4月27日培訓考試附答案

4月27日培訓考試[復制]您的姓名：[填空題]*_________________________________您的部門：[單選題]*○海拉爾河東○海拉爾河西○滿洲里○扎蘭屯○牙克石○阿榮旗○莫旗○根河○鄂倫春○額爾古納○陳旗○東旗○西旗○伊敏○鄂溫克○大雁○扎區(qū)○大楊樹1.用戶辦理5G升級會員10G包19元201910,5G升級包全額優(yōu)惠，需要如何操作（）*A、同時加掛(正確答案)B、分開加掛C、為用戶加掛同時加掛5G升級會員10G包19元201910，上報訂單中心加掛5G升級包全額優(yōu)惠D、同時上報訂單中心加掛(正確答案)2.是否攜入成功，通話情況只能作為參考，（）信息是主要判斷依據[單選題]*A、是否竣工B、是否入庫C、用戶是否同意辦理D、整點播報完成(正確答案)3.用戶含有（）、（）、（）等業(yè)務停機后第二個月依舊出費。*A、協議(正確答案)B、賬戶級保底(正確答案)C、租機(正確答案)D、欠費4.老賬戶欠費未繳清辦理過戶/合戶，必須（）后才能操作[單選題]*A、先過戶/合戶B、結清欠費(正確答案)C、拆機D、變更套餐5.用戶要辦理119元WIFI極致融合禮包-202203版要注意哪些易錯點（）*A、合并賬戶(正確答案)B、同時賬戶級保底(正確答案)C、老用戶變更要退訂老折扣及贈費(正確答案)D、主套餐保底與融合殼子一致(正確答案)E、任意回收終端都可用6.小王將A的寬帶過戶給B，然后給A又重新開了一個寬帶，并且給B的寬帶進行了拆機，這樣的做法（）[單選題]*A、正確B、錯誤(正確答案)7.涉及到新裝和修改付費方式、專線速率變革和周期、新裝靚號、專線新裝以及余額提取等特殊業(yè)務，必須（）[單選題]*A、先走審批(正確答案)B、先操作C、同時審批和操作D、先報備8.賬戶級保底協議期內（）[單選題]*A、允許退訂B、不允許退訂(正確答案)C、走審批后可以退訂D、隨時可以退訂9.政企客戶已經加掛政企團購7折，現在客戶經理要求為用戶加掛副卡，方便用戶與家人共同使用。（）[單選題]*A、正確B、錯誤(正確答案)10.用戶辦理399禮包，活動預算采購，設備費268，系統帶出80調測費，收銀臺應收全屋智能調測費（）[單選題]*A、調測費80全免，手工增加調測費131，坐扣終端費268，最終收費399.B、收取調測費80，手工增加調測費51，手工增加出售智慧家庭終端設備收入（固網非考核）268，最終收費399.(正確答案)A、調測費80全免，手工增加調測費131，手工增加出售智慧家庭終端設備收入（固網非考核）268，最終收費399.D、收取調測費80，手工增加調測費51，坐扣設備費268，最終收費399.11.稽核系統差異工單歸檔時間考核標準，本盟市（）天，區(qū)公司（）天？[單選題]*A、5、20B、20、30(正確答案)C、25、30D、15、2012.流動資金模式采購的終端費用存在哪個收費科目？[單選題]*A、終端款B、調測費C、出售智慧家庭終端設備收入（固網非考核）(正確答案)D、一次性費用13.智家小合約退訂后需要補收終端費用，收費科目是什么，以什么方式補收。[單選題]*A、設備款、一次性費用B、設備款、補退費C、一次性費用裸機終端款、新裝一次性費用(正確答案)D、終端款、新裝一次性費用14.在什么情況下可以辦理余額結轉？*A、過戶/合戶/分戶(正確答案)B、撤單/拆機(正確答案)C、政企特殊需求(正確答案)D、無操作記錄15.實名制拍照/簽字存在哪些問題？*A、證件不清晰(正確答案)B、拍攝經辦人(正確答案)C、過戶僅拍一人(正確答案)D、無拍照信息(正確答案)簽字不規(guī)范(正確答案)非可識別漢子(正確答案)16.退費結轉操作都需要附什么資料。*A、業(yè)務稽核審批(正確答案)B、用戶資料（用戶證件、經辦人證件、授權書、介紹信）(正確答案)C、紙質退費單(正確答案)D、500元以上財輔截圖(正確答案)17.用戶確權包含哪幾類？*A、用戶簽字(正確答案)B、人證驗證(正確答案)C、短信驗證(正確答案)D、語音確權(正確答案)18.費用科目收錯將影響費用是否進收。[判斷題]*對(正確答案)錯19.代理商網點關停前是否需要核查代理商信用余額？[判斷題]*對(正確答案)錯20.每天營業(yè)款繳存（）次，尾款金額小于（）元，尾款率低于（）[單選題]*A、2，10000，15%(正確答案)B、1，20000，10%C、1，1000，10%D、2,3000,15%21.5G升級會員10G包19元201910升級包和5G升級包全額優(yōu)惠升級包兩個銷售品必須要同天加掛，如不同一天加掛會出當月流量包費嗎？[判斷題]*對(正確答案)錯22.5元2GB通用流量升級包加掛后銷售品當天生效[判斷題]*對(正確答案)錯23.辦理甩單月付融合升千兆時手機號碼沒給用戶過征信的情況下是否可以加掛‘19元-智家服務費-10GB定向流量-熱門APP會員N選1權益’合約銷售品嗎？[判斷題]*對錯(正確答案)24.辦理甩單時，訂單中心受理完畢后會回推到客戶經理翼小寶，如果客戶經理不登陸翼小寶簽字，單子多長時間會自動作廢？[單選題]*A、12小時B、24小時C、36小時D、48小時(正確答案)25.開渠暢玩卡（50元）辦理