4月27日培訓(xùn)考試附答案

4月27日培訓(xùn)考試[復(fù)制]您的姓名：[填空題]*_________________________________您的部門：[單選題]*○海拉爾河?xùn)|○海拉爾河西○滿洲里○扎蘭屯○牙克石○阿榮旗○莫旗○根河○鄂倫春○額爾古納○陳旗○東旗○西旗○伊敏○鄂溫克○大雁○扎區(qū)○大楊樹1.用戶辦理5G升級(jí)會(huì)員10G包19元201910,5G升級(jí)包全額優(yōu)惠，需要如何操作（）*A、同時(shí)加掛(正確答案)B、分開加掛C、為用戶加掛同時(shí)加掛5G升級(jí)會(huì)員10G包19元201910，上報(bào)訂單中心加掛5G升級(jí)包全額優(yōu)惠D、同時(shí)上報(bào)訂單中心加掛(正確答案)2.是否攜入成功，通話情況只能作為參考，（）信息是主要判斷依據(jù)[單選題]*A、是否竣工B、是否入庫(kù)C、用戶是否同意辦理D、整點(diǎn)播報(bào)完成(正確答案)3.用戶含有（）、（）、（）等業(yè)務(wù)停機(jī)后第二個(gè)月依舊出費(fèi)。*A、協(xié)議(正確答案)B、賬戶級(jí)保底(正確答案)C、租機(jī)(正確答案)D、欠費(fèi)4.老賬戶欠費(fèi)未繳清辦理過戶/合戶，必須（）后才能操作[單選題]*A、先過戶/合戶B、結(jié)清欠費(fèi)(正確答案)C、拆機(jī)D、變更套餐5.用戶要辦理119元WIFI極致融合禮包-202203版要注意哪些易錯(cuò)點(diǎn)（）*A、合并賬戶(正確答案)B、同時(shí)賬戶級(jí)保底(正確答案)C、老用戶變更要退訂老折扣及贈(zèng)費(fèi)(正確答案)D、主套餐保底與融合殼子一致(正確答案)E、任意回收終端都可用6.小王將A的寬帶過戶給B，然后給A又重新開了一個(gè)寬帶，并且給B的寬帶進(jìn)行了拆機(jī)，這樣的做法（）[單選題]*A、正確B、錯(cuò)誤(正確答案)7.涉及到新裝和修改付費(fèi)方式、專線速率變革和周期、新裝靚號(hào)、專線新裝以及余額提取等特殊業(yè)務(wù)，必須（）[單選題]*A、先走審批(正確答案)B、先操作C、同時(shí)審批和操作D、先報(bào)備8.賬戶級(jí)保底協(xié)議期內(nèi)（）[單選題]*A、允許退訂B、不允許退訂(正確答案)C、走審批后可以退訂D、隨時(shí)可以退訂9.政企客戶已經(jīng)加掛政企團(tuán)購(gòu)7折，現(xiàn)在客戶經(jīng)理要求為用戶加掛副卡，方便用戶與家人共同使用。（）[單選題]*A、正確B、錯(cuò)誤(正確答案)10.用戶辦理399禮包，活動(dòng)預(yù)算采購(gòu)，設(shè)備費(fèi)268，系統(tǒng)帶出80調(diào)測(cè)費(fèi)，收銀臺(tái)應(yīng)收全屋智能調(diào)測(cè)費(fèi)（）[單選題]*A、調(diào)測(cè)費(fèi)80全免，手工增加調(diào)測(cè)費(fèi)131，坐扣終端費(fèi)268，最終收費(fèi)399.B、收取調(diào)測(cè)費(fèi)80，手工增加調(diào)測(cè)費(fèi)51，手工增加出售智慧家庭終端設(shè)備收入（固網(wǎng)非考核）268，最終收費(fèi)399.(正確答案)A、調(diào)測(cè)費(fèi)80全免，手工增加調(diào)測(cè)費(fèi)131，手工增加出售智慧家庭終端設(shè)備收入（固網(wǎng)非考核）268，最終收費(fèi)399.D、收取調(diào)測(cè)費(fèi)80，手工增加調(diào)測(cè)費(fèi)51，坐扣設(shè)備費(fèi)268，最終收費(fèi)399.11.稽核系統(tǒng)差異工單歸檔時(shí)間考核標(biāo)準(zhǔn)，本盟市（）天，區(qū)公司（）天？[單選題]*A、5、20B、20、30(正確答案)C、25、30D、15、2012.流動(dòng)資金模式采購(gòu)的終端費(fèi)用存在哪個(gè)收費(fèi)科目？[單選題]*A、終端款B、調(diào)測(cè)費(fèi)C、出售智慧家庭終端設(shè)備收入（固網(wǎng)非考核）(正確答案)D、一次性費(fèi)用13.智家小合約退訂后需要補(bǔ)收終端費(fèi)用，收費(fèi)科目是什么，以什么方式補(bǔ)收。[單選題]*A、設(shè)備款、一次性費(fèi)用B、設(shè)備款、補(bǔ)退費(fèi)C、一次性費(fèi)用裸機(jī)終端款、新裝一次性費(fèi)用(正確答案)D、終端款、新裝一次性費(fèi)用14.在什么情況下可以辦理余額結(jié)轉(zhuǎn)？*A、過戶/合戶/分戶(正確答案)B、撤單/拆機(jī)(正確答案)C、政企特殊需求(正確答案)D、無操作記錄15.實(shí)名制拍照/簽字存在哪些問題？*A、證件不清晰(正確答案)B、拍攝經(jīng)辦人(正確答案)C、過戶僅拍一人(正確答案)D、無拍照信息(正確答案)簽字不規(guī)范(正確答案)非可識(shí)別漢子(正確答案)16.退費(fèi)結(jié)轉(zhuǎn)操作都需要附什么資料。*A、業(yè)務(wù)稽核審批(正確答案)B、用戶資料（用戶證件、經(jīng)辦人證件、授權(quán)書、介紹信）(正確答案)C、紙質(zhì)退費(fèi)單(正確答案)D、500元以上財(cái)輔截圖(正確答案)17.用戶確權(quán)包含哪幾類？*A、用戶簽字(正確答案)B、人證驗(yàn)證(正確答案)C、短信驗(yàn)證(正確答案)D、語(yǔ)音確權(quán)(正確答案)18.費(fèi)用科目收錯(cuò)將影響費(fèi)用是否進(jìn)收。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)19.代理商網(wǎng)點(diǎn)關(guān)停前是否需要核查代理商信用余額？[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)20.每天營(yíng)業(yè)款繳存（）次，尾款金額小于（）元，尾款率低于（）[單選題]*A、2，10000，15%(正確答案)B、1，20000，10%C、1，1000，10%D、2,3000,15%21.5G升級(jí)會(huì)員10G包19元201910升級(jí)包和5G升級(jí)包全額優(yōu)惠升級(jí)包兩個(gè)銷售品必須要同天加掛，如不同一天加掛會(huì)出當(dāng)月流量包費(fèi)嗎？[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)22.5元2GB通用流量升級(jí)包加掛后銷售品當(dāng)天生效[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)23.辦理甩單月付融合升千兆時(shí)手機(jī)號(hào)碼沒給用戶過征信的情況下是否可以加掛‘19元-智家服務(wù)費(fèi)-10GB定向流量-熱門APP會(huì)員N選1權(quán)益’合約銷售品嗎？[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)24.辦理甩單時(shí)，訂單中心受理完畢后會(huì)回推到客戶經(jīng)理翼小寶，如果客戶經(jīng)理不登陸翼小寶簽字，單子多長(zhǎng)時(shí)間會(huì)自動(dòng)作廢？[單選題]*A、12小時(shí)B、24小時(shí)C、36小時(shí)D、48小時(shí)(正確答案)25.開渠暢玩卡（50元）辦理