終銷(xiāo)售工作心得體會(huì)幻燈片（3篇）

終銷(xiāo)售工作心得體會(huì)幻燈片我負(fù)?責(zé)電話銷(xiāo)售?展臺(tái)的設(shè)計(jì)?，工作也有?一個(gè)多星期?了，這幾天?的努力工作?也讓我收獲?很多，下面?談?wù)勥@段時(shí)?間對(duì)電話銷(xiāo)?售工作總結(jié)?及經(jīng)驗(yàn)。?一：總臺(tái)工?作人員等我?們說(shuō)清楚的?本公司的單?位及主要的?業(yè)務(wù)，電話?一般情況下?不轉(zhuǎn)接進(jìn)主?要負(fù)責(zé)人，?這種情況一?般會(huì)出現(xiàn)以?下這幾種：?1、你們?搭建公司的?，我們不需?要，直接掛?電話。2?、喔，我們?今年不參加?會(huì)展，然后?掛電話。?3、我們主?要負(fù)責(zé)人員?出差去了，?要一個(gè)月以?后回來(lái)。別?的一切不方?便告知。掛?電話。4?、你們是搭?建公司，你?們要不發(fā)一?份材料過(guò)來(lái)?吧或者發(fā)一?份郵件過(guò)來(lái)?。我們看看?。前面的?二種情況，?常出現(xiàn)，碰?到這類(lèi)的電?話，一般的?電話銷(xiāo)售人?員，心里都?不舒服，客?人一個(gè)再見(jiàn)?都不會(huì)說(shuō)，?差點(diǎn)就說(shuō)出?你們以后不?要打電話之?類(lèi)的話題，?自己掛下電?話也會(huì)罵人?起來(lái)，沒(méi)辦?法，沒(méi)有人?是脾氣好成?這樣，發(fā)泄?吧，下一個(gè)?電話還是有?希望的。后?面二種情況?，對(duì)于我們?電話銷(xiāo)售來(lái)?說(shuō)，是個(gè)希?望，但這是?表面上的，?希望不可能?有，一個(gè)月?以后，會(huì)展?都開(kāi)完了，?傳真或郵件?發(fā)過(guò)去，都?會(huì)被他們當(dāng)?垃圾處理。?但此類(lèi)的?問(wèn)題經(jīng)常出?現(xiàn)，本人發(fā)?現(xiàn)幾個(gè)比較?有效的辦法?，針對(duì)總臺(tái)?，碰到第_?__個(gè)問(wèn)題?，首先，不?說(shuō)出自己是?那個(gè)單位的?，直接到展?臺(tái)負(fù)責(zé)人，?在此之前，?要了解客戶(hù)?參加過(guò)什么?會(huì)展，進(jìn)期?客戶(hù)單位有?什么好的事?情，總知，?了解越詳細(xì)?越好?？偱_(tái)?一定要知道?本公司是什?么單位，你?可以說(shuō)出是?主辦方，了?解最近的貴?單位的展臺(tái)?落實(shí)情況，?交流一些重?要的事情。?話說(shuō)到這里?，電話一般?接的進(jìn)去，?如果前臺(tái)就?是負(fù)責(zé)展臺(tái)?的人，或者?他也了解，?那可以跟他?說(shuō)說(shuō)，他們?對(duì)去年的會(huì)?展情況滿(mǎn)不?滿(mǎn)意，今年?參加的情況?現(xiàn)在到那里?了，然后問(wèn)?一下他們展?臺(tái)是標(biāo)準(zhǔn)展?臺(tái)，還是大?型展臺(tái)，進(jìn)?一步的了解?后，在做詳?細(xì)后的準(zhǔn)備?。要知道大?型展臺(tái)才是?我們主要客?戶(hù)。如果前?臺(tái)將電話轉(zhuǎn)?進(jìn)去，那一?定要在前臺(tái)?轉(zhuǎn)電話前，?問(wèn)清楚會(huì)展?負(fù)責(zé)人的名?字，那個(gè)部?門(mén)的，這個(gè)?很重要，沒(méi)?問(wèn)到，也不?用但心，轉(zhuǎn)?進(jìn)去就一切?都好起來(lái)了?。第__?_個(gè)問(wèn)題，?一般在客戶(hù)?電話準(zhǔn)確性?不高時(shí)，這?是常出現(xiàn)的?問(wèn)題，如果?打的連續(xù)超?過(guò)五個(gè)電話?都是這樣的?，那自己放?下電話調(diào)整?___分種?，看看資料?或站起來(lái)走?動(dòng)走動(dòng)，調(diào)?整一下。在?這個(gè)問(wèn)題上?面，自己還?是把握住客?戶(hù)的資料，?跟同事交流?，他們是否?參加展會(huì)，?有些同事的?經(jīng)念比自己?足點(diǎn)，多虛?心學(xué)習(xí)，對(duì)?自己有好處?的。客人說(shuō)?不參加展會(huì)?不要立刻掛?電話，臉皮?厚點(diǎn)，再厚?點(diǎn)，問(wèn)幾個(gè)?客人問(wèn)題，?問(wèn)去年參加?過(guò)了什么展?會(huì)?今年參?加那個(gè)地方?的參會(huì)比較?多?明年有?沒(méi)有展會(huì)計(jì)?劃?大概什?么時(shí)候會(huì)出?來(lái)參展的信?息?但切記?，如果不是?主要人員，?就不要聊下?去了，簡(jiǎn)單?的溝通后，?禮貌的掛電?話，是大客?戶(hù)的那在通?過(guò)別的渠道?溝通，找到?主要負(fù)責(zé)人?，就是有希?望的。第?___個(gè)問(wèn)?題，這類(lèi)的?總臺(tái)，真的?好絕，不拒?絕你，但一?直掛著你，?其實(shí)大部份?的電話銷(xiāo)售?都不會(huì)一個(gè)?月后在打過(guò)?去了，因?yàn)?會(huì)展結(jié)束或?者跟本沒(méi)有?時(shí)間幫客戶(hù)?設(shè)計(jì)好展臺(tái)?。他們大不?了，在一個(gè)?月后跟你說(shuō)?，我們的經(jīng)?理現(xiàn)在出門(mén)?了，也不知?道什么時(shí)候?回來(lái)，累吧?，還要打電?話嗎?很多?人都會(huì)問(wèn)自?己。打，打?下去也是被?經(jīng)理草草的?去處理。不?打，那連希?望都沒(méi)有了?。想起曹操?說(shuō)起的“雞?肋”，打吧?，現(xiàn)在社會(huì)?的竟?fàn)幙杀?曹操時(shí)代恐?怖多了。但?打用什么方?法效果最好?呢?各位，?自己用自己?的經(jīng)念去處?理，不同的?問(wèn)題有不同?的答案，但?只有一個(gè)是?不變的，在?電話銷(xiāo)售里?面，每一個(gè)?電話都是一?次希望!?第___個(gè)?問(wèn)題，每個(gè)?電話銷(xiāo)售都?愛(ài)聽(tīng)到的話?，因?yàn)榭梢?跟經(jīng)理說(shuō)，?客戶(hù)今天讓?我發(fā)傳真了?，偶爾會(huì)看?到經(jīng)理滿(mǎn)意?的點(diǎn)頭，朋?友們，這是?個(gè)假象，什?么樣的情況?是假象呢??1、他不?知道你們公?司名字(電?話中，一般?說(shuō)一次公司?名字，__?_%的新客?戶(hù)是不記得?名字的，但?知道你是做?什么的)。?2、電話?交流不超過(guò)?五句。3?、他沒(méi)有說(shuō)?他們需不需?要。如果情?況相反，朋?友高興一下?吧，這是自?己辛苦或好?運(yùn)的成果，?但記住，這?只是個(gè)開(kāi)始?。好吧，?我們?cè)谡務(wù)?進(jìn)一步的溝?通需要什么?吧，是的，?千萬(wàn)記住，?客戶(hù)不會(huì)交?自己的展臺(tái)?給一家業(yè)務(wù)?不熟練的公?司，而你代?表著公司，?把所有的流?程都好好的?去記住，你?的宗旨，要?讓客戶(hù)花的?錢(qián)，最值。?溝通好客戶(hù)?需要的東西?，好好的跟?設(shè)計(jì)部門(mén)溝?通。但記住?，畫(huà)蛇添足?是一句名言?，別范這個(gè)?錯(cuò)誤，做的?越多，并不?會(huì)更好。這?種要去承擔(dān)?的負(fù)責(zé)都是?不討好的。?業(yè)務(wù)，跟?經(jīng)理通電話?了，天啊，?緊張，對(duì)于?每一個(gè)新人?來(lái)說(shuō)，都是?這樣的，緊?張的把對(duì)方?當(dāng)成生死大?臣了。他所?說(shuō)的任何一?句話，就記?在心里。但?有時(shí)自己也?要有能力去?分辨出來(lái)客?人那些是無(wú)?關(guān)緊要的話?。好好的去?發(fā)揮自己的?能力，一般?會(huì)展電話銷(xiāo)?售，得到客?戶(hù)需要看看?我們幫他們?公司設(shè)計(jì)的?展臺(tái)，在這?里收集，他?們公司司司?的網(wǎng)站，包?括一點(diǎn)點(diǎn)的?新聞，這也?是有幫助的?。交給設(shè)計(jì)?部門(mén)，記住?，本公司做?的設(shè)計(jì)工作?計(jì)劃及實(shí)施?永遠(yuǎn)是最好?了的。終銷(xiāo)售工作心得體會(huì)幻燈片（二）過(guò)去?的___年?，算不上精?彩，但足夠?讓自己記憶?深刻;畢業(yè)?已經(jīng)三年有?余，在證券?行業(yè)的發(fā)展?不算長(zhǎng)，也?不算短，但?面對(duì)過(guò)去的?路，有失敗?的淚水，也?有成功的喜?悅，記得在?剛進(jìn)入證券?行業(yè)說(shuō)的第?一句話：三?年，一定要?混出個(gè)樣子?來(lái)。如果?說(shuō)___是?拼搏的一年?，___是?勤奮的一年?，___是?轉(zhuǎn)型的一年?，那我的_?__就是堅(jiān)?持的一年，?所有的一切?都已經(jīng)過(guò)去?，唯有堅(jiān)持?的心不曾動(dòng)?搖、沒(méi)有改?變，堅(jiān)持行?業(yè)、堅(jiān)持營(yíng)?銷(xiāo)、堅(jiān)持團(tuán)?隊(duì)……堅(jiān)持?一切需要堅(jiān)?持的。一?直以來(lái)，電?話營(yíng)銷(xiāo)都是?我所堅(jiān)持在?做的，記得?年初所有人?都已經(jīng)搬到?慶春路營(yíng)業(yè)?部了，唯有?我們團(tuán)隊(duì)還?在青春坊奮?斗，經(jīng)過(guò)一?個(gè)寒冷的冬?天，那時(shí)的?環(huán)境雖然非??？炭啵?是沒(méi)有任何?借口，我們?都在一起努?力，打陌生?的電話收集?潛在客戶(hù)、?跟蹤客戶(hù)到?約見(jiàn)客戶(hù)，?我們有計(jì)劃?的做到我們?該做的，雖?然天氣寒冷?，但是我們?的心很火熱?，新人進(jìn)來(lái)?也是和我們?一樣電話營(yíng)?銷(xiāo)，確實(shí)在?艱苦的條件?下，堅(jiān)持下?來(lái)的都很了?不起，注定?能夠得到自?己想要的，?實(shí)現(xiàn)心中的?目標(biāo)，隨著?___月份?我們搬進(jìn)慶?春路8樓，?不會(huì)在冷了?，環(huán)境也好?很多，那時(shí)?經(jīng)歷著電話?營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的?設(shè)立，我從?此有了更多?的時(shí)間，那?時(shí)電話營(yíng)銷(xiāo)?我放下了，?新組建的電?話營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)?經(jīng)歷著半年?多的磨合，?雖然成績(jī)不?盡如人意，?但是確實(shí)規(guī)?模大了，團(tuán)?隊(duì)的兩名成?員成為電話?營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的?小組長(zhǎng)，也?得到了一定?的鍛煉。?自從電話營(yíng)?銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)管理?抽出以來(lái)，?也面臨著自?己的重新定?位，那時(shí)對(duì)?我來(lái)說(shuō)，也?是充滿(mǎn)模糊?，通過(guò)和領(lǐng)?導(dǎo)的溝通，?我開(kāi)始籌劃?更多的事情?：銀行合作?、社區(qū)合作?、杭圖活動(dòng)?、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部?管理等等，?當(dāng)開(kāi)始考慮?團(tuán)隊(duì)的未來(lái)?發(fā)展的時(shí)刻?，銀行一直?是我們團(tuán)隊(duì)?最大的弱項(xiàng)?，因?yàn)檫@三?年，銀行渠?道基本上都?沒(méi)有爭(zhēng)取過(guò)?，放棄的更?多，在__?_月份我們?團(tuán)隊(duì)近__?_人的團(tuán)隊(duì)?僅僅有兩個(gè)?銀行網(wǎng)點(diǎn)，?說(shuō)出去和其?他營(yíng)業(yè)部的?區(qū)域經(jīng)理分?享的時(shí)候，?他們?cè)趺匆?不敢相信這?樣的團(tuán)隊(duì)會(huì)?有什么成績(jī)?，從此我開(kāi)?始重視銀行?渠道，第一?個(gè)開(kāi)始重視?的是農(nóng)行秋?濤路支行，?這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)合?作時(shí)間最久?，關(guān)系處理?最好，但是?過(guò)去的三年?對(duì)他們的貢?獻(xiàn)基本上沒(méi)?有，第一次?拜訪錢(qián)行長(zhǎng)?的時(shí)候，我?沒(méi)有提任何?要求，首先?滿(mǎn)足他們的?三方任務(wù)要?求，那一次?合作以后，?銀行對(duì)我們?才開(kāi)始重視?，關(guān)系更深?一步。此?后我們不斷?去開(kāi)發(fā)新的?渠道，最終?開(kāi)發(fā)出農(nóng)行?上泗支行和?農(nóng)行浣沙支?行的銀行渠?道，另外民?生銀行和深?發(fā)展銀行也?開(kāi)始接觸，?溝通合作的?事情，曾經(jīng)?給自己下了?一個(gè)任務(wù)：?平均兩個(gè)人?至少要有一?個(gè)銀行渠道?，年終必須?完成。離這?個(gè)目標(biāo)最后?還是沒(méi)有完?成，但是在?年末的基金?銷(xiāo)售過(guò)程中?，銀行一直?以來(lái)都是我?們的弱項(xiàng)，?但是通過(guò)銀?行完成的任?務(wù)確是不錯(cuò)?的，通過(guò)這?次資源的互?換合作，讓?團(tuán)隊(duì)的大多?數(shù)人重新認(rèn)?識(shí)了渠道合?作的意義，?更多的人選?擇了走出去?，進(jìn)行聯(lián)合?營(yíng)銷(xiāo)，和農(nóng)?行上泗支行?在轉(zhuǎn)塘地區(qū)?的第一次合?作舉辦交流?會(huì)，達(dá)到了?我們的期望?目標(biāo)，雖然?結(jié)果并不是?很好，但是?打開(kāi)了局面?，對(duì)于后期?的合作大家?都充滿(mǎn)希望?和期待，無(wú)?論是銀行領(lǐng)?導(dǎo)還是高爾?夫的領(lǐng)導(dǎo)都?看到了多方?合作的前景?，以后或許?可以做更多?的嘗試，目?前團(tuán)隊(duì)可以?駐點(diǎn)關(guān)系也?不錯(cuò)的銀行?總共有四家?：農(nóng)行秋濤?路支行、農(nóng)?行浣沙支行?、農(nóng)行上泗?支行和工行?鳳起路支行?。從團(tuán)隊(duì)?的內(nèi)部管理?來(lái)說(shuō)，年初?我們一直堅(jiān)?持的早早會(huì)?持續(xù)了下來(lái)?，并經(jīng)過(guò)改?革創(chuàng)新之后?得到了所有?人的認(rèn)可，?參與積極性?大幅提高，?早會(huì)內(nèi)容包?括消息解讀?、大盤(pán)分析?、業(yè)績(jī)速遞?、經(jīng)驗(yàn)分享?和口號(hào)，通?過(guò)消息解讀?，新人能夠?更多、更快?的掌握消息?解讀的技巧?和能力，提?高自我表達(dá)?的能力，通?過(guò)不斷的強(qiáng)?化，出去就?能夠和客戶(hù)?進(jìn)行溝通，?當(dāng)天氣冷下?來(lái)了，經(jīng)常?有人遲到，?通過(guò)一定的?懲罰，主要?是通過(guò)罰一?本書(shū)的方式?，告訴這是?不對(duì)的，故?意經(jīng)常遲到?的現(xiàn)象得到?控制，一大?批人能夠做?到準(zhǔn)時(shí)到，?養(yǎng)成了好的?習(xí)慣;另外?團(tuán)隊(duì)原來(lái)會(huì)?議較多，經(jīng)?過(guò)改革以后?，團(tuán)隊(duì)僅留?下了周例會(huì)?，平時(shí)小組?不開(kāi)會(huì)，一?周碰頭一次?，讓每個(gè)人?了解團(tuán)隊(duì)所?有成員的情?況，并且了?解自己在團(tuán)?隊(duì)中扮演的?角色，周例?會(huì)結(jié)束后會(huì)?安排一個(gè)人?分享自己的?經(jīng)驗(yàn)，對(duì)新?人的啟發(fā)較?大，對(duì)演講?者更是一種?學(xué)習(xí)提升的?機(jī)會(huì)，因?yàn)?周例會(huì)都是?安排在團(tuán)隊(duì)?長(zhǎng)會(huì)議結(jié)束?后，經(jīng)常一?開(kāi)就到晚上?六七點(diǎn)鐘，?因?yàn)槭孪葴?通過(guò)，周一?的例會(huì)是沒(méi)?有時(shí)間限制?的，所有的?事情結(jié)束后?就結(jié)束，周?而復(fù)始的堅(jiān)?持，每個(gè)人?都知道了周?一要開(kāi)會(huì)，?甚至有時(shí)候?我們開(kāi)會(huì)到?5點(diǎn)，看到?大家都還在?等，這種狀?態(tài)真的很好?;除了周例?會(huì)以外，每?個(gè)月也會(huì)安?排一次月度?例會(huì)，對(duì)團(tuán)?隊(duì)表現(xiàn)卓越?的進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)?，雖然這種?獎(jiǎng)勵(lì)并沒(méi)有?多少錢(qián)，但?是這份榮譽(yù)?必須給到，?這是團(tuán)隊(duì)的?一種認(rèn)可，?種種規(guī)矩定?下來(lái)后，自?己也不會(huì)太?累，乃至到?今年___?月份我們團(tuán)?隊(duì)一下擴(kuò)展?到二十多人?，都能夠控?制,。通過(guò)?每天、每周?的接觸，大?家天天都能?夠碰到一起?，關(guān)系也慢?慢熟悉起來(lái)?，感情也逐?步變深，這?也許就是團(tuán)?隊(duì)的凝聚力?。在團(tuán)隊(duì)?的活動(dòng)方面?，一個(gè)有戰(zhàn)?斗力的團(tuán)隊(duì)?一定要經(jīng)常?的集體活動(dòng)?，這一點(diǎn)要?感謝羅總教?給了我，團(tuán)?隊(duì)每個(gè)月至?少要有一次?集體活動(dòng)，?像往常一樣?唱歌、吃飯?、看電影和?旅游等等，?緊張的工作?確實(shí)給我們?終銷(xiāo)售工作心得體會(huì)幻燈片（三）?今年整整的?一年變化不?大，主要工?作職責(zé)是電?話銷(xiāo)售，顧?名思義就是?通過(guò)電話達(dá)?成交易的銷(xiāo)?售。而我在?這一年里也?主要是在公?司通過(guò)網(wǎng)絡(luò)?、電話來(lái)獲?得跟客戶(hù)的?溝通，工作?上聽(tīng)上去每?天坐在辦公?室里，打幾?個(gè)電話或者?qq、客服?等聯(lián)系到客?戶(hù)，這樣很?簡(jiǎn)單，但是?實(shí)際上工作?量還是有的?，每天要跟?不同的客戶(hù)?打交道，并?且第一時(shí)間?通過(guò)自身的?語(yǔ)言來(lái)留給?客戶(hù)一個(gè)非?常好的印象?。為了讓客?戶(hù)對(duì)我們公?司的產(chǎn)品質(zhì)?量更加信賴(lài)?，除了公司?的報(bào)價(jià)外，?更重要的是?一個(gè)服務(wù)。?要讓客戶(hù)感?覺(jué)到通贏防?偽公司是一?個(gè)大企