霓中依服裝品牌專賣店?duì)I運(yùn)管理手冊(cè)

（企業(yè)管理手冊(cè)）霓中依服裝品牌專賣店?duì)I運(yùn)管理手冊(cè)前言這本霓中依管理手冊(cè)向您簡(jiǎn)明扼要地介紹了霓中依的成長(zhǎng)史，它的管理精品文檔放心下載文化及其營(yíng)運(yùn)方式。手冊(cè)語(yǔ)言簡(jiǎn)潔，圖文并茂，采取深入淺出的演繹方法和形精品文檔放心下載象生動(dòng)的傳授技巧，不僅對(duì)霓中依作了真實(shí)客觀的描繪和總結(jié)，更重要的是，謝謝閱讀能夠使您真正的了解并掌握霓中依以及開設(shè)霓中依專賣店的成功之道。這也是感謝閱讀我們編寫這本手冊(cè)的宗旨和目的。這本手冊(cè)聚集了霓中依公司成功經(jīng)驗(yàn)之精粹，凝結(jié)了霓中依全體員工幾精品文檔放心下載年來不辭勞苦的心血和智慧。我們推介給您，期盼它成為您工作和事業(yè)中的得謝謝閱讀力助手，希望您珍惜愛護(hù)它。如果您在閱讀參考或?qū)嵺`應(yīng)用中有什么意見和建精品文檔放心下載議，歡迎不吝指點(diǎn)。在此我們特別申明的是，本手冊(cè)依法受到保護(hù)，因?yàn)樯婕吧虡I(yè)秘密，不感謝閱讀公開發(fā)行，只是作為霓中依內(nèi)部的業(yè)務(wù)指導(dǎo)工具書，專供負(fù)責(zé)零售業(yè)務(wù)的霓中精品文檔放心下載依員工及霓中依特許專賣店使用。借用人必須嚴(yán)格遵守保密原則，不得外借、謝謝閱讀外傳本手冊(cè)或其內(nèi)容，任何未經(jīng)著作權(quán)人許可的，不得翻印。謝謝閱讀公司簡(jiǎn)介精品文檔放心下載依”自1995年創(chuàng)立以來，通過幾年的努力經(jīng)營(yíng)和精心打造，在休閑服飾的領(lǐng)域中迅速崛起，既贏得了市精品文檔放心下載場(chǎng)的信賴，也博得了消費(fèi)者的青睞。公司現(xiàn)有生產(chǎn)基地占地20000平方米，員工達(dá)1100多人。具備強(qiáng)大的針織、梭織、毛織的開發(fā)及生感謝閱讀20000謝謝閱讀中依謝謝閱讀感謝閱讀精品文檔放心下載都體現(xiàn)了“霓中依”人的嚴(yán)謹(jǐn)、務(wù)實(shí)的現(xiàn)代管理風(fēng)格。精品文檔放心下載“時(shí)尚而不前衛(wèi)，簡(jiǎn)潔而不平庸18-32歲的謝謝閱讀青春、自信、靚麗的都市時(shí)尚男女最真誠(chéng)的關(guān)懷。公司品牌形象代言人——品牌風(fēng)格達(dá)到了完美精品文檔放心下載”謝謝閱讀的品牌內(nèi)涵做出了最佳詮釋。“霓中依”目前已經(jīng)暢銷全國(guó)30多個(gè)省、市、自治區(qū)，專賣店和分銷網(wǎng)絡(luò)遍布神州大地。但霓中依謝謝閱讀人沒有滿足于眼前的成績(jī)，為應(yīng)對(duì)新一輪的國(guó)內(nèi)品牌服裝市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，“霓中依”正全面向國(guó)內(nèi)零售感謝閱讀市場(chǎng)發(fā)起沖出，并且已經(jīng)取得了可喜的成績(jī)，霓中依決心與全國(guó)的優(yōu)秀服裝零售商共建雙贏通路。感謝閱讀自信篇自信篇現(xiàn)實(shí)的生活中有著許多許多的艱辛和困難，很多人會(huì)經(jīng)不住種種的磨練，當(dāng)初的自信和感謝閱讀激情被時(shí)間慢慢地磨消，最終什么事都打不起精神了。但我想問，你還記得孟子的一句名言感謝閱讀——感謝閱讀經(jīng)歷過種種的艱苦和挫折，但是，那一切并沒有什么，現(xiàn)在你加入我們這個(gè)大家庭，證明你謝謝閱讀。感謝閱讀當(dāng)今的中國(guó)是一個(gè)高速發(fā)展的國(guó)家，人們的生活水平不斷地提高，同時(shí)人們也不斷提高對(duì)服感謝閱讀裝的需求和品牌的追求，造就了我們服裝零售行業(yè)的急速發(fā)展。你能躋身于我們的隊(duì)伍，機(jī)精品文檔放心下載會(huì)是無限的，前途是無量。當(dāng)然在我們這個(gè)行業(yè)中也是人才濟(jì)濟(jì)，但我們公司會(huì)全力支持你精品文檔放心下載們，不斷提高你們的質(zhì)素及能力。任何一個(gè)成功的品牌是需要更多更好的人才，只要你對(duì)此謝謝閱讀行業(yè)感興趣，不懈的努力，我們相信你將成為之中的精英的一員。感謝閱讀和你做一份測(cè)試吧，先問一個(gè)很簡(jiǎn)單的一個(gè)問題：如果人生可以選擇的話，在世界上的謝謝閱讀人中，你會(huì)選擇做哪一位？如果你的回答是做某個(gè)政治名人、電影明星和某個(gè)富豪之類的。感謝閱讀感謝閱讀你現(xiàn)在連自己都不喜歡自己，不相信自己。你怎么能達(dá)到別人的成功呢？每一個(gè)人不是來到感謝閱讀這個(gè)世上就注定的，每個(gè)成功的名人，都是通過他本人不懈的努力，無數(shù)次的失敗，才成為謝謝閱讀成功的他，我們不要只看到他們成功的一面，而忽略他們?cè)诟冻龅囊幻?。同樣，我們有幸的精品文檔放心下載來到這個(gè)世上，我們應(yīng)該給自己定下目標(biāo)，并且不斷地去為自己的目標(biāo)奮斗，相信你一定有精品文檔放心下載所成就。（我走得很慢，但我從不后退——林肯）當(dāng)你身處逆境時(shí)，你是怎么辦的？會(huì)覺得很失落，很無助、會(huì)怨天尤人嗎？很多人老是謝謝閱讀覺得自己事事不如人，總是覺得老天實(shí)在是太不公平了，會(huì)為自己不能成為世界上儲(chǔ)多成功謝謝閱讀人仕中的一個(gè)，或者為自己沒能，和出生于一個(gè)權(quán)貴家庭而憤憤不平。其實(shí)，這個(gè)時(shí)候你這感謝閱讀感謝閱讀謝謝閱讀我還是比他們幸福多了，幸運(yùn)多了＂。確實(shí)也是?。汉蜌堈先耸肯啾龋麄冃袆?dòng)不便，甚至感謝閱讀無法走動(dòng)，但我還有健全的手腳可以用；又或者和掙扎在貧困線上的人相比，我們衣食無憂；這樣的我們是感謝閱讀不是很幸福？只要我們能在困境中會(huì)作自我開導(dǎo)和自我調(diào)節(jié)，凡事都能向積極的方面去想，精品文檔放心下載充滿自信，我們就能擁有成功的機(jī)會(huì)。每個(gè)成功的人仕，他們是不會(huì)懷疑自己的。謝謝閱讀（——精品文檔放心下載在你經(jīng)過失敗之后，你會(huì)如何面對(duì)挫折？你是不是感覺很累，倒在床上蒙頭大睡呢？抑謝謝閱讀或是大醉一場(chǎng)，讓自己麻木呢？我們很多人以前也有如此處理挫折的經(jīng)驗(yàn)。但是，成功的人精品文檔放心下載士是不會(huì)的，為什么？因?yàn)樗麄兠靼琢耍荷罹褪遣粩鄷?huì)有挫折的，你這次逃避了，那還有謝謝閱讀明天呢？以后呢？你不能永遠(yuǎn)就這樣麻木下去吧？那遇到挫折應(yīng)該要怎樣？很簡(jiǎn)單，在第二感謝閱讀天起個(gè)早床，什么事請(qǐng)都不干就對(duì)著鏡子大聲告訴自己：＂我是最好的！我會(huì)成功的！而且精品文檔放心下載還會(huì)很快?。⒚看文阃ㄟ^如此之類的激勵(lì)，都會(huì)感覺到自己的內(nèi)心有一種澎湃的大海般的激精品文檔放心下載情。就連走起路來，自己都會(huì)覺得特別精神抖擻。等我做完這些再看周圍時(shí)，啊，我周圍的謝謝閱讀一切原來都是那么的美麗！每天堅(jiān)持吧！保持你自己時(shí)刻都有這樣的激情。做起任何事情來你都會(huì)覺得得心應(yīng)手。感謝閱讀當(dāng)然，人僅僅有自信還不夠的，還應(yīng)該有一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)。而這個(gè)目標(biāo)是在你的現(xiàn)實(shí)生謝謝閱讀活中可以通過自己的努力和學(xué)習(xí)達(dá)到的。在制定目標(biāo)時(shí)也要注意：人的一生中，你求上，則精品文檔放心下載可能居中；你求中，則可能居下；你若求下的話，你必不入流，將被淘汰。所以我們?cè)谧非笾x謝閱讀自己美麗人生和未來的時(shí)候，擬訂的目標(biāo)就必須高遠(yuǎn)。這樣一來，我們才會(huì)有斗志，人生路謝謝閱讀上才會(huì)多姿多彩。（——心存高遠(yuǎn)，鍥而不舍，才能像雄鷹般，高飛于藍(lán)天！）感謝閱讀今天，你選擇了我們這個(gè)行業(yè)，這里就是你發(fā)揮才能的大舞臺(tái)。你不是一直想告訴別人謝謝閱讀你有能力嗎？那你就來證明?。∨Π炎约旱哪芰Πl(fā)揮出來?。〕晒﹄x你不遠(yuǎn)（也許，明天精品文檔放心下載※鍛煉自信心的方法：1建立自信的練習(xí)：（1）每天起床的時(shí)候，對(duì)著鏡子用充滿力的中氣對(duì)自己說：“我是最棒的！”謝謝閱讀（2）無論開大會(huì)、小會(huì)，主動(dòng)坐到最前面，并于會(huì)上主動(dòng)發(fā)言，大聲說話；謝謝閱讀（3）走路比別人快20%-30%；（4）交談時(shí)注視著對(duì)方；（5）大方、開朗的笑；（6）克服自卑，不過份自責(zé)和批評(píng)自己，取長(zhǎng)補(bǔ)短，正確評(píng)價(jià)自己與他人；謝謝閱讀（7）克服憂慮：?jiǎn)栆幌伦约海烤乖趹n慮什么？把憂慮的事寫下來，分析最壞的結(jié)果，作感謝閱讀好最壞的思想準(zhǔn)備，找出萬一發(fā)生的解決方法，利用“替代定律；感謝閱讀2心態(tài)“替代定律”的練習(xí)：（1）不談?wù)撓麡O的人、消極的事、不說消極的說話；（2）不做悲觀主義者，自我擴(kuò)大悲觀，縮小樂觀；（如事情在未知道結(jié)果前，就往往向壞精品文檔放心下載的方面去想，而不向好的方面去想）（3）用積極的心理期望替代消極的心理期望，用積極的心態(tài)替代消極的心態(tài)，用積極的情精品文檔放心下載緒替代消極的情緒；（4）替代方法：當(dāng)自己出現(xiàn)消極心態(tài)、情緒和心理期望時(shí)，立刻警覺起來，馬上想到“替謝謝閱讀代感謝閱讀烈起來。店鋪營(yíng)運(yùn)手冊(cè)內(nèi)容大綱營(yíng)運(yùn)手冊(cè)認(rèn)識(shí)霓中依人貨場(chǎng)貨讓你掌握員工讓你的貨品在讓你有效管理管理及卓越服務(wù)貨場(chǎng)發(fā)揮最高效益存貨及運(yùn)用資金的培訓(xùn)方法及營(yíng)造理想的店鋪環(huán)境本手冊(cè)希望能使專賣店：1、認(rèn)識(shí)霓中依專賣店的運(yùn)作模式。2、高效率店鋪運(yùn)作達(dá)至高銷售及理想投資回報(bào)。3、建立良好的店鋪管理體系，保障優(yōu)秀員工能動(dòng)性之發(fā)揮；感謝閱讀人事架構(gòu)公司營(yíng)銷部門人事架構(gòu)：營(yíng)銷總監(jiān)店鋪人事架構(gòu)：霓中依貨場(chǎng)術(shù)語(yǔ)回應(yīng)口號(hào)：Like吃飯：充電喝水：加油收銀：叮當(dāng)小偷：外星人上洗手間：沖浪進(jìn)倉(cāng)補(bǔ)貨：招財(cái)試衣件數(shù)：試衣一件=玫瑰試衣二件=丁香試衣三件=百合謝謝閱讀穿著本品牌的衣服回來的顧客：環(huán)保B）精品文檔放心下載上班的同事對(duì)貨場(chǎng)的同事說：（早班）的同事你們辛苦了；我們回來接力啦！謝謝閱讀下班的同事對(duì)貨場(chǎng)的同事說：（晚班）的同事，我們的飛行需要你們繼續(xù)努力感謝閱讀啊！播咪稿：同事咪：業(yè)績(jī)代碼：1=地球2=月亮3=金星4=木星5=水星謝謝閱讀6=火星7=土星8=天王星9=冥王星目標(biāo)代碼：百位數(shù)=小千位數(shù)=整數(shù)（不用讀）萬位數(shù)：大謝謝閱讀4∶30，上一個(gè)鐘的時(shí)間我們感謝閱讀的航班去過了冥王星及小金星（9300），現(xiàn)在我們已經(jīng)去過了大地球、月亮及小地球感謝閱讀（1210015000精品文檔放心下載有很多的顧客，請(qǐng)各區(qū)位的同事要留意一下自己的區(qū)位有沒有顧客需要“熱線”的，希精品文檔放心下載感謝閱讀顧客咪：例：各位親愛的顧客，您們好，歡迎你們來到霓中依專賣店，我們現(xiàn)在全場(chǎng)是新貨登場(chǎng)，我精品文檔放心下載們左邊門口的印花T恤，印花別致而顯大方，而且價(jià)格十分的優(yōu)惠，推廣優(yōu)惠價(jià)39元，精品文檔放心下載還有我們貨場(chǎng)中部的圓柱位置，有我們最新的休閑七分褲，款式顯得自然、休閑，是逛感謝閱讀街出游的好選擇，而且它面料是全棉中加入彈性纖維，所以當(dāng)穿起來的時(shí)候會(huì)覺得又吸精品文檔放心下載汗、涼爽又舒適。我們貨場(chǎng)中還有很多優(yōu)質(zhì)的貨品，相信您在細(xì)心挑選下，會(huì)有讓你稱謝謝閱讀心如意的一款，歡迎您們對(duì)挑幾件自己喜愛的衣服到試衣間試一試，最后祝你們?cè)谀拗懈兄x閱讀依購(gòu)物愉快，多謝！公司規(guī)則及安全守則公司規(guī)則《一》個(gè)人檔案感謝閱讀變化，應(yīng)立即知會(huì)人力資源部，如未有將正確情況呈報(bào)，則可能引致日后損失應(yīng)有的權(quán)益。謝謝閱讀《二》上、下班員工必須按時(shí)上、下班，工作時(shí)間內(nèi)，不得無故早退，撤離工作崗位，如有任何調(diào)班調(diào)休者，必須謝謝閱讀先征得店長(zhǎng)的同意，否則按曠工論處?！度穬x表從事顧客服務(wù)人員必須經(jīng)常保持整齊整潔1、謝謝閱讀2、必須穿著整齊和統(tǒng)一店服；3、飾物佩戴只限于手表及結(jié)婚信物，耳環(huán)只可戴粒狀。感謝閱讀4、男同事不得留胡須，5、女同事須化淡妝，6、不得留長(zhǎng)指甲，須經(jīng)常修剪及保持整潔。員工證與服務(wù)標(biāo)志名牌謝謝閱讀時(shí)抽查有關(guān)證件及攜帶物品，如有遺失員工證或名牌應(yīng)即到人力資源部辦理補(bǔ)領(lǐng)手續(xù)，并賠償造證費(fèi)。精品文檔放心下載《四》店服1、員工必須保持店服清潔。2、如有遺失或損毀，員工需報(bào)店長(zhǎng)。3、精品文檔放心下載《五》財(cái)產(chǎn)及設(shè)施謝謝閱讀價(jià)賠償。員工攜帶物品離開公司，需自動(dòng)開啟，交保安人員或主管檢查。謝謝閱讀《六》私人拜訪及電話1、上班時(shí)間禁止在本公司內(nèi)接待親友來訪。2、除緊急事故外，員工不得利用公司電話作私人用途。感謝閱讀安全守則《一》意外員工如有發(fā)現(xiàn)任何不安全設(shè)施或異常氣味，應(yīng)立即通知店長(zhǎng)或保安。謝謝閱讀《二》火警員工應(yīng)熟記火警訊號(hào)、走火通道與出口位置及滅火器材之使用方法。當(dāng)發(fā)生火警時(shí)，員工精品文檔放心下載必須：1、保持鎮(zhèn)靜。2、呼喚店長(zhǎng)或保安。3、在安全的情況下，使用滅火設(shè)備將火撲滅。4、切勿乘電梯。5、在安全情況及店長(zhǎng)指導(dǎo)下，分批疏散顧客。6、關(guān)閉一切電器及電腦用具。《三》緊急事故.精品文檔放心下載工資精品文檔放心下載上是：《一》提供比市場(chǎng)為高的工資以吸引最高素質(zhì)的人《二》謝謝閱讀一心一意地投身于服務(wù)顧客?！度分x謝閱讀的定位。專賣店員工崗位描述店長(zhǎng)主要職責(zé)1、樹立品牌良好形象，領(lǐng)導(dǎo)員工提供卓越的顧客服務(wù)，努力提高營(yíng)業(yè)額。謝謝閱讀2、負(fù)責(zé)培訓(xùn)及管理店鋪的所有員工。3、監(jiān)管店鋪日常行政工作及業(yè)務(wù)工作。4、確保顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、顧客服務(wù)、公司形象滿意。5、作為顧客、員工和公司溝通的橋梁，并與其建立和諧關(guān)系。精品文檔放心下載6、商圈的調(diào)查能力要求1對(duì)工作全情投入，以身作則2不計(jì)較個(gè)人得失3擁有較為全面的溝通技巧4有推動(dòng)能力（服務(wù)水平高，全店鋪員工緊張生意）5有說服力（做到以身作則，獎(jiǎng)罰分明）6有觀察能力（及時(shí)發(fā)現(xiàn)店內(nèi)存在的問題及員工的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)）精品文檔放心下載7店鋪紀(jì)律嚴(yán)明8人事處理與溝通通暢9工作有計(jì)劃：組織→執(zhí)行→驗(yàn)收→評(píng)估→備案（效果、原因）精品文檔放心下載10較好的獨(dú)立能力，全面處理店鋪的內(nèi)外事務(wù)11優(yōu)秀的創(chuàng)新能力12可以言傳身教地培訓(xùn)員工13成本控制（營(yíng)業(yè)費(fèi)用的有效控制）工作細(xì)則一．店鋪運(yùn)作1、監(jiān)管全店的銷售、服務(wù)工作2、負(fù)責(zé)開鋪、關(guān)鋪，設(shè)置員工基本資料及防盜密碼3、監(jiān)管收銀工作及操作電腦設(shè)備4、維持貨場(chǎng)及貨倉(cāng)的整潔5、保持全場(chǎng)燈光、音樂等的正常運(yùn)作6、確保店內(nèi)外裝修及貨架完好無缺7、監(jiān)管店內(nèi)的一切裝修及維修事項(xiàng)8、負(fù)責(zé)店鋪、貨品、財(cái)物等的安全及防水防火工作9、指定店員到銀行存款10、負(fù)責(zé)店鋪的陳列工作，維護(hù)店鋪的陳列有規(guī)律化并有新鮮感感謝閱讀11、確保每周的報(bào)表及分析表的上報(bào)12、帶動(dòng)該店鋪所有員工的積極性，有效地提高營(yíng)業(yè)額13、編排每周/月的工作計(jì)劃和更表。14、確保各類的文件資料都妥善的歸類處理15、主持店鋪的各項(xiàng)會(huì)議，做好員工和公司溝通的橋梁16、做好市場(chǎng)調(diào)查工作，及時(shí)反映，加強(qiáng)市場(chǎng)資訊的交流感謝閱讀17、主動(dòng)了解其他分店的情況，取長(zhǎng)補(bǔ)短，獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。精品文檔放心下載18、負(fù)責(zé)每期推廣活動(dòng)的安排和跟進(jìn)，事后作總結(jié)。二、貨品管理1確保店內(nèi)存貨周轉(zhuǎn)正常2根據(jù)公司、市場(chǎng)轉(zhuǎn)變、天氣等因素，靈活地變換貨品陳列的方式及更換陳列貨品。感謝閱讀3監(jiān)管貨品的進(jìn)、出、銷、存，并建立帳目，確保無誤。精品文檔放心下載4保證每次的盤點(diǎn)工作順利進(jìn)行，保證數(shù)目的準(zhǔn)確性。5留意及分析市場(chǎng)的趨勢(shì)，了解顧客的反映，積極反映及提出意見予有關(guān)部門；精品文檔放心下載三、顧客服務(wù)1、指導(dǎo)同事以專業(yè)、熱忱的服務(wù)態(tài)度推銷自己和產(chǎn)品，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。精品文檔放心下載2、有效地處理顧客投訴及合理的要求3、建立公司和顧客良好的關(guān)系，以增進(jìn)顧客對(duì)品牌信心；精品文檔放心下載四、人事管理4、嚴(yán)己律人，以身作則。5、監(jiān)督同事的紀(jì)律和考勤，不偏私，保證更表的合理，確保員工準(zhǔn)時(shí)上、下班。感謝閱讀6、適當(dāng)?shù)娜耸职才?，時(shí)刻保證貨場(chǎng)上的人手充足。7、建議人事調(diào)配，建議下屬升職加薪，執(zhí)行紀(jì)律、執(zhí)行獎(jiǎng)罰。感謝閱讀8、負(fù)責(zé)執(zhí)行儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)。9、負(fù)責(zé)員工的銷售技巧、顧客服務(wù)、產(chǎn)品知識(shí)等與工作相關(guān)的知識(shí)。謝謝閱讀10、了解公司的各項(xiàng)政策及運(yùn)作，向員工說明，加以推動(dòng)執(zhí)行。謝謝閱讀11、確保每位員工了解店鋪，及各項(xiàng)安全、緊急指示。12、清楚理解有關(guān)雇傭條例，并向員工解釋有關(guān)公司的制度及員工福利。謝謝閱讀13、處理同事彼此之間的人際關(guān)系，激勵(lì)員工，提升團(tuán)隊(duì)精神，凝聚集體力量。精品文檔放心下載14、定期召開店鋪工作會(huì)議，與員工一起檢討前期的工作，并展開下期工作的計(jì)劃。精品文檔放心下載15、合理安排員工的工作，并高效率、講質(zhì)量的完成。16、有著積極上進(jìn)的干勁，發(fā)掘員工的潛能，讓其發(fā)揮，令大家都可以快樂的開展工作。謝謝閱讀領(lǐng)班主要職責(zé)1、發(fā)揮“禮貌待人，顧客至上”的服務(wù)精神，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)員工提供卓越顧客服務(wù)感謝閱讀2、協(xié)助店長(zhǎng)培訓(xùn)及管理員工3、積極帶動(dòng)同事的士氣，努力爭(zhēng)取最佳營(yíng)業(yè)額4、協(xié)管店鋪的行政工作及業(yè)務(wù)工作。工作細(xì)則一、店鋪運(yùn)作1、協(xié)助店長(zhǎng)監(jiān)察全店的銷售工作，及保持運(yùn)作政策2、負(fù)責(zé)開鋪關(guān)鋪，收銀程序及到銀行存款3、維持貨品及貨場(chǎng)的整潔4、處理一切維修工作5、負(fù)責(zé)店內(nèi)貨品，財(cái)物及現(xiàn)金安全6、協(xié)助陳列工作7、店內(nèi)的音樂播放是公司指定的8、協(xié)助店長(zhǎng)處理文件工作。二、貨品管理1、協(xié)助店長(zhǎng)保持店內(nèi)貨存量充足2、依據(jù)公司擺場(chǎng)的規(guī)則要求正確陳列貨品（包括包配襯、層板、模特等）精品文檔放心下載3、因市場(chǎng)的轉(zhuǎn)變建議店長(zhǎng)改變貨品的陳列方式4、協(xié)助店長(zhǎng)監(jiān)管收貨及退貨，并保證準(zhǔn)確無誤5、留意市場(chǎng)的趨勢(shì)，分析顧客的反應(yīng)，并將有關(guān)的意見向上級(jí)反映感謝閱讀三、顧客服務(wù)1、協(xié)助店長(zhǎng)知道屬下員工以專業(yè)態(tài)度銷售貨品，提供卓越的顧客服務(wù)謝謝閱讀2、處理顧客投訴及合理的要求四、人事管理1、向店長(zhǎng)建議人手及班次的調(diào)配，并負(fù)責(zé)執(zhí)行2、協(xié)助店長(zhǎng)執(zhí)行儀容儀表的標(biāo)準(zhǔn)及店服標(biāo)準(zhǔn)3、協(xié)助新員工的產(chǎn)品知識(shí)、銷售技巧等有關(guān)的工作知識(shí)4、輔助店長(zhǎng)的其他工作，并主動(dòng)檢討提出改善的方法收銀員主要職責(zé)：1、以積極工作，熱情待客的態(tài)度做好收銀工作；2、確保收銀工作無差錯(cuò)；3、做好每日收支分析、統(tǒng)計(jì)；4、協(xié)助監(jiān)管貨場(chǎng)；工作細(xì)責(zé)：1、做好唱收唱付。2、為顧客準(zhǔn)確收、找貨款。3、確保貨品的售出價(jià)格正確無誤。4、確保每張銷售小票資料準(zhǔn)確無誤。5、收找錢的過程在要注意杜絕假幣。6、為顧客將貨品裝進(jìn)包裝袋、封口并釘上小票。7、準(zhǔn)時(shí)統(tǒng)計(jì)每日所收的現(xiàn)金及收據(jù)。8、認(rèn)真交接每項(xiàng)數(shù)據(jù)、現(xiàn)金及票據(jù)。9、準(zhǔn)確計(jì)算當(dāng)班營(yíng)業(yè)員的個(gè)人銷售金額，并清楚記錄。10、上班前準(zhǔn)備好充足的零鈔，做到有備無患。11、嚴(yán)密保管好有關(guān)的鑰匙，保證收銀臺(tái)的安全。12、協(xié)助當(dāng)班主管點(diǎn)收貨品等物料。13、當(dāng)沒有收銀工作時(shí)和營(yíng)業(yè)員一起銷售貨品。14．遵守公司的每項(xiàng)規(guī)章制度。15．監(jiān)控店鋪音樂的節(jié)奏、音量和保管光盤。16、做好附加推銷。17．負(fù)責(zé)收銀臺(tái)的整潔。導(dǎo)購(gòu)員一、導(dǎo)購(gòu)員的職責(zé)1、接收公司信息：（1）例會(huì)（2）閱讀傳真（3）閱讀交更2、保持貨場(chǎng)及倉(cāng)庫(kù)的整潔：（1）清潔貨場(chǎng)（2）補(bǔ)貨出貨場(chǎng)（3）更換櫥窗及場(chǎng)內(nèi)陳列精品文檔放心下載（4）熨衣服（5）折疊衣物（6）倉(cāng)庫(kù)貨品分類、分款、分碼精品文檔放心下載（7）標(biāo)示價(jià)格（8）收拾促銷品3、達(dá)成交易，與客人建立長(zhǎng)遠(yuǎn)的業(yè)務(wù)關(guān)系：（1）介紹及推銷產(chǎn)品；（2）幫助顧客試衣、選碼；（3）達(dá)成銷售并作附加推銷；感謝閱讀（4）記住熟客的姓名和喜好；4、維護(hù)公司利益：（1）接收來貨及核對(duì)貨品數(shù)量；（2）認(rèn)真盤點(diǎn)庫(kù)存；（3）協(xié)助關(guān)門清場(chǎng)、關(guān)閉所有通道門及電器設(shè)備；（4）留意貨場(chǎng)動(dòng)態(tài)、防止失貨；二、導(dǎo)購(gòu)員的權(quán)利范圍1如實(shí)反映店鋪各方面情況；2對(duì)店鋪工作提出建議和意見；三、導(dǎo)購(gòu)員的工作范圍1主要目標(biāo)：為顧客提供輕松、自由的購(gòu)物空間，提供優(yōu)秀的服務(wù)，讓顧客感到滿意；精品文檔放心下載霓中依專賣店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)購(gòu)服務(wù)一、服務(wù)精神1感謝閱讀驚喜；2提供卓越的顧客服務(wù)（1）良好顧客服務(wù)是滿足顧客的需要及期望；（2）精品文檔放心下載做一點(diǎn)點(diǎn)）二、讓我們的服務(wù)永遠(yuǎn)領(lǐng)先（1）謝謝閱讀環(huán)境的變化而漸漸成為顧客預(yù)期的成果；（2）謝謝閱讀則退的情況下，我們會(huì)漸漸落后；（3）所以我們要不斷尋找增值的潛能，務(wù)求保持我們?cè)诜?wù)行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)地位；精品文檔放心下載三、基本服務(wù)目標(biāo)：（1）一般要求：于店鋪內(nèi)有齊全的貨品及尺碼，提供顧客充分選擇的機(jī)會(huì)；謝謝閱讀（2）預(yù)期成果：店鋪整潔，貨品陳列美觀、服務(wù)有禮及提供及提供所需的產(chǎn)品知識(shí)，幫助感謝閱讀顧客自己作決定，有“物有所值”的滿足感；（3）謝謝閱讀發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)，給顧客“物超所值”的快感；（4）增值潛能：不斷找尋新的方法及路向，務(wù)求能給顧客一次又一次的驚喜；精品文檔放心下載※如何能帶給顧客意外的驚喜？例如：1謝謝閱讀貨；2謝謝閱讀精品文檔放心下載3稱呼客人姓氏，尤其熟客；4“派紙巾”：（1）下雨時(shí)，可將紙巾派給身上留有雨點(diǎn)的客人；（2）若見小朋友吃東西，亦可將紙巾給予小孩，若客人要求，也須將紙巾給予；精品文檔放心下載四、服務(wù)要求：1服務(wù)的定義：（1）謝謝閱讀謝謝閱讀移所有權(quán)；（2）服務(wù)顧客所需包括：全方位的前、中、后服務(wù)，而且必須在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間、地點(diǎn)進(jìn)行；感謝閱讀（3）店鋪服務(wù)可區(qū)分為：店員服務(wù)及周邊服務(wù)①店員的服務(wù)：店員的服務(wù)又可分為對(duì)內(nèi)及對(duì)外服務(wù)，※對(duì)內(nèi)服務(wù)是指對(duì)店鋪同事和公司的服務(wù)，對(duì)內(nèi)服務(wù)要求：謝謝閱讀a主動(dòng)幫助同事，發(fā)揮團(tuán)體合作精神；b公司同事需要幫忙時(shí)，應(yīng)盡力給予提供協(xié)助：……打電話：你好！請(qǐng)幫我找一下××，你好！××，我是××店鋪的××；謝謝閱讀……接電話：你好！××店鋪，我是××，有什么我可以幫忙？感謝閱讀……公司人員巡鋪：應(yīng)展出友善的笑容，并打招呼，如：××，你好！我可以幫你嗎？感謝閱讀※對(duì)外服務(wù)是指對(duì)顧客的服務(wù)，要求：……親切的笑容；……溫和的禮的招呼；……良好的身體語(yǔ)言；……快速、扼要、清晰地解答顧客詢問；……清晰詳盡地介紹產(chǎn)品及其特性；……有依據(jù)的建議配襯方法；……耐心給予尊重；……銷售服務(wù)與今后服務(wù)過程中，主動(dòng)協(xié)助及盡量滿足顧客需要；感謝閱讀②周邊服務(wù)……潔凈、舒適、怡人的理想購(gòu)物環(huán)境；陳列整齊、款式吸引、色碼齊全的貨品；精品文檔放心下載……任換任試（按公司規(guī)定）……品質(zhì)保證顧客服務(wù)服務(wù)流程迎賓貨品推介道別附加推銷邀請(qǐng)顧客試衣改褲后之交改褲服務(wù)收銀服務(wù)按排付款及完成1、迎賓目的：重視顧客，表示歡迎，透過主動(dòng)提供服務(wù)，從而更能了解顧客的需要精品文檔放心下載應(yīng)該不應(yīng)該1、親切的笑容、目光的接觸；1、先敬羅衣后敬人2、主動(dòng)向顧客打招呼；2、不理會(huì)客人，繼續(xù)自己的工作謝謝閱讀3、自然大方、熱情有禮；3、不停跟客人說話，令人厭煩謝謝閱讀4、適當(dāng)?shù)囊袅?、稱呼的內(nèi)容、4謝謝閱讀5、適當(dāng)?shù)淖藙?shì)或靚女6、道別的話語(yǔ)2、貨品推介目的感謝閱讀應(yīng)該不應(yīng)該1、首先我們要對(duì)自己的貨品樹立信心1、對(duì)自己的產(chǎn)品沒信心謝謝閱讀2、主動(dòng)介紹新款、優(yōu)惠貨品2謝謝閱讀3、留意及主動(dòng)詢問顧客的需要強(qiáng)迫客人接受我們的提議精品文檔放心下載4、耐心聆聽35、介紹貨品的特性、優(yōu)點(diǎn)重點(diǎn)銷售的技巧感謝閱讀顧客的心理由“比較”過渡到“信念，最終銷售成功。在極短的時(shí)間內(nèi)能讓顧客具有試衣（購(gòu)買）精品文檔放心下載的欲望，是銷售中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。重點(diǎn)銷售有下列原則：謝謝閱讀1、從4W上著手。從穿著時(shí)間When、穿著場(chǎng)合Where、穿著對(duì)象Who、穿著目的Why方面做好購(gòu)感謝閱讀買參謀，有利于銷售成功。2FAB感謝閱讀3、具體的表現(xiàn)。學(xué)習(xí)發(fā)問——聆聽——及時(shí)合理反應(yīng)三步曲，推銷過程中避免侃侃而談，通過感謝閱讀發(fā)問，聆聽來了解顧客的需求。要根據(jù)顧客的情況，隨機(jī)應(yīng)變，不可千篇一律，只說：“這件衣服精品文檔放心下載好，“這件衣服你最適合”等過于簡(jiǎn)單和籠統(tǒng)的推銷語(yǔ)言。依銷售對(duì)象不同而改變說話方式。對(duì)不感謝閱讀同的顧客要介紹不同的內(nèi)容，做到因人而宜。4、導(dǎo)購(gòu)把握流行的動(dòng)態(tài)、了解時(shí)尚的先鋒，要向顧客說明服裝符合流行的趨勢(shì)。精品文檔放心下載3、邀請(qǐng)顧客試衣目的：讓顧客對(duì)貨品有一個(gè)真實(shí)、全面的感受，從而激發(fā)購(gòu)買欲望謝謝閱讀應(yīng)該不應(yīng)該1、復(fù)述顧客所需貨品的款式和尺寸1、妄下判斷加入自己的個(gè)人意見精品文檔放心下載2、邀請(qǐng)顧客前往試衣間或鏡子前2、沒敲門就立刻進(jìn)入試衣室感謝閱讀3、打開鈕扣、拉鏈、折好褲腳3精品文檔放心下載4、前往的途中，做好姓氏稱呼進(jìn)5、先敲門，再掛上衣服，提醒顧客鎖好門鎖4、一直站在試衣間門口感謝閱讀6、在試衣室附近整理貨品5謝謝閱讀6、邀請(qǐng)顧客穿出來展示色78、留意顧客身旁朋友的意見4改褲服務(wù)目的：讓顧客對(duì)所選購(gòu)的貨品更滿意、更合身應(yīng)該不應(yīng)該1、在試衣前就應(yīng)告訴顧客，我們有提供免費(fèi)改褲服務(wù)1、沒有復(fù)述顧客需修改的貨品就去改謝謝閱讀2、邀請(qǐng)顧客站在鏡前，兩腳并攏（側(cè)身）站直2、妄下承諾，不視情況而言精品文檔放心下載3、詢問顧客用于搭配的鞋類3、沒有復(fù)述長(zhǎng)度就立刻開改褲而導(dǎo)致感謝閱讀4、量度并核對(duì)修改長(zhǎng)度（提醒顧客修改后不能退換）可能出現(xiàn)量度錯(cuò)誤精品文檔放心下載5、提示改褲所需要的時(shí)間4、量度后不應(yīng)只開改褲單，而忘記禮精品文檔放心下載6、詢問顧客姓氏，正確填寫改褲單貌地請(qǐng)客人入試衣室把貨品換下來感謝閱讀7、作附加推銷5附加推銷目的：增加客單價(jià)（即增加一次性購(gòu)買的金額）應(yīng)該不應(yīng)該1、主動(dòng)幫客人配襯1、強(qiáng)逼客人接受我們的提議2、以開放式詢問顧客需求2、忽視客人的喜愛，按自己的品味幫感謝閱讀3客人配襯感謝閱讀4、介紹潮流趨勢(shì)，為其搭配衣飾；3、客人不接受附加推銷時(shí)，面露不悅感謝閱讀6、按排付款及完成銷售程序目的：促進(jìn)成交應(yīng)該不應(yīng)該1、核對(duì)尺碼、顏色件數(shù)1、沒有核對(duì)就帶客人付款2、禮貌地請(qǐng)顧客到收銀處2、不理會(huì)客人，讓他自己去付款感謝閱讀3、清楚告訴收銀員顧客所需要的貨品3、以為售銷過程已完成，而忘記繼感謝閱讀續(xù)有禮貌地對(duì)待客人4、單靠收銀員跟客人說謝謝，而其他貨場(chǎng)內(nèi)的同事不向客人道謝；7、收銀服務(wù)目的：提供有禮、快捷而準(zhǔn)確的收銀，應(yīng)該不應(yīng)該1、禮貌的與客人打招呼、親切的笑容、目光的接觸1、只顧收錢，而不跟客人有眼神接觸謝謝閱讀2、與客人核對(duì)所選購(gòu)的貨品的數(shù)量2精品文檔放心下載3、禮貌地告訴客人貨品的總金額去錢幣4、雙手接款，3、沒有跟顧客核對(duì)金額5、唱收唱付4、客人數(shù)錢時(shí)，臉上顯露出不耐煩6、雙手把錢及收據(jù)交客人，5、認(rèn)為生意已做成，隨便包裝貨品感謝閱讀7、重視式的包裝貨品6精品文檔放心下載8、雙手把裝有客人貨品的購(gòu)物袋交給客人，并道謝不再作附加推銷了謝謝閱讀9、作附加推銷8、改褲后之交收服務(wù)目的：讓顧客更快捷及準(zhǔn)確地取到貨品應(yīng)該不應(yīng)該1、以姓氏稱呼顧客1感謝閱讀2、若忙時(shí)，請(qǐng)同事幫忙招呼2感謝閱讀3、在客人面前再次復(fù)核修改后的長(zhǎng)度3、不讓客人查核褲子就立刻放入袋子精品文檔放心下載4、主動(dòng)邀請(qǐng)顧客再度試衣4謝謝閱讀5、作附加推銷面露不悅9、道別目的：讓顧客由始至終感受到我們良好的服務(wù)，留下美好的印象，成為霓中依的忠實(shí)顧客謝謝閱讀應(yīng)該不應(yīng)該1、面帶笑容同客人說“再見”1、生意已完成，不再理會(huì)顧客精品文檔放心下載2、邀請(qǐng)客人再次光臨2精品文檔放心下載3、不管顧客有否購(gòu)買我們的貨品，都給予禮貌的道別理會(huì)謝謝閱讀銷售技巧一、售前、售中、售后服務(wù)A、售前服務(wù)營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作，包括店鋪的內(nèi)外環(huán)境、公共設(shè)施、陳列器材、產(chǎn)品的整理、商品和精品文檔放心下載助銷用品的陳列、補(bǔ)貨、（貨品上架時(shí)檢查是否存在問題：扣鈕、線頭等）接受店長(zhǎng)的培訓(xùn)謝謝閱讀指導(dǎo)等。B、賣場(chǎng)服務(wù)指從顧客進(jìn)入專賣店到離開的這段時(shí)間，所提供的服務(wù)。如精神飽滿的向顧客提供正確謝謝閱讀,謝謝閱讀在舉手投足之間都要令我們的顧客感覺到開心和便利。讓他們?cè)谫?gòu)物的同時(shí)可以享受到我們謝謝閱讀的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓他們一直都會(huì)很樂意的到我們的店鋪來購(gòu)物，從而建立我們固定的客戶群。精品文檔放心下載C、售后服務(wù)在我們的貨品銷售出去之后，我們還有義務(wù)為顧客提供售后的服務(wù)。包括貨品品質(zhì)的保謝謝閱讀證，受理退換貨品等等，如果我們每件事都能夠設(shè)想的非常周到的話，我們的客人也一定會(huì)精品文檔放心下載因?yàn)榈玫竭@些服務(wù)而感到欣喜。人是有感情的高級(jí)動(dòng)物，具有敏銳的感覺。因?yàn)槿绱耍覀冊(cè)谶M(jìn)行銷售的同時(shí)，一定要感謝閱讀洞悉他們的心理，打動(dòng)他們的心，讓每位顧客都能感覺到舒適、愉快、便利，在就是我們現(xiàn)感謝閱讀代應(yīng)有的“服務(wù)”?？傊裕覀兞闶蹣I(yè)是以消費(fèi)者為對(duì)象，所以就必須擁有各種能夠打動(dòng)顧客心弦的方謝謝閱讀100%的滿意，感謝閱讀才能體驗(yàn)和享受到努力獲得成功后的愉悅。二、提升店鋪生意額的技巧（一）從店鋪的角度看雖然每位導(dǎo)購(gòu)員參與工作的目的都不盡相同。有的是為了收入，有的是出于喜好，有的精品文檔放心下載有多方面的因素。但是，不論出于什么目的，唯有專賣店發(fā)展總目標(biāo)實(shí)現(xiàn)后，個(gè)人的目標(biāo)才精品文檔放心下載會(huì)得以圓滿的實(shí)現(xiàn)。可以說專賣店是我們進(jìn)行社會(huì)聯(lián)系，和各式各樣的“人”交往的媒介。感謝閱讀對(duì)導(dǎo)購(gòu)來說是一個(gè)自我磨練的大好機(jī)會(huì)，而且有著很大的幫助。也可以說，我們的店鋪是導(dǎo)精品文檔放心下載購(gòu)自我提升的大學(xué)堂。在這里可以增加導(dǎo)購(gòu)的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，為自己人生的未來發(fā)展奠定基礎(chǔ)。謝謝閱讀既然在我們的店鋪中可以學(xué)到那么多的益處，那我希望每位同事都要好好的珍惜這分工作。感謝閱讀（二）從顧客的角度看由于我們直接和顧客接觸，我們的言行舉止直接關(guān)系到顧客對(duì)專賣店的感受。又因?yàn)轭櫨肺臋n放心下載客是我們生活來源的直接發(fā)放者，可以說是我們的衣食父母，我們需要得到他們的“照顧。精品文檔放心下載因此，我們一定要知道店鋪、貨品和自身的利弊所在，才能為他們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。所以顧客感謝閱讀對(duì)我們和店鋪來說，他們的重要性可想而知。那么我們?cè)撛趺醋霾艜?huì)令顧客喜歡呢？感謝閱讀1、外表整潔2、有禮貌和耐心3、親切、熱情、友好的態(tài)度4、能為他們提供卓越快捷的服務(wù)5、能詳細(xì)回答他們的各種問題6、能在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候給予誠(chéng)實(shí)中肯的建議7、可以詳盡的解說產(chǎn)品的各項(xiàng)特性8、關(guān)心他們的利益，為他們著想9、能耐心的聆聽他們的意見和要求10他們更喜歡能夠記得他們姓名和偏好的導(dǎo)購(gòu)（三）顧客的權(quán)利及影響力1顧客……置身于我們周圍的人都是我們的顧客；……他們并不是一個(gè)要你與他辯駁或斗智的對(duì)象；……他們并非我們工作的阻礙，而是我們工作的目標(biāo)對(duì)象，是他們給我們服務(wù)機(jī)會(huì)；精品文檔放心下載……他們并不是依賴我們；……我們工作的最終目的是妥善地滿足他們的所需；……正因?yàn)橛蓄櫩偷拇嬖冢静庞行枰O(shè)有店員；2顧客有權(quán)：……隨意看商品；……得到良好、殷勤、有禮、恰當(dāng)?shù)姆?wù)；……得到相關(guān)商品的正確資料；……得到好品質(zhì)的商品；3顧客對(duì)你的影響：（1）顧客的贊賞會(huì)令你有工作激情、自信心、有滿足感；謝謝閱讀（2）正是由于你對(duì)顧客的良好服務(wù)使你得到上司及公司的注意、贊賞、認(rèn)同、重用；精品文檔放心下載4顧客對(duì)公司的影響：銷售額（累創(chuàng)新高）→聲譽(yù)（良好美譽(yù)度）→競(jìng)爭(zhēng)力、市場(chǎng)定位（所占市場(chǎng)份額）謝謝閱讀→發(fā)展機(jī)會(huì)（長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展）（四）對(duì)待顧客的心態(tài)：，精品文檔放心下載我是在像平常一樣招呼我的朋友。幫助他們?cè)谫?gòu)買貨品的時(shí)候，從朋友的角度為他們做出最謝謝閱讀佳的選擇，是我應(yīng)該的。我不能欺騙我的好朋友，也不能把我的好友冷落在一旁，更不能強(qiáng)感謝閱讀迫他們購(gòu)買任何商品。(五)答詢顧客的方式：要求：有耐性、回答準(zhǔn)確、語(yǔ)氣溫和有禮；情景技巧回答/詢問對(duì)久等了的顧客對(duì)不起，讓你久等了若顧客催促時(shí)應(yīng)說請(qǐng)你稍等，馬上就來顧客要看商品時(shí)應(yīng)說麻煩你稍等一下如需進(jìn)倉(cāng)取貨時(shí)不好意思，麻煩你稍等一下好嗎？我馬上進(jìn)倉(cāng)拿給你看看精品文檔放心下載拿出并展示商品小姐，請(qǐng)慢看，你可以穿起來試試若顧客詢問產(chǎn)品的物性、T恤是修身設(shè)計(jì)的，謝謝閱讀搭配、洗滌方法謝謝閱讀避免衣服表面過分磨擦而殘舊精品文檔放心下載以留下你的姓名及電話號(hào)碼好嗎？我們有貨返時(shí)會(huì)馬上聯(lián)精品文檔放心下載什么時(shí)個(gè)返貨或詢問客人能否接精品文檔放心下載來問問缺碼的那件當(dāng)顧客所需要的貨品我們公司都精品文檔放心下載有沒有貨的時(shí)候一個(gè)品牌會(huì)有這樣的衣服三、銷售服務(wù)的5S所謂的5S就是微笑（SmileSpeedSinceritySmart）研究精品文檔放心下載（Study）等字母開頭的單詞。5S的具體做法：微笑：發(fā)自內(nèi)心自然的笑容，不做作！迅速：做起事情動(dòng)作快速。它有兩種的意義：1、物理上的速度（工作時(shí)盡量動(dòng)作快點(diǎn)，不要讓顧客久候，讓他們感到我們對(duì)他的重視）謝謝閱讀2感謝閱讀況下，他們也不會(huì)覺得等待的時(shí)間很長(zhǎng)）誠(chéng)懇：我們利用我們的動(dòng)作和所說過的話告訴顧客，我們對(duì)他的誠(chéng)意。我們?nèi)绻拇姹M心盡謝謝閱讀力為顧客服務(wù)的誠(chéng)意，顧客一定會(huì)體會(huì)得到的靈巧：利用我們精明的頭腦，整潔的形象，利落的動(dòng)作來接待我們每一位顧客感謝閱讀研究：只要我們平常的時(shí)候多努力研究不同類型顧客的購(gòu)物心理、銷售服務(wù)技巧以及學(xué)習(xí)產(chǎn)感謝閱讀品的專業(yè)知識(shí)，就不僅會(huì)在接待顧客的層面上有所提高，必定會(huì)有更好的成績(jī)。感謝閱讀四、和顧客的初步的接觸對(duì)于我們來說，找準(zhǔn)和顧客做初步接觸的適當(dāng)時(shí)機(jī)，是最重要也是最困難的事情。從謝謝閱讀顧客的心理來講，和他們初步接觸的最佳時(shí)機(jī)是在“興趣”和“聯(lián)想”之間的時(shí)候，在此精品文檔放心下載之前和之后都不適合。如果我們?cè)陬櫩汀奥?lián)想”之后才去招呼顧客，他們就會(huì)產(chǎn)生被冷落、不重視的感覺，謝謝閱讀以至抱怨產(chǎn)生。因此，依據(jù)顧客的購(gòu)買心理變化過程，在“興趣”和聯(lián)想“之間的時(shí)候，謝謝閱讀做初步的接觸是最佳的時(shí)機(jī)。而判斷是否是接觸的最佳時(shí)機(jī)，有以下幾個(gè)信號(hào)：精品文檔放心下載1、顧客和我們的眼神想碰撞的時(shí)候當(dāng)顧客光臨店鋪或?yàn)g覽貨品的時(shí)候，以及我們彼此間的眼神相遇時(shí)，我們應(yīng)該主動(dòng)地精品文檔放心下載向顧客輕輕點(diǎn)頭，加以禮貌的問候語(yǔ)。讓他們感到我們對(duì)他們的重視。我們?cè)诤皖櫩痛蛲昃肺臋n放心下載招呼后，如果他們的眼光還在注視我們的店鋪，慢慢地翻看我們的貨品。那么此顧客就暫感謝閱讀精品文檔放心下載細(xì)心而不過分地觀察他們的需要，等待下一個(gè)打招呼的機(jī)會(huì)。從而給他們留下一個(gè)極好的精品文檔放心下載初步印象。當(dāng)他們有需要的時(shí)候，就一定會(huì)找我們幫忙。2、顧客四處張望像在找東西時(shí)感謝閱讀我們應(yīng)加快速度上前打招呼，因?yàn)檫@樣可以幫助顧客節(jié)省很多尋找的時(shí)間和精力。顧客也精品文檔放心下載會(huì)因?yàn)槲覀冞@樣熱誠(chéng)而感到十分的高興。3、當(dāng)顧客突然停下腳步時(shí)在店鋪里面邊走邊看貨品的顧客，突然停下腳步注視著某件產(chǎn)品的時(shí)候，是我們和謝謝閱讀謝謝閱讀那他就會(huì)有可能走開，再繼續(xù)瀏覽其它的貨品。在這個(gè)時(shí)候，我們一定要留意顧客注視謝謝閱讀精品文檔放心下載等做一番詳細(xì)的解說，這樣就可以收到很好的效果。如判斷錯(cuò)了他的需要，有些顧客就謝謝閱讀會(huì)不理睬我們的導(dǎo)購(gòu)員了。4、當(dāng)顧客長(zhǎng)時(shí)間凝視某件貨品時(shí)這個(gè)正是打招呼的良機(jī)。因?yàn)?，顧客?huì)花很長(zhǎng)時(shí)間只看某件貨品的時(shí)候，說明了他感謝閱讀感謝閱讀要注意接近顧客時(shí)的角度，最好能與顧客面對(duì)面的接觸，并且可以兼顧到貨品。我們絕感謝閱讀對(duì)不能從顧客的背后突然冒出一句話來，嚇顧客一跳。因?yàn)檫@會(huì)把顧客不知不覺的聯(lián)想謝謝閱讀打斷，從而降低其購(gòu)買欲望。5、當(dāng)顧客用手觸摸貨品時(shí)顧客對(duì)某種貨品抱有興趣時(shí)就必定會(huì)用手去觸摸、拿在手上看、甚至?xí)谙蛏媳仍?、有感謝閱讀試穿的欲望。此時(shí)的初步接觸，就不要在顧客一觸摸貨品時(shí)就開始，那樣做只會(huì)顯得過于唐謝謝閱讀謝謝閱讀謝謝閱讀不看也罷了！這樣，還沒有把握顧客在由興趣發(fā)展到聯(lián)想時(shí)，顧客就被氣暈了，不想看了。謝謝閱讀因此，我們可以稍等片刻，再?gòu)膫?cè)面走到他的視線內(nèi)，輕聲地招呼他們。如果有必要的謝謝閱讀話，我們不妨可以給予顧客一些動(dòng)作的暗示，可以乘機(jī)整理附近凌亂的貨品，再伺機(jī)搭訕。精品文檔放心下載但是不必羅嗦地使用客套的話語(yǔ)，而應(yīng)該直接對(duì)著顧客剛才觸摸過的貨品作適當(dāng)、簡(jiǎn)單的解感謝閱讀說，促進(jìn)他們的聯(lián)想，刺激他的購(gòu)買欲望。6、當(dāng)顧客抬起頭時(shí)感謝閱讀想要離開。二是向我們張望，想進(jìn)一步問有關(guān)某種貨品的事情。如果是第二種原因，我們就感謝閱讀應(yīng)該立即和顧客溝通接觸，再加以游說，那么這筆生意就有機(jī)會(huì)可能成功。如果是第一種，謝謝閱讀我們應(yīng)該當(dāng)機(jī)立斷的上前去，親切熱情地對(duì)顧客說：“這件衣服不太適合您，不過我們這有謝謝閱讀一款，我覺得蠻適合您的氣質(zhì)的，您看……”！由此可見，把握好初步的接觸的時(shí)機(jī)，不但可以挽留想走的顧客，增加購(gòu)買的機(jī)率。還精品文檔放心下載可以通過傾聽顧客不想購(gòu)買的原因，為自己積累經(jīng)驗(yàn)和店鋪積累寶貴的顧客信息。感謝閱讀7、當(dāng)顧客主動(dòng)提問時(shí)顧客主動(dòng)提問、詢問有關(guān)貨品的情況，說明了他對(duì)該貨品已經(jīng)非常感興趣了，我們?cè)谥x謝閱讀回答的時(shí)候，就應(yīng)該詳細(xì)的為他介紹：例如：這衣服有紅色的嗎？我們就應(yīng)該回答：有，除了有紅色的以外，還有藍(lán)色、黑色、感謝閱讀紫色等顏色的。您可以這邊看看。請(qǐng)問您買紅色的是想要襯什么顏色的衣服呢？就這樣，我精品文檔放心下載們就把顧客和我們之間的距離拉近了。而且還可以了解顧客的購(gòu)物需要。謝謝閱讀精品文檔放心下載著貨品邊在交談的時(shí)候；顧客把手上拿的東西放在地上或柜臺(tái)時(shí)；顧客一直朝著貨架走去時(shí)感謝閱讀等等。但是不管在什么的情況下，當(dāng)他需要時(shí)，就能得到貼切的溝通。精品文檔放心下載謝謝閱讀整：如針對(duì)個(gè)別較貴、選擇余地較大的貨品，顧客購(gòu)買心理過程進(jìn)展較為緩慢。如果和他接精品文檔放心下載觸過早，就會(huì)使他們產(chǎn)生戒備的心理。反之，對(duì)一些促銷推廣品，由于價(jià)格實(shí)惠，產(chǎn)品配合謝謝閱讀到位，顧客的購(gòu)買心理過程進(jìn)展非?？?，從“注視”到“決定”中的一些階段就會(huì)被省略掉感謝閱讀了。這就要我們盡早和他們做初步的接觸。精品文檔放心下載上前為他們說明講解商品的特性即可，否則就較難以應(yīng)付。謝謝閱讀五、貨品展示目的：讓顧客了解貨品，激發(fā)興趣，并使之留下深刻的印象；精品文檔放心下載注意：著重把式樣，顏色等展示出來，也可以貼身示范給顧客觀賞其全貌；精品文檔放心下載動(dòng)作：展示貨品，要快捷又穩(wěn)重；1、介紹貨品本身的情況A、感謝閱讀精品文檔放心下載我們讓顧客了解貨品的使用狀況，就是為了讓我們做貨品展示的過程。精品文檔放心下載B、謝謝閱讀感謝閱讀精品文檔放心下載謝謝閱讀客對(duì)貨品有一個(gè)真實(shí)、全面的感受。這要比單調(diào)機(jī)械化的貨品展示效果好。感謝閱讀C、精品文檔放心下載小心的對(duì)待，要輕拿輕放，不可馬馬虎虎地亂扔亂放。D、感謝閱讀感謝閱讀感謝閱讀謝謝閱讀謝謝閱讀這時(shí)就需要我們從中給予誠(chéng)實(shí)中肯的建議。E、謝謝閱讀感謝閱讀知道顧客要買什么檔次的貨品時(shí)，胡亂介紹，會(huì)讓人覺得我們?cè)趶?qiáng)硬的推銷。謝謝閱讀感謝閱讀有沒有便宜點(diǎn)的？我們也就會(huì)因此失去這類顧客。2、介紹貨品的行情A、精品文檔放心下載碼、處理品、新產(chǎn)品還是過季產(chǎn)品打折。B、市場(chǎng)銷售的行情C、價(jià)格行情3、介紹購(gòu)物增值和優(yōu)惠當(dāng)遇到有折扣、優(yōu)惠和大型促銷活動(dòng)時(shí)，一定要將購(gòu)買商品獲得增值意義宣傳出來；精品文檔放心下載例：小姐，這件新款衣服，我們正在做全國(guó)推廣活動(dòng)，在27日前購(gòu)買有8.8折優(yōu)惠，您感謝閱讀今天可以比平時(shí)節(jié)約12元呢！六、從了解顧客的需求入手進(jìn)行推介A、觀察購(gòu)買的信號(hào)——?jiǎng)幼鞲兄x閱讀感謝閱讀謝謝閱讀從中了解他們的心理了。B、觀察購(gòu)買的信號(hào)——表情感謝閱讀感謝閱讀謝謝閱讀了貨品根本就不對(duì)他們的口味。感謝閱讀衣著華麗的人也可能去買打折的家具。因此，我們不能憑著一個(gè)主觀的感覺去對(duì)待顧客，謝謝閱讀要尊重顧客的愿望?；蚴怯行┕ば诫A層的人，在他們逛街的時(shí)候，只是隨便的看看而已。感謝閱讀精品文檔放心下載精品文檔放心下載謝謝閱讀產(chǎn)品并不昂貴，每個(gè)人都可以消費(fèi)我人消費(fèi)我們的產(chǎn)品。七、推介時(shí)運(yùn)用和技巧感謝閱讀精品文檔放心下載精品文檔放心下載誠(chéng)相告？所以，我們的提問一定要以有技巧、巧妙和不傷害對(duì)方為原則。謝謝閱讀a)感謝閱讀謝謝閱讀我們產(chǎn)生反感以致不愿說話或是不再說話了。b)就如在自行車上的兩個(gè)精品文檔放心下載精品文檔放心下載就一定能掌握到顧客的真正需要了。c)感謝閱讀精品文檔放心下載可以稍微移開視線，并裝著很輕松的樣子觀察顧客的表現(xiàn)和反應(yīng)。感謝閱讀八、通過傾聽顧客達(dá)成銷售1、做好“聽”的各種準(zhǔn)備。聽別人之前，首先我們要做好準(zhǔn)備，要有耐心傾聽顧客謝謝閱讀的講話。其次要做好業(yè)務(wù)上的準(zhǔn)備，對(duì)自己銷售的貨品要了如指掌，要預(yù)先考慮謝謝閱讀到顧客會(huì)提出什么樣的問題，自己應(yīng)該怎樣回答，以免到時(shí)一問三不知，難以說精品文檔放心下載服顧客。2、不要分神，要集中注意力。聽人說話也是一門藝術(shù)一門學(xué)問。當(dāng)顧客說話速度太感謝閱讀快或和事實(shí)不符時(shí)，我們也決不能夠心不在焉，更不能流露出不耐煩的表情。不精品文檔放心下載能讓顧客感覺我們并沒有專心聆聽自己說話，那樣我們會(huì)失去顧客的信任，而令精品文檔放心下載銷售失敗。3、適當(dāng)發(fā)問，幫助顧客理清頭緒。顧客在說話時(shí)，在原則上我們要有耐心，不管愛感謝閱讀精品文檔放心下載比一味地點(diǎn)頭附和或在面無表情地站在旁邊更加有效。尤其是在顧客自己的說法感謝閱讀有表達(dá)不出意思時(shí)，通過提示來使顧客更清晰地說完自己的意見。謝謝閱讀精品文檔放心下載精品文檔放心下載感謝閱讀贊同。4、從傾聽中，了解顧客的意見和需求。顧客的內(nèi)心常有意見、需要、問題、疑難等精品文檔放心下載精品文檔放心下載在我們了解到顧客真正需要前，就要找出問題，讓顧客不停地說下去，這不但可謝謝閱讀謝謝閱讀表情、身體的動(dòng)作中觀察、猜測(cè)其真正的需求。5、注意平時(shí)的鍛煉。講話也是一門藝術(shù)。我們?cè)谄綍r(shí)和朋友、家人、服務(wù)對(duì)象交談謝謝閱讀的時(shí)候，隨時(shí)都可以鍛煉聽力，掌握傾聽技巧。慢慢就可以使傾聽的水平有很大謝謝閱讀的提高了。而且也可以在傾聽中學(xué)到許多有用的知識(shí)。謝謝閱讀感謝閱讀這樣才能夠做到事半功倍的效果。九、各種顧客類型的應(yīng)對(duì)方法類型應(yīng)對(duì)重點(diǎn)(1)休閑型*慎重地聽,自信地推薦慎重選擇的顧客*不焦急或強(qiáng)制顧客(2)急躁型*慎重的言語(yǔ)和態(tài)度易發(fā)怒的顧客*動(dòng)作敏捷,不要讓顧客久等(3)沉默型*觀察顧客的表情,動(dòng)作不表示意見的顧客*以具體的詢問來誘導(dǎo)(4)饒舌型*不打斷顧客的話題,耐心地聽愛說話的顧客*把握機(jī)會(huì)回到商品話題(5)博識(shí)型*贊美他：”你講得很專業(yè)”知識(shí)豐富的顧客*發(fā)掘顧客的喜好并推薦商品(6)權(quán)威型*在態(tài)度和言語(yǔ)上特別慎重傲慢的顧客*一邊贊美其攜帶物一邊進(jìn)行推薦(7)猜疑型*以詢問把握顧客的疑問點(diǎn)疑心病的顧客*確實(shí)說明理由與根據(jù)(8)優(yōu)柔寡斷型*對(duì)準(zhǔn)銷售重點(diǎn)，讓顧客比較久缺決斷力的顧客*“我想這個(gè)比較好”的建議（9）內(nèi)向型*以冷靜沉著的態(tài)度接近性格軟弱的顧客*配合顧客的步調(diào)，使其具有信心（10）好勝型*尊重顧客的心情和意見來推薦不服輸?shù)念櫩?若顧客要求建議，要具有自信（11）理論型*條理井然地說明注重理論的顧客*要點(diǎn)簡(jiǎn)明，根據(jù)明確地說明（12）嘲弄型*以穩(wěn)重的心情接待應(yīng)對(duì)愛諷刺的顧客*“真會(huì)開玩笑”帶過諷刺一、銷售的溝通要點(diǎn)：（一）一定要做：1、微笑、點(diǎn)頭、眼光的接觸、語(yǔ)氣溫和有禮；2、主動(dòng)了解顧客并提供多樣選擇；3、言之有物，有銷售點(diǎn)；4、盡量爭(zhēng)取顧客接納；5、誠(chéng)實(shí)可靠、樂于助人；6、充滿熱誠(chéng)、對(duì)工作充滿興趣；7、適當(dāng)附加推銷；8、有耐心及自信心；9、善于表達(dá)、理解和關(guān)注他人；10、表現(xiàn)出健康精神、開朗、隨和、有毅力；11、店服整潔、儀容端莊；12、每天十點(diǎn)：嘴巴甜一點(diǎn)腦筋活一點(diǎn)行動(dòng)快一點(diǎn)效率高一點(diǎn)做事多一點(diǎn)精品文檔放心下載理由小一點(diǎn)氣量大一點(diǎn)脾氣小一點(diǎn)說話柔一點(diǎn)微笑多一點(diǎn)精品文檔放心下載（二）避免去做：……謝謝閱讀……表現(xiàn)出不在乎，假裝看不見或故意用背向著顧客；……嚼口香糖、吃零食，甚至吸煙；……用力屈指節(jié)發(fā)出聲響，不停措弄面孔或身體；……身體緊靠貨架、單腳或叉腰站立、手插衣袋；……不斷猛力掠頭發(fā)和伸懶腰，分臂而立，身體搖擺不定；精品文檔放心下載……挖鼻孔、咬手指、咬嘴唇，無遮攔地打噴嚏；……對(duì)顧客表現(xiàn)出煩燥不安，不停地把弄飾物、錢幣或筆；謝謝閱讀……用眼盯著顧客，或偷聽顧客間的對(duì)話；……在顧客面前打呵欠、吐口水，整理店服、用手抓癢不讓路給顧客；（三）促進(jìn)成交……顧客突然不再發(fā)問時(shí)，是正在考慮是否購(gòu)買，應(yīng)給予肯定的感受，促進(jìn)購(gòu)買欲望；謝謝閱讀……顧客話題集中在某一貨品時(shí)，或?qū)ζ渲幸患岢鲈敿?xì)詢問，說明顧客已開始建立起對(duì)感謝閱讀該商品的購(gòu)買興趣；……感謝閱讀你說好看嗎？值不值？等）……謝謝閱讀個(gè)優(yōu)惠，但在有公開的促銷優(yōu)惠時(shí)，要認(rèn)真介紹已有的優(yōu)惠；謝謝閱讀……當(dāng)顧客看商品時(shí)微笑點(diǎn)頭，表示他對(duì)該款感到滿意；精品文檔放心下載……顧客關(guān)心售后服務(wù)問題，應(yīng)解說退換程序，迎合顧客偏好，介紹洗滌方法；精品文檔放心下載……A比謝謝閱讀B，B比C，再以B比C，再以B比D，就證明喜歡B了；精品文檔放心下載二、溝通技巧語(yǔ)言溝通分為語(yǔ)言溝通及非語(yǔ)言溝通，它們二者所占的比重如圖所示謝謝閱讀非語(yǔ)言A非語(yǔ)言溝通行動(dòng)表現(xiàn)形式顧客觀感面部表情親切、微笑友善、受