(shè)計(jì)在鵬博瑞翔實(shí)習(xí)了三個(gè)月，學(xué)到了蠻多。先是做了2個(gè)月的銷售，我覺得，銷售這個(gè)行業(yè)是比擬鍛煉人的，出去跑業(yè)務(wù)發(fā)宣傳單被人回絕過無數(shù)次，從一次次被回絕中學(xué)到了怎么去和人打招呼和介紹自己的業(yè)務(wù)，也漸漸的成功了起來。簡(jiǎn)單的說就是從出校門不好意思和別人說話到如今喜歡和人打招呼，這可能是性格上很好的改變吧。后來經(jīng)過一次次的培訓(xùn)和挑戰(zhàn)，悟到了感恩這回事，通俗來說就是：那么久了才知道公司投資和花費(fèi)了那么多心血在我們身上，應(yīng)該感謝公司對(duì)我們剛出學(xué)校門的學(xué)生的照顧和關(guān)心。從剛出校門的懵懂大學(xué)生變成了職場(chǎng)上的人，這一角色的轉(zhuǎn)變是公司這個(gè)平臺(tái)成就的我們。后來因?yàn)楣酒髣澆咳比嗽蛭襾淼搅似髣澆?，因?yàn)槲覀児拘枰芏嗟男麄鲉雾?yè)等東西，沒人的緣故，我會(huì)一點(diǎn)就硬著頭皮上了。漸漸的我也學(xué)會(huì)了好多關(guān)于平面設(shè)計(jì)的東西，例如如今比擬流行的H5頁(yè)面、PS、AI、CAD、網(wǎng)頁(yè)制作，營(yíng)銷方案籌劃和推廣等，做這方面更感覺得心應(yīng)手，因?yàn)槲覀兪袌?chǎng)營(yíng)銷專業(yè)學(xué)的東西還是蠻多的，比方：廣告設(shè)計(jì)、商務(wù)禮儀、人力資源管理、市場(chǎng)調(diào)查與研究、管理信息系統(tǒng)等等。所以選擇還留在這個(gè)公司，我覺得還能學(xué)到更多有意義的事情！四、實(shí)習(xí)內(nèi)容和總結(jié)上海鵬博瑞翔旅游銷售的工作，其中包括貨物管理、定價(jià)、營(yíng)銷籌劃、售后效勞等。公司員工100余人，定制開發(fā)旅游道路、尋找目的客戶等銷售工作。公司設(shè)有總經(jīng)理室、財(cái)務(wù)部、人力資源部、銷售部、會(huì)務(wù)部和售后客服部。該公司是一家比擬正規(guī)的民營(yíng)企業(yè)，企業(yè)雖然不大，但是有很好的團(tuán)隊(duì)精神，工作環(huán)境良好，員工不會(huì)有太大的壓迫感，也沒有那么緊張的工作氣氛，我感覺在這個(gè)公司的人們每天都很開心。實(shí)習(xí)的公司“第二校園〞社會(huì)理論給我們提供了一個(gè)平臺(tái)，讓我們首次邁出校園，在真正的公司里面學(xué)習(xí)、工作，旨在讓我們可以提早接觸到社會(huì)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，讓我們?cè)谡鎸?shí)的社會(huì)工作中理論自己學(xué)到的理論知識(shí)，把知識(shí)融入理論，在理論中檢驗(yàn)真理。今年的實(shí)習(xí)，讓我真正的理解到一個(gè)營(yíng)銷職工的點(diǎn)滴辛苦，一個(gè)公司整體運(yùn)行的規(guī)，也讓我們感受到現(xiàn)實(shí)的殘酷，工作并不是我們想象的那么簡(jiǎn)單。理論就是一面鏡子，用來照清我們的知識(shí)欠缺，我們的人際交往才能，我們與社會(huì)的交融程度，我們應(yīng)該努力的方向。理論就是讓我們更好的看清自己。剛到公司里，我被分配到銷售部進(jìn)展業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)。在銷售部，我們老大〔老員工〕指導(dǎo)我完成各種工作。在工作中，主要是先讓我們觀察工作的完成方法，讓我們先從中學(xué)習(xí)經(jīng)歷，然后再實(shí)際操作。熟悉公司的產(chǎn)品是每個(gè)業(yè)務(wù)員的根底，剛來公司的時(shí)候還記得我們正在熱賣的旅游道路是海南和張家界。既然要賣旅游肯定要學(xué)會(huì)和顧客說我們的旅游特色和線路行程安排，然后仿佛又回到了中學(xué)背書的場(chǎng)景，每天下班擠地鐵回宿舍的路上就拿出行程來背誦。一個(gè)星期過去了，公司指導(dǎo)以“考試〞的形式來檢查了我們的業(yè)務(wù)知曉情況。總之要到達(dá)的目的就是知曉自己的業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)才能和業(yè)務(wù)程度往往都是這些細(xì)節(jié)決定的，而老板告訴我們的是業(yè)績(jī)代表尊嚴(yán)。工作和學(xué)習(xí)是一樣的如逆水行舟，不進(jìn)那么退！在2021年1月3日我終于有了我的第一個(gè)客戶，被親切的稱作是種子客戶，可以說他是我做銷售以來的一個(gè)貴人。以前就知道，穩(wěn)固一個(gè)老客戶的本錢要比開展一個(gè)新客戶的本錢要低得多，所以銷售人員先要穩(wěn)固自己的老客戶。但是，每個(gè)公司的策略不同，所產(chǎn)生的結(jié)果也不同，這個(gè)公司的業(yè)務(wù)員更看重自己所做的渠道，因?yàn)榍览锩娴匿N售工作是分環(huán)節(jié)進(jìn)展的，下面的代理人員會(huì)主動(dòng)處理客戶關(guān)系，甚至有的和客戶有很嚴(yán)密的多重關(guān)系，使得老客戶可以很穩(wěn)固，當(dāng)然大多利潤(rùn)也是從這些老客戶中來的，公司業(yè)務(wù)員主要負(fù)責(zé)貨物的配給，回款和監(jiān)視檢查渠道工作，可以比擬輕松的完成工作。所以公司平臺(tái)和渠道的作用真的很強(qiáng)大。五、主要收獲這次短暫的企業(yè)實(shí)習(xí)，讓我們?cè)趯W(xué)校之外，通過自己的身體力行的運(yùn)用自己的知識(shí)，在真正的崗位上觀察各種事情，對(duì)待各種情況。正如所說的實(shí)習(xí)就是一面鏡子，可以讓我們真正的審視自己，讓我們更加全面的理解自己的才能。這次實(shí)習(xí)圓滿的劃上了一個(gè)句號(hào)。我們老板和辦公室的同事們對(duì)我的工作也都真誠(chéng)的給出了建議，他們都認(rèn)為我挺年輕，潛力很大，頭腦機(jī)靈，待人親和力強(qiáng)，這一點(diǎn)合適做銷售人員，銷售人員總是在和不同的人打交道，自身表現(xiàn)出來的親和力可以較快的拉近人與人的間隔，可以更快的接近，可以更高效的溝通，對(duì)工作的完成也有很大的幫助。銷售才能是知識(shí)和理論相結(jié)合的產(chǎn)物，所以在以后的工作中，同事們都告誡我，要在不落下學(xué)習(xí)的情況下，多參加企業(yè)社會(huì)活動(dòng)，試著用自己的思維，解答生活和工作中的問題，理論和理論相結(jié)合才能做好銷售，才能積累經(jīng)歷。在實(shí)習(xí)中，我主要是協(xié)助同事們完成各項(xiàng)工作，在這段實(shí)習(xí)當(dāng)中，我感覺工作環(huán)境可以變得很好，工作可以變得既認(rèn)真又有樂趣，我的實(shí)習(xí)讓我看清了自己的優(yōu)勢(shì)和優(yōu)勢(shì)，給了我有一個(gè)目的，讓我可以更加完善自己，這就是理論給我的最大的收獲。六、自我評(píng)價(jià)〔一〕體會(huì)“第二校園〞的實(shí)習(xí)，讓我們可以真正的走到企業(yè)中去，讓我們從想象走到現(xiàn)實(shí)，真切的體會(huì)工作的繁重和復(fù)雜，也讓我們重新認(rèn)知了價(jià)值觀和努力的方向，這次實(shí)習(xí)給我的體會(huì)很大?！捕忱碚撆c理論的關(guān)系第一，理論是根底，理論是才能。我們上大學(xué)所學(xué)的知識(shí)大局部都是工作中實(shí)在需要的，我們沒有這樣的理論就不能理解工作中的原因，就沒有實(shí)在可行的方法，就不能高效的處理問題，理論是我們工作中的根底支撐，沒有他們就沒法往前走，它就相當(dāng)于走路中的鞋。但是，單單有鞋是不行的，只有理論也是紙上談兵。可以運(yùn)用自己的理論知識(shí)，真正的處理工作中出現(xiàn)的問題，用自己的方法問題，是我們從理論中的到的才能，才能才是我們?cè)谝院蟮木蜆I(yè)、工作中真正需要，真正重要的東西。我們的才能要在理論中不斷積累，正所謂“讀萬卷書，行萬里路〞，可以得到不同的知識(shí)，互相補(bǔ)充，到達(dá)完好。做銷售更是這樣。銷售中的變數(shù)特別大，所以要有靈敏的頭腦，和理智的分析，在真正的工作中應(yīng)變自如。在學(xué)校的學(xué)習(xí)中，要多多參加這樣的活動(dòng)，逐漸走出校門，在理論中看到自己的缺乏，在理論中鍛煉自己的才能?！踩乘季S的成長(zhǎng)和轉(zhuǎn)變第二，思維也是一個(gè)不斷成長(zhǎng)的過程。當(dāng)我們?cè)谛@中的時(shí)候，我們的一些想法，一些看法，一些議論的東西讓人聽起來是很天真的，年輕的我們總是把問題想象的很簡(jiǎn)單，我們可以通過自己的一些努力就可以得到同等的回報(bào)，然后我們畢業(yè)后的生活可以如何紅紅火火，自己的工作可以如何蒸蒸日上，等等。但是，當(dāng)我親身接觸到這些在奮斗的人們的時(shí)候，我才發(fā)現(xiàn)，事情并不是我們想象的那么簡(jiǎn)單，我們的思維也是一個(gè)成長(zhǎng)的過程，我的心理年齡是很年輕的，我們不知道世界的紛繁復(fù)雜，我們不懂的人情世故，我們不能猜透人心，我們的思維也在和經(jīng)歷一同成長(zhǎng)，當(dāng)我們經(jīng)歷了以后，才發(fā)現(xiàn)事情原來是這樣的，社會(huì)原來是這樣的，世界原來并不平靜，天空不是一成不變的。在經(jīng)歷之后，我們重新認(rèn)識(shí)了世界，重新調(diào)整自己，讓我們以后的工作和生活可以很好的進(jìn)展下去。〔四〕經(jīng)歷帶來的財(cái)富第三，經(jīng)歷就是一種財(cái)富。想起這句話，人們?cè)絹碓娇粗匦腋８?，議論幸福也很多，我一直認(rèn)為幸福是一個(gè)過程，不是結(jié)果。英勇的往前走，不忘欣賞道旁的風(fēng)景。我們看到的，我們聽到的，我們體會(huì)到的，我們回憶的，都是我們的財(cái)富——人生財(cái)富。人生要活的精彩，公司里面的工作氣氛很好，我感覺人們的工作態(tài)度都很熱情，工作也不忘快樂。我們的生活應(yīng)該是這樣。痛苦一分鐘，就失去六十秒的幸福。以后，我們的工作也應(yīng)該有快樂，不需要太繁忙，不需要太過緊張，不需要一直向前奔跑，我們不忘向前走，然后欣賞道旁的風(fēng)景。和辦公室的同事們交談，這是他們告訴我的。我們的幸福掌握在我們手中，我們想要什么樣的幸福，就應(yīng)該想方設(shè)法去追求這樣的幸福?！参濉辰Y(jié)語(yǔ)最后，在適宜的年齡做適宜的事情。我?guī)煾父嬖V我的，也像畢淑敏說過的話，人生在二十歲的時(shí)候就要體會(huì)二十歲的光陰，四十歲就四十歲的事情，等到八十歲了也不會(huì)羨慕年輕的你們，因?yàn)樵?jīng)我也年輕過。我們?nèi)缃袷嵌鄽q的青年人，就應(yīng)該給自己一個(gè)明晰的定位，盡管我們走進(jìn)了企業(yè)，我們掙錢了，但是我們還是要像在校園里一樣學(xué)習(xí)更多的知識(shí)，要認(rèn)認(rèn)真真的學(xué)習(xí)，努力理論，不要為了錢而活，事情做好了，自然有回報(bào)。為錢太累，青年人有無限的熱情和闖勁，但是要在適宜的年齡做適宜的事情。大學(xué)很短暫，轉(zhuǎn)瞬即逝，我們的大學(xué)只有一次，好好享受這樣的大學(xué)光陰，等我們走出校園了，在社會(huì)上開場(chǎng)經(jīng)歷真正的社會(huì)人的生活，又是不一樣的風(fēng)景和感悟。這次的實(shí)習(xí)，我很感謝我身邊的人，他們讓我不僅僅實(shí)習(xí)，不僅僅學(xué)習(xí)，讓我重新認(rèn)識(shí)我們的生活，我的方向。這次實(shí)習(xí)有好多意外的收獲，我會(huì)在畢業(yè)以后的工作中繼續(xù)努力，為了自己以后好的生活而奮斗，也代表東華理工大學(xué)一份子。七、對(duì)實(shí)習(xí)管理工作的意見和建議由于公司開展很快，規(guī)模擴(kuò)大的很快，正處于開展階段，我也發(fā)現(xiàn)了公司存在的一些問題如：?jiǎn)T工管理上較為混亂，職責(zé)不夠明確，公司喜歡從外面招經(jīng)理這些管理人員，但因?yàn)樾聛淼慕?jīng)理對(duì)公司業(yè)務(wù)并不熟悉在業(yè)務(wù)上的才能并沒有老員工強(qiáng)，造成員工對(duì)于新經(jīng)理并不尊重和服從管理。公司沒有一個(gè)有效的晉升機(jī)制，造成一些員工的工作積極性和效率不高，一些優(yōu)秀員工都跳槽進(jìn)入其他公司或者自己創(chuàng)業(yè)，才能強(qiáng)的優(yōu)秀員工流失。建議及時(shí)明確各管理職位的職責(zé)，出臺(tái)公司內(nèi)部的職員的獎(jiǎng)勵(lì)和晉升機(jī)制提拔公司內(nèi)部?jī)?yōu)秀的員工。〔一〕、重視思想引導(dǎo)、培養(yǎng)優(yōu)秀青年才能一是結(jié)合剛畢業(yè)大學(xué)生的特點(diǎn)，形成實(shí)習(xí)生獨(dú)特的企業(yè)文化和理念標(biāo)語(yǔ)，〔“激情理念〞等更側(cè)重于轉(zhuǎn)正后的宣貫〕，考慮諸如“每一天的努力都是凝聚〞“激情、榮譽(yù)、年輕、夢(mèng)想〞之類的理念標(biāo)語(yǔ)，激發(fā)實(shí)習(xí)生昂揚(yáng)的斗志，并營(yíng)造良好氣氛。二是創(chuàng)辦少而精的講座，主講人要有極大人格魅力或過人之處：如馬云等，用典范的力量讓實(shí)習(xí)生感到差距，知缺乏而奮起，進(jìn)而主動(dòng)努力學(xué)習(xí)趕超。三是播放勵(lì)志視頻，如俞敏洪、翟鴻升等。面對(duì)理想與現(xiàn)實(shí)的偏向，首先保持、鼓勵(lì)實(shí)習(xí)生樂觀、向上的心態(tài)狀態(tài)，進(jìn)而考慮讓他們擺脫書生氣、承擔(dān)責(zé)任?！捕场?qiáng)化理論知識(shí)、奠定扎實(shí)技術(shù)根底實(shí)習(xí)生中存在過多從事事務(wù)性工作的現(xiàn)象，忽略了技術(shù)的學(xué)習(xí)，缺乏系統(tǒng)扎實(shí)的理論根底。我建議考慮從以下幾個(gè)方面加以改良：一是規(guī)定實(shí)習(xí)階段每周有一至兩天的旅游文化自學(xué)時(shí)間，首先復(fù)習(xí)、掌握理論知識(shí)，然后對(duì)照學(xué)習(xí)各消費(fèi)單位的文化資料。二是組織實(shí)習(xí)生內(nèi)部公開課。三是以預(yù)辯論的形式組織考核每月所學(xué)內(nèi)容。在每次下井都有收獲的前提下，組織實(shí)習(xí)生每月預(yù)辯論，并記入平時(shí)表現(xiàn)催促實(shí)習(xí)生高效學(xué)習(xí)。范各莊采用的這種方式