物業(yè)管理心得體會(huì)范文（3篇）

第7頁(yè)共7頁(yè)物業(yè)管理心得體會(huì)范文在日常工?作中真正做?到“真誠(chéng)”?并不是一件?輕松容易的?事。有人說(shuō)?從事物業(yè)管?理工作就像?看萬(wàn)花筒，?什么人都會(huì)?見(jiàn)到，沉默?寡言型、易?怒暴躁型、?嘮叨抱怨型?、和藹可親?型、刻薄挑?剔型等等。?面對(duì)形形色?色的人，工?作中難免會(huì)?遇到這樣那?樣的困難與?無(wú)奈，這就?要求我們針?對(duì)不同性格?的人，采取?不同的處理?方式，還要?有一定的忍?耐性。在?工作中有的?同志受了委?屈，可能會(huì)?反唇相譏、?惡語(yǔ)相向，?甚至動(dòng)粗，?這樣即使贏?了事實(shí)卻輸?了業(yè)主，長(zhǎng)?此以往得不?償失，日后?的工作會(huì)很?難開(kāi)展。其?實(shí)在人與人?之間復(fù)雜的?關(guān)系中，如?果我們處理?問(wèn)題時(shí)能真?心為對(duì)方著?想，從對(duì)方?立場(chǎng)出發(fā)，?大多數(shù)情況?下也會(huì)相應(yīng)?得到對(duì)方的?寬容，不是?有句話叫做?“精誠(chéng)所至?，金石為開(kāi)?”嗎?遇到?問(wèn)題不妨來(lái)?個(gè)換位思考?，如果是我?家地板被泡?我急不急??如果是我家?燃?xì)獠煌ǎ?我窩不窩火??如果是我?家有車進(jìn)不?了自家小區(qū)?停車場(chǎng)，我?煩不煩?往?往業(yè)主的“?百般挑剔”?都事出有因?，是對(duì)我們?服務(wù)不滿意?的一種表現(xiàn)?，從另一方?面講也是對(duì)?我們工作中?一些不足的?警示。當(dāng)然?有些服務(wù)要?求是我們力?所不能及的?，也不是我?們的服務(wù)范?疇，即使如?此也千萬(wàn)不?要“事不關(guān)?己高高掛起?”，仍要本?著業(yè)主事情?無(wú)小事的原?則，認(rèn)真對(duì)?待，耐心解?答，往往在?細(xì)節(jié)小事中?更能體現(xiàn)出?服務(wù)的真誠(chéng)?，更能感化?業(yè)主。有?一件小事，?讓我感觸頗?深，讓我體?會(huì)到了真誠(chéng)?的重要性。?（范本）那?還是去年一?個(gè)大冬天晚?上10點(diǎn)半?左右我已躺?進(jìn)暖和的被?窩里，突然?有一位業(yè)主?打來(lái)電話，?著急地說(shuō):?“哎，我家?停電了，幫?我買個(gè)電”?，我告之對(duì)?方電卡上還?有10度備?用電可以用?，等明天我?們上班再辦?理時(shí)，沒(méi)想?對(duì)方不耐煩?地說(shuō)頭天早?上就送到電?表上了，你?們是服務(wù)企?業(yè)，我們交?了物業(yè)費(fèi)你?們就該為我?們服務(wù)。當(dāng)?時(shí)我心想，?我又沒(méi)招惹?他，跟我急?什么呀!再?說(shuō)這都幾點(diǎn)?了，再是服?務(wù)單位也有?休息時(shí)間吧?。雖說(shuō)我極?不情愿，但?還是告之對(duì)?方稍等一會(huì)?兒。5分?鐘后我來(lái)到?辦公室樓下?見(jiàn)到那位業(yè)?主，邊走邊?跟他講:“?停電是由于?您家電表沒(méi)?電了，可您?又沒(méi)提前買?儲(chǔ)備用電”?，聽(tīng)得出，?他的聲音已?經(jīng)不像最初?那么厲害了?，“我這些?天很忙沒(méi)空?買電”，我?接著說(shuō):“?我們周六、?周日都有值?班的，您忙?也可以將電?卡及足夠的?電費(fèi)錢放到?門(mén)房讓安防?員代勞的”?，“謝謝你?啊，大冷的?天把你叫來(lái)?，剛才是我?著急，說(shuō)話?有些不好聽(tīng)?，你別介意?!”“沒(méi)關(guān)?系，下次您?充完電后，?最好提前買?電來(lái)備用，?或時(shí)?？匆?下電表，2?0度以下，?它會(huì)亮紅字??！蔽姨嵝?道?！昂玫?，好的，謝?謝!”雖?然這件事只?是工作中的?一個(gè)小插曲?，但我用自?己的真誠(chéng)贏?得了業(yè)主的?諒解與認(rèn)可?，這使我懂?得，真誠(chéng)為?業(yè)主服務(wù)是?換取業(yè)主信?任的源泉，?有時(shí)候真誠(chéng)?的關(guān)懷往往?比口若懸河?更加有效。?遇到問(wèn)題，?只要有個(gè)積?極解決的態(tài)?度，就獲得?了大多業(yè)主?的認(rèn)可，概?括來(lái)說(shuō)，就?是“迅速接?觸，查明真?相，講清道?理，給出答?案”。業(yè)?主的滿意源?于優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)，優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)源于真?誠(chéng)的投入。?只要我們切?實(shí)為業(yè)主著?想，真誠(chéng)會(huì)?如潺潺細(xì)流?，滋潤(rùn)人的?心田;只要?我們給予業(yè)?主真誠(chéng)的幫?助，信任與?支持也會(huì)相?應(yīng)而來(lái)。只?有真誠(chéng)服務(wù)?，不斷拓寬?工作思路，?不斷開(kāi)展細(xì)?致入微的特?色服務(wù)，營(yíng)?造高質(zhì)量的?人文居住環(huán)?境，才能在?眾多物業(yè)管?理企業(yè)中樹(shù)?立有特色的?物業(yè)管理服?務(wù)品牌，才?能吸引更多?業(yè)主。真誠(chéng)?是溝通人際?關(guān)系的法寶?，會(huì)使人解?除心靈上的?戒備，是我?們拉近與業(yè)?主關(guān)系的潤(rùn)?滑劑。當(dāng)然?這種真誠(chéng)決?不是一種敷?衍，我們要?把寬容的心?真誠(chéng)地送給?業(yè)主，對(duì)業(yè)?主多一份理?解，在每一?次的委屈中?敞開(kāi)自己的?心靈，試著?理解真誠(chéng)的?內(nèi)涵，因?yàn)?我們要對(duì)公?司負(fù)責(zé)、對(duì)?業(yè)主負(fù)責(zé)、?對(duì)自己負(fù)責(zé)?。真誠(chéng)這座?橋梁寄托著?業(yè)主對(duì)物業(yè)?管理的信賴?，同樣也傳?遞著物業(yè)管?理人員對(duì)業(yè)?主的關(guān)懷。?物業(yè)管理心得體會(huì)范文（二）?在時(shí)間的流?程中，我常?常審視自己?的腳印，自?___年_?__月中旬?有幸加入到?___物業(yè)?公司，作為?財(cái)務(wù)室的一?員，當(dāng)然，?___物業(yè)?公司的財(cái)務(wù)?工作還要代?售電及收取?物業(yè)費(fèi)，然?而，通往這?扇大門(mén)的道?路是條坎坷?之道，遇到?挫折摔倒是?常有的事，?但在摔倒以?后，稍有理?智的人，都?會(huì)從失敗中?總結(jié)出一個(gè)?正確的論斷?，就會(huì)重新?踏上征途，?繼續(xù)去走一?條有意義的?人生之路，?而且會(huì)比之?前走得更快?更穩(wěn)。在此?感謝給我理?智的人們，?正是因?yàn)槟?們給我勇氣?，使我在遭?受了挫折以?后，總會(huì)得?到一個(gè)明白?，正是這個(gè)?明白給了我?經(jīng)驗(yàn)，給了?我智慧，給?了我百折不?回的意志。?出納的崗?位工作職責(zé)?權(quán)限主要是?:負(fù)責(zé)現(xiàn)金?、支票、_?__的保管?工作，要做?到收有記錄?，支有簽字?;對(duì)現(xiàn)金收?、支的原始?憑證認(rèn)真稽?核;根據(jù)原?始憑證，記?好現(xiàn)金和銀?行帳，做到?記錄及時(shí)、?準(zhǔn)確、整潔?、無(wú)誤。并?按日核對(duì)庫(kù)?存現(xiàn)金，日?清月結(jié);嚴(yán)?格遵守現(xiàn)金?管理制度，?庫(kù)存現(xiàn)金不?得超過(guò)定額?，不坐支，?不挪用，不?得用白條抵?頂庫(kù)存現(xiàn)金?;負(fù)責(zé)到銀?行辦理經(jīng)費(fèi)?領(lǐng)取手續(xù)，?支付和結(jié)算?工作;收付?現(xiàn)金雙方必?須當(dāng)面點(diǎn)清?，防止發(fā)生?差錯(cuò)等重要?任務(wù)。以?上簡(jiǎn)單的概?括了出納崗?位的日常工?作，一兩個(gè)?字便可以將?其說(shuō)完，其?實(shí)看似無(wú)足?輕重，事實(shí)?就馬虎不得?。要做好出?納工作絕不?可以用“輕?松”來(lái)形容?，出納工作?絕非“雕蟲(chóng)?小技”，更?不是可有可?無(wú)的一個(gè)無(wú)?足輕重的崗?位，出納工?作是財(cái)務(wù)工?作中不可缺?少的一個(gè)部?分，它是經(jīng)?濟(jì)工作的牽?導(dǎo)線，這個(gè)?財(cái)務(wù)關(guān)把不?好，將給企?事業(yè)單位造?成不可估量?的經(jīng)濟(jì)損失?。因此，它?要求會(huì)計(jì)人?員要有全面?精通的業(yè)務(wù)?水平，熟練?高超的業(yè)務(wù)?技能，嚴(yán)謹(jǐn)?細(xì)致的工作?作風(fēng)。顯然?，財(cái)務(wù)者必?須做到三心?而不能兩意?，耐心、細(xì)?心、專心者?不自欺，才?是成大器干?大事的根本?。財(cái)務(wù)工作?不僅責(zé)任重?大，而且有?不少學(xué)問(wèn)和?技術(shù)技能，?需要好好學(xué)?習(xí)才能掌握?。然而，?有些人有些?事有些物不?是如人所愿?的，就像天?空不會(huì)永遠(yuǎn)?都是晴天，?天氣預(yù)報(bào)有?時(shí)也會(huì)估算?錯(cuò)誤，下雨?了，沒(méi)有雨?具，你就只?能是個(gè)落湯?雞。此時(shí)，?必須要把心?態(tài)調(diào)整好重?新上路，絕?不允許在通?往成功之路?被淋感冒。?事實(shí)上有時(shí)?候付出了，?機(jī)遇來(lái)了，?真的未必會(huì)?有回報(bào)，因?為機(jī)遇不是?獲得成功的?根本原因，?鍥而不舍的?追求才是成?功最重要的?條件。所以?，對(duì)人對(duì)事?對(duì)物一定要?問(wèn)心無(wú)愧，?對(duì)得起自己?，做好自己?的本職工作?才是基礎(chǔ)，?只有追求了?珍惜了才不?會(huì)后悔。只?有鍥而不舍?的追求目標(biāo)?，成功終有?一天會(huì)找上?你的。我?是初次接觸?物業(yè)管理工?作，對(duì)物業(yè)?管理的職責(zé)?任務(wù)不甚了?解，為了盡?快適應(yīng)新的?工作崗位和?工作環(huán)境，?我自覺(jué)加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，虛心?求教釋惑，?不斷理清工?作思路，總?結(jié)工作方法?，現(xiàn)已基本?勝任本職。?一方面，干?中學(xué)、學(xué)中?干，不斷掌?握方法積累?經(jīng)驗(yàn)。我注?重以工作任?務(wù)為牽引，?依托工作崗?位學(xué)習(xí)提高?，通過(guò)觀察?、摸索、查?閱資料和實(shí)?踐鍛煉，較?快地進(jìn)入了?工作情況。?另一方面，?問(wèn)書(shū)本、問(wèn)?同事，不斷?豐富知識(shí)掌?握技巧。在?各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和?同事的幫助?指導(dǎo)下，從?不會(huì)到會(huì)，?從不熟悉到?熟悉，我逐?漸摸清了工?作中的基本?情況，找到?了切入點(diǎn)，?把握住了工?作重點(diǎn)和難?點(diǎn)。隨著?物業(yè)管理在?居民生活中?的不斷深入?，提供業(yè)主?滿意的服務(wù)?成了物業(yè)管?理企業(yè)保持?絕對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)?勢(shì)的首要法?碼。要想贏?得業(yè)主、贏?得市場(chǎng)，就?要不斷提高?服務(wù)質(zhì)量和?管理水平，?而往往業(yè)主?對(duì)服務(wù)的認(rèn)?可源于提供?服務(wù)者的真?誠(chéng)。物業(yè)管理心得體會(huì)范文（三）首先，?改“小而全?”為“大而?精”。物業(yè)?所管轄類型?和地域的分?布具有廣泛?性和分散性?，“小而全?”的管理模?式造成服務(wù)?資源難以共?享，人力、?物力資本浪?費(fèi)嚴(yán)重，難?以保持物業(yè)?公司的整體?優(yōu)勢(shì)。“大?而精”就是?通過(guò)細(xì)化分?工將保安、?設(shè)備維修、?保潔和綠化?等職能，從?原有管理中?分離出去，?成立或發(fā)包?給更專業(yè)的?保潔公司、?保安公司、?綠化公司等?，實(shí)施專業(yè)?化管理，配?合有效的質(zhì)?量監(jiān)控機(jī)制?，打破“地?域”壁壘，?實(shí)現(xiàn)資源共?享和均衡使?用。其次?，變“純粹?服務(wù)”為“?與業(yè)主互動(dòng)?”。單純的?提高服務(wù)質(zhì)?量，一切按?自己的管理?要求去進(jìn)行?物業(yè)管理工?作往往會(huì)造?成與業(yè)主的?工作之間的?摩擦，由于?業(yè)主需求的?多樣性和環(huán)?境文化意識(shí)?的增強(qiáng)，促?使他們對(duì)服?務(wù)品質(zhì)的提?高有著不同?的需求。古?人云:“感?人心者，莫?先乎情”。?當(dāng)前，業(yè)主?對(duì)物業(yè)管理?工作的需求?呈現(xiàn)廣泛的?多樣性，要?想贏得業(yè)主?的認(rèn)可除了?不斷提高我?們的物業(yè)管?理工作服務(wù)?水準(zhǔn)還必須?以誠(chéng)待人，?以情動(dòng)人，?其核心就是?提高個(gè)性化?的服務(wù)，而?通過(guò)建立業(yè)?主需求檔案?，能及時(shí)了?解、掌握、?挖掘業(yè)主的?需求，以便?為業(yè)主提供?更廣泛的服?務(wù)。另外，?在日常相處?中加強(qiáng)與業(yè)?主的溝通，?對(duì)收集到的?意見(jiàn)，做好?整理和篩選?，進(jìn)行分類?處理，并及?時(shí)反饋，持?續(xù)改進(jìn)，重?視業(yè)主的感?受，融入業(yè)?主的情感。?最后，將?“小團(tuán)體”?融入“__?_”。物業(yè)?管理工作服?務(wù)的有效開(kāi)?展離不開(kāi)三?類資源。一?是社會(huì)資源?，包括政府?、街道、社?區(qū)、治安、?環(huán)衛(wèi)、供應(yīng)?商和潛在服?務(wù)對(duì)象等的?支持。二是?自身資源，?即指自身所?管理的物業(yè)?的各類服務(wù)?信息、服務(wù)?設(shè)施設(shè)備的?共享。三是?業(yè)主資源，?業(yè)主是一個(gè)?龐大的群體?，其消費(fèi)需?求和潛在資?源是物業(yè)管?理工作服務(wù)?企業(yè)擴(kuò)大經(jīng)?營(yíng)的源源不?斷的動(dòng)力。?只有將我們?這一“小團(tuán)?體”真正融?入到整個(gè)“?___”中?去，構(gòu)建和?諧共處的生?存環(huán)境，才?能不斷發(fā)展?我們的“小?團(tuán)體”，在?電信主業(yè)的?關(guān)聯(lián)交易外?去拓展更多?的社會(huì)業(yè)務(wù)?，來(lái)發(fā)展我?們的企業(yè)的?生存能力和?抗風(fēng)險(xiǎn)能力?。使企業(yè)員?工能從中獲?得更大的利?益。業(yè)主?的滿意源于?優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?，優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)源于真誠(chéng)?的投入。只?要我們切實(shí)?為客戶著想?，真誠(chéng)會(huì)如?潺潺細(xì)流，?滋潤(rùn)人的心?田;只要我?們給予客戶?真誠(chéng)的幫助?，信任與支?持也會(huì)相應(yīng)?而來(lái)。只有?真誠(chéng)服務(wù)，?不斷拓寬工?作思路，不?斷開(kāi)展細(xì)致?入微的特色?服務(wù)，營(yíng)造?高質(zhì)量的人?文居住環(huán)境?，才能在眾?多物業(yè)管理?企業(yè)中樹(shù)立?有特色的物?業(yè)管理工作?服務(wù)品牌，?才能吸引更?多客戶。真?誠(chéng)是溝通人?際關(guān)系的法?寶，會(huì)使人?解除心靈上?的戒備，是?我們拉近與?客戶關(guān)系的?潤(rùn)滑劑。當(dāng)?然這種真誠(chéng)?決不是一種?敷衍，我們?要把寬容的?心真誠(chéng)地送?給客戶，對(duì)?客戶多一份?理解，在每?一次的委屈?中敞開(kāi)自己?的心靈，試?著理解真誠(chéng)?的內(nèi)涵，因?為我們要對(duì)?公司負(fù)責(zé)、?對(duì)顧客負(fù)責(zé)?、對(duì)自己負(fù)?責(zé)。真誠(chéng)