商務(wù)禮儀第九章曹藝 張滄麗教學(xué)課件

商務(wù)禮儀第九章謀職禮儀“養(yǎng)兵千日，用在一時(shí)”。經(jīng)過若干年在學(xué)業(yè)生涯中的積累，每個(gè)人的知識(shí)、素質(zhì)和能力的儲(chǔ)備和增長(zhǎng)，往往以謀職和求職作為分水嶺，開啟人生新的篇章。謀職，對(duì)很多人而言，可能都是新課題，充滿了緊張和未知，這均是正常的心理狀態(tài)。本章所述關(guān)于謀職禮儀的知識(shí)，對(duì)有效克服緊張情緒，做好充分準(zhǔn)備工作，以及以更加自信的精神狀態(tài)來面對(duì)面試和謀職，具有重要的價(jià)值和意義。第一節(jié)求職前的準(zhǔn)備

一、確定職業(yè)目標(biāo)。二、知識(shí)能力準(zhǔn)備積累知識(shí)。勤于實(shí)踐。發(fā)展興趣。三、個(gè)人資料的準(zhǔn)備個(gè)人資料，主要包括個(gè)人簡(jiǎn)歷、求職信和相關(guān)證明材料。（一）個(gè)人簡(jiǎn)歷基本內(nèi)容1．個(gè)人資料2．學(xué)業(yè)有關(guān)內(nèi)容3.本人經(jīng)歷4.榮譽(yù)和成就5.求職愿望6.附件(二)簡(jiǎn)歷的形態(tài)1.寫真簡(jiǎn)歷這是一種有點(diǎn)爭(zhēng)議的簡(jiǎn)歷形式。所謂寫真式簡(jiǎn)歷是將求職者的個(gè)人履歷和能展現(xiàn)個(gè)性風(fēng)采的照片集合，做成一份特別的求職簡(jiǎn)歷。2.電子簡(jiǎn)歷電子簡(jiǎn)歷是采用多媒體技術(shù)，將畢業(yè)的所在學(xué)校、所學(xué)專業(yè)、所獲獎(jiǎng)勵(lì)、學(xué)科成績(jī)、實(shí)踐活動(dòng)、本人特長(zhǎng)、研究方向、期望薪金等設(shè)計(jì)制作成光盤。3.紙本簡(jiǎn)歷幾頁紙的簡(jiǎn)歷雖然說是簡(jiǎn)陋點(diǎn)，但還是最實(shí)用的。因?yàn)榇蠹叶挤奖?，所以不可輕易放棄。4.特型簡(jiǎn)歷（三）簡(jiǎn)歷撰寫要點(diǎn)要有重點(diǎn)推銷自己陳述有利信息畫龍點(diǎn)睛做小結(jié)

（四）簡(jiǎn)歷撰寫步驟步驟1：明確個(gè)人基本信息：簡(jiǎn)歷開篇，寫明你的姓名、住址、聯(lián)系方式和電子郵箱等信息。步驟2：審視自身競(jìng)爭(zhēng)力:深思熟慮后，明確自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。步驟3：陳述工作經(jīng)歷：著重強(qiáng)調(diào)相關(guān)的工作經(jīng)歷，包括全職、兼職、實(shí)習(xí)、實(shí)踐、項(xiàng)目等。如果沒有工作經(jīng)驗(yàn)，重點(diǎn)寫教育背景，并盡可能豐富。步驟4：發(fā)掘成功潛質(zhì)：如果第3,4步都不能使簡(jiǎn)歷出彩時(shí)，要從生活經(jīng)歷中發(fā)掘自身具備的成功潛質(zhì)，證明你能勝任應(yīng)聘職位。步驟5：檢查與評(píng)估：從頭至尾檢查，確保簡(jiǎn)歷內(nèi)容完整，邏輯清晰，拼寫無誤，即大功告成。四、信息的收集

(一)信息的收集途徑1.國(guó)家政府部門2.學(xué)校、學(xué)院就業(yè)指導(dǎo)中心3.人才市場(chǎng)4.各種媒體5.人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)6.社會(huì)實(shí)踐、實(shí)習(xí)（二）職業(yè)信息的應(yīng)用 掌握處理和應(yīng)用職業(yè)信息的方法與技巧，以提高就業(yè)的成功率，達(dá)到事半功倍的效果。1．統(tǒng)觀外情，衡量自己2.多方打探，了解詳情3.把握時(shí)機(jī)，果斷出手4.投其所好，做足準(zhǔn)備5.及時(shí)跟進(jìn)，加強(qiáng)聯(lián)系6.小心陷阱，謹(jǐn)防上當(dāng)五、心理準(zhǔn)備。

求職路并不是一條坦途，途中的磕碰在所難免，要做好心理準(zhǔn)備。1.轉(zhuǎn)變角色2.全面分析了解自己3.了解、選擇目標(biāo)企業(yè)4．正確對(duì)待挫折第二節(jié)求職信、求職電話禮儀一、寫求職信的要點(diǎn)1.紙張的選用最好使用品質(zhì)優(yōu)良，白色的信紙。2.書寫求職者常需要用親手寫信，字體要寫的清晰可辨，讓人看得舒服，龍飛鳳舞的字跡無疑使自尋絕路。3.格式信文要適當(dāng)?shù)呐帕性谛偶堉?，格式要一致，如采用齊頭式需要全部一致，不可中途改變。4.語法、標(biāo)點(diǎn)和拼寫正確無誤的語法、標(biāo)點(diǎn)和拼寫使讀信人感到舒暢，錯(cuò)誤的語法或拼寫則十分明顯，一望即知，予人壞印象。尤其要注意的是，絕不可把收信人的姓名或公司名號(hào)拼錯(cuò)了。5.信封信封上面的地址要完整，稱謂要合適宜，信封只能小幅度的折疊，大小適合信封。6.附件求職信函通常不須附加推薦信，除非招聘廣告有此要求。遇到這種情形，只須附上復(fù)印件即可。求職函內(nèi)附加郵票或回址信封，強(qiáng)迫對(duì)方答覆的作法不足效法，除非對(duì)方有此要求。二、求職信的格式

1.稱呼求職信的稱呼往往比一般書信的稱呼正規(guī)一些，在實(shí)際書寫時(shí)要區(qū)別對(duì)待。2.正文這是求職信的中心部分，其形式多種多樣，一般要求說明求職信息的來源，應(yīng)聘崗位，本人基本情況，工作成績(jī)等內(nèi)容。3.結(jié)尾一般應(yīng)寫明希望對(duì)方給以答復(fù)，并盼望能有機(jī)會(huì)參加面試及簡(jiǎn)短的表示敬意、祝愿之類的祝詞。4.署名應(yīng)注意與信首的“稱呼”相一致。5.日期一般寫在署名右下方，最好用阿拉伯?dāng)?shù)字寫，并寫上年、月、日。三、信封的內(nèi)容

求職信函內(nèi)容應(yīng)包括哪些？通常根據(jù)其所謀求的工作性質(zhì)而定?；旧?，可以包括以下幾項(xiàng)：1.寫這封信的目的或動(dòng)機(jī)2.個(gè)人資料3.推薦人4.結(jié)尾四、求職信的寫作技巧

五、求職電話禮儀可視電話屏幕面試正日益普遍，因?yàn)楹芏喙鞠胪ㄟ^屏幕進(jìn)行面試，避免舟車之旅，從而降低招聘開支。運(yùn)用可視電話面試，招聘者可以很快就淘汰大部分人選而決定對(duì)最好的人選進(jìn)行面談。這也就是打一個(gè)60秒鐘電話常有的好處。第三節(jié)面試禮儀

面試是用人單位對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行選拔而采取的諸多方式中的一種，也是應(yīng)聘者取得求職成功的關(guān)鍵一步。在整個(gè)應(yīng)聘過程中，面試是最具有決定性的一環(huán)。面試是求職者展示自身素質(zhì)、能力、品質(zhì)的最好時(shí)機(jī)，面試發(fā)揮出色，可彌補(bǔ)其它方面所帶來的缺陷。因此，求職前要很好地掌握面試的技巧與相關(guān)的禮儀知識(shí)。一、面試前的準(zhǔn)備

（一）了解面試的形式1．問題式面試2．隨意（或自由）式面試3．壓力式面試4．情景（或虛擬）式面試5．綜合（全方位）式模擬（二）面試的種類1．集體面試2．個(gè)體面試3．隨機(jī)面試(三)面試的心理準(zhǔn)備如要面試成功，有一個(gè)良好的心理狀態(tài)非常重要。我們既要克服自卑心理，也要克服對(duì)自己期望值過高的心理。一方面，要建立自信，在面試中，努力使自己沉穩(wěn)、持重，要敢于正視招聘者，不可有神色不安的舉止，回答問題時(shí)切忌抓耳撓腮、支吾搪塞。

(四)面試的業(yè)務(wù)知識(shí)準(zhǔn)備

(五)面試的儀表準(zhǔn)備

適宜的儀表修飾不僅容易給招聘者留下良好的印象，同時(shí)也是一種對(duì)他人的禮貌和尊重。儀表修飾應(yīng)注意下列問題：1．著裝必須要整潔2．服飾打扮簡(jiǎn)單大方3．著裝要適應(yīng)應(yīng)聘職業(yè)的特點(diǎn)二、面試中的禮儀

在面試中，正確的站姿是站得端正、穩(wěn)重、自然、親切。做到上身正直，頭正目平，面帶微笑，微收下頜，肩平挺胸，直腰收腹，兩臂自然垂，兩腿相靠直立，兩腳靠攏，腳尖呈“V”字型。坐姿包括就座的姿勢(shì)和坐定的姿勢(shì)。入座時(shí)要輕而緩，走到座位面前轉(zhuǎn)身，輕穩(wěn)地坐下，不應(yīng)發(fā)出嘈雜的聲音。女士應(yīng)用手把裙子向前攏一下。坐下后，上身保持挺直，頭部端正，目光平視前方或交談的面試官。坐穩(wěn)后，身子一般只占座位的

2/3。兩手掌心向下，疊放在兩腿之上，兩腿自然彎曲，小腿與地面基本垂直，兩腳平落地面，兩膝間的距離，男子以松開一舉或兩拳為宜，女子兩膝兩腳并攏為好。無論哪一種坐姿，都要自然放松，面帶微笑。三、面試的程序與禮節(jié)

(一)初次見面，禮節(jié)領(lǐng)先到達(dá)面試地點(diǎn)的時(shí)間要把握好，千萬不要遲到。一般應(yīng)比約定時(shí)間提早10～15分鐘到達(dá)。去參加面試不要讓同學(xué)、朋友或家長(zhǎng)陪同，單獨(dú)前往，是自信的表現(xiàn)，也不會(huì)給別人留下不成熟的印象。到達(dá)面試地點(diǎn)對(duì)面試的工作人員要點(diǎn)頭、微笑。進(jìn)入面試辦公室要先敲門，等對(duì)方答應(yīng)“請(qǐng)進(jìn)”時(shí)方可進(jìn)入，然后向?qū)Ψ叫悬c(diǎn)頭禮再關(guān)上門。走到椅子旁邊時(shí)應(yīng)恭敬地自我介紹：“我是×××”。當(dāng)對(duì)方請(qǐng)你坐下時(shí)，說聲“謝謝”再坐下。如對(duì)方未請(qǐng)你坐下，應(yīng)禮貌地詢問：“我可以坐下嗎？”然后等對(duì)方回答后再坐下。

(二)一問一答，從容坦然面談的時(shí)間通常不超過半小時(shí)，面談一般從自我介紹開始，此時(shí)的自我介紹應(yīng)提早打好腹稿，時(shí)間為2～3分鐘，你要言簡(jiǎn)意賅地、突出重點(diǎn)地介紹履歷、所受教育、工作能力和技能特長(zhǎng)等。最好用事實(shí)說明你的長(zhǎng)處和特點(diǎn)。條理清楚，用詞恰當(dāng)，應(yīng)用普通話敘述。（三）適時(shí)告退，禮貌再見談話時(shí)間的長(zhǎng)短要視內(nèi)容和氣氛而定，一般招聘者認(rèn)為該結(jié)束面試時(shí)，往往會(huì)說一些暗示的話語。求職者在聽了諸如此類的暗示語之后，就應(yīng)該主動(dòng)告辭。告辭時(shí)應(yīng)該與招聘者握手，禮貌地說再見。如在門外見到其他工作人員或秘書時(shí)，也應(yīng)該向他們致謝告辭。面試結(jié)束時(shí)的禮節(jié)也是公司考察錄用的一個(gè)砝碼，因此，求職者應(yīng)該要善始善終，把握好這最后的一關(guān)。思考題簡(jiǎn)歷的寫作要點(diǎn)有哪些？信息收集的渠道有哪些?求職信的寫作技巧有哪些？面試的前期準(zhǔn)備要注意什么問題？案例分析一家公司招聘一名辦公人員，有50多人前來應(yīng)聘。公司經(jīng)理在眾多的應(yīng)聘者選中了一名普通的年輕人。其助手說：“怎么選了他呀，他沒有任何的工作經(jīng)驗(yàn)??？”公司經(jīng)理回答：“他一定能適應(yīng)這個(gè)工作，首先，他在進(jìn)門之前妥善地收好了自己的雨具，進(jìn)門時(shí)隨手關(guān)上了門，說明他做事很仔細(xì)。等候的時(shí)候，他不像其他應(yīng)聘者那樣喋喋不休的談?wù)摚?dāng)一名老年人向他咨詢時(shí)，他禮貌耐心地為老人解答，進(jìn)了辦公室其他的應(yīng)聘者都沒注意到我故意放在門邊的拖把