專賣店店長管理培訓(xùn)課件

專賣店管理

沒有標準化單店營運管理輸出；輸出過于復(fù)雜或簡單；沒有有效的推動機制

※組織層面：思想沒有統(tǒng)一，沒有專人負責，缺乏細致的方案，包括操作流程、目的；※制度層面：檢查、考核、反饋；※人為因素：不重視、不專業(yè)、觀察動機（目標）、末經(jīng)培訓(xùn)上崗店面常見問題探討專賣店金字塔角色管理執(zhí)行考核清晰化∮沒制度缺乏練習(xí)個性弱項溝通能力沒標準沒教過怕得罪人好壞一樣心在漢店長不懂管理不愿不知不會影響一家門店經(jīng)營好壞總結(jié)起來無非是人財場事七、陳列公式化八、士氣自動化一、店長職業(yè)化二、培訓(xùn)共性化三、作業(yè)流程化四、考核清晰化五、數(shù)字營運化六、服務(wù)責任化店長的角色與職責二、店長的任責認真做好本專賣店（專柜）的進貨管理、銷售管理、賬務(wù)管理和人員管理，團結(jié)帶領(lǐng)本店員工努力實現(xiàn)全年工作目標。帶頭遵守專賣店、專柜員工服務(wù)規(guī)范要求，以積極主動的工作態(tài)度，親切友善的接待服務(wù)、專業(yè)的商品知識和推銷技巧，全面提升專賣店、專柜的品牌形象和經(jīng)營業(yè)績。對每日銷售情況進行登統(tǒng)，根據(jù)銷售需求及時補貨調(diào)貨，保證貨品充足。按照公司要求做好專賣店（專柜）的貨品陳列和清潔衛(wèi)生，個人儀表、保持良好的店容店貌。每月最后一天完成本專賣店上月工作總結(jié)，月底前完成下月工作計劃及時準確完成各種日報、月報表，做到貨款相符、賬貨相符、日清月結(jié)。根據(jù)季節(jié)和銷售變化，適時調(diào)整商品結(jié)構(gòu)和商品布局認真檢查督促本店（柜）員工遵守用電、用火的各項操作規(guī)程，確保店內(nèi)設(shè)施和商品的安全。日常流程1早會：總結(jié)前一天工作內(nèi)容，計劃今天工作計劃，設(shè)定銷售目標儀容儀表：1、店鋪的里外都應(yīng)以清潔整齊；2、員工必須穿著整齊干凈的制服，臉帶笑容以飽滿的精神面貌去面對客人，留給客人良好的印象；3、貨品的陳列要整潔，層板、架通、玻璃、衣架等應(yīng)一塵不染，清潔閃亮；4、各營業(yè)地方必須暢通無阻，不得亂堆亂放，若需補貨時應(yīng)以不阻礙顧客為首要原則；5、試衣間的門沒顧客試身時要常開，并應(yīng)確保室內(nèi)之清潔；6、收銀處嚴禁放置任何私人物件，垃圾桶須保持清潔，不可任由垃圾滿瀉下；7、切實注意店鋪內(nèi)外各宣傳海報之張貼情況，如有脫落或已陳舊的，則應(yīng)馬上換上新的補貼上去。

日常流程2貨品管理：1、根據(jù)不同季節(jié)銷售需要對店內(nèi)貨品進行適時調(diào)整，做到豐滿、美觀、整齊、醒目，展現(xiàn)產(chǎn)品個性與特色，櫥窗展示需不斷更新2、保持貨源充足，做到款、色、碼齊全，定制補貨計劃，補充貨品。3、滯銷款及時處理方案4、建立貨品進、銷、存檔案，及時上交各項銷售報表、日報、月報5、及時整理掛板、新品上市陳列在顯眼位置。6、熟悉商品知識，熟練掌握經(jīng)銷產(chǎn)品性能，了解客戶需求，不斷提高銷售技巧。7、做好各類產(chǎn)品銷售的數(shù)據(jù)分析。日常流程3人員管理：1、人員招聘2、員工培訓(xùn)-掃肓階段3、班次安排4、員工考核5、員工激勵、處罰6、目標管理：目標分解、計劃執(zhí)行、計劃調(diào)整與評估、激勵日常流程41、價格管理：價格調(diào)整、促銷定價、促銷陳列2、促銷管理：廣告宣傳、促銷檔案、POP形象3、防損管理：消防安全、防盜防損、突發(fā)危機4、服務(wù)管理：專賣店制度、服務(wù)技巧、VIP管理專賣店制度1、顧客付款時，收銀員必須唱收唱付，核對數(shù)據(jù)、碼數(shù)是否準確。2、立即登記銷售日報表，并檢驗登記是否正確。3、晚上關(guān)門時，除預(yù)留備用金外，核對現(xiàn)金總數(shù)是否與收銀機銷售總額相符，是否與當天銷售日報表總額相符。4、銷售折扣以公司統(tǒng)一規(guī)定時間或公司出具活動通知為準，特殊情況須經(jīng)專賣店總經(jīng)理簽字批準。5、銷售現(xiàn)金必須在次日規(guī)定時間內(nèi)存入公司指定賬號，并簽字保留銀行回單，以備查驗。6、專賣店員工內(nèi)購時間每月固定日，每人每月內(nèi)購不得超過兩件（套）。內(nèi)購貨品須去除商標、價簽，嚴禁私自出售內(nèi)購商品日常流程5帳務(wù)管理（一）商品盤點流程1、專賣店盤點時間為每月月底的最后一天，由公司安排人員進行監(jiān)盤2、盤前準備：盤點之前專賣店導(dǎo)購員須將盤點表按商品編碼、貨號準確無誤地填寫好，便于節(jié)約時間。3、公司盤點人員到達后，由專賣店導(dǎo)購員按類清理好店中實物，逐一進行實物盤點，由公司人員作好監(jiān)盤數(shù)量登記，盤點表一式二份，由盤點人員和監(jiān)盤人員在實物盤點表上簽名4、實物盤點結(jié)束后，由店長和公司監(jiān)盤人員一起將盤點表中的實物數(shù)量與專賣店建立的賬薄數(shù)量，以及收銀機中的庫存數(shù)量進行三方對應(yīng)校核，有誤差時要附一份誤差情況說明并由店長簽字認可后同盤點表一并交回公司。日常流程5帳務(wù)管理1、貨品帳務(wù)管理工作是售前工作的重要部分，合理有效的利用貨品，及時準確的完成帳務(wù)工作是銷售工作中最基本的內(nèi)容。2、進、銷、存帳應(yīng)每天及時完成心態(tài)篇不同表現(xiàn)的四種店長帶抱怨報告情況帶分析報告問題帶建議報告方案帶行動報告結(jié)果銷售人員境界

1、賣力氣——搬運工2、賣產(chǎn)品——營業(yè)員3、賣品牌——銷售專家（什么樣的人賣什么樣的產(chǎn)品）4、賣體驗——專業(yè)顧問兼知心朋友

顧客管理顧客表達不滿的方式不滿意發(fā)生行動不行動公開行動私下行動直接向公司要求賠償采取法律行動對公司、個人或政府機構(gòu)抱怨停止購買產(chǎn)品或聯(lián)合抵制銷售者告誡朋友關(guān)于產(chǎn)品和/或銷售者解除異議說聲對不起解決問題給顧客一點紀念品，表示愛心你說得很有道理我理解你的心情我了解你的意思感謝你的建議我認同你的觀點你這個問題問得好我知道你這樣做是為我好迎客、送客關(guān)系建立要先于交易產(chǎn)生人際關(guān)系三步曲喜歡信任接受銷售模式的變化銷售新模式銷售舊模式產(chǎn)品介紹促成40%30%20%10%了解需求顧客關(guān)系顧客關(guān)系促成產(chǎn)品介紹了解需求40%10%20%30%產(chǎn)品的真正含義客戶在購買產(chǎn)品時享受的一切服務(wù)，附加值（體驗）品牌產(chǎn)品使用價值優(yōu)秀銷售人員必備心態(tài)信心耐心誠心晉升／賦予更大責任升職或升級讓他主持一個項目讓他做兼職培訓(xùn)師給予充滿榮譽的職務(wù)給予特別任務(wù)排行榜設(shè)立全公司的業(yè)