物業(yè)管理員個人年終總結(jié)（10篇）

Word-34-物業(yè)管理員個人年終總結(jié)（10篇）x年是x求進展的一年。在這一年里，x業(yè)管理處在公司各級領(lǐng)導的關(guān)懷與支持下，始終貫徹為業(yè)主構(gòu)筑優(yōu)質(zhì)生活的企業(yè)理念，遵循業(yè)主至上，服務第一的原則精神，依據(jù)x實際狀況，在做好物管服務的同時逐步理順完善各項管理工作，使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了肯定的成效，這與公司的領(lǐng)導及廣闊員工的辛苦付出密不行分，現(xiàn)將20__年的工作總結(jié)如下：

一、20__年日常管理工作目標完成狀況：

（一）房屋管理

房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一，此問題在前期業(yè)主裝修階段顯得尤為重要，縱觀各老舊物業(yè)小區(qū)存在的上下單元滲漏、外立面破壞、樓宇結(jié)構(gòu)受損、房屋功能轉(zhuǎn)變等不一而足的問題，無不是由于前期階段管理不到位而種下禍根、埋藏隱患，從而造成了后期管理服務工作的困難重重、舉步維艱，這一問題已漸漸演化成一個困擾行業(yè)進展的突出問題。

為此，在裝修管理工作方面，我們重點加強了以下方面的工作：

1)針對業(yè)主與裝修管理專項擬定了裝修工作指引，就裝修單元的重點部位防水、消防平安、水電管路走向、自用設施設備安裝等作出明確的指引，讓業(yè)主與裝修公司提前知悉各項管理規(guī)定與要求，為后期的管理工作做好預備；

2)從嚴把好裝修申請審批關(guān)，建立完善的裝修管理檔案，全部裝修申請必需提交裝修手冊內(nèi)規(guī)定的資料與圖紙，并對裝修申請中的關(guān)于外立面及室內(nèi)結(jié)構(gòu)方面從嚴審核，給出審批看法與建議；

3)建立裝修巡查簽到制度，支配各部門按規(guī)定對裝修單元開展裝修巡檢工作，對消防管理、違章裝修、防水工程按部門分工開展巡檢工作，將違章裝修現(xiàn)象消退于萌芽狀態(tài)；

4)定期組織開展裝修專項巡檢整治活動，對存在未符合管理規(guī)定要求的現(xiàn)象，限定作出整改，并按方案實施復檢工作，此項工作得到了大部份業(yè)主的確定。

5)從20x十月份起，依據(jù)工作的支配需要，管理處設立了裝修巡檢專項負責制度，該項工作由保安隊長組織實施，經(jīng)過相關(guān)培訓及各項預備工作后順當予以實施，取得了良好的成效。

（二）小區(qū)平安防范工作

小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重，為能給業(yè)主供應一個平安舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防管理工作，對保安人員定期進行崗位培訓，考核，制定了嚴格的崗位執(zhí)行標準，并堅持嚴格執(zhí)行了各項工作程序、巡更、巡崗制度。要求保安人員仔細巡查，文明執(zhí)勤，禮貌服務，在前期裝修階段進出人員簡單，硬件設施條件欠缺的狀況下，基本完成了公司支配的各項工作任務。

1)連續(xù)執(zhí)行施工人員出入證正副證制度，定時定崗進行裝修單元清場，這在肯定程度上極大地提高了平安管理的成效，同時更避開了延時裝修引致客戶投訴的狀況，收到了良好的成效；

2)為加強裝修搬運的監(jiān)管，避開違章使用電梯搬運裝修材料的狀況，從20__年下半年起管理處實行了裝修搬運押金管理制度，自制度實施以來，材料停留在公共部位過夜、搬運過程中破壞衛(wèi)生環(huán)境、違章使用電梯搬運的狀況基本得以杜絕；

3)嚴格執(zhí)行人員及物品出入管理制度，施工人員憑證出入，其它人員進出須協(xié)作查詢與登記，拿出小區(qū)的物品均憑放行條并經(jīng)查核后才能放行，有了這些管理制度的嚴格執(zhí)行，小區(qū)的平安才能得到保障；

4)按消防管理制度要求，保安部支配專人每月定期對消防栓、滅火器實施專項檢查，確保消防器材處于良好的狀態(tài)，同時針對在經(jīng)營的商鋪開展滅火器配置檢查工作，目前在經(jīng)營的商鋪均已按要求配備了滅火器；

5)前期階段由于各方面的因素，停車場車輛出入管理較為混亂，通過鄧經(jīng)理主持召開專項整治工作，并支配落實相關(guān)工作后，全部進出的車輛均已憑證出入，大大地提高了停車場車場管理的平安系數(shù)。

（三）公共設施、設備的管理

小區(qū)公共設施設備的良好運行狀態(tài)與修理養(yǎng)護管理工作是建立在前期的接管驗收入及試運行階段調(diào)整磨合基礎(chǔ)上的，x為廣浩地產(chǎn)首個小高層住宅項目，由首期樓宇交付業(yè)主起，我們始終秉持的工作理念是：嚴把接管驗收關(guān)，親密監(jiān)控設備運行狀態(tài)，為此我們實施了以下管理措施：

1)建立起設備移交初驗復檢制度，如電梯設備的移交，由于各方面的因素，電梯的安裝工藝、設備的運行性能不如抱負，但在驗收過程中，在公司各部門的親密協(xié)作下，部位存在未符合質(zhì)量要求的問題，經(jīng)過協(xié)調(diào)跟進，基本上得到了整改；

2)在物業(yè)管理的前期階段，由于設備處于運行磨合階段，同時由于其使用狀況有別于正常階段，所以故障狀況時有發(fā)生，為此管理處加強了與相關(guān)單位的溝通工作，對存在的問題進行專題研討，再依據(jù)實際狀況調(diào)整管理工作重點，經(jīng)過努力，在后期階段，設備的運行性能得到了極大的改善；

3)實施了設備定期巡檢制度度，做到設備巡檢及養(yǎng)護工作規(guī)程張貼上墻，修理人員定期實施巡檢工作，并做好巡檢工作記錄，基本上達到了公共設備問題準時發(fā)覺準時處理的工作目標；

（四）環(huán)境衛(wèi)生管理

環(huán)境衛(wèi)生方面，管理處制定了嚴格的保潔工作程序與巡檢制度，由保潔組長組織支配相關(guān)區(qū)域的保潔工作，并每天開展巡檢整改工作，經(jīng)過保潔人員不辭勞苦的付出，小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生逐步得到完善，同時因應惡劣氣候環(huán)境，我們開展了專項的大掃除工作，全年沒有發(fā)生因保潔工作不到位而產(chǎn)生平安事故。

1)每幢樓宇交付業(yè)主后，施工單位的清潔開荒不到位，不能滿意管理服務的要求，在前期階段人員緊、工作任務重的狀況下，管理處將每幢樓宇的清潔開荒責任到崗位，保潔崗位在正常開展日常保潔工作的同時，精彩地完成了各幢樓宇的清潔開荒工作，為后期的環(huán)境衛(wèi)生管理工作奠定堅實的基礎(chǔ)；

2)前期階段由于施工的緣由，造成停車場的衛(wèi)生狀況差、積塵較多，為此管理處對水景及泳池的廢水加以利用，定期對停車場進行清洗，在有限條件內(nèi)保持了停車場良好的衛(wèi)生狀況；

3)在業(yè)主剛?cè)胱〉碾A段部分業(yè)主常常將生活垃圾棄置于每幢的電梯內(nèi)及電梯前廳處，給環(huán)境衛(wèi)生造成了不良的影響，再引致其他的業(yè)主的投訴，管理處先是張貼溫馨提示，后通過保安與監(jiān)控確定嫌疑住戶，再通過物管人員多次急躁的解釋與勸說后，隨便棄置生活垃圾的狀況不再發(fā)生；

（五）綠化管理

為了給業(yè)主制造一個美麗的生活環(huán)境，我們嚴格落實了綠化管理措施，依據(jù)x區(qū)綠化施工進度，協(xié)作公司樂觀做好綠化養(yǎng)護管理工作，設計制作綠化警示牌、綠化帶圍欄，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象；同時依據(jù)綠化的習性制定綠化養(yǎng)護方案，定對對綠化施肥及修剪，通過綠化員工的辛勤工作，小區(qū)的綠化生長狀況良好。

二、存在的不足與展望

雖然，我們在20__年的工作中取得了肯定成果，但還有許多需要完善與加強的地方。

第一、管理人員整體素養(yǎng)不高，服務意識不強，實際處理事務的力量還有待提高；

其次，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足，在往后的工作中應予以加強。

第三，設備、設施管理力度還需加強，以確保設施設備的平安正常運行，避開因此而對業(yè)主的正常生活造成影響，引至業(yè)主對管理服務工作的不滿；

第四，保安管理方面仍存在人員思想心態(tài)不穩(wěn)定，工作執(zhí)力度嚴峻欠缺的狀況，需要在實際工作中作出改善。

針對以上幾個問題，在20__年工作中，我們將吸取閱歷與教訓，努力提高員工的業(yè)主服務技能與管理水平，把工作做到更好。

在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項管理工作，為使x日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)作出貢獻，為公司的進展添磚加瓦。

物業(yè)年終工作總結(jié)篇二

回顧當時來xx物業(yè)應聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣，不過如今的我已從當時懵懂的同學變成了肩負重要工作職責的xx一員，對客服工作也由生疏變得熟識。

許多人不了解客服工作，認為它很簡潔、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了；其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當?shù)膶I(yè)學問，把握肯定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會消失很多失誤、失職。

前臺是整個服務中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項服務的開展，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報修、詢問、投訴和建議，更要準時地對各部門的工作進行跟進，對約修、報修的完成狀況進行回訪。

為提高工作效率，在持續(xù)做好各項接待紀錄的同時，前臺還要負責各項資料的統(tǒng)計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更便利，保持原始資料的完整性，同時使各項工作均按標準進行。

下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容：

1、根據(jù)要求，對業(yè)主的檔案資料進行歸檔管理，發(fā)生更改準時做好跟蹤并更新。

2、對業(yè)主的報修、詢問準時進行回復，并記錄在業(yè)主信息登記表上。

3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔。

4、對于業(yè)主反映的問題進行分類，聯(lián)系施工方進行修理，跟蹤及反饋。

5、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪。

6、資料錄入和文檔編排工作。對公司的資料文檔和有關(guān)會議記錄，仔細做好錄入及編排打印，依據(jù)各部門的工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。

7、新舊表單的更換及投入使用。

8、完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作任務。

在完成上述工作的過程中，我學到了許多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素養(yǎng)。對于我這個剛剛步入社會，工作閱歷還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在公司領(lǐng)導和同事們的大力關(guān)心下，讓我在遇到困難時敢于能夠去面對，敢于接受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來。

在xx物業(yè)我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你興奮與否，苦惱與否，都應以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，由于我代表的不單是我個人的形象，更是公司的形象。

在這一年來的工作中我深深體會到了細節(jié)的重要性：

細節(jié)因其“小”，往往被人輕視，甚至被忽視，也經(jīng)常使人感到繁瑣，無暇顧及。在xx的每一天，我都明白細節(jié)疏忽不得，馬虎不得；不論是擬就通知時的每一行文字，每一個標點，還是領(lǐng)導強調(diào)的服務做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的熟悉到，只有深化細節(jié)，才能從中獲得回報；細節(jié)產(chǎn)生效益，細節(jié)帶來勝利。

工作學習拓展了我的才能，當我把上級交付每一項工作都仔細努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與確定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個方案，當該方案得到大家的全都認可后，心中布滿勝利的喜悅與對工作的確定；至于接下來宣揚欄的布置還有園區(qū)標識系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案，我都會仔細負責的去對待，盡我所能把它們一項一項的做好。

在20xx年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升自己，著重加強以下幾個方面的工作：

1、自覺遵守公司的各項管理制度。

2、努力學習物業(yè)管理學問，提高與客戶溝通的技巧，完善客服接待流程及禮儀。

3、加強文案制作力量；拓展各項工作技能，如學習PHOTOSHOP、coreldraw軟件的操作等。

4、進一步改善自己的性格，提高對工作急躁度，更加注意細節(jié)，加強工作責任心和工作樂觀性。

5、多與各位領(lǐng)導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面力量，跟上公司前進的步伐。

很幸運能加入xx物業(yè)這個優(yōu)秀的團隊，xx的文化理念，客服部的工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我；讓我可以在工作中學習，在學習中成長；也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，與公司一起取得更大的進步！

作為一般的物業(yè)客服專員，我的工作職責主要是熟識和把握物業(yè)管理方面的法規(guī)、制度、政策、不斷提高、更新自己的學問結(jié)構(gòu)，與時俱進的跟上物業(yè)管理進展方向；其次是將學到的理論學問用于指導自己的實].[際工作，盡最大努力處理好，協(xié)調(diào)好企業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系；盡職盡責的做好每一項工作，始終保持好的精神狀態(tài)，堅持服務為主、管理為輔的思，取信于業(yè)主，保持公司良好的形象。身為公司的一份子，這是我必需做到的。

物業(yè)管理員年終總結(jié)篇三

回首____，我的工作同樣經(jīng)受著不平凡。3月份帶著樸實與奇怪???的心情來到了駿高物業(yè)，開頭了一段新壞境的里程，工作內(nèi)容包裹著熟識的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學習和挑戰(zhàn)。進一年時間轉(zhuǎn)瞬就過去了，在部門領(lǐng)導的培育與同事們的關(guān)心下我很快熟識和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責。歲末，每個人都應當梳理過去。籌劃將來，此刻就將自己近一年來的工作總結(jié)如下：

一。物業(yè)服務工作

物業(yè)工作主要有日常報修，投訴處理，收費，基礎(chǔ)設施、設備維護，環(huán)境衛(wèi)生，蚊蟲、老鼠的消殺；有學習培訓，上級部門檢查等。

催繳管理費及小區(qū)公共設施設備問題項目的整改是管理處20____年度的主要工作，經(jīng)過與物業(yè)公司各個部門的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順當完成。

二。辦公室工作

辦公室工作對我來說是一個全新的領(lǐng)域，工作千頭萬緒，有書文處理。檔案管理。文件批轉(zhuǎn)等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，需自我強化工作意識。留意加快工作節(jié)奏；提高工作效率。冷靜辦理各項事務，力求周全。精確?????。適度。避開疏漏和差錯。

三。存在的不足

本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度，敬業(yè)愛崗。制造性地開展工作，取得肯定效果，但也存在一些問題和不足；主要表現(xiàn)在第一，物業(yè)管理員工作對我而言是一個新崗位；很多工作都要邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高；其次，有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調(diào)的不是非常到位；第三，向領(lǐng)導供應有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進一步提高；第四，和部門領(lǐng)導及公司員工間的溝通有待加強。

四。努力的方向

第一，加強學習，拓寬學問面。努力學習房產(chǎn)業(yè)學問和相關(guān)物業(yè)法律法規(guī)的學問。其次，本著實事求是的原則。注意公司各部門間的協(xié)調(diào)與溝通；有效形成團結(jié)全都。群策群力的氛圍。第三，向領(lǐng)導供應有效數(shù)據(jù)。

“不積蛙步，無以至千里；不積小流，無以成江海?！?0____，收獲了勝利，經(jīng)受了困難，感受了啟迪；20____我會一如既往，載著百倍的信念和努力駛向新的一年。.。.。.。

最終預祝駿高物業(yè)公司日益壯大，祝全體同事工作順當，平安幸福！

物業(yè)年度的工作總結(jié)篇四

時間飛逝，2022年的工作已經(jīng)結(jié)束了。作為一名服務住戶的物業(yè)公司人員，我的職責主要是：仔細做好住戶物業(yè)費和購水電費以及其他相關(guān)費用的現(xiàn)金收存，核對前臺文員的各種票據(jù)臺賬，做好現(xiàn)金日記賬，保管庫存現(xiàn)金、財務印章以及相關(guān)票據(jù)，負責支票、發(fā)票、收據(jù)管理，負責支出公司報賬單，按時發(fā)放工資，辦理銀行結(jié)算及有關(guān)賬務，幫助前臺做好接待工作，以及準時修改住戶的數(shù)據(jù)庫等事項。

一年以來，我的工作在公司領(lǐng)導層的正確指導下，依靠全體同仁的共同努力，在平凡的工作崗位上，以細致入微的工作作風，以樂于奉獻的工作態(tài)度，以服務無止盡的工作追求，較好的完成了各項工作任務。為了積累閱歷，查找差距，提升力量：

一、工作狀況總結(jié)匯報如下

1、堅持原則，嚴謹細致，仔細做好賬務核對；

2、態(tài)度端正，依章辦事，嚴格執(zhí)行財務紀律；

3、勤勤懇懇，樂于奉獻，堅守財務工作人員的職業(yè)道德底線；

4、兼顧前臺，依章辦事，適時加大對相關(guān)費用的收繳；

5、顧全大局，團結(jié)協(xié)作，做好住戶服務工作；

6、任勞任怨，聽從支配，做好公司交代的其他事項。

二、得到有效改進的方面

一是堅持學習，提高了業(yè)務水平。我于今年3月份再次報名參與了20xx年會計從業(yè)人員資格考試，并在4月份的考試中終成正果。平常也常常自購相關(guān)書籍，自學業(yè)務學問，不斷充實自己的工作閱歷和業(yè)務技能，并學以致用。通過堅持不懈的學習，在業(yè)務工作力量、綜合分析力量、協(xié)調(diào)辦事力量、文字語言表達力量等方面，都有了肯定提高，較好的適應了工作的需要；

二是加強了服務意識，端正了工作態(tài)度。公司領(lǐng)導的言傳身教，工作環(huán)境的親歷渲染，本人心態(tài)的逐步轉(zhuǎn)變，個人感覺對我所從事的物業(yè)服務工作已漸入佳境。面對個別無理取鬧的業(yè)主，能保持心平氣和，急躁解釋勸說，起到了一名老員工良好的表率作用。

在過去的一年里，我雖然能基本完成工作，取得成果，但這與領(lǐng)導的有力支持和同事的協(xié)同給力是分不開的?？陀^冷靜的自我剖析，自身還存在許多不足之處：首先，由于科學技術(shù)的快速進展，我對現(xiàn)代化的辦公方式和業(yè)務處理方法還不是完全能駕馭；其次，由于常常顧這頭沒顧到那頭，沒有盡到管理者的管理責任。

三、連續(xù)加強的方面

1、搞好與業(yè)主之間的關(guān)系協(xié)調(diào)，進一步理順關(guān)系；

2、進一步加強業(yè)務學問的學習，提高自身素養(yǎng)與業(yè)務水平；

3、進一步管好財、理好賬，做好常常項目開支。

新的一年已經(jīng)來臨了，我決心再接再厲，鼓足干勁，迎接更高的目標，接受更大的挑戰(zhàn)，各方面都能更上一層樓。感謝領(lǐng)導的關(guān)愛！感謝同事的支持！

物業(yè)管理員個人年終總結(jié)篇五

時間飛逝，20XX年在匯商物業(yè)服務公司全體員工的勞碌中匆忙而過。回首蛇年，在公司領(lǐng)導的熱忱關(guān)懷下，在部門主管的悉心指導下，在公司同事的親密協(xié)作與關(guān)心下，我的各項工作順當完成，在此感謝各位對我的關(guān)懷和關(guān)心。作為一名物業(yè)樓層管理員，我的主要工作職責是：對管轄區(qū)乃至整個小區(qū)進行日常檢查，小區(qū)單元門禁卡管理與錄入、地面車輛停放月票充值卡管理，空置房及裝修房不定期不定時巡查，業(yè)主內(nèi)部沖突和糾紛的協(xié)調(diào)與解決，業(yè)主投訴和建議的正確處理，定期對業(yè)主進行回訪等。

一年以來，我敬重領(lǐng)導，團結(jié)同事，熱忱服務住戶。上班不無故遲到早退，堅持學習，堅持在工作中找尋樂趣。公司給了我這個成長的平臺，使我在工作中不斷的學習，不斷的進步，漸漸的提高自身的素養(yǎng)與才能。為了xx年工作再上一個新臺階，現(xiàn)將20XX年主要日常工作和階段性工作總結(jié)如下：

一、日常工作及完成狀況

1、幫助前臺辦理日常接待、交房手續(xù)、二次裝修手續(xù)、記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務事項，并將協(xié)調(diào)處理的結(jié)果準時反饋、電話回訪業(yè)主、調(diào)可視對講機、錄入車卡地面車輛停放月票卡，截止到20XX年12月30日錄入充值卡668張、門禁卡850張；截止到20XX年12月30日共幫助前臺辦理交房手續(xù)35戶、二次裝修手續(xù)48戶、驗房60戶；跟進小區(qū)二次裝修垃圾清運，并一車一照登記記錄等業(yè)務。

2、建立健全業(yè)主檔案工作：已完善及更新業(yè)主檔案359戶，并持續(xù)整理業(yè)主檔案歸檔。

3、報修狀況：全年接待并跟進各類報修共163項（其中日常巡察中發(fā)覺的實際報修49項，業(yè)主單位報修114項）。依據(jù)實際狀況對業(yè)主報修的內(nèi)容和問題都進行了準時跟進處理，并準時建立相關(guān)檔案。

4、信息發(fā)布工作：粘貼小區(qū)各類通知單，電話通知業(yè)主關(guān)于臨時停水、停梯等事項；運用電話催費累計17次，盡量做到表述清楚、用詞精確?????，同時對通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。

5、住戶服務看法調(diào)查工作：完成日常工作的同時，樂觀走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的看法及建議，不斷提高本人的服務質(zhì)量及服務水平；在11月中旬的時候，協(xié)同客服組成員逐戶進行20XX年年度客戶滿足度調(diào)查，更能進一步深化了解到業(yè)主的心聲。

6、跟進小區(qū)工程遺留、業(yè)主投訴等事項：全年本人協(xié)調(diào)業(yè)主的糾紛28余起，勝利率約95%，未完成的事項現(xiàn)正在抓緊處理。

二、培訓學習工作

20XX年7月28日參與公司組織的ISO9000質(zhì)量體系管理培訓；

20XX年11月26日參與F1消防演習等項目培訓。

三、自我總結(jié)和熟悉

在這一年里，我雖然完成了公司交代的各項任務，得到領(lǐng)導的褒獎，同事的好評，同事也贏得了業(yè)主對本人工作的認可和服務的滿足。但這離不開領(lǐng)導的正確指導，離不開同事的幫助協(xié)作。我知道距離一名優(yōu)秀的專業(yè)的物管員還有差距?？陀^自我剖析，自身尚存在諸多不足之處：首先，由于本人性格內(nèi)向，文化素養(yǎng)不是很高，這就造成本人在語言表達方式和藝術(shù)性處理問題方面，還有很大的提升空間；因此，以后我還要加強理論學習，尤其是有關(guān)業(yè)務學問的學習，夯實理論基礎(chǔ)，積累工作閱歷，與時俱進的跟上物業(yè)管理行業(yè)的進展態(tài)勢，虛心請教，向能者學習，提高駕馭簡單事務的處理力量。也懇請各位領(lǐng)導連續(xù)批判指正，以待在今后的工作中進一步加強。

四、20XX年工作和學習支配

1、仔細負責的完成本職工作，在工作中不斷吸取閱歷教訓，不斷提高工作效率。

2、在以后工作中，我堅決執(zhí)行[真誠服務每一天]的服務宗旨，以業(yè)主的滿足作為工作的最大追求。面對部分業(yè)主的牢騷，我們需要急躁解釋，充當救火隊的角色，做聽眾，做解說員。用樂觀熱忱的態(tài)度投入到工作中，關(guān)心業(yè)主解決生活中的麻煩。

3、時刻遵循物業(yè)從業(yè)人員的服務準則，當好業(yè)主的好助手，好管家。仔細聽取小區(qū)住戶的需求和建議，了解他們生活中所遇到的困難。對于他們所提出的合理建議與要求，準時仔細的解決力所能及的事情，記錄他們的批判建議，報給相關(guān)部門，準時跟進。對于住戶間的糾紛沖突，不懼困難，盡量讓他們雙方滿足。

4、加強理論學問的學習，了解物業(yè)管理行業(yè)的進展態(tài)勢和對人才要求；虛心請教；總之，通過各種方法提高自己的理論水平，不斷積累工作閱歷讓自己成為一個合格的物業(yè)管理人員。

5、樂觀參與公司組織的各項培訓工作，仔細學習，不斷提高自己的業(yè)務水平。

今朝花開勝往昔，料得明日花更紅。20XX年業(yè)已過去，我們滿懷信念的迎來xx年。新的一年意味著新的面貌，新的挑戰(zhàn)，新的機遇。堅信在公司領(lǐng)導的英明決策和運籌下，匯商物業(yè)公司的明天會更好。做為公司的一份子，在xx的工作中，我將一如既往，竭力做好本職工作，為公司的進展貢獻一份微薄的力氣。

物業(yè)年終工作總結(jié)篇六

20xx年的腳步快要遠去，新年的鐘聲即將敲響，我回首過去?？偨Y(jié)閱歷，吸取教訓。我展望將來，虛心面對不足。今后專心努力工作，為制造新的更加完善的工作局面而努力奮斗！我是從以下幾個方面總結(jié)歸納的：

一。自覺加強學習。努力適應工作。

過去的一年是我不斷學習豐富物業(yè)管理學問的一年，是努力積累管理閱歷的一年。在這一年里我努力適應新的工作壞境和工作崗位，自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方注意以工作任務為牽引，依托工作崗位不斷學習提高業(yè)務素養(yǎng)，通過觀看，摸索，查閱資料和實踐熬煉，較快的進入工作狀態(tài)。另一方面問網(wǎng)絡，問領(lǐng)導，不斷豐富物業(yè)管理學問，把握管理技巧。在公司領(lǐng)導高隊和鄔主任的指導下，從不會到會。從不熟識到熟識，我漸漸摸清了工作方法。找到工作切入點。能較好的把握工作難點和重點。

二。仔細地完成各項工作任務。

本人一向本著“負責究竟”的工作態(tài)度，能樂觀的快速完滿的完成各項工作任務，特殊是在外國語學校管理處時。每次活動進行的前期預備布置和后期現(xiàn)場收尾工作，即幫忙搬桌椅等等道具。完后物歸原處。甚至現(xiàn)場清潔打掃。只要有任務都能愿意接受樂觀帶領(lǐng)這隊員很好完成。

在今年的移植載樹挖坑。連續(xù)幾天的勞動。期末移動教室外的書柜等等。我都能工作在隊伍的最前面。起到模范帶頭作用。事后還能夠關(guān)懷隊員是否辛苦。甚至慰勞慰勞。從許多活動中我也感到了和大家一起工作一起勞動的樂趣。也體會到了無比的歡樂。

三。隊伍管理

我是今年調(diào)到外語學校管理處上班的。當時的我環(huán)境不熟。也沒什么管理閱歷，但我深知我只要工作有仆人心，有責任心，有細心，對同事有關(guān)懷。那么我的工作就不會有多大困難。一年來我是從以下幾方面來抓好隊伍管理的。

1、每換一班開一次班會。每月組織隊員聚一次。

班會的召開使工作更加詳細。更加細化。而且能不斷提高隊伍的業(yè)務素養(yǎng)。

每月組織一次活動或聚一次，不斷能豐富隊伍生活而且通過接觸和溝通能拿近彼此距離。

2、正確引導隊員發(fā)掘隊員發(fā)光點，努力提高隊伍工作樂觀性和服務熱忱。

每個隊員都有缺點，當然要用適當?shù)姆椒ê蜋C會指出缺點所致的結(jié)果，在工作中要以鼓舞為主。多贊揚有點，使每個隊員感到在集體里有自信。有歡樂。

3、關(guān)懷隊員。讓隊伍有足夠的分散力。

隊員上班事務繁雜，有時難免會有點心情。這樣不利于隊伍穩(wěn)定和進展，因此我多觀看，多接觸，多溝通，多關(guān)懷。多為隊員著想。宿舍電視有看嗎？夏天蚊子多嗎？冬天降溫啦留意添衣保暖。感冒好了嗎？

四。主要收獲和閱歷。

1、只有擺正自己的位置。下功夫熟識基本業(yè)務，才能盡快適應工作壞境和工作崗位。

2、只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在工作壞境中保持良好的工作狀態(tài)。

3、只有堅持原則，仔細管理，才能履行領(lǐng)班職責。

4、只有樹立良好的服務意識，加強協(xié)調(diào)溝通，才能把分內(nèi)工作做好。

5、只有以身作則。起到模范帶頭作用。才能帶好隊員做好各項工作。

五。存在的不足

1、有隊員心情簡單波動。隊員溝通還要下大功夫。盡做大努力維護隊伍穩(wěn)定。

2、調(diào)入小區(qū)后。雖然隊伍基本狀況已熟識。但工作還不夠細化。

3、隊伍的服務意識不夠強。應當進一步更嚴格的要求隊員做到：罵不還口。打不還手。

六。今后的準備

1、不斷學習業(yè)務學問，豐富管理閱歷。提高自身素養(yǎng)，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益。

2、進一步加強與隊員溝通，盡最大努力維護隊伍穩(wěn)定。

3、樂觀協(xié)作上級工作。仔細執(zhí)行各項規(guī)定，保持以高部長為中心。上下一條心。爭做領(lǐng)導的得力助手。

4、想法設法提高隊伍的服務意識，想法設法讓隊員把操作學問把握好。

在過去的一年里。我整體管理力量有所提高，工作細節(jié)方面還有很多問題，但我有信念。在領(lǐng)導和同事的關(guān)心和指導下，在今后的工作中不斷改進，不斷創(chuàng)新，不斷總結(jié)閱歷和教順，不斷進取。做一名真正的物業(yè)服務宣揚者，塑造著和執(zhí)行者！

物業(yè)管理職員個人工作總結(jié)篇七

四月份主要做了以下工作：

一、對整個小區(qū)的公共設施和各個部位進行摸底清查。

對于存在平安隱患和虧損鋪張的地方樂觀賜予解決。我們修理了暖氣管道檢查井，消退了平安隱患；對公廁管道進行了再修理，削減了水資源鋪張；同時也對業(yè)主提出的一些公共部位修理進行樂觀解決，這也得到業(yè)主們的認可，為下一步的工作開展打下良好的基礎(chǔ)。

二、樂觀與業(yè)主委員會成員溝通，廣泛聽取業(yè)主們的看法。

物管條例即將公布，為了物業(yè)公司下一步進展，我們樂觀與業(yè)主的執(zhí)行部門業(yè)主委員會聯(lián)系，盼望能在現(xiàn)行物業(yè)管理問題上達成諒解，尋求委員會的關(guān)心，同時加深彼此之間的感情。

三、組織物業(yè)管理人員對新出臺的《物管條例》進行學習、宣揚。

我們利用早上晨會的時間學習新條例和各種法律法規(guī)，以便在工作中有據(jù)可依有法可依，同時我們也要求大家轉(zhuǎn)變觀念，變管理為服務，做好宣揚解釋工作，信任困難只是臨時的，形勢正向好的方向進展；在我們理解各種條例的基礎(chǔ)上，我們加大了對外宣揚力度，發(fā)放各類宣揚單，讓業(yè)主們建立起法制觀念。

四、加強電費、曖氣費及其它費用的收繳力度。

對于電費的收取，我們在小區(qū)的醒目位置張貼公告，對不知情的業(yè)主我們把電費催交單送到業(yè)主家中，提高了電費收繳率，電費收繳狀況很好；對于曖氣費的收繳，我們對市委、印刷廠、報社進行了走訪，各單位均承諾近期內(nèi)解決，這也作為我們下一步的工作重點來抓。

五、樹立形象，服務業(yè)主。

我們提出了責任體現(xiàn)人品、政績證明力量的口號，在全體管理人員中貫徹，同時我們轉(zhuǎn)變觀念，變被動為主動，對各處衛(wèi)生死角，平安隱患，準時解決；同業(yè)主近距離溝通，換位思索，解釋現(xiàn)狀，相互諒解，緩解物業(yè)公司同業(yè)主的沖突，為物業(yè)公司健康進展鋪平道路，樹立起物業(yè)公司的新形象。

盡管近期內(nèi)我們做了大量的工作，但是物業(yè)管理上還是有許多的不足。

1、缺少立法導致政府部門與物業(yè)公司及業(yè)主三方的權(quán)利義務不明確，給物業(yè)公司的管理帶來不便。

2、我們物業(yè)管理的行為不規(guī)范，有時損害業(yè)主的合法權(quán)益，如服務不到位、收費與服務不相符、擅自打算本該由業(yè)主打算的事項等。

3、業(yè)主大會、業(yè)主委員會的組成和運作形同虛設，業(yè)主委員會未能在各方面與物業(yè)公司達成共識。

4、建筑安裝遺留的質(zhì)量等問題，給物業(yè)管理帶來許多的不便。

5、管理人員思想觀念急需更新，多加強法律法規(guī)的學習，提高人員素養(yǎng)。

針對以上存在的問題及物業(yè)行業(yè)的進展形勢，下一月份我們方案做如下工作：

1、以《物管條例》發(fā)布為契機，加大宣揚力度，增加社區(qū)和管理人員的法制觀念，進一步提高小區(qū)的整體水平。

2、與業(yè)主委員會溝通，為條例的實施做前期預備。

3、做好各種費用的收繳工作，削減公司虧損。

4、對所轄小區(qū)內(nèi)的草坪進行全面修剪，清除菜地，恢復草坪。

5、檢查小區(qū)內(nèi)平安用電問題。

物業(yè)管理職員個人工作總結(jié)篇八

自去年9月份到麗花園物業(yè)管理處以來，我努力適應新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學習，仔細工作，履行職責，仔細做好各項工作任務，下面將我所做的工作狀況匯報如下：

一、自覺加強學習，努力適應工作

我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法。一方面，干中學、學中干，不斷把握方法積累閱歷。我注意以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀看、摸索、查閱資料和實踐熬煉，較快地進入了工作狀況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富學問把握技巧。在各級領(lǐng)導和同事的關(guān)心指導下，從不會到逐步會，從不熟識到熟識，我漸漸摸清了工作中的基本狀況，把握住了工作重點和難點。

二、心系本職工作，仔細履行職責

1、通過幾個月的調(diào)整及規(guī)范，將物業(yè)管理公司的各項管理制度，詳細落實到每個崗位、每個時間段、每個責任人。強化勞動紀律，整頓工作態(tài)度，提高勞動效率。

2、接受無錫市凱龍物業(yè)公司對員工進行物業(yè)管理專業(yè)學問培訓，增加員工物業(yè)管理服務意識。強調(diào)物業(yè)管理的核心是以服務為主，在服務的基礎(chǔ)上體現(xiàn)管理價值，以達到社會效益、經(jīng)濟效益管理效益的同步增長的目的。

3、團結(jié)同事，平易近人。機動敏捷的處理各種日常事務，努力協(xié)調(diào)各部門的公共關(guān)系，樂觀協(xié)作凱龍物業(yè)公司的各項工作。虛心聽取看法，準時整改工作中的不足，完善管理。

4、加強管理區(qū)域掌握、裝修掌握、人員進出管理。區(qū)域內(nèi)部設施設備管理等工作。充分展現(xiàn)麗花園的良好形象。

5、擅長溝通，主動溝通，與業(yè)主、客戶建立良好的關(guān)系，樂觀處理各項業(yè)主投訴，想業(yè)主所想，急業(yè)主所難。

6、任勞任怨，勤奮工作，按時上班，犧牲自己的休息時間，勤查、勤看、勤指導，在每一個時間段，隨時關(guān)注員工的工作狀況，體現(xiàn)人性化管理在企業(yè)中的重要性。

三、存在的不足

由于工作實踐比較少，缺乏相關(guān)工作閱歷，20xx年的工作存在以下不足：

1、性格急促，工作方法不夠敏捷。

2、初次接觸物業(yè)管理工作，個人考慮問題還不夠完善、全面。

在今后的工作中，肯定虛心請教，取長補短，不斷學習，不斷進取。

四、下步的準備

針對20xx年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：

1、努力使凱龍物業(yè)管理公司（麗花園）走上正規(guī)的管理道路。

2、弘揚凱龍企業(yè)文化，打造物業(yè)管理品牌。

3、進一步完善內(nèi)部管理制度，提高員工素養(yǎng)，呈現(xiàn)企業(yè)良好形象。

4、努力完成上級下達的各項工作及非工作任務，全力維護公司利益。

5、樂觀搞好與業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進一步理順關(guān)系。

6、加強業(yè)務學問的學習提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益；

7、抓好小區(qū)綠化維護工作。

8、實事求是，公正公正。

物業(yè)公司工作總結(jié)篇九

轉(zhuǎn)瞬20xx年又過去了，在上級領(lǐng)導及員工共同努力下，我較好地完成了本項目部上半年公司及客戶交辦的各項安保服務任務。

1、在勞動紀律方面，為了提高保安服務質(zhì)量，切實維護我公司利益和展現(xiàn)我公司良好形象，保證被服務單位有一個正常的工作秩序，嚴防各類突發(fā)大事的發(fā)生，為客戶供應一個良好的工作環(huán)境，在上半年嚴格落實保安公司各項規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行相關(guān)的、可行的獎懲條例，通過獎懲條例的執(zhí)行激勵了一些態(tài)度不端正的、工作懶散的員工，使得員工在工作中產(chǎn)生一種好學、征求上進的愛好，同時營造了一種深厚的學習氛圍。僅第一、二季度組織員工消防培訓x課時、業(yè)務技能培訓x課時，組織消防演練x次，使每位員工嫻熟的把握了消防學問、業(yè)務及操作技能，另外還起草了各種應急突發(fā)大事的預案。

2、在環(huán)境衛(wèi)生及宿舍內(nèi)務方面準時檢查、督促和進行相關(guān)的內(nèi)務整理培訓，使得員工能夠自覺的養(yǎng)成區(qū)域衛(wèi)生不定時清潔、內(nèi)務整理規(guī)范有序的良好習慣。

3、在平安上也加強防范，增加保安人員的責任感，不定時檢查他們工作，看他們是否養(yǎng)成良好的工作習慣。首先對攝像監(jiān)控室定期的進行抽查設備狀況，查記錄，對記錄填寫不屬實嚴格的進行了處理，通過嚴格的管理使得每位員工都擁有了一份責任心和責任感。當然，其中也有的員工經(jīng)常會產(chǎn)生對工作逆反的心態(tài)，甚至產(chǎn)生惰性，對這樣的狀況我們沒有先懲罰，首先加強培訓，急躁溝通，同時通過多次組織開班前會、單對單溝通形式將惰性的局面整體扭轉(zhuǎn)。

4、業(yè)務拓展狀況，年初至今半年時間間續(xù)拓展x個項目，增加人員x人。其中這些還是靠實際內(nèi)在的一些東西就是質(zhì)量，形象、服務意識、素養(yǎng)三者缺一不行。只有這三樣能夠長期的保持下去才能夠吸引大量的顧客眼球，才會有大量的“買主”。

20xx年來，每天都在發(fā)生著巨大的變化，一、二季度作為保安部的我們協(xié)作甲方迎檢x余次，檢查部門主要包括消防支隊、區(qū)安監(jiān)局、治安支隊、區(qū)分局內(nèi)保處，共查出問題3項，現(xiàn)場進行了整改，主要問題項。在工作中樂觀協(xié)作甲方，有問題準時幫助甲方處理，在這一方面得到了客戶方領(lǐng)導的認可。同時使得客戶方對我保安公司予以工作上的確定。

當然整體來看是不錯，但實際工作當中還存在著一些不足之處：

保安員對“保安行為規(guī)范”的熟悉了解還是不夠。如個別保安員在執(zhí)勤期間與不協(xié)作保安疏導平安出口的客人由于不聽保安指揮導致發(fā)生爭吵，嚴峻影響了保安員形象，未做到“打不還手、罵不還口”的宗旨及顧客至上的宗旨，消失問題處理不了的要準時匯報，由上級解決。針對這點，每月必需對工作人員的行為規(guī)范、服務意識、以及各項規(guī)章制度進行陪訓，以達到完善管理要求。

以上是我的`工作總結(jié)，請領(lǐng)導批判指正。

物業(yè)管理員年終工作總結(jié)篇十

20xx年，在***公司和***公司（甲方）的正確領(lǐng)導下，我處仔細對比年初簽定的目標責任書，結(jié)合小區(qū)實際，扎實工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務，完成了年度各項工作和既定目標，詳細狀況

一、自身建設質(zhì)量提高

一年來，我處強化了內(nèi)部管理，從基本制度建設、員工隊伍建設和服務質(zhì)量建設入手，從嚴要求，正規(guī)管理，在提高自身建設質(zhì)量上狠下功夫。

（一）規(guī)范行為。管理處員工統(tǒng)一著裝、掛牌上崗；對業(yè)主、客戶服務按公司規(guī)程操作；員工按時上下班，請銷假需經(jīng)管理處領(lǐng)導批準，出勤率達10xxxx，管理處現(xiàn)形象識別系統(tǒng)符合公司要求。管理處每兩周召開一次例會，在員工匯報工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)講評前一階段完成任務的狀況，同時布置新的工作，提出明確要求。員工分工明確，熟知崗位職責、工作標準、工作規(guī)程；由公司管理部和管理處主任對員工每月的考核完成率達10xxxx。

（二)規(guī)范秩序。管理處的崗位職責上墻，辦公區(qū)域干凈，各項工作日志、文件記錄清晰，內(nèi)容完整。有完善的會議記錄，會議中布置的工作完成率10xxxx。建立了完善的檔案管理制度，對收集到的各類資料、圖紙等各類文件分類歸檔完整，有檢索名目，文件貫徹率達10xxxx。同時，管理處初步實施了計算機化管理，各種聯(lián)系函、通知、報告電腦中都有存檔，可隨時調(diào)閱。(三）規(guī)范服務。管理處堅固樹立服務理念，員工各負其責、各盡其能，按公司規(guī)定進行各項管理服務工作，公司對我處考核每月都有評定，考核到個人，并對我處管理質(zhì)量有較高評價。小區(qū)設置了服務中心和24小時服務接待電話。業(yè)主（住戶）的服務需求、建議、詢問、質(zhì)疑和投訴等處理準時；業(yè)主有效投訴處理率10xxxx，業(yè)主（住戶）服務需求回訪率達9xxxx以上。同時，我處樂觀協(xié)調(diào)與工程部、售樓部、業(yè)主的關(guān)系；并從公司利益動身，處理各項事務。管理處有明確的改善管理服務質(zhì)量的實施方案和階段（月、季度、年）工作方案；工作方案完成率9xxxx以上，不合格服務整改合格率10xxxx。中秋節(jié)我處和開發(fā)商一同勝利的舉辦了業(yè)主、客戶聯(lián)誼會，促進了物業(yè)與開發(fā)商、業(yè)主的友情。在業(yè)主入住率較低的狀況下，暫未開展其他社區(qū)文化活動，以降低成本。

二、房屋管理深化細致

一年來，管理處嚴格根據(jù)公司的要求，依據(jù)三方協(xié)議，深化細致地對小區(qū)房屋實施常?；?、制度化、規(guī)范化的管理。

（一）交房工作有條不紊。管理處完成了10月底一期5xxxx聯(lián)排業(yè)主的交房工作。我們樂觀和***公司協(xié)調(diào)，籌備交房事宜，布置交房現(xiàn)場，周到服務，急躁解釋業(yè)主有關(guān)物業(yè)方面有問題；樂觀促成三方簽訂業(yè)主臨時公約、前期物業(yè)管理服務協(xié)議；對業(yè)主驗房時提出及發(fā)覺的房屋質(zhì)量問題進行妥當整改修理。

（二）房屋驗收仔細細致。管理處從開發(fā)商信譽和物業(yè)管理程序動身，與開發(fā)商共同組建房屋修理整改小組，我們主要負責現(xiàn)場整改工作，對一期房屋的整改修理部位、修理過程、修理質(zhì)量實施全程管理。為了進一步完善小區(qū)一期85棟別墅及3棟公寓樓的修理檔案。雨后我們對房屋滲水的部位進行文字記栽及照像處理，并分析滲漏的緣由，并將資料上報發(fā)商。同時協(xié)作開發(fā)商、施工隊、監(jiān)理公司等各部門抓好一期房屋的整改的協(xié)調(diào)工作。至年底，整改修理外墻滲水、屋面滲漏、窗臺滲水工作基本完成，完好率達9xxxx以上。管理處本著對業(yè)主負責的態(tài)度，對比已交房《業(yè)主

房屋驗收表》間續(xù)對已交房屋進行全面檢查，統(tǒng)計房屋滲水等需修理整改的問題，準時報給工程部準時解決。

（三）管理維護準時到位。管理處支配管理員及保安人員每天對小區(qū)進行巡檢維護，確保房屋外觀整齊，外墻及梯間墻面基本無污跡，公寓樓樓道在業(yè)主入住率很低的狀況下，管理處支配保潔人員每月進行二次清掃保潔，以保證梯間衛(wèi)生，公共區(qū)域無亂貼、亂涂、亂畫現(xiàn)象。對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規(guī)定，督促業(yè)主和住戶按規(guī)定進行裝修，使裝修協(xié)議、裝修申請表、裝修登記證齊全，杜絕違章狀況的發(fā)生。我們嚴格日常巡查記錄完整，對違反規(guī)劃私自亂搭亂建及擅自轉(zhuǎn)變房屋用途現(xiàn)象、破壞房屋平安狀況準時勸阻、報告，并有相關(guān)記錄。對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的，管理處樂觀聯(lián)系施工單位，針對業(yè)主向物業(yè)反映的問題落實修理。同時，樂觀上門與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào)，就業(yè)主對修理的要求及思想動態(tài)反饋給開發(fā)商現(xiàn)場負責人，達成與業(yè)主的看法統(tǒng)一。另外，我們加強了對施工方的現(xiàn)場管理，及小部分工程量的核算及施工方案的檢查監(jiān)督、現(xiàn)場人員施工平安的管理等，施工隊進行修理時，保安人員主動要求施工人員在修理完工后關(guān)好門窗，清理完現(xiàn)場后方可離場，規(guī)范了修理現(xiàn)場的管理。

（四）日常設施養(yǎng)護良好。今年以來，我處堅持定期對小區(qū)日常設施、設備進行保養(yǎng)維護，使其完好正常。對小區(qū)路燈進行了全面檢修；對供水系統(tǒng)進行了防凍處理，保障了設備正常運行。對小區(qū)標志性建筑進行了檢查，發(fā)覺部分標志物上的字缺損等狀況，這些狀況直接影響小區(qū)形象，準時報告***公司有關(guān)領(lǐng)導，準時進行了修繕。

三、綠化保潔全面徹底

我處注意小區(qū)的綠化與保潔工作，保證小區(qū)常年草綠樹壯衛(wèi)生干凈。全年，綠化面積8xxxx畝，維護樹木120棵，消毒除害1xxxx次。

（一）提高了小區(qū)綠化水平。綠化人員堅持常常對小區(qū)的草坪進行雜草清除、打藥、施工等工作。由于小區(qū)環(huán)藝公園草質(zhì)不是很好，綠化人員將主要精力投入到拔草上，每月xxxx對草坪進行修剪，確保草坪干凈美觀無明顯雜草，重點對中心廣場的8顆景觀樹進行松土澆水養(yǎng)護，依據(jù)季節(jié)、氣候的變化適時對草坪進行澆水，對花草樹木定期培土、施肥、除雜草、修枝、補苗、澆水和病蟲害防治，保證區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量。樹木修剪期，支配專業(yè)人員對樹木進行了修剪、造型，目前樹木長勢良好。對一期二階段綠化，因在施工方養(yǎng)護期內(nèi)，我處對業(yè)主提出的綠化方面問題準時向工程部反映，或直接向綠化公司負責人反映，準時處理業(yè)主提出的問題。我處近期預備再次清除雜草，將雜草毀滅在萌芽時期；對樹木進行刷白、防凍處理。

（二)保持小區(qū)衛(wèi)生干凈。每天我處有保潔管理員對小區(qū)的保潔質(zhì)量進行督促，對發(fā)覺的問題準時處理，以保證小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生。堅持每天xxxx根據(jù)保潔操作程序檢查保潔人員工作的詳細落實狀況，發(fā)覺問題準時整改。每