消費者的記憶想象與思維

消費者的記憶想象與思維第一頁，共十八頁，2022年，8月28日本章提要1消費者的記憶2消費者的想象3消費者的思維第二頁，共十八頁，2022年，8月28日1消費者的記憶

感覺與知覺只能使消費者獲得對產(chǎn)品或服務本身直觀形象的了解，消費者要想進一步加深對產(chǎn)品的認識，還要利用記憶、想象與思維等較高層次的心理活動。

請回憶并寫下你所記得的牙膏品牌名稱。為什么有的記得深刻，有的卻忘記了？第三頁，共十八頁，2022年，8月28日1.1記憶的含義記憶是人腦對經(jīng)歷過的事物的反映。如：感知過的事物，思考過的問題，體驗過的情感等。第四頁，共十八頁，2022年，8月28日1.2記憶的過程識記保持回憶或再認心理學的觀點信息輸入信息編碼信息儲存信息提取信息論的觀點第五頁，共十八頁，2022年，8月28日1.3記憶的類型根據(jù)記憶內(nèi)容劃分形象記憶視覺、聽覺、嗅覺、味覺等邏輯記憶概念、公式、定理、規(guī)律等情感記憶喜、怒、哀、樂、驚、恐等運動記憶體育、娛樂、旅游、比賽等根據(jù)記憶保持時間長短劃分瞬時記憶感覺記憶：保持0.25－2秒短時記憶操作記憶：保持1分鐘左右長時記憶深度記憶：保持1分鐘－終身第六頁，共十八頁，2022年，8月28日1.4記憶在營銷中的應用有意義的材料比無意義的材料容易記憶。應用：產(chǎn)品名稱，品牌名稱，廣告信息等。信息加工能力有限，遵循7土2原理。應用：市場定位（領導者），商品信息容量，廣告時間。通過信息組塊以提高信息記憶量。應用：服務熱線（5417517），產(chǎn)品包裝，商品信息等。適度重復可加深消費者的記憶。應用：廣告發(fā)布（腦白金），人員推銷等。第七頁，共十八頁，2022年，8月28日案例：名人與商標

隨著中國進入買方市場，產(chǎn)品越來越豐富，如何讓消費者記住自己的產(chǎn)品成為一個重要而困難的事情。這不，有人打起了名人的主意。利用名人諧音作商標。布什－尿不濕（紙尿片）；劉得華－流得滑（修正液）；謝庭鋒－瀉停封（止瀉藥）；張藝謀－張一摩（化妝品）；黃伯云－博云（材料）。利用名人的名字意義作商標。鄭筱萸（老鼠藥）；中央電視臺一頻道－中央一套（避孕套）；楊利偉；李寧（服飾）；袁隆平（大米）。第八頁，共十八頁，2022年，8月28日2消費者的想象OIC這是一個眼鏡的品牌，你想到了什么？GREE這是格力的英文品牌，你想到了什么？第九頁，共十八頁，2022年，8月28日2.1想象的含義想象是人腦對已有表象進行加工改造以創(chuàng)造出新形象的過程。也是人腦對客觀現(xiàn)實反映的一種獨特形式。表象是指事物不在眼前時頭腦中出現(xiàn)的事物的形象。想象來自客觀事實，不能憑空產(chǎn)生，但也不是表象的簡單再現(xiàn)。第十頁，共十八頁，2022年，8月28日2.2想象的類型根據(jù)想象的目的劃分無意想象沒有目的、不自覺的想象有意想象有目的性、自覺性的想象根據(jù)想象的內(nèi)容劃分再造想象根據(jù)現(xiàn)有的提示形成新形象創(chuàng)造想象不依賴提示獨立創(chuàng)造新形象根據(jù)想象與現(xiàn)實的關系劃分幻想與生活愿望結(jié)合，不大可能空想與生活欲望結(jié)合，不可能理想與生活期望結(jié)合，有可能第十一頁，共十八頁，2022年，8月28日2.3想象在營銷中的應用通過想象引發(fā)消費者的美好聯(lián)想－品牌名稱：可口可樂；百事可樂；非?？蓸?。－廣告語：賢（閑）妻良母（洗衣機）；一毛不拔（牙刷）。－產(chǎn)品包裝：松樹＋仙鶴（延年益壽）；藍色（深沉）。利用想象誘導消費者的購買與消費－品牌名稱：伊犁四個圈（雪糕）；轟炸東京（鍋巴）。－廣告語：飯后一支煙，快活如神仙（香煙）。－價格數(shù)字：521元（我愛你）；168元（一路發(fā)）。第十二頁，共十八頁，2022年，8月28日3消費者的思維只請在上字中加一筆，組成一個新的漢字。第十三頁，共十八頁，2022年，8月28日3.1思維的含義思維是人腦對客觀現(xiàn)實的概括的、間接的反映，是揭示事物本質(zhì)特征的理性認識過程，是認識活動發(fā)展的高級階段。概括性：通過對同一事物的共同特征和本質(zhì)特征或事物之間的內(nèi)在規(guī)律性的聯(lián)系來認識事物。間接性：通過其它事物為媒介來認識客觀事物。思維的具體形式包括推理、判斷、決策和解決問題等。第十四頁，共十八頁，2022年，8月28日3.2思維的類型根據(jù)思維活動的性質(zhì)和方式劃分動作思維以實際動作來解決直觀、具體問題的思維形象思維利用事物的直觀表象進行分析、比較、綜合、處理邏輯思維用抽象的概念、判斷、推理的方式解決問題根據(jù)思維的主動性和創(chuàng)造性劃分常規(guī)思維用習慣性思維和常規(guī)方法解決問題創(chuàng)造思維用新的方法、程序，創(chuàng)造性地解決問題第十五頁，共十八頁，2022年，8月28日3.3消費者思維的特點獨立性靈活性敏捷性創(chuàng)造性第十六頁，共十八頁，2022年，8月28日3.4思維在營銷中的應用分析消費者的思維模式，將營銷活動與消費者思維匹配起來。－便宜無好貨，好貨不便宜。－沒有人買的東西肯定有問題。－從南京到北京，買的沒有賣的精。研究消費者的思維過程，改變消費者的思維習慣。－推銷中的異議處理。－市場定位中的概念營銷。－營銷模式創(chuàng)新。第十七頁，共十八頁，2022年，8月28日思考與練習上網(wǎng)查詢：什么是遺忘？遺忘的原因有哪些？試用本章的內(nèi)容說明“曾子殺人”這個成語中所包含的心理學原理知識。臺灣某IT企業(yè)曾經(jīng)做過這樣的廣告“連想都不要想”，受到聯(lián)