培訓(xùn)教材核心匯總

匯總培訓(xùn)教材核心匯總§一§行業(yè)與公司介紹1、行業(yè)與行業(yè)技術(shù)介紹公司簡介：無錫啟恒科技有限公司成立于2009年，由清華留學(xué)博士引進(jìn)國際最先進(jìn)納米復(fù)精品文檔放心下載合涂層技術(shù)，在無錫政府“530”計(jì)劃支持下，研發(fā)生產(chǎn)了擁有多項(xiàng)自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的系列設(shè)謝謝閱讀備和產(chǎn)品。公司研發(fā)的PIONEO涂層是一種適用于工模具及精密部件表面強(qiáng)化的硬質(zhì)涂層，謝謝閱讀謝謝閱讀應(yīng)用領(lǐng)域。公司自行設(shè)計(jì)研發(fā)制造的DUROAT系列設(shè)備具有先進(jìn)的硬件配置和穩(wěn)定的控制系統(tǒng)以及適合感謝閱讀工業(yè)化生產(chǎn)的工藝條件。行業(yè)--真空鍍膜加工行業(yè)（技術(shù)服務(wù)業(yè)）該行業(yè)也常稱為“真空鍍鈦”目的：提高表面硬謝謝閱讀度延長工具使用壽命提高工作效率（增效節(jié)流）技術(shù)領(lǐng)先企業(yè)：瑞士（Balzers和Platit涂層公司）德國（CemeCon和PVT涂層公司）感謝閱讀瑞士Balzers，採用了圓形平面陰極靶技術(shù)和輻射加熱技術(shù)進(jìn)行快速鍍膜生產(chǎn)，主要採用感謝閱讀BAIl200、RCS設(shè)備，代表性的涂層為FUTURANANO和X.CEED。FUTURANANO是一種納米多層結(jié)構(gòu)TiAIN薄膜技術(shù)精品文檔放心下載可達(dá)到上百層適合于高速鋼及硬質(zhì)合金材料，用于鉆削、車削或干式切削的高速加工；而感謝閱讀X.CEED則是一種單層的TiA1N謝謝閱讀紅硬性、抗氧化性，被加工材料硬度可達(dá)到52HRC。謝謝閱讀到目前為止，Balzers公司在全球已開辦了57家涂層服務(wù)中心，其涂層設(shè)備超過400臺(tái)。謝謝閱讀瑞士Platit主要採用矩形大面積平面靶陰極電弧涂層技術(shù)。主要採用π80設(shè)備感謝閱讀最大靶材高度可達(dá)800mm通常爐內(nèi)不均勻性可控制在10%精品文檔放心下載設(shè)備與傳統(tǒng)的涂層設(shè)備有較大的區(qū)別，首先引入了納米結(jié)構(gòu)薄膜概念，以（nc-Ti1-xAlxN）感謝閱讀/TiAlN晶體被鑲嵌在非感謝閱讀晶態(tài)的Si3N450GPa謝謝閱讀達(dá)到1200℃時(shí)，其硬度值仍可保持在30GPa。精品文檔放心下載德國CemeCon涂層公司CemeCon公司採用的是磁控濺射離子鍍技術(shù)。設(shè)備主要有三種，分別為SX、ML、XL精品文檔放心下載德國PVT涂層公司PVT涂層公司採用大面積矩形陰極電弧蒸發(fā)技術(shù)，與Platit涂層技術(shù)相近。PVT公司以涂謝謝閱讀層設(shè)備銷售為主，現(xiàn)在主要開發(fā)的涂層設(shè)備有4S2M2L3L420謝謝閱讀臺(tái)左右?，F(xiàn)在本公司的定位……謝謝閱讀耐磨性要求較高、精度高的零件本公司的工藝（PVDCoatingPhysicalVaporDepositionCoating=物理氣相沉積涂層謝謝閱讀PVD的大致流程（以鍍金屬鈦TiN為例Ti，鈦和氮?dú)獾募兌雀哌_(dá)99.9%以上）謝謝閱讀--------加熱至200~500℃----電子槍加感謝閱讀----熔化---蒸發(fā)---離化-----渡件表面上生成鈦的氮化物。感謝閱讀PVD與其它表面處理方式（CVD、滲氮、電鍍等）的比較謝謝閱讀我們所依附的主要行業(yè)以及客戶群體：1感謝閱讀業(yè)等2感謝閱讀3相關(guān)展會(huì)：機(jī)床展、機(jī)械模具展、機(jī)械設(shè)備展、金屬加工展以及真空行業(yè)相關(guān)展覽等感謝閱讀4PVDTiNALTiN…謝謝閱讀5精品文檔放心下載沖、沖棒、沖壓模具、拉伸模具、沖裁模具、塑膠模具、鏡面模具、蝕紋模具等謝謝閱讀行業(yè)上下游關(guān)系：1五金模具和塑膠模具（需要加硬鋼時(shí)）：鋼材廠→貿(mào)易商→模具廠（粗加工）→謝謝閱讀熱處理廠→模具廠（精加工或表面處理）→（涂層/鍍鈦）→模具廠→（貿(mào)易商）→謝謝閱讀使用者刀具、模具制造商刀具、模具制造商刀具、模具制造商精品文檔放心下載鋼材供應(yīng)商刀具、模具貿(mào)易商刀具、模具貿(mào)易商刀具、模具貿(mào)易商刀具、模具使用者刀具、模具使用者粗加工、成型加工精加工銷售或使用2塑膠模具（使用預(yù)硬鋼時(shí)）：鋼材廠→貿(mào)易商→模具廠（粗加工、精加工）→模具謝謝閱讀廠（省模/拋光等）→（鍍鈦）→模具廠→使用者2、公司概況與在行業(yè)中的地位2.1從2009謝謝閱讀等地建立多家涂層中心。2.2公司有多年為海內(nèi)外數(shù)千家客戶提供材料保護(hù)的解決方案的大量數(shù)據(jù)庫。精品文檔放心下載2.3我們的涂層設(shè)備從技術(shù)上來講在全球都是處理一流水準(zhǔn)的。精品文檔放心下載2.4我們?cè)诟咚黉摰毒撸ㄈ缃z攻、銑刀、滾齒刀）和模具上的TiN涂層在國內(nèi)處領(lǐng)先水感謝閱讀平。2.5精品文檔放心下載立志做中國的No.1。3、主要的同行情況3.1巴爾查斯（Balzers）：瑞士公司，全球排名第一的涂層公司，在全球擁有80多家精品文檔放心下載鍍膜中心，主要的PVD設(shè)備用的是多弧技術(shù)?！壳霸趪鴥?nèi)設(shè)的涂層中心有：蘇感謝閱讀西安成都重慶溫州濟(jì)南東莞謝謝閱讀3.2天威賽利涂層技術(shù)有限公司（CemeConCemeCon是德國公司，在中國的公司是與精品文檔放心下載保定天威合資的。主要采用濺射技術(shù)，即高能離子磁控濺射（H.I.S）——目前在感謝閱讀國內(nèi)設(shè)的涂層中心有：蘇州、北京、成都3.3愛恩邦得（IonbondArc謝謝閱讀公司，使得其很大一部分事業(yè)在美國，多種技術(shù)。目前在國內(nèi)設(shè)的涂層中心有：無精品文檔放心下載錫、廣州昆山3.4科匯（PLATIT）：PLATIT精品文檔放心下載司，本來是PLATIT在華的設(shè)備代理商，現(xiàn)在自己開始涉足涂層業(yè)務(wù)?！壳霸诰肺臋n放心下載國內(nèi)設(shè)的涂層中心有：香港、深圳、上海北京無錫3.5日新（NISSIN）：日本公司，屬于日本住友子公司日新機(jī)電公司的下屬子公司，采感謝閱讀用多弧技術(shù)?！壳霸趪鴥?nèi)設(shè)的涂層中心有：東莞市橫瀝鎮(zhèn)、沈陽、無錫感謝閱讀3.6普威特納（PVT）：德國公司，主要采用多弧技術(shù)。在2004年投資與哈一工合作建感謝閱讀立一個(gè)涂層中心在哈爾濱，但合作不暢。2007年在東莞獨(dú)資建廠?！壳霸趪肺臋n放心下載內(nèi)設(shè)的涂層中心有：哈爾濱、東莞、常州、重慶溫州3.7亞特梯爾（TeerTeer是一家英國公司，主要采用濺射技術(shù)。亞特梯爾是西安某精品文檔放心下載大學(xué)某教授買了Teer的設(shè)備，建立的一個(gè)涂層中心。杭州還有一家也用Teer的設(shè)感謝閱讀備，叫匯景梯爾。——地處東莞市鳳崗鎮(zhèn)、杭州3.8納微涂層有限公司：自稱中瑞合資，采用濺射技術(shù)?！靥幧虾Ｇ嗥指兄x閱讀3.9——地處順德精品文檔放心下載3.10金剛：采用多弧技術(shù)?！靥幧钲?.11明星（普羅）——采用國產(chǎn)設(shè)備，品質(zhì)不好。——地處東莞·大朗·松木山謝謝閱讀§二§產(chǎn)品及市場開發(fā)面1、向客人推銷的基本——鍍鈦/涂層的好處：1.1陶瓷特性1.1.1硬度極高→耐磨→壽命延長（一般3~10倍）精品文檔放心下載1.1.2摩擦系數(shù)小→光滑、摩擦阻力小→磨耗小→壽命延長精品文檔放心下載1.1.3與金屬之間不易親和→抗粘黏、防積屑→改善拉傷、拉毛→提高被加精品文檔放心下載工產(chǎn)品表面質(zhì)量1.1.4導(dǎo)熱性不好→感謝閱讀具抗熱性更好1.1.5防腐蝕（比電鍍鎳、鋅、鉻等要差）1.2金屬特性1.2.1導(dǎo)電1.2.2有很好的韌性，可耐沖擊1.3非常薄，可以滿足高精密度要求——膜厚3微米（μ）左右感謝閱讀1微米（μ）=0.001mm；1絲=0.01mm；1納米（nm）=10—9m謝謝閱讀2、行業(yè)技術(shù)與公司技術(shù)，以及在行業(yè)中的技術(shù)實(shí)力2.1PVD（PhysicalVaporDeposition）=物理氣相沉積感謝閱讀2.1.1離子蒸鍍2.1.2電?。ǘ嗷。?.1.3濺射2.1.4離子濺鍍=離子蒸鍍+濺射（我們的技術(shù)）精品文檔放心下載工藝離子蒸鍍?yōu)R射多弧離子濺鍍對(duì)特性的影響粒子大小小中大小表面能量中小大大涂層種類少多多多2.2我們的優(yōu)勢(shì)2.2.1——“納米材料”——精品文檔放心下載具上體現(xiàn)的尤其明顯——即可以很好的保持模具的鏡面與蝕紋效果謝謝閱讀2.2.2粒子直徑很小，涂層更致密，耐磨性更好2.2.3粒子直徑很小，表面更光滑細(xì)膩，摩擦阻力更小感謝閱讀2.2.4粒子能量大，附著力好2.2.5膜厚控制能力更強(qiáng)2.3鍍膜工藝2.3.1抽氣、升溫（約450℃）→鍍膜→降溫2.3.2總時(shí)間約6小時(shí)2.3.3多種涂層：TiN、TiCN、ALTiN…謝謝閱讀2.3.4多種制程：不同類別產(chǎn)品要分開，甚至不同大小分開鍍精品文檔放心下載3、涂層在各種不同產(chǎn)品上的應(yīng)用效果體現(xiàn)3.1切削刀具：銑刀、絲攻、鉆頭、滾齒刀、刀片、拉刀等精品文檔放心下載3.2沖壓模具：成形、折彎、拉伸、沖裁3.3塑膠模具：鏡面、蝕紋3.3一磨損零件：如縫紉機(jī)零件：梭子4、產(chǎn)品定位和目前量產(chǎn)的產(chǎn)品及其所用涂層介紹4.1產(chǎn)品定位4.1.1刀具，模具，高精密、高耐磨耗要求的零件4.1.2高端路線（要求高、價(jià)位高）4.2現(xiàn)在生產(chǎn)中的常見產(chǎn)品介紹4.2.1緊固件行業(yè)（1）精沖：沖壓螺絲頭型上的槽穴（頭型：十字、一字、六角、梅花、十字帶謝謝閱讀一字…；頭型從小要大：0#針、1#針、2#針、3#針、4#針；精沖直徑大?。褐x謝閱讀Φ12、Φ14、Φ18、Φ23；材料：HSS；涂層：一般都是鍍TiN，現(xiàn)在也有感謝閱讀部分沖壓不銹鋼螺絲的開始要求鍍ALTiN/CrALN等；）感謝閱讀（2最大直徑×精品文檔放心下載材料：HSS；涂層：一般都是鍍TiN）（3）絲攻：機(jī)用絲攻（主要材料HSS，也有WC）：機(jī)械牙絲攻、螺帽絲攻、管謝謝閱讀牙絲攻、擠壓絲攻…；涂層：一般都是鍍TiN或TiCN；手鉸絲攻：材料精品文檔放心下載SKS，不能鍍鈦）4.2.2切削刀具（1）銑刀（高速鋼（HSS）：一般鍍TiN、TiCN；鎢鋼（WC）：一般鍍ALTiN；感謝閱讀謝謝閱讀）謝謝閱讀（2）鉆頭（鉆孔工具，使用中要很多次修磨再用，故選擇鍍鈦的不多；材質(zhì)：精品文檔放心下載鎢鋼、高速鋼）（3謝謝閱讀三角形、正方形、棱形、圓形…；按使用場合分：車刀片、銑刀片）謝謝閱讀（4精品文檔放心下載涂層：一般都是鍍TiN）（5）滾齒刀（齒輪加工刀具；兩端面不能鍍；價(jià)格很貴，故多次重磨重鍍；涂謝謝閱讀層選擇——低速：一般都是鍍TiN；高速：ALTiN、CrALN）感謝閱讀（6）鉸刀（內(nèi)孔精加工刀具，膜厚精度要求很高，較難控制，故鍍鈦的不多）謝謝閱讀（7）雕刻刀（尖狀小徑刀具；材質(zhì)：一般為鎢鋼，鍍ALTiN）精品文檔放心下載（8）鋸片/臥式銑刀（鋸斷、開槽；全鍍或中間不要鍍）謝謝閱讀4.2.3五金沖壓模具（涂層：一般都是鍍TiN、TiCN）精品文檔放心下載（1）折彎（凹模、凸模，“R”角，被加工產(chǎn)品發(fā)生“塑性形變）謝謝閱讀（2）成型（被加工產(chǎn)品發(fā)生“材料流動(dòng)”+“塑性形變）精品文檔放心下載（3）拉伸（被加工產(chǎn)品發(fā)生“塑性形變”+“材料延展感謝閱讀（4）沖裁/沖斷（90°棱角，鋒利，板材加工，如何判斷凹模的重點(diǎn)面）精品文檔放心下載4.2.4塑膠模具及配件（涂層：一般都是鍍TiN）感謝閱讀（1謝謝閱讀事項(xiàng)、保養(yǎng)方法）（2）蝕紋模具（電蝕紋、化學(xué)蝕紋；紋面等級(jí)）（3）頂針、閥針（材料，SKD61，做過滲氮的不能鍍）精品文檔放心下載（4）火箭頭（材料，SKD61，做過滲氮的不能鍍）（5）脫模困難的模具（拔模斜度很小，幾乎接近90°；重點(diǎn)在凹模）---下圖謝謝閱讀左：（6）特殊材料模具（如鈹銅：銅合金導(dǎo)熱性很好，即散熱快，但是很軟）---感謝閱讀上圖右：3.5已有解決方案的產(chǎn)品No.產(chǎn)品被加工材料解決方案涂層前處理方案成熟度競爭力綜合指指數(shù)指數(shù)數(shù)1碳鋼TiN噴砂☆☆☆☆☆☆★★★絲攻2不銹鋼、鋁合金TiCN噴砂☆☆☆☆☆★★精品文檔放心下載3精沖（除0#針）碳鋼TiN噴砂☆☆☆☆☆☆★★★4沖棒碳鋼TiN拋光☆☆☆☆☆☆★★★感謝閱讀5碳鋼TiN小型五金拋光、噴砂☆☆☆☆☆☆★★★6沖壓模具不銹鋼、鋁合金、鍍鋅板TiCN拋光、噴砂☆☆☆☆★★7碳鋼零件TiN只做清洗☆☆☆☆☆★★HSS銑刀8模具鋼TiCN只做清洗☆☆☆☆★★9塑膠蝕紋模具手機(jī)殼、鍵盤等TiN只做清洗☆☆☆☆☆★★§三§產(chǎn)品及制程面（另有詳細(xì)教材）1、涂層特性與制程說明2、涂層選擇指南3、各種涂層技術(shù)與設(shè)備的特點(diǎn)與優(yōu)劣介紹4、樣品開發(fā)中的要求與注意事項(xiàng)§四§生產(chǎn)技術(shù)面1、生產(chǎn)流程及流程中的重點(diǎn)收貨：每種產(chǎn)品的規(guī)格描述方式：如圓柱形、長方體↓IQC：感謝閱讀↓入庫：產(chǎn)品信息資料錄入電腦，生管、客服、倉庫等共享↓生管排爐：制程、交期、AB18N-P特殊代碼：P-PunchT-ToolL-低溫，S-吊感謝閱讀鍍，m-小的產(chǎn)品涂層代碼：N-TiN，CN-TiCN，AL-ALTiN，CA-CrALN精品文檔放心下載序號(hào)，無特殊意義坩堝代碼：A-用了左邊坩堝，B-用了右邊坩堝↓生產(chǎn)領(lǐng)料：↓上洗盤：洗盤選擇、產(chǎn)品安全性↓清洗：需要前處理的作“預(yù)洗；不需要前處理的作“正常洗”精品文檔放心下載↓前處理（噴砂、拋光等）：各種前處理方式的選擇↓清洗：拋光產(chǎn)品與噴砂產(chǎn)品的清洗方式不同↓MQC：制造過程中的檢驗(yàn)，也是入爐前的檢驗(yàn)，產(chǎn)品是否達(dá)到入爐的要求感謝閱讀↓包綁：各種產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)、客戶的要求↓上掛：鍍膜要求、安全性的要求桿狀產(chǎn)品和鋸片上掛入爐前除塵：風(fēng)槍吹↓入爐↓鍍膜：抽氣、升溫→鍍膜→降溫↓出爐：↓冷卻：所需時(shí)間因產(chǎn)品大小不同而不同（超大型的模具甚至需要冷卻10H以上）感謝閱讀↓下掛：安全性↓清點(diǎn)數(shù)量↓OQC膜厚測(cè)試（一般在3μ附著力測(cè)試（B級(jí)以上為合精品文檔放心下載格）↓上油：鎢鋼的產(chǎn)品不要上油↓包裝、貼標(biāo)簽：安全性↓入庫↓打單出貨2、樣品流程2.1樣品定義與流程2.2定義：新客戶的產(chǎn)品、老客戶的新產(chǎn)品2.3流程謝謝閱讀產(chǎn)規(guī)模、誠信度）↓謝謝閱讀↓產(chǎn)品交倉庫收貨，走生產(chǎn)流程（鏡面模具精品文檔放心下載直接交樣品組）↓將《樣品申請(qǐng)單》交給業(yè)務(wù)經(jīng)理或更高一層人員審核，確認(rèn)“是否收費(fèi)”感謝閱讀↓如果收費(fèi)，讓客戶確認(rèn)報(bào)價(jià)后在生產(chǎn)↓謝謝閱讀接與研發(fā)部協(xié)商跟蹤）↓生管排爐（對(duì)于某些客戶，如需收費(fèi)，最好先確認(rèn)價(jià)格）↓一般是樣品組制作，常規(guī)產(chǎn)品也可以交給生產(chǎn)組直接處理3、現(xiàn)有主要類別產(chǎn)品的前處理方式（此部分有廠長或指定人員講解，另有詳細(xì)教材）精品文檔放心下載3.1精沖3.2沖棒3.3絲攻3.4銑刀3.5五金沖壓模具3.6塑膠模具4、生產(chǎn)現(xiàn)場各工序見習(xí)（生產(chǎn)主管或廠長帶領(lǐng)參觀，講解）感謝閱讀5、生產(chǎn)現(xiàn)場實(shí)習(xí)（產(chǎn)品識(shí)別、收貨、IQC、OQC、包裝等）謝謝閱讀6、鋼材與熱處理（詳見附件資料）7、應(yīng)用面常識(shí)與失效分析7.1車、銑、磨、電火花、線切割、沖壓、注塑7.2失效模式與分析7.2.1概述（1）失效：即產(chǎn)品喪失規(guī)定功能。（2精品文檔放心下載性質(zhì)和類型。模具、刀具、機(jī)械零件等主要的失效模式：①磨損②斷裂③變形④腐蝕7.2.2失效模式（1）磨損a）磨損過程（如下圖所示）①磨合階段（Ⅰ區(qū)，O~A）②正常磨損階段（Ⅱ區(qū)，A~B）③快速磨損階段，也稱嚴(yán)重磨損階段（Ⅲ區(qū)，B~C）圖1磨損過程示意圖圖2刀具、模具涂層前后磨損曲線磨損是一定會(huì)發(fā)生的，不管是否有涂層；從上圖2“正常磨損階段（即精品文檔放心下載A~B之間）”的時(shí)間延長了。也就是說，我們所說的“延長刀具、模精品文檔放心下載具使用壽命”就是延長“正常磨損階段”的時(shí)間。b）磨損的分類：①粘著磨損②磨粒磨損③表面疲勞磨損④腐蝕磨損（2）斷裂：對(duì)于刀具、模具而言，發(fā)生斷裂的主要原因：材料問題，材料本身感謝閱讀的強(qiáng)度不足以承受這般大的外力，故而斷裂。（3感謝閱讀從而不能完成預(yù)定目標(biāo)。（4金屬材料與周圍介質(zhì)發(fā)生化學(xué)或電化學(xué)作用而遭受的變質(zhì)與破壞。如精品文檔放心下載模具、刀具在使用中會(huì)接觸酸性或堿性的液體，從而被腐蝕破壞。精品文檔放心下載7.2.3失效分析：我們?cè)谧鞯毒摺⒛＞叩氖Х治鰰r(shí)，一般是從以下三個(gè)方面進(jìn)行：感謝閱讀（1）痕跡分析（2）裂紋分析（3）斷口分析7.3業(yè)務(wù)員在處理客訴中應(yīng)該做些什么：了解、反饋、配合、追蹤感謝閱讀7.3.1了解具體情況：（1）異常的具體現(xiàn)象，比如磨損、崩刃、粘料、產(chǎn)品拉痕、蝕紋塑膠產(chǎn)品發(fā)亮精品文檔放心下載等；（2）使用壽命的數(shù)據(jù)，以及與之相比對(duì)或預(yù)期壽命的數(shù)據(jù)，或者是異常出現(xiàn)的謝謝閱讀時(shí)機(jī)；（3）模具、刀具的不良率，比如100%，還是1%，甚至只是個(gè)例等；精品文檔放心下載（4謝謝閱讀（5）要求客戶將使用過，已失效的不良樣品返回作分析。感謝閱讀7.3.2將信息全面、準(zhǔn)確的反饋謝謝閱讀7.3.3緊急措施的配合7.3.4追蹤處理結(jié)果與改善效果、后續(xù)客戶使用情況。謝謝閱讀***其中分析具體異常原因與提出改善方案的工作由工廠品?；蜓邪l(fā)部門去處理。感謝閱讀一、專業(yè)技術(shù)1、納米材料與納米涂層簡介(1)、什么是納米材料？納米（nanometrer）是一個(gè)度量單位，1納米（nm）等于10-9米。精品文檔放心下載納米材料（nanomaterial1~100nm）的感謝閱讀微小粒子制成的各種材料。(2)、為何納米材料的性能比普通材料更優(yōu)？當(dāng)構(gòu)成物質(zhì)的顆粒尺寸進(jìn)入納米尺度，特別是幾個(gè)納米時(shí)，因其內(nèi)部粒感謝閱讀子間的結(jié)構(gòu)形態(tài)將發(fā)生根本性變化，從而使得一系列的物理性能都更加謝謝閱讀優(yōu)化，甚至發(fā)生本質(zhì)上的變化，比如硬度、韌性、耐熱性、防腐性能等感謝閱讀等。(3)、納米涂層（也稱納米薄膜）謝謝閱讀功能。2、我們的納米涂層(1)感謝閱讀如下所述：34000HV精品文檔放心下載以上（陶瓷特性）②涂層細(xì)膩光滑，與鋼材之間的摩擦系數(shù)小（陶瓷特性）：感謝閱讀③涂層與金屬不易粘黏，可以防止積屑，提高被加工件表面質(zhì)量（陶瓷精品文檔放心下載特性）：④良好的韌性，耐沖擊，耐碰撞，可用于沖壓模具（金屬特性）感謝閱讀1000謝謝閱讀瓷特性）⑥涂層晶粒極其微小，結(jié)構(gòu)極為緊密，故有良好的耐酸堿腐蝕性能精品文檔放心下載精品文檔放心下載（例如：果汁刀片機(jī)）等⑧可導(dǎo)電，導(dǎo)磁（金屬特性）(2)、應(yīng)用中表現(xiàn)出的優(yōu)點(diǎn)主要有：①刀具，模具的耐磨性大大增強(qiáng)，使用壽命提高3~10倍，甚至更高，使謝謝閱讀得客戶成本大大降低；②減少換刀，修模的時(shí)間，提高生產(chǎn)效率；③產(chǎn)品表面質(zhì)量提高，且不良率下降；④涂層的厚度很薄，僅為3μm左右（0.0003mm感謝閱讀模具的尺寸精度。3、涂層特性表鍍膜種類性質(zhì)優(yōu)點(diǎn)應(yīng)用領(lǐng)域TiN氮化鈦顏色：金色硬度：2300HV摩擦系數(shù)：0.23VSNI最高工作溫度：580℃減小摩擦力可低溫涂層避免刀口積屑現(xiàn)象通用性涂層塑膠模具以及零組件TiCN氮碳化鈦顏色：灰色硬度：3300HV摩擦系數(shù)：0.21VSNI最高工作溫度：450℃表面光滑高表面溫度避免刀口積屑現(xiàn)象適合重切削伸模具等Ralox?氮碳化碳多層膜顏色：黃橙色（多層膜）硬度：3100HV摩擦系數(shù)：0.23VSNI最高工作溫度：580℃表面光滑高表面溫度適合重切削大型沖壓、拉伸模具Cro-G?(New)氮化鉻多層膜顏色：銀灰色（多層膜）硬度：1800HV摩擦系數(shù)：0.18VSNI最高工作溫度：850℃可低溫涂層摩擦力極低抗酸堿腐蝕塑膠模具、配件適合銅、鎂鋁合金加工可保護(hù)汽車易損零部件Crotac?(New)顏色：銀灰色（納米超晶格表面光滑適合沖壓厚度＞1.5mm的鋼板謝謝閱讀氮化鉻納米多層膜）硬度：有金屬潤滑高溫加工（如鋁合金熱擠壓模具感謝閱讀膜1800HV膜摩擦系數(shù)：0.18VSNI韌性好最高工作溫度：850℃顏色：黑灰色（納米超晶格TiKa?膜）高表面硬度PCB微銑微鉆涂硬度：2900HV改善抗磨耗專為加工PCB印刷電路板設(shè)計(jì)感謝閱讀層摩擦系數(shù)：0.21VSNI性能最高工作溫度：850℃ALTiN鋁氮化鈦顏色：紫黑色硬度：3400HV摩擦系數(shù)：0.33VSNI最高工作溫度：800℃高熱穩(wěn)定性可高速，干式切削工硬度：4200HV摩擦系數(shù)：0.18VSNI最高工作溫度：850℃摩擦力最低表面硬度最高Aluwa?只適用于硬質(zhì)合金銑刀，刀片DLC鋁鈦用于加工石墨，玻纖等顏色：銀白色（納米超晶格Altimax?(New)白金鋁鈦膜）硬度：4500HV摩擦系數(shù)：0.33VSNI高速穩(wěn)定性連續(xù)性切削最適合硬質(zhì)合金刀具，舍棄式刀片適合加工硬度＞50HRC的熱處理鋼材最高工作溫度：950℃顏色：銀白色（納米超晶格摩擦力最低Medica?DLC潤滑涂層膜）硬度＞2800HV摩擦系數(shù)：0.12VSNI干式金屬潤滑膜降低摩擦損鋅，銀合金沖壓加工適合機(jī)械零組件最高工作溫度：350℃耗顏色：牛奶色（納米超晶格Nobicrom?高溫保護(hù)涂層膜）硬度：2500HV摩擦系數(shù)：0.38VSNI擁有最佳的抗高熱性適合高溫沖具，模具，機(jī)械零組件適合飛機(jī)，發(fā)動(dòng)機(jī)渦輪葉片最高工作溫度：1200℃4、涂層應(yīng)用推薦表類別細(xì)類工具材料被加工材料推薦涂層優(yōu)先考慮可選普通鋼鐵TiNTiCN刀、拉刀等高速鋼不銹鋼等TiCNTiN銅，鎂鋁合金Cro-G?TiCN等刀具普通鋼鐵ALTiNTiN片、絲攻等硬質(zhì)合金硬度＞50HRC的淬火鋼Altimax?白金鋁鈦ALuwa?DLC鋁鈦鑄鐵TiCNALTiNALTiNTiCN/TiN等Cro-G?ALTiN金等模高速鋼/SKD11普通鋼鐵TiNTiCN不銹鋼等TiCNTiNCrotac?TiCN普通鋼鐵/不銹TiCNTiN拉伸模、沖壓模高速鋼鋼/鍍鋅鋼板等硬質(zhì)合金鋅合金、銀Aluwa?沖壓模具TiCNDLC鋁鈦SKD11/高速鋼普通鋼鐵/不銹Crotac?TiN謝謝閱讀200左右）鋼/鍍鋅鋼板等/TiCNRalox?精品文檔放心下載SKD11普通鋼鐵/不銹Ralox?TiCN/TiN感謝閱讀350以上）鋼/鍍鋅鋼板等/S136、如PVC（有腐蝕Cro-G?TiN精品文檔放心下載塑膠模具SKD61、性）NAK80等PP、ABS等TiNCro-G?粉末成型/硬質(zhì)合金、有酸性的粉末Crotac?TiN精品文檔放心下載模具HSS、SKD11無酸性的粉末TiNCro-G?感謝閱讀零組件活塞環(huán)、軸承等碳鋼/Cro-G?Medica?DLC5、對(duì)工件的要求(1)、材質(zhì)感謝閱讀等。②需要的工件必須能夠承受至少200~450℃而不能熔化或碳化，故不能是塑精品文檔放心下載膠、橡膠、紙張、棉麻、木材等材料。③工件要能導(dǎo)電，一般不能是陶瓷、玻璃等。(2)、鋼件熱處理回火溫度①對(duì)鋼件熱處理回火溫度的要求ⅰ回火溫度必須高于鍍膜溫度。因?yàn)槿绻ぜ鼗饻囟鹊陀阱兡囟?，感謝閱讀就會(huì)導(dǎo)致工件材料硬度下降，下降程度會(huì)因具體材料和溫度不同而不精品文檔放心下載同，可能會(huì)是幾度到20度以上（HRC）ⅱ不論回火溫度如何，我司在鍍膜過程中只能選擇比熱處理回火溫度更感謝閱讀低的溫度處理，才能保證工件硬度不下降。ⅲ一般的回火溫度有：●高溫：500℃以上●中溫：350℃左右●低溫：200℃左右謝謝閱讀溫度參數(shù)的回火工藝，并不單純是上述幾個(gè)數(shù)值。②我司鍍膜的溫度ⅰ根據(jù)不同的要求，我司的鍍膜溫度可以作三種選擇：●高溫：450℃●中溫：320℃●低溫：180℃ⅱ不同的鍍膜溫度鍍的薄膜的特性會(huì)有些許差異，用TiN（氮化鈦）舉感謝閱讀例說明：●顏色：高溫鍍的就會(huì)更金黃、光亮；低溫鍍的就會(huì)相對(duì)淡一些。精品文檔放心下載●耐磨性：低溫鍍的相對(duì)于高溫鍍的耐磨性要差一些。③如何選擇回火溫度謝謝閱讀ⅱ如果在硬度、韌性等基本要求都可以滿足的情況下，請(qǐng)盡量選擇更高精品文檔放心下載的回火溫度，以便于我們鍍膜處理可以選擇更高的溫度，以達(dá)到更佳感謝閱讀的效果。ⅲ并非任何材料都可以選擇高溫回火，因?yàn)橛行┎牧线x擇高溫回火比低精品文檔放心下載溫回火得到的硬度值相處很多，甚至可能達(dá)到20HRC。謝謝閱讀感謝閱讀最后咨詢您的熱處理供應(yīng)商（別忘了將您對(duì)工件硬度和需要鍍膜的要感謝閱讀(3)、工件外形與鍍面①工件最大尺寸：ⅰ細(xì)長件：長度≤1000mm；ⅱ圓柱形大模具，圓柱面未涂層重點(diǎn)：最大尺寸≤Φ460*1000mm；謝謝閱讀ⅲ板狀大模具，板的一面為涂層重點(diǎn)：最大尺寸≤1000（長）*460（寬）謝謝閱讀*460（高）mm。精品文檔放心下載層中用于支撐和固定工件。感謝閱讀質(zhì)量。感謝閱讀可不鍍的部位，最好不要為追求美觀而要求全鍍。精品文檔放心下載(4)、工件表面狀況感謝閱讀中的最后一道工序。②工件一定要做好防銹工作，如涂抹防銹油等。③工件表面不能做滲碳、滲氮、氧化、TD、噴漆、電鍍等處理。感謝閱讀(5)、工件結(jié)構(gòu)精品文檔放心下載爆裂。精品文檔放心下載感謝閱讀③鑲嵌件，如果可用拆分的，就拆開鍍，然后再組合使用；如果不開拆分的，感謝閱讀要絕對(duì)保證鑲嵌內(nèi)部不能有油污，否則會(huì)影響鍍膜。④焊接件，要注意兩個(gè)問題：●焊接材料能否承受450精品文檔放心下載異常；450謝謝閱讀(6)、包裝精品文檔放心下載件的安全。感謝閱讀包裝方式。謝謝閱讀保證運(yùn)輸途中不被損傷。6、PVD涂層與其他表面處理的比較(1)、CVD簡介（ChemicalVaporDeposition——化學(xué)氣相沉積）感謝閱讀TiCl4）和甲烷（CH4）等含碳?xì)怏w（或感謝閱讀900~1200TiCl4謝謝閱讀Ti）和碳?xì)浠衔镏械奶迹–）在模具表面進(jìn)行化學(xué)反應(yīng)，從而生感謝閱讀成一層金屬化合物涂層碳化鈦（TiC謝謝閱讀薄膜，如TiN、Ti（CNCrC等等。②CVD的優(yōu)點(diǎn)：●鍍膜與基材的附著性優(yōu)良；●復(fù)雜的形狀都可以處理：如深孔、內(nèi)管、細(xì)縫等。③CVD的優(yōu)點(diǎn)：謝謝閱讀●高溫使基材尺寸變化和變形嚴(yán)重，故適于精密度高的工件；謝謝閱讀●對(duì)于要求工件局部鍍膜，難以實(shí)現(xiàn)；謝謝閱讀污染。(2)、TD簡介（ThermalDiffusionCoatingProcess——熱擴(kuò)散法感謝閱讀碳化物覆層處理）①在空氣爐或鹽槽中放入一個(gè)耐熱的坩堝，將硼砂放入坩堝加熱熔化至謝謝閱讀800~1200謝謝閱讀將鋼或硬質(zhì)合金工件放入坩堝中浸漬保溫1~2感謝閱讀件表面并與鋼中的碳發(fā)生反應(yīng)形成碳化物層（如：VC—碳化釩；CrC—碳精品文檔放心下載②TD最主要適合于以下鉻鋼的工件。國際標(biāo)準(zhǔn)中國日本美國瑞典—Cr12MoVSKD11、SLDD2XW—41謝謝閱讀160CrMoV12Cr12Mo1V1SKD11D2XW—42謝謝閱讀100CrMoV5Cr5Mo1VSKD12A2XW—10謝謝閱讀210Cr12Cr12SKD1D3XW—5——DC53——③TD的優(yōu)點(diǎn)：●覆層與基材的附著性優(yōu)良；●覆層的厚度較厚。④TD的缺點(diǎn)：●處理溫度太高，對(duì)基材的耐熱性要求很高，很多工件難以承受；謝謝閱讀●高溫使基材尺寸變化和形變嚴(yán)重，故不適于精密度高的工件；感謝閱讀●對(duì)于要求工件局部鍍膜，難以實(shí)現(xiàn)；●覆層的厚度較厚，精密工件精度會(huì)受影響；●覆層后表面狀況較差，一般須作后處理（如拋光等）才可使用。感謝閱讀(3)、電鍍硬鉻（Cr）簡介精品文檔放心下載在工件表面形成鍍層。②實(shí)際上所謂“鍍硬鉻，其鉻層硬度并不比裝飾鉻層硬度高，只因其鍍層較感謝閱讀厚，故能發(fā)揮其硬度高、耐磨的特點(diǎn)，故稱鍍硬鉻。③鍍硬鉻的優(yōu)點(diǎn)：ⅰ工件大小不受限制；ⅱ鍍層厚度較厚，可以適當(dāng)彌補(bǔ)因加工超差的工件尺寸；ⅲ成本較低。④鍍硬鉻的缺點(diǎn)：ⅰ硬度較差，耐磨性較差；ⅱ鍍層厚度較厚，不能滿足高精度要求，鋒利的刀具鍍后刃口會(huì)變鈍；謝謝閱讀ⅲ環(huán)保問題嚴(yán)重。(4)、滲氮的簡介①氮化：將待處理的工件放在滲氮爐中，爐內(nèi)加溫500~700℃，充入的含氮?dú)飧兄x閱讀體在高溫狀態(tài)下分解后產(chǎn)生活性氮原子，被剛才表面吸收滲入其中并且不感謝閱讀斷自表面向內(nèi)擴(kuò)散，形成氮化層，表面硬度可達(dá)900~1100HV。感謝閱讀②氮化的優(yōu)點(diǎn)：●工件大小不受限制；●氮元素與工件基材結(jié)果，故結(jié)果牢固；●成本較低。③氮化的缺點(diǎn)：●硬度較低，耐磨性較差；●應(yīng)用面窄，只能針對(duì)鋼材；●表面仍是鋼材的特性，不能改善與金屬粘黏等問題。二、經(jīng)典案例1、汽車沖壓模具(1)、某汽車的配件拉伸模具①問題：某配件加工商從日本直接購入TiN或TD處理的模具，在使用一精品文檔放心下載段時(shí)間后，涂層出現(xiàn)磨損、粘料、產(chǎn)品拉傷。②尋找模具涂層供應(yīng)商？良策！！汽車配件模具D2材料——那就是我們。③我司提供的解決方案：●退掉日本鍍的TiN或TD；●對(duì)模具的拉傷處稍作維修再拋光；●重新涂層：碳化鉻多層膜；●且反復(fù)修膜重鍍3~5次。④涂層效果：●增強(qiáng)了表面硬度，提高耐磨性；●表面摩擦系數(shù)減小，更加光滑，改善了粘黏和拉傷的問題；謝謝閱讀●我司鍍的與日本鍍的壽命比較見右圖：現(xiàn)在，該工廠的模具多數(shù)均在中國開模，直接交我司涂層。感謝閱讀(2)、某汽車的底盤沖壓模具①問題：一直以來，該汽車公司的技術(shù)人員都了，但效果不佳。②涂層：氮碳化鈦多層膜③涂層效果：●表面硬度高達(dá)3100HV使用壽命（萬次）許多，耐磨性自然大大增強(qiáng)；1614121086420系列1●表面摩擦系數(shù)減小，加工阻力減小，自然就很好的保護(hù)了模具；●滲氮、碳氮共滲、水電鍍硬鉻與我司鍍鈦的壽命比較見右圖：精品文檔放心下載現(xiàn)在，此方案已經(jīng)在該汽車的模具中全面導(dǎo)入。2、銑刀切削測(cè)試(1)、磨損曲線比較圖刀具硬質(zhì)合金/兩刃標(biāo)準(zhǔn)型直徑6mm工件DAIDO/NAK8038HRC切削參數(shù)進(jìn)給速度=120mm/min轉(zhuǎn)速=1320rpm切削深度=9mm切削寬度=1mm干式切削逆銑、側(cè)銑（如右圖）(2)、刀刃磨損對(duì)比未涂層切削僅30mm刃尖磨損嚴(yán)重，達(dá)0.17mm刃口有很多小缺口還有積屑瘤的問題加工工件表面很粗糙TIN切削了900mm刃尖磨損較小，為0.13mm刃口幾乎沒有小缺口也沒有發(fā)現(xiàn)積屑瘤加工表面仍較好綜合結(jié)果：比未涂層提高了3倍以上ALTIN切削了1350mm刃尖磨損很小，為0.09mm刃口完全沒有小缺口也沒有發(fā)現(xiàn)積屑瘤加工表面好，仍接近于鏡面綜合效果：比未涂層提高了約5倍3、螺絲精密模具(1)、案例描述：①規(guī)格：DW280（10只）②涂層：TiN③來源：浙江④測(cè)試工廠：浙江某廠⑤線材：1018⑥機(jī)型：高速機(jī)⑦測(cè)試時(shí)間：2003年9月⑧結(jié)果（參見下圖）：●平均壽命：13.9萬；是未涂層品壽命的4倍?！衿渲?#斷針、9#裂角、為異常失效；其余為正常磨損。謝謝閱讀●如排除異常失效的5#9#155倍。精品文檔放心下載●數(shù)據(jù)分析圖：(2)、成功的秘密：①涂層的硬度與韌性的最佳結(jié)合：對(duì)于精沖，不僅要求涂層有很好的硬度，精品文檔放心下載還要求有良好的韌性，兩者缺一不可，相得益彰。斷針②獨(dú)特的前處理方式，保證了涂層極為良好的附著力。③精品文檔放心下載沖。4、塑膠模具(1)、NOKIA手機(jī)殼塑膠模具①問題：模具表面的蝕紋很容易被磨損，造成產(chǎn)品表面發(fā)亮，故需要反精品文檔放心下載復(fù)多次蝕刻，嚴(yán)重影響生產(chǎn)效率和交貨期；②涂層:氮化鈦多層膜；③涂層效果：●涂層后蝕紋完全沒有受到影響；謝謝閱讀表面硬度大大提高，保持蝕紋不被磨損；●涂層使得膠料的流動(dòng)性更好，同時(shí)脫模也更順暢，不良率降低；精品文檔放心下載●免去反復(fù)蝕刻的煩惱和成本，生產(chǎn)效率大大提高；●甚至可以不需做熱處理。④，不論哪種涂層都不會(huì)影響模具蝕紋效感謝閱讀謝謝閱讀(2)、注塑機(jī)火箭頭①問題：尼龍+鉛（20%精品文檔放心下載5~6個(gè)月。②涂層：TiN③涂層效果：●提高火箭頭的耐磨耗性；●膠料的流動(dòng)性更好；●使用壽命延長2年左右，即提升了3~5倍④說明：●PVCCroatc?感謝閱讀●感謝閱讀三、橫向比較No.分類PVDCVDTD鍍硬鉻鍍鎳氮化（滲氮）1處理方法物理氣相沉積化學(xué)氣相沉積熔融鹽熱擴(kuò)電鍍電鍍/化/精品文檔放心下載散法學(xué)鍍2皮膜材料TiN,TiCN,CrNTiN,TiC,TiCNVC，CrC等CrNiFe-N謝謝閱讀,TiALN等等3皮膜硬度2000-45002300-38002500-3300900-1300-550900-1100感謝閱讀（HV）0004皮膜厚度1~53~155~2020~503~2010~20感謝閱讀（μm）5基材與皮膜好很好很好差更差/結(jié)合力6耐磨耗性好很好很好差很差差7皮膜顆粒大極小小粗大粗大粗大/小8表面光滑度可達(dá)光學(xué)鏡面一般差較好較好差感謝閱讀9防粘黏能力優(yōu)優(yōu)一般優(yōu)優(yōu)/自潤差滑10耐熱性優(yōu)優(yōu)差優(yōu)一般差11耐酸堿性一般良差優(yōu)優(yōu)差12處理溫度300~600700~1000900~1200//500~700精品文檔放心下載13基材形變趨無嚴(yán)重很嚴(yán)重?zé)o無輕微勢(shì)14適合的處理鋼，銅，鋁，鉻鋼（如多種多種鋼材謝謝閱讀材料硬質(zhì)合金等SKD11）15后處理方式不需要一般不要一般不要精度修磨精品文檔放心下載磨等不要等注：我公司的處理溫度一般為400℃，最低可達(dá)180℃。感謝閱讀四、技術(shù)應(yīng)用領(lǐng)域1、切削工具2、成型模具3、精密零部件4、汽車工業(yè)§五§營業(yè)管理面（另有詳細(xì)資料）1、銷售及開發(fā)計(jì)劃2、客戶拜訪的計(jì)劃與行事記錄——《一周拜訪計(jì)劃表》精品文檔放心下載3、每日?qǐng)?bào)表與客戶檔案的建立2.1每日?qǐng)?bào)表：《客戶拜訪記錄表》或《CallReport》謝謝閱讀2.2客戶檔案的建立：客戶基本資料，客戶誠信度調(diào)查謝謝閱讀4、銷售目標(biāo)預(yù)估與實(shí)際差異分析、對(duì)策（業(yè)績統(tǒng)計(jì)分析）感謝閱讀4.1客戶別4.2產(chǎn)品別4.3區(qū)域別§六§客戶服務(wù)（含售后服務(wù)）面1、拜訪新客戶的禮儀、言辭以及注意事項(xiàng)2、模擬訪問新客戶實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練3、拜訪老客戶的的禮儀、言辭以及注意事項(xiàng)（“聯(lián)絡(luò)感情式”拜訪）感謝閱讀4、當(dāng)發(fā)生異常時(shí),拜訪客戶的禮儀、言辭以及注意事項(xiàng)感謝閱讀5、催款拜訪的言辭以及注意事項(xiàng)6、模擬拜訪客戶實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練業(yè)務(wù)員與客戶會(huì)談話術(shù)及禮儀1、拜訪客戶的幾個(gè)原則1.1對(duì)客戶毫不了解,不能拜訪——不打無準(zhǔn)備之戰(zhàn)1.1.1不論我們通過什么渠道了解到一個(gè)客戶,我們必須進(jìn)一步去了解謝謝閱讀客戶:●客戶的產(chǎn)品有哪些,最主要的是什么（比如齒輪）●規(guī)模有多大,比如廠區(qū)面積,人員數(shù)量的大致情況（占地50畝,員謝謝閱讀工大約2000人）●該客戶在行業(yè)中的地位,以及產(chǎn)品的水準(zhǔn)高低（在本地區(qū)屬于中上精品文檔放心下載規(guī)模）●主要可能鍍鈦的東西是什么（滾齒刀、插齒刀等）1.1.2需要鍍鈦的東西之基本情況（滾齒刀的材料一般是HSS，滾齒刀感謝閱讀可反復(fù)大約20次修磨再重鍍）1.1.3鍍鈦品相關(guān)技術(shù)問題（使用中的問題，我們能夠解決的問題）謝謝閱讀1.2沒有預(yù)約，不要拜訪——碰運(yùn)氣、不禮貌1.2.1精品文檔放心下載人，白白浪費(fèi)時(shí)間和資源1.2.2謝謝閱讀的溝通1.2.3謝謝閱讀談被別的預(yù)先安排的事情打斷，從而無法和客人充分溝通1.2.4冒昧闖入，對(duì)于客戶而言，是不禮貌的，給客人第一印象就不好謝謝閱讀1.3隨時(shí)想到，你代表的是“啟恒科技，而不僅是你自己謝謝閱讀1.4謙虛謹(jǐn)慎、有禮貌、有分寸1.5永遠(yuǎn)記?。簳?huì)談是溝通，不是演說，更不是聽講座。所以在遇到或很少精品文檔放心下載的客人，也要想辦法讓客人說話；在遇到健談的客人，也要把握好甚至感謝閱讀創(chuàng)造發(fā)言的機(jī)會(huì)。2、拜訪客戶的著裝及攜帶物品2.1著裝要求：2.1.1干凈、整齊、得體（不可奇裝異服、太前衛(wèi)）謝謝閱讀2.1.2建議：男生穿襯衫、西服、領(lǐng)帶；女生穿襯衫或職業(yè)裝感謝閱讀2.2攜帶物品與資料2.2.1攜帶黑色公文包2.2.2公司型錄數(shù)份、相關(guān)銷售資料2.2.3精品文檔放心下載工承攬合同】2.2.4筆記本和筆2.2.5名片（需要裝在名片夾或名片盒里，不要隨意的直接塞到口袋里）精品文檔放心下載3、第一次拜訪3.1尤其重視第一次拜，注意給客人留下很好的第一印象。謝謝閱讀3.2一定要控制好會(huì)談的重點(diǎn)，要展現(xiàn)出公司良好的整體面貌，千萬不能在精品文檔放心下載一個(gè)具體的價(jià)格、技術(shù)細(xì)節(jié)上糾纏不清。3.3注意把握會(huì)談的節(jié)奏：如何一步步向客戶介紹我們公司整體面貌、整體謝謝閱讀技術(shù)實(shí)力、產(chǎn)品概述等；又如何向客戶了解他們的情況（公司概況、主感謝閱讀3.4注意把握會(huì)談的時(shí)間：視客戶的興趣而定，一般不適合太久。精品文檔放心下載3.5會(huì)談具體步驟與時(shí)間的建議（總時(shí)間一般在30～40分鐘）：謝謝閱讀4、初期打交道的回訪——增進(jìn)了解、加深感情、促成打樣精品文檔放心下載4.1剛開發(fā)的有意向的新客戶，一定要及時(shí)聯(lián)絡(luò)或回訪。精品文檔放心下載4.2回訪仍然要先預(yù)約，預(yù)約時(shí)以上次沒有明確答復(fù)客戶的問題或客戶感興謝謝閱讀**先生，您好！我是啟恒公司的業(yè)務(wù)***。您看什精品文檔放心下載么時(shí)候有空，想在和您交流一下，上次我們不是談到一個(gè)……問題，我謝謝閱讀回來后又與公司的技術(shù)人員談了……，您看哪天方便……。謝謝閱讀4.3謝謝閱讀甚至準(zhǔn)備好可以提供給客戶的相關(guān)資料。4.4與客人的“親密度”分寸的把握：因?yàn)橐呀?jīng)與客人有面談過，故再次見精品文檔放心下載面不必象第一次一樣拘謹(jǐn)，但也不宜與客戶之間表現(xiàn)的太過親密，要根感謝閱讀據(jù)實(shí)際交往的深入程度而定。比如稱“咱哥倆”等，好像可以拉近與客謝謝閱讀戶之間的距離，但可能造成客人的尷尬或不適。4.5在會(huì)談中首先解答客戶此前想要了解的問題。4.6進(jìn)一步了解客戶的情況與需求，如果客戶已經(jīng)有了明確的意向，就以下謝謝閱讀問題更深入溝通：收貨、報(bào)價(jià)、確認(rèn)價(jià)格、生產(chǎn)、交貨、對(duì)賬、發(fā)票、謝謝閱讀收款全流程中的細(xì)節(jié)，談清楚雙方的要求。4.7提出打樣的要求，可以視產(chǎn)品大小與價(jià)格決定是否免費(fèi)。精品文檔放心下載5、樣品送貨回訪5.1樣品在公司生產(chǎn)完成后，第一次我們最好自己送過去給客戶，以示對(duì)此感謝閱讀的重視，如果產(chǎn)品在生產(chǎn)中有什么問題，需要去當(dāng)面說明的，更要去拜感謝閱讀訪客戶。5.2感謝閱讀收款全流程的細(xì)節(jié)，尤其針對(duì)此次打樣中的問題點(diǎn)。5.3到客戶那里后，如果客戶方面安排，可以直接去生產(chǎn)車間看一下樣品如精品文檔放心下載何使用的。6、正式交易后，日常性電話拜訪或親訪6.1與客戶正式交易合作后，我們還是要經(jīng)常關(guān)心客戶，不要什么都讓助理謝謝閱讀去服務(wù)，這樣很容易讓客戶感覺不受重視，很不好。6.2對(duì)于自己的前10大（或前5大）客戶，要每月至少拜訪一次。感謝閱讀6.3在拜訪新客戶時(shí)，對(duì)附近的老客戶做拜訪。6.4過節(jié)日時(shí)，打電話、或發(fā)信息問候客戶（如果發(fā)信息，建議不要群發(fā)，精品文檔放心下載7、客訴時(shí)回訪7.1在發(fā)生客訴時(shí)，我們可以去拜訪客戶，以安撫之。精品文檔放心下載7.2去拜訪前，我們必須在電話中把問題點(diǎn)大致搞清楚，然后找到生產(chǎn)單位謝謝閱讀查當(dāng)時(shí)的生產(chǎn)情況、產(chǎn)品本身的情況等，至少要搞清楚這個(gè)異常產(chǎn)品的精品文檔放心下載來龍去脈再登門拜訪，不能什么都不知道就去。7.3在產(chǎn)品出現(xiàn)異常時(shí)，客人的情緒可能不好，我們要有準(zhǔn)備，注意控制自精品文檔放心下載己的情緒。7.4產(chǎn)品出現(xiàn)異常，并不一定就是我們涂層的問題，但客戶現(xiàn)在找到我們，感謝閱讀說明他們希望我們能幫他解決問題。所以我們?cè)谛膽B(tài)上，要有一種服務(wù)精品文檔放心下載的心態(tài)。要讓自己的情緒很平和。7.5首先，很客氣、很平和的給客人說抱歉：“很抱歉，給您們添麻煩了。感謝閱讀7.6再很誠懇的向客戶了解問題點(diǎn)，但一定不要帶有質(zhì)問的語氣，比如不能謝謝閱讀“你們的這個(gè)材料有沒有問題喲？“你們的使用是怎么搞的？而宜采精品文檔放心下載用這樣的語句“我想了解一下你們的材料與以前用的材料有沒有什么不謝謝閱讀一樣？會(huì)不會(huì)供應(yīng)商給了您不同的材料？“我不太了解您們的使用面，謝謝閱讀在員工操作上會(huì)不會(huì)有什么問題，下面沒有報(bào)告出來？”7.6如果搞清楚問題不在我們，也不要因?yàn)椴皇俏覀兊膯栴}就和客戶很尖銳謝謝閱讀的爭論。只要你把事實(shí)講清楚，客人心里自然也明白，那在表面上還得精品文檔放心下載給客人留顏面。甚至跟客戶說：“我們回去跟技術(shù)人員討論一下，看我精品文檔放心下載們這邊能不能想到辦法來幫助解決。7.7如果檢討發(fā)現(xiàn)確實(shí)是我們涂層的問題，不僅要表示歉意，而且要表現(xiàn)出謝謝閱讀精品文檔放心下載那是解決的眼前的異常之后的事情。7.8不能是哪方的責(zé)任，千萬不要給客人感到我們有推卸責(zé)任之嫌，否則后精品文檔放心下載面的會(huì)談就會(huì)很不愉快，甚至給我們帶來本可以避免的麻煩。感謝閱讀7.9謝謝閱讀要考慮實(shí)際情況，答應(yīng)客人的事情就一定要做到（如果做不到的，就不謝謝閱讀(4)、注意事項(xiàng)No.事項(xiàng)時(shí)間具體動(dòng)作與說辭備注①如果客人沒有伸出手來握手，一般不要先主動(dòng)去要求握手；②客人主動(dòng)伸出手來時(shí)，則要迎上去，熱1握手/性的與客戶握手；③如果對(duì)方是男士，宜用全手掌握住對(duì)方假定我方業(yè)務(wù)員是男士的手，并稍用力；如對(duì)方是女士，則只要稍稍握住其手掌前半部分即可（很紳士的樣子）。①一般情況，前臺(tái)會(huì)讓我們坐在會(huì)議室等2坐座位/待，當(dāng)拜會(huì)人來時(shí)，我們一定要起身問好。②在客戶示意我們坐時(shí)，讓客戶先坐然后再坐下，可以說“謝謝，您先請(qǐng)”。③在會(huì)議室或有專門供客人坐的桌椅的場所，如果客戶沒有明確“請(qǐng)坐”，我們可以在客人先坐下后再選下位或旁位坐注意，不可反客為主，在客人沒有說“請(qǐng)坐”更不能在客人還沒有坐時(shí)自己先坐下了。下。①動(dòng)作：起身并微鞠躬，用雙手（注意手指不要按在文字上），將名片字面朝客人的方向遞給客人（見下圖1）。禮貌、大方②語言：“我是啟恒科技的業(yè)務(wù)，***！”謝謝閱讀邊說邊遞上名片（注意，如果對(duì)方已經(jīng)中知道我們公司和你的姓名，則簡單的說名片要裝在名片夾里，精品文檔放心下載3遞交名片/“請(qǐng)多多指教”即可）。③如果客人也給你名片，在接名片時(shí)，起身站立，身體向前微傾30度，雙手接，不能將不干凈、折角、損傷的名片給客人并說“謝謝”（見下圖2）。要立即記住對(duì)方的姓④如果在你給客戶名片的同時(shí)，對(duì)方也遞名了名片過來，則用左手接名片，右手遞名片。⑤接過對(duì)方名片后，要注意看一下，并端正的放在臺(tái)面上，不宜馬上收起來。如果對(duì)方?jīng)]有立即給你名片，可暫不請(qǐng)求圖1：遞名片接名片4開場白20秒①很感謝**先生（/小姐/總經(jīng)理/經(jīng)理/廠長/部長）以及各位，在繁忙的工作中抽出時(shí)間，給我們一個(gè)介紹我們公司和服務(wù)的機(jī)會(huì)。宜過快。①我首給您（各位）介紹一下我們公司的感謝閱讀概況。就開始問涂層的具體5公司簡介3分鐘②公司是干什么的（一句話）：我們公司是專門做刀具、模具涂層加工的，這個(gè)涂層的主要目的就是提高刀模具的表面硬度，延長使用壽命。我就會(huì)詳細(xì)給您介紹③公司概況：的。①現(xiàn)在我很簡要的給大家介紹一下我們的涂層：涂層主要有三大好處，一是涂層就提高了刀模具表面硬度，從而使其耐表面摩擦系數(shù)顯著降低，也就是說摩擦阻力會(huì)更??；三是隔熱，可以耐高溫，因此可以提高刀具切削參數(shù)，進(jìn)而提高加工效率。綜合起來，一般情況下，刀具模具壽命可以提高好幾倍，生產(chǎn)效率可以提高30%～50%左右。②這么講大家可能覺得對(duì)使用者而言，涂層確實(shí)好，但對(duì)于我們刀具、模具廠，不是銷量更小了嗎？其實(shí)這種觀點(diǎn)是錯(cuò)在介紹涂層與應(yīng)用這下客人對(duì)涂層技術(shù)和涂層行業(yè)的了解程度，以便于在措辭和詳細(xì)程度上作調(diào)整。6涂層與應(yīng)用介紹2分鐘的，因?yàn)椋阂?、涂層可以增?qiáng)您產(chǎn)品的競爭力，擴(kuò)大您的市場占有率；二、涂層可以增加產(chǎn)品的附加價(jià)值，可以使您的營業(yè)利潤率提高，就算產(chǎn)量減少，總利潤也可以做到增長，而生產(chǎn)的壓力還可以小一些。（針對(duì)刀具模具廠而言）③其實(shí)這種技術(shù)在國外已經(jīng)有大約30年的應(yīng)用歷史了，是一種很成熟的技術(shù)，但在國內(nèi)是這幾年才開始發(fā)展的。那我們的技術(shù)和設(shè)備都是來自美國的。④不管客戶在會(huì)談的哪是如此回答。它是在真空狀態(tài)下的一種離子鍍膜工藝，也叫真空鍍膜。⑤（這時(shí)候，客人往往愛問：“那你們這個(gè)價(jià)格貴嗎？——涂層價(jià)格并不貴，當(dāng)然比水電鍍是要貴一些。我們一般根據(jù)具體產(chǎn)品的尺寸來報(bào)價(jià)。計(jì)算原始依據(jù)是“爐容量”（即對(duì)于某種大小的某種產(chǎn)品，一爐可以裝多少，決定了我們鍍一個(gè)產(chǎn)品的成本）。⑥（如果客戶進(jìn)一步追問如何報(bào)價(jià)）我們公司有一套規(guī)范的報(bào)價(jià)體系，只要您提供產(chǎn)品類別和尺寸給我們，我們的專職報(bào)價(jià)員就會(huì)以書面形式報(bào)給您的。我這⑦鉆頭、沖壓模具、塑膠模具等。7將【啟恒型錄】交給客戶20秒鐘①注意遞送資料的禮儀（同上面遞名片的描述一樣）8簡單說明【啟恒型錄】里的幾種應(yīng)用類別2分鐘①接著上面的話題，介紹內(nèi)頁所描述的各種內(nèi)別產(chǎn)品：刀具、五金沖壓模具、塑膠模具②轉(zhuǎn)而開始詢問客戶的產(chǎn)品情況：比如，你們做的模具主要是哪一類的？（這要根據(jù)你之前了解到這家客戶的情況而定）由此進(jìn)而轉(zhuǎn)向去了解客戶。字說明即可①?zèng)]有一定的標(biāo)準(zhǔn)，要根據(jù)實(shí)際談話情況不要在客戶面前填寫精品文檔放心下載而定。但一般可以：a.貴公司主要做哪些產(chǎn)品？貴公司主感謝閱讀要是做***的嗎？別的還有哪些？客戶去填寫b.在遇到很愿意告訴你感謝閱讀謝謝閱讀吧？有沒有比您們更大的？主動(dòng)介紹他們公司和c.可否給我介紹一下貴公司每年/每月感謝閱讀產(chǎn)值大概多少？虛心而認(rèn)真的傾聽并9了解客戶5分鐘d.您們主要是外銷/內(nèi)銷嗎？您們的客戶主要是哪方面的？e.您們的刀具來源主要有哪些渠道？沒明白或沒聽清楚的您們所用的刀具主要是哪些品牌呢？圍適當(dāng)附和與贊揚(yáng)對(duì)謝謝閱讀f.您們的刀具/模具在客人使用中有沒謝謝閱讀有些什么問題？客戶有新的需求嗎？條式的用左邊所列問感謝閱讀客人有沒有過涂層要求？題去詢問。g.您們?cè)谀＞呤褂弥幸话阌龅叫┦裁慈绻蛻舭凑账乃贾x謝閱讀問題？具體情況怎樣？那有考慮/嘗謝謝閱讀試過什么樣的改善方案？想知道的很多信息他h.你們的模具都需要做涂層嗎？還是謝謝閱讀某些規(guī)格/還是看客戶的要求？需要好。涂層的大約有幾分之幾？一半有嗎？i.……②建議在客戶拜訪之前，先準(zhǔn)備好一些必須要問的問題，并寫在筆記本上，在必要時(shí)提醒自己，不至于一時(shí)緊張不知從何問起。①如果客戶談到一個(gè)具體的產(chǎn)品的問題，涉及到技術(shù)問題:a.涂層一般可以解決的問題——就是【型錄】上說明文字。b.最適合的那種涂層，比如TiN。c.最好不要拿回來試樣）。材料很多，不論你是否能夠解答感謝閱讀”謝謝閱讀——跟客人說這種材料我自己不了感謝閱讀10產(chǎn)品面技術(shù)問題的解答5分鐘解，我們對(duì)材料的要求就是能承受450～500溫度在450℃），讓客戶自己做一些判斷。d.般對(duì)于業(yè)務(wù)員對(duì)技術(shù)問題了解不夠深入是可以理解的。員要與公司報(bào)價(jià)員打精品文檔放心下載戶的面打。11要求“試鍍樣品”2分鐘可以交一份您滿意的答卷。②客戶的問題并不是一定是要全部解答清楚的，因?yàn)橛袝r(shí)客戶只是想了解一下或想考驗(yàn)?zāi)悖ㄟ@一點(diǎn)一定要判斷清楚），當(dāng)你自己不清楚時(shí)，你可以應(yīng)用自己的智慧回答。事后再去找公司技術(shù)人員確認(rèn)，如果自己在回答時(shí)犯了大的錯(cuò)誤，可再打電話向客戶說明。③在遇到不懂的，又不能繞開的問題，可以馬上打電話給公司的技術(shù)人員詢問，解答。①根據(jù)客戶的規(guī)模、態(tài)度、興趣以及合作交易成功的把握大小，以及產(chǎn)品的大小等，判斷“現(xiàn)在是否適合向客戶提出要求試樣”或“是否免費(fèi)試樣”等。②如可行，就向客戶提出試樣的要求。③當(dāng)客戶提出免費(fèi)試樣，如果估價(jià)在業(yè)務(wù)員的職權(quán)范圍之內(nèi)的，你又判斷這個(gè)客如果價(jià)格超出你的權(quán)限的，要很誠懇的向客人說明，但言語之中要表露出你在為客戶著想。根據(jù)《樣品申請(qǐng)單》上的要求詢問/確認(rèn)關(guān)12對(duì)樣品的了解2分鐘①②請(qǐng)客戶將產(chǎn)品包裝好，以防止在攜帶途不要將《樣品申請(qǐng)單》直接給客人填寫中損傷。①最好請(qǐng)客戶填寫比如“出庫單等單據(jù)，13請(qǐng)客戶開單/這樣在我們工廠生產(chǎn)作業(yè)就更不會(huì)出錯(cuò)。②如果客戶自己沒有開單，可以委婉的說：是否需要開單比較好，這樣比較不擔(dān)心放心工廠弄錯(cuò)。①請(qǐng)禮貌的向客戶提出：可否方面安排一下去您們車間學(xué)習(xí)一下？14依客②了解客戶的生產(chǎn)規(guī)模，比如機(jī)臺(tái)數(shù)、倉戶安庫的刀具、模具數(shù)量等，詢問每個(gè)機(jī)臺(tái)排的產(chǎn)能；請(qǐng)客戶安排觀摩車間、倉庫（10③留心了解車間里面同類樣品如何使用或分鐘）制造，積累對(duì)該行業(yè)的技術(shù)面知識(shí)；④注意車間管理，比如看5S業(yè)是否訓(xùn)練有素，機(jī)臺(tái)的好壞等。15寫《借據(jù)》或提供公司營業(yè)執(zhí)照等3分鐘①有些新客人不了解我們，會(huì)擔(dān)心受騙，要求我們?nèi)∝浫藢憽督钃?jù)》，這是應(yīng)該的。這種時(shí)候，我們甚至主動(dòng)向客戶提供公司的“營業(yè)執(zhí)照”影印件資料。①不論如何，我們要離開時(shí)，都要很禮貌16道別與感謝2分鐘的給客人握手、道別；②感謝您在百忙之中抽出您寶貴的時(shí)間來聽我介紹我們公司以及產(chǎn)品……愿我們合作愉快/愿我們以后能有合作的機(jī)有可能客人對(duì)我們興更沒有給樣品給我們會(huì)……(2)、常見客戶提問NO.問題答案1貴公司是怎樣報(bào)價(jià)的？原則上以爐容量來計(jì)算（與工件外輪廓尺寸大小直接相關(guān)）。感謝閱讀2貴公司排價(jià)可以給嗎？排價(jià)表不便提供，我們都是針對(duì)具體產(chǎn)品以傳真方式報(bào)價(jià)。謝謝閱讀3貴公司的交期是幾天？原則上是48-72小時(shí)4對(duì)于加急產(chǎn)品最快的交期是多少？24H5貴公司涂層的厚度是多少？3μ（3微米）6所有產(chǎn)品膜厚都一樣嗎？不一樣，不同程度會(huì)有差異。最少1.5，最后也就4.5μ精品文檔放心下載7我們要求誤差±1μ（微米），你們能保證嗎？5μ特殊對(duì)待了。8模具鍍鋅后為什么還會(huì)生銹？鈦層晶格為柱狀，所以它會(huì)很耐磨：但柱狀晶有間隙，故并不能完全防銹，但比不鍍的防銹能力還是要強(qiáng)很多。9什么是PVD？物理氣相沉積，是一種真空鍍膜的工藝。感謝閱讀10PVD與CVD比較，哪種好？各自的特點(diǎn)如何？PVD低溫（在500℃一下），CVD高溫（700℃），很多材料都不能承受如此高溫，且CD會(huì)產(chǎn)生有毒氣體11什么是納米？1納米（nm）=10-9米（m）=1/1000微米（μ）謝謝閱讀12模具鍍鈦后是否可以退鈦重鍍？可以，用一種化學(xué)藥水。13退鈦能將產(chǎn)品退壞嗎？一般鋼材不會(huì)，但硬質(zhì)合金（鎢鋼）不能褪鈦，整個(gè)行業(yè)里目前都不能退鎢鋼。14鎢鋼為什么不可以退鈦？鎢鋼中含鈷元素，在退鈦時(shí)，鈷會(huì)流失。謝謝閱讀15退鈦要多久？24-36小時(shí)，因膜厚不同稍有差異。謝謝閱讀16鎢鋼雕刻刀加工磷銅用什么涂層最好？氮化鉻多層膜：Crotac17對(duì)鍍鈦產(chǎn)品一般有什么要求？500用于上掛的孔，螺紋，不需要鍍的部位18工件鍍鈦后能加硬多少？一般TiN為2300HV，大約相當(dāng)于高速鋼硬度的3倍。這只是表面硬度，材料本身的硬度不變。-JISH8501，即用球痕測(cè)厚謝謝閱讀怎樣檢測(cè)膜厚？儀和1000倍晶相顯微鏡檢測(cè)。硬度檢感謝閱讀19涂層硬度（2300HV）怎樣檢-JISZ2244，使用表面維氏硬度計(jì)謝謝閱讀測(cè)？附著力是怎么測(cè)得？檢測(cè)。的是德國工程師協(xié)會(huì)標(biāo)準(zhǔn)-VDI382420HV與HRC如何轉(zhuǎn)換？HVHRC，洛氏硬度單位，轉(zhuǎn)換可查對(duì)照表。21摩擦系數(shù)0.21VSNi是什么意思？反映薄膜相對(duì)于不銹鋼材的阻力22你們可以幫我們拋光嗎？目前我們會(huì)稍稍拋一下，原則上客戶自己拋光，以免尺寸改變。對(duì)于精度或光亮度要求很高的，都要客戶自己拋23模具鍍鈦后壽命可以增加多少？視其具體情況不同，我們的經(jīng)驗(yàn)里，有幾倍的，也有幾十倍的，甚至更高24鎢鋼很硬，沒必要鍍，是不是？我們的涂層比鎢鋼還要硬，鍍鈦后，不僅硬度會(huì)提高，且鍍鈦后光潔度會(huì)很好，改善粘黏等，對(duì)加工有非常大的幫助。塑膠模一般做水電鍍硬鉻處25理，鍍鈦成本高了很多不劃成本一定會(huì)高一些，但壽命也更長，而且不良率也會(huì)降低。感謝閱讀算，所以我們都不鍍？26真空鍍與水電鍍哪個(gè)好？真空鍍實(shí)在真空中進(jìn)行，雜質(zhì)就很少，其附著力好很多，針孔問題也改善了。水電鍍基本上是做外觀裝飾，鍍些螺絲，鎖匙扣之類。而我們是作功能性涂層的。27塑膠蝕紋模具，鍍后蝕紋會(huì)不會(huì)改變？不會(huì)，我們公司的涂層的優(yōu)點(diǎn)之一就是：鍍后可以完全保持蝕紋模塑膠模鍍鈦的優(yōu)點(diǎn)是什么？28有何經(jīng)濟(jì)價(jià)值：可否列出詳細(xì)壽命數(shù)據(jù)及節(jié)約成本的價(jià)易脫膜，耐磨，耐腐蝕性，不良率低，不影響模具的蝕紋。值？29鏡面模具鍍鈦后會(huì)不會(huì)變霧？不會(huì)，仍保持鏡面，看起來更光亮，且更容易脫膜。（1）粒徑很小，僅10納米左右（故稱納米材料），由于粒子很細(xì)感謝閱讀30小，故涂層很細(xì)膩光滑，表面耐磨性就更好，摩擦系數(shù)也更低。（2（3）我們很用心的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。31很小的內(nèi)孔里面可不可以鍍鈦？會(huì)有一定限制，故需看孔徑和深度大小，一般可以保證“孔徑”：深度=1：1.32同樣是真空鍍鈦，為什么不同廠家顏色不同？設(shè)備不同，工藝不同，導(dǎo)致涂層晶體結(jié)構(gòu)不同，所以顏色不同。33TiALNDLC鋁鈦區(qū)別在哪里？應(yīng)用范圍不一樣，TiALNDLC鋁鈦可應(yīng)用用于高硬度鋼材切削。34DLC鋁鈦與DLC潤滑涂層區(qū)別在哪里？DLCDLC潤滑涂層是固態(tài)潤滑膜，適用于滑動(dòng)元件。35貴公司收送貨怎樣解決？費(fèi)用怎樣承擔(dān)？我公司目前有列部分區(qū)做收送貨區(qū)，非送貨區(qū)則是用快遞方式，運(yùn)費(fèi)可視客戶貨量來確定。36TiN加工鋁會(huì)粘黏？用何種涂層可以解決？用TiCN可以。因?yàn)橥繉有再|(zhì)不同，TiCN含碳，更光滑，與鋁，不銹鋼，鍍鋅板凳都更不易粘黏。為什么高速鋼的刀具要做37TiN，TiCN,而鎢鋼刀具要做高速產(chǎn)生高溫，TIALN保持耐高溫。感謝閱讀TiALN？38精沖涂層前后加工不銹鋼與低碳鋼的壽命數(shù)據(jù)比較，有幾倍？以普通的DW280312鋼一般用TiALN，這與線材要加熱有關(guān)，壽命也可提高3倍以上。39貴公司真空鍍膜的原理是什么？離子濺鍍（粒子最小，能量最高）。40設(shè)備來自哪個(gè)國家？采用什么技術(shù)？自主研發(fā)。41原料來自哪里？質(zhì)量情況如何？美國，德國，日本，品質(zhì)當(dāng)然世界級(jí)。42生產(chǎn)的大體流程？IQC→前處理（如清洗等）→檢查→上掛→鍍鈦→0QC全檢謝謝閱讀滲碳處理和鍍鈦的優(yōu)缺點(diǎn)，滲碳是屬于冶金結(jié)合，沒有附著力的問題，比較后：10-20μ，工藝感謝閱讀43為什么有的模具做了滲碳處簡單，價(jià)格便宜。但其表面硬度比鍍鈦低很多，且表面光滑度也不精品文檔放心下載理比鍍碳好？好，事實(shí)上，我們不認(rèn)為滲碳會(huì)比鍍鈦好44哪些材料的模具適合涂層？幾乎所有不夠耐磨，易黏料，拉伸出的產(chǎn)品有拉痕，皺褶的模具都精品文檔放心下載怎樣選擇涂層？可以鍍鈦。選擇涂層一般從加工方式，被加工材料，工作溫度，現(xiàn)謝謝閱讀在存在的問題等方面考慮。針對(duì)于被加工材料，如銅，45鋁，鋅，不銹鋼，銀，塑膠參考涂層表。等，分別選擇什么涂層？46真空爐的真空度可以達(dá)到多少？10-5pa47哪種涂層最好？都很好，關(guān)鍵要看是否符合您的使用需求。謝謝閱讀針對(duì)熱加工如鍛壓，壓鑄類48型模具貴公司哪種涂層效果最好？具體壽命分析的數(shù)據(jù)Crotac氮化鉻Altimax白金鋁鈦TiALN時(shí)怎樣？貴公司的技術(shù)與磁控濺射，多弧有何不同?答：我們的技術(shù)是“離子濺鍍”，與其他技術(shù)的比較是：工藝技術(shù)離子鍍?yōu)R射多弧離子濺鍍49粒子小小大最小能量大小小最大涂層種類少多多最多業(yè)務(wù)員的注意事項(xiàng)：1）對(duì)行銷的產(chǎn)品，本身要深具信心。無論結(jié)果如何，必先認(rèn)同產(chǎn)品，才好進(jìn)行銷售；感謝閱讀2"置之死地而后生"精品文檔放心下載這種失意也是千載難逢的磨練機(jī)會(huì)，不防視為一種福氣；3）把握自己心態(tài)，別急躁：感謝閱讀基本營銷流程熟悉--跟進(jìn)--談判--交易。精品文檔放心下載驗(yàn)，樹立自信心。---做好第一次簽單后的服務(wù)工作，為下一步合作打下基礎(chǔ)。感謝閱讀---勤業(yè)：A、腦勤.B、腿勤.C.全面提高個(gè)人在廣告、本行業(yè)及營銷方面的素質(zhì).精品文檔放心下載獲得客戶好感的方法（一）語言技巧的巧妙運(yùn)用1.語言要平緩，語調(diào)要低沉明朗,說話不要太快,聲音不要太小,要讓對(duì)方聽得到。謝謝閱讀2.運(yùn)用停頓的奧妙3.語句必須與表情相配合4.光用嘴說話是難以造成氣勢(shì)的，所以必須用嘴、眼以及心靈說話。感謝閱讀5.說到重點(diǎn)問題時(shí)應(yīng)加重語氣,以提醒對(duì)方注意.6.與客戶交談時(shí)要專注.（二）正確、迅速、謹(jǐn)慎地打接電話。1.,感謝閱讀報(bào)公司、部門。對(duì)方講述時(shí)要留心聽，并記下要點(diǎn)。未聽清時(shí)，及時(shí)告訴對(duì)方。感謝閱讀2.通話簡明扼要，不要在電話中聊天。3.接聽電話時(shí)，要詢問對(duì)方單位名稱及所屬部門，接轉(zhuǎn)電話時(shí)為指定受話人提供便謝謝閱讀利。為防止掉線,在轉(zhuǎn)接前應(yīng)現(xiàn)告訴對(duì)方電話號(hào)碼,并告訴對(duì)方如果轉(zhuǎn)丟可讓客戶直接打過去。精品文檔放心下載4.對(duì)不指明的電話，判斷自己不能處理時(shí)，可坦白告訴對(duì)方，并馬上將電話交給能夠感謝閱讀處理的人。在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對(duì)方所談內(nèi)容簡明扼要告訴接收人。精品文檔放心下載5.工作時(shí)間內(nèi)，不得打私人電話。6.通話時(shí)聲音不宜太大，讓對(duì)方聽得清楚就可以，否則對(duì)方會(huì)感覺不舒服，而且也會(huì)謝謝閱讀影響到辦公室里其他人的工作。不得使用免提通話。7.當(dāng)對(duì)方要找的人不在時(shí)，在不了解對(duì)方的動(dòng)機(jī)、目的是什么時(shí)，請(qǐng)不要隨便傳話。感謝閱讀未授權(quán)的情況下不要說出指定受話人的行蹤。8.當(dāng)你正在通電話，又碰上客人來訪時(shí)，原則上應(yīng)先招待來訪客人，此時(shí)應(yīng)盡快和通精品文檔放心下載精品文檔放心下載的客人稍等，然后繼續(xù)通話。9.在電話中傳達(dá)事情時(shí)，應(yīng)重復(fù)要點(diǎn)，對(duì)于數(shù)字、日期、時(shí)間及企業(yè)名稱、客戶姓名謝謝閱讀等，應(yīng)再次確認(rèn)以免出錯(cuò)。10.精品文檔放心下載"對(duì)不起，請(qǐng)問您是哪位?"11.要轉(zhuǎn)告正在接待客人的人有電話時(shí)，若有急事需要轉(zhuǎn)達(dá)時(shí)，最好不要口頭轉(zhuǎn)達(dá)，可感謝閱讀利用紙條傳遞口信，這樣不僅可以避免泄露秘密，也可以避免由于打岔引起的尷尬和不悅。精品文檔放心下載12.如果碰到對(duì)方撥錯(cuò)號(hào)碼時(shí)，不可大聲怒斥，或用力掛斷電話，應(yīng)該禮貌告知對(duì)方撥謝謝閱讀錯(cuò)電話。相反如果是你撥錯(cuò)了電話，應(yīng)該馬上向?qū)Ψ奖硎镜狼?。感謝閱讀13.如果電話突然發(fā)生故障導(dǎo)致通話中斷，此時(shí)務(wù)必?fù)Q另外的電話再撥給對(duì)方，向?qū)Ψ骄肺臋n放心下載解釋清楚。14.結(jié)束時(shí)禮貌道別，并道謝，待對(duì)方切斷電話，自己再放話筒。謝謝閱讀（三）傾聽的技巧1.積極的傾聽：a.站在對(duì)方的立場傾聽;b.要能確認(rèn)自己所理解的就是對(duì)方所講謝謝閱讀的;c.要以誠懇、專注的態(tài)度傾聽對(duì)方的話語;d.在合適的時(shí)機(jī)點(diǎn)頭謝謝閱讀2.傾聽的技巧：a.培養(yǎng)積極的傾聽?wèi)B(tài)度;b.讓客戶把話說完，并記下重點(diǎn);不要打斷感謝閱讀客戶的講話c.秉持客觀、開闊的胸懷d.對(duì)客戶所說的話，不要表現(xiàn)出防衛(wèi)的態(tài)度;謝謝閱讀e謝謝閱讀精品文檔放心下載容易了。感謝閱讀精品文檔放心下載客戶真正的想法。34、向感謝閱讀精品文檔放心下載戶了解你對(duì)他所說的話很感興趣。(三）掌握客戶真正的想法,給自己提問題.1、首先要聽清客戶所說的是什么?它代表什么意思?2、他說的是一件事實(shí)，還是一個(gè)意見?3、他為什么要這樣說?她說話的依據(jù)，是自己親身經(jīng)歷的，還是聽別人說的。精品文檔放心下載4、他說的我能相信嗎?5、從他的談話中，我能知道他的需求是什么嗎?6、從他的談話中，我能知道他希望的條件嗎?（四）真誠的贊美1.要真誠的贊美而不是諂媚的恭維2.間接地贊美客戶3.贊美須熱情具體4.贊美要大方得體適度謝謝閱讀5.贊美要實(shí)事求是,謝謝閱讀不要過分夸張,（五）給對(duì)方以自重感真心地向客戶求教，是使客戶認(rèn)為他在你心目中是個(gè)重要人物的最好辦法，既然你如感謝閱讀此重視他，他也不會(huì)讓你真的失望。(六)身體語言身體語言是一種持久不變的、不用口頭語言來表達(dá)的交流手段。不必說一個(gè)字，你的感謝閱讀身體語言就能夠表露出你的感覺和你的想法。我們?nèi)绾螐乃四抢铽@取信息：（指面對(duì)面的交流。）ü55％的人從他人那里得知的信息來自對(duì)方的身體語言。感謝閱讀ü38％的信息來自對(duì)方說話的語氣。ü7％的信息來自對(duì)方的口頭語言。感謝閱讀能力和成功地使用你自己的身體語言的能力是你具有的花費(fèi)最少卻是最有效力的技巧之一。感謝閱讀感謝閱讀體的距離。（七）眼神目光的交流目光對(duì)視:謝謝閱讀的焦點(diǎn)柔和地放在客戶臉上，就能做到有效的目光接觸。在談話中,目光要真誠、專注、柔和地平視客戶。要學(xué)會(huì)將你的關(guān)懷和贊賞用眼神表達(dá)出來，要學(xué)會(huì)用眼神與客戶交流，使客戶從您的感謝閱讀眼神中看到自信、真誠和熱情精品文檔放心下載感謝閱讀感謝閱讀精品文檔放心下載感覺好一些。要表示出同情和耐心。（八）微笑:你的面部表情就像一塊告示牌，它能讓你周圍的人知道你是否高興、難過、激動(dòng)等。精品文檔放心下載謝謝閱讀感謝閱讀話時(shí)要讓微笑融入到聲音中去.感謝閱讀就一邊說話，一邊做手勢(shì)，似乎是在指揮一支管弦樂隊(duì)。有兩種手勢(shì)需要我們認(rèn)識(shí)到：感謝閱讀1.運(yùn)用手和其他物品來表示。是指那些依靠某些道具，能夠清楚地為你提供關(guān)于客戶精品文檔放心下載情緒信息的手勢(shì)，這些手勢(shì)包括：A、把筆帽套在鋼筆上并把它裝進(jìn)衣袋：這個(gè)動(dòng)作表示準(zhǔn)備結(jié)束這次會(huì)面或談話。謝謝閱讀B、用手指叩擊桌子：這表示一種不耐煩或失望的情C、不停地咔噠咔噠地轉(zhuǎn)動(dòng)圓珠筆：這個(gè)動(dòng)作可以有兩種不同的含義：一種表示客戶謝謝閱讀謝謝閱讀適的。D、嘩啦嘩啦地抖動(dòng)衣袋里的零錢：這個(gè)動(dòng)作通常意味著：我很著急，我要離開！感謝閱讀2．單獨(dú)用手表示，是指不用任何道具。這些手勢(shì)包括：A()謝謝閱讀精品文檔放心下載一種方式。B、合攏手的姿勢(shì)(伸出一根手指指著)用這種手勢(shì)來傳達(dá)一個(gè)指示，它被解釋為一道謝謝閱讀命令，而不是一個(gè)邀請(qǐng)。C、推進(jìn)的手勢(shì)當(dāng)你在路上遇到交通堵塞時(shí)，你會(huì)從后視鏡中看到這種手勢(shì)。它們通感謝閱讀常表達(dá)得非常清楚，不需要更多的解釋。表達(dá)過度：要想了解最多、最充分運(yùn)用手勢(shì)的情況，那么看一看在夜間電影播映謝謝閱讀感謝閱讀容易分散注意力的手勢(shì)四處揮舞，使人很難把注意力放在他們正講的話上。感謝閱讀表達(dá)不充分：明顯的缺乏手勢(shì)會(huì)分散人的注意力，就如同它們像章魚一樣四處揮感謝閱讀感謝閱讀或者把手緊貼在兩側(cè)。手到哪里，胳膊就跟到哪里。許多國家的人，如意大利人，總是很自然地運(yùn)用大謝謝閱讀感謝閱讀精品文檔放心下載運(yùn)用手勢(shì)要把握好尺度。（十）行為·坐姿·敲門（形象外在因素，第一印象）1、職員必須儀表端莊、整潔。a.頭發(fā)：頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，男性職員頭發(fā)不宜太長。精品文檔放心下載b.指甲：指甲不能太長，應(yīng)經(jīng)常注意修剪。女性職員涂指甲油要涂無色的。謝謝閱讀c.胡子：不能留胡子，要經(jīng)常修剪，最好每天刮。d.口腔：保持清潔，上班前盡量不吃有異味的食品，不得喝酒。謝謝閱讀e.女性職員化妝應(yīng)給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。謝謝閱讀2、工作場所的服裝應(yīng)清潔。a.襯衫：無論是什么顏色，襯衫的領(lǐng)子和袖口不得有污穢。感謝閱讀b.領(lǐng)帶：外出前或要在眾人面前出現(xiàn)時(shí)，應(yīng)佩帶領(lǐng)帶，并注意與西裝、襯衫相配。感謝閱讀領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松弛。c.鞋子應(yīng)保持清潔，如有破損應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)，不得穿帶釘?shù)募奥糜涡?，正式場合男性謝謝閱讀應(yīng)穿系帶鞋，女性上班不得穿無跟涼鞋。d.女性職員要保持服裝淡雅得體、不得過分華麗。夏天女性不得穿無領(lǐng)無袖的衣服,感謝閱讀不得穿露臍裝及奇裝異服。夏天男性不得穿短褲及涼鞋。e.職員工作時(shí)不宜穿大衣或過分臃腫的服裝。345度，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，頭微向精品文檔放心下載下，使人看清你的面孔。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。感謝閱讀4、坐姿：坐下后，應(yīng)盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地向前伸或向后伸，或謝謝閱讀俯視前方。要移動(dòng)椅子的位置時(shí)，應(yīng)先把椅子放到應(yīng)放的位置，然后再坐。精品文檔放心下載5.出入房間的禮貌：進(jìn)入房間，要輕輕敲門，聽到應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)門后，回手關(guān)門，不精品文檔放心下載精品文檔放心下載斷說話，也要看住機(jī)會(huì)，而且要說："對(duì)不起，打斷您們的談話"。精品文檔放心下載6.遞交物件時(shí)，如遞名片、文件等，要正面、文字對(duì)著對(duì)方的方向遞上去，謝謝閱讀7.走通道、走廊時(shí)要放輕腳步。8、接打手機(jī)電話，應(yīng)在自己座位上。(十一)握手：握手可以使本來陌生的兩個(gè)人馬上建立起友誼。謝謝閱讀1、握手時(shí)用普通站姿，并目視對(duì)方眼睛。握手時(shí)脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱精品文檔放心下載情，不卑不亢。伸手時(shí)同性間應(yīng)先向地位低或年紀(jì)輕的，異性間應(yīng)先向男方伸手。精品文檔放心下載2、正確的握手要迅捷，但是在握手的瞬間應(yīng)有力度并且充滿熱情。精品文檔放心下載3、握手是最常見的禮節(jié)。握手的姿勢(shì)、力度和持續(xù)時(shí)間都可表達(dá)不同的感情信息。感謝閱讀4、手掌直伸，略微用力表平等、尊重；5、手心朝上表順從、謙恭，晚輩宜采取這種方式；6、手心朝下則顯得比較傲慢、粗魯，不受歡迎；一般不要用。感謝閱讀7、雙手重疊握住對(duì)方，顯得真摯、熱情；8、為表示熱烈，可以長時(shí)間緊緊握手，并上下?lián)u動(dòng)幾下。感謝閱讀9、在握手的同時(shí)要目光直視對(duì)方。10.握手的先后順序。a精品文檔放心下載士不伸手無握手之意，男士點(diǎn)頭、鞠躬致意即可。b謝謝閱讀微向前傾，這表示對(duì)對(duì)方的尊敬。c.握手時(shí)間不宜過長或過短.d.握手前，男子應(yīng)脫下手套，摘下帽子。e.握手時(shí)一定要用右手（除非右手受傷），用左手與人握手是不合適的。在特殊情況謝謝閱讀下用左手與人握手應(yīng)當(dāng)說明或者道歉。(十二)介紹和被介紹的方式和方法：1.無