網(wǎng)易考拉海購(gòu)產(chǎn)品體驗(yàn)報(bào)告培訓(xùn)課件

網(wǎng)

易

考

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海

購(gòu)APP產(chǎn)品體驗(yàn)報(bào)告前言產(chǎn)品概況產(chǎn)品分析我是PM產(chǎn)品體驗(yàn)體驗(yàn)環(huán)境報(bào)告說(shuō)明體驗(yàn)機(jī)型：OPPOR7系統(tǒng)版本：Android4.4.4ColorOSV2.1軟件產(chǎn)品：考拉海購(gòu)Androidv5.3.1版本體驗(yàn)日期：2019.12.22—2019.12.24前言產(chǎn)品概況產(chǎn)品分析我是PM產(chǎn)品體驗(yàn)體驗(yàn)環(huán)境報(bào)告說(shuō)明前言產(chǎn)品概況產(chǎn)品分析我是PM產(chǎn)品體驗(yàn)體驗(yàn)前，先查閱考拉海購(gòu)相關(guān)介紹及海購(gòu)行業(yè)的相關(guān)情況，增加了解，為產(chǎn)品體驗(yàn)做準(zhǔn)備。參考《用戶(hù)體驗(yàn)要素》一書(shū)中提到的五個(gè)層次：戰(zhàn)略層、范圍層、結(jié)構(gòu)層、框架層和表現(xiàn)層，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行體驗(yàn)。先從戰(zhàn)略層出發(fā)，慢慢疏導(dǎo)。因?yàn)闆](méi)有進(jìn)行實(shí)際海淘的操作，這里只對(duì)APP本身進(jìn)行體驗(yàn)，物流、客服等內(nèi)容暫不涉及，日后機(jī)會(huì)進(jìn)行補(bǔ)充。前言產(chǎn)品概況產(chǎn)品體驗(yàn)產(chǎn)品分析產(chǎn)品定位產(chǎn)品動(dòng)態(tài)我是PM“網(wǎng)易考拉海購(gòu)”是網(wǎng)易旗下自營(yíng)海外正品特賣(mài)網(wǎng)站——主打母嬰用品、美妝個(gè)護(hù)、食品保健、家居數(shù)碼和服飾鞋包等類(lèi)目?？祭瓕⒘?zhēng)在業(yè)界掀起一陣零經(jīng)驗(yàn)、零風(fēng)險(xiǎn)的全民海淘風(fēng)，讓國(guó)人徹底擺脫私人代購(gòu)和傳統(tǒng)海淘的困擾。網(wǎng)易考拉海購(gòu)秉承著網(wǎng)易：正直、責(zé)任、有態(tài)度的優(yōu)良傳統(tǒng)，為廣大客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)，立志成為中國(guó)跨境電子商務(wù)的領(lǐng)頭羊，讓每一個(gè)消費(fèi)者都能買(mǎi)到放心、優(yōu)質(zhì)、舒心的海外商品。前言產(chǎn)品概況產(chǎn)品體驗(yàn)產(chǎn)品分析產(chǎn)品定位產(chǎn)品動(dòng)態(tài)我是PM2015年1月2015年4月2015年5月2015年6月2015年7月考拉海購(gòu)低調(diào)公測(cè)。設(shè)置母嬰、美食保健、美妝個(gè)護(hù)及海外直郵四個(gè)商品類(lèi)目?？祭Ｙ?gòu)?fù)ㄟ^(guò)永續(xù)資源公司獲得璽樂(lè)集團(tuán)在國(guó)內(nèi)電商平臺(tái)的首個(gè)授權(quán)。上線(xiàn)百天，布局“微利電商生態(tài)圈”。5月20日，考拉海購(gòu)正式推出“愛(ài)購(gòu)狂歡節(jié)”活動(dòng)，補(bǔ)貼3億元巨資，攜全線(xiàn)商品連續(xù)6天參與促銷(xiāo)。網(wǎng)易CEO丁磊，狂攬數(shù)十個(gè)美妝品牌的官方授權(quán)。16日，網(wǎng)易考拉海購(gòu)正式開(kāi)啟首個(gè)年中大促。網(wǎng)易考拉海購(gòu)與在線(xiàn)專(zhuān)車(chē)品牌Uber合作。網(wǎng)易考拉海購(gòu)在日本成立分公司。戰(zhàn)略層范圍層前言產(chǎn)品概況產(chǎn)品分析我是PM產(chǎn)品體驗(yàn)結(jié)構(gòu)層框架層表現(xiàn)層用戶(hù)畫(huà)像年齡占比上，用戶(hù)基本上集中在18--40歲，25-29歲最多，達(dá)到38.6%，30-34歲的達(dá)到32.1%，說(shuō)明海購(gòu)的主力軍還是年輕一代為主。（數(shù)據(jù)來(lái)源：淘寶指數(shù)）年齡占比戰(zhàn)略層范圍層前言產(chǎn)品概況產(chǎn)品分析我是PM產(chǎn)品體驗(yàn)結(jié)構(gòu)層框架層表現(xiàn)層用戶(hù)畫(huà)像用戶(hù)主要分布在沿海地區(qū)，經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)地方（數(shù)據(jù)來(lái)源：淘寶指數(shù)）戰(zhàn)略層范圍層前言產(chǎn)品概況產(chǎn)品分析我是PM產(chǎn)品體驗(yàn)結(jié)構(gòu)層框架層表現(xiàn)層價(jià)格與質(zhì)量隨著人民幣升值及自貿(mào)區(qū)的建立，價(jià)格優(yōu)勢(shì)會(huì)更加明顯，而以網(wǎng)易考拉海購(gòu)為代表的直營(yíng)模式下的全球直采也有力保證了產(chǎn)品質(zhì)量。時(shí)尚的消費(fèi)認(rèn)同體現(xiàn)在產(chǎn)品種類(lèi)款式的時(shí)尚和購(gòu)物方式的時(shí)尚，國(guó)人本身就對(duì)洋貨有仰視心理，再加之一些服裝、電子產(chǎn)品只在國(guó)外首發(fā)，海購(gòu)就更能體現(xiàn)出用戶(hù)對(duì)時(shí)尚的追求。獵奇心理越來(lái)越多的海購(gòu)用戶(hù)選擇購(gòu)買(mǎi)豐富多樣的產(chǎn)品，從常規(guī)的數(shù)碼、母嬰、化妝品到稀奇的工藝品、特產(chǎn)，海淘用戶(hù)的需求已由物質(zhì)滿(mǎn)足上升為精神滿(mǎn)足，她們尋求的是是一種刺激、娛樂(lè)、身份的滿(mǎn)足。延伸的消費(fèi)體驗(yàn)海外購(gòu)物網(wǎng)站提供了更為豐富的視覺(jué)消費(fèi)，在這眼花繚亂的異國(guó)網(wǎng)站購(gòu)物，使得消費(fèi)本身具有了踏足異國(guó)之地的幻想，這種方式給子了消費(fèi)者某種愉悅和快感。海淘的“身份區(qū)隔”現(xiàn)象瑞澤爾提到，通過(guò)各種物品，一種分層化化的社會(huì)區(qū)隔開(kāi)口說(shuō)話(huà)，把每個(gè)人確定在不同的位置中。消費(fèi)方式的選擇和消費(fèi)的商品內(nèi)容構(gòu)成了“海淘”群體與其他群體的身份區(qū)隔。用戶(hù)需求1：顧客12345戰(zhàn)略層范圍層前言產(chǎn)品概況產(chǎn)品分析我是PM產(chǎn)品體驗(yàn)結(jié)構(gòu)層框架層表現(xiàn)層高用戶(hù)數(shù)網(wǎng)易本身是一個(gè)綜合性的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，擁有7億的海量用戶(hù)——同樣是新產(chǎn)品的潛在用戶(hù)。較低的手續(xù)費(fèi)網(wǎng)易擁有獨(dú)立的支付系統(tǒng)-網(wǎng)易寶，及完整的供應(yīng)鏈金融服務(wù)。對(duì)于很多海外企業(yè)來(lái)說(shuō)，海外支付的收付費(fèi)基本上是1.5%，網(wǎng)易寶是0.5%，保證了商家的盈利?？诒W(wǎng)易是實(shí)實(shí)在在專(zhuān)注于產(chǎn)品本身的公司，經(jīng)常被用戶(hù)稱(chēng)為‘業(yè)界良心’，從郵箱、門(mén)戶(hù)、游戲、在線(xiàn)教育到網(wǎng)易云音樂(lè)，網(wǎng)易的“用心”和“有態(tài)度”不斷延伸到了新產(chǎn)品上。用戶(hù)需求2：商家1233戰(zhàn)略層范圍層前言產(chǎn)品概況產(chǎn)品分析我是PM產(chǎn)品體驗(yàn)結(jié)構(gòu)層框架層表現(xiàn)層產(chǎn)品定位中國(guó)自營(yíng)電商業(yè)務(wù)前三產(chǎn)品特色產(chǎn)品定位自營(yíng)方式，揚(yáng)長(zhǎng)避短居于互聯(lián)網(wǎng)榜首的現(xiàn)金儲(chǔ)備地處全國(guó)唯一一個(gè)跨境電商綜合試驗(yàn)區(qū)大批大牌授權(quán)戰(zhàn)略層范圍層前言產(chǎn)品概況產(chǎn)品分析我是PM產(chǎn)品體驗(yàn)結(jié)構(gòu)層框架層表現(xiàn)層主要功能商品推薦活動(dòng)促銷(xiāo)手機(jī)限時(shí)購(gòu)商品搜索商品瀏覽購(gòu)物我的考拉功能關(guān)系購(gòu)物商品推薦活動(dòng)促銷(xiāo)手機(jī)限時(shí)購(gòu)商品瀏覽商品搜索我的考拉戰(zhàn)略層范圍層前言產(chǎn)品概況產(chǎn)品分析我是PM產(chǎn)品體驗(yàn)結(jié)構(gòu)層框架層表現(xiàn)層商品推薦：和大多數(shù)電商平臺(tái)一樣，進(jìn)入考拉海購(gòu)的頁(yè)面，最先看到的便是推薦頁(yè)面，包括商品推薦、活動(dòng)推薦、品牌推薦。相對(duì)于其他平臺(tái)常常出現(xiàn)的單一的商品推薦，考拉海購(gòu)的推薦更加豐富，在消費(fèi)者無(wú)從下手的給予消費(fèi)者更多選擇。唯一的缺點(diǎn)在于推薦內(nèi)容安排的有些混亂，可能這一部分產(chǎn)品是由于廣告因素或者其他的原因。可以將頁(yè)面在進(jìn)行設(shè)計(jì)，比如第一欄是爆款商品，第二欄是熱門(mén)活動(dòng)，第三欄是精選大牌。每一欄同樣采取圖片輪播方式。戰(zhàn)略層范圍層前言產(chǎn)品概況產(chǎn)品分析我是PM產(chǎn)品體驗(yàn)結(jié)構(gòu)層框架層表現(xiàn)層活動(dòng)促銷(xiāo)：考拉海購(gòu)的活動(dòng)非常豐富（滿(mǎn)減優(yōu)惠、秒殺專(zhuān)場(chǎng)）。在每一個(gè)活動(dòng)版塊下方都有一些代表性的產(chǎn)品，通過(guò)劃動(dòng)屏幕，可以看到不一樣的商品，使消費(fèi)者更加一目了然。產(chǎn)品體驗(yàn)時(shí)恰逢圣誕，可能是設(shè)計(jì)者想要增加圣誕的喜悅氛圍，活動(dòng)板塊的很大篇幅都是圣誕專(zhuān)場(chǎng)，我在體驗(yàn)的過(guò)程中就產(chǎn)生了這是圣誕活動(dòng)專(zhuān)題板塊的錯(cuò)覺(jué)。將圣誕促銷(xiāo)活動(dòng)安排到一個(gè)入口，通過(guò)點(diǎn)擊不同分類(lèi)進(jìn)入（如1處所示），體驗(yàn)應(yīng)該會(huì)更好！圣誕購(gòu)物季母嬰、電子產(chǎn)品、美食1戰(zhàn)略層范圍層前言產(chǎn)品概況產(chǎn)品分析我是PM產(chǎn)品體驗(yàn)結(jié)構(gòu)層框架層表現(xiàn)層手機(jī)限時(shí)購(gòu)：總的來(lái)說(shuō)，手機(jī)限時(shí)購(gòu)作為移動(dòng)端的特色功能，能夠有效提升APP用戶(hù)數(shù)量。各個(gè)細(xì)節(jié)的設(shè)置也都非常合理，極大的提升了購(gòu)物體驗(yàn)。結(jié)束倒計(jì)時(shí)、馬上搶、剩余量等提示性詞語(yǔ)，充分抓住了用戶(hù)心理，使用戶(hù)意識(shí)到“機(jī)不可失，失不再來(lái)”，即提高了購(gòu)物的愉悅感，又增加了緊迫感。搶購(gòu)價(jià)用紅色標(biāo)出，原價(jià)標(biāo)灰，增加了對(duì)比性。搶購(gòu)信息可以分享，大大增加了用戶(hù)數(shù)量，也非常符合用戶(hù)得了便宜要想分享炫耀的心理開(kāi)搶通知的設(shè)定也非常人性化，對(duì)于那些不希望錯(cuò)過(guò)心儀商品而又不能時(shí)時(shí)關(guān)注的人而言再好不過(guò)了。戰(zhàn)略層范圍層前言產(chǎn)品概況產(chǎn)品分析我是PM產(chǎn)品體驗(yàn)結(jié)構(gòu)層框架層表現(xiàn)層商品搜索：考拉海購(gòu)的搜索頁(yè)面非常簡(jiǎn)潔，用戶(hù)體驗(yàn)非常好。包括最近搜索和熱門(mén)搜索兩個(gè)部分。其中熱門(mén)所搜中部分搜索詞標(biāo)紅，有助于用戶(hù)搜索。搜索結(jié)果中，包括人氣、價(jià)格、銷(xiāo)量、篩選四個(gè)選項(xiàng)，幫助用戶(hù)縮小選擇范圍。此處的選項(xiàng)可以多一些，例如好評(píng)率?；蛘吒泳_一些，比如可以設(shè)置價(jià)格區(qū)間進(jìn)行搜索。戰(zhàn)略層范圍層前言產(chǎn)品概況產(chǎn)品分析我是PM產(chǎn)品體驗(yàn)結(jié)構(gòu)層框架層表現(xiàn)層商品瀏覽：商品瀏覽部分介紹比較詳細(xì)，包括基本信息、圖文詳情、用戶(hù)評(píng)價(jià)、保稅區(qū)FAQ等，基本上可以提供從瀏覽到購(gòu)買(mǎi)的所有信息。這里最體現(xiàn)產(chǎn)品經(jīng)理水平的無(wú)非就是購(gòu)買(mǎi)信息的實(shí)時(shí)彈出了（如上：10秒前，小考拉收到來(lái)自上海市的新訂單）。這一設(shè)計(jì)能給用戶(hù)增加購(gòu)物的安全感，從而提高產(chǎn)品成交率。戰(zhàn)略層范圍層前言產(chǎn)品概況產(chǎn)品分析我是PM產(chǎn)品體驗(yàn)結(jié)構(gòu)層框架層表現(xiàn)層購(gòu)物：考拉海購(gòu)的購(gòu)物車(chē)非常簡(jiǎn)單，可以看到商品的基本信息，價(jià)格和總價(jià)，用戶(hù)可以選擇編輯商品和結(jié)算，操作流程也十分簡(jiǎn)便，消費(fèi)體驗(yàn)非常好！唯一美中不足的是只提供支付寶和銀行卡快捷支付兩種方式，建議增加微信支付、貨到付款等方式，給用戶(hù)提供更多便利。戰(zhàn)略層范圍層前言產(chǎn)品概況產(chǎn)品分析我是PM產(chǎn)品體驗(yàn)結(jié)構(gòu)層框架層表現(xiàn)層我的考拉：我的考拉主要是一些個(gè)人設(shè)置問(wèn)題。我的訂單是查詢(xún)訂單信息用的，在現(xiàn)有功能的基礎(chǔ)上如果可以增加“訂單追蹤”功能就更好了，用戶(hù)可以時(shí)時(shí)查詢(xún)自己的訂單信息，而不用苦等。邀請(qǐng)好友和邀請(qǐng)碼能給讓用戶(hù)主動(dòng)分享，達(dá)到宣傳推廣的目的?？赡苁窃O(shè)計(jì)者不希望用戶(hù)退出，所以把推出賬號(hào)放到了設(shè)置里面而不是“我的考拉”，這一安排可能提高用戶(hù)活躍度，也可能降低用戶(hù)體驗(yàn)。同時(shí)能否增加“修改當(dāng)前賬號(hào)這一功能，便于用戶(hù)切換賬號(hào)。戰(zhàn)略層范圍層前言產(chǎn)品概況產(chǎn)品分析我是PM產(chǎn)品體驗(yàn)結(jié)構(gòu)層框架層表現(xiàn)層產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖從產(chǎn)品架構(gòu)圖可以看出，考拉海購(gòu)的操作非常簡(jiǎn)單明了的。對(duì)于用戶(hù)來(lái)說(shuō)，2步就可以找到需要的功能，3步以?xún)?nèi)就可以實(shí)現(xiàn)登錄、瀏覽商品等各種操作，減少了操作步驟，快捷易上手，提升了用戶(hù)體驗(yàn)。優(yōu)點(diǎn)戰(zhàn)略層范圍層前言產(chǎn)品概況產(chǎn)品分析我是PM產(chǎn)品體驗(yàn)結(jié)構(gòu)層框架層表現(xiàn)層活動(dòng)部分：內(nèi)容有些冗雜，可能設(shè)計(jì)者希望盡可能多的豐富活動(dòng)形式，來(lái)滿(mǎn)足不同的消費(fèi)群體。但是實(shí)際瀏覽的時(shí)候，感覺(jué)活動(dòng)安排沒(méi)有邏輯，有些混亂。而且，需要下劃很多次才能瀏覽完所有的活動(dòng)，太考驗(yàn)消費(fèi)者的耐心了。產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖缺點(diǎn)戰(zhàn)略層范圍層前言產(chǎn)品概況產(chǎn)品分析我是PM產(chǎn)品體驗(yàn)結(jié)構(gòu)層框架層表現(xiàn)層分類(lèi)部分：兩個(gè)子分類(lèi)（分類(lèi)、品牌）內(nèi)容重疊程度有點(diǎn)高，分類(lèi)沒(méi)有大的區(qū)別。而且存在次一級(jí)分類(lèi)重疊現(xiàn)象（例如母嬰專(zhuān)區(qū)和大牌奶粉、紙尿褲）。產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖缺點(diǎn)戰(zhàn)略層范圍層前言產(chǎn)品概況產(chǎn)品分析我是PM產(chǎn)品體驗(yàn)結(jié)構(gòu)層框架層表現(xiàn)層首頁(yè)、分類(lèi)板塊的內(nèi)容重復(fù)程度有些高。都是分類(lèi)別展示，只是分類(lèi)板塊里面的更加細(xì)化、類(lèi)別更加一些。作為消費(fèi)者，很多時(shí)候直接通過(guò)首頁(yè)就可以進(jìn)去商品陳列頁(yè)面了，無(wú)需在通過(guò)“分類(lèi)—選擇商品類(lèi)別—選擇商品”這一路徑進(jìn)入了。一方面首頁(yè)給予了消費(fèi)者更快捷的體驗(yàn)，可很多時(shí)候顯得分類(lèi)板塊有些多余。12產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖缺點(diǎn)戰(zhàn)略層范圍層前言產(chǎn)品概況產(chǎn)品分析我是PM產(chǎn)品體驗(yàn)結(jié)構(gòu)層框架層表現(xiàn)層界面設(shè)計(jì)輪播的方式節(jié)省了頁(yè)面空間，便于信息展示該部分信息放在推薦首頁(yè)，使得用戶(hù)可以及時(shí)了解，降低了用戶(hù)信息獲取的成本。放在頁(yè)面中間，可能是希望用戶(hù)最直接看到，但是用戶(hù)習(xí)慣了在正上方或者左側(cè)查看，因此放在推薦欄下方更好，而且使得頁(yè)面設(shè)計(jì)更有條理。這部分是消息中心，可是鈴鐺的圖標(biāo)使得用戶(hù)不太容易理解，換成喇叭或者短信圖標(biāo)更好。戰(zhàn)略層范圍層前言產(chǎn)品概況產(chǎn)品分析我是PM產(chǎn)品體驗(yàn)結(jié)構(gòu)層框架層表現(xiàn)層界面設(shè)計(jì)不同關(guān)鍵詞之間的間距比較大，用戶(hù)不容易點(diǎn)錯(cuò)，非常人性化的設(shè)計(jì)。熱門(mén)商品用紅色標(biāo)出，方便用戶(hù)直接點(diǎn)擊查看。戰(zhàn)略層范圍層前言產(chǎn)品概況產(chǎn)品分析我是PM產(chǎn)品體驗(yàn)結(jié)構(gòu)層框架層表現(xiàn)層界面設(shè)計(jì)底部菜單包括了APP全部最主要功能，一目了然，而且便于用戶(hù)單手操作。頂部菜單的設(shè)計(jì)，在閱讀上照顧了用戶(hù)體驗(yàn)，更加清楚，缺點(diǎn)就是不能單手操作。其余基本上都采用了列表式菜單，遵循由上至下的閱讀習(xí)慣方式。戰(zhàn)略層范圍層前言產(chǎn)品概況產(chǎn)品分析我是PM產(chǎn)品體驗(yàn)結(jié)構(gòu)層框架層表現(xiàn)層特點(diǎn)1：紅白黑配色簡(jiǎn)潔大方又不失親切感特點(diǎn)2：一致性無(wú)論是配色、圖片風(fēng)格、頁(yè)面布局都是非常一致特點(diǎn)3：扁平化風(fēng)格整個(gè)APP采用了目前非常流行的扁平化設(shè)計(jì)風(fēng)格，強(qiáng)調(diào)了抽象、極簡(jiǎn)和符號(hào)化。特點(diǎn)4：簡(jiǎn)約頁(yè)面設(shè)計(jì)簡(jiǎn)約大方，信息展示也沒(méi)有多余的復(fù)雜市場(chǎng)分析競(jìng)品分析前言產(chǎn)品概況產(chǎn)品分析我是PM產(chǎn)品體驗(yàn)根據(jù)Analysys易觀(guān)智庫(kù)產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)最新發(fā)布的《2014年中國(guó)跨境電子商務(wù)市場(chǎng)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，2014年中國(guó)跨境電子商務(wù)交易額達(dá)3.75萬(wàn)億元人民幣，環(huán)比增長(zhǎng)38.9%。根據(jù)海關(guān)總署數(shù)據(jù)，2014年中國(guó)進(jìn)出口貿(mào)易總額為26.43萬(wàn)億元人民幣?？缇畴娮由虅?wù)滲透率達(dá)到14.2%。市場(chǎng)分析競(jìng)品分析前言產(chǎn)品概況產(chǎn)品分析我是PM產(chǎn)品體驗(yàn)根據(jù)Analysys易觀(guān)智庫(kù)產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)最新發(fā)布的《2014年中國(guó)跨境電子商務(wù)市場(chǎng)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，目前海淘產(chǎn)品還是以服飾鞋包、奶粉、化妝品和3C產(chǎn)品為主，占比達(dá)到將近90%。市