T-SDIOT 008-2019 智慧服務區(qū) 服務指南

T/SDIOT

—2019 前

言

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II1

范圍

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12 規(guī)范性引用文件

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13

術語和定義

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14

服務要求

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15

服務管理

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5T/SDIOT

—2019智慧服務區(qū)

1 范圍本標準給出了智慧服務區(qū)服務提供與服務管理指導。本標準適用于智慧服務區(qū)的智慧化服務管理。2 規(guī)范性引用文件凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T

18336

信息技術

安全技術

信息技術安全性評估準則T/SDIOT

007—2019

智慧服務區(qū)

建設指南3 術語和定義T/SDIOT

007—2019

《智慧服務區(qū)

建設指南》

的術語和定義適用于本文件。4 服務要求4.1 移動

服務4.1.1 宜提供高速信息、數(shù)據(jù)，及時更新和調(diào)整服務，宜提供應急事件提醒并推薦行駛建議。4.1.2 用戶處于服務區(qū)域，宜提供語音、彈出窗口發(fā)送相關服務消息。4.1.3 宜提供實時顯示高速路況，一鍵呼叫救援服務。4.1.4 宜展示服務區(qū)列表，推送服務區(qū)信息，宜含服務區(qū)簡介、消防設施、在線商城、加油預約、維修預約、充電預約、客房預約、餐飲預約等。4.1.5 宜提供購物

APP

服務，設收貨地址、購物車、訂單、掃碼購，宜進行修改更新。支持銀行卡、現(xiàn)金、微信、支付寶、電子抵用券、客戶預付賬戶多種支付方式。4.1.6 提供服務區(qū)

VR

瀏覽場景，可通過行走、上帝視角及任意角度和距離查看。4.1.7 宜提供移動端的應急指揮服務，可查看視頻，上傳圖片、視頻等，通過語音、視頻和文字等進行交互。4.1.8 宜對高速沿途景區(qū)線上推廣，查看景區(qū)照片及宣傳短片等。4.1.9 宜提供首頁顯示新聞、精彩推薦，點擊查看具體詳情，以圖文的形式展示等服務。4.2 微信公眾號服務宜具備4.1移動所述服務。4.3 電商服務4.3.1 宜面向智慧服務區(qū)體系開放，每個服務區(qū)宜獨立入駐。T/SDIOT

—20194.3.2 宜向服務對象提供各服務區(qū)內(nèi)自營、入駐商戶的在線商品展示、零售服務。4.3.3宜支持銀行卡、支付寶、微信等在線支付方式。4.3.4宜對用戶的在線消費進行記錄和積分。4.4 公共場所服務4.4.1 視頻資源宜實時瀏覽、回放，提供調(diào)取歷史事件服務，能與其他管控平臺交互。4.4.2宜與公安系統(tǒng)對接，重點布控的人員庫宜導入系統(tǒng)中，進入服務區(qū)的人員進行面部抓拍、動態(tài)推送消息。4.4.3宜具備多畫面瀏覽、監(jiān)控點檢索、歷史圖像的檢索和回放、預案設置、重大活動保衛(wèi)預案、預案聯(lián)動、報警和報警聯(lián)動、視頻切換、語音等功能。4.4.4 宜在辦公、住宿和公共區(qū)域的終端，選擇觀看國內(nèi)、國際的政治、經(jīng)濟、科研、新聞等及其他所需的信息。4.4.5 宜通過終端互動查詢。4.4.6 宜提供視頻點播服務。4.4.7 宜在設定區(qū)域、設定時間播放背景音樂。4.4.8 應急事件時應強切，提供報警信號或緊急廣播。4.5 智能共享柜4.5.1

宜支持自助售賣、物品共享等服務。4.5.2

宜支持手機

APP

進行預訂共享柜服務。4.5.3

宜支持調(diào)取智能柜周邊的實時高清視頻和歷史視頻回放。4.5.4

宜支持智能柜通過短信、郵件、實時監(jiān)控報警鈴等方式進行報警，實現(xiàn)對異常智能柜關閉及維護。4.6 智慧停車4.6.1

宜引導不同型號車輛分區(qū)停放，特種車輛引導進入專業(yè)停車區(qū)，車輛位置實時跟蹤。4.6.2

車輛駛入服務區(qū)時，宜提示車輛減速。4.6.3

引導進入服務區(qū)危化品車輛定點停放、實時監(jiān)控。4.6.4

剩余車位數(shù)分類統(tǒng)計，電子顯示、車位超容預警。4.7 智慧加油、加氣服務4.7.1 宜對加油（加氣）站進行全面監(jiān)控，提供調(diào)取歷史事件服務。4.7.2 充電樁數(shù)量及其可用狀態(tài)統(tǒng)計、顯示，引導充電車進入充電車位。4.7.3 4.8 天氣指示4.8.1

等。4.8.2 宜對接外部天氣數(shù)據(jù)，滾動顯示天氣預報。4.8.3 服務區(qū)環(huán)境污染到達中度污染以上、環(huán)境氣溫超

℃，系統(tǒng)宜啟動噴淋降塵、降溫系統(tǒng)。4.9 智慧車輛維修T/SDIOT

—20194.9.1 宜對車輛維修場所進行全面監(jiān)控，信息上傳數(shù)據(jù)中心或云平臺。4.9.2 宜支持銀行卡、現(xiàn)金、微信、支付寶、電子抵用券、客戶預付賬戶等方式支付。4.10智能餐飲4.10.1 宜對餐飲場所宜進行全面監(jiān)控，信息上傳數(shù)據(jù)中心或云平臺，提供調(diào)取歷史事件服務。4.10.2 宜智能化餐食制作、運送。4.10.3 付方式。4.11 智能購物4.11.1 宜對購物場所進行全面監(jiān)控，信息上傳數(shù)據(jù)中心或云平臺，宜調(diào)取歷史事件。4.11.2 宜智能化售貨、無人售貨。4.11.3 式。4.12 網(wǎng)絡服務4.12.1

有線網(wǎng)絡宜布置到公共區(qū)域、每個房間、各個功能區(qū)等終端設備。4.12.2

無線通訊網(wǎng)能接收移動電話信號，移動通信方便、順暢。4.12.3

無線寬帶網(wǎng)（）宜覆蓋服務區(qū)。4.12.4

無線

宜覆蓋服務區(qū)。4.12.5

網(wǎng)絡安全應按

18336

分類達到二級以上，支付系統(tǒng)達到三級以上。4.13 信息發(fā)布4.13.1 宜對各類信息采、編、播。4.13.2 應發(fā)布緊急通告、臨時通告和警示信息。4.13.3 宜生成播放日志，提交管控平臺，數(shù)據(jù)庫信息匯集管控平臺。4.13.4 宜進行信息的檢索服務、提供樓宇及外界地理位置、交通等信息的交互式導航查詢指南、20秒以上空閑即播放資訊信息、有人觸摸進入交互方式查詢系統(tǒng)。4.13.5 宜支持外部信息數(shù)據(jù)通信接口，接受和訪問外部數(shù)據(jù)庫信息。4.13.6 遇應急事件，應切換到發(fā)布應急信息。4.14 應急救援4.14.1 應急指揮車宜提供發(fā)電、通訊、網(wǎng)絡、廣播、與管控平臺網(wǎng)絡對接等服務。4.14.2 應急救援車宜提供清障、醫(yī)療、通訊、運輸食品等服務。4.15 智慧洗手間4.15.1 宜提供男女廁位總數(shù)顯示、剩余廁位顯示、如廁排隊人數(shù)監(jiān)測等服務。4.15.2 宜提供洗手間溫、濕度監(jiān)測與顯示、洗手間異味監(jiān)測數(shù)據(jù)與超標提示等服務。4.15.3 控制與能效管理等服務。4.15.4 宜提供第三衛(wèi)生間、母嬰室、哺乳室信息及其使用情況服務。4.16 自助終端T/SDIOT

—20194.16.1 宜提供自助售貨服務。4.16.2 宜提供銀行、電信等終端服務。5 服務管理5.1 員工技能管理5.1.1

管理員應熟悉計算機軟硬件、網(wǎng)絡通信、電工、消防、安防等專業(yè)

3

年以上。5.1.2

維修技術人員應熟悉計算機軟硬件、網(wǎng)絡通信、電工、消防、安防等專業(yè)

2

年以上。5.1.3

巡更人員應熟悉消防、安防等專業(yè)

1

年以上。5.1.4

值守員工應熟悉計算機軟件、網(wǎng)絡通信、消防、安防等專業(yè)

1

年以上。5.1.5

管理人員應熟悉計算機軟硬件、網(wǎng)絡通信、電工、消防、安防等專業(yè)

3

年以上。5.2 值守管理5.2.1 維修技術人員應

24

小時值班，出現(xiàn)異常情況及時維修、上報。5.2.2 管控調(diào)度中心、管控平臺

24

小時值守，出現(xiàn)異常情況采取相應應急措施，通知相關人員處置、上報管理人員，記錄異常情況和處理結果。接受指揮，并進行處置。5.2.3 巡更人員應

24

報服務區(qū)值守和管理人員。5.2.4 管理人員應

24

小時在服務區(qū)值班，組織應急事件處置，上報重大事件。5.3 服務區(qū)人員管理5.3.1 員工定期組織消防演練、突發(fā)事件應急演練、節(jié)假日應急演練、自然災害應急演練培訓。5.3.2 員工進行理論知識和專業(yè)技能方面的培訓，掌握必要的安全防范知識，能按規(guī)定設置隔離區(qū)，保護案件、事故現(xiàn)場。5.3.3 員工進行法律常識及職業(yè)道德教育，樹立法律意識和良好的職業(yè)道德觀念。5.3.4 安保人員進行專業(yè)培訓，熟知保安工作性質(zhì)、地位、任務、及工作職責權限，同時全面掌握保安專業(yè)知識以及在具體工作中應注意的事項及一般情況處置的原則和方法。5.3.5 保潔人員進行衛(wèi)生標準、定時打掃、定期消毒等服務培訓。5.3.6 服務員進行定期客戶服務質(zhì)量規(guī)范、人員服務細節(jié)培訓。5.3.7 節(jié)假日等客流量特殊情況，具有彈性接待能力。5.4 系統(tǒng)運維安全5.4.1 平臺管理員分配給管理人員、工作人員、維修技術人員、值守員工、巡更人員、值守人員等相應的等級、賬號和密碼，平臺對所有人員的登錄給予記錄。5.4.2 平臺服務器不應安裝與平臺無關的軟件，不應連接未經(jīng)安全檢查的存儲介質(zhì)。5.4.3 5.5 維護管理5.5.1