第五章-言談禮儀

第二張名片，怎么理解？第一頁，共80頁。2第二張名片實(shí)物名片指第二張名片可以看出

名字、職務(wù)、聯(lián)系方式

心理素質(zhì)、聲音、普通話

文化素養(yǎng)

思想素養(yǎng)

第二頁，共80頁。商場試衣間門前3過去現(xiàn)在請不要讓口紅弄臟了衣服請不要讓我們的衣服弄花了您的妝容第三頁，共80頁。改變就是站在對方的角度人性化的表達(dá)第四頁，共80頁。左右現(xiàn)代人的兩個(gè)概念人脈語商（IQ、EQ→LQ）一萬名成功者，靠專業(yè)發(fā)展的15%，靠人際關(guān)系發(fā)展的85%；一萬名失敗者，因技術(shù)不好被解雇導(dǎo)致一事無成者25%，因人際關(guān)系差導(dǎo)致事業(yè)失敗者75%第五頁，共80頁。第五章言談禮儀第六頁，共80頁。學(xué)習(xí)內(nèi)容言語交際的基本要求談話的內(nèi)容談話的藝術(shù)123第七頁，共80頁。伯爵與教授夫人的對話教授夫人，很抱歉我家的狗把您家的雞吃了，實(shí)在對不起……沒關(guān)系的，伯爵先生，我前幾天就想到您家去道歉，唉……實(shí)在是不好意思，我兒子開車不小心把您家的狗給撞死了。教授夫人，您太客氣了，這事不能怪您的兒子，他也是不小心的，還是我家兒子不對，他昨天喝了點(diǎn)酒，把您的兒子給打了。哦……伯爵先生，您的兒子沒做錯(cuò)，他能愛狗說明他是一個(gè)非常善良的孩子，這樣好的孩子警察是不應(yīng)該抓他的，這都怪我丈夫。絕妙的溝通禮儀案例欣賞第八頁，共80頁。如何養(yǎng)成好的言語表達(dá)習(xí)慣呢？第九頁，共80頁。態(tài)度謙虛誠懇表情親切自然語調(diào)平和沉穩(wěn)語言準(zhǔn)確規(guī)范一、言語交際的基本要求第十頁，共80頁。1.1口語表達(dá)的基本要素1、語氣2、語調(diào)3、音量4、語速5、停頓與重音第十一頁，共80頁。1、語氣同一句話，用不同的語氣說出來，其顯示的意義就不大相同。不同的語氣可以表示某種感情，如驚訝、贊嘆、警告、不滿、詫異、諷刺等也可以表示同意、不同意、肯定、否定等試一試：

試試用不同的語氣說以下句子：“你好”“走著瞧吧”“是嗎”“我會照顧好你的”第十二頁，共80頁。2、語調(diào)講話時(shí)要注意語調(diào)的升降變化，準(zhǔn)確表達(dá)自己的情感。通常：升調(diào)表示興奮、驚喜、號召、鼓動的情感降調(diào)表示悲傷、冷峻、堅(jiān)定、厭惡的感情平調(diào)表示平淡、冷漠、無特殊情感升降曲折調(diào)則表示情感的跌宕起伏試一試：

試試用不同的語調(diào)、語氣說以下句子：“夕陽無限好”“我們結(jié)婚吧”第十三頁，共80頁。3、音量聲音太大是很不禮貌的，特別是在公共場合。但是，說話一定要讓別人聽清楚。交談中最忌諱的事情，就是越說聲音越小，不僅影響你的表達(dá)效果，還會讓人覺得你心虛、缺少自信。

第十四頁，共80頁。4、語速語速給我們的啟示一，就是想好了再說；啟示二，是說話語速要適中，速度不可太快。電臺播音員每分鐘一般播120～180個(gè)字，一般的發(fā)言200字/每分鐘，最快不能超過280字/分鐘。微慢的語速可以給你更多思考和組織語言的時(shí)間，往往效果更好。每次發(fā)言(座談會、討論會)最好不超過3分鐘，否則，被吸收的信息大大削弱。如果需要語速快的時(shí)候，切記咬字清楚是基礎(chǔ)。第十五頁，共80頁。5、停頓與重音停頓與重音的把握，同樣是準(zhǔn)確表意的語言技巧停頓有長有短，適當(dāng)停頓可以突出重點(diǎn)。另一就是重音，有人講話總是平平的一個(gè)音調(diào)，讓聽者沒有興趣也抓不到重點(diǎn)。重音不僅是一種點(diǎn)綴的，它可以表現(xiàn)出一個(gè)人說話時(shí)的氣勢。

第十六頁，共80頁。二、口語表達(dá)的基本要求1、清晰。要人知道你說的是什么東西，一定要說得清晰，讓人聽得懂。2、簡練流暢。不要有口頭禪，盡量去掉習(xí)慣的口頭語。比如“然后”“那個(gè)”“因?yàn)椤薄班拧钡鹊龋械娜俗鲌?bào)告開頭喜歡用“這個(gè)、這個(gè)”，有的人喜歡每句后面用“啊、啊”，讓人聽起來很不是滋味。3、響亮。說話是說給大家聽的，除非是悄悄話，有隱私。一般說話要把音送到人家耳朵里，讓人聽得清楚，所以要響亮。第十七頁，共80頁。敘述要完整

（非常重要?。。?/p>

每句話要講完整，不要省字、省話??！如：她這個(gè)人特別的那個(gè)，就是那種，嗯，所以我就，唉，后來就鬧翻了。

如果是論述一個(gè)問題的時(shí)候就是首先，其次，第一第二等等。這樣一來，哪怕你有時(shí)候條理不是很清楚，先后順序有些顛倒，也很容易讓聽者明白你的總體意思。態(tài)度要平和、沉穩(wěn)、自信

第十八頁，共80頁。三、一些切實(shí)提高口語能力的

好辦法口才決不是只憑兩片嘴皮子和三寸不爛之舌即可，而是一種綜合能力的體現(xiàn)。說話要有嚴(yán)密的思維能力，懂得怎樣分析，判斷和推理，說出話來才能滴水不漏，條理分明。知識淵博，說出話來才能生動感人。正因?yàn)槿绱?，口才是用口語表達(dá)思想的一種巧妙的形式，是人才綜合能力的體現(xiàn)。因此，要提高口語能力，可以從以下方法入手：第十九頁，共80頁。1、準(zhǔn)備好“彈藥”

好口才首先來源于你頭腦中存儲的彈藥，淵博的知識是好口才的基礎(chǔ)。對于日常的訓(xùn)練來說，無論是詩詞成語、一些好句子、一篇好文章的整體結(jié)構(gòu)等等，都是出口成章的基礎(chǔ)準(zhǔn)備。對策：書癡者文必工大聲朗誦古典詩詞、報(bào)紙文章、優(yōu)秀散文等各種文體。

（一定要大聲，必須要出聲音，默讀沒有用處！要使得你的思維習(xí)慣于各種文體的表達(dá)方式，做到出口成章）一定要多看書。吸收各類知識。

（要多看名著級、重量級的書，言情小說、卡通漫畫、網(wǎng)絡(luò)上的文字本來就欠缺邏輯和份量，只會讓你的口語表達(dá)越來越雜亂無章?。。?/p>

第二十頁，共80頁。2、訓(xùn)練邏輯與條理性好口才來源于對語言的迅速組織能力，能夠用最短的時(shí)間組織起條理清晰的，每句話與話之間邏輯關(guān)聯(lián)正確，才能說明自己的意圖。而不是：我睡過頭了，我媽買了個(gè)鬧鐘，對不起，我知道遲到要扣錢，車子太擠了，我錯(cuò)了，鬧鐘沒有響，我睡過頭了，我遲到了，便宜沒好貨，我以前不遲到的，噢不，遲到過……第二十一頁，共80頁。對策：適當(dāng)?shù)乜匆恍┱軐W(xué)等需要全神貫注、集中思維的書籍，報(bào)紙和電視上的新聞稿往往也是邏輯非常清楚的小型說明文。注意文章中說明一件事情的前后邏輯，觀察它先說了什么，后說什么，想想它為什么要按這樣的順序說。每次說話之前都想好要怎樣說，先說什么，后說什么，對方才能聽懂自己的意圖。慢慢訓(xùn)練，直至逐漸形成思維慣性。對于沒有說清楚的話，或是描述得非常混亂的一件事，不妨停下來重新說一遍第二十二頁，共80頁。3、訓(xùn)練語言表達(dá)的完整性與同學(xué)的閑聊和QQ聊天、短信聊天也許就是你口才提高的最大阻礙！因?yàn)檫@些對話往往都是不完整的，是省略了很多信息的表達(dá)方式；這些對話往往是不注意邏輯順序的，雖然不妨礙日常溝通，卻完全毀掉了你在正式場合當(dāng)眾發(fā)言的能力！！對策：日常說話（包括QQ、短信聊天、甚至寫一張小便簽）注意把每一句話說完整，不要隨意省字省詞，包括雙方都明白的事情，在說的時(shí)候也要堅(jiān)持說完整。第二十三頁，共80頁。4、訓(xùn)練當(dāng)眾說話的能力積極抓住任何一次公開場合發(fā)言的機(jī)會，（班級發(fā)言、年夜飯的敬酒辭……）盡量放松自己，可以放慢語速以調(diào)整好思路。不要理會旁人的反應(yīng)。遠(yuǎn)離“視線壓力”

積極參加演講比賽，可以從小范圍的開始，目標(biāo)不要定太高，只要能夠完成比賽就行。第二十四頁，共80頁。5、練好普通話，提高自信心與普通話不標(biāo)準(zhǔn)相比，普通話說得好能夠讓你在說話時(shí)更加自信。對策：找普通話標(biāo)準(zhǔn)的人，為你糾正發(fā)音一個(gè)字一個(gè)字的進(jìn)行糾正，力求每個(gè)字的發(fā)音都要做到準(zhǔn)確、到位日常對話盡量使用普通話，形成習(xí)慣第二十五頁，共80頁。最后期望的結(jié)果：你能夠在短時(shí)間內(nèi)組織好自己的語言，說明自己的意圖，并且條理清晰、表達(dá)完整。沒有習(xí)慣性的口頭禪，和“嗯”、“啊”、“這個(gè)那個(gè)”等顯得不自信的停頓。更好的情況：是能夠做到對成語、詩詞的運(yùn)用信手拈來，與口語結(jié)合自然。最高境界：你能夠在公眾面前即時(shí)發(fā)言，你的發(fā)言直接記錄下來之后就已經(jīng)是一篇精美的文章！第二十六頁，共80頁。1.不非議黨和政府。2.不涉及國家秘密和商業(yè)秘密。3.不非議交往對象。4.不在背后議論他人。5.不談?wù)摳裾{(diào)不高的話題。6.不涉及個(gè)人隱私。二、談話的內(nèi)容六不談第二十七頁，共80頁。1.不問收入2.不問年齡3.不問婚姻家庭4.不問健康問題5.不問個(gè)人經(jīng)歷二、談話的內(nèi)容個(gè)人隱私五不問第二十八頁，共80頁。1.格調(diào)高雅2.輕松愉快3.時(shí)尚流行4.對方擅長二、談話的內(nèi)容宜選的話題第二十九頁，共80頁。格調(diào)高雅內(nèi)容文明、格調(diào)高雅的話題，如哲學(xué)、歷史、地理、藝術(shù)、建筑。忌諱不懂裝懂。輕松愉快讓人不覺得累的主題。如休閑娛樂、旅游觀光、名勝古跡、風(fēng)土人情、電影、電視、體育比賽、流行時(shí)尚、烹飪小吃、天氣狀況等。時(shí)尚流行流行的、大家都關(guān)注的話題，如住房改革、股市動蕩、汽車降價(jià)、教育改革等。對方擅長不懂沒關(guān)系，給對方展示的機(jī)會，總比冷場好。宜選的話題第三十頁，共80頁。三商務(wù)談話禮儀寒暄問候稱贊感謝第三十一頁，共80頁。寒暄與問候

——交談的“開場白”寒暄的主要用途，是在人際交往中打破僵局，縮短人際距離，向?qū)Ψ奖磉_(dá)自己的敬意，或表達(dá)樂于結(jié)交對方的意思。在本該與對方寒暄幾句的時(shí)刻，一言不發(fā)，是極其無禮的。第三十二頁，共80頁。寒暄運(yùn)用在：當(dāng)被介紹給他人之后，應(yīng)當(dāng)跟對方寒暄。若只是點(diǎn)點(diǎn)頭，或握一下手，通常會被理解為不想與之深談，不愿與之結(jié)交。碰上熟人，也應(yīng)當(dāng)寒暄一兩句。反之，視若不見，不置一詞，顯得妄自尊大。第三十三頁，共80頁。跟初次見面的人寒暄：標(biāo)準(zhǔn)說法：您好/久仰/幸會很高興能認(rèn)識您！見到您非常榮幸自然一些的說法：某某人經(jīng)常跟我談起您我早就拜讀過您的大作我聽過您作的報(bào)告第三十四頁，共80頁。跟熟人寒暄用語可以更親切、內(nèi)容更具體一些：好久沒見了又見面了您氣色不錯(cuò)您發(fā)型真棒您今天看上去真精神您的小孫女好可愛呀今天的風(fēng)真大上班去嗎？……第三十五頁，共80頁。問候，多見于熟人之間打招呼去哪兒？忙什么呢？身體怎么樣？家人都好吧？吃過飯了嗎？（要請我吃飯？多管閑事、沒話找話）牲口好嗎？

第三十六頁，共80頁。為避免誤解，規(guī)范統(tǒng)一，商界人士常以“您好”作為問候語。牽涉到個(gè)人私生活、個(gè)人禁忌方面的話，不要亂說。比如：跟女朋友吹了沒？離了沒？現(xiàn)在還吃不吃中藥？第三十七頁，共80頁。三、稱贊與感謝什么樣的人最招人喜歡？——懂得贊美別人的人，最招人喜歡第三十八頁，共80頁。鼓勵(lì)自己最好的辦法，就是鼓勵(lì)別人?！R克·吐溫【美】第三十九頁，共80頁。稱贊也有一定的技巧，如不加遵守，自行其是，不但可能會顯得虛偽，還可能詞不達(dá)意，招致誤解。比如：您今天穿的這件衣服，比前天穿的那件衣服好看多了去年您拍的那張照片，看上去多年輕啊！

第四十頁，共80頁。贊美別人的第一要?jiǎng)t：實(shí)事求是應(yīng)有感而發(fā)，誠摯中肯，因?yàn)橘澝啦坏扔谂鸟R屁、阿諛奉承力戒虛情假意、亂給他人戴高帽子比如：夸獎(jiǎng)一位不到50歲的女士“顯得真年輕”，還說得過去；恭維一位氣色不佳的80歲老太太，就過于做作了?！x開真誠二字，贊美一文不值第四十一頁，共80頁。贊美的第二要?jiǎng)t：因人而異男士喜歡別人稱贊他幽默風(fēng)趣，有風(fēng)度，有成就女士渴望別人注意到自己年輕、漂亮、氣質(zhì)佳老人喜歡別人欣賞自己知識豐富，身體保養(yǎng)好孩子愛聽別人表揚(yáng)自己聰明，懂事——適當(dāng)?shù)牡莱鏊藘?nèi)心之中渴望獲得的贊賞。這種“理解”，最受歡迎。第四十二頁，共80頁。如何贊賞對方最受人歡迎的贊美項(xiàng)目年輕人男人女人1性格努力過程外型2能力工作成果能力3努力實(shí)力先生小孩4儀容社會地位品味5判斷力事業(yè)保養(yǎng)6工作氣度事業(yè)成就7誠意家庭感覺8兩性朋友信用智能第四十三頁，共80頁。贊美的第三要?jiǎng)t：自然靈活力求不露痕跡，不要聽起來過于生硬，更不能千篇一律。比如：面對一位先生及其夫人，突然對后者來上一句：“您很有教養(yǎng)”，讓人摸不清頭腦。要是知道這位先生的領(lǐng)帶是夫人選的，夸上一句：“某先生，您的這條領(lǐng)帶真棒！”肯定會產(chǎn)生更好的效果。第四十四頁，共80頁。問：“為什么人有一張嘴，兩個(gè)耳朵？”

答：“因?yàn)樯系圩屛覀兌嗦犐僬f?！钡谒氖屙摚?0頁。一個(gè)好的談話者就是一個(gè)好的傾聽者。古語道:“愚者善說,智者善聽?！?/p>

善聽的人不僅能得到朋友的信任，而且容易受到器重。根據(jù)美國俄亥俄州立大學(xué)一些學(xué)者的研究，成人在一天時(shí)間里，有7%用于交流思想。在這7%的時(shí)間里，有30%用于講，高達(dá)45%的時(shí)間用于聽。第四十六頁，共80頁。交談的最佳距離和角度0.5m親密0.5-1.5m交際1.5-3m尊重3m以上公共在議論或反駁中，也許你贏了對方，但那樣的勝利是空虛的——因?yàn)槟憬^對無法贏得對方的好感。

——富蘭克林第四十七頁，共80頁。

真誠、慷慨地贊美他人，人人都需要贊美，你我也不例外。----林肯第四十八頁，共80頁。

請至少列出三條優(yōu)點(diǎn)，贊美一位你身邊的他（或她）。

要求：態(tài)度真摯、有理有據(jù)。

第四十九頁，共80頁。什么樣的人最有禮貌？——得到他人幫助后，善于及時(shí)表示感謝的人最有禮貌。在必要之時(shí)，對他人給予自己的關(guān)心、照顧、支持、鼓勵(lì)、幫助，表示必要的感謝，是一名商界人士應(yīng)當(dāng)具備的教養(yǎng)，也是對對方為自己而“付出”的最直接的肯定。否則，也許會導(dǎo)致對方的失望，甚至抱怨。第五十頁，共80頁。商務(wù)人員認(rèn)認(rèn)真真的對他人說一聲“謝謝”的機(jī)會非常多：受到他人夸獎(jiǎng)時(shí)說“謝謝”。既是一種禮貌，也是一種自信。如，別人稱贊你衣服很漂亮、英語很流利時(shí)，說聲謝謝最為得體。反之，如果說：瞎說、不怎么地、哪里哪里、少來這一套！就太失禮了。第五十一頁，共80頁。說“謝謝”的機(jī)會：獲贈禮品與受到款待時(shí)，別忘了鄭重其事的道謝得到領(lǐng)導(dǎo)、同事、朋友、鄰居們明里暗里的關(guān)照后，一定要去當(dāng)面說一聲“謝謝”在公共場合，得到陌生人的幫助，應(yīng)該當(dāng)即致謝。第五十二頁，共80頁。說謝謝的方式：當(dāng)面口頭道謝獲贈禮品、赴宴后，專門寫信道謝打電話道謝，時(shí)效性強(qiáng)，不受干擾第五十三頁，共80頁。增強(qiáng)“謝謝”二字功效的辦法1：應(yīng)酬性的感謝可以當(dāng)眾表達(dá)。但如果要顯示認(rèn)真而莊重的話，最好“專程而來”，或者于他人不在場之際專門表達(dá)謝意。第五十四頁，共80頁。增強(qiáng)“謝謝”二字功效的辦法2：表示感謝時(shí)，加上被感謝者的稱呼，比如：馬小姐，我專門來跟您說一聲謝謝！

王總，多謝了！——越是這樣，顯得越是正式、誠懇，尊重對方第五十五頁，共80頁。增強(qiáng)“謝謝”二字功效的辦法3：順便提一下致謝的理由比如：王先生，謝謝上次您在制作廣告方面的幫助張先生，謝謝您上次給我推薦的重要客戶——免得對方感到空洞，或茫然不知所措，同時(shí)也是提起話頭、拉近距離的好辦法第五十六頁，共80頁。禮貌用語常用禮貌用語七字訣與人相見說“您好”問人姓氏說“貴姓”問人住址說“府上”

仰慕已久說“久仰”長期未見說“久違”求人幫忙說“勞駕”

向人詢問說“請問”請人協(xié)助說“費(fèi)心”請人解答說“請教”

求人辦事說“拜托”麻煩別人說“打擾”求人方便說“借光”

請改文章說“斧正”接受好意說“領(lǐng)情”求人指點(diǎn)說“賜教”

得人幫助說“謝謝”祝人健康說“保重”向人祝賀說“恭喜”

老人年齡說“高壽”身體不適說“欠安”看望別人說“拜訪”

請人接受說“笑納”送人照片說“惠存”歡迎購買說“惠顧”

希望照顧說“關(guān)照”贊人見解說“高見”歸還物品說“奉還”

請人赴約說“賞光”對方來信說“惠書”自己住家說“寒舍”需要考慮說“斟酌”無法滿足說“抱歉”請人諒解說“包涵”

言行不妥“對不起”慰問他人說“辛苦”迎接客人說“歡迎”

賓客來到說“光臨”等候別人說“恭候”沒能迎接說“失迎”

客人入座說“請坐”陪伴朋友說“奉陪”臨分別時(shí)說“再見”中途先走說“失陪”請人勿送說“留步”送人遠(yuǎn)行說“平安第五十七頁，共80頁。第三節(jié)、談話的藝術(shù)第五十八頁，共80頁。理解：說話是件非常容易的事情，也是最難的事情最容易：三歲的小孩子也會說話；最難：因?yàn)樽钌瞄L辭令的外交家也會有說錯(cuò)話的時(shí)候。說話說的好，小則可以討人喜歡，大則可以保身、興邦；說話說的不好，小則樹敵、傷友，大則喪命、失江山。說話是一種技巧，更是一門藝術(shù)。一句恰到好處的話，可以改變一個(gè)人的命運(yùn)；一句言不得體的話，更可以毀掉一個(gè)人的一生。第五十九頁，共80頁。內(nèi)容：一：把握好沉默的分寸二：把握好說話時(shí)機(jī)的分寸三：把握好說話輕重的分寸四：與人開玩笑時(shí)候的分寸第六十頁，共80頁。一：把握好沉默的分寸案例：日本公司和美國公司正進(jìn)行一場貿(mào)易談判，談判一開始，美方代表并滔滔不絕的向日商介紹情況，而日方卻一言不發(fā)，只埋頭記錄，當(dāng)美方代表講完以后，叫日方代表給意見，日方代表說到：我們完全沒有明白，請?jiān)试S我們回去研究一下。第一次會談結(jié)束。

過了一個(gè)禮拜，雙方又開始談判，日本公司換了一個(gè)代表，首先他就申明自己不了解情況，于是，美方代表又重新介紹了一遍，誰知，講完之后，日方代表的回答卻是：我還是沒有完全明白，請?jiān)试S回去再次研究一下。

第二次會談又以這樣的方式告休。

幾星期之后，雙方再次進(jìn)行談判，這次，日方還是故伎重演，唯一不同的事，他們告知美方，一旦他們有談?wù)摻Y(jié)果將會立刻通知他們。

一晃半年過去了，美方還是沒有接到通知，美方認(rèn)為日方缺乏誠意，就在此時(shí)幾乎不了了之之時(shí)，日本公司突然派了一個(gè)由董事長親自帶隊(duì)的代表團(tuán)，抵達(dá)美國開始談判，拋出了最后的方案，以迅雷不及掩耳之勢逼迫美方加快談判進(jìn)程，使人措手不及。

最后，談判達(dá)成了一項(xiàng)明顯有利于日方的協(xié)議。第六十一頁，共80頁。一：把握好沉默的分寸這場談判的關(guān)鍵在于一句話：“能說的不如會聽的”，聽出了門道再開口，而開口就能傷及對方的“元?dú)狻?，這種方法才是最高明的。有時(shí)候，少說甚至不說，會顯示出一種“遲鈍”，其實(shí)，這樣做的目的，是為了獲得更大的利益，少開口，不做無謂的爭論，這樣對方就了解不了你的真實(shí)想法，反之卻可以偵探對方的動機(jī)，逐步掌握主動權(quán)，這時(shí)候的沉默，實(shí)際上就是“火力偵察”。八個(gè)字：“言多必失，語多傷人”。第六十二頁，共80頁。一：把握好沉默的分寸1：不理不睬的沉默可讓人擺脫無聊的糾纏2：冷漠的沉默可以使犯錯(cuò)誤的人認(rèn)錯(cuò)改正3：毫無表情的沉默能讓人深思4：轉(zhuǎn)移話題的沉默能使人樂而忘求5：信心堅(jiān)定的沉默能使人順服沉默是金，有時(shí)沉默不語能夠出奇制勝，但有時(shí)滔滔不絕，換來的卻是有理說不清。第六十三頁，共80頁。二：把握好說話時(shí)機(jī)的分寸案例:在陰曹地府里，閻羅王剛好在審訊。

有幾個(gè)鬼抬上來一個(gè)人，說：“此人在陽間，干盡了缺德事。”

于是閻王命令道：“用50億萬斤柴火燒煮?！?/p>

牛頭鬼上來押解，那人私底下問牛頭鬼：“你既然主管牢獄，為啥穿這么破爛的豹皮褲子?。俊?/p>

牛頭鬼回答：“陰間沒有豹皮，只有陽間有人焚化才能得到，但是他們焚化下來的都是破爛的，所以只能穿破爛的了?！?/p>

那人立即說：“我舅家是專門打獵的，這種皮子多的不得了，如果你肯憐憫我，減少些柴火，我能夠活著回去，那我定為你焚化10張豹皮下來?！?/p>

于是牛頭鬼大喜，在燒煮的時(shí)候，減掉了“億萬”兩個(gè)字，只是形式的燒了一下。

待那人將歸時(shí)，牛頭鬼叮囑道：“你可千萬別忘了我的豹皮啊?！?/p>

那人回頭對牛頭鬼說：“我送你一首詩：牛頭獄主要知聞，權(quán)在閻王不在君，減扣官柴猶可知，更求王法豹子皮?！迸ｎ^鬼大怒，于是把他叉入滾燙的水鍋中，并添加了更多的柴煮了起來。第六十四頁，共80頁。二：把握好說話時(shí)機(jī)的分寸奉勸別人的話是應(yīng)該要說的，而如果沒有選擇正確的時(shí)候說出來，無疑會讓事情變得更糟糕。看準(zhǔn)時(shí)機(jī)說話的重要性：1、不該說話的時(shí)候說了，叫做急躁；2、應(yīng)該說話的時(shí)候不說，那是隱瞞；3:、不看對方臉色的變化，貿(mào)然信口開河，叫做閉著眼睛說瞎話。把握說話的時(shí)機(jī)非常重要，這個(gè)過程需要充分的耐心，也需要積極的準(zhǔn)備，等待時(shí)機(jī)的成熟，但是絕不是坐視不動。所以說話的時(shí)候一定要記?。赫莆諘r(shí)機(jī)，該說時(shí)再說。第六十五頁，共80頁。三：把握好說話輕重的分寸案例：小王是工廠里的一名組長，最近他的班組里調(diào)來了一個(gè)叫做小李的人，而別人對小李的評價(jià)是：時(shí)常遲到，工作不努力，以自我為中心，喜歡早退。過去的組長對小李也束手無策。調(diào)過來的第一天，小李就遲到了5分鐘，中午又是早了5分鐘提早去吃飯，到下班時(shí)，也是提早10分鐘就離開了。小王觀察了一段時(shí)間之后，發(fā)現(xiàn)小李這個(gè)人確實(shí)缺乏時(shí)間觀念，但是他的工作效率極其高，而且成品優(yōu)良。于是有天，小王就去找小李了，微笑著對小李說：“如果你的時(shí)間觀念能跟你的工作效率同樣優(yōu)秀，那么你將成為一個(gè)完美的人。”再接下去的日子里，小王幾乎每天都跟小李重復(fù)著同樣的一句話，時(shí)間久了，小李自己也覺得過意不去了，心想：以前的組長可能早就已經(jīng)對我大發(fā)雷霆了，至少也會斥責(zé)幾句，而現(xiàn)在的組長卻只有鼓勵(lì)。感到不安的小李，終于決定第二天準(zhǔn)時(shí)上班，當(dāng)他剛到門口時(shí)，看到小王早已站在那里，以愉快的方式上去跟小李打招呼：謝謝你能準(zhǔn)時(shí)來上班，我一直期待有這一天，所以我每天都會站在這里等你。小王對小李的遲到，并沒有喋喋不休的批評，而是點(diǎn)到即止，讓其自己改正錯(cuò)誤。第六十六頁，共80頁。三：把握好說話輕重的分寸有時(shí)候一些言不由衷的話語，并不是自己的心里話，但是對方聽來卻很傷心，故常常引發(fā)爭吵，嫉妒，甚至反目成仇。說話時(shí)要注意：1、點(diǎn)到為止；2、發(fā)生沖突的時(shí)候切忌不要失去理智；3、簡單的否定和肯定他人都不可?。?、拿不準(zhǔn)的問題不要判斷。第六十七頁，共80頁。四：與人開玩笑時(shí)候的分寸案例：一位男士的女同事穿了一件很漂亮的衣服來上班，這位男同事看到了以后，幽默的說了一句：“今天是不是準(zhǔn)備出嫁拉？”其實(shí)在我們看來這是一句贊美的話，只不過話說的調(diào)侃了一點(diǎn)。然而這位女士聽到了以后卻生氣了，拍了下桌子：“你罵人？難道你是想我離婚？難道我的丈夫不在了？”接著又是一大串的漫罵。這位男士極其郁悶，沒想到他自己覺得頗為得意的幽默竟然被人家當(dāng)成是不堪入耳的罵人的話，得到的竟是這樣難堪的結(jié)局。他自