公司基于BSC的部門績效指標(biāo)分解

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔公司基于BSC的部門績效指標(biāo)分解目錄：1、公司基于BSC的部門績效指標(biāo)分解2、關(guān)鍵績效指標(biāo)辭典3、采購經(jīng)理的績效標(biāo)準(zhǔn)XX公司基于BSC的部門績效指標(biāo)分解一、BSC（平衡計分卡）原理和整體戰(zhàn)略地圖財務(wù)在財務(wù)方面我們向展示什么顧客我們在客戶眼里的表現(xiàn)如何內(nèi)部流程為了股東和顧客滿意，我們要把那些關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程作的更好遠(yuǎn)景遠(yuǎn)景/戰(zhàn)略學(xué)習(xí)與成長為達(dá)到業(yè)績指標(biāo)我們學(xué)習(xí)掌握什么財務(wù)角度銷售增長保證利潤提高資產(chǎn)運(yùn)營效率降低成本顧客角度顧客滿意品牌建設(shè)內(nèi)部流程角度新產(chǎn)品研發(fā)提高質(zhì)量基礎(chǔ)管理企業(yè)文化建設(shè)渠道建設(shè)學(xué)習(xí)與成長角度員工培訓(xùn)人才隊伍建設(shè)績效管理員工滿意

二、戰(zhàn)略指標(biāo)解釋戰(zhàn)略主題戰(zhàn)略主題解釋具體目標(biāo)保證利潤完成公司產(chǎn)品利潤目標(biāo)降低成本通過采購成本、管理費(fèi)用、銷售費(fèi)用的持平和改造，實現(xiàn)公司整體成本的降低提高資產(chǎn)運(yùn)營效率加大資金管理力度，實現(xiàn)資本的保值和增值銷售增長1、產(chǎn)品銷售帶來的銷售增長；2、回款；3、呆壞賬的控制；4、大客戶的維持顧客滿意包括客戶及經(jīng)銷商滿意度。1、建立客戶檔案管理體系；2、提高客服質(zhì)量；3、及時響應(yīng)客戶需求，處理客戶投訴；4、客戶回訪品牌建設(shè)完成品牌建設(shè)規(guī)劃新產(chǎn)品開發(fā)完成新產(chǎn)品開發(fā)計劃提高質(zhì)量持續(xù)推進(jìn)和實施質(zhì)量體系，強(qiáng)化質(zhì)量管理基礎(chǔ)管理建立健全企業(yè)制度、流程體系，建立健全人力資源管理體系渠道建設(shè)完成渠道建設(shè)規(guī)劃，并根據(jù)市場調(diào)研結(jié)果，不斷開拓渠道企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃并逐步建立具有公司特色的企業(yè)文化員工培訓(xùn)1、完善培訓(xùn)課程體系，加強(qiáng)培訓(xùn)計分管理；2、加強(qiáng)員工技能培養(yǎng)人才隊伍建設(shè)1、建立晉升體系及任職資格體系；2、加強(qiáng)核心員工管理；3、銷售隊伍的招聘和優(yōu)化績效管理建立并固化考核模式，完善考核體系，規(guī)范考核流程員工滿意1、開展員工滿意度調(diào)查；2、對管理弱項提出改進(jìn)措施，并保證落實和實施

三、各部門戰(zhàn)略指標(biāo)分配角度部門行政部人力資源部財務(wù)部IT部證券投資部質(zhì)量管理部內(nèi)審部生產(chǎn)保障部研發(fā)中心產(chǎn)品中心國內(nèi)銷售中心主題財務(wù)降低成本1提高資產(chǎn)運(yùn)營效率11銷售增長1顧客顧客滿意1品牌建設(shè)11內(nèi)部流程新產(chǎn)品開發(fā)11提高質(zhì)量111基礎(chǔ)管理11111111111渠道建設(shè)1企業(yè)文化建設(shè)11學(xué)習(xí)與成長員工培訓(xùn)11111111111人才隊伍建設(shè)111績效管理1員工滿意1目標(biāo)小計45422323557

四、戰(zhàn)略指標(biāo)的具體化分解戰(zhàn)略主題關(guān)鍵績效指標(biāo)關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵績效指標(biāo)關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵績效指標(biāo)保證利潤利潤率人均利潤率增加銷售收入銷售額來自客戶的銷售收入來自渠道線的銷售收入來自大客戶的銷售收入來自行業(yè)線的銷售收入來自產(chǎn)品的銷售收入來自核心產(chǎn)品的銷售收入來自新產(chǎn)品的銷售收入提高市場份額來自老客戶的銷售收入來自新客戶的銷售收入提高資產(chǎn)運(yùn)營效率加速資產(chǎn)利用率庫存周轉(zhuǎn)率應(yīng)付賬款周轉(zhuǎn)率應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率降低成本費(fèi)用率控制和降低人員成本人員成本增長率控制與降低銷售費(fèi)用銷售費(fèi)用率控制與降低物流成本物流成本率控制與降低研發(fā)成本項目研發(fā)費(fèi)用率研發(fā)費(fèi)用增長率與毛利率增長之比控制與降低維修服務(wù)成本維修服務(wù)費(fèi)用率加強(qiáng)預(yù)算管理預(yù)算制定、調(diào)整按時開展和完成率實際費(fèi)用與預(yù)算的差異加強(qiáng)應(yīng)收賬款管理應(yīng)收賬款逾期率應(yīng)收賬款回款期逾期3年以上應(yīng)收賬款比率壞賬率增加客戶價值提高客戶滿意度客戶滿意度提高用戶滿意度售后服務(wù)質(zhì)量滿意度產(chǎn)品質(zhì)量滿意度產(chǎn)品到貨的及時性售后服務(wù)回訪的及時性對客戶需求響應(yīng)的及時性降低投訴對產(chǎn)品質(zhì)量的投訴次數(shù)對服務(wù)質(zhì)量的投訴次數(shù)建立良好的企業(yè)和品牌形象品牌認(rèn)知度提高市場活動有效性市場活動參加的比率市場活動效果評估行業(yè)信息收集的及時性行業(yè)信息收集的完整性市場調(diào)研的質(zhì)量著名品牌、專利申報國家、省、市各類投資申報效果知識產(chǎn)權(quán)申報的及時性品牌申報成功率提高內(nèi)部運(yùn)營效率新產(chǎn)品研發(fā)新產(chǎn)品研發(fā)新產(chǎn)品開發(fā)數(shù)量新產(chǎn)品開發(fā)周期專利數(shù)量研發(fā)目標(biāo)達(dá)成率提高技術(shù)創(chuàng)新的效率需求分析的準(zhǔn)確性計劃偏差率產(chǎn)品上市周期渠道建設(shè)經(jīng)銷商管理體系的執(zhí)行效果提高質(zhì)量提高研發(fā)質(zhì)量產(chǎn)品重大缺陷數(shù)產(chǎn)品生命周期研發(fā)質(zhì)量的投訴提高產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量開箱不良率產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量的投訴加強(qiáng)質(zhì)量管理監(jiān)管力度質(zhì)量體系的完善性質(zhì)量檢查的效果質(zhì)量檢查的及時性分析報告的有效性基礎(chǔ)管理制度、流程的完善性、執(zhí)行力度制度的完善性制度的推廣及時性制度、流程執(zhí)行的符合度提高職能管理水平職能部門服務(wù)滿意度檔案管理的及時性、準(zhǔn)確性提高人力資源工作的有效性人員規(guī)劃開展的及時性實際人數(shù)與定編人數(shù)的差異薪酬體系的完善性招聘平均天數(shù)招聘成功率各項工作的及時性各項工作的準(zhǔn)確性提高財務(wù)工作開展的有效性財務(wù)工作開展的及時性財務(wù)工作開展的有效性提高信息技術(shù)服務(wù)的有效性軟硬件系統(tǒng)事故次數(shù)軟硬件系統(tǒng)事故處理的及時性信息安全管理的及時性信息系統(tǒng)建設(shè)完成率固定資產(chǎn)管理定期盤點的及時性、準(zhǔn)確性資產(chǎn)與賬務(wù)的符合度加強(qiáng)各類檔案管理檔案存檔的及時性檔案的完善性提高客戶關(guān)系管理水平客戶檔案的完備率服務(wù)的規(guī)范性提高項目管理水平項目按時達(dá)成率項目質(zhì)量合格率項目預(yù)算達(dá)成率內(nèi)審工作的質(zhì)量內(nèi)審報告的質(zhì)量內(nèi)審計劃按時開展的比率內(nèi)審報告的及時性提高供應(yīng)鏈管理水平采購的及時性采購質(zhì)量檢驗合格率采購成本降低的比率庫存控制的合理性供應(yīng)商檔案完善性庫存盤點符合率采購訂單執(zhí)行率運(yùn)輸過程產(chǎn)品損壞率企業(yè)文化建設(shè)積極建設(shè)企業(yè)文化刊物發(fā)行的及時性各類公司活動組織的效果提高員工技能和滿意度員工培訓(xùn)管理人員的管理技能提升培訓(xùn)課程體系建立課程體系建立的完成時間內(nèi)部講師的培養(yǎng)培訓(xùn)積分培訓(xùn)積分完成率培訓(xùn)的組織培訓(xùn)滿意度人才隊伍建設(shè)員工晉升體系的建立晉升制度的制定晉升課程體系的建立晉升體系的執(zhí)行人才儲備達(dá)成率核心員工管理核心員工訪談開展的及時性核心員工訪談報告的及時性核心員工離職率績效管理績效體系的建立完善考核體系的建立績效考核的推行考核完成比率員工滿意員工滿意度調(diào)查滿意度調(diào)查開展的及時性滿意度調(diào)查報告的及時性紅色表示重要或核心指標(biāo)

五、各部門指標(biāo)庫部門類別編號考核指標(biāo)定義/公式/說明單位數(shù)據(jù)來源人力資源部財務(wù)類1部門費(fèi)用預(yù)算完成率(實際部門費(fèi)用/計劃費(fèi)用)×100％％財務(wù)部2人工成本增長率[(本年工資福利支出-上年工資福利支出)/上年工資福利支出]×100％％財務(wù)部3招聘費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率(實際發(fā)生費(fèi)用/計劃費(fèi)用)×100％％財務(wù)部4培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率(實際發(fā)生費(fèi)用/計劃費(fèi)用)×100％％財務(wù)部客戶類5員工滿意度對員工進(jìn)行滿意度調(diào)查的算術(shù)平均值％人力資源部內(nèi)部流程6培訓(xùn)計劃完成率(實際培訓(xùn)課時/計劃培訓(xùn)課時)×100％％人力資源部7員工培訓(xùn)滿意率根據(jù)《滿意度調(diào)查表》計算％人力資源部8招聘計劃完成率(實際招聘人數(shù)/計劃招聘人數(shù))×100％％人力資源部9空缺職位招聘周期所有崗位招聘天數(shù)/招聘崗位數(shù)天人力資源部10試用期員工被動離職率(試用期內(nèi)被動離職人數(shù)/試用期員工數(shù))×100％％人力資源部11人員編制控制率(實際人數(shù)/計劃編制人數(shù))×100％％人力資源部12員工離職率(離職人數(shù)/員工人數(shù))×100％％人力資源部13核心員工離職率(核心員工離職人數(shù)/員工人數(shù))×100％％人力資源部14勞動合同簽定率(已簽定勞動合同人數(shù)/員工人數(shù))×100％％人力資源部15人事工作辦理的差錯次數(shù)按照誤差次數(shù)計算次人力資源部16工資發(fā)放差錯次數(shù)按照誤差次數(shù)計算次人力資源部17員工績效考核的比例(實際考核人數(shù)/應(yīng)考核人數(shù))×100％％人力資源部18績效申訴處理的及時性按照延期次數(shù)計算次人力資源部19各項工作開展的及時性、準(zhǔn)確性按照延期及誤差的人、次計算次人力資源部20重點工作開展的情況按照計劃進(jìn)行人力資源部21制度體系等的建立、完善按照計劃進(jìn)行人力資源部學(xué)習(xí)與發(fā)展22培訓(xùn)積分完成率(實際完成積分/計劃完成積分)×100％％人力資源部財務(wù)部財務(wù)類1總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率(銷售收入/總資產(chǎn))×100％％財務(wù)部2應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率(銷售收入/平均應(yīng)收賬款)×100％％財務(wù)部3應(yīng)付賬款周轉(zhuǎn)率(銷售收入/平均應(yīng)付賬款)×100％％財務(wù)部4庫存周轉(zhuǎn)率(銷售收入/平均庫存)×100％％財務(wù)部5固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率(銷售收入凈額/固定資產(chǎn)平均凈值)×100％％財務(wù)部6利潤總額完成率(實際完成利潤總額/計劃利潤總額)×100%％財務(wù)部7部門費(fèi)用預(yù)算完成率(實際部門費(fèi)用/計劃費(fèi)用)×100％％財務(wù)部8采購成本占總成本比率(采購費(fèi)用/總成本)×100％％財務(wù)部運(yùn)營類9會計核算差錯次數(shù)按照誤差次數(shù)計算次財務(wù)部10會計報表差錯次數(shù)按照誤差次數(shù)計算次財務(wù)部11成本核算差錯率按照誤差次數(shù)計算次財務(wù)部12會計憑證差錯次數(shù)按照誤差次數(shù)計算次財務(wù)部13成本分析的及時性按照延遲次數(shù)計算次財務(wù)部14現(xiàn)金帳差錯次數(shù)按照誤差次數(shù)計算次財務(wù)部15固定資產(chǎn)財務(wù)報表準(zhǔn)確性按照誤差次數(shù)計算次財務(wù)部16稅務(wù)核算及申報完成及時性按照延遲次數(shù)計算次財務(wù)部17財務(wù)及稅務(wù)報表準(zhǔn)確性按照誤差次數(shù)計算次財務(wù)部18銷售收入和銷售成本明細(xì)帳準(zhǔn)確性按照誤差次數(shù)計算次財務(wù)部19銷售收入和銷售稅金的準(zhǔn)確性按照誤差次數(shù)計算次財務(wù)部20費(fèi)用報表準(zhǔn)確性按照誤差次數(shù)計算次財務(wù)部21費(fèi)用明細(xì)臺帳準(zhǔn)確性按照誤差次數(shù)計算次財務(wù)部22會計憑證編制準(zhǔn)確性按照誤差次數(shù)計算次財務(wù)部23人員編制控制率(實際人數(shù)/計劃編制人數(shù))×100％％人力資源部24各項工作開展的及時性、準(zhǔn)確性按照延期及誤差的人、次計算次人力資源部25重點工作開展的情況按照計劃進(jìn)行人力資源部客戶類26員工滿意度對員工進(jìn)行滿意度調(diào)查的算術(shù)平均值％人力資源部學(xué)習(xí)發(fā)展類27員工離職率(離職人數(shù)/員工人數(shù))×100％％人力資源部28部門人均培訓(xùn)學(xué)時完成率實際人均培訓(xùn)學(xué)時計劃培訓(xùn)人均學(xué)時小時人力資源部總務(wù)部財務(wù)類1部門費(fèi)用預(yù)算完成率(實際部門費(fèi)用/計劃費(fèi)用)×100％％財務(wù)部2項目預(yù)算準(zhǔn)確率(實際費(fèi)用/計劃費(fèi)用)×100％％財務(wù)部運(yùn)營類3固定資產(chǎn)管理的準(zhǔn)確性按照誤差次數(shù)計算次財務(wù)部4后勤管理工作重大差錯次數(shù)按照誤差次數(shù)計算次財務(wù)部5各項工作開展的及時性、準(zhǔn)確性按照延期及誤差的人、次計算次財務(wù)部6重點工作開展的情況按照計劃進(jìn)行財務(wù)部客戶類7員工滿意度對員工進(jìn)行滿意度調(diào)查的算術(shù)平均值％人力資源部學(xué)習(xí)發(fā)展類8員工離職率(離職人數(shù)/員工人數(shù))×100％％人力資源部9部門人均培訓(xùn)學(xué)時完成率實際人均培訓(xùn)學(xué)時計劃培訓(xùn)人均學(xué)時小時人力資源部項目外聯(lián)部財務(wù)類1部門費(fèi)用預(yù)算完成率(實際部門費(fèi)用/計劃費(fèi)用)×100％％財務(wù)部2項目申報完成率(實際申報到的金額/計劃申報金額)×100％％財務(wù)部運(yùn)營類3各項工作開展的及時性、準(zhǔn)確性按照延期及誤差的人、次計算次項目外聯(lián)部4重點工作開展的情況按照計劃進(jìn)行項目外聯(lián)部5各類資質(zhì)申報的及時性按照計劃進(jìn)行項目外聯(lián)部客戶類6員工滿意度對員工進(jìn)行滿意度調(diào)查的算術(shù)平均值％人力資源部學(xué)習(xí)發(fā)展類7員工離職率(離職人數(shù)/員工人數(shù))×100％％人力資源部8部門人均培訓(xùn)學(xué)時完成率實際人均培訓(xùn)學(xué)時計劃培訓(xùn)人均學(xué)時人力資源部客戶接待部財務(wù)類1部門費(fèi)用預(yù)算完成率(實際部門費(fèi)用/計劃費(fèi)用)×100％％財務(wù)部運(yùn)營類2各項工作開展的及時性、準(zhǔn)確性按照延期及誤差的人、次計算次客戶接待部客戶類3重點工作開展的情況按照計劃進(jìn)行客戶接待部4員工滿意度對員工進(jìn)行滿意度調(diào)查的算術(shù)平均值％人力資源部學(xué)習(xí)發(fā)展類5員工離職率(離職人數(shù)/員工人數(shù))×100％％人力資源部6部門人均培訓(xùn)學(xué)時完成率實際人均培訓(xùn)學(xué)時計劃培訓(xùn)人均學(xué)時人力資源部銷售中心財務(wù)類1銷售計劃完成率(實際銷售額/計劃銷售額)×100％％財務(wù)部2渠道線的銷售收入(渠道線銷售收入/銷售收入)×100％％財務(wù)部3大客戶的銷售收入(大客戶銷售收入/銷售收入)×100％％財務(wù)部4行業(yè)線的銷售收入(行業(yè)線銷售收入/銷售收入)×100％％財務(wù)部5核心產(chǎn)品的銷售收入(核心產(chǎn)品銷售收入/銷售收入)×100％％財務(wù)部6新產(chǎn)品的銷售收入(新產(chǎn)品銷售收入/銷售收入)×100％％財務(wù)部7老客戶的銷售收入(老客戶銷售收入/銷售收入)×100％％財務(wù)部8新客戶的銷售收入(新客戶銷售收入/銷售收入)×100％％財務(wù)部9回款率(已回收賬款總額/應(yīng)收賬款總額)×100％％財務(wù)部11應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率(銷售收入/平均應(yīng)收賬款)×100％％財務(wù)部12應(yīng)收賬款逾期率(逾期應(yīng)收賬款總額/應(yīng)收賬款總額)×100％％財務(wù)部13逾期3年以上應(yīng)收賬款比率(3年以上賬款總額/應(yīng)收賬款總額)×100％％財務(wù)部14部門費(fèi)用預(yù)算完成率(實際部門費(fèi)用/計劃費(fèi)用)×100％％財務(wù)部15壞賬率(壞賬總額/應(yīng)收賬款總額)×100％％財務(wù)部16人均銷售額(實際銷售總額/區(qū)域人數(shù))×100％％財務(wù)部17部門費(fèi)用預(yù)算完成率(實際部門費(fèi)用/計劃費(fèi)用)×100％％財務(wù)部18銷售費(fèi)用率(實際銷售費(fèi)用/銷售費(fèi)用預(yù)算)×100％％財務(wù)部19毛利率(銷售收入-營業(yè)成本)/銷售收入×100％％財務(wù)部客戶類20客戶滿意度滿意度調(diào)查％運(yùn)營類21人員編制控制率(實際人數(shù)/計劃編制人數(shù))×100％％人力資源部22各項工作開展的及時性、準(zhǔn)確性按照延期及誤差的人、次計算次銷售中心23重點工作開展的情況按照計劃進(jìn)行銷售中心24制度體系等的建立、完善按照計劃進(jìn)行銷售中心學(xué)習(xí)發(fā)展類25核心員工離職率(核心員工離職人數(shù)/員工人數(shù))×100％％人力資源部26部門人均培訓(xùn)學(xué)時完成率實際人均培訓(xùn)學(xué)時計劃培訓(xùn)人均學(xué)時人力資源部質(zhì)量管理部財務(wù)類1部門費(fèi)用預(yù)算完成率(實際部門費(fèi)用/計劃費(fèi)用)×100％％財務(wù)部客戶類2客戶對質(zhì)量的滿意度滿意度調(diào)查％運(yùn)營類3質(zhì)檢工作及時完成率(實際質(zhì)檢次數(shù)/應(yīng)完成質(zhì)檢次數(shù))×100％％質(zhì)量管理部4產(chǎn)品質(zhì)量合格率(合格的產(chǎn)品數(shù)量/產(chǎn)品總數(shù)量)×100％％質(zhì)量管理部5開箱不良率(不良產(chǎn)品數(shù)量/開箱檢查產(chǎn)品總數(shù))×100％％生產(chǎn)保障部6制度體系等的建立、完善按照計劃進(jìn)行質(zhì)量管理部7重點工作開展的情況按照計劃進(jìn)行質(zhì)量管理部8各項工作開展的及時性、準(zhǔn)確性按照延期及誤差的人、次計算次質(zhì)量管理部9重大質(zhì)量事故次數(shù)按照實際發(fā)生次數(shù)計算次質(zhì)量管理部學(xué)習(xí)發(fā)展類10員工離職率(離職人數(shù)/員工人數(shù))×100％％人力資源部11部門人均培訓(xùn)學(xué)時完成率實際人均培訓(xùn)學(xué)時計劃培訓(xùn)人均學(xué)時人力資源部IT部財務(wù)類1部門費(fèi)用預(yù)算完成率(實際部門費(fèi)用/計劃費(fèi)用)×100％％財務(wù)部運(yùn)營類2軟硬件系統(tǒng)事故次數(shù)按照實際發(fā)生次數(shù)計算次IT部3軟硬件系統(tǒng)事故處理的及時性按照延誤次數(shù)計算次IT部4項目費(fèi)用預(yù)算的準(zhǔn)確性[∑(實際費(fèi)用/預(yù)算費(fèi)用)]/項目個數(shù)個IT部5項目完成的及時性按照延誤次數(shù)計算次IT部6制度體系等的建立、完善按照計劃進(jìn)行IT部7各項工作開展的及時性、準(zhǔn)確性按照延期及誤差的人、次計算次IT部學(xué)習(xí)發(fā)展類8員工離職率(離職人數(shù)/員工人數(shù))×100％％人力資源部9部門人均培訓(xùn)學(xué)時完成率實際人均培訓(xùn)學(xué)時計劃培訓(xùn)人均學(xué)時人力資源部研發(fā)中心財務(wù)類1部門費(fèi)用預(yù)算完成率(實際部門費(fèi)用/計劃費(fèi)用)×100％％財務(wù)部2研發(fā)費(fèi)用增長與毛利率之比(研發(fā)費(fèi)用增長比率/毛利率增長比率)×100％％財務(wù)部3新產(chǎn)品收入(新產(chǎn)品銷售額/銷售收入)×100%％財務(wù)部4研發(fā)費(fèi)用率(研發(fā)投入費(fèi)用總額/銷售收入總額)×100％％財務(wù)部運(yùn)營類5計劃偏差率(實際周期-計劃周期)/計劃周期×100％％研發(fā)中心6流程符合度(1-不符合流程規(guī)范的項數(shù)/要求符合規(guī)范的項數(shù))×100％％研發(fā)中心7技術(shù)評審?fù)ㄟ^率(技術(shù)評審?fù)ㄟ^次數(shù)之和/提交評審次數(shù)之和)×100％％研發(fā)中心8產(chǎn)品的生命周期研發(fā)中心9專利數(shù)量申報成功的專利數(shù)量個項目外聯(lián)部10重大質(zhì)量缺陷數(shù)按缺陷數(shù)量計算個研發(fā)中心11人員編制控制率(實際人數(shù)/計劃編制人數(shù))×100％％人力資源部12重點工作開展的情況按照計劃進(jìn)行研發(fā)中心13各項工作開展的及時性、準(zhǔn)確性按照延期及誤差的人、次計算次研發(fā)中心學(xué)習(xí)發(fā)展類14核心員工離職率(核心員工離職人數(shù)/員工人數(shù))×100％％人力資源部15部門人均培訓(xùn)學(xué)時完成率實際人均培訓(xùn)學(xué)時計劃培訓(xùn)人均學(xué)時人力資源部產(chǎn)品中心財務(wù)類1銷售計劃完成率(實際銷售額/計劃銷售額)×100％％財務(wù)部2產(chǎn)品線毛利率(產(chǎn)品線銷售收入-營業(yè)成本)/銷售收入×100％％財務(wù)部3部門費(fèi)用預(yù)算完成率(實際部門費(fèi)用/計劃費(fèi)用)×100％％財務(wù)部運(yùn)營類4產(chǎn)品需求準(zhǔn)確度5新產(chǎn)品立項率(新產(chǎn)品立項數(shù)量/公司要求的總數(shù)量)×100％％研發(fā)中心6培訓(xùn)計劃完成率(實際培訓(xùn)課時/計劃培訓(xùn)課時)×100％％人力資源部7員工培訓(xùn)滿意率根據(jù)《滿意度調(diào)查表》計算％人力資源部8產(chǎn)品的生命周期9培訓(xùn)課程開發(fā)的及時性按照延誤次數(shù)計算次產(chǎn)品中心10產(chǎn)品資料的完整性按照不完整次數(shù)、點數(shù)計算次產(chǎn)品中心11重點工作開展的情況按照計劃進(jìn)行產(chǎn)品中心12各項工作開展的及時性、準(zhǔn)確性按照延期及誤差的人、次計算次產(chǎn)品中心學(xué)習(xí)發(fā)展類13員工離職率(離職人數(shù)/員工人數(shù))×100％％人力資源部14部門人均培訓(xùn)學(xué)時完成率實際人均培訓(xùn)學(xué)時計劃培訓(xùn)人均學(xué)時人力資源部生產(chǎn)保障部財務(wù)類1應(yīng)付賬款周轉(zhuǎn)率(銷售收入/平均應(yīng)付賬款)×100％％財務(wù)部2庫存周轉(zhuǎn)率(銷售收入/平均庫存)×100％％財務(wù)部3采購成本占總成本比率(采購費(fèi)用/總成本)×100％％財務(wù)部4平均采購成本降低率(上年同期采購價－當(dāng)年同期采購價)/當(dāng)年同期采購價×100％％財務(wù)部5部門費(fèi)用預(yù)算完成率(實際部門費(fèi)用/計劃費(fèi)用)×100％％財務(wù)部6采購質(zhì)量檢驗合格率(上年同期采購價－當(dāng)年同期采購價)/當(dāng)年同期采購價×100％％生產(chǎn)保障部7供應(yīng)商資料完整性按照不完整次數(shù)、點數(shù)計算次生產(chǎn)保障部8庫存盤點符合率按照誤差次數(shù)計算次生產(chǎn)保障部9盤損率（盤損金額／期初存貨與中期進(jìn)貨的總金額）×100％％生產(chǎn)保障部10開箱不良率(不良產(chǎn)品數(shù)量/開箱檢查產(chǎn)品總數(shù))×100％％生產(chǎn)保障部11訂單完成的及時性按照延誤次數(shù)計算次生產(chǎn)保障部12產(chǎn)品返修率(返修產(chǎn)品數(shù)量/發(fā)貨數(shù)量)×100％％生產(chǎn)保障部13產(chǎn)品報損率(報損金額/庫存總金額)×100％％生產(chǎn)保障部141年以上倉儲產(chǎn)品金額(1年以上倉儲產(chǎn)品金額/庫存總金額)×100％％生產(chǎn)保障部155S管理質(zhì)量管理部16重點工作開展的情況按照計劃進(jìn)行生產(chǎn)保障部17各項工作開展的及時性、準(zhǔn)確性按照延期及誤差的人、次計算次生產(chǎn)保障部學(xué)習(xí)發(fā)展類18員工離職率(離職人數(shù)/員工人數(shù))×100％％人力資源部19部門人均培訓(xùn)學(xué)時完成率實際人均培訓(xùn)學(xué)時計劃培訓(xùn)人均學(xué)時人力資源部精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔關(guān)鍵績效指標(biāo)辭典財務(wù)類指標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo)指標(biāo)定義/計算公式數(shù)據(jù)來源部門費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率(實際部門費(fèi)用/計劃費(fèi)用)*100%部門費(fèi)用實際及預(yù)算資料項目研究開發(fā)費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率(實際項目研究開發(fā)費(fèi)用/計劃費(fèi)用)*100%項目研究開發(fā)費(fèi)用實際及預(yù)算資料課題費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率(實際課題費(fèi)用/計劃費(fèi)用)*100%課題費(fèi)用實際及預(yù)算資料招聘費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率(實際招聘費(fèi)用/計劃費(fèi)用)*100%招聘費(fèi)用實際及預(yù)算資料培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率(實際培訓(xùn)費(fèi)用/計劃費(fèi)用)*100%培訓(xùn)費(fèi)用實際及預(yù)算資料新產(chǎn)品研究開發(fā)費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率(實際新產(chǎn)品研究開發(fā)費(fèi)用/計劃費(fèi)用)*100%新產(chǎn)品研究開發(fā)費(fèi)用實際及預(yù)算資料承保利潤壽險各險種的死差損益情況，死差損益=實際死亡率-預(yù)期死亡率理賠統(tǒng)計、精算部賠付率（本期實際賠付額+本期未決賠款-本期支付上期未決賠款）/本期經(jīng)過的壽險風(fēng)險保費(fèi)理賠統(tǒng)計、精算部內(nèi)嵌價值的增加將來保單價值的貼現(xiàn)值精算部、財務(wù)部人力成本總額控制率(實際人力成本/計劃人力成本)*100%財務(wù)部標(biāo)準(zhǔn)保費(fèi)達(dá)成率(公司實際標(biāo)準(zhǔn)保費(fèi)/計劃標(biāo)準(zhǔn)保費(fèi))*100%財務(wù)部附加傭金占標(biāo)準(zhǔn)保費(fèi)比率(附加傭金/營銷標(biāo)準(zhǔn)保費(fèi))*100%財務(wù)部續(xù)期推動費(fèi)用率(續(xù)期推動費(fèi)用/“孤兒單”傭金)*100%財務(wù)部業(yè)務(wù)推動費(fèi)用占標(biāo)準(zhǔn)保費(fèi)比率(業(yè)務(wù)推動費(fèi)/標(biāo)準(zhǔn)保費(fèi))*100%財務(wù)部公司總體費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率(公司實際總費(fèi)用/預(yù)算總費(fèi)用)*100%管理費(fèi)用實際及預(yù)算資料公司辦公及物業(yè)管理費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率(實際數(shù)/預(yù)算數(shù))*100%財務(wù)部車輛費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率(實際數(shù)/預(yù)算數(shù))*100%財務(wù)部黨辦管理費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率(實際數(shù)/預(yù)算數(shù))*100%財務(wù)部黨辦、工會費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率(實際數(shù)/預(yù)算數(shù))*100%財務(wù)部日常辦公費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率(實際數(shù)/預(yù)算數(shù))*100%財務(wù)部辦公費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率(實際數(shù)/預(yù)算數(shù))*100%財務(wù)部會務(wù)、接待費(fèi)用達(dá)成率(實際數(shù)/預(yù)算數(shù))*100%財務(wù)部專項費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率(實際專項費(fèi)用/預(yù)算專項費(fèi)用)*100%財務(wù)部銷售目標(biāo)達(dá)成率(實際銷售額/計劃銷售額)*100%銷售報表理賠率(理賠數(shù)量/銷售數(shù)量)*100%理賠報表產(chǎn)品/服務(wù)銷售收入達(dá)成率(實際銷售收入/計劃銷售收入)*100%銷售月報表全部賬戶凈投資收益率/同期Benchmark全部帳戶凈投資收益率/投資委員會選擇的市場基準(zhǔn)收益率（Benchmark=國債指數(shù)、企業(yè)債指數(shù)、封閉式基金指數(shù)、LIBOR、CFO評估的CD基準(zhǔn)利率按計劃的可投資比例加權(quán)的同期收益率)財務(wù)部/證券市場公布數(shù)據(jù)投資收益率計劃達(dá)成率(董事會批準(zhǔn)的年度計劃收益率)全部帳戶凈投資收益率/董事會批準(zhǔn)及不時調(diào)整的的年度投資計劃財務(wù)部不良帳款比率/Benchmark按照中央銀行貸款分類標(biāo)準(zhǔn)逾期不能收回的資產(chǎn)占可投資資產(chǎn)的比重/年初投資委員會確定的基準(zhǔn)(Benchmark=投資委員會年初批準(zhǔn)的比例)財務(wù)部(普通賬戶債券投資+全部賬戶直接投資凈投資收益率)/同期Benchmark所管轄帳戶凈投資收益率/總經(jīng)理選擇的市場基準(zhǔn)收益率(Benchmark=國債指數(shù)、企業(yè)債指數(shù)、LIBOR、CFO評估的CD基準(zhǔn)利率按計劃的可投資比例加權(quán)的同期收益率)財務(wù)部普通賬戶基金投資凈投資收益率/同期Benchmark所管轄帳戶凈投資收益率/總經(jīng)理選擇的市場基準(zhǔn)收益率(Benchmark=同期封閉式基金指數(shù)收益率)財務(wù)部全部獨立賬戶直接投資凈投資收益率/同期Benchmark所管轄帳戶凈投資收益率/總經(jīng)理選擇的市場基準(zhǔn)收益率(Benchmark=同期國債指數(shù)、企業(yè)債指數(shù)、封閉式基金指數(shù)及CD基準(zhǔn)利率按可投資比例加權(quán)的同期收益率)財務(wù)部所負(fù)責(zé)項目的凈投資收益率/同期Benchmark所管轄帳戶凈投資收益率/總經(jīng)理選擇的市場基準(zhǔn)收益率(Benchmark=相應(yīng)項目的指數(shù)同期收益率水平)財務(wù)部投資收益率計劃達(dá)成率所管轄帳戶凈投資收益率/總經(jīng)理批準(zhǔn)及不時調(diào)整的的年度投資計劃財務(wù)部銷售目標(biāo)達(dá)成率(資產(chǎn)管理中心)(實際直接銷售資產(chǎn)管理產(chǎn)品收入/計劃收入)*100%綜合管理部

客戶類指標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo)指標(biāo)定義/計算公式數(shù)據(jù)來源包裝水平客戶滿意度接受隨機(jī)調(diào)研的客戶對包裝水平滿意度評分的算術(shù)平均值包裝水平客戶滿意度調(diào)研某重點產(chǎn)品市場占有率平均值：產(chǎn)品市場銷售額/市場容量市場銷售月報，市場資料公共關(guān)系效果評定對與媒體、保險學(xué)會及社會的效果評定上級領(lǐng)導(dǎo)評定解決投訴率(解決的投訴數(shù)/投訴總數(shù))*100%投訴記錄及投訴解決記錄客戶投訴解決速度年客戶投訴解決總時間/年解決投訴總數(shù)投訴記錄營銷計劃達(dá)成率(營銷實際標(biāo)保/營銷計劃標(biāo)保)*100%財務(wù)部新契約保費(fèi)市場占有率(新契約標(biāo)保/新契約市場總?cè)萘?*100%財務(wù)部新契約保費(fèi)增長率（本年度新契約標(biāo)保-上年度新契約標(biāo)保）/上年度新契約標(biāo)保財務(wù)部13個月代理人留存率(服務(wù)滿12個月的人數(shù)/12個月前入司的人數(shù))*100%財務(wù)部續(xù)期任務(wù)達(dá)成率二次達(dá)成率=寬限期未實收的二次保費(fèi)/考核期間應(yīng)收的二次保費(fèi)；三次達(dá)成率=寬限期未實收三次保費(fèi)/考核期間應(yīng)收的三次保費(fèi)信息技術(shù)部續(xù)保率(續(xù)保實收首期件數(shù)/續(xù)保應(yīng)收首期件數(shù))*100%財務(wù)部出租率出租的面積/應(yīng)出租的面積物控中心市場知名度接受隨機(jī)調(diào)查的客戶對公司知名度評分的算術(shù)平均值問卷調(diào)查媒體正面爆光次數(shù)在公眾媒體上發(fā)表宣傳公司的新聞報道及宣傳廣告的次數(shù)公眾媒體危機(jī)公關(guān)出現(xiàn)次數(shù)及處理情況總公司級危機(jī)事件在中央級、全國性媒體出現(xiàn)的產(chǎn)生重大負(fù)面影響的報導(dǎo)次數(shù)及處理情況公眾媒體、上級領(lǐng)導(dǎo)評價公共關(guān)系維護(hù)狀況評定與媒體、保險學(xué)會及社會保持良好溝通和合作的狀況上級領(lǐng)導(dǎo)評價網(wǎng)站用戶滿意度對客戶進(jìn)行隨機(jī)調(diào)查的網(wǎng)站滿意度評分的算術(shù)平均值支持滿意度調(diào)研客戶滿意度接受隨機(jī)調(diào)研的客戶和代理人對服務(wù)滿意度評分的算術(shù)平均值客戶滿意度調(diào)研客戶投訴解決的滿意率(客戶對解決結(jié)果滿意的投訴數(shù)量/總投訴數(shù)量)*100%客戶投訴記錄服務(wù)推廣數(shù)量的達(dá)成率（服務(wù)實際推廣數(shù)量/服務(wù)計劃推廣數(shù)量）*100%服務(wù)統(tǒng)計資料新客戶增加數(shù)量(本期新客戶數(shù)/總客戶數(shù))*100%本期新客戶數(shù)，客戶總數(shù)最終客戶數(shù)量(本期老客戶數(shù)/客戶總數(shù))*100%本期老客戶數(shù)/客戶總數(shù)*100%新產(chǎn)品的開發(fā)數(shù)量產(chǎn)品上市的實際數(shù)量銷售資料技術(shù)服務(wù)滿意度對客戶進(jìn)行隨機(jī)調(diào)查的技術(shù)服務(wù)滿意度評分的算術(shù)平均值對客戶技術(shù)服務(wù)滿意度調(diào)查直銷客戶滿意度對直銷客戶進(jìn)行隨機(jī)調(diào)查的滿意度評分的算術(shù)平均值綜合管理部組織評估

內(nèi)部營運(yùn)類指標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo)指標(biāo)定義/計算公式數(shù)據(jù)來源書面的流程和制度所占的百分率(ISO標(biāo)準(zhǔn))(書面化的流程和制度數(shù)目/所有需要制訂的流程和制度總數(shù))*100%需書面化的流程與制度規(guī)定工作目標(biāo)按計劃完成率(實際完成工作量/計劃完成量)*100%工作記錄報表數(shù)據(jù)出錯率(查出有誤報表數(shù)量/提交報表總數(shù))*100%報表檢查記錄文書檔案歸檔率(歸檔文檔數(shù)/文檔總數(shù))*100%文檔記錄國內(nèi)外市場調(diào)研報告的質(zhì)量上級評定項目可行性分析報告質(zhì)量項目可行性分析報告質(zhì)量認(rèn)證/上級評定財務(wù)報表出錯率(查出有誤的財務(wù)報表數(shù)量/提交的財務(wù)報表總數(shù))*100%財務(wù)報表檢查記錄財務(wù)分析出錯率(有誤的財務(wù)分析數(shù)量/提交的財務(wù)分析總數(shù))*100%財務(wù)分析記錄各部門預(yù)算準(zhǔn)確率(1-超出或未達(dá)成預(yù)算/部門預(yù)算)*100%各部門費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率KPI辭典更新的及時性將新生成的KPI第一時間放入KPI辭典KPI辭典策劃方案成功率(成功方案數(shù)/提交方案數(shù))*100%策劃方案提交與成功記錄提交項目管理報告及時性(按時提交管理報告/報告總數(shù))*100%項目管理報告記錄管理委員會對辦公室服務(wù)滿意度管理委員會對辦公室服務(wù)工作的滿意度調(diào)查的算術(shù)平均值滿意度調(diào)查內(nèi)部客戶滿意度接受民主測評的相關(guān)部門對被測評部門所提供服務(wù)的滿意度內(nèi)部客戶滿意度民主測評結(jié)果招聘空缺職位所需的平均天數(shù)空缺職位總數(shù)/招聘空缺職位所用的總天數(shù)招聘天數(shù)記錄員工晉升評審活動的及時有效開展晉升評審記錄及員工對晉升意見記錄員工工資發(fā)放出錯率錯誤發(fā)放的工資次數(shù)/發(fā)放的工資次數(shù)工資發(fā)放記錄勞動爭議處理及時性投訴記錄績效考核數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率(實查有誤數(shù)據(jù)/考核數(shù)據(jù)總數(shù))*100%投訴記錄績效考核按時完成率(按時完成的績效考核數(shù)/績效考核總數(shù))*100%績效考核記錄內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)建立的安全性內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)安運(yùn)行系統(tǒng)故障記錄提交分析報告的質(zhì)量個案完成及時性個案處理時間=個案完成的日期-個案上報的日期上報與批復(fù)的文件統(tǒng)計分析的準(zhǔn)確性和及時性及時對各分公司的核保、核賠數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析，并使分析結(jié)果具有使用價值上級領(lǐng)導(dǎo)的評價分公司總經(jīng)理室及相關(guān)部門滿意度分公司總經(jīng)理室及相關(guān)部門對客戶服務(wù)部工作的滿意度問卷調(diào)查提出新產(chǎn)品建議的數(shù)量和質(zhì)量(鼓勵創(chuàng)意性指標(biāo))領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可的新產(chǎn)品建議的數(shù)量和質(zhì)量上級領(lǐng)導(dǎo)的評價建立與研究及政府部門的聯(lián)系與國家研究部門及政府部門聯(lián)系的廣泛與密切程度相關(guān)部門及上級評價對外信息披露的及時性按照章程規(guī)定的時間向外界批露應(yīng)該批露的信息批露的文件記載股東及董事滿意度股東及董事對董辦工作的滿意度滿意度調(diào)查與外部中介機(jī)構(gòu)的溝通協(xié)調(diào)上級評價充分及時掌握相關(guān)政策、法規(guī)的變化對與董事會工作相關(guān)的政策法規(guī)的變化及時掌握，及時應(yīng)對上級評價與股東、董事溝通的及時性、準(zhǔn)確性及時、準(zhǔn)確地與股東、董事溝通的程度上級評價會議組織、安排的有效性及時、有效安排會議的程度上級評價英文資料翻譯的準(zhǔn)確率(準(zhǔn)確提供的英文資源的數(shù)量/按照章程規(guī)定應(yīng)該提供的英文資料的數(shù)量)*100%英文資料翻譯檢查記錄信息的準(zhǔn)確性內(nèi)部及對外部發(fā)布的信息的準(zhǔn)確性上級評價內(nèi)部信息收集的及時性及時收集公司內(nèi)部的與董辦工作相關(guān)的信息發(fā)布的文件內(nèi)部客戶滿意度（部門秘書）部門內(nèi)部及相關(guān)部門的滿意度滿意度調(diào)查勞動合同簽訂的及時性勞動合同簽訂時間=勞動合同簽訂或續(xù)簽時間-按照規(guī)定簽定或續(xù)簽勞動合同的時間工作記錄入職離職手續(xù)辦理的及時性員工入職或離職辦理相關(guān)手續(xù)時間=員工入職或離職實際辦理相關(guān)手續(xù)時間-按照規(guī)定辦理員工入職或離職相關(guān)手續(xù)時間工作記錄人員編制控制率(實際人力/計劃人力編制)*100%上報文件機(jī)構(gòu)擴(kuò)展達(dá)成率(實際擴(kuò)展的機(jī)構(gòu)/計劃擴(kuò)展的機(jī)構(gòu))*100%上報文件機(jī)構(gòu)內(nèi)設(shè)控制率(各機(jī)構(gòu)下的實際部門及崗位設(shè)置數(shù)/計劃數(shù))*100%上報文件法律意見建設(shè)性法律意見被提意見對象和法律部主管領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可上級領(lǐng)導(dǎo)的評價訴訟事件處理結(jié)果與公司方案的一致性公司批準(zhǔn)的訴訟方案與訴訟結(jié)果的比較工作記錄對于對外簽署的法律文件提出意見的有效性經(jīng)法律部審批的法律文件合法、合規(guī)或貫徹了公司領(lǐng)導(dǎo)的意圖上級領(lǐng)導(dǎo)的評價稽核意見建設(shè)性（de）稽核意見被提意見對象和法律部主管領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可上級領(lǐng)導(dǎo)的評價稽核報告的質(zhì)量1.符合內(nèi)部稽核的工作規(guī)定；2.有無重大差錯；3.稽核建議的針對性、有效性上級領(lǐng)導(dǎo)的評價ISO9000質(zhì)量手冊有效性的維護(hù)1.ISO工作內(nèi)部協(xié)調(diào)、督導(dǎo)和培訓(xùn)；2.文件的及時修改與更新；3.ISO協(xié)會的評價（質(zhì)量、效率）上級領(lǐng)導(dǎo)的評價會議組織質(zhì)量會議組織安排的及時性，形式、主題、材料準(zhǔn)備是否充分會議記錄、記要與各分公司日常聯(lián)絡(luò)與各分公司保持暢通的信息聯(lián)絡(luò)電話、文件、E-mail文件傳遞效率按照文件的緊急程度按時、按質(zhì)傳遞公司文件流轉(zhuǎn)規(guī)定文件制作效率和準(zhǔn)確性按照文件類型及時制作、印發(fā)公司公文管理規(guī)定機(jī)要檔案和文件的歸檔機(jī)要、文件、檔案及時歸檔公司公文管理規(guī)定公章使用準(zhǔn)確性用章類型、流程、批準(zhǔn)程序正確公章管理辦法OA系統(tǒng)使用管理OA系統(tǒng)的正常使用OA系統(tǒng)使用狀況總裁辦對司機(jī)班服務(wù)滿意度總裁評價外事信息管理的效率對外事信息及時處理的及時性與效率處理記錄外部合作關(guān)系管理的效率與規(guī)范性對外合作項目開展的配合與管理效率總裁室滿意度外事信息發(fā)布的及時性外事接待任務(wù)完成的效率與質(zhì)量外事檔案管理的系統(tǒng)性與規(guī)范性口譯、筆議的及時性與準(zhǔn)確性司機(jī)出車安全率(安全出車次數(shù)/實際出車次數(shù))*100%出入庫手續(xù)齊全率(應(yīng)辦手續(xù)/實辦手續(xù))*100%帳務(wù)差錯數(shù)查出錯誤的帳務(wù)數(shù)帳務(wù)記錄安全事故發(fā)生次數(shù)分公司基層組織和思想建設(shè)員工文體活動及福利規(guī)劃與實施外部聯(lián)系維護(hù)滿意度企業(yè)文化建設(shè)任務(wù)達(dá)成率(實際達(dá)到的企業(yè)文化建設(shè)效果/預(yù)期達(dá)到的效果)*100%工作記錄新聞審稿準(zhǔn)確率(準(zhǔn)確發(fā)布的新聞稿件/全部發(fā)布的新聞稿件)*100%工作記錄內(nèi)部刊物按時出刊狀況及質(zhì)量評定上級領(lǐng)導(dǎo)評價公司宣傳品制作分公司業(yè)務(wù)指導(dǎo)宣傳檔案歸檔率(歸檔宣傳文檔數(shù)/文檔總數(shù))*100%文檔記錄網(wǎng)站出錯率(頁面出錯個數(shù)/總頁面數(shù))*100%客戶投訴記錄設(shè)計制作出錯率（設(shè)計制作規(guī)范/制作總頁數(shù)）*100%測試記錄信息內(nèi)容出錯率(信息內(nèi)容及錯別字出錯數(shù)/總的信息更新量)*100%檢查記錄信息更新延誤率信息更新時間是否依照規(guī)定時間執(zhí)行檢查記錄服務(wù)響應(yīng)時間向客戶提供服務(wù)的響應(yīng)時間的平均值客戶服務(wù)記錄“XX在線”知名度的提高對隨機(jī)調(diào)研的業(yè)界和最終客戶對“XX在線”認(rèn)知度的提高百分比市場調(diào)查媒體曝光次數(shù)有關(guān)“XX在線”的文章在新聞媒體上發(fā)布的數(shù)量媒體剪報匯總記錄媒體危機(jī)情況處理成功率(媒體危機(jī)情況處理成功案例數(shù)/媒體危機(jī)情況案例總數(shù))×100%記錄情況應(yīng)用開發(fā)出錯率(出錯的功能塊個數(shù)/總功能塊數(shù))*100%軟件開發(fā)文檔系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)故障率(發(fā)生故障次數(shù)/（設(shè)備數(shù)*天數(shù)))*100%系統(tǒng)故障記錄業(yè)務(wù)管理規(guī)范程度及效率業(yè)務(wù)流程順暢/業(yè)務(wù)管理規(guī)定書面化/業(yè)務(wù)流程高效化實際業(yè)務(wù)項目報告按時完成率(按時完成的項目報告數(shù)量/需要完成的項目報告數(shù)量)*100%工作記錄項目成功率(成功的項目數(shù)量/項目總數(shù)量)*100%工作記錄網(wǎng)站建設(shè)配合流暢度完備的策劃案、編輯和設(shè)計制作的完整銜接客戶檔案和業(yè)務(wù)記錄客戶檔案和業(yè)務(wù)單證完備率(完備的客戶檔案和業(yè)務(wù)單證數(shù)量/客戶檔案和發(fā)生業(yè)務(wù)總數(shù))*100%客戶檔案和業(yè)務(wù)記錄檔案管理出錯率(查出管理有誤的檔案數(shù)量/檔案總數(shù))*100%檔案管理檢查記錄檔案更新延誤率(延誤檔案更新的數(shù)量/檔案總數(shù))*100%檔案管理檢查記錄總經(jīng)理滿意度接受隨機(jī)調(diào)研總經(jīng)理對文章撰稿等方方面面滿意度評分值總經(jīng)理滿意度調(diào)研項目調(diào)研報告的認(rèn)可數(shù)量項目調(diào)研報告被認(rèn)可的實際數(shù)量工作記錄工作制度和工作流程實施、改進(jìn)比率(實施的新制度和流程數(shù)/制定的新制度和流程總數(shù))*100%中心綜合管理部組織評估政策風(fēng)險控制效果(直接上級評估標(biāo)準(zhǔn))中心綜合管理部組織評估組合經(jīng)理指令執(zhí)行效果(直接上級評估標(biāo)準(zhǔn))中心綜合管理部組織評估項目論證的參與程度、效果(直接上級評估標(biāo)準(zhǔn))中心綜合管理部組織評估工作文檔管理的完整性和時效性(直接上級評估標(biāo)準(zhǔn))中心綜合管理部組織評估研究報告預(yù)測的明確與準(zhǔn)確程度(直接上級評估標(biāo)準(zhǔn)，聘請外部專家、合作伙伴對每篇研究報告進(jìn)行評價)綜合管理部組織評估研究報告數(shù)量(直接上級評估標(biāo)準(zhǔn))綜合管理部組織評估公開發(fā)表研究報告數(shù)量(直接上級評估標(biāo)準(zhǔn))綜合管理部組織評估數(shù)據(jù)引用、處理的合理性(直接上級評估標(biāo)準(zhǔn))綜合管理部組織評估研究報告深度(直接上級評估標(biāo)準(zhǔn))綜合管理部組織評估項目計劃目標(biāo)達(dá)成率(直接上級評估標(biāo)準(zhǔn))綜合管理部組織評估新產(chǎn)品開發(fā)及市場推廣成功率(研究開發(fā)部經(jīng)理評估標(biāo)準(zhǔn))綜合管理部組織評估新客戶開發(fā)成功率(研究開發(fā)部經(jīng)理評估標(biāo)準(zhǔn))綜合管理部組織評估新產(chǎn)品開發(fā)數(shù)量(研究開發(fā)部經(jīng)理評估標(biāo)準(zhǔn))綜合管理部組織評估后臺作業(yè)差錯率(中心總經(jīng)理評估標(biāo)準(zhǔn))作業(yè)流程制度化和標(biāo)準(zhǔn)化程度(中心總經(jīng)理評估標(biāo)準(zhǔn)，由總經(jīng)理評估，包括所有負(fù)責(zé)的后臺系統(tǒng))中心綜合管理部組織評估作業(yè)流程優(yōu)化及實施程度(中心總經(jīng)理評估標(biāo)準(zhǔn))中心綜合管理部組織評估后臺作業(yè)的效率(中心總經(jīng)理評估標(biāo)準(zhǔn))中心綜合管理部組織評估后臺支持的主動性(中心總經(jīng)理評估標(biāo)準(zhǔn))中心綜合管理部組織評估系統(tǒng)故障率(綜合管理部經(jīng)理評估標(biāo)準(zhǔn))綜合管理部組織評估系統(tǒng)危機(jī)處理效率(綜合管理部經(jīng)理評估標(biāo)準(zhǔn))綜合管理部組織評估系統(tǒng)管理標(biāo)準(zhǔn)化、制度化程度(綜合管理部經(jīng)理評估標(biāo)準(zhǔn))綜合管理部組織評估系統(tǒng)管理作業(yè)流程優(yōu)化的實施程度(綜合管理部經(jīng)理評估標(biāo)準(zhǔn))綜合管理部組織評估工作文檔管理的完整性和時效性(綜合管理部經(jīng)理評估標(biāo)準(zhǔn))綜合管理部組織評估清算數(shù)據(jù)時效與準(zhǔn)確性(綜合管理部經(jīng)理評估標(biāo)準(zhǔn))綜合管理部組織評估清算作業(yè)流程標(biāo)準(zhǔn)化、制度化程度(綜合管理部經(jīng)理評估標(biāo)準(zhǔn))綜合管理部組織評估清算作業(yè)程序優(yōu)化與實施程度(綜合管理部經(jīng)理評