酒店工作人員年終總結(jié)12篇

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酒店工作人員年終總結(jié)篇1

在工作中，雖然我只是充當(dāng)一名普遍收銀員的角色，但我的工作也絕不僅僅是收錢那么簡(jiǎn)樸，其中也是一系列的繁雜程序。在這半年的工作中，我察覺要能自如的做好一項(xiàng)工作，無論工作是繁重、繁忙還是閑靜，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是由于工作量比例的大小而去怨恨，由于怨恨是沒有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面隊(duì)每一天。由于喜悅的心態(tài)會(huì)使我們不覺的工作的疲憊與乏味。

工作中我刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)識(shí)，在領(lǐng)班的培訓(xùn)指導(dǎo)下，我很快的熟諳了酒店的根本處境和收銀的崗位流程，從理論學(xué)識(shí)到實(shí)際操作，從前臺(tái)到接待為客服務(wù)，一點(diǎn)一滴的學(xué)習(xí)積累，在很短的時(shí)間內(nèi)我就掌管了收銀員應(yīng)具備的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。

在工作中也有過失誤，是主管、領(lǐng)班給了我一次又一次的激勵(lì)，使我對(duì)工作更有熱心，米爾蘭德先生曾說過：年輕人天生就需要激勵(lì)。是的，正是這一次次的激勵(lì)使我在工作中大膽的闖過難關(guān)，不斷進(jìn)步。

此后，在領(lǐng)導(dǎo)的心目中我已經(jīng)不是那么的脆弱了，變得很固執(zhí)，由于我的責(zé)任心強(qiáng)與對(duì)工作的熱心，得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的斷定，讓我來國賓會(huì)所實(shí)習(xí)，剛開頭去時(shí)特不習(xí)慣，各方面我都覺得沒餐廳好?？墒墙?jīng)過一段的磨練，終究感想到了吃得苦中苦，方為人上人，這種令人敬仰的名言，經(jīng)過一段時(shí)間的努力，領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)我評(píng)價(jià)很好，讓我承擔(dān)前臺(tái)接待這一重任，那一刻我分外開心，全體的苦。累都很值，同時(shí)，我又感到很大的壓力，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我如此看重，這是對(duì)我的信任，我想，我應(yīng)努力工作，做好我理應(yīng)做的責(zé)任，這對(duì)于我來說，又是一項(xiàng)新的挑戰(zhàn)。

實(shí)習(xí)的九個(gè)月里，讓我對(duì)酒店的各項(xiàng)管理和文化都有所了解，其中讓我熟悉最深的是：

1、服務(wù)質(zhì)量

對(duì)于酒店等服務(wù)行業(yè)來講，服務(wù)質(zhì)量無疑是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一，是企業(yè)的生命線。高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠?yàn)轭櫩土粝律羁痰挠∠?，為其再次光臨打下根基。而且能夠使顧客倍感尊榮，為企業(yè)樹立良好的品牌和形象。在開元我們看到，酒店領(lǐng)導(dǎo)特別重視服務(wù)質(zhì)量的提高，即使對(duì)于我們短期實(shí)習(xí)生，也務(wù)必經(jīng)過嚴(yán)格的禮儀培訓(xùn)后才能上崗。對(duì)老員工舉行跟蹤培訓(xùn)和指導(dǎo)，不斷提高和改善他們的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平。部門經(jīng)理和主管經(jīng)常對(duì)我們說：”你的一舉一動(dòng)都代表了我們開元，你的形象就是我們開元的形象”?！笨腿擞肋h(yuǎn)不會(huì)錯(cuò)，錯(cuò)的只會(huì)是我們?！薄！敝挥姓嬲\的服務(wù)，才會(huì)換來客人的微笑?！?/p>

2、酒店文化

飯店里無所不在的是服務(wù)文化、禮儀文化、地域文化、飲食文化、解困文化等等，在飯店里全體的工作人員都是仆人，全體的客人來到飯店都會(huì)對(duì)飯店和飯店人產(chǎn)生或多或少的憑借，除了在采納服務(wù)的過程中接收文化或?qū)W識(shí)，他們還在遇到困難時(shí)向飯店人尋求扶助。因此，我們可以說，飯店是一個(gè)四處充塞著文化和學(xué)識(shí)的場(chǎng)所。于是，在這里工作的人們務(wù)必更有學(xué)識(shí)、文化和教養(yǎng)。客人在品嘗一道菜式，而耳邊是服務(wù)員小姐用喜悅的聲音介紹有關(guān)菜式的學(xué)識(shí)，包括起源、流傳、特色、新意等等，不僅更添加了品菜的樂趣，也讓客人接收到一些新的學(xué)識(shí)和信息，讓他們從另一個(gè)層面上覺得不虛此行。

在飯店的任何一個(gè)角落都是彬彬有禮的服務(wù)人員，模范的操作、職業(yè)的微笑、謙恭的神態(tài)，讓客人無時(shí)無刻不受著禮儀文化的熏陶。處于社會(huì)中的個(gè)人永遠(yuǎn)都在受著周邊人的影響，所謂人以群分，禮儀文化不僅使飯店人素質(zhì)提高，也在有益地影響著客人，提升著整個(gè)社會(huì)的素質(zhì)與教養(yǎng)。

新到一處，客人落腳飯店，總是迫不及待地想要多了解當(dāng)?shù)氐牡赜蛭幕?、風(fēng)土人情、景觀特色。飯店人對(duì)此都應(yīng)分外熟諳，飯店只是一個(gè)單體的建筑，只有在地域的大背景下，他才有了厚重的底蘊(yùn)，有了文化的背景。

對(duì)于外地客人而言，他們來到這里或者為了這個(gè)地方的景觀特色，或者為了商務(wù)辦公，根本上不會(huì)沖著一個(gè)單獨(dú)的住宿環(huán)境而來。因此飯店需要有一種功能，能夠憑借地主的身份為客人供給盡可能多的便當(dāng)。譬如介紹當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y源，譬如在當(dāng)?shù)嘏e行商務(wù)辦公的路徑指示。這樣，飯店才真正成為地方與外界溝通的一扇窗。還有一種稱之為“解困文化”，也就是扶助客人解決難題的學(xué)識(shí)供給才能，金鑰匙文化就是典型，合意加驚喜，完成不成能完成的任務(wù)。

收銀員在飯店來說是一個(gè)對(duì)比重要的崗位，它要求有很強(qiáng)的責(zé)任心和良好的溝通才能，而這對(duì)于我來說壓力很大，面對(duì)困難和壓力，我沒有退縮，而是迎難而上，在前臺(tái)收銀崗位上的九個(gè)月后，我現(xiàn)在可以說能夠勝任這份工作，并相信以后在其他類似工作中也會(huì)做的更好。

酒店工作人員年終總結(jié)篇2

履行服務(wù)職責(zé)，創(chuàng)造性地開展接待工作，得到了多數(shù)客人和同事以及各位領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)，圓滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。同時(shí)，個(gè)人也在不同方面取得了確定的勞績，主要表達(dá)在一下幾個(gè)方面，下面作工作總結(jié)如下：

一、提高熟悉

酒店行業(yè)作為一項(xiàng)服務(wù)工作，本質(zhì)就是為來賓供給優(yōu)質(zhì)舒適的餐飲、休息環(huán)境。而前臺(tái)接待工作那么為工作的首要環(huán)節(jié)，也代表著酒店的第一印象。

前臺(tái)服務(wù)人員務(wù)必高度熟悉工作的重要性，始終牢記“客人至上，服務(wù)第一”和“讓客人完全合意”的服務(wù)宗旨，始終面帶微笑，專心謙和地接待各方來客。

只有從思想上不斷提高對(duì)前臺(tái)工作的重要性熟悉，才能做好前臺(tái)工作，只有立足本職工作，提防每個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)，才能保證各項(xiàng)工作的有序健康開展。

二、扎實(shí)工作

一年來，本人對(duì)待工作勤懇扎實(shí)，嚴(yán)格按照關(guān)于前臺(tái)工作的各項(xiàng)規(guī)定和要求，專心履行前臺(tái)服務(wù)職責(zé)，積極主動(dòng)開展各項(xiàng)工作。在工作期間，本人按時(shí)值班，從無遲到早退，保證了接待中心的正常營業(yè)秩序。

對(duì)待客人能夠禮貌熱心，友善微笑，對(duì)提出問題和建議能夠細(xì)心解答和虛心采納，并實(shí)時(shí)與相關(guān)單位積極協(xié)調(diào)和解決，合理處理大大小小的客人投訴，得到了宏大客人的好評(píng)。在對(duì)待同事方面，能夠做到團(tuán)結(jié)互助，友善和諧，合理處理好個(gè)人生活上的各種問題。

三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)

扎實(shí)工作的同時(shí)，本人堅(jiān)持對(duì)各項(xiàng)文化學(xué)識(shí)的學(xué)習(xí)，主要在酒店管理、法律、會(huì)計(jì)等方面的舉行了系統(tǒng)深入的學(xué)習(xí)。一個(gè)人學(xué)習(xí)才能多大，就能抉擇走多遠(yuǎn)。只有不斷的學(xué)習(xí)各方面的只是，才能在工作主動(dòng)性、創(chuàng)新性上有所提高，才能適應(yīng)不斷變化進(jìn)展的酒店行業(yè)。

當(dāng)然，在總結(jié)勞績的同時(shí)，本人也存在一些缺點(diǎn)，如全局意識(shí)和積極主動(dòng)行還不夠強(qiáng)，有待下一步重點(diǎn)提高。

總之，在年的歲末，我在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)切和扶助下，取得了一些勞績，但面對(duì)新處境新問題，還需站在新的起點(diǎn)上，迎接新的困難和挑戰(zhàn)，再接再厲，持續(xù)專心履行工作職責(zé)，不斷提高業(yè)務(wù)水平，創(chuàng)造性地開展工作，為接待中心的全面進(jìn)展付出自己的光和熱。

酒店工作人員年終總結(jié)篇3

過去的20--年是充實(shí)繁忙而又喜悅的一年。在這新年到來之際，回首來時(shí)的路，在來到我們-酒店的差不多5個(gè)月里，作為一名剛?cè)肼毜膯T工，在我們前廳部部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)切扶助下，我從對(duì)于酒店前臺(tái)接待工作的一無所知到現(xiàn)在能夠獨(dú)立當(dāng)班。從不敢開口說話到能夠與客自如的交流!在此我由衷的感謝給與我扶助的部門領(lǐng)導(dǎo)和同事們，感謝!現(xiàn)在我對(duì)前面5個(gè)月來的工作做一個(gè)總結(jié)。

前臺(tái)是表示酒店的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于客人來說，前臺(tái)是他們接觸我們酒店的第一步，是對(duì)酒店的第一印象，是酒店的門面，是分外重要的。所以前臺(tái)在確定程度上代表了酒店的形象。同時(shí)，酒店對(duì)客人的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開頭，好的開頭是告成的一半。有了對(duì)其重要性的熟悉，所以我們確定要專心做好本職工作。所以，我在過去的5個(gè)月我一向都嚴(yán)格依照酒店的規(guī)定?？偨Y(jié)起來可以用以下的五個(gè)方面來說：

一、禮貌，禮儀

像全體其他的服務(wù)行業(yè)一樣，禮貌，禮儀：怎樣保持微笑，怎樣問候客人，如何為客人供給服務(wù)，在服務(wù)中對(duì)客所要用的語言等。

二、留神形象

前臺(tái)是酒店的第一印象，是酒店的門面。所以，我們前臺(tái)的工作人員確定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對(duì)客，從而維護(hù)酒店的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。從而，影響我們以后的人生。

三、前臺(tái)業(yè)務(wù)學(xué)識(shí)的培訓(xùn)

主要是日常工作流程，前臺(tái)的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話的轉(zhuǎn)接，問詢，供給信息，行李寄放，接送機(jī)信息的查詢與核對(duì)。訂單的檢查與核對(duì)，排房，交接班時(shí)的交接工作等。所以，我們隨時(shí)都要保持專心，細(xì)致工作作風(fēng)和責(zé)任心!以免給客人和自己的同事帶來好多的不便!

四、前臺(tái)英語

一些前臺(tái)英語才能的具備是對(duì)我們每個(gè)前臺(tái)接待員的根本要求，這樣才能好為來自外國的客人服務(wù)。對(duì)于英語的接待方面，我本以為對(duì)于像我一個(gè)英語專業(yè)的人來說不是問題，可是，后來在接待外國客人的時(shí)候，好多問題出來了，對(duì)于我已經(jīng)一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏，還酒店的好多設(shè)施設(shè)備的名稱都是以前沒有接觸過的。還好我們酒店組織了前臺(tái)接待的英語培訓(xùn)，使我對(duì)以前學(xué)過得到單詞到了溫習(xí)和穩(wěn)定。也學(xué)到了好多以前沒有接觸的單詞，譬如好多的設(shè)施設(shè)備名稱。通過這樣的培訓(xùn)使明白這樣一個(gè)道理就是不管什么時(shí)候都不要忘卻了學(xué)習(xí)，給自己不斷充電!唯有不斷的學(xué)習(xí)才能使自己有更好進(jìn)步，才讓自己各個(gè)方面的才能不斷鞏固!

五、以大局為重

不計(jì)較個(gè)人得失。不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，假設(shè)酒店有臨時(shí)任務(wù)調(diào)配，我將按照安置，積極去合作，不找理由推脫。作為億邦的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份氣力為酒店。平日積極加入酒店組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解我們酒店的根本處境和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下根基。

在過去的五個(gè)月里我好多方面的缺乏，譬如和領(lǐng)導(dǎo)和同事的交流有些缺乏，還工作上也有些缺乏，同事和我提的建議就是客人多時(shí)候我會(huì)慌張，在新的一年到來之際，在往后的工作上我確定會(huì)抑制這種心理。我也很感謝給我提觀法的同事!由于你們我熟悉到自己的缺乏，才有機(jī)遇去改正。對(duì)我也有很大的扶助!雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是對(duì)比的瑣碎，但大小事都是要專心才能做好。所以我都會(huì)精心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教化和公司賦予我的機(jī)遇，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作!

酒店工作人員年終總結(jié)篇4

首先分外感謝酒店賦予我一個(gè)良好的學(xué)習(xí)機(jī)遇和平臺(tái)，還要感謝我的同事對(duì)我的扶助和支持，我于四月三十日入職富佳大酒店，時(shí)間雖然不長，但我切實(shí)感覺到自己學(xué)到了好多東西，受到了很大的啟發(fā)，由此也產(chǎn)生了大量心得體會(huì)。

酒店行業(yè)，是一個(gè)擁有多個(gè)管理部門的繁雜系統(tǒng)，對(duì)于剛剛?cè)肼毑痪玫男氯耍蚁攵嗌钊氍F(xiàn)場(chǎng)理應(yīng)是快速學(xué)習(xí)的最好方法。多深入現(xiàn)場(chǎng)，其目的是為了有效掌控第一手資料。對(duì)酒店所布置的工作執(zhí)行的如何，只有深入現(xiàn)場(chǎng)才能知曉。譬如，對(duì)掌管的其他信息實(shí)時(shí)分析和總結(jié)，這樣工作才能更具有針對(duì)性和有效性，這也是作為管理人員執(zhí)行到現(xiàn)場(chǎng)、管理到現(xiàn)場(chǎng)、檢查到現(xiàn)場(chǎng)的重要表達(dá)。反之，對(duì)工作布置后的處境一知半解，久而久之，業(yè)務(wù)才能必定大打折扣。

多關(guān)注細(xì)節(jié)。關(guān)注細(xì)節(jié)，就是關(guān)注對(duì)客戶服務(wù)的品質(zhì)。首先，要有察覺問題、解決問題的才能，對(duì)客戶的一舉手一投足，一顰一笑，一言一行，穿衣打扮等等，點(diǎn)點(diǎn)滴滴都要留心查看，以達(dá)成最優(yōu)秀的服務(wù)理念，同時(shí)察覺問題要實(shí)時(shí)校正;其次，發(fā)揮良好表率作用，對(duì)自身要求從細(xì)節(jié)做起，要求到現(xiàn)場(chǎng)，服務(wù)到現(xiàn)場(chǎng)。其三，通過溝通、交流、提升，提高自己的服務(wù)理念，不斷在細(xì)節(jié)中表達(dá)對(duì)客戶服務(wù)的天性化、親情化，形成把服務(wù)當(dāng)作親情的傳遞，融細(xì)節(jié)于點(diǎn)滴服務(wù)之中，讓客人真正感受親情、愉悅和驚喜，讓細(xì)節(jié)發(fā)揮超值的作用。

快速解決問題。酒店業(yè)一年365天，每日會(huì)遇到各種各樣的問題，快速處理或解決各類問題，是業(yè)務(wù)才能、溝通協(xié)調(diào)才能，以及責(zé)任心、使命感最好的表達(dá)，也是執(zhí)行中工作效率上下最直接的反映，問題處理得快，工作效率就高，反之，工作效率就低。

通過這短時(shí)間的學(xué)習(xí)，讓我對(duì)酒店有了更深刻的熟悉，真正感受到了酒店的活力與魅力，熟悉到作為一個(gè)星級(jí)酒店員工的應(yīng)盡的義務(wù)和服務(wù)意識(shí)!在今后的工作當(dāng)中，我將通過所學(xué)的學(xué)識(shí)生動(dòng)運(yùn)用到酒店工作中，真正做到是星級(jí)酒店的合意員工。我堅(jiān)信富佳大酒店在我們大家的共同努力下，確定會(huì)創(chuàng)造新的輝煌!

酒店工作人員年終總結(jié)篇5

一年過去了，回想自己的工作，在酒店以及前廳部領(lǐng)班和主管的指導(dǎo)下，在不同的方面取得了務(wù)必的勞績和收獲。也還存在一些缺乏之處?，F(xiàn)將這段時(shí)間的工作總結(jié)如下。

一、對(duì)前臺(tái)工作重要性的熟悉

盡管前臺(tái)工作沒有象公司業(yè)務(wù)、營銷、財(cái)務(wù)等部門對(duì)公司進(jìn)展所作的付出大、直接，但公司既然設(shè)了這個(gè)崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性。透過斟酌，我認(rèn)為，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織布局中的一片面，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。對(duì)前臺(tái)工作，就應(yīng)是“公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)”。由于對(duì)客戶來說，前臺(tái)是他們接觸公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象，而第一印象特別重要，所以前臺(tái)在務(wù)必程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對(duì)客戶的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開頭，好的開頭是告成的一半。有了對(duì)其重要性的熟悉，促使我進(jìn)一步斟酌如何做好本職工作。

二、努力提高服務(wù)質(zhì)量

前臺(tái)的主要工作是迎客，為客戶答疑。因此，做好此項(xiàng)工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。我始終堅(jiān)持“以情服務(wù)，精心做事”，始終面帶微笑，專心謙和的接待各方來客，我對(duì)待工作勤懇扎實(shí)，嚴(yán)格按照關(guān)于前臺(tái)工作的各項(xiàng)規(guī)定和要求，專心履行崗位職責(zé)，精心開展各項(xiàng)工作。對(duì)師傅以及同事教給我的學(xué)識(shí)爭(zhēng)取一次性記牢，不懂得問題當(dāng)場(chǎng)問明白，并做了專心的總結(jié)，制止了以后展現(xiàn)同樣的問題后不明白怎樣處理。同時(shí)專心學(xué)習(xí)同事的做事放方法和說話技巧，逐漸地使自己辦事麻利、高效、少出過錯(cuò)。在卓越完成工作的同時(shí)，鞏固了自己處事的生動(dòng)性，提高了溝通技能及人際關(guān)系的處理潛力。

三、加強(qiáng)禮儀學(xué)識(shí)及英語學(xué)識(shí)的學(xué)習(xí)

要做好服務(wù)工作，光有良好的意識(shí)還不夠，還務(wù)必學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)學(xué)識(shí)，制止好心辦壞事。如業(yè)余時(shí)間專心學(xué)習(xí)禮儀學(xué)識(shí)，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中務(wù)必要遵守的禮儀常識(shí)，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、打扮、服飾搭配，以及回復(fù)客戶提問技巧等等。雖然酒店外賓不多，但假設(shè)英語不好的話，上大夜遇上外賓就不好辦了。所以需要加強(qiáng)外語的學(xué)習(xí)。

四、加強(qiáng)與公司各部門的溝通

了解公司的進(jìn)展?fàn)顩r和各部門的工作資料，有了這些學(xué)識(shí)儲(chǔ)蓄，一方面能實(shí)時(shí)切實(shí)地回復(fù)客戶的問題，切實(shí)地轉(zhuǎn)接電話。假設(shè)學(xué)識(shí)某個(gè)部門沒人，會(huì)指點(diǎn)來電方，并簡(jiǎn)要說明可能什么時(shí)間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡(jiǎn)要回復(fù)客戶的問題，同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)遇為公司作宣傳。做好公司部門和客戶溝通的橋梁。

五、缺乏之處

1、閑聊的話題不多，每次跟同事在一齊的時(shí)候總是感覺沒有什么話題可聊，總是在聽別人說話，自己也很少參與，導(dǎo)致讓人感覺我是一個(gè)不輕易接近的人。

2、學(xué)識(shí)儲(chǔ)蓄不夠，對(duì)一些外幣的兌換等掌管得不夠好。英語水平低，外賓來了都不敢跟外賓交流。

六、來年籌劃

在明年的工作中，我會(huì)持續(xù)持續(xù)良好的勢(shì)頭，堅(jiān)持前臺(tái)部多年年來的優(yōu)良傳統(tǒng)，針對(duì)自己的缺乏之處，努力學(xué)習(xí)，自我增值，永不落伍。同時(shí)從更高的角度來要求自己做到，做事以最嚴(yán)格來模范自己，使技能水平與業(yè)務(wù)學(xué)識(shí)到達(dá)一個(gè)更高的層次。我會(huì)努力合作主管和領(lǐng)班開展工作，專心完成各項(xiàng)任務(wù)，努力為團(tuán)隊(duì)創(chuàng)辦做付出。和大家共同營造一個(gè)健康和諧的工作環(huán)境。也期望酒店會(huì)越來越好!

酒店工作人員年終總結(jié)篇6

一年過去了，回想自己的工作，在酒店以及前廳部領(lǐng)班和主管的指導(dǎo)下，在不同的方面取得了確定的勞績和收獲。也還存在一些缺乏之處。現(xiàn)對(duì)今年工作舉行總結(jié)。

一、對(duì)前臺(tái)工作重要性的熟悉

不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是酒店整體組織布局中的一片面，都是為了酒店的總體目標(biāo)而努力。對(duì)前臺(tái)工作，理應(yīng)是“酒店的形象、服務(wù)的起點(diǎn)”。由于對(duì)客戶來說，前臺(tái)是他們接觸酒店的第一步，是對(duì)酒店的第一印象，而第一印象分外重要，所以前臺(tái)在確定程度上代表了酒店的形象。同時(shí)，酒店對(duì)客戶的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開頭，好的開頭是告成的一半。有了對(duì)其重要性的熟悉，促使我進(jìn)一步斟酌如何做好本職工作。

二、努力提高了服務(wù)質(zhì)量

前臺(tái)的主要工作是迎客，為客戶答疑。因此，做好此項(xiàng)工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。我始終堅(jiān)持“以情服務(wù)，精心做事”，始終面帶微笑，專心謙和的接待各方來客，我對(duì)待工作勤懇扎實(shí)，嚴(yán)格按照關(guān)于前臺(tái)工作的各項(xiàng)規(guī)定和要求，專心履行崗位職責(zé)，積極開展各項(xiàng)工作。對(duì)師傅以及同事教給我的學(xué)識(shí)爭(zhēng)取一次性記牢，不懂得問題當(dāng)場(chǎng)問明白，并做了專心的總結(jié)，制止了以后展現(xiàn)同樣的問題后不知道怎么處理。同時(shí)專心學(xué)習(xí)同事的做事放方法和說話技巧，逐漸地使自己辦事麻利、高效、少出過錯(cuò)。在卓越完成工作的同時(shí)，鞏固了自己處事的生動(dòng)性，提高了溝通技能及人際關(guān)系的處理才能。

三、加強(qiáng)了禮儀學(xué)識(shí)及英語學(xué)識(shí)的學(xué)習(xí)

要做好服務(wù)工作，光有良好的意識(shí)還不夠，還務(wù)必學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)學(xué)識(shí)，制止好心辦壞事。如業(yè)余時(shí)間專心學(xué)習(xí)禮儀學(xué)識(shí)，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中務(wù)必要遵守的禮儀常識(shí)，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、打扮、服飾搭配，以及回復(fù)客戶提問技巧等等。雖然酒店外賓不多，但假設(shè)英語不好的話，上大夜遇上外賓就不好辦了。所以需要加強(qiáng)外語的學(xué)習(xí)。

四、加強(qiáng)了與酒店各部門的溝通

了解酒店的進(jìn)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些學(xué)識(shí)儲(chǔ)蓄，一方面能實(shí)時(shí)切實(shí)地回復(fù)客戶的問題，切實(shí)地轉(zhuǎn)接電話。假設(shè)學(xué)識(shí)某個(gè)部門沒人，會(huì)指點(diǎn)來電方，并簡(jiǎn)要說明可能什么時(shí)間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡(jiǎn)要回復(fù)客戶的問題，同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)遇為酒店作宣傳。做好酒店部門和客戶溝通的橋梁。

五、缺乏之處

閑聊的話題不多，每次跟同事在一起的時(shí)候總是感覺沒有什么話題可聊，總是在聽別人說話，自己也很少參與，導(dǎo)致讓人感覺我是一個(gè)不輕易接近的人。學(xué)識(shí)儲(chǔ)蓄不夠，對(duì)一些外幣的兌換等掌管得不夠好。英語水平低，外賓來了都不敢跟外賓交流。

六、來年籌劃

在明年的工作中，我會(huì)持續(xù)保持良好的勢(shì)頭，堅(jiān)持前臺(tái)部多年來的優(yōu)良傳統(tǒng)，針對(duì)自己的缺乏之處，努力學(xué)習(xí)，自我增值，永不落伍。同時(shí)從更高的角度來要求自己做到，做事以最嚴(yán)格來模范自己，使技能水平與業(yè)務(wù)學(xué)識(shí)達(dá)成一個(gè)更高的層次。我會(huì)努力合作主管和領(lǐng)班開展工作，專心完成各項(xiàng)任務(wù)，努力為團(tuán)隊(duì)創(chuàng)辦做付出。和大家共同營造一個(gè)健康和諧的工作環(huán)境。也夢(mèng)想酒店會(huì)越來越好!

酒店工作人員年終總結(jié)篇7

2年前的一次機(jī)遇讓我與廣州大廈結(jié)緣，國內(nèi)首家四星級(jí)公務(wù)酒店，一家專心演繹著“把崇敬送到客人心里”的服務(wù)理念的企業(yè)，在這里我重新找到了我工作的目標(biāo)和歸宿。

現(xiàn)在，回想我在大廈度過的這2年多的服務(wù)工作生涯，用大廈的理念來概括是最貼切不過了：“生活的每一天，工作的每一天，都是學(xué)習(xí)和收獲的每一天?！?/p>

20__年7月6日，我正式來到廣州大廈，成為其中的一份子。

第一個(gè)工作崗位：房務(wù)部。我身為一個(gè)小孩子的媽媽，在家里做家務(wù)是必不成少的，本以為房務(wù)部的工作我可以很好的勝任。跟著師傅鋪床，擦東西，吸塵一系列工作做下來，腰酸腿痛是難免，但正是這樣高強(qiáng)度，高密度，高品質(zhì)的對(duì)待每個(gè)房間，每個(gè)角落，每個(gè)細(xì)節(jié)。對(duì)待每個(gè)房間比對(duì)待我家里還要留心，從最根本表達(dá)了大廈的承諾：給您一個(gè)綠色的家。在房屋部的工作體驗(yàn)讓我明白，這正是廣州大廈服務(wù)精神的最好表達(dá)。

其次個(gè)工作崗位：消遣部。這是我所應(yīng)聘的服務(wù)員職位，也是我為之付出2年多汗水的"職位。消遣部的工作，或許別人認(rèn)為輕松，可卻也有不輕松。我身為一名服務(wù)員，要做帶對(duì)待客人講究禮貌，急客人所急，思客人所慮，扶助客人解決問題，并且很好的維護(hù)好所在樓層的明凈環(huán)境。這些輕微之處，我都能做得很好，并在20__年年底獲得大廈給我的斷定：年度優(yōu)秀員工。

作為一名服務(wù)員，服務(wù)做好是第一位，怎么做得更好也是我們需要斟酌和提高的地方。由于廣州大廈是國內(nèi)首家四星級(jí)公務(wù)酒店的特殊地位。我在日常接待中需要經(jīng)常碰見大小官員，各種大碗。剛開頭時(shí)，我會(huì)稱呼熟客夢(mèng)的職業(yè)，如：周記者，唐醫(yī)生，楊校長等?？捎涍^一段時(shí)間后，我查看到顧客回響一般，且略有難色?；叵肫鹞以赾ctv春晚晚會(huì)工作的那段體驗(yàn)。有身份地位的人，在外一般較低調(diào)內(nèi)斂，并不熱愛太多關(guān)注。或許來消遣部游泳，是他們最自由，最放松的時(shí)刻，卻由于我的一句不恰當(dāng)?shù)臒嵝膯柡虼蚱屏?，面露難色也是可以理解的。自此，我變更的稱呼方式，如：周先生，唐先生，李小姐等，雖然簡(jiǎn)樸了，可換來客人的舒心。與此同時(shí)，我也更深刻體會(huì)到廣州大廈“吧崇敬送到客人心里”的服務(wù)理念。多為客人著想，多了解客人的心里想法，多站在客人的角度，這就是我身為大廈服務(wù)員對(duì)大廈服務(wù)理念的最好詮釋。

第三個(gè)工作崗位：宴會(huì)廳。由于二，三月份健康中心全面裝修。我有幸被分派到宴會(huì)廳輪崗。這里又是一個(gè)嶄新的平臺(tái)。從上班開頭，繁忙的工作就開頭了。翻臺(tái)，擺場(chǎng)，備茶水，備家具...每樣工作都是井井有條的舉行著。有時(shí)候，細(xì)致到每一個(gè)玻璃杯上是否有手印。只要有瑕疵，都會(huì)立刻重做，力求為客人供給最好的服務(wù)。我與一群年輕我好多的實(shí)習(xí)生一起干活，我時(shí)刻感受到他們對(duì)工作的熱心，對(duì)生活的喜歡，對(duì)服務(wù)質(zhì)量的熱忱追求。正是廣州大廈優(yōu)秀的企業(yè)文化熏陶，讓我們能如此熱心投入到工作。

“把崇敬送到客人心里”的服務(wù)理念伴隨著我與廣州大廈一起走過了2年多的日子，我在這里得到了成長，收獲了信念。并時(shí)刻指點(diǎn)著我作為一名廣州大廈的服務(wù)員，一名優(yōu)秀的服務(wù)員，理應(yīng)時(shí)刻把服務(wù)精神做到最好，讓客人真正從心里感受到我賦予那份崇敬。

酒店工作人員年終總結(jié)篇8

酒店前期Wi-Fi的整改已經(jīng)在今年3月份終止，在正常使用的處境下確保了其故障的維護(hù)和保養(yǎng)。酒店每天日常的數(shù)據(jù)備份和服務(wù)器檢查都正常舉行著。還有負(fù)責(zé)各部門電腦和打印機(jī)的日常維護(hù)，給新員工設(shè)置新用戶和郵箱。

今年年初打定的阿里去啊上線銷售和微信平臺(tái)上線都已經(jīng)正式啟用，阿里的后臺(tái)管理和服務(wù)器連接都屬于正常工作范圍，微信也在今年7月份正式的上線使用，后臺(tái)程序也教管與各部門相關(guān)人員使用。

年中未展現(xiàn)重大停電事故，也未造成服務(wù)器宕機(jī)處境，機(jī)房都能保證一切正常的運(yùn)作和使用。因酒店開業(yè)也有三年有余，故會(huì)有一批打印設(shè)備和電腦使用壽命損耗嚴(yán)重的狀況，故此已經(jīng)做出更換和維護(hù)的手段來解決各部門的緊缺處境。也未和其他公司簽訂任何合同，打印機(jī)的維護(hù)合同也都還在有效期內(nèi)。

半年來各項(xiàng)工作進(jìn)展和運(yùn)行都舉行的有條有理，有過難辦問題，也遇到過大量麻煩的事情，但是在領(lǐng)導(dǎo)的英明指導(dǎo)和扶助下也能順?biāo)斓耐瓿筛黜?xiàng)工作和任務(wù)。

在接下來的工作中已經(jīng)做好充沛的打定去迎接挑戰(zhàn)了，總結(jié)是為了去弊存精，通過技術(shù)總結(jié)，在斷定自己工作的同時(shí)又可以看到自己的缺乏和缺點(diǎn)，在以后的工作中加以提升和提高，精益求精，不斷創(chuàng)造自身的技術(shù)才能和個(gè)人價(jià)值，從嚴(yán)要求自己，不斷提升技術(shù)學(xué)識(shí)水平和待人處事才能。

在今后的工作中，我將以飽滿的熱心投入到本職工作中去，讓自己時(shí)刻都能自省時(shí)刻都能讓自己保持正能量，讓自己健康的心態(tài)感染每一個(gè)人，發(fā)揮自己的技術(shù)專長和才能，為酒店創(chuàng)造更高的經(jīng)濟(jì)效益。

酒店工作人員年終總結(jié)篇9

歲月如夢(mèng)，時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)瞬間大學(xué)的生活已經(jīng)成為過去，我也踏上了工作崗位。俗話說的好，“十年育樹，百年樹人”。在學(xué)校度過10多年的我，終究邁向這個(gè)表示自我的平臺(tái)，榮幸地成為了一名宇通人。嚴(yán)格算起來，我是其次代宇通人，也正因如此，我對(duì)于宇通有著更為特殊的感情。這種情感，猶如孩童對(duì)于父親，懷著一份最真的仰慕和崇敬。在這個(gè)親如家人的大團(tuán)體中，相信我會(huì)一向抱著感恩的心來工作。

曾經(jīng)，我也年少輕狂，上學(xué)的時(shí)間不短，卻沒有好好珍惜利用，荒廢了大好青春。而今，我站在宇通這個(gè)大舞臺(tái)上，通過比以往更犀利地剖析自我，豁然開朗。原來以前的自己，一向缺少的是責(zé)任心。由于沒有責(zé)任心，才會(huì)把學(xué)習(xí)看得那樣輕;由于沒有責(zé)任心，才會(huì)不夠追求上進(jìn);由于沒有責(zé)任心，才會(huì)荒度時(shí)光?！巴鲅蜓a(bǔ)牢，時(shí)猶未晚”，盡管我的往昔不夠璀璨，可是我已明白自己缺失的東西。未來的路還長，相信我會(huì)揣著責(zé)任心踏實(shí)地走下去。

20__年1月3日我進(jìn)入宇通房地產(chǎn)開發(fā)公司加入工作，現(xiàn)就大半年以來的概括工作處境做如下總結(jié)：

記得剛開頭來到宇通商務(wù)酒店工地時(shí)，由于在學(xué)校學(xué)的都是理論性的學(xué)識(shí)，缺乏工地現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐的機(jī)遇和閱歷，看到什么都覺得嶄新，對(duì)于圖紙方面及現(xiàn)場(chǎng)施工更是弄不通透，身為宇通人，我熟悉到務(wù)必加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在工作中不斷采納新的學(xué)識(shí)，要積累豐富的閱歷，勇于進(jìn)取，堅(jiān)持充電，提高自身的綜合素質(zhì)，盡己之所學(xué)，盡已之所能，使自己成為宇通的有用之才，可用之才，能用之才;后來通過專心研究圖紙、查看圖紙模范說明、翻閱圖集，在施工現(xiàn)場(chǎng)有不明白的問題實(shí)時(shí)請(qǐng)教有閱歷的施工技術(shù)員和監(jiān)理;在每周的例會(huì)上專心聽取并做好會(huì)議記錄內(nèi)容，會(huì)后專心琢磨并消化其中的管理閱歷，逐漸的我在施工現(xiàn)場(chǎng)從模板的支設(shè)、鋼筋梁(柱)的配筋、綁扎、搭接、混凝土的澆筑及施工現(xiàn)場(chǎng)的調(diào)度中一點(diǎn)一滴積累起來了自己的實(shí)踐閱歷。

工作中的缺乏與今后努力方向：

半年來的工作雖然取得了確定的勞績和進(jìn)步，但也存在一些缺乏，主要是專業(yè)水平不精、現(xiàn)場(chǎng)管理協(xié)調(diào)應(yīng)變才能有待提高、在工作中缺乏持之以恒的精神。

在今后的工作中，我確定要專心總結(jié)閱歷，提高自身素質(zhì)，為做好本職工作，嚴(yán)格要求自己，提防以身作那么，以誠待人，忠誠敬業(yè)，細(xì)心學(xué)習(xí)他人優(yōu)點(diǎn)，改掉自身缺乏。作為一名年輕工，對(duì)待工作我們不能有絲毫懈怠，要做到手勤，多做筆記，多做記錄，把工作中的.得失和每次展現(xiàn)的問題記錄來吸取閱歷教訓(xùn);口勤，要多問，遇到疑難問題或工作中遇到困難就向老同志和有閱歷的同志問;耳勤，多聽取同事們提出的好的觀法、建議、提升工作。

我還要向公司優(yōu)秀的宇通人學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)吃苦耐勞，樂于奉獻(xiàn)，敢于拼搏，勇往直前的工作作風(fēng)和敬業(yè)精神。在工作中既要會(huì)干，能干，還要巧干，精干，不斷磨礪頭上競(jìng)爭(zhēng)的觸角，活躍頭腦聰慧的靈光。

相信通過自身的不斷學(xué)習(xí)，我會(huì)成為一名合格的宇通人。我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)們學(xué)習(xí)，向同事們看齊，努力褪去自身的不和諧因素，深深地融入到宇通這個(gè)大集體，以宇通精神為我之精神，以宇通文化為我之向標(biāo)。

總之，在下半年的工作中，我要抑制之前自身存在的缺乏之處，將以嶄新的面貌、高度的熱心去干好工作，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)放心。

酒店工作人員年終總結(jié)篇10

20__年是酒店開業(yè)第一年，20__年的工作是酒店也是部門扎根基的重要階段，房務(wù)部根據(jù)酒店總體籌劃，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)切和支持下在全體房務(wù)部員工的努力下，房務(wù)部緊緊圍繞以經(jīng)營為中心并在員工培訓(xùn)、服務(wù)、設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)、產(chǎn)品質(zhì)量操縱等幾個(gè)方面開展工作，現(xiàn)將去年以上工作概括開展處境予以匯報(bào)：

一、培訓(xùn)方面

酒店開業(yè)前，員工雖然經(jīng)過軍訓(xùn)、理論學(xué)習(xí)和酒店實(shí)習(xí)三個(gè)階段，但在酒店開業(yè)后，員工在業(yè)務(wù)技能、服務(wù)技巧、臨場(chǎng)應(yīng)變方面離我們的標(biāo)準(zhǔn)還有很大的差距，房務(wù)部針對(duì)這種現(xiàn)象，同時(shí)也響應(yīng)酒店號(hào)召，將培訓(xùn)工作始終放在客房工作的首位。

根據(jù)員工的實(shí)際處境，部門制定了細(xì)致的培訓(xùn)籌劃，并采取了多種培訓(xùn)方式舉行培訓(xùn)。在業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)方面采取先掌管工作程序和標(biāo)準(zhǔn)，在根據(jù)理論學(xué)習(xí)內(nèi)容現(xiàn)場(chǎng)演練給員工看，并讓員工親自操作，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，讓員工掌管根本的操作技能。根本功練好了。只要多練習(xí)，提高工作效率的目標(biāo)就會(huì)實(shí)現(xiàn)。通過這些培訓(xùn)工作，員工的做房時(shí)間已經(jīng)達(dá)成行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。前廳接待客人入住時(shí)間也保持在三分鐘左右，會(huì)議排房前臺(tái)員工已完全掌管其技巧。前段時(shí)間由于禮賓部人員缺編問題，禮賓部的服務(wù)質(zhì)量明顯下降，通過近期的人員補(bǔ)充和培訓(xùn)，禮賓部的服務(wù)質(zhì)量明顯提升。經(jīng)過近幾個(gè)月的工作質(zhì)量起落，房務(wù)部深感部門培訓(xùn)的重要，在明年的工作中，房務(wù)部將會(huì)根據(jù)各個(gè)崗位來開展有針對(duì)性對(duì)的培訓(xùn)工作。

二、在服務(wù)方面

酒店是否能夠留住客人，關(guān)鍵在軟件也就是服務(wù)。房務(wù)部為了給客人供給一個(gè)良好的睡眠條件，特意打定了多種填充料的枕頭如蕎麥枕、菊花枕、決明子枕，便當(dāng)不熱愛軟枕的客人使用，每個(gè)房間的柜子里還配備了備用被子便當(dāng)客人使用。另外房間還每天配送免費(fèi)水果，在房間寢室和衛(wèi)生間配備鮮花，房間配送鮮花和免費(fèi)水果在其他酒店是重要客人入住才供給的服務(wù)，但在我們酒店，客人只要是柜臺(tái)價(jià)、協(xié)議價(jià)入住，每天都會(huì)得到一份免費(fèi)時(shí)令水果，全體客人入住都配送鮮花，享受在其他酒店重要客人才能享受的待遇，這樣的舉措也得到宏大客戶的認(rèn)可。雖然每天送免費(fèi)水果和鮮花在經(jīng)營上增加了本金，但其帶來的間接效益遠(yuǎn)遠(yuǎn)高出他的本金。在以后的工作中，房務(wù)部還會(huì)根據(jù)處境為客人供給的、便當(dāng)客人生活的免費(fèi)服務(wù)，為客人供給一種家外之家的生活空氣。在明年，房務(wù)部將實(shí)施樓層管家服務(wù)籌劃。管家式服務(wù)是現(xiàn)代高星級(jí)酒店推崇的服務(wù)，部門將根據(jù)自己的處境，來開展這項(xiàng)工作，房務(wù)部將打破現(xiàn)有的服務(wù)模式和管理模式來提升服務(wù)質(zhì)量和管理。

另外房務(wù)部還將加大房間的溫馨布置，努力為客人供給一個(gè)溫馨舒適的居住空氣。

酒店服務(wù)的極致是天性化服務(wù)，合意加驚喜的服務(wù)，這也是房務(wù)部一向追求的服務(wù)目標(biāo)，怎樣才能做到天性化服務(wù)，房務(wù)部為此召開部門會(huì)議，要求每位員工在工作當(dāng)中都要留意客人的生活起居，只有這樣才能夠察覺客人的習(xí)慣，有針對(duì)性的去服務(wù)。330客人是大福公司客人，在酒店長期入住。有一天房務(wù)部員工在清掃房間時(shí)察覺客人的桌子上放了好多的感冒藥，并看到客人蓋了兩條被子，就將此事報(bào)告給早班領(lǐng)班。由于酒店有規(guī)定，不能為客人代購藥品，所以為了表示關(guān)切，樓層領(lǐng)班就打定了一份熱騰騰的姜湯，但是客人到下午也沒有回來，早班領(lǐng)班就把這件事交接給中班領(lǐng)班。晚上11點(diǎn)左右客人回到房間，服務(wù)員立刻將熬好的姜湯送到客人房間，客人看到這碗熱騰騰的姜湯，感恩之情難以言表。

三、設(shè)施設(shè)備的維護(hù)及保養(yǎng)

大家都知道，房務(wù)部區(qū)域占酒店經(jīng)營區(qū)域的近70%，投資也占酒店整體投資的較大比重，客房設(shè)施能否達(dá)成規(guī)定的使用年限，是直接影響酒店效益和長遠(yuǎn)進(jìn)展的關(guān)鍵，所以在設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)上房務(wù)部嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)規(guī)定，定期對(duì)床墊翻轉(zhuǎn)，家具定期上蠟保養(yǎng)，嚴(yán)格對(duì)棉織品、房間的電器、設(shè)施設(shè)備按正確方法操作和使用，以延長其使用壽命。更加是對(duì)地毯的保養(yǎng)，房務(wù)部分外重視，要求員工在平日的工作中，只要察覺地毯上有點(diǎn)狀污漬，都應(yīng)實(shí)時(shí)的做點(diǎn)清潔，這樣不僅可以裁減對(duì)地毯的洗滌次數(shù)，還能保持地毯整體衛(wèi)生。

在房間整體保養(yǎng)和維護(hù)上，房務(wù)部結(jié)合工程部對(duì)房間的空調(diào)舉行了全面排查，解決了夏季房間空調(diào)漏水處境。前段時(shí)間客人投訴房間衛(wèi)生間氣味大，經(jīng)過調(diào)查，是衛(wèi)生間地漏沒有反水彎，導(dǎo)致臭味直接散發(fā)到房間，房務(wù)部和工程部立刻請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，抉擇對(duì)全體房間的地漏舉行更換，徹底變更了衛(wèi)生間氣味大的問題。雖然在過去的一年里經(jīng)過工程人員的努力，改善了一些設(shè)施設(shè)備狀況，但是我們的房間整體保養(yǎng)還存在好多問題，需要工程和房務(wù)部在明年的工作中共同去解決。

酒店工作人員年終總結(jié)篇11

20__年12月，我來到酒店工作，經(jīng)過慌張的培訓(xùn)之后，我成了一名西餐廳員工，開頭了如家的和暖，我的新生活開頭了。

由于我是新員工，所以在西餐廳經(jīng)理，主管和一些同事都對(duì)我要求對(duì)比嚴(yán)格，也很關(guān)切我，酒吧的及廚房的同事們都很熱愛我，我們?cè)谝黄鸾佑|的時(shí)間都很喜悅，跟他們?cè)谝黄鹞覍W(xué)到了好多東西，尤其學(xué)到好多西廚房的學(xué)識(shí)是分外的開心，由于我的爸爸年輕時(shí)就是一個(gè)小著名氣的廚師，以后我可以在他面前露一手啦，哈哈。

我很愛也很珍惜我的工作，每天也都很細(xì)心地去做自己的每一件事情，在之前的酒店實(shí)習(xí)終止我的酒店旅游管理畢業(yè)論文主題就是《論顧客至上》，我也把所學(xué)的“顧客至上”的理念融入了我的工作與生活，在這個(gè)大家庭里每天我都過得很開心，就像喜悅的小天使，每天把自己的喜悅開心共享給客人。立達(dá)人酒店每天早餐都在西餐廳用餐，由于酒店剛剛開業(yè)，根據(jù)營業(yè)處境并不是每天都設(shè)立自助餐，好多處境都是零點(diǎn)早餐。工作總結(jié)在我的待客思維里，我覺得早餐雖然都是免費(fèi)的，但是自助早餐和零點(diǎn)早餐客人的感受是不一樣的，自助早餐客人有好多選擇，口味不適合可以再選擇其他食物，可以跟好的根據(jù)自己的喜好搭配，更輕易達(dá)成得志感，但零點(diǎn)早餐點(diǎn)好之后如食品口味與自己的飲食習(xí)慣有偏差之后，往往沒有太多的選擇，好多有良好素質(zhì)的客人即使不合胃口也會(huì)悄悄的把食品吃完。所以，在西餐廳供給零點(diǎn)早餐的時(shí)候，我往往對(duì)客人傾注了更多的關(guān)注及關(guān)切，把我的微笑和喜悅更多的共享給客人。

在立達(dá)人工作不知不覺已經(jīng)兩個(gè)多月了，喜悅美好的生活與工作總是讓時(shí)間過得很快，在這兩個(gè)多月讓我感受到從未有過的喜悅工作中讓我過得很充實(shí)美滿，想家一樣的和暖。

家是溫馨的港灣，家能給人以喜悅、舒適的感覺，讓人在疲憊或歡喜的時(shí)候第一個(gè)想到它。我不僅有一個(gè)生我養(yǎng)我的小家，而且還有一個(gè)團(tuán)結(jié)進(jìn)取的大家那就是我們立達(dá)人酒店。我們都來自五湖四海，相信大家都聽過“有緣千里來見面”這句話，正由于有緣，讓我們相識(shí)、相聚在這里一起組成了一個(gè)和諧、美好、團(tuán)結(jié)的大家庭。

每天在到酒店上班的路上，我總有說不出的歡喜，由于喜悅的音符一向在心中跳動(dòng)。隨著剛剛變綠的枝葉發(fā)芽，我想家，想起父母經(jīng)常在我聲旁噓寒問暖的小家。我想家，想這個(gè)每天都在奔波繁忙、奮斗、上進(jìn)的大家。正所謂“在家靠父母，出門靠摯友”，在這里有大量的兄弟姐妹，長輩領(lǐng)導(dǎo)摯友。他們用春天般的和暖，夏天般的熱心來關(guān)愛、扶助我們。從他們身上我學(xué)到生活的樂趣，也懂了工作的樂趣。我在這里學(xué)習(xí)、工作，抓住每一個(gè)機(jī)遇磨練自己，不斷的進(jìn)展完善自己，我經(jīng)常敬仰明天：一個(gè)嶄新的自我，成熟的自我，能夠展現(xiàn)在大家的面前。

酒店是一個(gè)大家庭，工作中有歡樂，也有淚水，生活中有爭(zhēng)吵更有情誼，我們始終是一個(gè)團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)，敬業(yè)、樂業(yè)、高效團(tuán)結(jié)、精城協(xié)作。立達(dá)人酒店為我們做了好多，如開展職業(yè)培訓(xùn)、舉行各項(xiàng)活動(dòng)等等，在潛移默化中逐漸的提高了我們的整體素質(zhì)。

我們應(yīng)懷抱感恩的心積極回報(bào)酒店，樹立“立達(dá)人是我家，一草一木都愛它”的仆人翁思想，發(fā)揮仆人翁的精神，把個(gè)人的追求融入到酒店的進(jìn)展中去，成為酒店的仆人。一個(gè)新的酒店在進(jìn)展的過程當(dāng)中，必然會(huì)遇到大量異想不到的困難，他宛如襁褓中的嬰兒，需要大家共同關(guān)愛、呵護(hù)，才能茁壯成長。生命報(bào)告我們要堅(jiān)持執(zhí)著，堅(jiān)持對(duì)美好事物的追求，堅(jiān)持對(duì)未來生活的憧憬。前途是光明的、道路是曲折的，深信我們的未來不是夢(mèng)。

讓我們“同身心，共進(jìn)退”，為酒店創(chuàng)造資產(chǎn)，表達(dá)自身價(jià)值，為立達(dá)人酒店美好明天而不懈努力，使立達(dá)人酒店就象藍(lán)藍(lán)的天空一樣廣闊、明朗，同時(shí)也夢(mèng)想這個(gè)大家庭能越來越強(qiáng)大，越來越美好。

酒店工作人員年終總結(jié)篇12

在工作中，雖然我只是充當(dāng)一名普遍收銀員的角色，但我的工作也絕不僅僅是收錢那么簡(jiǎn)樸，其中也是一系列的繁雜程序。在這半年的工作中，我察覺要能自如的做好一項(xiàng)工作，無論工作是繁重、繁忙還是閑靜，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是由于工作量比例的大小而去怨恨，由于怨恨是沒有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面隊(duì)每一天。由于喜悅的心態(tài)會(huì)使我們不覺的工作的疲憊與乏味。

工作中我刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)識(shí)，在領(lǐng)班