業(yè)主滿意度調(diào)查報(bào)告

1、麗陽(yáng)天下業(yè)主滿意度調(diào)查報(bào)告委托方：XX公司調(diào)查方： 2011年12月14日保密程度：保密目錄. eq oac(,1). eq oac(,2). eq oac(,2). eq oac(,2). eq oac(,3). eq oac(,7). eq oac(,9) eq oac(,10). eq oac(,13)前言業(yè)務(wù)服務(wù)體系是一個(gè)相對(duì)復(fù)雜的系統(tǒng)，通過有針對(duì)性的業(yè)主滿意度調(diào)查，挖掘業(yè)主的潛在需求，會(huì)成為項(xiàng)目的開發(fā)，銷售及提高物業(yè)管理水平提供良好的保障。為了加強(qiáng)我房地產(chǎn)市場(chǎng)監(jiān)管，規(guī)范房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為，維護(hù)廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益，提升房地產(chǎn)企業(yè)素質(zhì)和行業(yè)形象，展開了有關(guān)李洋天下業(yè)主滿意度調(diào)查活

2、動(dòng)?；谶@樣一個(gè)理念，我們班于這周開展了關(guān)于“麗陽(yáng)天下業(yè)主生活滿意度調(diào)查”這樣一個(gè)課題的社會(huì)調(diào)查。這次調(diào)查既是一次活動(dòng)課程，可以鍛煉自己的張口能力，又是對(duì)以后從事這個(gè)行業(yè)奠定一個(gè)初步的基礎(chǔ)。這次實(shí)踐完全按照真實(shí)的調(diào)查方法進(jìn)行因此是具有可操作性與針對(duì)性的本次調(diào)查由馮美香老師負(fù)責(zé)與指導(dǎo)，在實(shí)踐中馮老師給了我們很多的指導(dǎo)與幫助，對(duì)于我們的成功調(diào)查功不可沒。由于調(diào)查時(shí)間倉(cāng)促加之調(diào)查經(jīng)驗(yàn)不足，調(diào)查之中難免有些疏漏之處，請(qǐng)老師同學(xué)予以指正，以便我們進(jìn)行完善。 本次調(diào)查總共發(fā)放問卷40份，收回有效問卷40份，其中我們調(diào)查了麗陽(yáng)天下24位女性，16位男性。調(diào)查目的1、通過對(duì)德陽(yáng)市旌陽(yáng)區(qū)麗陽(yáng)天下小區(qū)居民的實(shí)地調(diào)

3、查，分析德陽(yáng)市小區(qū)居民對(duì)物業(yè) 、環(huán)境、生活、消費(fèi)方面的綜合滿意程度情況，分析德陽(yáng)市旌陽(yáng)區(qū)居民的生活現(xiàn)狀。2、鍛煉小組成員的專業(yè)能力?？梢藻憻捵约旱膹埧谀芰?，又是對(duì)以后從事這個(gè)行業(yè)奠定一個(gè)初步的基礎(chǔ)。調(diào)查方法1.入戶訪問2.攔截訪問平均入戶訪問和攔截訪問都是20份，主要考慮到麗陽(yáng)天下單元門長(zhǎng)期鎖閉，需要密碼才能開啟，所以平均分了問卷。抽樣方案經(jīng)實(shí)地考察得知麗陽(yáng)天下有A-G七幢，每幢有4個(gè)小幢，每小幢有4個(gè)單元?？紤]到訪問時(shí)間在星期五下午，大多數(shù)人在上班。我們主要采用判斷非隨機(jī)，隨機(jī)抽樣訪問。每個(gè)單元之訪問一戶。調(diào)查結(jié)論 通過調(diào)查麗陽(yáng)天下業(yè)主，由上圖可以看出。34%的業(yè)主對(duì)麗陽(yáng)天下物業(yè)總體滿意度為

4、一般。也是最多的一部分26%的業(yè)主對(duì)麗陽(yáng)天下物業(yè)的總體滿意度為比較滿意。19%的業(yè)主對(duì)麗陽(yáng)天下物業(yè)的總體滿意度為不太滿意。13%的業(yè)主對(duì)麗陽(yáng)天下物業(yè)的總體滿意度為非常不滿意。8%的業(yè)主對(duì)麗陽(yáng)天下物業(yè)的總體滿意度為非常滿意。也是最少的一部分。 由上圖看出麗陽(yáng)天下業(yè)主主要對(duì)車輛管理服務(wù)、設(shè)備管理及維修、物業(yè)服務(wù)人員素質(zhì)、社區(qū)文化活動(dòng)等問題并比較擔(dān)心。通過入戶訪問，得知李陽(yáng)天下物業(yè)在車輛管理方面最為不給力，小區(qū)內(nèi)常有偷盜行為發(fā)生，這一情況從入住開始到現(xiàn)在始終未得到有效的解決。其次，設(shè)備的維修方面也不夠給力，經(jīng)常很多設(shè)備壞了得不到及時(shí)的修善。社區(qū)文化活動(dòng)少，很多住戶根本未曾參加過。物業(yè)服務(wù)人員素質(zhì)相對(duì)

5、很低下，據(jù)業(yè)主透露，其物業(yè)人員像土匪流寇，簡(jiǎn)直無(wú)素質(zhì)可言。具體情況業(yè)主不愿透露！ 上圖反應(yīng)麗陽(yáng)天下居民對(duì)小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生的滿意度是38%覺得一般，36%覺得比較滿意。不太滿意或者非常不滿意一共占26%。由此可以看出，麗陽(yáng)天下的環(huán)境衛(wèi)生做的相對(duì)較近人意。通過調(diào)查和小區(qū)居民反映，樓道的衛(wèi)生做的還是可以的，負(fù)責(zé)打掃的人也很盡責(zé)。整個(gè)小區(qū)的衛(wèi)生做的也比較可以，沒有那里堆放著垃圾。我們?cè)谡{(diào)查的過程中也清楚的看到了。這一點(diǎn)麗陽(yáng)天下物業(yè)做的還是可以的。 在麗陽(yáng)天下物業(yè)解決業(yè)主投訴這塊，物業(yè)做的就不太好，上圖顯示業(yè)主不滿意程度偏高。不滿意和非常不滿意的與一般持平，這一現(xiàn)象顯示該物業(yè)需要改進(jìn)的地方很多。首先從快速

6、解決業(yè)主投訴開始！其次，在設(shè)備維修方面，該物業(yè)還要做努力。小區(qū)居民透露，物業(yè)公司對(duì)壞掉的設(shè)備長(zhǎng)時(shí)間不修復(fù)！存在一定的安全隱患。影響居民生活。 在訪問的40人當(dāng)中，其中女性有24個(gè)，男性有16個(gè)。透過上圖的非常滿意度男女比較，女士的滿意度比男士普遍偏高，特別是在第十三個(gè)問題上。前5個(gè)問題和第9個(gè)第10個(gè)，第12個(gè)問題上。數(shù)據(jù)顯示女士的非常滿意度在116%，男士在75%?？梢?，女士的滿意度點(diǎn)低，幸福感強(qiáng)烈，容易滿足。 分析后可見麗陽(yáng)天下業(yè)主對(duì)物業(yè)公司從業(yè)人員的素質(zhì)是較為不滿意的，不滿意（包括非常不滿意和不太滿意）程度占到51%，超過一般的人數(shù)，其中還有18%的業(yè)主是非常的不滿意。覺得一般的占31%

7、。滿意的占18%.滿意的程度（包括非常滿意和比較滿意）和非常不滿意的程度相當(dāng)，雖然是少數(shù)，但是不太滿意的程度占大多數(shù)。群眾的眼睛都是雪亮的。物業(yè)人員素質(zhì)總體不高! 建議關(guān)于麗陽(yáng)天下物業(yè)人員的素質(zhì)的建議建議物業(yè)公司在招聘時(shí)提高招聘門檻，將總體素質(zhì)不高的人拒之門外。此外，物業(yè)公司應(yīng)在管理上加強(qiáng)規(guī)范，提高從業(yè)人員素質(zhì)要求。切實(shí)為業(yè)主的利益著想。最后，在月末，季末，年末，建議對(duì)員工進(jìn)行考核，無(wú)論是從業(yè)績(jī)還是素質(zhì)當(dāng)面！關(guān)于麗陽(yáng)天下小區(qū)安保方面的建議建議物業(yè)公司加強(qiáng)出入人員的監(jiān)制，防止可疑人員隨意出入小區(qū)。提高保安的職業(yè)技能，建議做相關(guān)的培訓(xùn)工作。此外，在小區(qū)內(nèi)安裝監(jiān)控設(shè)備，不給不法分子留下任何可乘之機(jī)。

8、長(zhǎng)期對(duì)業(yè)主進(jìn)行安全防范工作的宣傳！關(guān)于麗陽(yáng)天下社區(qū)活動(dòng)的建議建議物業(yè)公司做長(zhǎng)期規(guī)劃，有計(jì)劃的針對(duì)小區(qū)的特點(diǎn)開展活動(dòng)，提高小區(qū)生活的氛圍，使小區(qū)的文化氛圍，團(tuán)結(jié)力量得到提升！關(guān)于麗陽(yáng)天下環(huán)境衛(wèi)生的建議建議物業(yè)公司堅(jiān)持做好清潔衛(wèi)生工作，營(yíng)造良好的生活氣息。關(guān)于麗陽(yáng)天下設(shè)備的維修的建議建議物業(yè)投入較多的時(shí)間力量花在這方面，安全工作要做好，先要做好消防設(shè)備的維護(hù)。按時(shí)檢查設(shè)備的齊全性，安全性，是否過期！有壞掉的要及時(shí)維修。關(guān)于麗陽(yáng)天下車輛管理的建議建議物業(yè)公司規(guī)范停車次序與時(shí)間。嚴(yán)厲禁止亂停亂放，違者罰款！在小區(qū)內(nèi)創(chuàng)造有序的氛圍，同時(shí)也是確保安全的又一條件。假如小區(qū)內(nèi)發(fā)生火災(zāi)，消防車輛應(yīng)該能順利通過。

9、至少應(yīng)該做到這點(diǎn)！麗陽(yáng)天下業(yè)主滿意度調(diào)查問卷編號(hào): 訪問者姓名： 訪問時(shí)間：年月日被訪者姓名： ： 地址：幢單元樓號(hào)尊敬的先生/女士：您好！我們是四川工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院，經(jīng)管系市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)商務(wù)代表班的一名學(xué)生。我們正在進(jìn)行一項(xiàng)有關(guān)麗陽(yáng)天下業(yè)主滿意度的調(diào)查。很想傾聽一下您的寶貴意見。感謝您能配合，謝謝！1.請(qǐng)問您在該小區(qū)居住的時(shí)間？A.一年以內(nèi)(終止訪問) B.1-3年（不含3年）2.請(qǐng)問您對(duì)目前所居住的小區(qū)物業(yè)服務(wù)的總體滿意程度如何？ 非常滿意 比較滿意 一般 不太滿意 非常不滿意3.您認(rèn)為物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)是否符合物業(yè)服務(wù)合同上約定的標(biāo)準(zhǔn)？ 非常符合 比較符合 一般 不太符合 非常不符合4

10、.您對(duì)目前所居住小區(qū)安保的滿意程度如何？ 非常滿意 比較滿意 一般 不太滿意 非常不滿意5.您對(duì)目前所居住小區(qū)的車輛管理服務(wù)的滿意程度如何？ 非常滿意 比較滿意 一般 不太滿意 非常不滿意6.您對(duì)目前所居住小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生的滿意程度如何？ 非常滿意 比較滿意 一般 不太滿意 非常不滿意7.您對(duì)目前所居住小區(qū)的綠化服務(wù)的滿意程度如何？ 非常滿意 比較滿意 一般 不太滿意 非常不滿意8.您對(duì)目前所居住小區(qū)的設(shè)備管理及維修的滿意程度如何？ 非常滿意 比較滿意 一般 不太滿意 非常不滿意9.您對(duì)目前所居住小區(qū)的消防管理的滿意程度如何？ 非常滿意 比較滿意 一般 不太滿意 非常不滿意10.您對(duì)物業(yè)服務(wù)公司解決業(yè)主投訴/報(bào)修的滿意程度如何？ 非常滿意 比較滿意 一般 不太滿意 非常不滿意11.您對(duì)目前所居住小區(qū)的社區(qū)文化活動(dòng)的滿意程度如何？ 非常滿意 比較滿意 一般 不太滿意 非常不滿意12.您對(duì)目前所居住小區(qū)的物業(yè)服務(wù)人