大廳辦稅崗位職責(zé)(共3篇)

大廳辦稅崗位職責(zé)（共3篇）開發(fā)區(qū)地稅局辦稅大廳職責(zé)一、負(fù)責(zé)受理本區(qū)內(nèi)納稅申報(bào)，辦理稅款、罰款、滯納金、基金（費(fèi)）的開票征收入庫工作；二、負(fù)責(zé)本區(qū)內(nèi)零散稅收的征收及發(fā)票代開工作；四、負(fù)責(zé)本區(qū)內(nèi)納稅戶《發(fā)票領(lǐng)購折》的核發(fā)、冠名發(fā)票申請(qǐng)的受理及發(fā)票的購銷工作；五、負(fù)責(zé)本區(qū)內(nèi)受理延期納稅申報(bào)及延期繳納稅款的申請(qǐng)工作；六、負(fù)責(zé)本區(qū)內(nèi)受理稅收法律、法規(guī)、政策的咨詢及服務(wù)廳內(nèi)的稅法宣傳工作；七、負(fù)責(zé)本區(qū)內(nèi)受理非正常戶的解除及服務(wù)廳內(nèi)的欠稅公告公示工作；八、負(fù)責(zé)稅收票證賬表的建立、編制及票證的領(lǐng)、發(fā)、繳銷的工作；九、負(fù)責(zé)稅收（基金、費(fèi)）會(huì)計(jì)、統(tǒng)計(jì)核算及報(bào)表編制、相關(guān)數(shù)據(jù)上報(bào)工作；十、負(fù)責(zé)與銀行的數(shù)據(jù)對(duì)賬，手續(xù)費(fèi)的提退，多征稅款的退、抵工作；十一、負(fù)責(zé)征管資料的收集及傳遞工作；十二、負(fù)責(zé)有關(guān)涉稅資料的計(jì)算機(jī)錄入工作；十三、負(fù)責(zé)代管理單位執(zhí)行不需立案或不需調(diào)查取證的簡易稅務(wù)行政處罰；；一、自我加壓，提高自身素質(zhì)二、熱誠服務(wù)，贏得大家好評(píng)三、忘我敬業(yè)，全心投入工作失。元旦開班的第一天，她的孩子不小心吃壞了肚子，整整折騰了一個(gè)晚上。雖然心疼孩子，但她知道，這時(shí)候單位上工作很忙，一旦請(qǐng)假，就會(huì)影響工作，為此，她堅(jiān)守在了工作崗位。雖然未能盡到做母親的責(zé)任，但看到納稅人滿意離去的身影，她還是為自己的辛勤付出而感到了由衷的欣慰。高臺(tái)地方稅務(wù)局標(biāo)準(zhǔn)化辦稅大廳建設(shè)規(guī)劃為了進(jìn)一步增強(qiáng)辦稅服務(wù)廳的整體服務(wù)功能，為納稅人營造舒適、文明的辦稅場所，提供規(guī)范、高效的辦稅服務(wù)，我局審時(shí)度勢，按照國家稅務(wù)總局（國稅發(fā)[2008]29號(hào)）和省局《關(guān)于在全省范圍內(nèi)開展辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)達(dá)標(biāo)工作的通知》（甘地稅函?2010'28號(hào)）文件規(guī)定，高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，全面謀劃標(biāo)準(zhǔn)化辦稅服務(wù)廳建設(shè)工作，規(guī)劃如下：一、開展辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的指導(dǎo)思想和基本思路（一）指導(dǎo)思想按照省、市局辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作的總體要求，結(jié)合我縣工作實(shí)際，科學(xué)規(guī)劃，勇于創(chuàng)新，大膽實(shí)踐，以“一切為了納稅人、一切方便納稅人”為工作宗旨，堅(jiān)持“納稅人滿意與公正執(zhí)法相結(jié)合、功能適用與勤儉節(jié)約相結(jié)合”兩項(xiàng)原則，按照“規(guī)范、便捷、高效、文明”八字方針，積極、穩(wěn)妥、高效地完成辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作的各項(xiàng)任務(wù)，不斷深化納稅服務(wù)，推進(jìn)縣局整體工作，力爭在規(guī)定時(shí)限內(nèi)建成達(dá)標(biāo)。（二）基本思路一是規(guī)范。嚴(yán)格按照省局的辦稅服務(wù)廳建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范內(nèi)外標(biāo)識(shí)，突出視覺形象；規(guī)范辦稅指南，提高納稅人的辦稅效率；規(guī)范服務(wù)行為，提升窗口人員的工作能力；規(guī)范文明禮儀，營造和諧的辦稅環(huán)境，通過全面加強(qiáng)硬件、軟件建設(shè)，使我局的辦稅服務(wù)廳達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的建設(shè)要求二是整合。按照“一站式”辦稅服務(wù)的理念，將原來按崗位劃分窗口整合為申報(bào)納稅、發(fā)票管理、綜合服務(wù)三個(gè)窗口，讓納稅人能夠隨時(shí)一次性辦理相關(guān)的涉稅事宜。三是拓展。在規(guī)范服務(wù)行為、完善服務(wù)設(shè)施的基礎(chǔ)上，將服務(wù)重點(diǎn)轉(zhuǎn)向效率服務(wù)、效果服務(wù)和質(zhì)量服務(wù)，通過加強(qiáng)辦稅廳功能區(qū)建設(shè)、營造辦稅廳服務(wù)文化，不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域、培育服務(wù)個(gè)性、突出服務(wù)質(zhì)量。二、標(biāo)準(zhǔn)化辦稅服務(wù)大廳具體規(guī)劃按照省市局辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求，我局在硬件設(shè)施以及軟件建設(shè)方面都還存在巨大差距，經(jīng)縣局研究，決定從以下方面抓好建設(shè)：（一）硬件建設(shè)1、改造辦稅大廳門的朝向，辦稅大廳在縣局正門側(cè)面單獨(dú)向外，使辦稅大廳顯得更醒目。2、按照全國稅務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)一的辦稅服務(wù)廳顏色和風(fēng)格要求，在辦稅服務(wù)廳門口醒目位置懸掛了全國統(tǒng)一樣式的“辦稅服務(wù)廳”豎向標(biāo)識(shí)牌；在門口醒目位置對(duì)外公開辦稅時(shí)間。3、為體現(xiàn)對(duì)納稅人的尊重和信任，使窗口人員正面面對(duì)納稅人辦稅，實(shí)現(xiàn)零距離無障礙交流，拉近征納雙方的心理距離，應(yīng)對(duì)現(xiàn)有辦稅區(qū)柜臺(tái)進(jìn)行改造，拆除現(xiàn)有柜臺(tái)，新設(shè)工作柜臺(tái)上方不做玻璃隔斷，柜臺(tái)高80cm,柜臺(tái)前按現(xiàn)有窗口擺放可自由調(diào)節(jié)高度和方向的辦稅專用座椅5把，供納稅人辦稅使用。4、辦稅大廳的計(jì)算機(jī)已使用多年，微機(jī)系統(tǒng)經(jīng)常發(fā)生故障，需更新計(jì)算機(jī)8臺(tái)，同時(shí)在辦稅服務(wù)廳配置打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、掃描儀等辦稅設(shè)備，配備排隊(duì)叫號(hào)機(jī)、服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)器、觸摸查詢機(jī)、自助終端機(jī)，現(xiàn)有液晶顯示屏已無法使用，也需要更換。5、辦稅服務(wù)廳按照我局實(shí)際設(shè)置辦稅服務(wù)區(qū)、咨詢輔導(dǎo)區(qū)、等候休息區(qū)、自助辦稅區(qū)、文書填寫區(qū)，制作并懸掛統(tǒng)一顏色和規(guī)格的標(biāo)識(shí)牌。在納稅人自助辦稅區(qū)配備1臺(tái)自助辦稅機(jī)，供納稅人自助申報(bào)；在申報(bào)納稅、基金征收、代開發(fā)票窗口配置POS機(jī)3臺(tái)，以減少現(xiàn)金流量。在每個(gè)服務(wù)窗口設(shè)置一臺(tái)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)器，由辦稅人員對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)。在納稅人等候休息區(qū)擺放座椅20把，購置飲水機(jī)一臺(tái)，日常供應(yīng)飲水紙杯；提供稅務(wù)報(bào)刊雜志及其他納稅宣傳資料，并及時(shí)更新；購置盆景若干，用于美化環(huán)境。文書填寫區(qū)擺放辦公桌1張，座椅2把，并配備必要的筆、墨、紙張、復(fù)寫紙、膠水等辦稅用品；區(qū)內(nèi)配備表證單書存放架，擺放表證單書及其填寫樣本。在納稅咨詢區(qū)，設(shè)置專門的納稅咨詢臺(tái)，懸掛咨詢服務(wù)標(biāo)志，配備連接外網(wǎng)的電腦、電話、舉報(bào)箱、意見箱，提供納稅人留言簿，方便接受納稅人的咨詢。6、根據(jù)實(shí)際情況將辦稅服務(wù)區(qū)設(shè)置為申報(bào)納稅、綜合服務(wù)、發(fā)票管理3類5個(gè)職能窗口，懸掛小電子顯示屏幕進(jìn)行區(qū)位劃分。7、辦稅大廳內(nèi)外需要按藍(lán)白主色調(diào)進(jìn)行裝修。（二）政務(wù)公開方面1、設(shè)立政務(wù)公開欄，公開內(nèi)容包括：（1）辦理稅務(wù)登記、納稅申報(bào)、相關(guān)涉稅資料的受理、領(lǐng)購發(fā)票、代開發(fā)票等辦稅的步驟、方法及所需材料；（2）承諾服務(wù)項(xiàng)目及辦理時(shí)限要求，同時(shí)公布投訴舉報(bào)電話；（3）稅收行政收費(fèi)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；（4）稅務(wù)違法處罰依據(jù)及處罰標(biāo)準(zhǔn)；（5）辦稅服務(wù)廳工作紀(jì)律及廉政規(guī)定；2、設(shè)立公告欄，內(nèi)容包括：（1）定期定額戶納稅人的名稱、定額、稅種、期限；（2）享受減免稅優(yōu)惠的納稅人及期限；（3）新出臺(tái)的涉及面較廣的稅收政策；（4）納稅人欠稅公告以及稽查重大案件查處情況公告；3、對(duì)設(shè)置的電子顯示屏、觸摸屏保證正常開機(jī)，及時(shí)更新相關(guān)內(nèi)容，隨時(shí)為納稅人提供各類查詢服務(wù)；（三）軟環(huán)境建設(shè)1、辦稅大廳人員工作期間必須著裝上崗，著裝要簡樸、整齊、潔凈，保持良好的職業(yè)形象，不得混裝；征收崗位上的工勤人員須盡快配發(fā)稅務(wù)工作標(biāo)志服。2、修飾得體，發(fā)飾、化妝不得夸張；3、在服務(wù)區(qū)要保持姿態(tài)端正，舉止文明；4、接待納稅人要文明禮貌，做到微笑服務(wù)，來有迎聲，問有應(yīng)聲，要使用文明用語，切忌態(tài)度生硬、煩躁；5、與納稅人交談時(shí)，提倡使用普通話，要態(tài)度謙和，表達(dá)清晰；6、因辦公設(shè)備或業(yè)務(wù)系統(tǒng)發(fā)生故障，影響業(yè)務(wù)辦理時(shí)，應(yīng)耐心做好解釋說明；7、嚴(yán)格執(zhí)行首問責(zé)任制，對(duì)所咨詢的業(yè)務(wù)問題、工作流程等能當(dāng)場答復(fù)的，當(dāng)場予以準(zhǔn)確答復(fù)，答復(fù)不了的及時(shí)領(lǐng)到指定地方或向有關(guān)部門、人員請(qǐng)示，不得隨意答復(fù)；8、對(duì)納稅人辦理涉稅事項(xiàng)提供資料不全的，應(yīng)由受理人員一次性告知需要補(bǔ)辦的手續(xù)、材料及辦理程序和受理時(shí)限；9、對(duì)手續(xù)完備，符合規(guī)定的，能當(dāng)場辦理的當(dāng)場辦理，需審批后辦理的應(yīng)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦結(jié)；10、對(duì)納稅人提出的意見、建議和批評(píng)，要認(rèn)真記錄，及時(shí)跟進(jìn)，做到有則改之，無則加勉；11、對(duì)于納稅人反映的困難和問題，力求做到事事