華碩電腦如何成為一個優(yōu)秀店長課件

閃“碩”共好未來

—如何成為一個優(yōu)秀店長

報告人

:華碩電腦中國業(yè)務(wù)事業(yè)群華北區(qū)韓鵬飛

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中國業(yè)務(wù)事業(yè)群

本派武功，以積蓄內(nèi)力為第一要義。內(nèi)力既厚，天下武功無不為我所用，猶之北冥，大舟小舟無不載，大魚小魚無不容。是故內(nèi)力為本，招數(shù)為末北冥神功華碩電腦中國業(yè)務(wù)事業(yè)群中國業(yè)務(wù)事業(yè)群中國業(yè)務(wù)事業(yè)群中國業(yè)務(wù)事業(yè)群

中國業(yè)務(wù)事業(yè)群觀念分享—他山之石（一）

門店制勝策略36計（二）

同業(yè)競爭（三）

異業(yè)學(xué)習(xí)（四）

賣場如秀場華碩電腦中國業(yè)務(wù)事業(yè)群中國業(yè)務(wù)事業(yè)群中國業(yè)務(wù)事業(yè)群中國業(yè)務(wù)事業(yè)群

中國業(yè)務(wù)事業(yè)群觀念分享—門店制勝策略三十六計（一）一、良好的立地條件二、適切的銷售計劃三、靈活的資金調(diào)控四、一流的管理人才五、合理的管理制度六、明確的經(jīng)營方針七、親切的商店形象八、完整的顧客資料九、誘人的促銷計劃十、迅速的執(zhí)行態(tài)度十一、和諧的團隊合作十二、忠實的從業(yè)人員華碩電腦中國業(yè)務(wù)事業(yè)群中國業(yè)務(wù)事業(yè)群中國業(yè)務(wù)事業(yè)群中國業(yè)務(wù)事業(yè)群

中國業(yè)務(wù)事業(yè)群觀念分享—門店制勝策略三十六計（二）十三、系統(tǒng)的培訓(xùn)計劃十四、明快的庫存處理十五、明確的主顧客群十六、精確的盤點制度十七、流暢的動態(tài)規(guī)劃十八、美好的商品陳設(shè)十九、溫馨的氣氛塑造二十、愉快的音樂燈光二十一、卓越的服務(wù)理念二十二、敏捷的收銀作業(yè)二十三、健全的保安體制二十四、不時的整潔查核

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中國業(yè)務(wù)事業(yè)群觀念分享—門店制勝策略三十六計（三）二十五、特別的服務(wù)設(shè)計二十六、正確的情報來源二十七、良好的媒體關(guān)系二十八、良好的公共關(guān)系二十九、優(yōu)異的樓層構(gòu)想三十、卓越的企業(yè)文化三十一、快捷的配送系統(tǒng)三十二、適當(dāng)?shù)碾娔X系統(tǒng)三十三、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牟楹酥贫热摹⑦m當(dāng)?shù)墓珓?wù)維修三十五、精準(zhǔn)的組織編制三十六、優(yōu)質(zhì)的禮貌運動華碩電腦中國業(yè)務(wù)事業(yè)群中國業(yè)務(wù)事業(yè)群中國業(yè)務(wù)事業(yè)群中國業(yè)務(wù)事業(yè)群

中國業(yè)務(wù)事業(yè)群內(nèi)功心法—店面管理秘訣—店長該關(guān)心什么？（一）

數(shù)字（二）

商品（三）

顧客（四）

工作伙伴（五）營運目標(biāo)（六）

活動（七）

整潔（八）教育訓(xùn)練（九）同業(yè)（十）檔案管理華碩電腦中國業(yè)務(wù)事業(yè)群中國業(yè)務(wù)事業(yè)群中國業(yè)務(wù)事業(yè)群中國業(yè)務(wù)事業(yè)群

中國業(yè)務(wù)事業(yè)群內(nèi)功心法—如何提升店長業(yè)績決定店長業(yè)績的六大因素（一）商品力（二）演出力（三）販賣力（四）集客力（五）服務(wù)力（六）管理力華碩電腦中國業(yè)務(wù)事業(yè)群中國業(yè)務(wù)事業(yè)群中國業(yè)務(wù)事業(yè)群中國業(yè)務(wù)事業(yè)群

中國業(yè)務(wù)事業(yè)群內(nèi)功心法—店長如何建立成功團隊一塑造領(lǐng)導(dǎo)者的形象1、基本認(rèn)識（1）刻板印象（2）角色扮演（3）第一印象2、如何塑造（1）服裝儀容（2）氣質(zhì)氣味（3）隨身用品（4）習(xí)慣動作（5）情緒管理華碩電腦中國業(yè)務(wù)事業(yè)群中國業(yè)務(wù)事業(yè)群中國業(yè)務(wù)事業(yè)群中國業(yè)務(wù)事業(yè)群

中國業(yè)務(wù)事業(yè)群內(nèi)功心法—如何做好溝通溝通、熱誠、學(xué)習(xí)、合作提供最佳的服務(wù)享受其中的樂趣創(chuàng)造亮麗的成績 不忘彼此的關(guān)愛華碩電腦中國業(yè)務(wù)事業(yè)群中國業(yè)務(wù)事業(yè)群中國業(yè)務(wù)事業(yè)群中國業(yè)務(wù)事業(yè)群

中國業(yè)務(wù)事業(yè)群如何成為優(yōu)秀店長—北冥神功店長的EQ管理（一）情緒智商的五大領(lǐng)域1、認(rèn)知自己的情緒2、管理自己的情緒3、認(rèn)知他人的情緒4、人際關(guān)系的管理5、激發(fā)下面的情緒華碩電腦中國業(yè)務(wù)事業(yè)群中國業(yè)務(wù)事業(yè)群中國業(yè)務(wù)事業(yè)群中國業(yè)務(wù)事業(yè)群

中國業(yè)務(wù)事業(yè)群如何成為優(yōu)秀店長—北冥神功（二）如何善用EQ1、妥善調(diào)適情緒2、理智搭制行為3、冷靜面對逆境4、堅定自我激勵5、將心比心華碩電腦中國業(yè)務(wù)事業(yè)群中國業(yè)務(wù)事業(yè)群中國業(yè)務(wù)事業(yè)群中國業(yè)務(wù)事業(yè)群

中國業(yè)務(wù)事業(yè)群如何成為優(yōu)秀店長—北冥神功店面銷售服務(wù)與銷售技巧前言：銷售=商品+X門市銷售人員的工作角色1、

為顧客推薦適合的商品2、

提供流行資訊3、

維護舒適的購物環(huán)境4、使顧客認(rèn)同、信賴本產(chǎn)品華碩電腦中國業(yè)務(wù)事業(yè)群中國業(yè)務(wù)事業(yè)群中國業(yè)務(wù)事業(yè)群中國業(yè)務(wù)事業(yè)群

中國業(yè)務(wù)事業(yè)群六脈神劍—店面銷售服務(wù)與銷售技巧一、銷售的基本心態(tài)二、銷售的戰(zhàn)略構(gòu)想三、銷售的金三角四、待機與最佳站立位置五、銷售服務(wù)的十步曲六、如何與顧客交談七、銷售的最佳武器——商品知識八、購買意愿的微候九、令人動心的銷售重點十、為達(dá)目標(biāo)之具體確認(rèn)事項

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中國業(yè)務(wù)事業(yè)群結(jié)語銷售是一門藝術(shù)，無論你是否創(chuàng)造獨特心法，只要喜歡，就是最好的華碩電腦中國業(yè)務(wù)事業(yè)群中國業(yè)務(wù)事業(yè)群中國業(yè)務(wù)事業(yè)群中國業(yè)務(wù)事業(yè)群

中國業(yè)務(wù)事業(yè)群如何成為優(yōu)秀店長—顧客管理顧客心理與顧客管理誰贏得顧客，即贏得一切華碩電腦中國業(yè)務(wù)事業(yè)群中國業(yè)務(wù)事業(yè)群中國業(yè)務(wù)事業(yè)群中國業(yè)務(wù)事業(yè)群

中國業(yè)務(wù)事業(yè)群如何成為優(yōu)秀店長—顧客管理一、顧客滿意經(jīng)營二、顧客大戰(zhàn)的時代來臨三、誰是顧客四、顧客新解五、顧客的權(quán)利六、顧客期望七、顧客十誠八、服務(wù)理念與顧客購買心理

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中國業(yè)務(wù)事業(yè)群如何成為優(yōu)秀店長—顧客管理顧客考慮的是什么？1.

距離2.

方便性3.

商品性4.

選擇性5.感覺性華碩電腦中國業(yè)務(wù)事業(yè)群中國業(yè)務(wù)事業(yè)群中國業(yè)務(wù)事業(yè)群中國業(yè)務(wù)事業(yè)群

中國業(yè)務(wù)事業(yè)群觀念分享—關(guān)于顧客1.

對任何行業(yè)而言，顧客是最重要的人2.

并非顧客依賴我們，而是我們依賴顧客3.

顧客并沒有打擾我們的工作，而是工作的目的4.

當(dāng)顧客叫我們時是在幫我們；提供服務(wù)是應(yīng)該的，而不是我們在幫助他5.顧客是我們事業(yè)的中心，而非排除在外6.顧客不是冰冷的統(tǒng)計數(shù)字，而是有血有肉的人，和我們一樣有情感的7.顧客是一群對我們提出各種需求的人，我們的工作就是滿足他們的需求8.

顧客要的禮遇和殷勤的招待是理所當(dāng)然的9.

顧客是讓你獲得酬勞的人10.顧客是所有企業(yè)的生機華碩電腦中國業(yè)務(wù)事業(yè)群中國業(yè)務(wù)事業(yè)群中國業(yè)務(wù)事業(yè)群中國業(yè)務(wù)事業(yè)群

中國業(yè)務(wù)事業(yè)群如何成為優(yōu)秀店長—凌波微步

沒有宣傳，也沒有廣告的生意，好比在黑暗中向女孩子眨眼一般

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中國業(yè)務(wù)事業(yè)群凌波微步—店面陳列布置

陳列的基本原則1.DP：DISPLAY的精義在于（商品的正確位置）2.

陳列的目的1)

方便看見產(chǎn)品2)

方便選擇產(chǎn)品3）方便觸摸產(chǎn)品

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中國業(yè)務(wù)事業(yè)群凌波微步—店面陳列布置決定陳列的五大要素1.

陳列品目2.

陳列數(shù)量3.

陳列面向4.

陳列位置5.陳列形態(tài)華碩電腦中國業(yè)務(wù)事業(yè)群中國業(yè)務(wù)事業(yè)群中國業(yè)務(wù)事業(yè)群中國業(yè)務(wù)事業(yè)群

中國業(yè)務(wù)事業(yè)群凌波微步—店面陳列布置展示重點和分類

展示重點1)

展現(xiàn)排面氣勢2)

強調(diào)主力商品3）演繹流行商品展示分類1)

客層別2)

用途別3）價格別華碩電腦中國業(yè)務(wù)事業(yè)群中國業(yè)務(wù)事業(yè)群中國業(yè)務(wù)事業(yè)群中國業(yè)務(wù)事業(yè)群

中國業(yè)務(wù)事業(yè)群凌波微步—店面陳列布置提升陳列效果的具體作法1.

照明2.

陳列高度3.

陳列形態(tài)4.

去除障礙物5.陳列器具

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中國業(yè)務(wù)事業(yè)群凌波微步—店面陳列布置如何讓你的店面更加豐富多彩1.加強深度2.

加強廣度3.

立體化4.色彩計劃

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中國業(yè)務(wù)事業(yè)群商品陳列的思考1.

陳列量2.

統(tǒng)一性3.

便利性4.

焦點5.質(zhì)量與價值感6.

時效與季節(jié)感7.

商品與價格標(biāo)鑒8.

有關(guān)POP9.

小道具的使用11.

陳列臺12.

懸吊式看板13.

立板14.

背景板15.

櫥窗、陳列柜、壁面、入口、角落16.氣氛華碩電腦中國業(yè)務(wù)事業(yè)群中國業(yè)務(wù)事業(yè)群中國業(yè)務(wù)事業(yè)群中國業(yè)務(wù)事業(yè)群

中國業(yè)務(wù)事業(yè)群結(jié)語

保持清新是商店陳列的生命，每日開店都以最清新漂亮的姿態(tài)來迎接顧客是我們每個店長首要的責(zé)任和工作華碩電腦中國業(yè)務(wù)事業(yè)群中國業(yè)務(wù)事業(yè)群