導(dǎo)購(gòu)員績(jī)效考核

導(dǎo)購(gòu)員績(jī)效考核管理規(guī)定目的：為確保營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)工作規(guī)范,紀(jì)律有效實(shí)施，特制定本考核辦法?？偨y(tǒng)計(jì)當(dāng)月檢查結(jié)果，記入年度考核檔案.分值：1分=5元一、服務(wù)方面：（扣1分）（一)、遲到、早退、離崗、空崗；（二、無(wú)問(wèn)候語(yǔ),服務(wù)語(yǔ)言不規(guī)范或不主動(dòng)接待顧客；（三、接待顧客甩、摔、不詳實(shí)介紹商品相關(guān)信息特性，諷刺挖苦顧客的；（四、營(yíng)業(yè)時(shí)間在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)化妝、閑聊、接待親友等做與經(jīng)營(yíng)無(wú)關(guān)的事；（五、在崗期間不穿工裝或工裝不規(guī)范、不佩戴或串戴工牌的;(六、儀容儀表不規(guī)范、濃妝艷抹、發(fā)型怪異、色彩鮮艷、佩戴夸張飾品的；（七、女員工未盤(pán)發(fā)、束發(fā)(按區(qū)域品類(lèi)要求，男員工頭發(fā)過(guò)長(zhǎng)；（八CS（十、專(zhuān)柜無(wú)顧客時(shí)未進(jìn)行門(mén)迎接待工作；(十一、上班時(shí)間內(nèi)購(gòu)物或著工裝到賣(mài)場(chǎng)購(gòu)物者；（(十三、導(dǎo)購(gòu)員在賣(mài)場(chǎng)奔跑；兩人并行時(shí)勾肩搭臂;邊走邊接聽(tīng)電話；（十四、不主動(dòng)配合商場(chǎng)有關(guān)工作人員進(jìn)行檢查；（十五、由于導(dǎo)購(gòu)員未及時(shí)提醒顧客造成財(cái)物被盜。（扣2分）（一、賣(mài)場(chǎng)內(nèi)坐、臥、倚、靠、經(jīng)營(yíng)姿態(tài)不雅；(二)、在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)看報(bào)紙、吃零食,做與工作無(wú)關(guān)的事；（三)、廳內(nèi)音響聲音超過(guò)商場(chǎng)音響的聲音；（四、新進(jìn)導(dǎo)購(gòu)員未辦理入職申請(qǐng)，私自上崗；(五15（六、在服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的差錯(cuò)，給消費(fèi)者造成一定經(jīng)濟(jì)損失。（扣3分）（一、因服務(wù)不到位引起投訴的；（二、與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)的；（三、未對(duì)商場(chǎng)提出的要求限時(shí)整改的；（四、不執(zhí)行商場(chǎng)退換三包規(guī)定的；（五、信譽(yù)卡填寫(xiě)不規(guī)范,造成顧客投訴的;（六、活動(dòng)宣傳不詳實(shí)或有誤的,造成顧客投訴的.二、衛(wèi)生、陳列方面（扣1分)（一)、玻璃、不銹鋼等光亮物體表面有污漬、手印、賣(mài)場(chǎng)內(nèi)有膠布或膠漬;（二、地面、柜臺(tái)、及公共責(zé)任區(qū)有雜物、灰塵水漬;（三)、后庫(kù)、二樓、試衣間擺放凌亂，試衣間內(nèi)有私人用品;(四)、保潔工具不隱蔽、擺放凌亂；（五)、門(mén)前三包區(qū)有雜物；（六2）（一、往賣(mài)場(chǎng)以外其他區(qū)域清掃垃圾；（二、拖布清洗后在地面拖行，留下水漬；（三、廳內(nèi)垃圾投入現(xiàn)場(chǎng)的果皮箱；(四、專(zhuān)柜服務(wù)臺(tái)除放置筆、計(jì)算器、票據(jù)等服務(wù)必需用品外,還放有其他物品的。（扣3分）(一)、庫(kù)存商品堆放在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)；（二、設(shè)備設(shè)施不維護(hù)造成損壞或造成顧客傷害;（三、專(zhuān)柜擺放物品阻塞、遮擋消防通道、設(shè)施及物業(yè)電器設(shè)備者;(四、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內(nèi)存放易燃、易爆、有毒、管制刀具、淫穢物品、違反國(guó)家有關(guān)法令有害物品的.三、物價(jià)方面（扣1分）（一、無(wú)物價(jià)員檢章；(二(三、價(jià)簽填寫(xiě)有誤、不規(guī)范。（扣2分）（一、無(wú)價(jià)簽；（二)、價(jià)簽、折扣貼、柜位貼破損；（三、價(jià)簽、折扣貼、活動(dòng)柜位貼內(nèi)容與實(shí)際商品不符的.（扣3分）（一)、未申報(bào)掛貨，未申報(bào)私自降價(jià)；(二、不按物價(jià)簽規(guī)定上的價(jià)格出售商品，私自打折.四、雙橋VIP、積分卡(扣1分)（一)、專(zhuān)柜導(dǎo)購(gòu)員在商品“成交收款”時(shí),未提示顧客是否有雙橋VIP卡；(二、VIPVIP（三、VIPVIP（四)、沒(méi)有任何原因,未給VIP顧客積分；VIPVIPVIP100五、其他管理方面一般性處罰(扣1分)（一、早迎、晚送期間做與早迎、晚送無(wú)關(guān)的事；（二、早會(huì)遲到、商場(chǎng)組織性開(kāi)會(huì)遲到；（三、早會(huì)記錄不全、早會(huì)內(nèi)容未交接;（四)、安檢未填寫(xiě)及安檢未按時(shí)間填寫(xiě)（19：30(五、周六、周日私自運(yùn)貨，非進(jìn)貨通道運(yùn)貨，非標(biāo)準(zhǔn)貨車(chē)運(yùn)貨；（六、出貨未填寫(xiě)出貨單，商場(chǎng)管理人員未簽字，私自出貨；（七、在商場(chǎng)的各項(xiàng)考核中不合格的（制度考核、活動(dòng)考核、消防常識(shí)等考核(八、使用電熨斗未經(jīng)商管員簽字同意；（九、不按時(shí)交納有關(guān)費(fèi)用;(十一（十二10：00（(十四、聯(lián)營(yíng)區(qū)、租賃區(qū)未嚴(yán)格遵守商場(chǎng)的退換貨流程、內(nèi)購(gòu)流程的;（十五(十六、租賃區(qū)銀聯(lián)退貨單填寫(xiě)錯(cuò)誤的;（十七、賣(mài)場(chǎng)內(nèi)公共區(qū)域未經(jīng)允許懸掛、張貼宣傳資料的；（十八、商場(chǎng)辦公區(qū)內(nèi)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)大聲喧嘩的；（十九、團(tuán)購(gòu)未及時(shí)填寫(xiě)團(tuán)購(gòu)本、未及時(shí)通知管理人員的（30002）(一(二、私自不參加早會(huì);（三(四)、不愛(ài)護(hù)公共衛(wèi)生、隨地吐痰、亂扔紙屑者。（扣3分)（一)、出現(xiàn)突發(fā)事件，異常情況未向商場(chǎng)及時(shí)上報(bào)；（二、辦理各項(xiàng)審批業(yè)務(wù)導(dǎo)購(gòu)員私自代簽的。（扣5分）（一、導(dǎo)購(gòu)員胸卡丟失；（二(三100(四)、專(zhuān)柜私收銷(xiāo)售款一經(jīng)核實(shí)，商場(chǎng)有權(quán)即刻開(kāi)除當(dāng)事導(dǎo)購(gòu)員，并處以當(dāng)事導(dǎo)購(gòu)員100元罰款；（五100100（六200（七100(八100(九500(十100(十一)、導(dǎo)購(gòu)員在外私辦胸卡，處以當(dāng)事人100元罰款；(十二面問(wèn)題，商場(chǎng)有權(quán)即刻開(kāi)除當(dāng)事導(dǎo)購(gòu)員；（十三100（十四100備注